网易云音乐
已认证企业
86.19%
解决率
1.27万+
访问量
微信 扫一扫查看品牌详情
企业名称:
杭州网易云音乐科技有限公司
官网:
点击查看
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
暂无
售后政策:
我来补充
品牌简介:
我来补充
服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
网易云音乐拒绝退票侵害消费者权益
10月13日凌晨零点零九分,在成年人不知情的情况下,未成年人拿成年人的手机在网易云平台购票2张共1360元(订单编号10****27****05)并打算跨省观看11月11日的林志炫演唱会,10月14日被成年人发现并向网易云平台在线客服沟通提出退票,客服以"演出票是观众进入剧场观演的唯一有效凭证,为有价证券非普通商品,其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征,一经售出,不退换、不记名、不挂失、不补办"为由不支持退换。此款项属于霸王条款,侵害消费者权益。 由于门票具有时效性及购票者的特殊性,消费者很及时的在未出票及票品送达前已提出进行退票处理,该平台不给予处理,疑似拖延时间利用门票具有时效性这一特点侵害消费者权益。 同时进行拨打了网易云平台提供的票品提供方猫眼演出客服服务热线,该热线无法转接至人工服务,无法联系票品提供方进行沟通退票处理。 今日查询演唱会主办方恒成(福建)文化传媒有限公司在企查查等网站留下的联系电话,电话为空号,无法应答。 请相关单位能够给予相关督查,保护消费者权益,请求帮助消费者全额退款,谢谢
投诉问题
未成年消费
已完结
账号无故被锁
去年偶然发现网易云音乐账号无故被锁,没有任何申诉管道,恳请帮忙
投诉问题
账号纠纷
处理中
投诉网易云音乐虚假宣传
在会员里面买了一个上面买了一个商品显示签收了,但是没收到快递,跟客服的聊天记录也没有了,前两天的聊天记录全都不见了。
投诉问题
虚假宣传、会员权益问题、未成年消费
处理中
投诉网易云音乐会员权益问题
通过手机号购买网易云音乐会员,后注销账号再使用同一手机号登陆被告知无法使用会员,投诉无果,态度极其恶劣!完全无视消费者保护法,消费者付费后无法得到相应权益,严重损害消费者权益,完全退还等额金额
投诉问题
会员权益问题、服务态度差
已完结
网易云音乐霸王条款拒不赔付未使用的年度会员费用
150****9856这个账号,因为手机号不再使用,账号已经失效,同年2023年下半年开始,就不曾使用网易云的年会员权益。2024年3月11日,网易云自动续费,不曾向我发出提醒告知,直接扣费。 我方诉求:既然无法享受网易云音乐会员权益,那么该公司应当根据我方使用时间,以及停止使用时间来判断,我方是否有需求使用,再进行续费,或者提醒我方即将进行续费的通知。 要求网易云退还2024年未使用的年会员费用共计138元。
投诉问题
自动续费、客服电话难接通、服务态度差
已完结
会员过期下载的音乐无法播放
开通网易云会员近2年,一朝会员过期连下载的音乐都不听了是什么道理?下载不仅占用了手机内存还耗费了流量,请问何处申诉?视频会员过期了缓存的视频尚且能够继续观看,难道网易云音乐就特别厉害的吗?真的太让消费者寒心了。
投诉问题
会员权益问题
已完结
投诉网易云音乐退款纠纷
突然收到网易云音乐主站扣15元费用信息,请关闭服务,并退款,谢谢啦
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉网易云音乐自动续费
在不知情的情况下扣的费用,商家提醒也不明显,都没有使用到凭什么不能退,日期是1.10 2.10 3.14 单号在下面的截图
投诉问题
自动续费、退款纠纷
已完结
投诉网易云音乐退款纠纷
音乐节票买错了竟然不允许退款 根本就没有退款选项 请专员大人帮助处理退款
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉网易云音乐自动续费
之前开过一个月,但是没有开通自动续费,连续扣了我两个月,前段时间看到账单信息才知道得 ,无语死 ,要求退费
投诉问题
自动续费
已完结
投诉网易云音乐自动续费
网易云音乐通过低价诱导学生会员开启自动续费,后续自动续费时按照普通会员价格收费进行自动扣款,且扣款时间在会员还未到期之前,并未对我进行短信通知提醒,平台也没有提供自动续费售后问题处理通道
投诉问题
自动续费、退款纠纷
已完结
网易云音乐拒绝退票侵害消费者权益
10月13日凌晨零点零九分,在成年人不知情的情况下,未成年人拿成年人的手机在网易云平台购票2张共1360元(订单编号10****27****05)并打算跨省观看11月11日的林志炫演唱会,10月14日被成年人发现并向网易云平台在线客服沟通提出退票,客服以"演出票是观众进入剧场观演的唯一有效凭证,为有价证券非普通商品,其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征,一经售出,不退换、不记名、不挂失、不补办"为由不支持退换。此款项属于霸王条款,侵害消费者权益。 由于门票具有时效性及购票者的特殊性,消费者很及时的在未出票及票品送达前已提出进行退票处理,该平台不给予处理,疑似拖延时间利用门票具有时效性这一特点侵害消费者权益。 同时进行拨打了网易云平台提供的票品提供方猫眼演出客服服务热线,该热线无法转接至人工服务,无法联系票品提供方进行沟通退票处理。 今日查询演唱会主办方恒成(福建)文化传媒有限公司在企查查等网站留下的联系电话,电话为空号,无法应答。 请相关单位能够给予相关督查,保护消费者权益,请求帮助消费者全额退款,谢谢
投诉问题
未成年消费
已完结
账号无故被锁
去年偶然发现网易云音乐账号无故被锁,没有任何申诉管道,恳请帮忙
投诉问题
账号纠纷
处理中
投诉网易云音乐虚假宣传
在会员里面买了一个上面买了一个商品显示签收了,但是没收到快递,跟客服的聊天记录也没有了,前两天的聊天记录全都不见了。
投诉问题
虚假宣传、会员权益问题、未成年消费
处理中
投诉网易云音乐会员权益问题
通过手机号购买网易云音乐会员,后注销账号再使用同一手机号登陆被告知无法使用会员,投诉无果,态度极其恶劣!完全无视消费者保护法,消费者付费后无法得到相应权益,严重损害消费者权益,完全退还等额金额
投诉问题
会员权益问题、服务态度差
已完结
网易云音乐霸王条款拒不赔付未使用的年度会员费用
150****9856这个账号,因为手机号不再使用,账号已经失效,同年2023年下半年开始,就不曾使用网易云的年会员权益。2024年3月11日,网易云自动续费,不曾向我发出提醒告知,直接扣费。 我方诉求:既然无法享受网易云音乐会员权益,那么该公司应当根据我方使用时间,以及停止使用时间来判断,我方是否有需求使用,再进行续费,或者提醒我方即将进行续费的通知。 要求网易云退还2024年未使用的年会员费用共计138元。
投诉问题
自动续费、客服电话难接通、服务态度差
已完结
会员过期下载的音乐无法播放
开通网易云会员近2年,一朝会员过期连下载的音乐都不听了是什么道理?下载不仅占用了手机内存还耗费了流量,请问何处申诉?视频会员过期了缓存的视频尚且能够继续观看,难道网易云音乐就特别厉害的吗?真的太让消费者寒心了。
投诉问题
会员权益问题
已完结
投诉网易云音乐退款纠纷
突然收到网易云音乐主站扣15元费用信息,请关闭服务,并退款,谢谢啦
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉网易云音乐自动续费
在不知情的情况下扣的费用,商家提醒也不明显,都没有使用到凭什么不能退,日期是1.10 2.10 3.14 单号在下面的截图
投诉问题
自动续费、退款纠纷
已完结
投诉网易云音乐退款纠纷
音乐节票买错了竟然不允许退款 根本就没有退款选项 请专员大人帮助处理退款
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉网易云音乐自动续费
之前开过一个月,但是没有开通自动续费,连续扣了我两个月,前段时间看到账单信息才知道得 ,无语死 ,要求退费
投诉问题
自动续费
已完结
投诉网易云音乐自动续费
网易云音乐通过低价诱导学生会员开启自动续费,后续自动续费时按照普通会员价格收费进行自动扣款,且扣款时间在会员还未到期之前,并未对我进行短信通知提醒,平台也没有提供自动续费售后问题处理通道
投诉问题
自动续费、退款纠纷
已完结
品牌主页广告位
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服