美的炒锅质量问题且客服沟通无果
我于2025年10月30号在美的美居app购买了一款炒锅，签收后第一次使用，有质量问题，联系客服后多次沟通无果，我的诉求是退货退款。
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
美的超时不发货且未退款
我五月份在线下实体店买的电器，美的因自身监管不力，导致不发货也不退款
投诉问题
退货不退款、超时不发货
处理中
投诉美的拒履以换代修承诺
诉美的“以换代修”承诺不兑现，以“耗材”为由推卸责任
投诉标题： 投诉美的违反“365天以换代修”承诺，加湿器性能故障被无理拒换
投诉企业： 美的集团
产品类型： 加湿器
产品型号： [SZK-1Q70]
购买日期： [2024-12-16]
购买渠道： [京东美的集团官方旗舰店]
投诉内容：
我于[2024-12-16]购买了美的品牌加湿器一台。购买时，美的官方明确承诺该产品享受“365天以换代修”服务，这是促使我购买的关键因素之一。
昨天2025-11-27该加湿器在购买后不到一年（明确在365天保修期内），出现了核心性能故障：加湿效果显著下降，无法达到产品应有的基本加湿功能。这完全属于产品性能问题，而非人为损坏。
然而，当我联系美的客服公众号申请“以换代修”服务时，客服人员回电话给我却以“机器内的湿帘属于耗材，不属于保修范围”为由，拒绝换新，并要求我自费购买耗材。
我认为美的此举是单方面、不合理地缩小了“以换代修”的承诺范围，属于虚假宣传和推卸责任，理由如下：
“性能故障”是核心： “以换代修”政策的核心承诺是针对“性能故障”。我的加湿器无法正常加湿，这本身就是最根本的性能故障。湿帘作为实现加湿功能的核心部件，其失效直接导致了整机性能的丧失。
混淆“耗材”与“性能故障”概念： 美的客服将“耗材”概念*于“性能故障”之上，是偷换概念。即使湿帘被定义为耗材，如果因其非正常损耗或质量缺陷导致整机在保修期内无法工作，美的也应依据承诺对整机进行换新处理，而不是将问题简单归结为耗材问题让消费者买单。
承诺未明确排除： 在购买时，美的并未以显著方式告知消费者“因核心耗材问题导致的性能故障不享受以换代修”。此举侵害了消费者的知情权和公*交易权。
我的诉求：
我强烈要求美的集团遵守商业诚信，立即履行其“365天以换代修”的公开承诺，为我免费更换一台全新的同型号或同等规格的加湿器。
以下证明材料：
1、购买证明
2、机身型号
3、室外温度37，室内温度澎湃最强模式39
4、24小时美的APP的湿度截图，没超过40的。
5、美的公众号识别机身型号自动提示的可申请只换不修服务。
投诉问题
保修期问题、虚假宣传、三包问题
已完结
美的冰箱频繁故障要求免费换货
我于2023年1月份从京东美的自营官方旗舰店购买美的483冰箱 花费5550元 ，后续在2024年12月份机器出现故障软冻冰箱无法软冻，更换维修冰箱右上角盒子内的线好了，在2025年7月和10月分别出现故障 冰箱内部灯光不亮 更换了冰箱右上角盒内的线和更换配件修好了 第四次2025年11月份出现冰箱不制冷 灯光不亮，根据美的售后鉴定 该冰箱重复出现此类问题 且频繁发生，符合退换机的条件 济南市历城区荷花路街道的网点额外收取我退换机的费用 ，我从京东淘宝和和线下三个渠道询问到的我想换的新冰箱售价均为5700和5599左右，此价格和我之前从京东购买冰箱的价格相当 应允许免费换新，荷花路网点依据所谓的*台报价要求我额外支付2000元差价才可换新，我的诉求，要么给我换新我指定的这款售价5799的冰箱 要么 我要求因为质量问题频繁出现，一直维修不好退我冰箱全额费用。
投诉问题
质量问题
已完结
美的滤芯质量问题致婴儿腹泻
本人于9月12日从淘宝美家净水滤芯直营店购入美的白泽RO滤芯一条，9月16日从天猫美的净水官方旗舰店PCB滤芯一条，当时购入的两管滤芯均通过美的人工售后确认过为原装正品才正式打开使用。10月25日，出现水质TDS异常，联系美的售后上门只看了一下TDS恢复正常就结束了售后服务，未作其他维修检测工作。11月15日我家1岁婴儿出现严重腹泻情况，排查发现通过净水器滤出的水用热水壶煮开后底部出现杂质，此情况为第二次出现。再次联系售后，上门的维修师傅亲口说应是滤芯过滤不彻底所致，有监控录像为证，确定是滤芯存在质量问题。我要求美的为我开具鉴定单以便我找网购商家退款退货，直至今天11月25日，我多次联系美的售后沟通未果，美的一直拖延不回复不解决。现特向消费保投诉，希望依法追究商家责任，并要求3天内处理，退货并按照《消费者权益保护法》“退一赔三”的规定，对两条有质量问题的滤芯退货退款，并赔偿我2698.14元。
投诉问题
假货、响应时间长、质量问题
处理中
美的*空调维修服务态度恶劣
浏阳金阳医院美的*空调，上门维修服务态度极其恶劣，服务工程师电话139****8668 不干正事 请换人来维修
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
美的扫地机质量问题及售后推诿
我要投诉扫地机质量问题，买了两年一直没有用过，开机就是坏了，售后还要求我自己掏钱维修
投诉问题
保修期问题、客服不处理、质量问题
已完结
美的冰箱存质量问题售后推脱
我在2024年8月左右交定金，年底送到货。但是这个冰箱刚开始看没有在意，没有仔细看在今年我发现这个冰箱上有坑，并且是那种凹凸的。，完全没有那种划痕，不是个人所造成的，是凹凸的这个冰箱我怀疑是翻新机，存在质量问并且售后客服一直推脱。打了几次电话，没有完全的回复，只有一直的推脱，没有明确的解决方案。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
美的客服误导空调功能致安装问题
本人于2025年10月28日下午16点02分致电美的400官方客服。咨询美的空调 型号为KFR-26G/N8KS1-1的空调型号是否带新风功能，客服回复带新风功能。
于是本人将此型号的空调发往安装现场安装，2025年11月21日我司人员安装后发现 此空调不带新风功能。于是本人就又联系400客服 咨询。客服声称本型号不带新风。
我变沟通客服客服调取下当日的通话录音，客服调取后表示我当日询问的为KFR-26GW/N8XF1-1 型号，此型号带新风。我对此不认可，因我询问时是根据公司的库存包装型号进行的询问，并没有询问此型号，于是表示能否听下录音进行确认 。
但客服拒绝，表示公司不能提供录音给客户。因此希望贵公司可以调查清楚此事件，同时让本人收听下当时的录音，若真是本人说错了型号导致的客服判断错误，则此事就完结。若因客服告知错误，则清贵公司处理好此事情。
投诉问题
少发货/错发货、响应时间长、客服态度差
处理中
美的空调付款后无故退款且优惠券未退
2025年11月16号到美的智慧家买了3台空调，已经付完款，它显示发货。然后到了2025年11月19号就显示他把款退过来了，但是优惠券又没退，就莫名其妙突然就帮着退了。
投诉问题
超时不发货、少发货/错发货
已完结
