2025年4月27日约18点，在中山市石岐区简爱家居内的（慕思）V6专柜，签订床垫订货合同，收款方式是微信转账导购私人账号。回家后发现合同明确写着"所有款项均需转入公司法人银行账户、公司名下刷卡机、公司收款二维码，导购私人收款，本合同无效"的条款。（次日）4月28日约10点再次到门店，明确表示此为无效合同，要求取消订单，但门店坚持认为合同已签，要求执行合同中的“无质量问题，不退不换"。

我于2025年4月26号在合肥包河区东流路218号慕思寝具店购买6w的床和床垫，后因为消费过程不太愉快，当天晚上要求退款，店里销售在明确和我说能退款的情况下，于27号到店里办理退款，结果到店后跟我说不能退，并且找各种理由拖延，现投诉这家店，并要求退还全额消费款6w元

我于4月19号在长沙万家丽家居广场慕思店买了三个床和三个床垫，全付款2万6，当天下午我把尺寸给了我装修房子的设计师，设计师说放不下，我在晚上就告知他们销售，要退款，他们不同意，20号中午我去万家丽找他们，万家丽的工作人员告知我，昨天卖我产品的不是万家丽慕思的工作人员，而是长沙喜盈门慕思的销售，让我去喜盈门找他们，后面我去了喜盈门，找到了当时卖我产品的三个销售，他们一位负责人姓宁的就说，随便你去哪里投诉维权，退款是不可能的，只能换产品，然后他们让我换原价51000以内的产品，可是我的产品都是原价52500多的，让我亏损一千多，我肯定不愿意啊，我现在的诉求就是要全额退款，我怕他们后续又想法坑我。

事件经过：3月30日，我在抖音app上刷到长沙慕思的直播间正在开展商品促销活动，我支付了99元，下单购买了一款慕思三件套商品订单，该三件套商品显示原价值11999元，只有3个名额，我有下单完成购买，抖音交易订单号为：1083****1384，商品使用规则为线下核销提货。4月6日，我去长沙慕思的抖音线下门店核销二维码提货，却被告知无法提货，门店工作人员说：该抖音订单使用规则是该三件套商品需要线下另外再支付5949元才能提货，之前已经支付的99元，可以抵扣这个5949元。这令我十分不解，因为在3月30日下单之后，我通过抖音订单的商品详情没有任何关于需要再支付5949元才能提货的说明，是我到了线下门店才被告知的这些后来补充的规则。现在的情况是，消费者在购买时网页上没有说另外再付5949元才能提货，但是我到了门店，购买后去提货时，工作人员却说需要再支付5949元来提货，这非常的的不合理。 按照我原来购买的商品信息，就是99元直接提货这三件套商品，不存在其他条件。慕思说工作人员在直播间有口头说明需要再支付5949元提货这个规则，但是我在3月30日进去抖音直播间购买商品的那个时间段，确实没有听到直播间工作人员口头说明需要再支付5949元的规则，我也不可能一直在直播间听工作人员讲解。其次，假设工作人员真的口头说明了该规则，但是我购买商品后的订单详情页：文字内容与网页图片都没有任何需要再支付5949元才能购买商品的标注说明，那么当口头表述的活动规则与网页文字表述的规则不一致，该以哪个准呢？站在慕思企业的利益角度，觉得要以口头表述的规则为准，需要再支付5949元，但站在消费者利益角度，那肯定是以网页文字详情页表述的规则，直接支付99元提货即可。造成该争议产生的原因还是慕思企业制定该活动规则人出现的疏忽过错，企业工作人员疏忽的过错，不应该由消费者承担，应由企业承担。更何况，假设该场直播时间是两个小时，不可能所有的消费者全程两个小时都在抖音上听他讲规则，讲规则的工作人员也不可能全程直播两个小时都讲这么一句话，以5949元支付，因此商品详情文字页的规则说明才更加重要，更加合理。目前我购买的该笔订单，商品详情页确实没有任何的文字说明，需要再支付5949元提货，因此希望慕能够遵守抖音订单商品详情页广告宣传的承诺，以99元核销兑现三件套商品。（附件里有事件经过的补充说明）

我于2025年1月18日 在沪太路4301号东明家具城内门口慕思睡眠体验馆 购买床垫并支付17500元 慕思小程序内到账积分不一致 怀疑并不是我的购买积分 小程序内订单查询不到 无任何信息 慕思会员权益表示线下购买一元等于一积分 诉求：退款或补足积分 并强烈要求小程序内必须看到订单

2023年家人许女士在福建省福州市晋安区连江北路喜盈门建材家具广场慕思门店购买了18000元的展厅品。床架，床垫，沙发等物品。但是，物品质量确认没有问题，立即付款要求商家存放。到了上个月家具送入家中，发现严重商品问题。1、床垫已经完整发黄。2、床架发霉到处是折痕，污渍。3、沙发边缘都发黑发白了，非常脏。虽然我们购买是展厅品，但是，商家送去家里的产品严重无购买是不符合。明显的质量问题，我们要求商家全额退款。希望平台帮我们维权。加急处理，现在商家就是不协商，拖着我们的时间。

2023年家人许女士在福建省福州市晋安区连江北路喜盈门建材家具广场慕思门店购买了18000元的展厅品。床架，床垫，沙发等物品。但是，物品质量确认没有问题，立即付款要求商家存放。到了上个月家具送入家中，发现严重商品问题。1、床垫已经完整发黄。2、床架发霉到处是折痕，污渍。3、沙发边缘都发黑发白了，非常脏。虽然我们购买是展厅品，但是，商家送去家里的产品严重无购买是不符合。明显的质量问题，我们要求商家全额退款。希望平台帮我们维权。加急处理，现在商家就是不协商，拖着我们的时间。

我于2025年1月18号在沪太路东明家具城门口慕思睡眠体验馆购买型号MCZ2-031 2米X2米床垫 售价为1万7千5 后咨询其他慕思门店及线上 其售价只有该店的一半不到 后续该店不肯给出该型号床垫的价格明细 慕思小程序上也显示不出我购买的订单 诉求：希望退款退货

我于2025.02.15下午于慕思门店（相城区建元路1号慕思家居生活管）下单了一款慕思床垫，当时说优惠完6900元，还价至5200元成交。当天下午因为我了解到买贵了，当即联系销售退款，销售拒绝，并说不退不换，并承认这款床垫她们之前卖3999元。单独沟通无果，至今仍然未退款。

我于19年在长治市居然之家慕思寝具花费五万多元购买床垫一套。后我母亲又在该店花费三万买床垫。慕思集团每年感恩节会发送礼品回馈老客户，此次发礼品我不在家，让我母亲15号拿短信代领，但工作人员说必须本人亲自领。我母亲询问是否结束，工作人员明确告知不会，且发送短信上明确日期是到16号。我于16号下午去该店领取礼品，却被告知活动已结束，且礼品并不是枕头（但我母亲领取的是枕头）。且工作人员态度恶略及傲慢，说五万元的客户多的是，并且说短信没有用，必须她说了才算。礼品给不给无所谓，但这种三番两次刁难一位老者，以及购买前一副嘴脸，售后另一副嘴脸的态度实在让人生气。且在购买时承诺的两次除螨也只在第一年履行，随后并未履行服务承诺。望有关部门能给予公正的解决。