京东物流未按规范打包致手机损坏拒赔
2026年4月16日，本人通过京东快递寄递手机一台，运单号JDX05********71，保价金额2500元并支付对应保价费，下单时同步购买了京东物流提供的全新标准打包箱，用于规范封装贵重物品。
寄出前，取件人员已对手机拍照留存，证明物品完好无损；但快递员未按规范当面打包物品，拿回站点打包，也未使用我购买的全新标准箱，擅自改用非标准旧纸箱封装包裹。收件方（手机官方售后）发现手机已出现严重外观磕碰损坏。
我将手机送至官方售后检测，售后明确说明：因本次运输造成的外观磕碰，手机已无法享受官方延保服务，直接导致手机价值大幅贬损。我多次联系京东物流申请按保价金额理赔，对方一直推诿拖延，仅同意赔付230元，与保价约定、实际损失及后续影响严重不符，属于无理拒赔。现申请监管部门介入，要求京东物流立即按保价金额全额赔偿本人损失或者手机购买金额赔付。，并纠正其不规范的打包与理赔流程。
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
京东快递未经同意放驿站且送错地址
4月25日在京东*台购买了商品，京东快递负责运输派送，4月26号到了也不联系直接放驿站，电话联系送货上门也送到别人家里去，然后也联系不上快递员，送快递连楼栋号都分不清吗？
投诉问题
投递纠纷、丢件、邮件签收问题
处理中
京东物流货物损坏且保价不按约赔付
快递问题导致货物破损，保价已买，京东不按保价金额赔付，处理时间拖延
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东快递未告知生鲜件风险致误拒收
投诉：京东快递
投诉原因及内容
本人收到京东生鲜类快件，快递员上门派送全程无任何口头、短信、电话提醒告知。
未告知该物品为生鲜易腐品、不支持无理由拒收、拒收后商品会直接变质报废、无法退款、需自行承担全额损失等重要风险。
快递企业针对生鲜、冷链、易变质特殊快件，依法负有当面告知、风险提示、优先交付验收的义务。
本次本人在完全不知情、未被提前告知的情况下，误操作拒收包裹，并非恶意无故拒收。
本次全部问题起因是京东快递末端派送未履行法定告知义务，侵犯消费者知情权，由此产生的商品损耗、订单损失不应由收件人承担。
诉求：
1. 协调商家、京东物流，订单全额退款，不扣除任何损耗费、运费、违约金；
2. 要求该快递网点及派送员整改，补齐生鲜件派送风险提示流程；
3. 书面/短信反馈申诉处理结果。
我有和你们京东快递员不告知的录音以及京东快递公司所谓派得专员处理推诿扯皮录音内容
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
京东快递违规代收致飞利浦一体机损坏
本人于2026年4月22日，通过京东快递从郑州寄出一台全新的未拆封（购买不到一周）飞利浦一体机电脑至湖北枣阳。（郑州寄出时接收快递员有拍照，完好无损） 快递派送当日，快递员致电通知收件人，因收件人临时不在家，明确告知快递员可延后派送，快递员以即将下班为由，将包裹放置于快递驿站，未当面交付收件人，包装外箱明确备注需当面验货，但派送员不按要求当面交付，且事情发生后电话联系不上，一直不接电话， 当收件人前往驿站取件时，发现包裹外包装、内包装均出现严重挤压变形，拆开后确认一体机电脑屏幕内屏碎裂、漏液，主体屏幕框架变形，同时与购买厂家确认，因主体框架变形， 有损伤内部主板风险，已无法正常使用且没有维修价值，与京东快递多次协商仅愿意赔偿换屏费用1000左右，（有主板损伤风险，已经没有换屏维修价值），现要求京东快递承担全部责任，赔偿全新同型号电脑或赔偿目前同型号电脑的市场价3079元，（当时国补后买的，目前此型号电脑已涨价，且再没有国补机会，截至今天的市场价是3079元） 并核查快递员违规派送行为，同时希望能对京东标快公司扯皮不承担责任的恶劣行为进行处罚，保护消费者的合法权益
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
京东物流横放运输致冰箱受损拒赔
本人于2026年4月21日通过京东物流（北京京邦达贸易有限公司）下单运输冰箱，运单号 JDK00********26，从湛江市寄往雷州市。已支付运费及保价费334.4元，其中保价金额7800元，等于冰箱实际价值。
京东物流在配送中使用小型三轮车将冰箱横放运输，下半截悬空，一路颠簸，违反冰箱运输规范（倾斜不得超过45度），构成重大过失。
本人当场拒绝签收，物流轨迹显示“未开箱要求拒收”。事后京东物流赔付部门拒绝按保价金额全额赔偿，反而要求本人提供“冰箱已损坏的证明”。
根据《民法典》第832条，举证责任在承运人；根据《快递暂行条例》第27条，保价快件损毁应按保价金额赔偿。要求京东物流按保价金额7800元全额赔偿，并返还运费334.4元，合计8134.4元。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东物流押金退还拖延且无故扣款
本人25年10月底入职安徽宿松京东快递公司在*台交500押金（一开始交300 *台显示需再交200）服装强制在*台购买 ， 26年1月底离职第二天跟负责人打电话沟通押金退费问题快则一星期 慢半个月 我这四个月才给过我退费 还无缘无故扣300 只能申请提200 这就是京东物流一手遮天权利吗 其次押金200已申请退款 还无法提现！！！
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
京东快递保价邮件损坏拒赔
我于2026年4月21日，通过京东快递寄送电脑，2026年4月23日快递到达目的地后，收件人收到后录有开封视屏，开封后发现电脑左下角发生碰撞受损，拒收该邮件。然后我通过京东客服发起理赔（保价邮件），根据京东快递要求，我上传了寄出当天拍摄照片，证明电脑完好。然而京东快递以寄件外包装完好无损拒绝理赔、逃避责任。且明确拒绝不按保价金额给予赔偿。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东物流退件超时未取件且服务欠缺
退的件超时未拿，从不上门取件，都要自己送过去
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
京东快递已到站点不配送且延误
京东快递有明确预估送达时间，但是到站点不配送，联系客服投诉多次也得不到解决，
投诉问题
延误、邮件已到不配送
处理中
