孩子王(自有商城)
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孩子王儿童用品股份有限公司
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暂无
售后政策:
我来补充
品牌简介:
我来补充
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉孩子王app黑金返校金额无辜过期,钱打水漂
我2023年在孩子王app购买奶粉返现钱包余额94.4元,当时没有任何人告知钱包余额还有有效期,且只有一年,昨天在孩子王app购买东西支付时发现之前的94.4元余额不见了,查询才知道过期了,咨询客服说有效期只有一年,但整个过程没有任何人提前通知我自己的余额还有有效期,且没有以电话等有效沟通方式提醒,也没见短信,后咨询商家说是发了短信,但我并没有收到余额过期的短信提醒,只收到一份孩子王的促销短信(详见附件),我认为该商家在消费者毫不知情的情况下设置余额有效期,且无有效提醒就设置过期,严重侵犯了消费者权益,希望商家退还余额94.4元,以保障消费者合理合法权益。
投诉问题
霸王条款、购物返现
处理中
商家单方面操作订单状态,在售后期间内不给售后。
2月初,在孩子王线上商城买了三件衣服,一件在2月8号签收,另外两件3月3日签收。2月8号签收的衣服掉毛,当时因为过年,快递停运未申请退货。3月3日回家后,申请退货发现已经不能申请,与平台沟通,平台在未给予售后时间证明的情况下,拒绝退货退款。另外3月3日签收的两件衣服,同样是需要退货,在平台上申请显示已经超过售后时间。平台在我未收到货物的情况下,就将订单显示为完成状态。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
处理中
投诉孩子王(自有商城)发货纠纷
孩子王赫根奶瓶我是一名孕晚期的孕妈妈,给孩子买奶瓶,微信加着孩子王门店的销售,她在群里通知2月29日孩子王有活动,288元买240ml龙年纪念款送330ml萌芽吸管杯,赠品随单送,她发了小程序链接,我觉得活动比较合适就加入了购物车,随后我想看有没有其他优惠的商品想一并买下就去了app购物车下单,小程序和app的价格还有物品都是同步的,下单时页面显示我有孕妈新生儿认证礼可以立减70元,最后实际付款218元,界面主图仍旧是赠品随单送,但是3月2日晚我收到的快递却只有一个240ml的龙年纪念奶瓶,没有收到赠品330ml的萌芽吸管杯,与其承诺有出入。 我联系其公司客服要求补发赠品,客服却说我的订单里没有显示有赠品,让我再确认一下是不是只买了一个,他们的商品链接含糊其辞,只有主图写着几个大字赠品随单送,却没说明赠品是什么物品,销售朋友圈及客户沟通群大肆宣传买一送一活动赠品随单送,但是我购买付款却只收到一个奶瓶没有赠品,这是诱导消费,虚假宣传,客服说24小时之内给我答复。 第二天下午我接到客服电话,客服给我的方案不是给我补发赠品,而是让我补差价70才给我发赠品,我拒不接受,客服说只有付款288才能买一送一,可是我加入购物车以及付款的时候价格是自动按照孕妈新生儿认证礼给我减免到了218元,我没有存在薅羊毛的心理,平台自己减免的,现在一口咬定是我付的款不对,我无论从销售的小程序链接进去付款还是app付款都是218,同样的情况有的宝妈也遇到了,客服的解决方案都是让补差价。 我联系门店销售,她说我不是在她这下的单,她没办法给我证明我是买一送一,可是我就是在她发的链接下的单,来回扯皮,又让我找app客服,后来她又帮我联系了客服,我说我不接受补差价,就按照当天我付的款以及他们承诺的赠品随单发给我补发赠品,客服又说自己做不了主,需要等待工作人技术部门开会讨论再通知我结果。 价格是他们app自己定的,现在却要我负责任,首先他们用买一赠一的活动诱导我消费,其次我只收到了商品却没收到赠品,还要我补差价,这是虚假宣传。
投诉问题
发货纠纷、礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
孩子王app商城赫根旗舰店奶瓶2月29日买一送一活动存在虚假宣传和诱导消费。
孩子王赫根奶瓶我是一名孕晚期的孕妈妈,给孩子买奶瓶,微信加着孩子王门店的销售,她在群里通知2月29日孩子王有活动,288元买240ml龙年纪念款送330ml萌芽吸管杯,赠品随单送,她发了小程序链接,我觉得活动比较合适就加入了购物车,随后我想看有没有其他优惠的商品想一并买下就去了app购物车下单,小程序和app的价格还有物品都是同步的,下单时页面显示我有孕妈新生儿认证礼可以立减70元,最后实际付款218元,界面主图仍旧是赠品随单送,但是3月2日晚我收到的快递却只有一个240ml的龙年纪念奶瓶,没有收到赠品330ml的萌芽吸管杯,与其承诺有出入。 我联系其公司客服要求补发赠品,客服却说我的订单里没有显示有赠品,让我再确认一下是不是只买了一个,他们的商品链接含糊其辞,只有主图写着几个大字赠品随单送,却没说明赠品是什么物品,销售朋友圈及客户沟通群大肆宣传买一送一活动赠品随单送,但是我购买付款却只收到一个奶瓶没有赠品,这是诱导消费,虚假宣传,客服说24小时之内给我答复。 第二天下午我接到客服电话,客服给我的方案不是给我补发赠品,而是让我补差价70才给我发赠品,我拒不接受,客服说只有付款288才能买一送一,可是我加入购物车以及付款的时候价格是自动按照孕妈新生儿认证礼给我减免到了218元,我没有存在薅羊毛的心理,平台自己减免的,现在一口咬定是我付的款不对,我无论从销售的小程序链接进去付款还是app付款都是218,同样的情况有的宝妈也遇到了,客服的解决方案都是让补差价。 我联系门店销售,她说我不是在她这下的单,她没办法给我证明我是买一送一,可是我就是在她发的链接下的单,来回扯皮,又让我找app客服,后来她又帮我联系了客服,我说我不接受补差价,就按照当天我付的款以及他们承诺的赠品随单发给我补发赠品,客服又说自己做不了主,需要等待工作人技术部门开会讨论再通知我结果。 价格是他们app自己定的,现在却要我负责任,首先他们用买一赠一的活动诱导我消费,其次我只收到了商品却没收到赠品,还要我补差价,这是虚假宣传。
投诉问题
发货纠纷、礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
孩子王线上商城悦鲜活牛奶拒收不给退款
投诉孩子王商城悦鲜活牛奶 在线上分两单购买悦鲜活牛奶,第一单到货喝了觉得人不舒服,胀气,看到平台第二单还在运输中立即申请退款,快递拒收,结果商家拒绝退款,后返回页面看到商品实际发货地石家庄与页面介绍的发货地南京不一致,担心品牌假冒及质量问题,要求退货,并且页面承诺30天包退,结果屡屡申请退款都被拒绝,商家说不支持退货,页面有标注,但是灰色字体不够显著,具体图片见下图,明显诱导欺骗手段,请协助维权处理
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉孩子王(自有商城)虚假宣传
2024年1月14日,我在孩子王官方自营商城购买了一套春联,标题上写着“磁吸”,到货之后发现根本不是磁吸,而且商家又在商品界面的小窗口写上了“非磁吸”字样,和标题不一致,导致我家快过年了,春联买的货不对板。
投诉问题
虚假宣传
已完结
投诉孩子王(自有商城)商品丢失/损坏
买了一双婴童鞋,孩子总喜欢自己把右脚鞋脱了,一开始没注意,昨天突然发现,鞋子右脚跟那里手一摸就明显感到异物感!像是有铁丝杵出来那种,左边鞋子就没有。很硬、很硌脚! 自己发现晚了,也就算了,想找商家退货退款,商家竟然以我家穿过了为由不予处理。孩子王平台对此解决方案是赔偿鞋款一样的券给我,但我不接受这样的结果!本来就是婴童鞋,明显的商品质量问题,商家竟然拒不处理!让人怀疑他的经商态度!!
投诉问题
商品丢失/损坏
已完结
孩子王基诺蒲商家欺骗买家
商家打着福袋的旗号,坑骗消费者,写着发春秋款的鞋子,买家收到的却是春夏款,商家一再狡辩是春秋款,受骗的有多位卖家,货不对板,还强制不给退货。经过孩子王平台申诉无果,商家态度及其行为极度恶劣
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
已完结
黑心商家,伪劣羽绒芯
黑心羽绒芯 2022年10月8号在线上孩子王APP的贝壳旗舰店里买一件大童男羽绒服,孩子刚开始穿还好,但后来穿上就说痒,也不保暖,就一直搁置了,今年我回老家,就好奇的拆开了,里面的绒根本就不是聚酯纤维的,好像是化合纤维,人穿着很容易呼吸到鼻腔里,事关所有孩子的身体健康,还望相关部门重视!
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
已完结
投诉孩子王(自有商城)售后服务欠缺
时间轴:2023年11月1号在孩子王App下单购买Elat MD洗面奶,当时处于怀孕晚期担心不安全并未使用,11月22号剖腹产手术后一直在坐月子于2024年1月10日晚第一次使用并出现过敏 随即立马联系该平台客服,要求退货退款,客服以产品都会过敏为由拒绝处理 1月13日周末家里有人照顾孩子,过敏越来越严重,在湖南中医药研究院皮肤科就诊开药后未改善,第二天14日在长沙市第四医院皮肤科再次就诊 现要求该平台全额退款赔偿已产生的治疗费用,且承担赔偿后续的治疗费用
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉孩子王app黑金返校金额无辜过期,钱打水漂
我2023年在孩子王app购买奶粉返现钱包余额94.4元,当时没有任何人告知钱包余额还有有效期,且只有一年,昨天在孩子王app购买东西支付时发现之前的94.4元余额不见了,查询才知道过期了,咨询客服说有效期只有一年,但整个过程没有任何人提前通知我自己的余额还有有效期,且没有以电话等有效沟通方式提醒,也没见短信,后咨询商家说是发了短信,但我并没有收到余额过期的短信提醒,只收到一份孩子王的促销短信(详见附件),我认为该商家在消费者毫不知情的情况下设置余额有效期,且无有效提醒就设置过期,严重侵犯了消费者权益,希望商家退还余额94.4元,以保障消费者合理合法权益。
投诉问题
霸王条款、购物返现
处理中
商家单方面操作订单状态,在售后期间内不给售后。
2月初,在孩子王线上商城买了三件衣服,一件在2月8号签收,另外两件3月3日签收。2月8号签收的衣服掉毛,当时因为过年,快递停运未申请退货。3月3日回家后,申请退货发现已经不能申请,与平台沟通,平台在未给予售后时间证明的情况下,拒绝退货退款。另外3月3日签收的两件衣服,同样是需要退货,在平台上申请显示已经超过售后时间。平台在我未收到货物的情况下,就将订单显示为完成状态。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
处理中
投诉孩子王(自有商城)发货纠纷
孩子王赫根奶瓶我是一名孕晚期的孕妈妈,给孩子买奶瓶,微信加着孩子王门店的销售,她在群里通知2月29日孩子王有活动,288元买240ml龙年纪念款送330ml萌芽吸管杯,赠品随单送,她发了小程序链接,我觉得活动比较合适就加入了购物车,随后我想看有没有其他优惠的商品想一并买下就去了app购物车下单,小程序和app的价格还有物品都是同步的,下单时页面显示我有孕妈新生儿认证礼可以立减70元,最后实际付款218元,界面主图仍旧是赠品随单送,但是3月2日晚我收到的快递却只有一个240ml的龙年纪念奶瓶,没有收到赠品330ml的萌芽吸管杯,与其承诺有出入。 我联系其公司客服要求补发赠品,客服却说我的订单里没有显示有赠品,让我再确认一下是不是只买了一个,他们的商品链接含糊其辞,只有主图写着几个大字赠品随单送,却没说明赠品是什么物品,销售朋友圈及客户沟通群大肆宣传买一送一活动赠品随单送,但是我购买付款却只收到一个奶瓶没有赠品,这是诱导消费,虚假宣传,客服说24小时之内给我答复。 第二天下午我接到客服电话,客服给我的方案不是给我补发赠品,而是让我补差价70才给我发赠品,我拒不接受,客服说只有付款288才能买一送一,可是我加入购物车以及付款的时候价格是自动按照孕妈新生儿认证礼给我减免到了218元,我没有存在薅羊毛的心理,平台自己减免的,现在一口咬定是我付的款不对,我无论从销售的小程序链接进去付款还是app付款都是218,同样的情况有的宝妈也遇到了,客服的解决方案都是让补差价。 我联系门店销售,她说我不是在她这下的单,她没办法给我证明我是买一送一,可是我就是在她发的链接下的单,来回扯皮,又让我找app客服,后来她又帮我联系了客服,我说我不接受补差价,就按照当天我付的款以及他们承诺的赠品随单发给我补发赠品,客服又说自己做不了主,需要等待工作人技术部门开会讨论再通知我结果。 价格是他们app自己定的,现在却要我负责任,首先他们用买一赠一的活动诱导我消费,其次我只收到了商品却没收到赠品,还要我补差价,这是虚假宣传。
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发货纠纷、礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
孩子王app商城赫根旗舰店奶瓶2月29日买一送一活动存在虚假宣传和诱导消费。
孩子王赫根奶瓶我是一名孕晚期的孕妈妈,给孩子买奶瓶,微信加着孩子王门店的销售,她在群里通知2月29日孩子王有活动,288元买240ml龙年纪念款送330ml萌芽吸管杯,赠品随单送,她发了小程序链接,我觉得活动比较合适就加入了购物车,随后我想看有没有其他优惠的商品想一并买下就去了app购物车下单,小程序和app的价格还有物品都是同步的,下单时页面显示我有孕妈新生儿认证礼可以立减70元,最后实际付款218元,界面主图仍旧是赠品随单送,但是3月2日晚我收到的快递却只有一个240ml的龙年纪念奶瓶,没有收到赠品330ml的萌芽吸管杯,与其承诺有出入。 我联系其公司客服要求补发赠品,客服却说我的订单里没有显示有赠品,让我再确认一下是不是只买了一个,他们的商品链接含糊其辞,只有主图写着几个大字赠品随单送,却没说明赠品是什么物品,销售朋友圈及客户沟通群大肆宣传买一送一活动赠品随单送,但是我购买付款却只收到一个奶瓶没有赠品,这是诱导消费,虚假宣传,客服说24小时之内给我答复。 第二天下午我接到客服电话,客服给我的方案不是给我补发赠品,而是让我补差价70才给我发赠品,我拒不接受,客服说只有付款288才能买一送一,可是我加入购物车以及付款的时候价格是自动按照孕妈新生儿认证礼给我减免到了218元,我没有存在薅羊毛的心理,平台自己减免的,现在一口咬定是我付的款不对,我无论从销售的小程序链接进去付款还是app付款都是218,同样的情况有的宝妈也遇到了,客服的解决方案都是让补差价。 我联系门店销售,她说我不是在她这下的单,她没办法给我证明我是买一送一,可是我就是在她发的链接下的单,来回扯皮,又让我找app客服,后来她又帮我联系了客服,我说我不接受补差价,就按照当天我付的款以及他们承诺的赠品随单发给我补发赠品,客服又说自己做不了主,需要等待工作人技术部门开会讨论再通知我结果。 价格是他们app自己定的,现在却要我负责任,首先他们用买一赠一的活动诱导我消费,其次我只收到了商品却没收到赠品,还要我补差价,这是虚假宣传。
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发货纠纷、礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
孩子王线上商城悦鲜活牛奶拒收不给退款
投诉孩子王商城悦鲜活牛奶 在线上分两单购买悦鲜活牛奶,第一单到货喝了觉得人不舒服,胀气,看到平台第二单还在运输中立即申请退款,快递拒收,结果商家拒绝退款,后返回页面看到商品实际发货地石家庄与页面介绍的发货地南京不一致,担心品牌假冒及质量问题,要求退货,并且页面承诺30天包退,结果屡屡申请退款都被拒绝,商家说不支持退货,页面有标注,但是灰色字体不够显著,具体图片见下图,明显诱导欺骗手段,请协助维权处理
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退款纠纷
处理中
投诉孩子王(自有商城)虚假宣传
2024年1月14日,我在孩子王官方自营商城购买了一套春联,标题上写着“磁吸”,到货之后发现根本不是磁吸,而且商家又在商品界面的小窗口写上了“非磁吸”字样,和标题不一致,导致我家快过年了,春联买的货不对板。
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虚假宣传
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投诉孩子王(自有商城)商品丢失/损坏
买了一双婴童鞋,孩子总喜欢自己把右脚鞋脱了,一开始没注意,昨天突然发现,鞋子右脚跟那里手一摸就明显感到异物感!像是有铁丝杵出来那种,左边鞋子就没有。很硬、很硌脚! 自己发现晚了,也就算了,想找商家退货退款,商家竟然以我家穿过了为由不予处理。孩子王平台对此解决方案是赔偿鞋款一样的券给我,但我不接受这样的结果!本来就是婴童鞋,明显的商品质量问题,商家竟然拒不处理!让人怀疑他的经商态度!!
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已完结
孩子王基诺蒲商家欺骗买家
商家打着福袋的旗号,坑骗消费者,写着发春秋款的鞋子,买家收到的却是春夏款,商家一再狡辩是春秋款,受骗的有多位卖家,货不对板,还强制不给退货。经过孩子王平台申诉无果,商家态度及其行为极度恶劣
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售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
已完结
黑心商家,伪劣羽绒芯
黑心羽绒芯 2022年10月8号在线上孩子王APP的贝壳旗舰店里买一件大童男羽绒服,孩子刚开始穿还好,但后来穿上就说痒,也不保暖,就一直搁置了,今年我回老家,就好奇的拆开了,里面的绒根本就不是聚酯纤维的,好像是化合纤维,人穿着很容易呼吸到鼻腔里,事关所有孩子的身体健康,还望相关部门重视!
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假冒/二手商品、货不对版
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时间轴:2023年11月1号在孩子王App下单购买Elat MD洗面奶,当时处于怀孕晚期担心不安全并未使用,11月22号剖腹产手术后一直在坐月子于2024年1月10日晚第一次使用并出现过敏 随即立马联系该平台客服,要求退货退款,客服以产品都会过敏为由拒绝处理 1月13日周末家里有人照顾孩子,过敏越来越严重,在湖南中医药研究院皮肤科就诊开药后未改善,第二天14日在长沙市第四医院皮肤科再次就诊 现要求该平台全额退款赔偿已产生的治疗费用,且承担赔偿后续的治疗费用
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售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
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