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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
海带平台售假,拒绝退赔,服务态度恶劣
11月20日,在海带平台上购买了一瓶兰蔻菁纯粉底液,收到货后发现瑕疵问题居多,就上网查找了真假品对比图和其它正品使用测评视频后,发现与假货相似度极高,产生了货品真假疑问,就到第三方平台进行了产品外包装鉴定,第三方平台给出的结果是假货,不符合正品工艺,我就拿着产品实拍图和鉴定结果找到了平台客服,结果平台客服坚持说不是假货,不承认第三方检测结果,坚持称商品不是假货,产品批次和版本不同导致包装有差异,拒绝售后,服务态度极其恶劣,语气十分不友好。 除了产品瑕疵问题以外,我还发现我购买的产品日期与实物收到日期也不一致,商家说以发错日期为由打发我,我查找了众多网站同款精华液真假对比图和版本不同的对比,发现无论是专柜,免税的正品相差不是很大,做工也精致,而我的假货做工粗糙,里面的粉底更是毫无流动性,此款产品打着半瓶精华液的口号是不可能没有流动性的,一股淡淡的玫瑰精油香味,而收到的假货挤出来毫无流动性,挤出两泵还是一坨巴在手上,我也发了小红书征求广大网友帮忙鉴定是不是假,评论区一致假货留言,也告知就算版本不同,也不可能相差这么多,就算版本不同,那么产品外包装改变也不会那么大,而且一个大牌粉底液正品不可能连外包装的鉴定都过不去的,也不至于粗制滥造,这个粉底液就是假货,无论从外包装和里面的粉底都和正品相差甚远。遇到这样的商家维权无门,我们消费者只能寻找能够维权的平台给予我们消费者一个维权的权利,要求商家按照消费者条例中假货的退赔给予退货赔偿,给予卖假货商家做出处罚
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、服务态度差
已完结
投诉海带假冒/二手商品
在海带网花325元购买了一瓶兰蔻菁纯粉底液,到货之后发现瑕疵的地方多,就有怀疑是假货,对比了网上真假产品对比图,与假货相似度极高,就到鉴定网站进行鉴定,鉴定结果为假货,正好家里有正装小样,也进行了粉底液质地,味道的对比,对比之下可以确定为假货,味道刺鼻,质地浓稠无流动性,此款产品主打半瓶精华液,流动性极好,我自己的正品挤出来流动性也是很好的,与购买的假货相差甚远,拿着这些证据找到商家,要求商家退一赔三,商家表示无法说明产品假货,拒绝退款赔偿,以下会上传对比图片和鉴定结果,要求商家退一赔三,尽快做出赔偿售后
投诉问题
假冒/二手商品
已完结
刚发货物流拦截成功后海带直接扣款商品价格的30%作为手续费且拒不退回
12月21日早上8点多才显示发货的商品,我于21日10-11点左右联系客服东西不想要了麻烦客服帮我申请下退款,客服说商品已经发出让我这边到时候拒收就行,但要扣款30%,后又跟我说可以先帮忙拦截,如果拦截失败后再让我拒收,按照常理来说,我第一反应就是让他帮忙拦截,毕竟商品刚刚才显示发出,能拦截下来也没什么损失,我就让她帮忙先拦截了,结果拦截成功后也没有告知,后台自动帮我发起了退款申请,直接只退回了商品70%的金额给我,自动扣了30%。我很不解,咨询客服,客服说他们的平台的规则就是这样,只要你是不想要了,商品发出了不管你是拦截还是拒收都要扣30%,但在这之前客服从没说过刚发出拦截成功也要扣钱。毕竟拦截跟拒收完全是两个性质的事情,成本也是完全不一样的,刚出库的商品拦截下来直接扣款商品金额的30%,我认为严重不合理侵犯了我作为消费者的权益。之前有一次也是商品已经发出情况我想要修改地址,客服说帮我拦截,拦截成功后退款让我重新下单就行,也没说拦截要扣款,一样都是拦截,一个是还想要的,一个是不想要了,处理的方式怎么就不一样,这是什么道理呢?
投诉问题
霸王条款、退款问题、乱收费
已完结
嘉宝米粉质量有问题海带客服企图混淆过关推卸责任拒绝退款
2021年5月19号在海带app购买嘉宝米粉一盒,21号到货,取货后25号开封食用。食用后发现食品有异味,找客服询问,客户提供图片和诉求后,客服先是以无法证明商品出处为由拒绝受理。客户阐明图片上有条形码可溯源后,客服又找理由,说不能确定是仓库存放不当还是客人存放不当导致,又想拒绝受理。客户反驳后,客服无奈说让仓库晚些处理。本来答应了会致电沟通,结果毫无沟通,直接拒绝退款。实则毫无责任心,无视客诉。
投诉问题
产品质量缺陷、退款问题、商品损坏
已完结
海带的假货,已提供实物检测证明假货,不承认产品有问题
已送去两家实物检测,均表示假货,卖家不承认,要我们提供假货鉴定机构盖章证明,问过了市面上没有这种机构,让卖家提供这种他们认可得鉴定机构,卖家确提供不出来,卖家提供了卖家8月产品交货记录,但是产品却是9月生产,但是一直不退款,拒绝退款,也不承认产品问题,请清楚这位毒瘤
投诉问题
假冒产品
已完结
海带销售冠军品牌商品授权为真货品为假
与客服沟通客服不承认商品是假的 出示了授权 但是商品与我之前购买的品牌标志不符 图片为实物照片做工粗糙
投诉问题
假冒产品、售后服务欠缺
已完结
在海带购买东西系统显示7月23号10点到15点送达,我打电话咨询不回话
打电话咨询让我知道几点送达,你给我回电话,不沟通,不送货,还不许退货,我找不到商家维护自己权益,要个说法,客服电话打不通?有图片,还有送货图片
投诉问题
发货不及时
已完结
海带平台售假,拒绝退赔,服务态度恶劣
11月20日,在海带平台上购买了一瓶兰蔻菁纯粉底液,收到货后发现瑕疵问题居多,就上网查找了真假品对比图和其它正品使用测评视频后,发现与假货相似度极高,产生了货品真假疑问,就到第三方平台进行了产品外包装鉴定,第三方平台给出的结果是假货,不符合正品工艺,我就拿着产品实拍图和鉴定结果找到了平台客服,结果平台客服坚持说不是假货,不承认第三方检测结果,坚持称商品不是假货,产品批次和版本不同导致包装有差异,拒绝售后,服务态度极其恶劣,语气十分不友好。 除了产品瑕疵问题以外,我还发现我购买的产品日期与实物收到日期也不一致,商家说以发错日期为由打发我,我查找了众多网站同款精华液真假对比图和版本不同的对比,发现无论是专柜,免税的正品相差不是很大,做工也精致,而我的假货做工粗糙,里面的粉底更是毫无流动性,此款产品打着半瓶精华液的口号是不可能没有流动性的,一股淡淡的玫瑰精油香味,而收到的假货挤出来毫无流动性,挤出两泵还是一坨巴在手上,我也发了小红书征求广大网友帮忙鉴定是不是假,评论区一致假货留言,也告知就算版本不同,也不可能相差这么多,就算版本不同,那么产品外包装改变也不会那么大,而且一个大牌粉底液正品不可能连外包装的鉴定都过不去的,也不至于粗制滥造,这个粉底液就是假货,无论从外包装和里面的粉底都和正品相差甚远。遇到这样的商家维权无门,我们消费者只能寻找能够维权的平台给予我们消费者一个维权的权利,要求商家按照消费者条例中假货的退赔给予退货赔偿,给予卖假货商家做出处罚
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、服务态度差
已完结
投诉海带假冒/二手商品
在海带网花325元购买了一瓶兰蔻菁纯粉底液,到货之后发现瑕疵的地方多,就有怀疑是假货,对比了网上真假产品对比图,与假货相似度极高,就到鉴定网站进行鉴定,鉴定结果为假货,正好家里有正装小样,也进行了粉底液质地,味道的对比,对比之下可以确定为假货,味道刺鼻,质地浓稠无流动性,此款产品主打半瓶精华液,流动性极好,我自己的正品挤出来流动性也是很好的,与购买的假货相差甚远,拿着这些证据找到商家,要求商家退一赔三,商家表示无法说明产品假货,拒绝退款赔偿,以下会上传对比图片和鉴定结果,要求商家退一赔三,尽快做出赔偿售后
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假冒/二手商品
已完结
刚发货物流拦截成功后海带直接扣款商品价格的30%作为手续费且拒不退回
12月21日早上8点多才显示发货的商品,我于21日10-11点左右联系客服东西不想要了麻烦客服帮我申请下退款,客服说商品已经发出让我这边到时候拒收就行,但要扣款30%,后又跟我说可以先帮忙拦截,如果拦截失败后再让我拒收,按照常理来说,我第一反应就是让他帮忙拦截,毕竟商品刚刚才显示发出,能拦截下来也没什么损失,我就让她帮忙先拦截了,结果拦截成功后也没有告知,后台自动帮我发起了退款申请,直接只退回了商品70%的金额给我,自动扣了30%。我很不解,咨询客服,客服说他们的平台的规则就是这样,只要你是不想要了,商品发出了不管你是拦截还是拒收都要扣30%,但在这之前客服从没说过刚发出拦截成功也要扣钱。毕竟拦截跟拒收完全是两个性质的事情,成本也是完全不一样的,刚出库的商品拦截下来直接扣款商品金额的30%,我认为严重不合理侵犯了我作为消费者的权益。之前有一次也是商品已经发出情况我想要修改地址,客服说帮我拦截,拦截成功后退款让我重新下单就行,也没说拦截要扣款,一样都是拦截,一个是还想要的,一个是不想要了,处理的方式怎么就不一样,这是什么道理呢?
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霸王条款、退款问题、乱收费
已完结
嘉宝米粉质量有问题海带客服企图混淆过关推卸责任拒绝退款
2021年5月19号在海带app购买嘉宝米粉一盒,21号到货,取货后25号开封食用。食用后发现食品有异味,找客服询问,客户提供图片和诉求后,客服先是以无法证明商品出处为由拒绝受理。客户阐明图片上有条形码可溯源后,客服又找理由,说不能确定是仓库存放不当还是客人存放不当导致,又想拒绝受理。客户反驳后,客服无奈说让仓库晚些处理。本来答应了会致电沟通,结果毫无沟通,直接拒绝退款。实则毫无责任心,无视客诉。
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产品质量缺陷、退款问题、商品损坏
已完结
海带的假货,已提供实物检测证明假货,不承认产品有问题
已送去两家实物检测,均表示假货,卖家不承认,要我们提供假货鉴定机构盖章证明,问过了市面上没有这种机构,让卖家提供这种他们认可得鉴定机构,卖家确提供不出来,卖家提供了卖家8月产品交货记录,但是产品却是9月生产,但是一直不退款,拒绝退款,也不承认产品问题,请清楚这位毒瘤
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假冒产品
已完结
海带销售冠军品牌商品授权为真货品为假
与客服沟通客服不承认商品是假的 出示了授权 但是商品与我之前购买的品牌标志不符 图片为实物照片做工粗糙
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假冒产品、售后服务欠缺
已完结
在海带购买东西系统显示7月23号10点到15点送达,我打电话咨询不回话
打电话咨询让我知道几点送达,你给我回电话,不沟通,不送货,还不许退货,我找不到商家维护自己权益,要个说法,客服电话打不通?有图片,还有送货图片
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发货不及时
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