美的扫地机器人一年内两次故障拒换新
2024年8月30日购买美的扫地机器人V15PRO并承诺1年内存在设备质量问题包换，但在2024年11月17日反馈扫地机器人存在异常，并寄往苏州总部进行维修，当时要求换新，但苏州总部维修后，回复设备暂时已无异常，并寄回试用，后期因未长时间未在家并未长期使用，2026年过年期间回家使用过程中发现扫地机器人再次故障，并寄往苏州总部后回复扫地机器人风机存在异常后，并要求更换风机后寄回，本人不认可美的售后处理结果，本人要求按第一次异常报修换机要求进行换机处理，并多次联系美的售后，美的售后以本次故障已超一年时间，只能更换设备配件，无法进行换新处理关闭工单，并拖延处理时间。
投诉问题
保修期问题、客服不处理、三包问题
处理中
投诉美的假货
本人于2023年10月左右在淘宝的天猫美的官方旗舰店购买全新美的酷省电空调一台，安装后正常使用。2026年4月15日，我觉得空调可能有污垢打开外盖，首次发现空调蒸发器散热翅片存在倒伏、破损变形的质量瑕疵。该瑕疵并非本人使用、安装或清洁操作造成，属于商品出厂/运输环节自带的缺陷。
商家销售时，未向我告知该产品存在瑕疵，以全新商品的价格向我出售瑕疵品，侵犯了消费者的知情权与公*交易权。我向商家反馈问题后，对方电话客服态度不好，仅在电话中以不可商量的态度提出赔偿50元。再多次交涉解决方案后对方仅提出150元现金补偿的方案，拒绝按《消费者权益保护法》保障我的合法权益，推诿拖延，未给出合理解决方案。
赔偿损失，修理
投诉问题
假货、响应时间长、客服态度差
处理中
美的售后降级换机，要求同规格换新
直接复制就能用的12315投诉文案（一字不改复制就行）
投诉对象：美的热水器官方售后 + 当地美的售后网点
投诉内容：
本人八年前购买美的品牌电热水器，整机承诺多年质保，在正常保修期内机器出现漏水故障。美的售后上门承诺免费换新机，但是更换的新机容量、热水出水量远不如原来旧机器，日常洗澡热水严重不够用，使用功能完全达不到原产品标准，属于降级更换、产品性能不达标。
新机安装完成后，本人多次和当地售后沟通，要求更换和原来同升数、同规格、热水量一致的正品新机，对方态度强硬，明确拒绝更换，严重侵害消费者合法权益。
根据《消费者权益保护法》及家电三包规定：保修期内故障换新，必须更换同规格、同性能、不低于原产品标准的商品，不允许私自降级、以次充好。
现诉求：
1、要求美的官方免费更换一台与原热水器同升数、同热水量、同等性能的全新正品热水器，免费上门安装；
2、若无同款现货，要求更换同等容量、出水量达标新款，绝不接受小容量、热水不够用的降级机器；
3、尽快处理，给出明确更换时间，保障消费者正常合法权益。
投诉问题
质量问题
处理中
美的*空调异响屡修不好要求退赔
2024年3月10号在江苏省徐州市丰县万汇店购买的*空调后出现严重的异响，修了十几次都没有修好要求退货退款➕赔偿
投诉问题
态度差/不处理
处理中
美的热水器内胆爆裂拒换同性能新品
本人于2020年4月24号，通过淘宝*台的天猫美的热水器官方旗舰店购买的60升小型储水式即热一级TK1（WIFI+配遥控器）的智能变频热水器，订单号961507*********582，该产品在2026年5月8号无预兆漏水，随后联系美的售后，售后安排维修人员上门检查判定是内胆爆裂，宁波售后承认是质量问题提出更换低于原产品性能的同品牌非智能热水器我拒绝，后联系美的总部，总部说要宁波售后解决，但宁波售后再次要求更换成低于原产品性能的非智能热水器，这严重违反了《三包规定》中“换货应不低于原产品性能”的原则，因此我坚决反对宁波售后提出的条件。因内胆自爆是核心质量问题，我的诉求是根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条、《消费者权益保护法》第二十四条 ，更换新的同级别或更高级别的智能变频款热水器，并且在24小时内确定更换的型号，尽早发货以便我们正常用上热水器
投诉问题
质量问题
处理中
美的洗地机质量问题且售后拒退换
今年在京东买了一台洗地机 质量问题 售后给我换了一台不是同型号的洗地机 拿回来就出现洗地不干净问题 我和售后沟通后 说就是这样 我才用了一个月 我要求退货退款 售后不同意 现在再沟通 就不搭理人了 我的诉求就是退货退款 并承担运费
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
已完结
美的无故辞退员工且拒付工资押金
我是山东济宁梁山的，我在美的售后干的安装维修的工程师，我无缘无故被辞退了，我找了公司，公司现在也不给我结工资，也不给我把我的押金退给我，我要求公司给我，我应得的钱，他说离职了之后得暂扣三个月，不同意我要投诉美的，我要维权
投诉问题
客服不处理
处理中
美的冰箱主板损坏及电线击穿存设计缺陷
本人在2024年1月19日在京东美的自营店购买美的483型号冰箱，在2026年5月7日左右出现无法通电情况，5月8日本人在美的微信小程序上预约维修师傅上门维修，维修师傅告知冰箱电脑主板损坏，并且冰箱右上方的门铰链上的电线断裂，导致断电，电线美绝缘套管有击穿痕迹，可能存在短路现象，导致主板损坏，本人现申请维修师上门验机，冰箱是否存在产品设计缺陷。并要求退换机。
投诉问题
质量问题
处理中
美的V12机器人雷达故障反复维修无效
我爸于2024 7月21买的美的v12机器人 现在机器一直报雷达故障5月6寄过去修 我当天拿回来还是报那样的故障 然后我现在需要他们换货
投诉问题
三包问题、质量问题
处理中
美的授权经销商私收定金涉嫌体外循环
本人于2026年5月2日在开化县汇银电器有限公司（以下简称“汇银电器”）处购买美的品牌*空调领航者4，在交易过程中，汇银电器作为美的官方授权的经销商，与本人签订了销售合同，合同盖章主体明确为“开化县汇银电器有限公司”。
然而，在支付货款环节，汇银电器工作人员诱导并要求本人将款项支付至名为“开化杰杰家电商行”的账户中，而非合同约定的对公账户。经核实，收款方“开化杰杰家电商行”与合同签署方“开化县汇银电器有限公司”并非同一法律主体。
违规性质及法律依据：
1. 违反合同相对性原则，侵害消费者权益：根据《民法典》及《消费者权益保护法》，经营者应当如实告知消费者商品和服务的真实情况。汇银电器作为合同签署方，却指定第三方非关联账户收款，导致合同流、资金流不一致。一旦发生售后纠纷，商家极易以“未收到款项”为由推卸责任，严重侵害了本人的知情权和财产安全。
2. 严重违反品牌方（美的）渠道管理规定：美的集团作为知名上市企业，对授权经销商有严格的财务合规要求。该经销商利用非授权主体（杰杰家电商行）收取货款，属于典型的“体外循环”行为，涉嫌截留货款、逃避厂家监管，严重违反了美的总部的《经销商经营管理规范》。
3.涉嫌偷逃税款：根据《发票管理办法》及税收征收管理相关规定，销售商品收取款项应当向付款方开具发票，且收款方应与开票方一致。被投诉方通过第三方账户收款，存在隐瞒销售收入、逃避纳税申报的重大嫌疑，导致本人后续可能面临无法正常开具正规发票的风险。
现在我与商家协商退款失败，我的诉求是：
1. 要求美的总部立即介入调查，核实开化县汇银电器有限公司的违规经营行为。
2. 目前该经销商并未在官方系统中报单，实际也未发货产生任何损失，并且我已将相关赠品悉数归还，鉴于该经销商的行为，让我怀疑他很有可能在用非授权账户收款，且不会在美的官方系统里如实录入我的订单，比如修改我实际购买该产品的金额，或者录入为“窜货机”，导致我后续无法享受官方联保，我对此已缺乏足够的信任。
3. 督促该经销商立即退还我的定金3000元。如他不将定金返还，该笔资金又未转入合同签订的汇银公司账户，属于该经销商利用美的授权销售权限获取不正当营收，我严重怀疑该经销商多次通过同样的合同签订方式，利用非授权账户收款，套取额外收益。
投诉问题
定金预售问题
处理中
