京东物流冷链延误、货物解冻变质及收费造假
京东物流违规收费，快递信息造假，未按承诺时间送达，承诺全程冷链运输送达后货物已经解冻变质。
2月5日在三亚通过京东冷链发海鲜，京东物流承诺48-72小时内送达，结果2月10日才送达，送达后海鲜解冻且变质，快递费用未按照公示价格收取，2-3百的快递费用多收了一倍，快递信息也造假，查询的信息与实际信息不符，京东物流客服解释不清，在解决不了问题的情况下多次电话骚扰，严重影响本人的日常工作和生活。望有关部门能够调查此事，为消费者主持公道。
投诉问题
货物损坏、延误、提供虚假信息
处理中
京东快递*台押金未退还
本人25年10月底入职安徽宿松京东快递公司在*台交500押金（一开始交300 *台显示需再交200）服装强制在*台购买 ， 26年1月底离职第二天跟负责人打电话沟通押金退费问题 对方称快一个星期 月慢半个月至今押金未退
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
京东物流配送苹果手机后16天出现质量问题
本人于2026年1.27日在京东*台购买苹果手机一部手机到手后在弟16天的时候发生质量问题京东客服一直逃避问题直到现在还没有处理方案我听从他们的意思去到当地的苹果检测官方被告知是商品质量问题
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
京东物流致皮草外套油污损坏拒全额赔偿
本人于2月6日邮寄退给抖音卖家价值8000元的皮草外套物品，单号JDX048990172162 ，卖家收件时内外包装被油污浸泡，导致内件完全损坏，已提供图片证据，京东以和抖音签订最高赔额1500元的协议为由仅同意赔偿1500元，拒绝全额赔偿且推诿冷处理，严重违反《快递暂行条例》第27条。*台尽快全额赔付
投诉问题
货物损坏
处理中
京东物流无法更改收件地址致鞋子被签收并穿着
我与2026年2月17号从得物App召回一双鞋子到买家地址 但是途中需要更改地址到别处联系得物App无法更改 其次我与2月19号联系京东客服给该订单备注暂缓派送延迟派送但是等到2月20号中午该鞋子被签收后续鞋子从顾客手中要回但是被穿过其次我申请2月19号下午1但预约客服回电到我 但是也没有人理会 后续我找京东客服申请理赔 2月26号中午11点回电告诉我理赔失败 原因是我去申请拦截没成功导致鞋子被签收
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
京东物流非本人签收且连续两天未派送
非本人签收，联系快递员电话未打通，联系京东官方客服告知第二天重新派送，已连续两天未派送，一直推诿，要求马上解释清楚
投诉问题
售后服务欠缺、邮件已到不配送、邮件签收问题
处理中
京东物流揽收后不发货且退货丢件
本人于抖音*台购买一件针织衫，衣服不合适使用京东物流退货。1、货物揽收后不发出。货物揽收后49小时不发出，多次与快递员核实说已经发出了，最后通过京东客服核实，确实未发出，承诺当天发出。2、商家收到的退货物品与寄出的不一致，导致商家拒绝退货损失1020元。
投诉问题
延误、丢件、提供虚假信息
处理中
京东物流活体快递严重延误且客服推诿
我的快递件活物，之前两次同样的物流同样的发货时间，转天到达，这个件快递延误时间，跟京东物流客服沟通中，客服告知着急自己取阿，这样的快递公司，这样的客服简直是太有意思了，你们的客服不解决快递延误问题，反而把责任推出去，还一副我们购买活物就活该的样子，你们是这样对待动物的生命的么。是怎么处理问题的。且问到如果活体宠物过程中*亡怎么赔偿，专员根本一问三不知，无法解决问题，无法处理
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
京东快递严重延误致行程取消
JDX049459566665
我2月17号寄了一个快递，下的京东的单子，因为考虑到时效原因，选择邮寄京东快递，因为京东快递基本上没有让我失望过，所以我选择邮寄京东快递。2月17号下了一个京东快递的单子，但是由于个人原因，2月18号上午11点左右把护照交给了京东快递小哥，因为我经常从太原寄往郑州，也知道从太原寄往郑州，一般都是两天到。也就是说我18号上午将护照交给京东快递小哥，京东小哥最迟就会在20号晚上，而且我17号寄快递的时候，上面也显示19号送达。那么我18号上午交给京东快递小哥的时候，就会想到，他最迟是会在20号晚上送达。
但是由于京东物流上面的延误，我不知道什么原因，却在22号将这个快递给我，因为我本身是约好了朋友21号去玩，要一起出国，但是由于京东快递的原因，导致了我没有成功出去玩，我给人工客服反映，但是迟迟得不到处理。
然后25号下午5:00左右。终于得到了答复，告知只能退单倍运费，爱要不要，由于你们的原因，导致我不能和我的朋友们一起出国，我现在非常的生气。
并且下午告知我，只能退单的运费的时候，我非常的生气，凭什么你们的原因导致了我的不愉快，然后我给你们客服反应，你们爱搭不理，就单倍运费，秉持着爱要不要的态度来处理！我真的非常生气！！！
给你们反映过后，你们的快递员。就是接收快递的那个快递小哥也打过电话，然后说了就是你们的原因，你们凭什么不好好处理？
还好我打算的是护照到了再去出国，那如果我飞机票也买了，护照还送不到，好几千块的机票你们负不负责承担呀？
由于你们的原因导致我的行程安排不妥当，并且你们告知我是由于过年的原因，快递比较多，但是说你们快递比较多的时候，过年也收取了一个资源费的，而且我也交了，凭什么不能给我按照你们所答复的时间送达？凭什么！！！
我不接受你们的处理结果和这种处理态度！
消费者就应该这样被欺负？就不重视一点？是不是巴掌挨不到自己身上就不知道疼呀？
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
京东生鲜特快件延误4天致草莓变质
于2026.2.23发的京东生鲜特快件，单号JDX049533814354 货品草莓，生鲜特快件显示次日达，我25号查询快递信息 显示要26号送达，生鲜特快竟然要4天送达！草莓压根存放不了四天，正常我要投诉
1.发货时效及中转问题生鲜特快是次日达，该件快递公司发到成都转寄陆运，是不是中转出现问题。
2.为了不给我客户不好的体验，我要求客服对该件进行拦截，不要让我客户收到烂草莓，客服又要收取拦截快递的费用，特快件本身就比标快的贵，而且已经耽误了我的货品。我认为不合理，客服只会说 我很抱歉，又解决不了问题
投诉问题
货物损坏、延误、售后服务欠缺
处理中
