2024年4月4号凌晨1点左右我在淘宝购买了小米14手机选择了以旧换新业务，下单付完款之后，点进订单详情页里的回收单准备自助验机，点进去之后，发现帮验宝里面显示您当前没有自助回收的订单请返回淘宝app下已旧换新的订单，当时我在商品详情页看到购买方式有以旧换新，所以通过以旧换新那个页面下单购买的手机当时有个确认预估价信息下方有个选择回收方式，我选择了自助回收进行下单，付款成功立马去查看怎么自助验机，一点进去就提示说什么没有收到自助回收的订单，当时我也觉的我订错了，就直接退款取消订单，重新按照它提示的方式下单购买，付完钱后发现还是不行，我就想是不是太晚了，第二天，一试还是不行，第二天中午12点43我想修改收取旧手机的时间所以就联系了服务商客服也就是这个同城帮优品，从12点43联系完之后一直到13时29分客服才发了一句您好，因为当时我在汽车站，没顾上，到14时08分我才看到，就这个时候，人家说我自助验机超时转邮寄了，超时转邮寄这我不管，大白天大中午的12点问的1点半才回，这客服这态度，回消息第一时间处理我的问题也就算了，那么晚回消息，还就只回了一个您好，而且就算抛开这个回复慢不管，我两次选择以旧换新自助验机服务，都无法进行验机，难道这不是问题吗

我在淘宝上以旧换新买新手机，昨日平台上门验收旧手机，该服务商名叫同城帮，承诺有工程师上门验机，结果是委托给顺丰快递员通过一个软件进行验机。验机结果说因为光线、磨损等问题，预估的收回价2409，最后只支付了1299。同城帮借助淘宝之名回收手机，在淘宝的线上客服和电话客服均没有人应答。因为我的手机还在快递途中，并没有被回收处理，所以我的诉求是退还给我旧手机，我退钱给平台，快递退会费我自己承担，但平台不允许，不退回我手机，明显是坑钱行为。在网上已经有很多网友揭露同城帮借淘宝之名，欺骗消费者。

本人于2023年9月26号在闲鱼平台的拍卖场上以360元标得由同城帮公司质检发货的红米k30至尊纪念版手机一部，质检报告功能异常项是前后摄像头无法打开，收到货后，简单测试了一下基本功能前后摄像确实打不开，就撕开标签了打算维修摄像头，关机的时候才发现屏幕中间有一部分是间歇性失灵的，这都不算啥，继续拆机拆到主板的时候发现里面是大修过的，主板屏蔽罩都被剪开了，而质检报告并没有这有这一点，于是找平台售后处理！结果他们以没有验证拆箱拆机视频为由拒绝售后申请！这让我无法接受！假如我收到手机一个月后坏了，拿去手机维修点维修才发现手机是大修过的，请问我去哪里给你完整的拆机视频，同城帮身为质检部门，理应提供完整的验机过程证明自己的清白！所有的平台都是卖方举证，就他们这里是让买家举证，身为消费者，并不是每个人都有独立验机的能力！而且对于退货的要求也极为苛刻，拆机了以标签撕掉了拒绝售后，不拆机不知道里面是不是有维修，我们只是普通的消费者，又有几个人能拥有全程录像的能力？而且有些功能性问题是后续使用才显现出来的，难道这样就无法进行售后了吗？难道他们作为质检部门，连完整的验机视频都没有吗？自己无法查视频证明清白？还是有意为之，故意设门槛，让消费者知难而退？还让消费者举证，这明显的霸王条款！我相信这样受害者不止我一个，我的诉求是退货退款，希望有关部门接到投诉后能及时处理，维护好消费者的基本权益！感谢！

专员渎职，有问题不处理，联系不上，就是拖。 回收订单需要专员处理，就是联系不上，客服提交取消给专员了，专员就是不处理。

以旧换新回收的在线客服不在线，客服电话打不通，浪费了大量时间来找方法联系商家，联系不上。 全款买的手机被快递又拿走了，有特别大的受损风险谁来承担。 说给改了预约时间，没改。 不打算干就别干了。

在同城帮买了一台二手iq****e5s，收到货后试了一下感觉不好用，便立马申请了退款，申请后平台显示退货地址然后用顺丰自己退货。订单显示签收，但是迟迟不退款，客服联系不上，电话打不通。感觉被骗了，要怎么样才可以退款。

我在同城帮平台旗下天机汇购买一台手机,型号是iqoo8,收到货时开了几次才开起机，我就没管它，放了一天过后就彻底开不起了，然后我联系同城帮天机汇售后解决，他们却以我没录拆箱视频为由，拒绝售后，让我提供串号，手机都开不起机，我说无法提供，我也可以发回去让他们自己检查！我感觉我花了一千多买了个开不起机的手机很憋屈，不开机我怎么用，望有关部门领导审查，还消费者一个公道

我7月17号在同城帮下单一台iqoo8,货到我手里不开机，开机掉电，发给他们售后看，他们售后不认，让我提供串号，机都不开，提供不了串号，消费者买手机谁都不想产生售后，望有关部门查一哈

因电脑系统问题，在360安全卫士找到360同城帮自营电脑故障，付费60元找到李明春服务，因为本人不懂，发送一张电脑异常弹窗截图，对方也没有问其原因，就说可以解决，让我付款远程。最终只是把弹窗系统删除了，没有解决电脑的根本问题，和他沟通，态度相当恶劣，也不帮解决电脑问题。寻求平台客服沟通，电话跟本打不通，在线客服也是联系不上。我在订单内申请退款，系统一开始显示3天内客服会回访，现在显示订单已经交易成功。平台承诺没有解决问题给与退款，现在要求平台给与退款。

闲鱼鱼市上花505元拍到了一款小米11手机，质检报告并没有写屏幕失灵，收到货打开箱子发现屏幕触摸有问题，一直跳屏失灵，第一时间联系闲鱼平台申请售后退货退款，连续三次被拒，拒绝理由是没有录开箱视频，这理由我也是醉了，我也不是第一次到拍卖场购买手机了，之前买的大多数都没事，对平台也比较信任，买的手机都没有录视频，拿回家开箱之后测试没问题就行了，这次发现问题也是比较意外的，第一时间联系了售后，售后都是以各种理由拒绝，说你开箱的时候没有录视频，所以拒绝售后，这个理由我也是醉了，假如你们给我寄块砖头过来，因为我开箱的时候没有录视频，就要我话505元买个砖头吗？这样的行为跟诈骗没有区别，别的平台都是卖方举证，他这里倒好，一句拆箱子之前没拍视频，直接拒绝了，我现在的诉求就是退货退款，请贵平台帮我主持公道！感谢！

2024年4月4号凌晨1点左右我在淘宝购买了小米14手机选择了以旧换新业务，下单付完款之后，点进订单详情页里的回收单准备自助验机，点进去之后，发现帮验宝里面显示您当前没有自助回收的订单请返回淘宝app下已旧换新的订单，当时我在商品详情页看到购买方式有以旧换新，所以通过以旧换新那个页面下单购买的手机当时有个确认预估价信息下方有个选择回收方式，我选择了自助回收进行下单，付款成功立马去查看怎么自助验机，一点进去就提示说什么没有收到自助回收的订单，当时我也觉的我订错了，就直接退款取消订单，重新按照它提示的方式下单购买，付完钱后发现还是不行，我就想是不是太晚了，第二天，一试还是不行，第二天中午12点43我想修改收取旧手机的时间所以就联系了服务商客服也就是这个同城帮优品，从12点43联系完之后一直到13时29分客服才发了一句您好，因为当时我在汽车站，没顾上，到14时08分我才看到，就这个时候，人家说我自助验机超时转邮寄了，超时转邮寄这我不管，大白天大中午的12点问的1点半才回，这客服这态度，回消息第一时间处理我的问题也就算了，那么晚回消息，还就只回了一个您好，而且就算抛开这个回复慢不管，我两次选择以旧换新自助验机服务，都无法进行验机，难道这不是问题吗

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