京东物流换货未按时配送且拒送
我今天在京东*台换货一台空气炸锅，物流显示的是今天送到，然后订单显示快递员在我这片区送了几次别的货，但是就不来我这里换货送货，然后晚上六点多的时候我打电话问为什么没送我的，他说打过去是未接听，因为当时留着是我爱人的电话，我以为她忙没接听到，于是我就让快递员再派送一下，然后快递员说话很恶劣的样子就是不送，于是我就发信息问我爱人有没有接到快递的电话，她说今天没有电话打给她，然后我就打物流的电话查询，物流那边查询到的也只有六点我打给快递的那个电话，他并未打我爱人的电话派送，我的最终诉求的要求今天必须要送货
投诉问题
投递纠纷、延误、邮件已到不配送
处理中
京东快递员违规放行并默许拆机致拒收纠纷
本人4月23日通过京东快递，从南京寄一台苹果手机至广东佛山南海区，收件人为闲鱼买家，货品售价1300元，现投诉派件员陈志瑞违规派件。 快件当日7点多抵达收件地附*，派件员陈志瑞未按流程派件，12点59分在买家未完成*台签收的情况下，私自将包裹交由买家，还放任其拆封、开机测试功能。直至下午*五点买家才拒收，包裹在买家手中滞留超4小时，属于是虚假拒收，快递员未履行贵重物品监管责任。 后续买家称手机存在充电故障、换屏问题，但我发货前录制了手机完好多角度视频，也有寄件快递员当面打包备案照片，可证明寄出时手机功能正常、无拆修。 京东快递明确规定，快件开箱仅可外观验货，严禁开机、功能测试；同时依据《快递市场管理办法》，快件需收件人当面签收，外包装完好即可签字，禁止违规拆机、超时验货。快递员不仅默许买家违规开机拆机、超出验货时长，还违规办理拒收，致使货品脱离监管，存在被损坏、调包、更换零件的风险，全程存在严重违规。 现要求京东快递追责违规快递员，承担全部承运责任，赔偿我1300元经济损失，并提供派件全程相关凭证。
投诉问题
投递纠纷、邮件签收问题、提供虚假信息
处理中
京东快递多次未按约揽收要求赔偿
2026年4月29日京东快递出现揽收问题，本人于13:24下单，预约晚上六点揽收，六点08发现快递还在货架上没有揽收给快递员打电话，快递员说漏拿了，让我改到今天两点，结果今天4月30号两点仍然没有揽收且快递员未联系没私自改成晚上八点，我要求立马揽件或者赔偿
投诉问题
投递纠纷、延误
处理中
京东物流押金退还拖延且无故扣款
本人25年10月底入职安徽宿松京东快递公司在*台交500押金（一开始交300 *台显示需再交200）服装强制在*台购买 ， 26年1月底离职第二天跟负责人打电话沟通押金退费问题快则一星期 慢半个月 我这四个月才给过我退费 还无缘无故扣300 只能申请提200 这就是京东物流一手遮天权利吗 其次押金200已申请退款 还无法提现！！！
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
京东物流保价快递蓝莓损坏拒赔
2020年4月24日从京东冷链寄出五个快递，快递到扬州后蓝莓全部损坏了，每个快递购买了两百元的保价，我要求京东赔偿，京东额推卸责任。后期让快递揽收站点赔我600块，只是赔付了三个快递的保价金额，另外两个快递的保价金额没有赔偿，打电话给京东态度特别的差，服务员还说没有能达到让我满意的方案。跟客服说防水袋破损，京东客服秉持者防水带破损跟快递损坏没有任何关系，他们的快递在时效内。在京东购买保价，是为了保证商品没有损害。快递从航空中心直接到了列车站，这与特快快递完全不相符。所以老百姓为维权那么难吗？如果所有快递行业都秉持着只要达到时效，商品内部损坏外部损坏与此无关的话，那中国的快递行业发展会何去何从？
投诉问题
售后服务欠缺、商品有损、未履行保价承诺
处理中
京东物流延误且推诿责任
该订单物流于4月26日中午12;38下单，4月27日晚8:04快递员取件，超12小时未发出后本人于4月28日上午联系京东快递客服，客服询问后给出解释27日晚这个包裹取件前该站点车辆已发走，需等到28日晚统一发车并更新物流，28日晚物流并没有进行更新，包裹预计到达时间为30日晚上12点前，目前延误。物流说是商家原因发货延迟，实际上28号才把货品给到他们，但是商家反馈27号物品已发出给站点，并且已有物流信息，两边现在互相推诿。
投诉问题
投递纠纷、延误、提供虚假信息
处理中
京东物流摔坏电视机拒按保价赔偿
3月28号，我从广东惠州呃快递了一个电视机，是京东物流接收的，然后给电视机买了保险2000元。后来他们到了目的地，把我的电视机给我摔坏了屏幕。直接报废，我联系京东，她们说不能给我按卖保险的金额赔。哪不赔为啥让我给电视机买保险。那不是*保，欺*消费者吗
投诉问题
货物损坏、未履行保价承诺
处理中
京东快递虚报重量、损坏货物及服务恶劣
2026年4月24日京东快递。
本人本次使用京东快递服务，快递员存在多项违规侵权行为：
1. 物品实际重量仅2kg，快递员故意虚标为20kg，恶意虚报重量、违规多收取运费，属于典型消费欺诈行为；
2. 快件在京东快递运输途中，造成两件物品严重损坏，快递方未尽安全运输保管义务；
3. 对接沟通期间，快递员服务态度恶劣，言语敷衍、服务粗暴，严重侵害消费者合法权益。
4·京东的赔付金额，我方并不接受且在沟通过程中过于的迂回。（京东并没有为我们解释为什么要按照原价赔付只是通知我方这个结果。在沟通过程中，京东严重的避重就轻，只跟我方沟通物品损坏。没有让我方提交虚报重量的检举照片。是我方后续又重新给京东打的电话才给我们链接，让我们提交。）
法律依据
1. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，需退还不合理收费，并按服务费用三倍赔偿，增加赔偿金额不足500元按500元计算。快递员故意虚报重量多收费，完全符合本条欺诈认定标准。
2. 依据《民法典》第八百三十二条、《快递暂行条例》第二十七条：快递公司作为承运人，对运输途中快件损毁、破损负有法定赔偿责任，不得以单方格式条款限制赔偿，需按物品实际价值全额赔付。
正式诉求
1. 立即退还因虚标重量产生的全部不合理运费，并依据消保法55条，对多收运费进行退一赔三惩罚性赔偿，不足500元按500元赔付；
2. 对运输过程中损坏的两件商品，按照商品实际购买价值全额赔偿；
3. 对涉事快递员违规操作、恶劣服务态度问题进行内部处罚，并向本人书面致歉；
投诉问题
货物损坏、投递纠纷
处理中
京东快递保价酒水破损拒赔
本人快递单号JDX05********76，邮寄酒水，保价3000元。到货外包装破损、酒瓶破损、漏酒严重。联系京东快递客服，不认可破损、拒绝按保价赔偿。现投诉，要求赔偿 1500 元。
投诉问题
货物损坏、商品有损、未履行保价承诺
处理中
京东物流单号重复派送且丢件
京东物流单号JDVB60*******45次单号我没有收到，联系商家不处理，同样的单号给了两个不同的收件人
投诉问题
投递纠纷、丢件、邮件签收问题
处理中
