顾家家居拒退未发货订单
我于11月1号下午两三点左右在合肥滨湖居然智家店的顾家家居买了一套餐桌椅，回来感觉颜色不适合，11月2号早上联系商家退货，商家不给退，都没有发货，当时商家说需要一个月才能送货，现在商家不处理，就是不给退，商家收钱后也没有开发票，就给
了一张红色的订单，也没有写具体送货时间，也没有提前告知不退不换之类的条款，就是让我们把钱交了完事，其他啥也没有提醒说明，订单后面的条款也都没有人和我们说，我们回来才看到
投诉问题
霸王条款、发票问题、服务问题
处理中
顾家家居强制扣取银联手续费拒退全款
本人于2025年10月12日在湖北省黄石市湖滨大道居然之家里面的顾家家居订购了床和沙发等商品，总价14000元人民币，销售人员刘夏要求我付全款，后经我们双方协商支付7000元订金，给了我一张手写的订货单，全程未告知其他条款。我离开店后销售发给我电子合同要我签字确认，因赠品问题导致协商不成，我没有签字确认，销售打电话说如果我非要纠结这个赠品那就取消订单算了，我就顺着她的话说既然双方都为难那就取消订单（10月12日17:59分付款7000元，当晚19:08分微信语音通话中说取消订单退款）。销售说10月13日全店员工到武汉学习，让我14日到店处理，后因时间关系，我于19日下午到店要求退款，销售刘夏同意。临走时我主动询问销售员刘夏是否是给我全额退款7000元整，她才说要扣除银联手续费。商家要求扣除银联手续费的行为，明确违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第三款的规定，同时也侵犯了本人依据该法第十条享有的公平交易权。这笔费用是商家使用金融服务的对价，是其经营成本的一部分。将经营成本转嫁给消费者，尤其是在交易失败时，是没有任何法律依据的。这属于上述法律中明确的“不公平、不合理的交易条件”。该费用属于商家的经营费用，不应由我承担。我要求顾家家居门店退还我已支付的全部款项7000元整。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
顾家家居床具异响多次维修未解决
2023年12月3日，我在江西省新余市渝水区粤新建材市场粤新家具馆顾家星选融合展厅购买了型号为：B2038床一套，规格为1.5*2米、颜色为：晴空蓝。商家于数月后送货安装，当时我并未入住，2024年10月份我入住后，发现此床有莫名的异响，在我和商家反馈后，商家派售后人员上门对床进行调试，售后人员进行调试后异响消除，但只消除了几天时间，床又开始异响，我于2024年10月份多次在微信顾家会员小程序报单维修，多次上门维修调试后问题扔没有解决，床的异响问题在我多次反馈商家后，售后人员多次上门维修调试并没有解决实际问题，期间我在2025年5月月份多次通过微信顾家会员小程序报单维修，售后人员上门后，异响问题依然没有解决，现与商家沟通换床，但商家以换床他们会亏本为由，对此事态度消极、敷衍，无奈求助，希望能协助处理我的售后需求。希望商家遵守《消费者权益保护法》及相关法规，保障消费者合法权益。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
顾家家居虚假宣传乱收费
10.7日在浦江红星美凯龙顾家家居看中一款沙发，考虑快点入住，看中一款样品，销售说2.8米全新国补后****，2.4米的****，我说我没国补，销售说没关系，他们人多他们弄，而且顾家还有个9.9券可以买，能减2000，价钱和国补一样，一开始销售和店长报样品价钱11500，后面减了1000，报10500，销售还带我们去找什么总监，总监说不能再便宜了，已经够便宜的了，最后以10509.9买了样品，回家查小红书发现大家全新一模一样的才9000多，我的样品还比别人全新贵1000，太无耻了，后面我在其它门店，买了顾家另外一款沙发叫布朗尼，还比那款样品好，价钱普遍比样品那款高，最后2.8米全新才10600，浦江红星美凯龙顾家家居销售店长总监，欺*消费者，拿消费者当傻子
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
顾家家居沙发补发延误及质量问题
在顾家买的沙发，因质量问题，联系客服跟我更换沙发皮，（服务没话说）期间等了3个星期左右，2025年9月16日师傅来我家处理沙发，说补发的东西都齐全，把原来的沙发都拆掉了，沙发皮也划破了，因为沙发拆的乱七八糟上面有钉子，把我家孩子的手也划破了，家里也没地方坐，对生活会造成非常大的影响，最后告知客服漏补发坐垫，当天立即联系顾家客服及88VIP客服最后商量的结果是一个星期跟我补发，一个星期过了，我再问客服客服是2025年10月30号左右就可以补发，今天问客服，客服告知再继续等待，需要15-25天，沙发是生活的必需品，家里没有沙发不方便，我要求加急处理。客服一而再再而三的说话不算数
投诉问题
工期延误、服务问题、质量问题
处理中
顾家家居沙发起皮虚假宣传
我于2023年底在顾家家居武汉展会上购买的顾家一款所谓真皮的电动座椅沙发，沙发所在的房子平时也都是空闲无人居住的状态，近期打扫客厅发现沙发就出现了严重的起皮情况，现在严重质疑这根本就不是所谓的牛皮，感觉真的被顾家商家虚假宣传忽悠了，真的牛皮怎么可能两年不到就起皮了，更可气的是发现问题后，连续四天多次打了顾家家居400热线投诉反馈却无人问津，每次承诺24小时会有人联系最后连个回访电话都没有，真是搞笑呀，牛呀，这还是上市公司吗？
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
顾家家居产品质量及售后服务问题
1.我在顾家家居(安华汇购物中心整家融合店)线下实体店购买了沙发、床、床垫，到货后当天反馈沙发异响，顾家售后反馈需要更换电机修理，我不接受新到沙发就要大修的处理，申请退货退款;
2.顾家售后反馈退货退款需要我承担运费，我不接受产品质量问题退货退款还需要消费者承担运费损失;
3.质量问题：无论线上线下，商品存在质量问题或不符合约定，可依法退货、更换或修理，运输费用由经营者承担。
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
已完结
顾家家居拒不履行全额退款承诺
投诉标题：
1.临汾市尧都区居然之家对其入驻店铺“顾家家居”存在监管不力问题。
2.顾家家居（临汾尧都区居然之家店）单方面违反退款
投诉内容：
本人于2024年6月14日，在山西省临汾市尧都区河汾路居然之家东厅二楼的“顾家家居”门店，为全屋定制服务缴纳了19000元意向金，未签订合同。
后因计划有变，不打算装修了。经与商家协商，双方于2025年7月经过原导购员杨洋协商达成一致，商家承诺为我办理全额退款，并告知只需将票据送回店内即可。本人于2025年8月25日按约定将票据送至该店，店员确认接收。
然而，等待超过半个月后，退款迟迟未到账。期间我主动与店铺负责人屈明阳先生电话沟通，对方仅表示需要“核实情况”，此后便以不接电话的方式回避沟通。
为解决此事，我于2025年10月3日再次亲自前往该店。此次交涉中，负责人屈阳明先生单方面推翻此前承诺，声称只能退还意向金总额的百分之五十（即9500元），并拒绝就克扣理由给出合理解释。
我的诉求：
要求居然之家督促其入驻店铺“顾家家居”遵守最初的退款承诺，向我全额退还19000元定金。
该商家在已明确承诺全额退款并收取相关票据后，出尔反尔，无故拒绝履行退款义务，并存在恶意克扣行为，严重侵害了消费者合法权益。现恳请有关部门介入调查，协助协调处理，督促该商家尽快完成退款。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
顾家沙发起皮维修拖延半年无果
本人于2024年7月份左右购买的顾家沙发，到货后由于是新房一直未住人，现在使用半年左右沙发靠背顶部就出现起皮的现象，于2025年7月保修顾家原厂，说是拉走换皮，到现在三个多月了，没见到维修好的沙发，三个月家里一直没有沙发用。
1、本人用了半年的顾家全真皮沙发，沙发靠背上边爆皮，属于产品材质不合格、工艺存在严重缺陷，根据《消费者权益保护法》，属于严重质量问题，要求换新，补偿3个月没沙发用的损失；
2、沙发未维修好，沙发一直在他们维修部，之前的投诉他们给监管总局的回复说修好了，给了赠品解决，请问给的修好的？我的沙发在哪里？
怎么会有这么欺负消费者的公司，拿严重存在质量问题、存在工艺缺陷的产品卖给消费者，出现问题后多次维修还修不好，还直接欺*监管总局说问题处理好了，到底还有没有王法，还有没有人能为保护弱小消费者的权益？
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
顾家家居退货违约金不合理
头天买第二天就要退货违约金20%，并无发货何来退货一说？哪家法律定金是80%
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
