京东物流到付改寄付未解释处理
10月13号下单京东物流快递，选择到付不知为啥系统改成寄付.（每次下单选择标快和特快系统谈优惠导致）联系京东协商改月结，一直无人作出解释及处理.要求京东针对用户真实情况，如提供资料证明为实，应给予修改处理.不应该如资本一样捆绑形式来句企业规定无法解决为由不给用户处理.
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
京东物流致家具损坏要求赔偿
我于10月22号收到京东物流快递运送的2两张前台桌，到货后两张桌子无任何保护及包装，导致两张桌子漆面和logo严重损坏无法使用，我的诉求要求此物流给予赔偿及将货物拉走！
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
京东快递运输致货物泡水拒合理赔偿
我于2025年10月16日在京东快递下单快递，订单号为JDX043962576770，寄到收件方时，一直在派送中，打电话过去派件员，派件员心虚挂断电话两回，后来反馈货件严重泡水，里面电子产品价值3000➕，退回来后确定破损产品价值2000➕，退回是京东客服说叫我核验后赔款，现在告诉她货物价值后不愿赔偿，说只能赔偿快递费的10倍！2000多的商品只肯赔偿260元，我无故损失巨大，首先我已确认快递是在物流运输中被弄湿，包装破损和物品受潮痕迹都能对应运输环节，不是我收件后的问题；其次按《快递暂行条例》，物流方对运输中造成的物品损坏有赔偿责任，不是说我没有交保价的钱就能免责。
我的诉求是1.要求按照内件物品实际价值2113.05进行全额赔偿，或购买下我损坏的物品，
2.明确告知后续处理流程及时间节点，避免问题拖延。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
京东快递服务差且未按时派送
我于10月18日在抖音商城OPPO手机旗舰店买了一加2平板，10月21日京东快递送到广州增城区新塘镇白江站点，京东快递员未联系上本人收件（此件需要本人签收），我下午18点37分主动联系快递员沟通派件问题，告知20点30分可以接收，快递员态度非常差，直接回复送不了，直接挂掉电话，目前多次投诉京东快递客服反馈此问题，多次回复说已经安排好了，京东快递员10月22日20点30后会送达，截止23点也未收到任何派送员电话，我要求投诉该京东快递服务差，官方客服反应问题无任何处理结果，欺瞒消费者
投诉问题
投递纠纷、延误、提供虚假信息
处理中
京东物流丢件且未处理赔偿
2025.5.20在快手平台的退货，京东物流把我的快件弄丢了，至今没有解决我的问题，也没有主动沟通交流，快手平台不作为，说不归他管理，那你为什么有合作，有合作没有制约，这么大平台在踢皮球，信誉度低下。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
京东快递私拆包裹丢件且未告知
我于10月8日从上海寄往包头的快递，有明显二次打包痕迹，快递内部丢件，且签收时没有提前告知有二次打包并且外包装无明显破损，内部物品为私人订制内容，京东快递侵犯个人隐私且无法提供相应证据证明包装破损属于意外破损
投诉问题
私拆包裹、丢件、邮件签收问题
处理中
京东快递延误且商品破损赔偿不足
在京东平台10月20日下单寄的京东快递，超时到货（原本应该21号就到货），并且其中商品严重破损，羽绒马甲破损，一件长袖也严重脏污。我核算价格850元，22日专员回电愿意赔偿180元，太少了，想想都不可能买一件羽绒马甲。且每次回复都极其之慢，一等就要24小时候，和你说两句就挂了。
投诉问题
延误、售后服务欠缺、商品有损
处理中
京东快递未核验签收致配送纠纷
京东快递员在配送运单号为JD20****553739,JD20****204278,JD20****826481,JD20****725090这四单物品时，没有当面核实收货人信息和核销收货验证码，在收货人没有提供验证码的情况下，依然将物品派送，事后物流公司已无验证码为由，使订单状态改为完成配送
投诉问题
投递纠纷、邮件签收问题
处理中
京东物流擅自修改保价致赔付争议
投诉方信息
• 姓名：冯锡云
• 联系电话：175****8345
• 联系地址：湖北省十堰市张湾区柏林小学
被投诉方信息
• 企业名称：京东物流（北京京邦达贸易有限公司）
• 统一社会信用代码：911103****4725
• 联系电话：950616
• 企业地址：北京市大兴区科创十一街18号院
投诉事项及事实
1. 保价金额被擅自修改
本人于2025年10月3日通过京东物流下单运输一台价值3100元的电视，下单时明确选择保价3000元并支付相应保价费用。但京东物流内部员工在未征得本人同意的情况下，擅自将保价金额修改为2000元，此行为属于违规操作，严重侵犯本人保价权益。
2. 货物运输损坏及赔付争议
货物运单号为JDKA00991742984，于2025年10月5日送达时，电视出现[需补充具体损坏情况，如“屏幕大面积碎裂、机身外壳严重变形”等]，完全丧失正常使用功能。本人多次与京东物流沟通赔付事宜，对方仅同意按被擅自修改后的2000元保价金额赔付，拒绝按本人实际保价3000元及货物实际价值赔偿，违反《中华人民共和国邮政法》第四十七条“保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿”之规定。
投诉诉求
1. 要求京东物流按照本人最初约定且已付费的3000元保价金额，赔偿电视损坏损失3000元（本人自愿放弃500元物流费的追究）；
2. 要求京东物流就内部员工擅自修改保价金额的违规行为，向本人出具书面致歉函，并说明针对此类操作失误的内部整改措施。
证据材料（可附后）
1. 2025年10月3日下单时保价3000元的订单截图、保价费用支付凭证；
2. 电视购买发票/付款记录（证明货物实际价值3100元）；
3. 货物损坏现场照片、视频（需清晰体现损坏部位及程度）；
4. 运单详情截图（如之前提供的物流轨迹记录）；
5. 与京东物流客服的沟通记录（含对方仅同意赔付2000元的相关证据）。
投诉人签名：冯锡云
日期：2025年10月22日
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
京东物流未按约定派送生鲜件
9/20晚在京东app购买的生鲜产品，物流显示22日派送，收件人23日下午才到达当地，所以与京东物流沟通，保持生鲜状态下晚配送。当天很晚下班了，于是21日早电话联系京东物流，说清情况并讲清诉求，客服也承诺会23日派送。由于之前用过京东物流遇到过同样的问题， 体验感非常不好，不是特别相信这家物流，所以电话后隔了一个小时不放心又联系950616，同样的事情又多说了一遍，在确保万无一失的情况下，又线上京东物流客服也多说了一遍。结果22日早收到短信-包裹已派送到了驿站，你们是真不拿消费者的话当话，第一时间联系客服，客服说没派送还在推皮球，可官网显示全部派送并同时收到短信，电话与客服沟通2次，客服对我说生鲜的话没什么大问题，23日等我拿到后再与我沟通。
我想说，我的时间是时间，你们电话与官方客服是摆设？消费者有诉求，并且这个诉求是很及时与你们沟通，打了2个电话，并同时官网联系了1次
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
