美的挂烫机换新后2次即坏，售后失职
本人于 2023年8月9日 在美的官方旗舰店购买了一台挂烫机。该机于 2026年4月1日 发生故障。联系售后报修后，维修师傅表示需预订零部件，但此后整整 两周毫无进展。因急需使用，无奈之下本人于4月1日当天接受了售后人员提出的“换新方案”，补差价188元购入了一台新机器。
令人极度失望的是，这台“换新”机器存在严重的质量缺陷： 仅在 2026年4月26日（仅使用2次）便再次发生故障。截至目前，本人已累计五次致电美的400客服热线，但问题至今悬而未决，售后网点无人跟进，客服人员敷衍了事，毫无解决诚意。
基于以上事实，本人认为该售后网点存在欺诈及销售劣质产品的嫌疑，且美的集团售后体系存在严重管理漏洞。现提出以下严正诉求：
1. 关于“拒绝退货”的内部合规性质疑
本人购买的新机器（通过售后换新）仅使用2次即损坏，已不具备合格产品的使用性能。若贵司坚持不同意退货，请贵司出具拒绝退换货的书面决定，并附带该决定所依据的内部标准作业程序。如无法提供具有法律效力的内部SOP文件或相关三包规定作为依据，本人认为贵司网点涉嫌侵害消费者公*交易权，必须全额退还该笔换新费用188元及原购机款。
2. 若不退款，请提供明确售后方案
鉴于机器在极短时间内出现两次严重故障（且第二次为换新机），已严重影响我的正常生活与工作。若无法退款，请在下周一前为我更换全新未拆封机器，并延长质保期。
3. 正式投诉相关售后网点及片区管理
对于负责处理我初次报修的售后网点（请查询4月1日前后派单记录），其存在以下违规行为：
效率低下：零部件预定两周无果；
以修促销：诱导消费者加价换新，但换新产品存在严重质量缺陷；
售后失联：在5次致电总部后，该网点仍未主动联系解决问题。
请贵司对该网点进行处罚，并向本人反馈处理结果。
投诉问题
退货不退款、响应时间长、质量问题
处理中
美的售后拖延不维修且拒修称无配件
申请售后一个礼拜了 ，售后上面和说两天来换，一个礼拜了天天打电话售后说反馈，今天反馈说没有配件不给维修叫我换一个。
投诉问题
质量问题
处理中
美的产品两次故障，客服不处理且保修存疑
自己看，同样故障出现两次，影响使用问题很多
投诉问题
保修期问题、客服不处理、质量问题
处理中
美的扫地机器人保修期内拒换新
2024年8月30日购买美的扫地机器人V15PRO并承诺1年内存在设备质量问题包换，但在2024年11月17日反馈扫地机器人存在异常，并寄往苏州总部进行维修，当时要求换新，但苏州总部维修后，回复设备暂时已无异常，并寄回试用，后期因未长时间未在家并未长期使用，2026年过年期间回家使用过程中发现扫地机器人再次故障，并寄往苏州总部后回复扫地机器人风机存在异常后，并要求更换风机后寄回，本人不认可美的售后处理结果，本人要求按第一次异常报修换机要求进行换机处理，并多次联系美的售后，美的售后以本次故障已超一年时间，只能更换设备配件，无法进行换新处理关闭工单，并拖延处理时间。
投诉问题
保修期问题、三包问题
处理中
美的燃气热水器未使用即故障，要求换新机
本人购买美的燃气热水器，安装后，新房未入住，还没用就断断续续打不着火，报了维修，维修师傅说比例阀是坏的，需要更换零件，我本人要求更换新机，客服明确拒绝。因为是线下买的产品，当时产品型号也给我搞错了，为了不麻烦他们，我也接受了，我怀疑他们发的就是残次品。现在要求更换新机
投诉问题
质量问题
已完结
美的优惠机隐瞒保修期致维修拒赔
2023年2月份在拼多多店铺购买了一台美的冰箱，价格5000元，当时商家未告知也未注明这个机器和普通机型不同，后来维修师傅告知这个机器属于优惠机，类似于次品机，保修期也和普通机型3年不同，这个机器只有1年，26年4月份的时候，冰箱主板和里面风扇等配件都坏了，不能运行了，维修师傅上门告知这个机器和普通机器不同，保修期只有1年的，需要额外收费才能维修，而且不承认是这个机器问题，把全部责任推到消费者身上，美的官方售后一直推诿，不帮助解决问题，消费者400投诉，美的就转到网点，但是网点人员既不承认商品本身问题，也不解决问题，全部损失都要消费者来承担，目前需要退回维修费用，或者换新机器。
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
美的电饭煲换货遭拒，称非同品类不合理
电饭煲要求换货，由于旧款没有了，我要求更换其他款式，客服说不同意，我说加点钱也可以，客服还是说不行，说我选的不是一个品类的，但是我选的是带压力的电饭煲，不一样是电饭煲吗，凭什么说不愿意
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
美的产品质量问题长期未解决
质量问题从去年开始一直解决不了，最*说等公司领导通知，一直等着没期限，拖着不解决。
投诉问题
响应时间长、质量问题
处理中
陕西榆林美的热水器噪音过大存质量问题
在陕西榆林美的门店买的热水器，购买之后 一直轰隆隆的响，噪音太大 影响正常生活
投诉问题
质量问题
已完结
美的电水壶无二维码被拒换机
我去年在乡镇买了一个美的MK-SH17X304电水壶，不通电了，找美的售后服务多次，（因收具没盖章，现在因店关闭了我找不到店家盖章）均称我没有正规发票，不好售后服务，没有正规发票就是假货，仿品。我无耐只能自己打开看看是不是线路问题，结果不是这个线路问题，无耐投诉多次，都说的不好参加365天只修不换的服务，（多次以收据无盖章拒绝只修不换服务，说的机器上有二维码串码可查，我仔细看了确实没有，我问客服为什么我的没的，他们心慌说的贴在外箱上，更不要脸的是售后服务居然说我买的假货，仿品）只承认给我免费维修，不给换新，既你都咬定我是假货，你们为什么还有配件能给我维修处理，今天又投诉了，现在居然说我拆螺丝了不给换机，你们不给我买电器正常的售后服务，我很无耐才打开看看线路问题，美的售后服务正常的售后服务，我还要打开这东西吗？我闲的慌吗？
既然说我我买的是假货，那就是美的承认自己这个电水壶没有二维码条码，我有照片为证，确实没有条码二维码。我很想问问美的公司，我的为什么没有二维码，买到假货为什么还能免费维修的售后服务。我强烈要求商家履行承诺。给我免费换一个新的，望领导多多支持，谢谢！谢谢！谢谢！！！……
投诉问题
假货、质量问题
处理中
