顾家家居涉嫌虚假宣传及售后服务纠纷
我于2025年5月4日在大连华南家具大世界顾家品牌购买了一款顾家赫兹沙发，销售价格14000元，销售人员赵芳芳承诺沙发为零靠墙，并标注在销售合同中，7月12日收到商品发现不是零靠墙沙发，要求退货并赔偿损失。
1、根据消费者权益保护法，商家存在欺诈行为，应该按照消费者的要求赔偿其收到的损失，赔偿金额为商品价格的三倍，不足500按500元计算。
2、出现问题后，销售人员赵芳芳承认是自己的问题，但客服人员开始称此款商品不是零靠墙到后来说给我换货，到最后称此款商品就是零靠墙，自己说的话可以随意推翻，我已失去对顾家品牌的信任。
3、客服人员及销售人员回复退货的条件是需要我承担折旧费及运费2980元（欺诈行为的合同为可撤销合同，哪里来的勇气让客户承担折旧费及运费？）
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、合同纠纷
处理中
顾家家居购买家具后无法退货
我2025年7月27号下午在顾家家居买了沙发和桌子，回来发现家里人已经下单，现在买重了，要求退货，商家表示退不了
投诉问题
退款纠纷
处理中
顾家家居订单交付延期且未告知货物状态
本人于2025年4月21日在顾家家居购买家具沙发，床，单人椅。于5月5在顾家家居购买餐台，4把餐椅，茶几，角几，以及床头柜。两次购买均全款付款。并在顾家官网内能够查询到订单，且订单内写明交付时间分别为6月25日与7月4日。并在6月24日询问订单是否能够按时交付。商家回复7月初完成全部订单交付。未按时交付后，商家二次回复7月15日完成全部订单交付。截止今日7月26日，仍未交付订单货物。同时联系商家询问订单货物状态，未告知货物状态及所在地。同时在门店内购买床头柜样品一件，商家未将该订单上传至官网订单。投诉诉求：1．商家明确订单货物的具体状态以及到货时间。2．按照合同履行违约金赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误、合同纠纷
处理中
顾家家居积分未到账问题
我于2025年6月15日在顾家家居买了家居。承诺购买完送完货后会送积分。可以通过积分在顾家商城兑换物品。但是送完货后一个多月了，积分一直未到账。店员一直说在确认，今天突然说顾家政策原因，不送积分了。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、活动问题
已完结
顾家家居床垫退货难问题
由于2023年定的床垫，2023.12送货上门的师傅放入窗上后就离开，然后几天后发现有问题，30天内顾家承诺30天内可以退货退款，然后发现问题后顾家一直在拖延想一直拖延到现在，导致他们不认可
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
顾家家居定制柜质量问题及售后拖延
我于2025.5.22日在杭州顾家滨江第六空间购买了全屋定制柜。柜子于2025.6月中旬安装期间因设计师测量失误导致柜体所有封边都由师傅现场手工切割。切面全部毛躁大小不一。坑坑洼洼。严重影响质量和美观 在与顾家店长多次协商沟通后无果 一直拖延直到今天 拨打顾家400售后也是一再拖延 忍无可忍。全款交付前和售后两幅嘴脸 顾家真是让人心寒！现在的诉求就是柜体全部机器切割 激光封边
投诉问题
售后服务欠缺、装修质量差、家具产品质量问题
处理中
顾家家居全屋定制烂尾，售后无人响应
我于2024年9月24日在广州奥体顾家家居购买全屋定制服务，工程实施烂尾，持续投诉客服1个月仍无人响应。 当前家具故障无法使用，给生活使用带来极大的不便，需要顾家负责人道歉、维修、退款。
投诉问题
售后服务欠缺、装修质量差、工期延误
处理中
顾家家居床颜色严重不符投诉
我于2025年6月在江苏省宿迁市沭阳县月星家居顾家旗舰店购买了两张床，其中一张床的颜色叫奶酪薄荷绿，等床到家后，发现颜色与在店里严重不符合，询问销售：说店里用了光，但是在销售过程中，并没有告知打光会有这么大的色差，严重不对版
投诉问题
虚假宣传、货不对板
处理中
顾家家居全屋定制服务投诉
2025年5月14在顾家签了合同并全款购买全屋定制家具，原本承诺6月18到货安装，推迟到6月23号还没安，说是少件，最后于6月25安装部分，少的件说一周左右到货，一直联系顾家售后总部催补件，每次客服都说24小时回复，但是都没有人回复，也没有人告知具体补件时间，投诉顾家总部不解决问题，一直无回应
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误
处理中
顾家家居虚假宣传诱*签约，要求退款赔偿
虚假宣传与恶意诱导签约
被控告人通过非法获取控告人手机号，向其高频次推送虚假广告，称“顾家家居合作商”“全屋定制低价优惠”等内容，诱*控告人于2024年8月24日前往其经营场所（现已人去楼空）签订《满屋严选家居销售合同》。合同中约定总价款60,000元，控告人当日支付60%预付款36,000元（微信转账记录附后）。
恶意加价与拖延履约
合同履行期间，被控告人以“设计升级”“材料涨价”为由，要求追加差价16,800元，并威胁“不付清尾款40,800元则不予发货”。控告人为减少损失，被迫支付30,800元（含尾款24,000元及差价6,800元），但被控告人仍未履行合同义务。
蓄意制造履约障碍后携款潜逃
自2024年12月起，被控告人以“员工工资拖欠”“店铺搬迁”为由失联，微信、电话均无应答。2025年6月6日，控告人实地探查发现其经营场所已关闭，店内设备清空，且存在长期拖欠房租、物业费的情形。周边商户证实，该公司此前已发生多起类似卷款跑路事件。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、合同纠纷
处理中
