在网易考拉买了一瓶娇韵诗面霜 打开后 霜完全变质 无法使用 客服不允许退款 说是自己保存不当的原因 推卸责任

我于2024年5月6日在考拉海购平台ph************jn海外旗舰购买临期兰蔻粉底液（21年9月生产）网页标注保质期五年。实际收货为5月9日，包装显示保质期为三年；考虑到包装显示2024年9月过期，可以继续使用，我于5月10日使用后发生过敏反应（包括瘙痒、泛红、长小疙瘩）。 与商家沟通后，对方拒不负责，要求我自行抗敏或送人。与考拉官方客服沟通也无果，对方说商品不符合过敏无忧，不予以协助解决。我拒绝透露本人电话给客服，要求平台文字沟通，对方拒绝，所以此事未解决。 我认为商品导致我过敏，退货退款理所应当（1）； 商品主页显示保质期五年，实际为三年，这是否欺骗消费者？（2） 平台和商家均不处理，我未要求补偿，只要求退货退款，这样难道不合理吗？（3） 最后，网购如何保障消费者权益？我们应该借助什么力量维护自身权益？（4） 因此，我要对考拉平台和此商家进行投诉，维护我应有的消费者权利。

我于2024年3月10日那天在考拉海购平台上购买了一个ysl的气垫，4月9日那天我才签收！收到了过几天才用！当我用打开的时候发现那个粉就边上有一圈！当时我以为用一用中间液体就会渗出来！后来用了不到10多天以后粉就没有什么了！用的时候我还没多想！现在回想起来那个粉其实跟平时不太一样！但是我没太在意！因为我相信考拉这个品牌！不能有假的！后来发现不是那么回事！我现在联系商家客服和考拉客服都没有给我一个合理的解释！而且商家于4.17日已经停止经营了！我现在怀疑商品质量有问题，同时我对考拉也失去信心了！而且我的脸擦了一段时间有没有副作用我还不知道！

本人考拉黑卡会员5年左右 订单一：已4.28号下单一款龙骧迷你饺子包 价格664元。5.6日下午到货拆开异味严重 里层是防水涂层 外层砸线带出大量防水涂层的白色渣渣 用布整理掉几颗大的渣渣 实在是太多申请退货退款 反馈专属客服 专员回复 不属于质量问题 拒绝退款。一个6-7百的包质量非常差劲 非常质疑其是否正品 请你们核实！订单二 ：5.6日夜间下单蔻驰包 价格1063元 ，7日发现其他平台价格低 以及考拉平台价格变动较大申请退款 都没有发货 只显示已下单 后台竟然不给退款。几年来买了不少东西 对于本次两单购物非常不满。 本人诉求 ：两单正常给我退款就行了。以下图片描述的掉白渣请放大看。

使用了一段时间、感觉没什么效果，之前在免税店买的放了四年都还有效果的，脸上会微微发红。考拉买的完全没有这个效果，希望帮忙鉴定一下真假。确实用了快一小半还是没效果。

我在考啦平台购买的产品，已经一个月还没有收货，申请退货拒绝。申请平台介入也拒绝。理由是多次联系，但我并没有收到过客服多次打来的电话。

我于2024年4月26日在考拉海购买了两瓶倩碧黄油，没有看到生产日期，所以打开了盒子，在瓶身也没找到，故联系客服，客服称是2021年12月生产，且瓶子标识24个月最佳使用期限，产品马上就过期了，还两瓶捆绑销售，买时也未说明是临期产品，侵犯了消费者权益，联系客服称产品已打开，处理不了也不能退，故投诉处理……

考拉平台售卖假货，以次充好，挂羊头卖狗肉，明明不是进口的，非标注进口，我于2023.12.12日在平台购买vi****ci的洗面奶（此品牌是韩国品牌，杭州应该是没有专柜的，只能在网上平台买），我选择了多家店铺对比，希望买到正品，在发货的时候看到的还是国内发货，在我投诉举证后，此店铺将商品下架；考拉也并未做出相关的解释和证明。 我于本月4.26购买cpb的商品，标注海外进口商品，但实际就是香港发货，还正儿八经发个短信：“此商品为海外直邮，发货到收货时间较长，什么的，”但物流显示就香港发货的，并不是境外，于是我申请退货，考拉拒绝，并且告诉我要扣我运费和税费，货只是出库，还没到快递那边揽收，还要扣钱，你们是穷疯了么，这么坑消费者，没人管你们了么，这么猖狂。品牌上写的“香港直购”，香港怎么就是境外的，怎么香港发货就成了海外直邮。

本人于2024-04-23 04:09:33在考拉海购（孔雀翎海外专营店）以2300元单价，购买了货号为M4****03 的Louis Vu****on/路易威登预售款女包1个，当天上午9:40接到了商家打来的电话（电话号码为156****7780）通知预售款无期限发货，并且可能永久缺货，我当时直接回复不能接受。在平台操作提醒发货后，一周时间内没有任何其他回复，也没有发货迹象。对于以上两个订单，我认为商家存在欺诈行为，希望平台出面协调解决，以保证作为消费者的合法权益，否则会坚持投诉到底，直到问题解决。 我的诉求： 1.可以接受预售发货，但是得有时间期限； 2.考虑到低于市场价格的原因，至少保证一个订单可以发货，接受其中一个订单退款。 非常感谢！ 联系电话：156****7780

我在2024年4月24日购买的礼盒 还没有发货却迟迟不给退款 也没办法联系客服

在网易考拉买了一瓶娇韵诗面霜 打开后 霜完全变质 无法使用 客服不允许退款 说是自己保存不当的原因 推卸责任

我于2024年5月6日在考拉海购平台ph************jn海外旗舰购买临期兰蔻粉底液（21年9月生产）网页标注保质期五年。实际收货为5月9日，包装显示保质期为三年；考虑到包装显示2024年9月过期，可以继续使用，我于5月10日使用后发生过敏反应（包括瘙痒、泛红、长小疙瘩）。 与商家沟通后，对方拒不负责，要求我自行抗敏或送人。与考拉官方客服沟通也无果，对方说商品不符合过敏无忧，不予以协助解决。我拒绝透露本人电话给客服，要求平台文字沟通，对方拒绝，所以此事未解决。 我认为商品导致我过敏，退货退款理所应当（1）； 商品主页显示保质期五年，实际为三年，这是否欺骗消费者？（2） 平台和商家均不处理，我未要求补偿，只要求退货退款，这样难道不合理吗？（3） 最后，网购如何保障消费者权益？我们应该借助什么力量维护自身权益？（4） 因此，我要对考拉平台和此商家进行投诉，维护我应有的消费者权利。

我于2024年3月10日那天在考拉海购平台上购买了一个ysl的气垫，4月9日那天我才签收！收到了过几天才用！当我用打开的时候发现那个粉就边上有一圈！当时我以为用一用中间液体就会渗出来！后来用了不到10多天以后粉就没有什么了！用的时候我还没多想！现在回想起来那个粉其实跟平时不太一样！但是我没太在意！因为我相信考拉这个品牌！不能有假的！后来发现不是那么回事！我现在联系商家客服和考拉客服都没有给我一个合理的解释！而且商家于4.17日已经停止经营了！我现在怀疑商品质量有问题，同时我对考拉也失去信心了！而且我的脸擦了一段时间有没有副作用我还不知道！

本人考拉黑卡会员5年左右 订单一：已4.28号下单一款龙骧迷你饺子包 价格664元。5.6日下午到货拆开异味严重 里层是防水涂层 外层砸线带出大量防水涂层的白色渣渣 用布整理掉几颗大的渣渣 实在是太多申请退货退款 反馈专属客服 专员回复 不属于质量问题 拒绝退款。一个6-7百的包质量非常差劲 非常质疑其是否正品 请你们核实！订单二 ：5.6日夜间下单蔻驰包 价格1063元 ，7日发现其他平台价格低 以及考拉平台价格变动较大申请退款 都没有发货 只显示已下单 后台竟然不给退款。几年来买了不少东西 对于本次两单购物非常不满。 本人诉求 ：两单正常给我退款就行了。以下图片描述的掉白渣请放大看。

使用了一段时间、感觉没什么效果，之前在免税店买的放了四年都还有效果的，脸上会微微发红。考拉买的完全没有这个效果，希望帮忙鉴定一下真假。确实用了快一小半还是没效果。

我在考啦平台购买的产品，已经一个月还没有收货，申请退货拒绝。申请平台介入也拒绝。理由是多次联系，但我并没有收到过客服多次打来的电话。

我于2024年4月26日在考拉海购买了两瓶倩碧黄油，没有看到生产日期，所以打开了盒子，在瓶身也没找到，故联系客服，客服称是2021年12月生产，且瓶子标识24个月最佳使用期限，产品马上就过期了，还两瓶捆绑销售，买时也未说明是临期产品，侵犯了消费者权益，联系客服称产品已打开，处理不了也不能退，故投诉处理……

考拉平台售卖假货，以次充好，挂羊头卖狗肉，明明不是进口的，非标注进口，我于2023.12.12日在平台购买vi****ci的洗面奶（此品牌是韩国品牌，杭州应该是没有专柜的，只能在网上平台买），我选择了多家店铺对比，希望买到正品，在发货的时候看到的还是国内发货，在我投诉举证后，此店铺将商品下架；考拉也并未做出相关的解释和证明。 我于本月4.26购买cpb的商品，标注海外进口商品，但实际就是香港发货，还正儿八经发个短信：“此商品为海外直邮，发货到收货时间较长，什么的，”但物流显示就香港发货的，并不是境外，于是我申请退货，考拉拒绝，并且告诉我要扣我运费和税费，货只是出库，还没到快递那边揽收，还要扣钱，你们是穷疯了么，这么坑消费者，没人管你们了么，这么猖狂。品牌上写的“香港直购”，香港怎么就是境外的，怎么香港发货就成了海外直邮。

本人于2024-04-23 04:09:33在考拉海购（孔雀翎海外专营店）以2300元单价，购买了货号为M4****03 的Louis Vu****on/路易威登预售款女包1个，当天上午9:40接到了商家打来的电话（电话号码为156****7780）通知预售款无期限发货，并且可能永久缺货，我当时直接回复不能接受。在平台操作提醒发货后，一周时间内没有任何其他回复，也没有发货迹象。对于以上两个订单，我认为商家存在欺诈行为，希望平台出面协调解决，以保证作为消费者的合法权益，否则会坚持投诉到底，直到问题解决。 我的诉求： 1.可以接受预售发货，但是得有时间期限； 2.考虑到低于市场价格的原因，至少保证一个订单可以发货，接受其中一个订单退款。 非常感谢！ 联系电话：156****7780

我在2024年4月24日购买的礼盒 还没有发货却迟迟不给退款 也没办法联系客服