京东物流无法更改收件地址致鞋子被签收并穿着
我与2026年2月17号从得物App召回一双鞋子到买家地址 但是途中需要更改地址到别处联系得物App无法更改 其次我与2月19号联系京东客服给该订单备注暂缓派送延迟派送但是等到2月20号中午该鞋子被签收后续鞋子从顾客手中要回但是被穿过其次我申请2月19号下午1但预约客服回电到我 但是也没有人理会 后续我找京东客服申请理赔 2月26号中午11点回电告诉我理赔失败 原因是我去申请拦截没成功导致鞋子被签收
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
京东物流非本人签收且连续两天未派送
非本人签收，联系快递员电话未打通，联系京东官方客服告知第二天重新派送，已连续两天未派送，一直推诿，要求马上解释清楚
投诉问题
售后服务欠缺、邮件已到不配送、邮件签收问题
处理中
京东物流揽收后不发货且退货丢件
本人于抖音*台购买一件针织衫，衣服不合适使用京东物流退货。1、货物揽收后不发出。货物揽收后49小时不发出，多次与快递员核实说已经发出了，最后通过京东客服核实，确实未发出，承诺当天发出。2、商家收到的退货物品与寄出的不一致，导致商家拒绝退货损失1020元。
投诉问题
延误、丢件、提供虚假信息
处理中
京东快递严重延误致行程取消
JDX049459566665
我2月17号寄了一个快递，下的京东的单子，因为考虑到时效原因，选择邮寄京东快递，因为京东快递基本上没有让我失望过，所以我选择邮寄京东快递。2月17号下了一个京东快递的单子，但是由于个人原因，2月18号上午11点左右把护照交给了京东快递小哥，因为我经常从太原寄往郑州，也知道从太原寄往郑州，一般都是两天到。也就是说我18号上午将护照交给京东快递小哥，京东小哥最迟就会在20号晚上，而且我17号寄快递的时候，上面也显示19号送达。那么我18号上午交给京东快递小哥的时候，就会想到，他最迟是会在20号晚上送达。
但是由于京东物流上面的延误，我不知道什么原因，却在22号将这个快递给我，因为我本身是约好了朋友21号去玩，要一起出国，但是由于京东快递的原因，导致了我没有成功出去玩，我给人工客服反映，但是迟迟得不到处理。
然后25号下午5:00左右。终于得到了答复，告知只能退单倍运费，爱要不要，由于你们的原因，导致我不能和我的朋友们一起出国，我现在非常的生气。
并且下午告知我，只能退单的运费的时候，我非常的生气，凭什么你们的原因导致了我的不愉快，然后我给你们客服反应，你们爱搭不理，就单倍运费，秉持着爱要不要的态度来处理！我真的非常生气！！！
给你们反映过后，你们的快递员。就是接收快递的那个快递小哥也打过电话，然后说了就是你们的原因，你们凭什么不好好处理？
还好我打算的是护照到了再去出国，那如果我飞机票也买了，护照还送不到，好几千块的机票你们负不负责承担呀？
由于你们的原因导致我的行程安排不妥当，并且你们告知我是由于过年的原因，快递比较多，但是说你们快递比较多的时候，过年也收取了一个资源费的，而且我也交了，凭什么不能给我按照你们所答复的时间送达？凭什么！！！
我不接受你们的处理结果和这种处理态度！
消费者就应该这样被欺负？就不重视一点？是不是巴掌挨不到自己身上就不知道疼呀？
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延误、售后服务欠缺
处理中
京东生鲜特快件延误4天致草莓变质
于2026.2.23发的京东生鲜特快件，单号JDX049533814354 货品草莓，生鲜特快件显示次日达，我25号查询快递信息 显示要26号送达，生鲜特快竟然要4天送达！草莓压根存放不了四天，正常我要投诉
1.发货时效及中转问题生鲜特快是次日达，该件快递公司发到成都转寄陆运，是不是中转出现问题。
2.为了不给我客户不好的体验，我要求客服对该件进行拦截，不要让我客户收到烂草莓，客服又要收取拦截快递的费用，特快件本身就比标快的贵，而且已经耽误了我的货品。我认为不合理，客服只会说 我很抱歉，又解决不了问题
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货物损坏、延误、售后服务欠缺
处理中
京东物流暴力运输致生鲜破损，售后推诿不处理
我是商家，发出一单价值1440元的生鲜牦牛肉，由于暴力运输问题，顾客在收到时，包装已破损，并且有过二次包装痕迹，顾客在*台申请退款720元，在收到当时顾客提供了破损照片，目前*台售后马上超时，京东客服需要再次提供在外包装照片，但是距离签收到现在，已经有十天之久，顾客也无法再次提供，导致这个售后一直推脱，无法进行下一步处理，对此京东客服已对顾客造成了骚扰并且不满，需要尽快处理，并且退款720元
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货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
京东物流延误且虚假宣传冷链运输致鲜花损坏
我于26年2月21日下午在斗南花市购买两束鲜花共计花费75元 分别是15元微信支付以及60元现金支付，并于当天下午在京东快递站点打包寄送，花费57元，订单显示为生鲜特快 预计2月24日送达 结果在25日才送达，配送超时，同时京东客服前期告知我为冷链运输，后实际为常温运输，导致我购买的鲜花大量损坏，该行为涉嫌欺诈，根据消费者保护法第五十五条 要求三倍补偿 但因我的货价不足500元 故申请赔付500元外加我货物及运费132元 合计632元。但京东理赔只说因为延误 赔付我132元 不承认欺诈行为的事实
投诉问题
货物损坏、延误、提供虚假信息
处理中
京东物流擅自将待退商品寄回买家
2月5日，商品出现问题退回商家，因2月11日商家仓库放假，商品在物流中存放，商家要求快递先放仓库，等初八，去取快递，但是京东物流方擅自将快递寄回买家，买家与商家均没说过要退回买家，但是京东物流方将商品擅自寄回，诉求：商品立即退回北京市
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邮件无故退回、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
京东快递未按保价金额赔付电视损坏损失
本人于2月16日，通过京东快递从四川省南充市寄往贵州省黔南州一台海信电视，该电视实际价值3400元，寄件时我特意为该包裹投保价保4000元，明确约定若运输过程中出现货物损坏、丢失等情况，京东快递按价保金额承担赔付责任，运单号：JDK006414339738，寄件人信息：唐劲松，电话182****8197，收件人信息：唐劲松，电话182****8197。
2月20日，收件人收到该包裹后，当场查验发现电视外观出现破损、屏幕无法正常显示，确认系运输过程中碰撞、颠簸导致的损坏，随即拍摄了包裹破损照片、电视损坏细节照片及查验视频，第一时间联系京东快递客服反馈该问题，并按客服要求提交了所有相关证据材料，配合京东快递完成破损核实工作。
后续京东快递工作人员与我沟通赔付事宜时，仅同意支付660元赔付金，该赔付金额与我投保的4000元价保金额严重不符，也远低于电视实际价值3400元，无法弥补我因货物损坏造成的全部损失。我多次与京东快递客服沟通协商，明确提出按价保金额足额赔付的合理要求，但客服均以各种理由推诿，未给出合理的赔付依据，也未提供任何关于赔付金额核算的书面说明，其行为已违反价保约定，严重损害了我的合法权益。
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货物损坏、未履行保价承诺
处理中
京东物流快递延误且客服骚扰
我20号从北京发广东的快递 到今天24号还没有到 又要跟我说他们承诺的时间到不了 承担不了而且客服894052 这个客服多次打电话骚扰我
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延误、售后服务欠缺
处理中
