容声(冰箱)
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售后服务热线:400-809-9999 安装服务热线:400-801-1111
品牌简介:
容声于1983年诞生于广东顺德,是中国白色家电的探路者和先行者。 1983年,藉由第一台国人自主研发的双门双温冰箱,奠定了容声质量为本、品质为先、创新为基的基调。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
容声冰箱新到货没几天出现质量对方拒绝退换货
新买容声冰箱到货几天就不能制冷,售后师傅上门检查说制冷有问题要拉回去维修,我提供发票要求按照三包服务退换货,对方说我这台是样板机拒绝退换货,我查过容声公司的售后服务所有资料没有说过质量有问题样板机不接受退换货服务,而且国家法律规定只要商家销售出去的所有产品必须要承担相应的三包售后服务。
投诉问题
压缩机故障、推脱三包责任
处理中
投诉容声(冰箱)产品质量缺陷
我在京东平台购买了容声503冰箱,最近刚使用往冻层里面放了海鲜,结果保鲜层打开就有一股海鲜味,找客服以后售后打电话跟我说这个是单系统冰箱就会串味,解决不了。我看了详情页和客服都没和我说是单系统冰箱,这就是欺骗消费者,我定制的柜子尺寸就为了放这款零嵌冰箱,结果串味,一句单系统就把我打发了,客服消极回复根本不解决问题,我要投诉容声官方旗舰店欺骗消费者!要赔偿我损失!退货!退款!
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
投诉容声(冰箱)制冷故障
22年11月购买容声冰箱刚使用一年多点就突然坏了,没有说明具体是哪里坏了的情况下告知配件订货3-4天到,到了配件换上不行再查找其他问题接着维修,冰箱首先刚使用一年多点就坏了本身质量就有问题,另外不能确定具体故障反复拆装对于产品也是损耗,不能接受这种维修方式,当时购买也没人说明维修冰箱需要现定配件,严重影响了日常使用影响工作,
投诉问题
制冷故障、维修时间长、产品质量缺陷
已完结
推脱三包责任
七天之内向店家反映有问题,一直推脱,售后也一直推脱,导致售后一直无法进行
投诉问题
推脱三包责任
已完结
虚假宣传 虚假承诺
商品页面显示秀视频得30E卡 评价截图给客服 客服一直不兑现承诺 虚假宣传
投诉问题
虚假宣传
已完结
容声冰箱质量问题,拒绝免费退货
2月6号买的冰箱,2月11号发现有问题,一直沟通,知道2月27号,店家答应退货,但要买家承担运费
投诉问题
推脱三包责任
已完结
投诉容声(冰箱)制冷故障
春节过完年回来,家里面冰箱冷冻室就不制冷了导致了6000块的肉腐烂这并不是人为造成的其他储藏室都有温度就冷冻室没有温度结果早晨打的售后电话,晚上才过来维修。说在家维修不了,只能拉走,结果一拉走就是十天了无音信。售后并没有及时给我们拉备用机让我们继续使用。导致了我们的肉更是雪上加霜,甚至冷藏室里面的东西有些也因为没有冷气而慢慢的坏掉。售后不及时给我们处理问题。导致了我们消费者的权益没有受到保障。 根据我国消费者的九大权利第五条获得赔偿权。我们消费者因购买了本产品受到财产损害应享有依法获得赔偿的权利。所以我们现在要求赔偿我们的个人财产。
投诉问题
制冷故障、维修时间长
已完结
容声冰箱内管爆裂
投诉容声冰箱 购买一年内管爆裂 不予更换 本人于2022年12月22日在淘宝电商购买容声冰箱,型号BCD-54********GA的冰箱,仅使用一年时间就发生制冷故障,冰箱内管爆裂,打压系统低压内漏,箱体右侧胀箱,属于严重质量问题。 售后维修人员说维修,需要将冰箱整个背板掀起,里面的发泡固体扒开,维修后无法恢复冰箱整洁原样,维修后的质量问题也不能给予保证,和官方售后协商只同意维修不同意更换。 本人认为,冰箱特殊家用电器,好的质量一般都是几年不坏,一年的时间中高端机器不应该发生此严重质量问题,况且这种大修后的外观无法恢复原样,维修过程需要将冰箱运输,运输损伤没有保障,维修后质量也没有保障。短时间内发生此严重质量问题需要大维修已经说明冰箱质检不过关,故要求更换新机。 附:淘宝电商卖家电话152****7330 其余相关证据是和容声人工客服电话沟通
投诉问题
制冷故障、内壁爆裂、产品质量缺陷
已完结
商家虚假宣传变温区0度保鲜,实际变温区温度无法到达0度
本人于2024.02.17日在重庆重百商社电器有限公司杨家坪商场购买了一台容声BCD-41********GA电冰箱。销售宣传时该冰箱拥有变温区,并且有3个档位:母婴,0度保鲜,冰鲜。冰箱上确实拥有这三个模式,由于没有现场测温度,询问销售说该变温区能够保持在0度左右,实现蔬菜肉类的新鲜保存。实际购买后,通过温度计测试发现变温区的温度与冷藏区温度无差异,在5℃,并没有实现变温区的变温功能,以及模式上写的0度保鲜。联系售后,售后服务人员说0度保鲜的意思不是变温区温度到0度,这涉及商家虚假宣传。
投诉问题
虚假宣传
已完结
容声冰箱噪音大
2023年4月底购买,噪音太大,售后来了两次说也没办法处理,说向上反应,两个月时间没音信
投诉问题
噪音问题
已完结
容声冰箱新到货没几天出现质量对方拒绝退换货
新买容声冰箱到货几天就不能制冷,售后师傅上门检查说制冷有问题要拉回去维修,我提供发票要求按照三包服务退换货,对方说我这台是样板机拒绝退换货,我查过容声公司的售后服务所有资料没有说过质量有问题样板机不接受退换货服务,而且国家法律规定只要商家销售出去的所有产品必须要承担相应的三包售后服务。
投诉问题
压缩机故障、推脱三包责任
处理中
投诉容声(冰箱)产品质量缺陷
我在京东平台购买了容声503冰箱,最近刚使用往冻层里面放了海鲜,结果保鲜层打开就有一股海鲜味,找客服以后售后打电话跟我说这个是单系统冰箱就会串味,解决不了。我看了详情页和客服都没和我说是单系统冰箱,这就是欺骗消费者,我定制的柜子尺寸就为了放这款零嵌冰箱,结果串味,一句单系统就把我打发了,客服消极回复根本不解决问题,我要投诉容声官方旗舰店欺骗消费者!要赔偿我损失!退货!退款!
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
投诉容声(冰箱)制冷故障
22年11月购买容声冰箱刚使用一年多点就突然坏了,没有说明具体是哪里坏了的情况下告知配件订货3-4天到,到了配件换上不行再查找其他问题接着维修,冰箱首先刚使用一年多点就坏了本身质量就有问题,另外不能确定具体故障反复拆装对于产品也是损耗,不能接受这种维修方式,当时购买也没人说明维修冰箱需要现定配件,严重影响了日常使用影响工作,
投诉问题
制冷故障、维修时间长、产品质量缺陷
已完结
推脱三包责任
七天之内向店家反映有问题,一直推脱,售后也一直推脱,导致售后一直无法进行
投诉问题
推脱三包责任
已完结
虚假宣传 虚假承诺
商品页面显示秀视频得30E卡 评价截图给客服 客服一直不兑现承诺 虚假宣传
投诉问题
虚假宣传
已完结
容声冰箱质量问题,拒绝免费退货
2月6号买的冰箱,2月11号发现有问题,一直沟通,知道2月27号,店家答应退货,但要买家承担运费
投诉问题
推脱三包责任
已完结
投诉容声(冰箱)制冷故障
春节过完年回来,家里面冰箱冷冻室就不制冷了导致了6000块的肉腐烂这并不是人为造成的其他储藏室都有温度就冷冻室没有温度结果早晨打的售后电话,晚上才过来维修。说在家维修不了,只能拉走,结果一拉走就是十天了无音信。售后并没有及时给我们拉备用机让我们继续使用。导致了我们的肉更是雪上加霜,甚至冷藏室里面的东西有些也因为没有冷气而慢慢的坏掉。售后不及时给我们处理问题。导致了我们消费者的权益没有受到保障。 根据我国消费者的九大权利第五条获得赔偿权。我们消费者因购买了本产品受到财产损害应享有依法获得赔偿的权利。所以我们现在要求赔偿我们的个人财产。
投诉问题
制冷故障、维修时间长
已完结
容声冰箱内管爆裂
投诉容声冰箱 购买一年内管爆裂 不予更换 本人于2022年12月22日在淘宝电商购买容声冰箱,型号BCD-54********GA的冰箱,仅使用一年时间就发生制冷故障,冰箱内管爆裂,打压系统低压内漏,箱体右侧胀箱,属于严重质量问题。 售后维修人员说维修,需要将冰箱整个背板掀起,里面的发泡固体扒开,维修后无法恢复冰箱整洁原样,维修后的质量问题也不能给予保证,和官方售后协商只同意维修不同意更换。 本人认为,冰箱特殊家用电器,好的质量一般都是几年不坏,一年的时间中高端机器不应该发生此严重质量问题,况且这种大修后的外观无法恢复原样,维修过程需要将冰箱运输,运输损伤没有保障,维修后质量也没有保障。短时间内发生此严重质量问题需要大维修已经说明冰箱质检不过关,故要求更换新机。 附:淘宝电商卖家电话152****7330 其余相关证据是和容声人工客服电话沟通
投诉问题
制冷故障、内壁爆裂、产品质量缺陷
已完结
商家虚假宣传变温区0度保鲜,实际变温区温度无法到达0度
本人于2024.02.17日在重庆重百商社电器有限公司杨家坪商场购买了一台容声BCD-41********GA电冰箱。销售宣传时该冰箱拥有变温区,并且有3个档位:母婴,0度保鲜,冰鲜。冰箱上确实拥有这三个模式,由于没有现场测温度,询问销售说该变温区能够保持在0度左右,实现蔬菜肉类的新鲜保存。实际购买后,通过温度计测试发现变温区的温度与冷藏区温度无差异,在5℃,并没有实现变温区的变温功能,以及模式上写的0度保鲜。联系售后,售后服务人员说0度保鲜的意思不是变温区温度到0度,这涉及商家虚假宣传。
投诉问题
虚假宣传
已完结
容声冰箱噪音大
2023年4月底购买,噪音太大,售后来了两次说也没办法处理,说向上反应,两个月时间没音信
投诉问题
噪音问题
已完结
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