京东快递改地址后无故延误配送
2026年1月20日在得物上买了鞋子，由京东快递发货，承诺次日达，下单几分钟后需要修改地址，修改地址之前没人跟我说会延迟送达，跟京东沟通几次无下文，也不帮忙催，就说了今天无法送达，其实我修改的地址也是同一个区，直线距离2公里，延迟24小时再送达，本来就想着改地址寄到公司今天可以收到，然后京东说明天我休息，意思就是我后天上班才能拿到快递，得物客服说今天能到，京东客服说明天到，互相踢皮球，超级无语，
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
京东快递延误导致损失要求赔偿
1月20日上午寄出的快递，正常1月21日上午需要到达。1月21日晚上至今仍未收到，京东电话客服也未给出明确到达时间。东西着急使用，现在因为东西未到达已经造成损失，要求理赔，并且尽快配送
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
京东物流虚假签收且不回应
货物没有收到显示已签收私自做签收流程，给快递员打电话发微信也不理财，
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
京东物流寄送行李箱严重损坏且拒赔保价
我于2025年11月07号 在京东物流寄送了两个行李箱 其中一个是从国外带回来的定制款箱 送到的时候两个箱子全部损坏 一个箱体严重变形 一个箱子轮子摔掉 发货前也进行了保价 京东不按照商品价值赔偿 也不履行保价进行赔偿
投诉问题
货物损坏、商品有损、未履行保价承诺
处理中
京东物流未履约取件致损失
于2026.1.10京东商城下单手机并回收旧手机，生成旧机回收订单54****944，选择2026.1.17上门取件，物流编号JDX047297897470。问题如下：
1.京东快递员未按约定时间准时上门取件。
2.后未经协商擅自取消我的取件订单，我并未允许也并未操作取消订单。
3.京东物流无法在同一回收单下恢复我的快递订单，也无法让我重新选择回收方式，取消订单重新下单我需要损失补贴370元。
诉求：因京东物流人员操作失误导致我付出大量沟通成本，事情迟迟无法解决，取消订单则遭受经济损失，极大损害消费者权益！
要求新建同一回收单下的取件单并按约定时间取件。或者让我重新选择回收方式。
投诉问题
延误、售后服务欠缺、未履行保价承诺
已完结
京东物流投递纠纷及配送延迟
送货上门或当面签收，联系方式：151****4243
投诉问题
投递纠纷、延误、邮件签收问题
处理中
京东快递丢件且赔偿不合理
我于2026年1月16用京东快递从河南省驻马店新蔡县寄发的物品是（三星存储卡11个)，总价值770人民币，到浙江省金华市东阳市江北街道甘溪西街77号，快递经过东阳吴宁站丢失！2026年1月19日我先后给京东快递客服打电话，客服说快递没有丢件就是分错站了，然后等到1月20日上午给客服打电话，京东客服说快递确认丢失，会有人跟进赔偿！等到下午四点左右理赔客服说上级领导批示只能赔付400元的补偿，我是寄件人觉得补偿不合理！应当按原价进行赔偿！
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
京东物流暴力搬运致镜柜破损
2026年1月20日，我收到的浴室柜镜柜商品在运输途中因暴力搬运导致镜面破碎，物流方至今未给出有效解决方案。
投诉依据：《快递暂行条例》第二十七条，快递企业应对运输过程中造成的商品破损承担赔偿责任。
诉求：要求京东物流全额赔偿商品损失602元，并书面致歉。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
京东物流停滞不前疑丢件
前天发货预计今天送达，然后物流从早上7点卡在一个位置不动，到现在一整天的物流不动，京东物流给不了直接解释，也不知道什么时候能给我送到，我怀疑有丢件风险。
投诉问题
延误、丢件、提供虚假信息
处理中
京东快递员违规操作致信用卡丢失
—— 信用卡的消失
本人就通过京东快递邮寄的信用卡丢失一事，投诉京东快递员操作严重违规、公司客服处理拖延推诿。具体经过如下：
一、 事件经过
1. 投递异常：2025年11月30日，京东快递员电告信用卡已送达（本人当时在北京），并提议存入丰巢快递柜。本人同意此投递方式。
2. 快件“消失”：2026年1月3日，本人前往丰巢柜取件，系统显示无此包裹。联系快递员后，其推诿称时间过久无法查询，并暗示可能被丰巢人员取走。
3. 发现违规操作：经向丰巢客服核实，快递员在投递时未录入正确运单号，而是使用了“乱码”。快递员在电话中承认此举是为规避系统规则（“输正确的单号我们收不到钱”）。
4. 关键证据：快递员私自取回：经丰巢客服协助，依据投放时间查询并调取监控确认：该包裹于2025年11月30日存入，于2025年12月7日被同一名京东快递员取出。面对证据，快递员改称“快递自己弹出”，在丰巢客服明确否认此说法后，其态度转变，提出“私了”并开始频繁电话骚扰。
二、 京东官方投诉处理情况
本人拒绝私了，随即向京东快递公司正式投诉。然而，京东客服人员不仅未公正处理，反而建议本人不要报警，试图促成私了。此后数日，投诉进程被无故拖延，最终仅以“按快递员遗失处理”草率结案，再无任何后续跟进与解决方案。
三、 核心诉求
京东快递员为谋私利，使用虚假信息投递并私自取回客户快件，已涉嫌严重违规乃至不当得利；京东公司事后处置消极，意图掩盖问题。本人要求：
1. 京东公司对快件丢失承担全部赔偿责任。
2. 京东公司就快递员的违规行为及客服不当的处理方式，给出正式调查结果与书面道歉。
3. 追究相关人员责任，并整改管理流程。
投诉问题
丢件、提供虚假信息、骚扰
处理中
