京东物流未按约定送货上门引发多次往返
详见快递单号，2025年12月份。具体：京东*台购买10斤面粉，沟通上门送货，结果给放到电梯里，也没有告知。一次去拿，30多层的电梯过了，又等待；二次去拿，里面3个，拿了两个。以为少拿了，三次去把第三个拿回来，发现不是自己的；四次又放回去。在这么冷的天气中，多次往返电梯口和家里。因为未投递家里，多次往返，对服务质量极为不满。且让家人多次往返，影响情绪和身体健康。 经过5次与京东客服沟通，均是道歉，没有任何实质意义和措施！家人现在有轻微感冒，要求赔偿实物慰问！
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
京东物流运输致墨镜划痕拒退
我在得物上购买了一款墨镜，5 月 1 日左右，当天收货后，对商品不满意，选择原包装，无任何损坏退货，得物收到货后说检测不合格，镜片有划痕。不退货，根据得物的反馈，不排除在京东运输过程中商品损坏。
1: 现在退回后出现所谓“划痕”，*台需要举证和排除以下风险：
◦ 划痕是交付前就是否存在的？
◦ 退货运输过程中造成的损坏
◦ *台二次检测环节造成的损坏
2: 既然明知墨镜此类商品有划痕风险，为什么在售卖时，不妥善包装，把风险强加在消费者身上。
投诉问题
货物损坏、商品有损
处理中
京东快递虚假签收且拒提供丢件证明
快递物件单号JDX05********41此件显示我已签收了，通过京东快递工作人员上传的派送图片来看是没有查看到派送的我家地址的情况，虚假签收实际我并没有签收到，京东客服人员多次联系我说赔付我66元费用，我不接受的话就不跟进工单了，最多赔付这么多爱要不要。我真的没有想到京东是这样的服务态度，太让我失望了，我现在的诉求就是我不要这66元，我需要京东给我证明这个件是京东快递把我的件弄丢了，或者是书面证明这是京东公司虚假操作的书面证明。客服的态度十分差劲
投诉问题
丢件、邮件签收问题、提供虚假信息
处理中
京东快递内物腐烂拒赔
2026年5月7号收到京东快递，外包装完好，内物腐烂，京东快递没人处理，不予理赔，
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东快递玻璃瓶破损拒赔且服务差
2026年5月4日下单京东快递上门取件，快递员上门取件时已明确告知快递员东西是玻璃瓶，2026年5月6日收件人收到货物，告知全部破损，马上联系了上门收件的快递员，该快递员不予处理，态度恶劣并说坏了就坏了！当时上门取件已告知是玻璃瓶，快递员也没有告知寄件人该货物容易破损，需要自己打包或需做防撞措施，该快递公司也没有帮忙打包好就寄出，导致该货物运输过程全部破损。5月6日联系京东快递说明情况，并上报理赔，但京东客服一直说需要审核，5月7日京东客服
告知无法理赔，最后协商处理只赔付100元，货物价值1026，赔偿的金额没办法接受。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东物流押金退还拖延且无故扣款
25年10月底入职安徽宿松京东快递公司在*台交500押金（一开始交300 *台显示需再交200）服装强制在*台购买 ， 26年1月底离职第二天跟负责人打电话沟通押金退费问题快则一星期 慢半个月 我这四个月才给过我退费 还无缘无故扣300 只能申请提200 这就是京东物流一手遮天权利吗 其次押金200已申请退款 还无法提现！！！
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
京东快递损坏货物且隐匿理赔工单
本人于2026年4月8日收到京东快递包裹，发现内部物品（海蓝之谜面霜）损坏后，立即联系寄件方及送货快递员，并于当天按京东要求提交了理赔工单，上传了全部所需证据材料，包括：快递外包装六面完整照片、内部面霜碎裂清晰照片、商品购买凭证。
提交后，本人以为举证义务已完成，一直在等待处理。但从4月8日至今，京东快递未就理赔事宜作出任何实质性处理，也未主动告知材料存在不足。在此过程中，本人还发现，此前已提交的理赔工单在京东APP内已完全无法查看，无论“办理中”还是“已完成”栏目中均找不到该工单，工单凭空消失。本人多次联系京东客服询问原因，客服仅反复表示“无法显示”，始终未就工单为何消失、工单当前状态等问题给出任何合理解释。本人认为，这与京东在处理本人理赔时恶意拖延的行为一脉相承，有理由怀疑系京东为逃避赔偿责任而采取的单方面销毁记录行为，已严重侵犯消费者的知情权。
本人现有证据包括：快递员在寄件打包时拍摄的照片（显示包裹寄出前完好*整，且打包由京东快递员亲手完成），以及同一包裹到达本人手中时的外包装挤压变形照片和内部物品碎裂照片。上述证据已形成完整闭环，足以证明物品损坏系京东快递承运期间造成。
随后，本人向*邮政局申诉*台投诉，京东快递在调解阶段明确表示“拒绝调解”，仅给出132元（运费六倍）的赔偿方案，与商品实际价值相差悬殊。本人要求京东按其承运责任，提供该包裹从寄出到签收全程内件完好的证据，但京东未能提供。
根据《快递暂行条例》及《民法典》相关规定，承运人对运输过程中货物的毁损应承担赔偿责任，举证责任在于承运人。京东作为承运方无法自证无责，却在本人证据完整的情况下无理拒赔、藐视调解，并通过隐藏工单、销毁消费记录的方式，阻挠本人维权。
本人诉求如下：
1. 要求京东快递立即恢复本人工单的正常显示，并就工单消失一事向本人作出解释；
2. 要求京东快递按商品实际价值进行全额赔偿；
3. 要求监管部门对京东快递在理赔过程中的恶意拖延、无理拒赔、单方面隐藏消费者服务记录等行为一并进行查处。
请贵部门依法处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东物流寄送致皮包严重磨损拒赔
2026年5月3日我通过京东物流寄出一个皮质包包，自行用袋子包装后，快递员需要使用纸箱寄出。5月6日收件方收到包裹时发现包包皮质严重磨损，已无法正常使用。我当即提交物流索赔，并多次按快递方要求提供破损照片、外包装照片、寄出前完好的对比图等证据。快递方还索要我在其他*台的订单信息（涉及个人隐私），为配合处理我已无奈提供。此后京东物流多次来电沟通，但始终未给出实质性解决方案，也未提供任何升级投诉渠道，问题被反复拖延。我的诉求是：按寄出时正常价值265元进行赔付，包包现已完全损坏，失去使用价值。
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货物损坏、售后服务欠缺
处理中
投诉京东物流（京东快递）售后服务欠缺
本人25年10月底入职安徽宿松京东快递公司在*台交500押金（一开始交300 *台显示需再交200）服装强制在*台购买 ， 26年1月底离职第二天跟负责人打电话沟通押金退费问题快则一星期 慢半个月 我这四个月才给过我退费 还无缘无故扣300 只能申请提200 这就是京东物流一手遮天权利吗 其次押金200已申请退款 还无法提现！！！
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售后服务欠缺
处理中
京东快递提供虚假信息致快件误退
京东快递单号JDX05********26，联系不上客户，京东快递*台提供虚假信息说客户要求自提，误导寄件人，实则未联系上收件人。一直也没有跟寄件人沟通要其它电话，4月26日，寄件人在京东小程序看到客户拒收，沟通过派件网点一次，派件网点说让联系快递员，因为京东系统只显示这一个电话，只能联系她，她很不耐烦的说等问问快递员后给回复，从此一直未给寄件人回复，直到5月4日快递退回并有110元到付款，寄件人才知道此件被强制退回。从寄到被退件，全程京东快递无任何一个人或部门跟寄件人沟通过，说客户电话打不通这件事，退件到后寄件人第一时间找到派件网点，派件网点说没人联系过她，实则4月26日已经联系过，此负责人以快递多，没有时间处理这些事为由，说退了想咋吧！态度恶劣；之后寄件人投诉京东客服，京东客服答复是京东快递流程上没有错误 ，无法判罚快递网点，让寄件人自己处理，因快件一直未给客户送达，造成寄件人客户退单，并影响到后期合作，严重损坏寄件人利益，在此向贵部投诉，京东快递赔偿和道歉，维护我们老百姓利益
投诉问题
邮件无故退回、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
