携程无法取消酒店预订并拒绝退款

网友保保_2uuF3oL8 2025-07-23

已完结

在2025年7月21日我预订了携程上的香港合和酒店，但因为天气原因和身体原因等一系列不可抗力因素，申请取消酒店，可是携程这边无法进行取消酒店的服务，在7月21日我并未入住香港合和酒店，在手机页面上显示订单已完成，多次与携程客服进行沟通，携程方面表示无法进行退款，我现在需求就是全额退款

投诉进度

用户申请完结

2025-07-24 10:52:56

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-07-23 16:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-23 12:15:41

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-23 11:52:26

投诉信息

携程

投诉问题：

退改问题服务态度差霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

1035.6元

投诉编号：

99206177

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