顾家家居东莞塘厦门店合同纠纷及退款问题
本人胡春枝，身份证号：430421*********562，于2025年12月13日与贵司顾家家居东莞塘厦门店签订全屋定制合同，并支付订金人民币20000元。 截至目前，双方仅建立沟通群，未上门测量、未出具让我满意的设计方案、未下单生产、未产生任何实际服务及材料成本。因后续沟通不畅，且对比其他落地效果后对贵司服务及交付预期严重不足，我于2026年3月15日正式提出解除合同，并要求全额退还20000元订金。与签合同的门店多次沟通无果，门店领导不作为，门店销售各种推诿，2026年4月3号开始转至打顾家总部投诉电话，每天打了三次电话，客户人员都是说反馈给上级就不再有下文，导致本人已非常焦虑，请求协助解决问题。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
顾家家居拒不退款且推诿失联
2026年3月29号在东莞家博会顾家家居买了顾家沙发，当天付款后回到家感觉不是很喜欢，当天和销售提出退款，顾家销售当天说反馈给上级领导了等回复，连续几天问了都是同个说辞甚至不回信息不接电话，投诉到家博会3.31号说这周日也就是4月5号之前会退款，今天4月2号依旧没退，连续问了家博会几天也是消极推诿几乎不回复。清明节4号就开始放三天假了，承诺这周日之前退，到时放假没人上班能不能退都是个问题，4月2号又问了下销售居然说不退款，真的特别愤怒！和家博会说的完全不一样！也打过4次顾家家居官网电话完全没有任何答复！希望相关部门领导重视并严查惩罚，为消费者讨回公道！为老百姓做主！
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
顾家家居涉嫌逃税、欺诈及售假
2026年1月3号16:52我在家人的陪同下前往天府新区剑南大道红星美凯二楼龙顾家家居购买了价值53000¥的全套家具产品，1月30号送货到家，3月3号因餐桌质量问题提交了售后维修，师傅3月6号上门未处理说没发维修，只能更换台面，我考虑到餐桌尺寸太大过道走人不便，提出换款，经过交涉同意补差价600¥换白蜡木1.8米餐桌。3月26号无意间发现我的订单支付差价显示的400¥，问销售顾晓梅她说她也不清楚，我问她所有购物发票在哪看，她说我需要的话可以给我开普通发票（没有走商场缴费流程涉嫌逃税漏税）。我说我怀疑我买的是假皮家具，她问了负责人一口咬定是真皮沙发和床，我在芝华士见识过真皮沙发没这么容易破皮，向相关职能部门正式举报剑南大道红星顾家家居涉嫌逃税漏税，欺诈消费者，卖假货，侵害消费者权益行为，虚假宣传。介入鉴定，还消费者公道。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、质量问题
处理中
顾家家居逾期未交货且拒退款
本人于2025年9月20日于呼和浩特市润宇家具城顾家家居门店购买一张双人床，两个床垫和一对床头柜，价值13500元，商家承诺最晚于2025年12月20日送货，结果未按约定时间交付，本人要求退款，商家以“走流程”为由多次拖延。从2025至今2026年3月23日，已半年多未解决问题。
投诉问题
工期延误、合同纠纷、服务问题
处理中
顾家家居未履行免费清洗承诺
我在2018年杭州线下门店顾家家居买了全套家居，工作人员在买的时候承诺免费清洗所有家居。现在只有沙发和床可以免费清洗，床垫需要另外付费
投诉问题
虚假宣传、服务问题
处理中
顾家家居虚假宣传售卖大理石贴皮
2026年1月11日 在华南红星美凯龙 顾家家居 购买了 一张1.35米圆行天然理石。销售介绍的时候 我再三确认是否是天然理石 回答也是肯定的 但是实际上产品是理石贴皮并不是完全理石。 当我发现问题跟店面沟通3天后给予我解释是 基材是天然 表面做的肤感工艺 不给予退款处理
投诉问题
虚假宣传、态度恶劣、质量问题
处理中
顾家家居床垫塌陷沙发失弹，售后推诿态度恶劣
在顾家家居2025年3月送货的家居，其中床垫不满一年多处塌陷、沙发无法回弹，打厂家电话一直推诿，一直不处理，售后人员态度恶劣。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
顾家家居拒退装修意向金
我于2024年7月31日向顾家公司缴纳装修意向金1000元，2025年4月装修计划改变，索要退款，销售不予同意，2026年1月再次追究，销售表示无法退款。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷
处理中
顾家沙发皮面开裂售后推诿不处理
我在黄骅红星美凯龙家居商城里顾家家居店于2023年购买的品牌顾家沙发，但是在2025年10月我发现沙发皮面开裂，非人为，具体什么时间开裂，我也不清楚，因为一直铺着沙发套，然后我就联系了顾家家居店，顾家家居承诺给我换皮，但是需要更换颜色，我不是太满意，因为我当时专门买的这个颜色，换别的颜色不喜欢，也与我屋子装修不太协调，所以我就一直 希望店铺与厂家联系颜色事宜，但是在过年前，顾家家居店突然宣布撤店，表示售后事宜他们不再处理，需要联系厂家400售后电话协调，于是我专门打了400电话，至今已经拨打10次，希望厂家协调处理售后，但是至今未接到厂家售后回访电话，一直拖着不予处理。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
顾家家居家具质量问题及售后不作为
我于2026年1月15日在实体店顾家家居买了一套餐桌跟沙发，未开发票，2月6日送来安装，餐桌当天送来就出现四个板凳高低不*，沙发餐桌一天未使用随后发现沙发边上三处地方严重鼓包不能复原，走线不直有一公分的误差，与商家沟通退货无果，一直不理人，与顾家厂家沟通说一个月内有质量问题可以退，从2月26日至3月9日一直没有处理，我现在的诉求就是尽快退货退款，
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
