京东物流擅自修改快递信息并延误投递
2026年4月19日11点在中国中医科学院广安门医院开了10付药，11点18在医院内部京东快递站点下单邮寄药品订单，并将取药单给了站点服务人员。正常流程当天下午取药，第二天20号就可以收到。直到21号还没收到，我都没觉得有问题。21号下午3点18站点人员打电话问我有没有在他们那里下单，有没有给他们取药单，本人均表达已经给了他们，他们说没有看到呐，他们再去核实一下。3点34同一个电话号码同一个人的声音问了同一个问题，我又表达已经给了取药单，你们可以查监控，站点还问我有没有下单到河北的，我表达我没有河北的地址，他们说他们在去找找。21号给京东物流客服打电话，提了诉求，告诉我我药去哪了，是不是丢失了，客服让我举证丢失的证明，22号我给药房打电话药房告知我药品在19号下午被拿走了。我还是继续让站点给我回电话，告诉药去哪里了，未满足诉求。给京东客服，京东物流客服打电话，均为告知药品去哪了。站点还不给回电话。。23号客服告诉我药品找到了，就还是不告诉从哪找到的。我秉承着先拿到药再说的想法没在继续提诉求。23号下午京东快递小程序显示让我付快递费，显示的寄方付，按照站点的规则和要求，快递费一直的到付，站点擅自修改我下单的信息，把到付、保价，改成了寄付未报价，擅自改了快递费价格，本人怀疑站点涉嫌违法操作的信息，拒绝赔偿擅自操作，要求站点当面道歉，按照保单价格赔偿
投诉问题
投递纠纷、延误、未履行保价承诺
处理中
京东快递冷链药品延误致失效
4月20号从重庆买的药品发的京东快递，快递显示4.21号晚上九点之前就能收到，因为物流延误导致4月23号中午才收到，打开快递时冰块已经化了，已经失去药效，打京东客服投诉，客服说只赔偿300，药品实际花费1120。现在我的诉求，我买的是需冷链保存的药品（1120元），京东快递延误，送到时冰块全部融化，药品完全失效无法使用。根据《快递暂行条例》第27条和《民法典》，京东属于延误+未尽冷链义务的重大过失，必须按实际损失全额赔偿1120元+退运费
投诉问题
货物损坏、延误
处理中
京东快递运送致商品压损要求赔偿
2026年4月24日签收的京东快递 JDVB60645388602单号物流，京东快递运送途中导致商品损坏，要求京东快递赔偿损失282.24元，以上是快递包裹压损损坏图片和价值凭证
投诉问题
货物损坏、商品有损
处理中
京东快递损坏价值6000元刺绣仅赔1/6
邮寄一个价值6000元的手工刺绣，被损坏，部分坏掉，多处起毛，不能用了。京东快递只愿赔偿六分之一
投诉问题
货物损坏、未履行保价承诺
处理中
京东快递运输致商品损坏索赔270元
2026年4月8日签收的京东快递 JDVB59614793346单号物流，京东快递运送途中导致商品损坏了一个，要求京东快递赔偿损失270元，以上是快递包裹压损损坏图片和价值凭证
投诉问题
货物损坏、商品有损
处理中
京东物流未实名揽收致无法退款
JD没有核实寄件人信息就揽收快递，导致无法联系上寄件人申请退款售后！这一点违反了快递实名制！然后也没有退款我的全部金额
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
京东物流丢件1瓶青花汾酒拒赔
2026年4月8日通过京东企业购*台的自营店下单了12瓶青花汾酒，由京东物流承运。收货清点仅11瓶，少1瓶。检查发现其中一个纸箱底部有二次打包痕迹。应京东要求称重：实收11瓶酒+外包装总重19.8kg，京东系统记录发货总重21.08kg，相差1.28kg。京东物流以“无法提供运输过程的监控视频、无法核实全链路商品重量、无开箱视频”为由拒赔。根据《民法典》第八百三十二条，要求京东物流按物品实际价值赔偿短少的1瓶酒。
投诉问题
投递纠纷、丢件
处理中
京东快递私自拆封含哺乳期隐私视频快件
本人于4月22日通过京东快递寄送个内存卡快件，内含本人哺乳期私密视频、照片等极度隐私内容。
在本人未授权、未在场、未同意的情况下，京东快递工作人员私自拆封该快件，侵犯个人隐私，性质极其恶劣。
事发后我多次投诉：
1. 联系京东物流950616、商城950618，互相踢皮球，不给转北京总部、不给人工有效处理；
2. 地方客服态度恶劣，拒绝告知涉事员工工号、职务；
3. 仅提出200元极低赔付，威胁不同意就自己想办法，完全不尊重隐私、不认错、不整改。
我已向12345、邮政管理局投诉，目前京东仍推诿、敷衍，无视隐私侵权严重性。
法律依据：
• 《民法典》：自然人享有隐私权，任何组织不得侵害；
• 《邮政法》：任何单位和个人不得私自开拆他人邮件、快件。
我的诉求：
1. 京东物流北京总部正式书面道歉（盖章），承认私拆隐私快件侵权；
2. 书面告知涉事员工工号、姓名、职务、处理结果；
3. 拒绝200元打发，依法赔偿隐私侵权+精神损害抚慰金共计40000元
4. 15个工作日内给出书面处理结果（盖章），不是口头回复；
5. 对内部员工进行隐私保护培训，杜绝此类事件再次发生。
全程通话均录音，聊天记录、工单截图、录音均已保存，坚决维权到底，绝不妥协
投诉问题
售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
京东快递运输中致商品损坏要求赔偿
2026年4月14日发出的京东快递 JDVB60087426979单号物流，京东快递运送途中导致商品损坏，要求京东快递赔偿损失228.81元，以上是快递包裹压损损坏图片和价值凭证
投诉问题
货物损坏、商品有损
已完结
京东快递运送致商品损坏要求赔偿
2026年4月5日发出的京东快递 JDVB59562447915单号物流，京东快递运送途中导致商品损坏，要求京东快递赔偿损失262元，以上是快递包裹压损损坏图片和价值凭证
投诉问题
货物损坏、商品有损
处理中
