京东物流擅自将待退商品寄回买家
2月5日，商品出现问题退回商家，因2月11日商家仓库放假，商品在物流中存放，商家要求快递先放仓库，等初八，去取快递，但是京东物流方擅自将快递寄回买家，买家与商家均没说过要退回买家，但是京东物流方将商品擅自寄回，诉求：商品立即退回北京市
投诉问题
邮件无故退回、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
京东快递未按保价金额赔付电视损坏损失
本人于2月16日，通过京东快递从四川省南充市寄往贵州省黔南州一台海信电视，该电视实际价值3400元，寄件时我特意为该包裹投保价保4000元，明确约定若运输过程中出现货物损坏、丢失等情况，京东快递按价保金额承担赔付责任，运单号：JDK006414339738，寄件人信息：唐劲松，电话182****8197，收件人信息：唐劲松，电话182****8197。
2月20日，收件人收到该包裹后，当场查验发现电视外观出现破损、屏幕无法正常显示，确认系运输过程中碰撞、颠簸导致的损坏，随即拍摄了包裹破损照片、电视损坏细节照片及查验视频，第一时间联系京东快递客服反馈该问题，并按客服要求提交了所有相关证据材料，配合京东快递完成破损核实工作。
后续京东快递工作人员与我沟通赔付事宜时，仅同意支付660元赔付金，该赔付金额与我投保的4000元价保金额严重不符，也远低于电视实际价值3400元，无法弥补我因货物损坏造成的全部损失。我多次与京东快递客服沟通协商，明确提出按价保金额足额赔付的合理要求，但客服均以各种理由推诿，未给出合理的赔付依据，也未提供任何关于赔付金额核算的书面说明，其行为已违反价保约定，严重损害了我的合法权益。
投诉问题
货物损坏、未履行保价承诺
处理中
京东物流快递延误且客服骚扰
我20号从北京发广东的快递 到今天24号还没有到 又要跟我说他们承诺的时间到不了 承担不了而且客服894052 这个客服多次打电话骚扰我
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
京东物流擅自降级配送致货物腐坏
当时下单时自动默认选择京东特快发走快递后确变成了京东标快导致物品腐坏
投诉问题
货物损坏、提供虚假信息
处理中
京东物流退货取件长期未上门
申请退货很久了，一直不上门取件，电话电话也不打一个
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
京东快递丢件且逾期未赔偿
2月8日我将快递寄出，京东快递承诺于2月9日送到，可一直未配送。我尝试给客服打电话交流，之前还说是春节期间货物积攒，后面打电话就说快递丢失了，一直到2月24日都未进行赔偿
投诉问题
延误、丢件、邮件已到不配送
处理中
京东快递不配送不上门取件且无故取消
2026年2月13号京东快递出现不配送不上门取件还无缘无故取消取件的问题，联系京东客服三次都不能解决问题
投诉问题
延误、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
京东物流快递滞留不配送
2025年2月22快递到了说我电话号码不详我马上联系客服改 一直到今天物流都停在一个地方不动 这是在干嘛
投诉问题
延误、邮件已到不配送
处理中
京东物流发错地址且拒不履行退差价承诺
2026年2月21号，京东物流发错地址，订单号34164****5853981，物流号JDVB57****13646，经过联系，让退单重新下单，承诺货到海口后由货拉拉专车送，2月23号晚24前送达，新下单订单号34164****5853429物流号JD0230586605196，该订单为京东自营单，同样产品，比之前订单贵80元左右，配置物品还差，主管客服302552当时承诺退差价，但是货到海口后，主管客服消失，整整一个下午联系不上，经过不断电话联系，最终由工号862282主管客服联系，不承认退差价问题，说是已经联系货拉拉专车配送，从她说货拉拉司机接到货后，已经过去3个多小时，没有任何人联系，两地距离仅有200多公里，查询京东物流，显示没有货拉拉接货，存在欺诈行为，并且客服一直不解决问题，将电话拖至下班时间，自行挂断电话。截止到目前，依然没有任何司机联系。
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
京东物流快递发走后失联未找回
快递员说快递已经发走，他说给我找回来联系我，先让我退单，到现在也没联系我
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
