华为维修导致手机损坏拒赔
我于2025年12月6日在内蒙古包头市青山区印象城一楼华为旗舰店维修手机，出现了维修损害，商家人员拒绝承担赔偿后果，我的诉求是要求维修换新或者弥补损失补偿
投诉问题
维修二次损坏、维修时间过长
处理中
华为维修致损拒不担责
我于 2025 年 11 月 8 日前往华为授权服务中心处理 Mate70 Pro 摄像头起雾问题，售后连续两次拆机。第一次拆机后出现灰尘，第二次拆机灰尘明显加重，属于标准的“维修过程中造成新损坏”，责任不在消费者。
华为客服在 12 月 6 日通话（录音在手）中明确表示：
1、无法保证第三次拆机后不再出现灰尘；
2、无法提供*面责任说明；
3无法给出工单编号；
目前仍坚持“只能继续拆机处理”，并再次将处理时间拖至“下周三”。
企业已承认维修不可控，却仍要求继续拆机，风险由消费者承担，不合理也不符合法规精神。
根据我上传的法规《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条第（七）项：
修理者应当承担因自身修理过错造成的损失。
两次拆机致灰尘加重已经发生，属于典型的维修致损责任，但华为至今拒绝承担。
此外，企业多次承诺反馈方案但均未履行，问题已超过合理处理时限，存在明显拖延和不履行承诺的问题。
本次投诉仅要求企业依法承担维修致损责任，提供换新或等值替代方案，并给出正式*面处理意见。
谢谢。录音内容和维修记录均可随时提供核实。
投诉问题
镜头损坏、维修二次损坏、维修时间过长
处理中
华为Mate70Pro半年现硬件故障
我在25年4月购买了一台华为mate70pro，今年9月出现不能发送微信语音信息和录音出现噪音的故障。
找到华为售后，售后只给拆机维修方案。
手机使用不到半年就出现硬件故障，这是明显的产品质量问题，厂家理应承担责任，现在只给拆机维修，拆机后手机后期是否会出现连带故障不清楚，卖二手手机时也会严重贬损。
诉求:理应换同款新机
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
华为APP及手环表盘莫名扣费
华为运动健康APP和华为手环表盘莫名扣费，2025年12月5日查账单，发现“华为运动健康-连续包月”(15元/月)从2024年10月开始自动扣费，10月扣款1元，11月扣款15元，截止12月5日共计扣款16元；华为手环表盘主题莫名扣费3次，每次9元，共计27元。以上两项扣款金额共计43元。核查发现，华为仅通过APP内“站内私信”发送标题为“会员”的通知，无短信、无微信、无弹窗提醒！私信内容未明确标注“扣费”字样，完全不符合“显著提醒”要求。 在消费者不知情的情况下开通付款功能，自行设置自动扣费陷阱，导致消费者免密支付，违反《消保条例》第十条。华为公司的这种行为与当前泛滥成灾的网络诈*无异。
与华为客服沟通后，华为客服仅同意退回当月15元，未能达成一致，现要求华为退回上述全部扣款43元。
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
华为手机视频通话抖动无法解决
我于2025年9月30日在黑龙江省佳木斯市桦南县华苑高层楼下华为手机旗舰店购买华为X6 用俩个月发现 视频通话的时候 视频抖动 去华为售后店检测手机检测不出来什么毛病 但是一直抖动视频的时候他们人员也看见了 找不出来原因 给华为人工客服打电话客服也不给解决问题 就是让等 什么毛病也找不出来 人工客服给打电话让抓取日志也配合了 迟迟不给解决 人工客服来电话就说让等也不给解决问题
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
华为手机无磕碰屏幕故障维修争议
我的一台华为手机使用情况下没有磕碰出现屏幕问题 目前手机在华为旗下店 华为给的解决办法是维修减免500元可是维修费用是1211元 不符合我的预期 非人为因素造成的影响因素不予解决
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为P30 Pro重启门致数据丢失
我的华为P30 pro手机出现了重启门事件，然后一直重启手机无法打开，导致我个人手机里面的资料全部损失。需要现在免费检测及维修。
投诉问题
产品故障、死机、维修时间过长
处理中
华为门店未告知耳机颜色拒退换
投诉人：丁仕开
联系电话：151****6961
被投诉方：海南省海口市美兰区海府一横路7号华为合作店
联系电话：151****6961/950800
投诉请求：
1. 要求被投诉方依法对本人购买的华为FreeBuds Pro 5耳机办理退货退款。
2. 要求被投诉方就其侵犯消费者知情权与选择权的行为出具*面道歉函。
事实与理由：
本人于2025年11月28日在上述华为合作店购买了华为Mate 80 Pro max手机及华为FreeBuds Pro 5耳机。购买时，店员仅着重介绍了手机为“极地银”色，全程未主动告知耳机存在多种颜色选项，也未就耳机的具体颜色（冰霜银）进行说明和确认。由于耳机外包装为通体黑色，仅在序列号旁有一行小字标明颜色，且本人此前购买的华为耳机均为白色，故在不知情的情况下购买。
次日（11月29日）拆封后，我才发现耳机颜色为“冰霜银”，并非预期的白色。本人认为，经营者未全面、真实地告知商品的重要信息（颜色），侵害了本人作为消费者的知情权和自主选择权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
发现问题后，本人立即向商家提出退换，但被拒绝。随后多次通过华为消费者服务热线（950800）投诉，华为方面最终承认系“门店失误”并对店员进行了处罚，但仅愿以“补偿小礼品”敷衍了事，仍拒绝解决实质的退换货诉求。本人对此处理结果完全无法接受。
投诉问题
赠品问题、退款/退货拒收、三包问题
处理中
华为M-pencil非人为断裂拒免费换新
2025年3月在官方旗舰店买的华为M-pencil第三代，使用不到一年，在11月28日发现前段有一块裂痕，距离上一次使用不到一个月，而上一次使用时是完整无损的。经过售后，告知我需要加299换一只新笔。明明不是消费者人为损坏，凭什么让我加钱，而且还没有过质保期。网上也有用户反映相同的问题，这个商品确实存在自己断裂的现象。消费者不接受加价换新，而且*时使用均套了保护套，不可能存在掉落或人为损坏
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
华为星闪笔质量问题及换新争议
2024年8月30日在华为商城购买的三代星闪笔，在使用期间多次有断联现象，曾也咨询过客服，但每次过一段时间会笔又自己会恢复，也就没有引起重视。
2025年11月28日，突然发现笔尖前端开裂，很可能之前已经开裂并没有发现。该笔正常使用，非人为损坏，所以一定是华为电容笔有质量问题，在网上也发现多起这样的同类型事件。可现在华为那边明里暗里就是不承认质量问题。
现在，该笔过保修期3月。我要求华为线下门店换新，并提出100元换新的要求。华为要求我原价换新，不能接受，后面又提到优惠200，依旧不接受，最后又提到299换新，也不接受。
所以，这支笔六百块的笔，只能用一年？然后就要消费者自己承担吗？如果说这支笔一过保修期就坏，使用寿命只有一年，那么是不是应该告诉消费者这个事情？我认为这属于欺诈消费者。
因此，我只能接受100元换新，而且此事也有很多报道发于小红**台，情况类似。并且有案例明确是可以用100元换新的。现目前我对于协商的费用不能够接受，希望*台予以解决，保护消费者权益。现在我认为是他们的产品质量问题，但是他们坚持产品出厂没有问题，如果是这样，为什么网上有这么多用户说到华为手写笔只能用一年？
每一次的对话，都有电话录音。没有图片和视频，只能提供电话录音。
投诉问题
虚假宣传、保修期问题、质量问题
处理中
