华为MateBook D14 Linux版办公卡顿、显示异常拒退
2026年4月5日在河南省商丘市永城市金博大华为门店购买的HUAWEI mate book D14 第三方Linux版
购买时已说明需要一台上班使用的电脑，购买后第一天使用就出现办公软件卡顿并且字符显示不全 ，复制粘贴转圈长达十秒钟
在应用商店下载软件显示安装中一上午，点击也没任何反应
购买时销售人员也没说第三方Linux版需要重新安装Windows系统
去门店找售后，售后卸载又重新安装办公软件还是这种情况
这些问题都有拍照录视频，门店拒绝退货退款
我的诉求是退货退款，这台电脑已经严重影响到了我的工作生活！！！
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
华为服务中心维修致屏幕故障拒赔
我是3月9号在金华永盛华为服务中心更换电池，事前我的手机是未拆修过的，而且全部是完好的状态，然后二天后屏幕出现问题，但是短暂过后手机又恢复正常就没在意，过几天又出现同样问题我就比较重视了，联系了里面其中一个工作人员并表示有空要去检修看看，但是一直没空过去，就在前天手机问题影响正常使用了，所以昨天就过去门店检修，然后工作人员说我手机屏幕老化了，也拒绝赔偿或者帮我手机屏幕问题解决掉，我要求更换华为原装屏，或者相应赔偿
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障
处理中
华为Pura X手机系统兼容性问题未告知
2026-04-10 23:13:29
本人在4月9号在张家港万达广场华为授权店铺买了一台pura x的手机 买之前销售人员没有告知鸿蒙系统与所有软件不兼容的问题 并且激活后 我在网上搜索这个品牌的手机 说微信什么引用图片看不见图片 还有一个什么问题我忘记了 我问销售 销售说有这两个问题的 然后我问他除了这个问题还有其他问题吗 他说没有了 然后我反复问。他说你这让我一时半刻怎么想的到 我当时只是问的微信。但是后面发现微信还有很多功能缺失 他为什么不和我说 不是单单微信功能有缺失而是所有软件或多或少都有功能的缺失 买完我发现所有软件都有部分功能没有 并且销售人员在买卖之前没有告诉我重大兼容性缺陷 属于侵犯知情权 我要求退货退款。多次联系商家都不理我也拒接电话
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
华为Pura X手机系统兼容性缺陷未告知
本人在张家港万达广场华为授权店铺买了一台pura x的手机 买之前销售人员没有告知鸿蒙系统与所有软件不兼容的问题 并且激活后 我在网上搜索这个品牌的手机 说微信什么引用图片看不见图片 还有一个什么问题我忘记了 我问销售 销售说有这两个问题的 然后我问他除了这个问题还有其他问题吗 他说没有了 然后我反复问。他说你这让我一时半刻怎么想的到 我当时只是问的微信。但是后面发现微信还有很多功能缺失 他为什么不和我说 不是单单微信功能有缺失而是所有软件或多或少都有功能的缺失
买完我发现所有软件都有部分功能没有 并且销售人员在买卖之前没有告诉我重大兼容性缺陷 属于侵犯知情权 我要求退货退款
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
华为手机保修期内屏幕两次漏液被拒保
我与2025年4月份购买华为手机，还没两周屏幕出现漏液问题，要求更换机器，售后说我是人为损坏，寻找各个部门无果。最终在双方协议达成共识后解决问题，在2026年4月9日再次出现屏幕漏液，还在保修期内，售后人员说手机“外观”有磕碰属于人为损坏，我的屏幕上面任何划痕磕碰都没有，一年了手机外观有一些磨损，到现在屏幕出现问题了，售后人员口口声声说是人为损坏。屏幕任何划痕都没有。
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
华为云音乐违规自动续费扣费拒不退款
投诉对象：华为云音乐（华为软件技术有限公司）
被投诉事项：老年人不知情被开通自动续费、违规扣费、客服拖延拒不退款
一、事实经过
家中老人于2025年2月在不知情情况下被开通华为云音乐付费服务，被无故扣除12元费用。本人自2025年3月起正式投诉，前期客服明确承诺可办理退款，但后续客服反复推诿、言而无信、恶意拖延至4月，最终以“无法处理3月钱款”为由拒绝退款，严重侵害消费者合法权益。
二、违法违规依据
华为云音乐严重违反2024年7月1日实施的《消费者权益保护法实施条例》第十条：
经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费日期前，以显著方式提请消费者注意，保障消费者知情权与选择权。
华为未履行两次显著提醒义务，在老年人不知情、未确认的情况下擅自扣费，属于典型违规自动续费，侵害消费者知情权、自主选择权与财产权。
三、损害与影响
本次违规扣费与客服恶意拖延，给本人家庭造成时间成本、沟通成本、精神困扰，且涉事款项对老年人尤为重要。华为无视法规、漠视老年消费者权益，行为恶劣，互联网同类投诉大量存在，必须严肃整改。
四、明确投诉诉求
1. 立即全额退还违规收取的12元费用；
2. 承担因无端沟通、维权产生的合理成本；
3. 就违规扣费、拖延处理问题向消费者正式致歉；
4. 严格整改自动续费规则，杜绝再次侵害老年用户。
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
华为Mate X7典藏版WiFi星闪蓝牙失效拒换新
您好，我投诉华为终端有限公司，就我购买的Mate X7典藏版16+512G云锦白手机（订单号：【填写你的订单号】，购买日期：2026年2月1日，购机金额14999元），提出以下投诉：
一、故障情况：
我于2026年2月1日购买该手机，正常使用过程中，出现【WiFi频繁断连/星闪功能无法开启/蓝牙完全失效，无法连接耳机、车载等设备】的严重质量问题，故障已严重影响手机正常使用，属于核心功能失效。
二、售后沟通情况：
我已前往华为官方售后网点检测/联系华为官方客服，售后以【填写售后拒绝的理由，如“人为损坏”“过保”“不符合换货条件”等】为由，拒绝为我履行《消费者权益保护法》《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（三包规定）中的换货义务，严重侵害我的合法权益。
三、投诉诉求：
根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，手机主机三包有效期为1年，7天内可退、15天内可换，我在三包有效期内出现性能故障，符合换货条件。现要求华为终端有限公司立即为我更换全新同型号Mate X7典藏版16+512G云锦白手机，承担全部售后相关费用，并就拖延处理的行为给出合理解释。
附件已上传：购机订单截图、故障现象实拍/录屏、售后检测单/沟通记录等凭证。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为Pura80相机卡顿及微信语音重复问题
我在拼多多百亿补贴*台买的华为pura80手机，订单号260320-58***********90，拆的当晚出现相机卡顿（包括焦段切换和拍照类型切换)，后期我到华为线下店铺对比，我买的手机相机明显比线下样机卡顿，甚至比我个人前年买的小米14的相机切换还要卡很多。还有另外一个问题多次出现:微信语音播放时，第一句会重复好几遍，然后才能正常播放后面的话。手机是给我母亲，将*70岁的老人使用，虽然老人对手机的要求不高，但是拍照和微信语音功能是最基本的，这两点已经严重影响了我们作为消费者的使用体验。华为售后从我十多天前反馈问题后，始终故意拖延，态度非常差，不予解决，不管是华为线上售后还是线下售后，我都找过，华为把问题推到鸿蒙系统上，态度恶劣，不负责任，严重影响了我们消费者的使用。
投诉问题
产品故障
处理中
华为Pocket 2内屏漏液拒保维修
我于2024年3月4日，在华为专卖店购买华为Pocket 2，7999元，另外购买内屏保险559元，现于2026年2月末去维修，内屏折叠处🈶漏液问题，导致内屏无法正常使用，去门店维修，让我自费维修，严重侵害了消费者权益，让买保险又不给承保 ，属于欺诈行为，我的诉求是免费维修，免费更换内屏。
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
华为手机在澳门无法正常通话
本人买了一台华为手机型号lNEAL00在香港能正常通话，但是在澳门不能正常打电话。要求华为手机公司更換手机或赔偿处理。
投诉问题
产品故障
处理中
