四川航空
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企业名称:
四川航空集团有限责任公司
官网:
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客服电话:
95378
售后政策:
-
品牌简介:
四川航空股份有限公司(Sichuan Airlines,简称“川航”)的前身是四川航空公司,该公司成立于1986年9月19日,1988年7月14日正式开航营运。
四川航空重复购票退票费问题
2025年7月16日,我在四川航空APP上因误操作重复购票,票号分别为:87****4023385和87****4026388,两次购票只间隔了几分钟,但在退票时还是收取了退票费。我联系四川航空给我回复说因为他们的条款中规定:只能退离计划离站最近的的一张客票,所以不能退还手续费。但中国民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》明确规定:航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时,应当把我合理且包容原则。对于航空公司无法证明旅客非错购情形的,均应视为错购,并且提供免费退票等服务。而造成我这次重复购票的原因是因为川航APP一次限购5张票,而我出行为6人,所以我只能先购买1个人后再购买5个人,结果第二次选人发生勾选错误。APP也未设置重复购买提示。要求简化退票流程,提高服务意识,退还扣除的退票费。
投诉问题
服务态度不到位/态度差、退改问题、霸王条款
处理中
四川航空退票扣手续费问题
四川航空不退手续费,7.28日买的四川航空8.20的票,又在铁路12306买了8.20的票。申请了退手续费但是没有退扣了我140手续费。
投诉问题
退改问题
处理中
四川航空擅自更换机型且拒绝退改
7月20号在去哪儿网站买了8月18日早晨8点35分从成都起飞到喀什的机票,当时买的时候显示的是川航的大型客机,飞将近5个小时,考虑舒适度才买的大型机,今天点进去哪儿app突然看到机型被更换,马上查看了手机短信,并没有收到更换机型的短信通知,于是联系了去哪儿网客服以及四川航空客服,去哪儿客服表示川航更换了机型,不能给我退改,让我自己联系川航,于是我又联系了川航,一样的答复,不能退改,四川航空,你们明明可以去抢的,干嘛要弄这样一出呢?请问一下,把消费者至于何地?我认为航空公司临时更换机型严重损害了我的权益,客服态度恶劣,没有给出我解决方案,欺负老百姓吗?违背契约精神,购票时显示的机型是合同约定的一部分,航空公司擅自变更,构成违约。同时造成经济损失,由于机型更换导致体验变差,如果我退票或者改签这使我遭受了经济上的不合理损失。基于以上情况,我提出我的诉求,给我并提供合理的解决方案,如免费退改签 ,或者全额退票 我期待四川航空公司或者去哪儿网能够在24小时内给予我一个满意的答复和解决方案。若未能得到妥善处理,我将不继续像民航监管部门等进行投诉,以维护自身合法权益。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传、退改问题
已完结
四川航空错购机票改签遭高额收费
我在六月中旬购买了四川航空(成都飞往新加坡11月30日-返程12月1日)的机票,买完之后发现买错了,并在2小时以内打电话给川航客服申请免费改签,结果川航客服告知,不能免费,只能收取300的改签费!!!首先我提前了三个月并且在两小时以内的时间去申请的凭什么收取300,航空公司并没有任何损失,而且民航是有错购政策的。在我投诉到民航以后,一直没有联系过我,一直没有,川航这拽拽的态度真是没谁了。还是我打电话去联系的川航,最后也被告知仍然收取300高额手续费,原来四川航空公司赚钱都是靠打劫,无视民航规定来的。
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
四川航空行李损坏赔偿不合理
四川航空公司把我的行李摔坏了,我是哈尔滨的旅客,是7月4号发生的事,机场已经检验完毕。我的行李是1200元价值,四川航空公司只愿赔付500,这个事情我一定要申诉。
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行李丢失/损坏
处理中
四川航空改签乱收费问题
7.19我在四川航空APP购买了成都飞无锡的航班,犹豫行程变更,需要改签日期,经核实需支付改签费用32元,但是四川航空实际需要缴纳112元才能改签。我及时联系客服人员核实,被告知是我的改签原因导致四川航空有损失,需补差价! (经核实13日票价与15日票价一致) 四川航空存在乱收费情况 图片一是四川航空退改签价目表 图片二是改签过程中出现了差价 图片三13号与15号价格一致 诉求: 1.退差价 2.四川航空给我一个合理解释并给出补偿
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虚假宣传、退改问题、霸王条款
处理中
退票手续费扣除比例不合理
我买了一张19日从哈尔滨飞往济南的机票,退票时显示扣除手续费702元,40%扣除,我觉得不合理,民航法规定只能扣除10%,要求全额退回手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
四川航空拒绝全额退款投诉
我于6月24日再去哪网上购买了四张7月20日曼谷飞成都的机票,由于孩子突发肺炎行程取消。我向去哪网提供了孩子的住院证明、诊断证明、发票等内容以及我们的护照。去哪网已经通过审核并提交给四川航空公司,但是四川航空公司一直不给我退款,我要求全额退款。
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退改问题
处理中
川航航班迫降后服务混乱引投诉
我于2025年7月4日17:55乘坐3U8938从宁波栎社机场飞往成都双流机场,因降落时双流机场不具备降落条件,临时迫降到天府机场,落地大约20:30,一直等待着下飞机,大约21:08空乘人员通知我们飞机正在加油要飞回双流机场,我们继续等待,但22:05左右又说可以从天府机场下,因考虑行李运输重新装载需要很多时间,我就从天府机场下了。机上乘务长始终未能出现,也没有广播集体通知,导致我们所有人在飞机上等待了很久,我的接机师傅一开始等在双流,后接到电话赶往天府,这个我没有异议,毕竟是天气原因临时要换机场,但后面说要飞回去,又说可以在天府下,导致我的接机师傅在两个机场之间来回跑,也严重耽误了我们乘客的时间,最终我们下机时间是23:01,我认为都是因为乘务人员决策犹豫造成的。
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服务态度差、航班延误
处理中
机票退改问题及高额手续费投诉
我于6.27在携程平台上购买了四川航空的机票,但是由于手误点错了退款,并在一分钟内又重新购买了该票,但却发现出现惊人的退票费,现在第三方平台和航司互相推诿拒绝退款!民航局规定要协助客户进行买错退票处理,但都不作为!!所以投诉要求退1757的手续费,具体情况如图一!
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中