京东物流丢件后理赔推诿压价虚假结案
投诉对象：北京京邦达贸易有限公司（京东物流）
涉事理赔专员工号：877629、310386、320139
一、投诉事由
本人于2026年2月23日通过抖音官方上门取件，委托京东物流寄回价值2830元的服饰退货（单号：JDX04********92，路线：哈尔滨→浙江嘉兴）。包裹于2月25日到达嘉兴集散中心后物流停滞，经多次沟通，京东物流确认包裹丢失，但后续理赔过程中，多位专员存在结论反复、推诿责任、恶意压价、虚假结案、骚扰式沟通等严重失职行为，严重侵害本人合法权益。
二、事件经过
1. 丢件确认：2月25日包裹到嘉兴集散中心后停滞两天，2月26日、27日两次致电客服均被搪塞。2月28日专员告知包裹丢失，当晚理赔专员（工号877629）得知物品价值后，推翻丢失结论要求二次寻找，直至3月2日才确认丢失并升级案件。
2. 推诿压价：第二位理赔专员（工号310386）于3月2日引导本人自行联系商家及抖音*台，推卸责任；3月3日恶意压价，将赔偿金额从1500元提升至1980元（仅为实际价值的70%），且无法解释赔偿依据，反复使用人机话术敷衍。
3. 虚假结案：在本人明确拒绝1980元赔偿方案后，该专员向抖音*台反馈“已达成一致”，私自更改理赔状态，涉嫌虚假结案。第三位专员（工号320139）在本人工作时间反复致电推销该方案，构成骚扰式沟通。
三、投诉诉求
1. 按丢失物品实际价值2830元足额赔偿本人损失；
2. 就推诿、压价、虚假结案等失职行为向本人正式道歉，并限期赔付；
3. 立即停止骚扰式沟通，撤销虚假理赔状态，明确后续处理负责人及时限；
4. 对涉事理赔专员依规处理，并反馈处理结果。
本人已留存订单、物流截图、通话记录等全部证据，愿全力配合调查。恳请消费保依法介入，督促京东物流正视问题、承担责任，维护消费者合法权益。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
京东快递未按约定放货反罚用户100元
上面写着 直接放超市里 不用打电话 京东快递罚我100元 理由是送没有上
门
投诉问题
投递纠纷、邮件签收问题
处理中
京东物流专属折扣合同退费未处理
2025年6月16日签订合同京东物流专属折扣，共三个账号479元11月要求结束合同退款，至今未退还由于自己无法申请，要求尽快处理
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
京东快递丢件未赔偿，要求全额赔付
本人于2026年3月1日通过京东快递寄出快件，快递单号为jdx 04********13，内件物品为衣服、鞋子、奶粉，价值大概8000元多。该快件未保价。快件在运输过程中出现丢失情况，京东快递作为承运方未履行安全运输义务，造成物品丢失，应按照实际损失进行赔偿。现申请监管部门介入处理，要求京东快递按实际价值全额赔偿，维护消费者合法权益。
投诉问题
丢件
已完结
京东物流保价电视破损拒赔且伪造签名
2026年2月19在山东滨州惠民胡集镇镇东李村邮寄电视到山东济南 路途到后发现破损，物流一开始说赔付，后来他们说有个保丢不包赔的协议，其实我并没有签订，可能是站点不想给。后来找我说我签的，有我身份证号，我不知道他们从哪里隐私来的，还模仿我自己签字，推卸责任，态度不好，不处理至今已有十几天。我都有保价的，还不处理。老百姓太难了。
投诉问题
货物损坏、提供虚假信息、未履行保价承诺
处理中
物流运输过程恶意调包，货物丢失。
作为买方，购买了一个560元的玉石戒指。通过京东物流退货给商家的过程，被恶意掉包，商家只收到了一个钥匙扣。已经提供了当时邮寄的视频和照片，证明我邮寄的是玉石戒指。
投诉问题
私拆包裹、丢件
处理中
京东物流未经同意送驿站且退款不处理
这个件到现在未经本人同意送到了驿站，退款也退不了卡哪里一动不动
投诉问题
投递纠纷、邮件已到不配送
处理中
京东物流丢件且未履行保价承诺
2026年2月27日京东物流快递问题出现丢件，对方不赔付，我是先买了保价，一直说在处理就是不给处理
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
京东快递严重延误致腊肉发霉变质
我于2月20日委托京东快递寄送腊肉、腊肠，因快递方严重超时，货物直至2月28日才送达，远超正常配送时效。
收到时腊肉、腊肠已全部发霉变质，完全无法食用，货物市场价值一千余元。
此次损失完全由快递配送严重超时导致，现京东快递仅愿意赔偿200元，远不足以弥补我的实际损失，我无法接受该处理方案，恳请按货物实际价值合理赔偿。
投诉问题
货物损坏、延误
处理中
京东快递丢件且拖延赔付3150元
2月27日14:00我通过京东快递下单（运单号JDX04********68），付费购买快递箱，内含两双鞋、四件衣服及鞋盒内项链，以上物品均为*期购买全新未使用，物品总价值3150元。17:18快递员上门取件，当晚19:34电话通知我货品丢失，原因是存放物品被偷，且快递员延长了系统揽件时间，快递小哥称已报警。
2月28日，快递方让我联系片区王经理处理赔付，我已提交购物凭证与物品清单。自2月28日至3月3日，我多次沟通，对方均承诺赔付却始终拖延未解决。
依据《民法典》第832条，快递企业应对货物丢失承担全额赔偿责任。我要求24小时内确认全额赔付方案，2日内完成赔付；若未解决，我将继续投诉，且绝不撤销。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
