京东物流丢件且未及时处理
事由：我于2025.12.20号在京东购买“京东衣物衣鞋任洗两件”服务，并于12.21号上门取走衣物共计两件：波司登女款羽绒服外套一件、男款羊毛长大衣一件，价值约4000元（已付价值证明）。此快件自12.21号取走后截止今日物流状态一直显示“已揽件”，我于12.30号发现此件动态一直未更新，便第一次联系了快递员，在此之后我于当天下午、31号全天、1.1号多次与该快递员、相关物流站点及京东物流客服沟通、询问此件的状态及进度，但对方都以“我们回去查物流，我们查监控，可能贴错单子，再去上级物流站点查查”等原因来搪塞而没有给出明确的回复及处理态度。此件从寄件日起到我首次发现异常已过去9天，这么长时间应足够他们去确认此件下落并告知我此件的异常情况，但对方在此期间从未联系及告知我，还是我发现之后联系的对方。我作为消费者有理由怀疑，对方在这9天的时间里根本没有认真对待并处理过我的件，也没有重视过这件事。
诉求：1.自即日起3个自然日内找回原件，不得超期，原件不得有任何损毁、污渍等，否则按第2项赔付；2.确认无法找回原件，按物品现有价值全额赔偿。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
京东快递员私自签收并辱骂客户
京东快递员高闯139****0113 不按收件地址配送 私自点签收。骂客户 录音已留存
投诉问题
投递纠纷、辱骂/殴打客户、邮件签收问题
处理中
京东快递丢件损毁且拒全额赔偿
您好，我12月5号有一单京东快递从山东*度市发往济宁市，单号为JDVA40****29300，是三件货物，每件1600元，损失两件金额3200元。
我发货时正常交付，12月7号客户收货时却只剩一件，其余两件箱体损坏，内货物全部丢失，已成空包裹，且派送员已报备。
从货物损坏丢失截止目前为止，京东方面从未主动联系过我给予解释或赔偿，我自己联系京东客服，称需要提供交易记录或发票货物金额任何一样即给我处理，在我按要求提交空包裹照片及与客户的多次交易记录后，客服却回复称只能按保价金额赔偿400元，后面继续投诉赔偿我1500元我无法接受，这与我实际损失情况严重不符！我提交和此客户的多次交易记录已经充分证明货物实际价值，现要求立刻核实货物价值并作出全部的赔偿！！同时对货物损失原因和客服处理不力的情况给予合理的解释。谢谢
投诉问题
货物损坏、丢件、未履行保价承诺
处理中
京东物流包裹延误且疑似丢件
当天早上七点五十下单，提示最晚当天晚上九点之前送达，实际延误，下午有显示送到附*站点，后来物流轨迹又显示回到了分拣中心，我严重怀疑物流弄丢了我的包裹，请尽快处理
投诉问题
延误、丢件、提供虚假信息
处理中
京东物流丢件且未按保价赔偿
我在5月5日在快手*台购买的手镯，收到商品后，退货的物品在5月20日时在昆山中转后不知去向，我问京东物流查询物流动态，告诉我是商品外包装破损，后面又跟我说商品找不到了。我找京东给我进行商品物价赔偿，跟我说只能按运费的三倍给我进行赔偿。我认为是侵犯了我权益。因为按照暂行条例第27条规定：快递延误、丢失、毁损内件丢失短少，对于保价的应该按照保价的金额赔付。没有保价的快递需要按照民事法律的要求赔偿，我这边提供相应的商品价值证明，我需要京东物流给我按照商品的原件进行赔偿。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
京东物流致电脑损坏拒赔推诿
本人于12月11日在京东商城自营店购买电脑，价9610.6元。因软件系统问题，12月16日申请退货，退货物流由京东商城指定京东物流承运，全程操作由*台完成。12月20日，京东广州售后以电脑划痕、屏幕破损漏液拒收，且无法提供拆包视频。12月22日，本人收到拒收包裹，发现外包装破损并录制拆包视频，后经京东物流查验，确认包裹发出时内外包装完好，排除本人责任。
此后沟通中，京东物流以未保价为由，仅同意赔付100元至200元，京东商城则称责任在物流，与己无关。该电脑官方回收价仅2990元，本人损失超6000元。事件已过一周，双方互相推诿，未给出合理方案。依据《消费者权益保护法》《快递暂行条例》，京东商城与物流应承担连带责任。
投诉请求：1. 责令京东商城办理退货退款，退还全款9610.6元；2. 责令二者连带承担本次投诉相关合理费用。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
京东物流未按约定送货上门
JDVB54****91812，此单号于2025年12月11时到达收货地区，放在收货地区江苏海安曲塘镇双楼妈妈驿站，此单下单时是送货上门，到目前为止一直没有派送。本人强烈要求今天晚上18点之前必须送货到目的地。谢谢！
投诉问题
投递纠纷、延误、邮件已到不配送
处理中
京东快递延误导致生鲜损坏要求退款
JDAZ22****05102这个快递，12.30号应该派送，快递员打电话说忘记从站点拿件了，说要31号上午不给我派送。然后在下午五点左右又收到这个快件，被派送到了别的地方。我又给快递员打过电话，他说嗯又不小心被她的同事拿错了，说要帮我31再送回来。然后今天上午我一直没有收到快件，给快递员打电话，他就说今天快这个件不归他管了。因为我这个快递是生鲜，所以已经很长时间了，我担心它坏了，要求退款。
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
京东快递配送延误及服务态度问题投诉
京东快递高级投诉函
尊敬的京东快递投诉处理中心：
本人作为京东十余年资深会员及1号会员，长期保持高频次下单收货*惯，始终信任京东的服务品质，但*两个月遭遇的配送问题已严重影响生活与工作，且经三次京东维权电话反馈后仍无任何回应，现正式提出高级投诉。
一、核心投诉事项（附录音、截图、监控等完整证据）
1. 配送时效严重违约：十余年固定约9点送达的服务标准，*两个月频繁延迟至10点后，与本人工作时间冲突，造成多次工作延误；
2. 服务态度恶劣且违规操作：配送员张、王夫妻俩存在多重问题——小区多位邻居均反馈二人沟通态度差；电话通知后需等待1小时才配送；频繁要求本人骑电动车自提，违反送货上门义务；进门不穿鞋套，忽视用户居家卫生需求；退货时强制现场核对商品、当面包装打印单据，严重占用本人时间；
3. 配送秩序混乱：二人未按规范流程派送，交替配送导致订单跟踪混乱，且多次在小区内争吵，影响小区公共秩序；
4. 沟通协商无效：本人曾主动沟通优先派送需求，遭二人明确拒绝，未获任何合理解决方案；
5. 投诉处理形同虚设：*期已三次拨打京东维权电话，至今未收到站点或快递员的任何沟通反馈，投诉专员协调效率严重不足。
二、明确诉求
1. 立即更换配送站点及配送人员，保障后续按原约定时效（约9点）稳定配送，不再由张、王夫妻负责本人订单；
2. 京东官方就此次长期服务违约及投诉处理不力出具书面致歉；
3. 依据京东会员服务承诺，对*两个月的配送延误、违规服务等问题进行相应补偿（）；
4. 要求京东快递对涉事配送员的违规行为进行内部核查与处理，并将处理结果书面告知本人。
三、维权依据与后续行动
根据《邮政法》及京东快递服务协议，消费者有权享受约定时效、规范操作的配送服务，涉事人员的行为已违反相关规定。本人已完整留存所有证据，若京东在 2 个小时内未妥善解决上述诉求，将依法向*邮政管理局（通过12305热线或申诉网站）提交申诉，并保留进一步通过法律途径维权的权利。
期待京东正视十余年老会员的合理诉求，尽快落实解决方案，恢复应有的服务品质。
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
京东快递延误派送且售后不作为
28日邮寄的京东特快，快递员说的是29日就能到，结果29日到了深圳给我错站邮寄到杭州，30日10点到了深圳一直拖着不派送，到了现在下午16点还没收到货物！售后一直拖不解决问题，邮寄的是身份证需要打印东西然后再邮寄回来的！很急，但是他们一直不处理
投诉问题
延误、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
