顾家家居拒绝退货并扣押6200元货款
您好！我于6月10日下午在河南省三门峡市渑池县财富大街南口顾家家居天禧派定了一套家具，12号给商家说想退货，当时说家具是35-45天到货，商家不同意，我又说那不行把我交的6200元在咱们家买点家具，商家不同意，说不能拿，直接把6200扣下，态度十分恶劣，那张单子上，商家也没有签名，日期什么也没有写，现在我请求维护我的消费者权益，退回我的6200元！谢谢🙏🙏🙏！
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
顾家家居退货遭拒，要求退还6200元预付款
您好！我于6月10日下午在顾家家居天禧派定了一套家具，12号给商家说想退货，当时说家具是35-45天到货，商家不同意，我又说那不行把我交的6200元在咱们家买点家具，商家不同意，说不能拿，直接把6200扣下，强买强卖，态度十分恶劣，那张单子上，商家也没有签名，日期什么也没有写，现在我请求维护我的消费者权益，退回我的6200元！谢谢🙏🙏🙏！
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
顾家家居退款纠纷及合同问题投诉
您好！我是10号下午在顾家定了一套家具，12号下午给商家说不要了，当时说家具是35-45天到货，商家不愿意退，后来我说把6200就在他家买点家具，商家直接说，不行什么也不不能拿，直接把6200直接扣下，态度十分恶劣，那张单子上，商家也没有签名，后面日期什么也没有写，我想请求麻烦把我的6200退还给我！维护我的消费者权益，谢谢🙏！
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
顾家沙发多处损坏，商家拒绝合理售后诉求
我于6月1日在京东平台上的顾家舒芙官方旗舰店购买了一款三人沙发，6月9日收到货后却发现存在诸多严重质量问题，具体情况如下： 外观损坏 ：沙发两侧的线破损、爆开，两边不平整且变形，同时沙发的线还出现了磨损现象。 皮质问题 ：坐垫皮有褶皱，影响美观与使用体验。 针对以上问题，我多次与客服沟通，明确指出沙发的质量缺陷，并提出了合理的赔偿及修理要求，即赔偿 800 元且对沙发进行修理，但客服却答复称瑕疵无法修复。 我认为，我在京东官方旗舰店购买的商品，应当符合质量要求，而商家应当对存在质量问题的商品承担相应的售后责任。然而商家却以瑕疵无法修复赔偿为由，拒绝满足我的合理诉求，这严重侵犯了我的合法权益。
投诉问题
家具产品质量问题
处理中
顾家家居延期发货且未明确到货时间
我于2025年4月14日于顾家家居四川省成都市新都区育英路旭辉Cmall全屋定制店订购名称为90kg6811沙发一件，型号为T502132/F502132-X｜落日橙。订货单标明预计2025年6月5日交货，我方于订购之日交付全款。但到6月5日我没有收到沙发。截至今天6月10日，我还没有收到沙发。期间，顾家员工也没有给出沙发到达的具体时间，一直给我模糊的话术如：沙发已经上车了，要等车装满才能走，路上大概要5-7天。顾家家居app上沙发的状态则没有任何的变化，我完全不知道沙发是否真正的生产出来，在哪里，又去了哪里。至于合同里写明的赔偿，顾家员工则表示：快销款利润低，只能申请礼品。我的诉求是：1、尽快发货并告知确切的到货时间。2、按照合同规定，延迟发货给予相应的经济补偿。
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误、合同纠纷
已完结
顾家家居床和床垫有异味且影响健康，要求退款被拒
6.4号在辽宁阜新滨河家居买的床和床垫 到家放了俩天味道 7号睡了一晚 床垫别说旁边人翻身躺着头疼 自己翻身晃悠的头疼 一晚上没睡 打电话给销售经理 就是不退只能换 压根这品牌不会再买了根本不想换
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、退款纠纷
已完结
顾家家居退货退款拖延不予处理
我于2025年5月18日在拼多多平台顾家家居官方旗舰店购买了一款沙发，5月27日收到货后第一时间与客服联系要求退货退款，客服要求280元运费我立马付款，于是顾家售后承诺最晚6月3日完成退货退款服务，我不同意6月3日要求尽快处理，顾家以人手不足为由拒绝，6月3日与6月4日我与顾家联系得到的答复永远是在联系，在催促，距离承诺的6月3日退货已经过去2天，顾家售后一直拖延，我要求顾家明天必须安排人员上门取件完成退货退款手续。
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售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
顾家家居非定制商品拒绝退款纠纷
消费纠纷事件经过及法律依据阐述
1. 事件经过：2024年11月25日，我在龙岗国安居选购了一张1.8米的餐桌，支付相应款项完成交易。当时因我的房屋还未交房，所以与商家协商暂不送货，且明确告知起码要到2025年6，7月后才有可能交房，且该餐桌并非定制商品，属于店内常规销售款式 。2025年6月1日，由于家居设计方案发生变更，原本购买的餐桌风格与新设计不匹配，已无法满足我的实际需求。因此，我第一时间与商家取得联系，诚恳地向商家说明情况，并提出退款请求 。但商家以各种理由直接拒绝了我的退款诉求，在沟通过程中，商家以已经生产好为由拒绝退款。
2. 支持退款的法律依据：
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务 。在本次事件中，商品尚未交付，我基于合理的家居设计变更原因要求退款，是在行使自主选择权。且该餐桌不属于定制商品，在不影响二次销售的前提下，我的退款请求合理合法。而且我有明确告知我起码有半年以后才交房，顾家家居提前生产锁单有很大的强买强卖的动机，虽然消法中“七天无理由退货”主要针对收到商品后的情况，但法理精神在于保障消费者权益，此未发货且非定制商品的情形可参照其公平交易、自主选择的原则。
- 《中华人民共和国民法典》：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同 。但在合同履行过程中，若出现不可预见、不可避免的客观情况变化，导致合同目的无法实现，当事人可以解除合同。家居设计变更致使我购买餐桌的目的无法实现，符合合同解除的法定情形 。同时，根据民法典中关于买卖合同的规定，在标的物交付之前，风险由出卖人承担，此时我要求退款，商家不应拒绝。
- 交易习惯及行业惯例：在零售行业中，对于非定制且未发货的商品，消费者提出退款申请，在合理期限内商家通常会予以同意 。这是长期形成的交易习惯和行业惯例，符合商业活动中的公平、诚信原则，也有利于促进市场交易的健康有序进行。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
顾家定制退款纠纷及合同争议投诉
投诉云南省玉溪市得胜家居城顾家定制。首先，在没有出具任何设计效果图情况下，于2025年4月23日让我支付了全款8万定制柜费用，我通过银行账户转账到了对方的私人账户。本来5万的定制柜，让我多交了3万，说多交的话就可以多享优惠，多交的3万承诺分别于2025年5月31日前返还1万，7月31日前返还2万，但截止目前仍未收到第一笔返款(现已5月30日)。其次，因为设计图缺乏专业素养，我多次主动沟通后，在设计上仍然没有达成共识，无奈于5月12日拨打当地12315电话，商家同意退款，但是协商时要我均分国补税费4000+近两千的设计费，并且还要分期退款，我请商家提供带有我名字的国补项目和税票，商家提供不了，我对该项费用存疑，不同意。后反馈给当地12315，请求协助协商，保障权益。最后，当地市监管局玉带管理所于5月29日组织协商，商家把需要我赔偿的费用由3000提高到5000，我请商家说明相关费用，商家说“就是各种杂七杂八的费用”，我说愿意承担5000的情况下，商家也拒绝一次性退款，并且分期退款具体什么时候也未知，我不同意。之后我打了顾家定制400客服电话，请客服查询我国补订单信息，客服反馈未查到我相关国补订单。商家每一次都以国补为由，说要等国家返给他退款，他才能把钱退给我，但是实际上，经查证，商家并没用我的名字参加过任何国补订单。我一次性付款的8万元，如同打了水漂，消费者的合理权益得不到根本的保证。投诉无门之下，已经没有任何法子了，只能继续在该平台投诉，努力寻求合理权益能够得到有效保障。期待平台本着公平公正的处理原则，保障一名消费者的合理诉求。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、合同纠纷
处理中
顾家家居无理由退货遭拒且强制扣费30%
投诉对象：广东省-珠海市-斗门区-桥湖南路21号博皇国际家居建材采购中心c馆2楼 顾家家居
事实陈述：
本人于2025年4月13日预订沙发，此沙发一直存放商家仓库中，5月26日收到货后仅拆除外包装，沙发本体未拆封、未使用、无任何损坏。因尺寸不符，我们当天收到货当天要求退货，商家以“已拆外包装”为由强行索要30%费用（3150元），否则拒不退货，且威胁“投诉也没用”。
商家违法点：
1. 虚构扣费理由：拆外包装≠商品损坏，法律明确规定不影响七日无理由退货；
2. 欺诈消费者：首次我们想退货时隐瞒“未拆封扣10%”政策，语气搪塞不给退，事后坐地起价扣30%，“拆封即扣费”纯属霸王条款；
3. 对抗监管：公然声称“不怕投诉”，挑衅市场监管权威。
诉求：
1. 立即全额退款10500元；
2.市场监管部门查封该商家并公示处罚结果。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
