360同城帮虚假质检侵犯消费者权益
2025年11月3日，本人参与天猫“以旧换新”服务，用苹果手机iPhone14promax 256GB 黑色评估价3358元）折抵新机价款以购买苹果手机iPhone17promax 256GB 银色。11月9日，回收服务商同城帮（北京奇立软件技术有限公司）签收旧手机后，出具质检报告称“外观有明显划痕/磕碰/掉漆”，压价至2591元。本人声明旧手机使用均正常，并在自主评估时已填外观有轻微划痕使用痕迹，与本人在回收前拍照验机，顺丰回收手机时拍摄的取件照片均一致，符合预估价3358元。而天猫以旧换新的报告展现两张明显划痕，分别位于手机上方和下方（本人与顺丰在检验时均无发现这些划痕，故商家无法证明是本人的手机，切存在掉包、恶意损害等行为）并无法提供更多的合理有效证据。后续投诉商家，商家提供了模糊不清的开箱视频，视频里没有展示包裹行李，没有展示是本人的手机，且质检员在收到手机后没有第一时间进行检验而是丢到一旁，在经过三个小时左右后才开始检验手机（无法证明此手机是本人手机）。不符合*标准《二手移动终端鉴定评估规范》，没有证据可追溯性，无证据充分性，涉嫌虚假质检。违反《电子商务法》第17条；违反《价格法》和《消费者权益保护法》第8条和第20条。根据电商法和消保法天猫*台未尽监管责任，且拖延投诉，应付连带责任。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、掉包商品
已完结
质疑同城帮质检不实及价格问题
本人于2025年10月21日，在淘宝店铺喵速达，通过以旧换新的方式购买了手机vivox300pro。回收品选择的是手机iqoo10。当时预估价格是1002。
回收*台不是喵速达，是第三方*台，同城帮。
收到新手机后，我按照回收链接，上传了图片，质检报告显示外壳有磕碰掉漆，据此将价格改为544。但是，【报告并未标注哪里有磕碰】，仅仅给出结论。本人自查并未发现问题。
在淘宝客服投诉了该问题，同城帮客服将价格改为591，与预估价格扔不符。并且并未确认磕碰问题在哪里。
因此，本人对质检结果和回收价格均表示质疑。
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、检测不实
已完结
360同城帮违规履约及压价回收手机
事实与理由：2025年6月16日，通过天猫*台“同城帮”[北京奇立软件技术有限公司]回收iPhone12pro手机，评估价格1357元。1.商家签收后伪造手机刮花照片，将价格压至1010元。2.发现履约主体违规：履约主体为[北京奇立软件技术有限公司]统一社会信用代码：[911101********139H]，后续履约过程中，我发现实际上门回收旧品的是[北京奇立软件技术有限公司成都分公司]；统一社会信用代码：[91****07MA62MEUGXC]经查询工商信息，该分公司未取得再生资源回收资质（未在商务部门备案），且已于[2025年3月]停止经营，主商家违规且逃避主管部门备案审查与动态监管。
二、问题核心与诉求依据
1.签约主体违规：主商家通过无资质、已停业的分公司履约，违反了《中华人民共和国公司法》第十四条，《无证无照经营查处办法》第五条、第十三条，《合同违法行为监督处理办法》，《再生资源回收管理办法》，《中华人民共和国民法典》第一百五十三条等，且伪造回收凭证的行为涉嫌《中华人民共和国消费者权利保护法》第五十五条、《中华人民共和国价格法》第十四条等，严重侵害了消费者权益。
三、投诉请求： 要求赔偿损失1357元+惩罚性赔偿4071元（共计5428元）。
投诉问题
价格问题、服务不到位/态度差、检测不实
已完结
360同城帮恶意损坏手机并拒绝合理赔偿
，我于3月5号在该服务商下单了一个旧手机回收，寄出去时有360度全方位无*角拍摄旧手机视频无任何损坏，但是服务商却手机检验屏幕破损，也迟迟没有开箱视频证明收到的货有问题，恶意损坏我的旧手机并且对半砍价，我拍的视频能证明寄出前屏幕是好的
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、虚假宣传
已完结
2025.2.7购买手机后，充电器未按要求发货
2025.2.7购买的手机 充电器未按要求发货 现在联系不是工作人员
投诉问题
发货纠纷
已完结
360同城帮以旧换新活动补贴与宣传不符
于2024年10月21日在淘宝*台购入了iPhone16 pro256G的手机，且参与了以旧换新活动。估价原先手机可抵扣1078元，等上门回收告知因有使用痕迹只有抵扣了973元，确认订单后实际收到只有873元，告知还有70补贴是*台给的。那么在活动页面上，宣传的是可到手补贴210元，并未详细说明阶梯式补贴，存在隐形条例，且有引流的成分。而且，回收*台有很大的压价成分。
投诉问题
虚假宣传、价格问题、霸王条款
已完结
奇付通科技恶意扣费
我在6.24使用了一次AI服务，为一次性订单，4.9元，没有选择包月，没有选择包年服务，今天凌晨*台恶意扣款69.00元，提示为继续服务生效。而且是自动扣款。我只是一次性扫码购买一次，而不需要继续使用。恶意扣费！
投诉问题
虚假宣传、退费问题、自动续费
已完结
同城帮以旧换新欺诈行为
在天猫苹果官网购买iPhone15promax，选择了*台提供的以旧换新。旧手机为苹果官网购入的128g的iphone13，初始*台预估回收价为2353元，虽然比市面回收价低，但因为是官网的活动，非常信任，并将旧机寄出。
现在发现整个回收流程极其不规范，回收*台不是苹果官方也不是天猫*台，而是同城帮（当时订单里也没有提醒）。上门取件也仅是普通的顺丰小哥上门取件。
原始订单*台有一个以旧换新享补贴250元的活动，最后以无故理由压改为150元。*台验机后，以屏幕有轻微划痕为由，强硬将回收价压低至1897元。
手机验机价格浮动大家可以理解，但是活动补贴也是无理由欺压，这实属是欺*消费者。
因此认为天猫商城诱导消费者以为是苹果官网的以旧换新，同城帮以各种理由压价以及欺*消费者。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、价格问题
已完结
客服服务效率差，帮验宝页面有问题
2024年4月4号凌晨1点左右我在淘宝购买了小米14手机选择了以旧换新业务，下单付完款之后，点进订单详情页里的回收单准备自助验机，点进去之后，发现帮验宝里面显示您当前没有自助回收的订单请返回淘宝app下已旧换新的订单，当时我在商品详情页看到购买方式有以旧换新，所以通过以旧换新那个页面下单购买的手机当时有个确认预估价信息下方有个选择回收方式，我选择了自助回收进行下单，付款成功立马去查看怎么自助验机，一点进去就提示说什么没有收到自助回收的订单，当时我也觉的我订错了，就直接退款取消订单，重新按照它提示的方式下单购买，付完钱后发现还是不行，我就想是不是太晚了，第二天，一试还是不行，第二天中午12点43我想修改收取旧手机的时间所以就联系了服务商客服也就是这个同城帮优品，从12点43联系完之后一直到13时29分客服才发了一句您好，因为当时我在汽车站，没顾上，到14时08分我才看到，就这个时候，人家说我自助验机超时转邮寄了，超时转邮寄这我不管，大白天大中午的12点问的1点半才回，这客服这态度，回消息第一时间处理我的问题也就算了，那么晚回消息，还就只回了一个您好，而且就算抛开这个回复慢不管，我两次选择以旧换新自助验机服务，都无法进行验机，难道这不是问题吗
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
已完结
同城帮借淘宝之名，坑钱行为，我要退款
我在淘宝上以旧换新买新手机，昨日*台上门验收旧手机，该服务商名叫同城帮，承诺有工程师上门验机，结果是委托给顺丰快递员通过一个软件进行验机。验机结果说因为光线、磨损等问题，预估的收回价2409，最后只支付了1299。同城帮借助淘宝之名回收手机，在淘宝的线上客服和电话客服均没有人应答。因为我的手机还在快递途中，并没有被回收处理，所以我的诉求是退还给我旧手机，我退钱给*台，快递退会费我自己承担，但*台不允许，不退回我手机，明显是坑钱行为。在网上已经有很多网友揭露同城帮借淘宝之名，欺*消费者。
投诉问题
价格问题、平台不作为、霸王条款
已完结
