京东物流烧毁价值4.6万元球鞋并推诿拒赔
2026年3月2日，由京东物流承运快递运单号JDV02********20，里面包含24双球鞋商品，总价值46667元人民币。在运输过程中出现了烧毁情况。起初，京东隐瞒真相欺*消费者说是快递丢失中转站，而后事件发酵瞒不住于是告知消费者真相。根据流程消费者尽心尽力配合京东上传所有所需材料包括价值凭证和一切需要的材料。当价值凭证上传完后，京东开始推卸责任告知是电商*台与京东有私下签协议，让消费者去找电商*台，而后在2026.4.4晚又接到电商*台告知其责任在于京东物流，双方之前按互相推脱，各执一词，到最后京东物流直接选择“躺*”处理，并且京东物流公司工作人员态度恶劣，威胁消费者，告知价值46667的商品只能赔偿23000，接受也得接受不接受也得接受，要不商品和钱一样都拿不到
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
京东快递损坏台式电脑拒赔
快递单号：JDX05********61，此单由南昌发往黄冈，此单2026-03-26 09:24:41揽收，2026-03-2716:45:38派送，内物：台式电脑，保价1000元，现在商品出现破损，京东快递一直不做出赔偿，逃避责任，只给出快递费的三倍赔偿，只有100元，商品购买的价格645.76元，商品为人为损坏，所以购买的商家也无法履行售后服务，只能自己花钱维修或者重新购买，现在对方一直敷衍不解决，不愿负责，要求对方给出对应的赔偿
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东快递外包装严重破损致退货失败
4月1日在网上用京东快递退货镜子。快递员表示可能是易碎物品，碎了不赔，表示理解。结果到了收件人手里，连快递都没有看到，派送员告知外包装就破损了。导致该商品无法退货。先不谈里面物品是否破损，外包装破损严重要求退运费很合理吧
诉求:退回该订单退费
投诉问题
货物损坏、投递纠纷
处理中
京东快递寄错物品：裙子变牛仔裤
2026年3月31日京东快递出现寄错物品的问题，寄出的是一条裙子，收件方收到一条牛仔裤。快递员装袋错误，导致我受到经济和时间精力的损失
投诉问题
投递纠纷、丢件
处理中
京东快递员丢件、威胁客户、京东推诿
京东快递员陈武箭 175****8170，工作失职，在多次提前联系的前提下，送件时未电话联系或短信通知客户，自行将快递放置保安室，导致快递丢失。丢失后，怂恿客户报假警，50元的快递说成3000元，被我拒绝。态度不好，人身威胁客户叫嚣道“你敢投诉，我就去干你”。后面又上门，连续十几个电话骚扰，态度极其恶劣。后面投诉京东*台，京东解决态度消极，偏袒当事人，当事人拒不道歉，同时快递费用仍未退还。已经出事4天，一直在推诿躲避。
诉求：快递员短信正式道歉。京东*台退还快递费用。
投诉问题
辱骂/殴打客户、丢件、售后服务欠缺
处理中
京东物流运输致玉镯开裂拒赔
在运输过程中，玉镯被损坏，公司拒赔，说让我证明是在运输途中损坏的，玉镯被损坏轻微，说是必须断掉或者掉渣才能赔付。公司拒赔，快递小哥在收件的时候已拍照确认货品完好无损，到了客户手中手镯出现裂痕。快递外包装被压扁损坏，快递公司推卸责任，不尊重客观情况。说保价也不一定能赔，感觉欺诈客户。
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
京东快递承运致音箱划伤拒赔
本人于2026年3月19日签收由京东快递承运的全新音箱，收货后，发现外包装完好但音箱表面（钢琴烤漆）出现多处明显划伤。发货方在3月16日寄出前已对商品进行360度完好状态视频记录，我方亦现场完成拍照录像取证，证据链完整。当日向京东快递客服（950616）报案，并按对方要求耗时4天反复提交全部证据。京东快递于3月24日以牵强理由告知“不予理赔”，完全无视事实，严重不负责任。 投诉理由： 发货与收货证据已形成完整闭环，证明货损发生在京东快递承运期间，责任明确。 京东快递在获取全部证据后仍无理拒赔，违反《快递暂行条例》第二十七条关于快件损毁赔偿的规定，涉嫌利用格式条款逃避法定责任。 诉求： 立即撤销错误拒赔决定，承认承运责任； 按全新商品价值或合理维修费用给予全额赔偿； 就此事给出合理解释与正式道歉。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东物流致赫莲娜新肌水漏液拒全额赔偿
我于淘宝购买赫莲娜新肌水400ml装，使用京东物流发往得物*台，得物收到后发现物品漏夜，联系京东物流后说快递外包装无破损拒不赔偿，协商后只愿赔偿50元，物品漏夜和物流在分拣和转运过程中的暴力抛扔有必然关系，依据《快递市场管理办法》和《民法典》快递企业对运输中快件损毁应承担全额赔偿责任，未保价也按实际损失赔付。
投诉问题
货物损坏
处理中
京东物流取件时未验货致退货被拒
2026.3.29日（大概时间）京东物流快递小哥联系我取退货，我是在微信小店买的华为手环11.因为带了两天长疹子，所以联系好商家说要退货，京东小哥来取包裹时，我给他说的很清楚，要退货的钱，商品全新，你看好，帮我包装好，结果商家收到货说有磨损，我找京东物流，他说是原本就磨损了，不予赔偿
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
京东快递运输致*板机身严重弯曲
2026年3月28日京东快递出现运输过程中造成我寄出的*板机身严重弯曲（快递损坏）的问题。
事由：图1是*板寄出前，可以看到膜是紧密贴合在*板上的，图2和3都是收件人收到后的样子，机身严重弯曲，且观察膜的状态可以明显看到膜因为机身弯曲问题已经无法贴合在*板上，快递运输过程中造成了我*板严重的机身弯曲。 联系京东快递理赔部门的客服，用“我们快递规定二十3c产品破损不予理赔”来搪塞我，用霸王条款阻止我继续理赔。
诉求：对我的*板机身弯曲问题对我进行赔偿！
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
