京东快递恶意增大体积致运费虚高
2025年2月3日在京东快递上寄出大件20千克左右，下单前*台预估费用¥95，实际支付¥173与客服沟通后，他说预计¥98之间的差价不知道是怎么回事，在快递员装箱的时候存在恶意增加货物体积的行为，把我的箱子塞进一个体积很大的纸箱里面，并用很多层泡沫垫起来
投诉问题
提供虚假信息
处理中
京东物流快递员态度恶劣致生鲜拒收索赔
投诉快递单号：JDVF04165195374
背景：我于2016年1月31日下午在快手*台购买了价值61.32元的鱿鱼，属于生鲜类产品。并于2016年1月31日下午通过京东物流发货，物流单号如上。
投诉原因：物流发出后，于2026年2月3日下午交于快递员井庆庆进行派送。物流更新信息显示，当天下午2点15分，快递员打电话时未成功打通。收件人在看到来电显示后立刻回拨，快递员语气特别恶劣，并与收件人发生了言语冲突。由于生鲜类产品是需要当天配送。快递员无法配送并且表明如果坏了，那就拒收，说话特别不负责任。
因此打了京东快递的客服电话表明两个诉求，分别是快递拒收和不再使用该快递员。因为商品为生鲜产品，拒收是无法进行退款的。且拒收的原因是由于物流方造成的，所以物流应该给予我商品的补偿。
但是京东物流表示拒收可以，但不给赔付或者还是由原来快递员进行派送，切京东物流对商品进行拒收的理由是未开箱拒收实际理由为快递员派送不到位，且态度不好，这与我的诉求完全不一致。
综上，本人的诉求为京东物流需对我拒收的商品进行同等价值的赔偿。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
京东物流系统强制分件发货多收运费
我于2026年1月23日在京东购买衣服，因尺码原因选择退货，商品显示页有7天无理由退货。申请退货后京东物流系统自动将赠品和正品分为两件，必须分别发货，付两笔运费，强行赚运费。后跟商家沟通，此为京东物流特殊要求，商家无此要求，且建议按照一件寄回，方便接收 。后跟京东物流客服沟通，他们承认是他们系统问题。然后发消息说处罚了快递员200元并进行警告，对我的生活造成不必要的影响。电话客服人员能力太差，几次沟通后均无果，我的诉求是赔偿我的运费，并告知快递小哥是京东物流内部问题，并解决自己内部客服人员能力问题。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
京东物流配送致康宝嵌入式厨电破损
于1月28日在淄博商厦四楼家电卖场预定单价2999元两台康宝嵌入式ZDH120-KB103PRO共计5998元，卖方从济宁仓库用京东快递JDK006401264690调拨过来，于1月29日交款收货并付运费 保价费共计143元。收到货后发现其中一台上方有很大的一个破损（窝子）凹陷。对应的外包装上有重物压过的痕迹。经过多次与京东快递客服沟通从赔付200元、500元、600元等等最后给予1000赔偿。我方诉求按购买单价50%（1500元）折损赔偿。请给予协商！！！
投诉问题
货物损坏、商品有损、未履行保价承诺
处理中
京东快递未履行保价承诺致烤乳猪全损
2026年1月28好我通过京东快递邮寄3箱快递，32只烤乳猪，快递员取件时候明确跟我沟通我们自己包装好了，他拿回网点3个包裹重新加固包装，称重发出，我的三箱货物价值15128元，保价15000元，运输途中造成破损货物变质，快递员根本就没有对我的3箱货物进行加固包装，造成现在京东快递不给理赔，损失金额太大，我下单时候也是买了全额保价，根据京东的规定，全额保价运输途中出现破损，按照损失来赔偿，我现在是全损，京东不给理赔
投诉问题
货物损坏、未履行保价承诺
处理中
要求改善，积极态度形象
快递员送件的时候没经过我们同意验证就已签收，我们收到的货不是我们的，选择拒收，但是快递员不同意，态度恶劣，
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
京东物流延误发货且擅自退件
我1月30号下单了京东快递寄件，最开始是怀疑价格不合理，找客服处理了。我付款后快递一直未发出，连续催促了好几次无果。直到昨天（2月2号下午三点左右）快递才发出去。我再冲联系客服要求给个解释，客服再未经我允许的情况下，将快件给我退回来了。并且没有任何赔偿。浪费了我的时间和精力！
我这个快递寄的是一箱食品，是给我丈母娘家孩子寄的吃的，这么多天没收到，他们又重新自己买了一箱。这让我很难堪！严重破坏了我的家庭和谐，损害了我的形象。收件人没有及时收到货，对我造成了很大的财产损失和声誉损失。并且过了这么多天，食品都坏了！
我要求京东物流给我道歉并赔偿我的损失！
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
京东快递德州临邑点不配送且快递员电话关机
2025年2月2日，京东快递山东省德州市临邑县山东盛世易购智能科技有限公司东北快递点，电话188****2138，快递员吴艳宇，不配送，电话持续关机
投诉问题
邮件已到不配送
处理中
京东物流丢件致钱货两失，索赔1683.64元
快递的货品价值1599元，因货品丢失导致得物扣除我的保证金79元，该次快递费为5.64元，我的损失合计1683.64元。快递员1月30日下午14:00左右收走快递，1月30日晚上18:00左右我又联系快递员被告知今晚会发出更新物流。1月31日显示揽收后再无物流更新，无物流更新期间我不停联系客服，我表示怀疑物品早已丢失，同时我反复告知京东客服我该票快递价值以及毁约会被罚没保证金。京东客服反复表示会帮我追踪物流并赔偿我的损失，但我目前依然没有收到赔付，而且对方话术不停更改一会儿说快递丢失一会说快递还在找寻中。目前我该笔订单已被关闭且无法恢复，得物方表示需要我承担该笔订单相关所有损失。现在我既没收到货款也没有收到货物，属于钱货两失状态，我要求京东按1683.64元赔偿我该笔得物订单的相关损失。
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
京东物流当日达未按时配送且擅自取消订单
我于2026年1月30日上午九点44分，在京东*台的东阿阿胶京东自营旗舰店购买了阿胶糕一份，第二天着急用，就选了当日达，选择的是下午五点到六点配送。当天派送员18点44分给我打电话，我因为有事，不方便接听，就先给派送员回复了一条短信，说明暂放位置。接着就让我对象又给派送员回复电话，再次说明情况，并指定暂放位置。派送员回复说，一会儿会再次给我派送，让我等电话就好。我这边事情很快结束后，于19点06分，再次给派送员打电话，他说单子不在他那里，给我核实一下，然后给我回复。我说好，然后我就回家了。等到晚上8点多，还没给我回复，我就有点着急了，再次给派送员打电话，他说单子取消了，我问这个单子现在应该找谁问，他说他也不知道。过了一会儿，我对象回来，跟他说了情况，他就再次给派送员打电话，派送员就不耐烦了，并辱骂我们。我们就开始找京东客服解决这个问题，客服一直让我们等，等他核实情况。我们就等，到十点多的时候，客服回复说，东西在他们站点，距离我们家不到2公里，让我们自己去拿，我们就很生气，并问他派送员辱骂人的问题怎么解决，他说他们联系不上派送员，派送员不是他们的物流人员，会再给核实。一晚上时间，他们就是不给找人派送。第二天一早，这个订单，我没做任何操作，商家就给取消了订单。我再次联系京东客服，京东客服说派送员没联系上我，说我拒收了，所以商家取消了。但我没接到任何派送员的电话，商家就这么随意取消订单，还污蔑我拒收。作为消费者，我理解的京东自营店，都是京东物流派送，这次商家的派送员是随便找的骑手。期间客服回复说，会让站点负责人给我们道歉，并给予他们相应处罚。京东作为*台管理方，管理失职，却将扣款自留，变成得利方，处罚规则严重不公*。派送员联系一次，没联系上就说消费者拒收，流程严重不合理，不是所有人都有时间，按时按点等着派送员打电话，这不现实。我不能买了一个东西，这一天时间都在家等着派送员电话。而且，*台既然可以选择派送时间，就应该按时派送，要么就是虚假营销。而且，我所购货物，距离我家不到2公里，完全可以按点配送。我要求，派送员给我们道歉，并重新给我派送订单实物一份，费用由京东*台支付。
投诉问题
投递纠纷、延误、邮件签收问题
处理中
