美的冰箱压缩机两年两坏拒换机
投诉人：姚飞龙
联系电话：151****0388
投诉对象：
品牌方：美的集团股份有限公司（客服电话：400-889-9315）
销售*台：苏宁易购（客服电话：400-836-5365）
购买渠道：苏宁易购*台官方旗舰店
产品信息：美的冰箱（美的(Midea)BCD-629WKPZM(E)，购买时间：2020年）
投诉事由：
本人于2020年通过苏宁易购*台购买一台美的冰箱，该产品在使用周期内频繁出现核心部件故障，且售后处理态度恶劣、推诿责任，严重侵害消费者合法权益，具体事实如下：
一、产品质量存在严重缺陷，核心部件重复损坏
首次故障：2023年（购买后三年内），冰箱压缩机首次损坏，经美的售后鉴定后拉走机器更换压缩机；
二次故障：2026年3月4日，同一核心部件（压缩机）再次出现故障，售后人员于3月6日上门检测后确认损坏并拉走维修，但至今未提供备用机，导致家中大量食物变质受损。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定），产品在三包有效期内修理两次仍不能正常使用，或同一主要部件多次维修仍无法保障正常使用，消费者有权要求更换或退货。而该冰箱压缩机在两年内两次损坏，已充分证明产品质量存在严重缺陷，但美的及苏宁易购均以“只能修、不给换”为由强硬拒绝合理诉求，严重违反三包规定。
二、售后推诿责任，*台未履行监管义务
沟通无效：3月4日至8日，本人多次联系美的及苏宁易购售后，对方始终以“按流程维修”敷衍，未提供任何实质性解决方案，甚至对食物损失置之不理；
*台失职：苏宁易购作为销售*台，在消费者维权时未发挥协调作用，反而与品牌方互相推诿，未履行《消费者权益保护法》中*台经营者的监管责任。
三、诉求
立即更换新机：基于产品反复出现核心质量问题，要求美的免费更换同型号或升级型号新机，或全额退货退款；
赔偿损失：赔偿因维修期间未提供备用机导致的食物损失
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
美的宜宾门店合同欺诈致超时不发货
我于2025年11月18日，在宜宾市绿地美的体验馆店，现场签订合同，购买美的智慧家空调1拖4，到现在3月9日，还有1个外机没有送达，内机4个已送达未安装。于2月8-10投诉美的400热线，对方告知这个商家没有给我签订合同，他们不管。说给我签订合同的是他们以前这个店铺辞职的员工，已经离职了，现在宜宾市叙州区，我们已经有个受害群，里面有32个受害者，90%的受害者都是被这个叫王磊的*到美的专营店去签的合同，现在官方不管，涉及那么多受害者官方不管，这个个人的出货渠道是美的正规的线下门店出的货，就是纵容经销商和个人勾结欺*消费者，需要官方回复，并且把没有发的货发了，该安装的安装了
投诉问题
超时不发货、少发货/错发货
处理中
美的燃气炉国补迟迟未发放涉嫌欺诈
25年十月份买的燃气炉 告诉我两个月内国补钱退给我
国补钱迟迟不给 连续的催 也没有用
不知道该找谁
现在都26年三月了
我觉得这是欺诈
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、虚假宣传
处理中
美的电热水器安装乱收费及偷工减料
2026年3月3日我在拼多多*台购入一台美的电热水器，金额1520元，订单号260303-02***********82，该商品页面及客服宣传免费上门安装，3月5日师傅上门安装，告知需要收取280元辅材费用，费用清单包含l型挂架，角阀等，表示是按照美的厂家清单收取，支付280元辅材费用后，本人发现美的辅材费用远高于市场价，支架收了120，角阀一个就40元等，均为不合理的天价收费！1.美的品牌宣传免费安装，实际安装收取高昂辅材费用，存在欺诈消费者行为2.安装辅材清单中的l型挂架收费120与实际安装师傅使用的不一致，安装师傅使用70元t型支架，只用螺丝固定竖向支架，横向支架未安装，安装师傅利用专业信息差，隐瞒真实用料与收费依据 ，故意误导我付费，符合《消保法》第55条欺诈认定，安装中偷工减料，乱收费，且安装不规范行为，存在极大安全隐患3.美的官方辅材清单中的辅材只有价格，图片和品牌均未公示，除支架外其他辅材无法核实是否被替换，本人要求退还280辅材费，重新安装支架消除安全隐患，赔偿300元或免费拆卸全额退货退款
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
美的空调着火致损，索赔遭推诿
美的空调着火，损失赔偿，打官方电话，一直推诿扯皮，没有人正面管
投诉问题
响应时间长、质量问题
处理中
美的燃气热水器多次漏水，拒履三包退货退款
本人于2023年8月18日在山东省淄博市临淄区新星家电（时代茂业百货店）购买了美的燃气热水器JSQ30-16QM4，在2年多使用过程中，出现3次设备漏水问题，存在严重的安全问题，商家表示无法彻底解决，我要求商家按照*三包法履行退货退款
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
美的电器使用一年后插电跳闸
2024年11月30买的，使用一年多插电就跳闸。
投诉问题
质量问题
处理中
投诉美的退货不赔偿运费险
本人使用美的电热水器，在打开美的美居 APP时，被系统弹窗提示：
热水器内胆污垢严重、需立即清洁，镁棒已腐朽严重、必须更换，并引导必须先付款购买服务套餐才能预约上门。
本人在 APP 强制引导下，于2月6日购买了200 元「全拆深度清洗 + 更换镁棒」套餐并完成支付之后，成功预约师傅上门。
但师傅上门后，现场明确表示：热水器并不脏、镁棒状态正常，完全不需要更换，最终仅进行了简单清洗，并未更换镁棒，却仍按套餐全额收取 200 元。
事后本人向美的售后客服申请退还未提供服务的对应费用，客服以 “已提供清洁服务” 为由推诿拒绝退款。
本人认为：
1、美的美居 APP 以虚假、夸大的设备状态提示引导用户购买付费服务，已构成诱导消费；
2、套餐包含两项服务，实际只提供一项、未提供另一项，属于未按合同约定履约；
3、未提供的服务项目仍全额收费，属于不合理收费，侵害消费者合法权益。
投诉请求：
1、责令被投诉方退还未提供服务部分的费用；
2、对 APP 虚假提示、诱导消费问题进行整改；
3、就本次不合理收费向投诉人作出合理解释并妥善处理。
投诉问题
退货不赔偿运费险
处理中
美的烟道管使用不到一年破裂
烟道管子从中间破裂了，才用不到一年的时间
投诉问题
质量问题
已完结
美的冰箱通电即损坏拒退机
本人与2026年2月27日购买美的冰箱一台，冰箱送到后24小时后插电，刚插电后冰箱没反应了，售后来看后说主办烧坏了，现要求退机，美的售后不给退，不履行三包*
投诉问题
质量问题
处理中
