京东物流错分致高价值手机快件失联延误
本人快递单号：JD02*********45，购买价值5299元的苹果手机，发货地北京，收货地河北廊坊，几乎同城寄件当日达的快递，*台承诺次日送达。 快件凌晨就显示到达廊坊配送站，抵达廊坊后，因快递公司自身分拣错误被退回北京，目前快件轨迹异常、处于失联状态，直到现在还没有物流更新，而物流页面一直显示在配送站，轨迹却一直显示往北京发，一天未更新，送达时间无法确定，属于严重服务过失。 该商品为高价值贵重物品，需本人当面验收，错分流转过程中存在丢失、损毁风险，完全不符合贵重物品配送标准。 我因原有手机损坏才紧急购机，目前只能借用他人手机，已严重影响业务沟通与工作开展，造成实际经济损失；同时为当面签收贵重件，我端午假期全程留守等候，出行、回家及后续出差行程全部被打乱，时间与行程损失明确。 损失计五干余元经济损失快递公司仅提出200元补偿，无法弥补我的损失，也与其严重过失不匹配。要求就错分延误、快件失联的服务违约行为，赔偿300元。
投诉问题
延误、丢件
处理中
京东物流退货无人收件且拒回复
使用京东物流退货，商家说没收到。找快递无人管。已经多次主动尝试联系快递，快递根本不回复，态度恶劣
投诉问题
提供虚假信息
处理中
京东快递邮寄生鲜货物，超过时效性，导致货物腐烂。要求按照货物原价赔偿
我在佛山，使用京东快递6月16日邮寄3箱生鲜货物，原定6月18日到达杭州，但由于京东快递原因，导致其中一箱货物丢在广东，由于是生鲜快递，到6月20号到达的时候，已经腐烂发臭。京东快递一直到现在都没有处理我的诉求
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货物损坏
处理中
京东物流操作不当致商品水泡损坏
20****18，上海发往内蒙古商品，由于京东人员操作不当被水泡了导致商品完全损坏，要求京东按订单价值全额赔付。
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货物损坏
处理中
京东物流未送货上门擅自放快递点
2026.5.20本人在京东商城购买的商品，京东物流显示到达河南省周口市商水县黄寨镇的京东网点时，京东派送人未和我联系，未在争取我同意的私自把快递放置京东快递点，且未送货上门
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投递纠纷、邮件已到不配送
处理中
京东快递寄送水蜜桃严重损坏且拒售后
客户寄啦八盒，直接坏四盒，打电话，不售后要求快递小哥现场打包，他非不肯没有包材，非要拉回去打包，撞来撞去，路上全部坏啦
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货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东物流冷链延误致樱桃腐烂拒赔
本人于6月18号使用京东快递物流从辽宁大连发往吉林省四个樱桃快递。共计八百多元。发出前均为新鲜樱桃，未有损坏，京东物流线下承诺冷链运输48小时内送到。但结果却是四个快递里的樱桃全部超时配送，全部腐烂损坏！快递包装也在一定程度上破损。
事后多次与京东物流客服进行沟通，提供了所有对方所需的运单号、樱桃损坏照片、箱子、购买以及运费记录，期间京东物流多次与收件方核实，确认樱桃全部损坏后拒不赔偿损失，以50元优惠卷为解决方式，拒绝赔偿京东快递物流造成的损失问题，并且后续打人工客服电话无人接听，不予赔偿。我要求京东对此次由于他们超时造成的快递损坏进行全额赔偿！
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货物损坏、延误、售后服务欠缺
处理中
要求运输方赔偿损坏货品的金额
货物总件数3件；总金额8997，货品拆箱全程有拆箱视频，有保价，保价金额10000； 拆箱发现货物破损后联系京东客服，赔付金额不能达成共识。
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货物损坏、未履行保价承诺
处理中
京东物流退件未查验致纠纷
衣服已经穿过，快递员不查验就退回来了。要求快递员赔付。
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投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
京东快递生鲜樱桃运输变质拒赔
本人托朋友在大连购买了5斤樱桃，通过京东快递运输，樱桃总价55*5=275元，运费26元。寄件时，京东快递已检货，新鲜完好。快件送达后，外包装箱体完整无破损、但开箱后内部樱桃大面积软烂、出水、发霉变质，失去食用价值。随后联系京东快递客服申请生鲜损坏理赔，京东工作人员一开始说帮我申请理赔，要了一堆照片后，发现商品价值较高，又单方面以外包装完好为由拒绝赔付。现在又说赔付我50元加上运费26元，一起赔付76元。
樱桃属于生鲜果品，选择京东快递生鲜寄递，默认需要全程合理温控、按时中转、优先派送保障新鲜度。外包装完好只能证明箱子没有破损，不能等同于运输过程无挤压颠簸、无中转延误、冷链到位。快递公司仅凭外包装完好规避承运责任，属于单方霸王格式条款，不符合《民法典》第八百三十二条、《快递暂行条例》相关规定，承运人应当对运输途中货物变质损毁承担赔偿责任。
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货物损坏、售后服务欠缺
处理中
