Apple手机质量问题引发退货纠纷

网友保保_uktQmhLl 2025-07-01

处理中

本人于2025年6月26号在Apple产品京东自营旗舰店花费5499购买了一台iphone 16，于当天晚上出现电量直线下降的问题，手机充电过度发烫的问题，与客服沟通后，于第二个晚上关闭后台全部运行的A P P后台运行及活动，且在静置的情况下当天晚上56%电量还是直线下降至关机，我跟客服明确表态，我想要退货退款，但是客服以手机已经激活的理由拒绝了，七天无理由退货变成了有理由都不能退货，涉及强买强卖，侵害我作为消费者的权益，本人强制要求退货退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-01 10:00:36

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-07-01 10:00:35

审核结果

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用户补充投诉

2025-07-01 09:49:41

用户发起投诉

2025-07-01 09:48:48

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投诉信息

投诉问题：

产品质量缺陷霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款解释更换

涉诉金额：

5499元

投诉编号：

99079932

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