我于1月份在“周末酒店”平台预定“安吉1168天文星空酒店”+滑雪套餐，因家中有白事需要处理，于2月8日致电平台询问能否取消预订，酒店回复需提供相关证明才可以，我于2月14日向酒店提供我家亲戚的死亡证明，但因无法提供其他亲属关系证明，被告知不可取消预订与退款。我按照平台提供的酒店电话（40****1702）打过去询问是否可以退款，对方回复可以扣20%费用退款，但需要通过平台来申请。随后我又致电周末酒店平台告知这一情况，平台也答应再次和酒店沟通。但平台客服说酒店没有答应退款，还问我酒店接电话的人姓名，因我没有酒店退款经验，在与对方沟通的时候也没有想到询问姓名。平台又再次让我自己去问酒店答应我退款的人是谁，这个要求非常不合理，我理解为是平台与酒店在互相踢皮球。之后平台又再次打来电话说酒店答应扣30%退款，与之前酒店的说法不一致。对于这种情况我想投诉周末酒店平台这种欺骗行为。

我于1月份在“周末酒店”平台预定“安吉1168天文星空酒店”+滑雪套餐，因家中有白事需要处理，于2月8日致电平台询问能否取消预订，酒店回复需提供相关证明才可以，我于2月14日向酒店提供我家亲戚的死亡证明，但因无法提供其他亲属关系证明，被告知不可取消预订与退款。我按照平台提供的酒店电话（40****1702）打过去询问是否可以退款，对方回复可以扣20%费用退款，但需要通过平台来申请。随后我又致电周末酒店平台告知这一情况，平台也答应再次和酒店沟通。但平台客服说酒店没有答应退款，还问我酒店接电话的人姓名，因我没有酒店退款经验，在与对方沟通的时候也没有想到询问姓名。平台又再次让我自己去问酒店答应我退款的人是谁，这个要求非常不合理，我理解为是平台与酒店在互相踢皮球。之后平台又再次打来电话说酒店答应扣30%退款，与之前酒店的说法不一致。对于这种情况我想投诉周末酒店平台这种欺骗行为。

直播间说入住免升270度湖景大床房，实际入住发现就是普通房间，欺骗客户 本人于2023年9月下单苏州恒力度假酒店套餐，套餐在直播间里说可以免升270度湖景大床房，我就是看中这个才下单。 实际于2023年12月23日入住的时候并没有给我升级270度湖景大床房，也没有提醒我入住房型不是湖景大床房，并且改期不了。 图三所示，该app哪怕跟我说一下12月23日没有升级的房型了，问一问我要不要改日期或者直接入住我都能接受，我直接没得选就被强行用掉了套餐券。我明明可以改天过来的，硬是没办法 在酒店里和客服沟通无果，所以要求退款

2023年11月9日通过周末酒店平台预订了3间11月10日和11日两晚上海国际旅游度假区美仑酒店，其中一间由于小孩生病无法出行，导致无法入住，10日晚另外两间办理入住时，与酒店沟通，告知酒店其中一间无法入住，酒店方说因为我们是通过周末酒店平台预订的，需平台处理，当时是晚上23点，平台不在服务时间，11日凌晨1点半酒店打电话说酒店无法取消，后续与平台沟通，互相推诿，导致现在都没有处理。

我在周末酒店app预订了3间2023年11月10日，2023年11月11日两天上海国际旅游度假区美仑酒店，由于有个朋友小孩生病无法出行，导致有一间房间没入住，11月10日告知酒店无法入住，由于当时是晚上11点，周末酒店app平台服务不在线，酒店方面说是通过平台预定的，酒店无法取消，与平台沟通时，平台说需酒店同意，方可取消，互相推诿，导致现在都没有给我处理。

9.28日于周未酒店app直播间购买无锡古运河德懋堂中萃酒店两间夜，10.5日三点前台登记放行李，游玩到九点入住酒店洗漱，躺床小宝宝半小时发痒，十点入睡一小时后浑身难受，露出接触床品的皮肤大面积红斑，十一点无锡儿童医院就诊寻麻疹，酒店给出处理方案提供宜家婴儿床，拒不承认自己酒店床品不卫生，事实房间装修刺鼻，空气灰尘飘浮，床品不干净，导致入住半小时宝宝过敏，十一点当即要求退房费换酒店住，酒店不退费，并怀疑是我们自己吃的问题，第二天说是我们自带寻麻疹病毒，正好酒店发病，太冤枉消费者了，周末酒店平台不作为，直播间虚假宣传说新酒店没有味道被误导购买，平台与酒店相配合，损害消费者权益，要求退回房费并赔偿医疗费！

本人于2022年11月22日通过“周末酒店”平台购买了上海环球港凯悦酒店的年夜饭套餐，包含10人年夜饭以及3间夜酒店住宿，合计金额6888元，并同时预约了2023年1月24日至25日一次性使用该套餐。后因疫情原因与酒店沟通取消了该预约，沟通期间也按平台和酒店的要求提交了抗原、核酸阳性证明，以及就医的病历。后因该套餐在2023年2月5日过期，与平台和酒店沟通退款事宜，均遭拒绝，又协商了几个方案使用完该套餐，酒店又出尔反尔，否认了自己提出的修改方案。酒店方面最后一次发邮件给我们是4月初，却一直拿2月份的确认邮件说事。与“周末酒店”平台也几经沟通，对于该预付款套餐拒绝退款。现要求立马终止如此霸王条款行为，立马退款！望消费保予以支持与帮助！感谢！

来上海旅游 选择买酒店套餐游玩 购买后及时联系客服客服未回复 无法预约 联系客服多次 消息电话都不回复 到了酒店无法入住 钱已经收走 套餐内包含的双人迪士尼电子票无法出票

投诉内容 5月19日入住大乐之野桃花源店，入驻当晚1.花洒是坏的孩子洗澡水全部溅到房间地板，2.入驻房间是两整面没有墙都是玻璃，窗帘脏且很透光整晚无法入睡3.卫生间的门框脱离有安全隐患 综上反馈未得到解决，只能自己容忍，协调换房无果第二天未入驻，要求退款并补偿精神损失

6.20号我在周末酒店app想要预约三亚理文索菲特酒店7.5-7.7两晚入住，看到2888套餐，当时的日期显示可以预约所以才购买了这张房券。于是再购买后提交了这个日期的预约申请，之后周末酒店客服打电话告知索菲特酒店这个套餐名额已满，无法预约成功，让我更换酒店。于是我去了飞猪购买了3188元的房券并且预定成功。当我再回到周末酒店app的时候发现他们并没有把可约日期下架，而是需要补差每晚150元才能定。那这个性质等于是把我优惠价购买的房券退了，得多花钱再去买，就是退单再涨价的行为。周末酒店客服再给我回电说预约不成功的时候，压根没有提到可以多付费再进行预定的提示。导致我去别的平台预定，周末酒店app上面的100元优惠券没用上，app上面的返利优惠也没有了，总计损失接近500元。在这件事情上，周末酒店有2点是做的很不好的，1.退单再涨价 2.没有尽到告知义务，提示消费者有涨价的事情，涨价后消费者愿意不愿意付这个费用，或者愿意不愿意换酒店或者换平台，是消费者的事情，但是周末酒店要做到告知。他们没有。根据《消费者权益保护法》第五十五条明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。在此，我要求周末酒店赔偿500元。

我于1月份在“周末酒店”平台预定“安吉1168天文星空酒店”+滑雪套餐，因家中有白事需要处理，于2月8日致电平台询问能否取消预订，酒店回复需提供相关证明才可以，我于2月14日向酒店提供我家亲戚的死亡证明，但因无法提供其他亲属关系证明，被告知不可取消预订与退款。我按照平台提供的酒店电话（40****1702）打过去询问是否可以退款，对方回复可以扣20%费用退款，但需要通过平台来申请。随后我又致电周末酒店平台告知这一情况，平台也答应再次和酒店沟通。但平台客服说酒店没有答应退款，还问我酒店接电话的人姓名，因我没有酒店退款经验，在与对方沟通的时候也没有想到询问姓名。平台又再次让我自己去问酒店答应我退款的人是谁，这个要求非常不合理，我理解为是平台与酒店在互相踢皮球。之后平台又再次打来电话说酒店答应扣30%退款，与之前酒店的说法不一致。对于这种情况我想投诉周末酒店平台这种欺骗行为。

我于1月份在“周末酒店”平台预定“安吉1168天文星空酒店”+滑雪套餐，因家中有白事需要处理，于2月8日致电平台询问能否取消预订，酒店回复需提供相关证明才可以，我于2月14日向酒店提供我家亲戚的死亡证明，但因无法提供其他亲属关系证明，被告知不可取消预订与退款。我按照平台提供的酒店电话（40****1702）打过去询问是否可以退款，对方回复可以扣20%费用退款，但需要通过平台来申请。随后我又致电周末酒店平台告知这一情况，平台也答应再次和酒店沟通。但平台客服说酒店没有答应退款，还问我酒店接电话的人姓名，因我没有酒店退款经验，在与对方沟通的时候也没有想到询问姓名。平台又再次让我自己去问酒店答应我退款的人是谁，这个要求非常不合理，我理解为是平台与酒店在互相踢皮球。之后平台又再次打来电话说酒店答应扣30%退款，与之前酒店的说法不一致。对于这种情况我想投诉周末酒店平台这种欺骗行为。

直播间说入住免升270度湖景大床房，实际入住发现就是普通房间，欺骗客户 本人于2023年9月下单苏州恒力度假酒店套餐，套餐在直播间里说可以免升270度湖景大床房，我就是看中这个才下单。 实际于2023年12月23日入住的时候并没有给我升级270度湖景大床房，也没有提醒我入住房型不是湖景大床房，并且改期不了。 图三所示，该app哪怕跟我说一下12月23日没有升级的房型了，问一问我要不要改日期或者直接入住我都能接受，我直接没得选就被强行用掉了套餐券。我明明可以改天过来的，硬是没办法 在酒店里和客服沟通无果，所以要求退款

2023年11月9日通过周末酒店平台预订了3间11月10日和11日两晚上海国际旅游度假区美仑酒店，其中一间由于小孩生病无法出行，导致无法入住，10日晚另外两间办理入住时，与酒店沟通，告知酒店其中一间无法入住，酒店方说因为我们是通过周末酒店平台预订的，需平台处理，当时是晚上23点，平台不在服务时间，11日凌晨1点半酒店打电话说酒店无法取消，后续与平台沟通，互相推诿，导致现在都没有处理。

我在周末酒店app预订了3间2023年11月10日，2023年11月11日两天上海国际旅游度假区美仑酒店，由于有个朋友小孩生病无法出行，导致有一间房间没入住，11月10日告知酒店无法入住，由于当时是晚上11点，周末酒店app平台服务不在线，酒店方面说是通过平台预定的，酒店无法取消，与平台沟通时，平台说需酒店同意，方可取消，互相推诿，导致现在都没有给我处理。

9.28日于周未酒店app直播间购买无锡古运河德懋堂中萃酒店两间夜，10.5日三点前台登记放行李，游玩到九点入住酒店洗漱，躺床小宝宝半小时发痒，十点入睡一小时后浑身难受，露出接触床品的皮肤大面积红斑，十一点无锡儿童医院就诊寻麻疹，酒店给出处理方案提供宜家婴儿床，拒不承认自己酒店床品不卫生，事实房间装修刺鼻，空气灰尘飘浮，床品不干净，导致入住半小时宝宝过敏，十一点当即要求退房费换酒店住，酒店不退费，并怀疑是我们自己吃的问题，第二天说是我们自带寻麻疹病毒，正好酒店发病，太冤枉消费者了，周末酒店平台不作为，直播间虚假宣传说新酒店没有味道被误导购买，平台与酒店相配合，损害消费者权益，要求退回房费并赔偿医疗费！

本人于2022年11月22日通过“周末酒店”平台购买了上海环球港凯悦酒店的年夜饭套餐，包含10人年夜饭以及3间夜酒店住宿，合计金额6888元，并同时预约了2023年1月24日至25日一次性使用该套餐。后因疫情原因与酒店沟通取消了该预约，沟通期间也按平台和酒店的要求提交了抗原、核酸阳性证明，以及就医的病历。后因该套餐在2023年2月5日过期，与平台和酒店沟通退款事宜，均遭拒绝，又协商了几个方案使用完该套餐，酒店又出尔反尔，否认了自己提出的修改方案。酒店方面最后一次发邮件给我们是4月初，却一直拿2月份的确认邮件说事。与“周末酒店”平台也几经沟通，对于该预付款套餐拒绝退款。现要求立马终止如此霸王条款行为，立马退款！望消费保予以支持与帮助！感谢！

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6.20号我在周末酒店app想要预约三亚理文索菲特酒店7.5-7.7两晚入住，看到2888套餐，当时的日期显示可以预约所以才购买了这张房券。于是再购买后提交了这个日期的预约申请，之后周末酒店客服打电话告知索菲特酒店这个套餐名额已满，无法预约成功，让我更换酒店。于是我去了飞猪购买了3188元的房券并且预定成功。当我再回到周末酒店app的时候发现他们并没有把可约日期下架，而是需要补差每晚150元才能定。那这个性质等于是把我优惠价购买的房券退了，得多花钱再去买，就是退单再涨价的行为。周末酒店客服再给我回电说预约不成功的时候，压根没有提到可以多付费再进行预定的提示。导致我去别的平台预定，周末酒店app上面的100元优惠券没用上，app上面的返利优惠也没有了，总计损失接近500元。在这件事情上，周末酒店有2点是做的很不好的，1.退单再涨价 2.没有尽到告知义务，提示消费者有涨价的事情，涨价后消费者愿意不愿意付这个费用，或者愿意不愿意换酒店或者换平台，是消费者的事情，但是周末酒店要做到告知。他们没有。根据《消费者权益保护法》第五十五条明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。在此，我要求周末酒店赔偿500元。