华为Pura X典藏版屏幕铰链漏液质量问题
本人于2026年6月23日于京东自营购买了华为Pura X典藏版手机，24日去固安县的售后网点去贴膜。25日晚发现手机屏幕内屏铰链处漏液。期间正常使用无任何磕碰。26日早晨漏液面积变大，于是驾车去河北固安县华为售后进行维修，路途中由于手机放在车座上，刹车时手机从车座上滑落至脚底，捡起来时手机有了跌落提示。提示时间大概在早上七点半左右。
到店后，售后门店人员判断是人为导致，本人对结果不认可。由于手机屏幕漏液是25日晚出现的， 26日有了跌落提示 门店便说是因为跌落导致屏幕漏液。本人要求门店调出跌落提示时间。门店给出的跌落提前时间为26日，但是无法具体到几时几分。25日晚发现屏幕漏液后，本人就已经录了视频，但是售后门店表示无法证明该视频就是对应这个手机的。对于售后给我的“检测到是因为跌落之后导致屏幕漏液的”的解释 表示不接受。换做任何一个人也无法接受前一天出现的问题说我第二天的原因导致的。现我认为该产品铰链有质量问题。担心维修后质量问题依然存在，并损坏维修后的新配件。我的诉求是要求换货。（目前网上很多短视频*台都可以查到相似案例，同样的铰链问题，无缘无故就会碎裂。）2017年购买的第1台华为nova2s，之后P20 Pro P40Pro P40Pro Mate40 Pro都使用过，到现在的nova14 Ultra.一直对华为的产品很有信心。我希望华为越来越好。但也不要寒了消费者的心。有不足的地方就要虚心接受。改正。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
华为MateX7典藏版屏幕故障推诿不作为
我3月9号下单华为mateX7典藏版512，3月13收到手机，3月17确认收货，没有几天手机出现，卡顿闪屏手机烫手，联系客服让我重启手机，重启之后好了没有在管，5月份正常使用手机看视频，打开大屏出现之前的状况，重启不好使闪屏卡顿大屏出现黑线然后中轴开始黑，本人使用手机很仔细，没有磕碰正常使用，联系售后让我去最*华为验机各种推脱，我去北安德隆验机，验完符合保内维修，我本身对维修就不太难接受，刚买多少时间因为他的质量问题要拆修我的手机，我接受不了，一直在沟通没有给我一个合理的解释，华为一直在不作为推卸责任6月11把我手机发到哈尔滨售后维修，在让京东拿走之前我仔细擦拭手机检查一遍，我发走的时候手机只有使用痕迹没有磕碰，哈尔滨维修售后告诉我手机保修不了，有明显磕碰外伤，让京东联系让华为联系我都没有人联系我，从符合质保变成了我人为，说给我答复没有人联系我也没有给我满意答复
6月16给华为客服打电话，说我手机已经显示自取，我连手机在哪都不知道，一直在等的是这个结果华为客服经理给我打电话没有道歉没有给我说明为什么产品会出现我这种情况，上来就是在我这维修优惠500，本身走保内维修我都不同意，现在手机没在我这，每一道售后流程都在暗示我是我认为整的，与他们无关，一直拖着消费者，华为售后真是不作为，质量出现问题，是不是应该给消费者合理的解释，哈尔滨门店态度非常恶劣，多了不想说了，关于这个手机整个过程有视频有录音，我只想维护我个人合法权益，因为这个手机已经影响我生活和，人身，诉求退一赔三，或者换机赔偿并且向我道歉
确认
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
华为手机返厂维修后11天无法开机，数据丢失维权无果
我于2024年在华为门店购买的手机（型号：HUAWEI Pura 70 Pro 12GB+512GB），2026年5月份，因手机扬声器间歇性无声音，5月31日拿去重庆市江津区华为授权服务中心(江津时尚天街)维修，门店师傅检测后说是主板问题，需要自费599元返厂维修，门店给我备用机并把我手机资料全部备份到备用机。
6月10日，手机维修好后，去门店取机并把备用机资料备份到我手机。之后正常使用，无拆机，无跌碰，于6月21我从重庆开车回广东路上，手机双卡突然无信号，我重启手机，再也无法开机了。手机用了两年，一直未出现无法开机情况，刚返厂维修好后，使用十天就出现这种情况，很明显是维修导致主板损坏。
因我手机里面的数据很重要（工作文件，通信录，具有意义的生活照，被诉讼或起诉他人的证据链等），所以6月22日前往华为授权服务中心（广东佛山市禅城区铂顿城）维修，已明确说明是返厂维修后导致手机无法开机，修好后使用不到半个月出现无法开机的情况下，还在保修期，工作人员告知要备份数据需要返厂做主板唤醒服务，需收费799元，且存在无法备份的风险。
后经沟通，950800客服多次推诿，费用降50%，最后说免费，但需要本人前往该服务中心签署一份免责协议，若无法恢复数据与华为无关，全由本人承担后果，这严重侵害消费者合法权益，多次沟通都没有结果，强硬要求我承担风险才可维修。
因返厂维修主板后，11天内就出现无法开机的情况，维修失误导致的无法开机，却由消费者承担损失数据后果，多次询问华为950800，都无法给出若不能恢复数据如何处理的方案，都是要我承担后果，手机6月22日已经给到门店，到现在都没有达成维修协议，上次维修也维修了10天，6月份我手机只用了10天，其余都在门店，给我生活工作造成很大的困扰。
手机里面的数据很重要，我不同意主板唤醒备份数据失败风险由我承担。本人诉求：1、恢复备份手机数据，维修或更换主板；2、按24年手机官网价格退款。
弱势消费者多次沟通投诉都无门，无法维权，烦请相关部门予以协助解决，万分感谢！
投诉问题
维修二次损坏、维修时间过长、三包问题
处理中
华为Mate X7典藏版屏幕故障拒保
我3月9号下单华为mateX7典藏版512，3月13收到手机，3月17确认收货，没有几天手机出现，卡顿闪屏手机烫手，联系客服让我重启手机，重启之后好了没有在管，5月份正常使用手机看视频，打开大屏出现之前的状况，重启不好使闪屏卡顿大屏出现黑线然后中轴开始黑，本人使用手机很仔细，没有磕碰正常使用，联系售后让我去最*华为验机各种推脱，我去北安德隆验机，验完符合保内维修，我本身对维修就不太难接受，刚买多少时间因为他的质量问题要拆修我的手机，我接受不了，一直在沟通没有给我一个合理的解释，华为一直在不作为推卸责任6月11把我手机发到哈尔滨售后维修，在让京东拿走之前我仔细擦拭手机检查一遍，我发走的时候手机只有使用痕迹没有磕碰，哈尔滨维修售后告诉我手机保修不了，有明显磕碰外伤，让京东联系让华为联系我都没有人联系我，从符合质保变成了我人为，说给我答复没有人联系我也没有给我满意
6月16给华为客服打电话，说我手机已经显示自取，我连手机在哪都不知道，一直在等的是这个结果华为客服经理给我打电话没有道歉没有给我说明为什么产品会出现我这种情况，上来就是在我这维修优惠500，本身走保内维修我都不同意，现在手机没在我这，每一道售后流程都在暗示我是我认为整的，与他们无关，一直拖着消费者，华为售后真是不作为，质量出现问题，是不是应该给消费者合理的解释，哈尔滨门店态度非常恶劣，多了不想说了，关于这个手机整个过程有视频有录音，我只想维护我个人合法权益，因为这个手机已经影响我生活和，人身，诉求退一赔三，或者换机赔偿并且向我道歉
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为Pura 90 Pro频现黑屏卡顿，售后承诺未兑现
2026年5月12日，在天虹电商*台APP购买华为Pura 90 pro12+ 512GB粉红巴乐,购买之后5月21日开始出现手机黑屏*机，卡顿退出重复出现，5月25日拿去售后中心，在售后放了13天，6月7日拿回手机，正常使用，售后承诺6月21日之前出现卡顿黑屏换一个新的手机，在那个期间手机没有问题，直到7月5日又出现了微信卡顿，黑屏的情况，7月6日抖音也出现了卡顿的情况，7月7日拿去售后，说是先做检测，等结果出来看是什么问题，实际使用不到一个半月，对于一个新手机而言，我觉得这些问题不应该存在，如果可以退款最好，实在不行，我要求换一个新的手机
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、无法软件升级、三包问题
处理中
华为星跃键盘设计缺陷致寿命过短，投诉拒提供维修服务
本人于2024年9月1日在广州市黄埔区奥园广场华为专卖店购买星跃键盘（KV12-KB21），全国联保一年，至2026年5月仅使用1年8个月正常使用工况下发生故障键盘灯不亮，无法链接，送广州市锐丰中心华为授权服务中心检测确认键盘损坏（无线充电模块不工作），但无法提供质保期外维修服务，仅提供整件换新件，经与华为消费者热线投诉后认可本次投诉的事实，但仅同意折价换新件约699元/件（官网销售价849元），不提供维修服务。 本人投诉内容：一是认为该产品应存在质量问题以致寿命短（苹果键盘3-5年），二是认为该产品采取一体化设计存在缺陷，无实体充电接口，仅能采取无线充电，无法冗余不可靠，导致耗电不连接。三是：既然该产品从设计上无法提供维修服务，对于华为公司承诺1年全国联保，15天后不得退换仅保修行为，实属欺*行为。本人要求华为技术服务公司该产品质量问题开展调查和回复，修复我的购买产品。
投诉问题
产品故障
处理中
华为Pura X Max首销用户遭遇降价及赠品权益不公
2026年6月22日在太原华为服务店购买的华为Pura X max，仅仅过去10天的时间，现在该手机全*台降价，而且还免费赠送一年的care+保险服务，这对于我们首销用户来说真的特别不合理，作为首销用户，花着时间和金钱来支持华为，10天左右的时间，你就这样背刺我们购买pure X max机型的用户吗？需要给解决方案以及相对应的权益赔付
投诉问题
赠品问题、活动差价问题
处理中
华为Mate80 Pro Max WiFi网速过慢问题
2026年1月3日在华为商城购买了一部HUAWEI Mate 80 Pro Max 16GB+1TB 极地银，1月8号手机到手上后未使用，次日打开手机并连接wifi进行激活一直在家放着，10号晚上回家开始新旧手机导数据中，发现Mate80promax手机（以下简称80手机或Mate80）在连接wifi中下载应用市场里的app网速过慢，我进行开关WLAN开关，重新连接后再次进入应用市场下载app时发现网速依旧很慢，11号联系华为官方客服反馈此问题，客服带着走了诊断过程后未有改善，诊断过程中发现80手机wifi2.4g和5g频段来回跳换，且每次跳换稳定后会一直在2.4g频段中，而手上使用的mate60pro没有此现象同为鸿蒙6.0系统，后期每个月mate 80都有新版本推送更新，但更新后wifi依旧网速过慢，四月时客服沟通说在5月份后期会优化此问题，但直到现在鸿蒙6.1系统版本mate80问题依旧如此，现希望换机或此问题彻底解决
投诉问题
产品故障、无法软件升级
处理中
华为智慧屏V65屏幕批量脱落存安全隐患
投诉事由：产品存在批量设计／制造缺陷，导致屏幕大面积脱落，存在重大安全隐患，且售后拒绝履行法定责任事实与经过：本人于2019年底在深圳龙岗华润万佳三楼苏宁易购买入华为智慧屏V65液晶电视机，设备全程正常使用，无摔落、无外力撞击，由华为官方人员上门安装。 2026年5月27日，设备出现屏幕大面积脱胶、整块屏幕脱落的故障，存在严重砸伤人员、损毁财物的安全隐患。经网上了解，该故障为华为智慧屏V65型号的批量设计与制造缺陷，大量用户遭遇同类问题，属于产品固有安全缺陷。2026年5月28日，华为安排售后专业人员上门检测，现场口头确认故障为产品本身质量缺陷、非人为损坏。本人多次主动联系华为官方售后950800，对方以"无配件无法维修"为由，拒绝免费维修、免费更换同等级别智慧屏或全额退款。华为售后客服至今一直推委说无法满足要求，要求我付款有偿更换新机。 此为华为产品批量设计缺陷问题导致（网上小红书／新浪微博／抖音等大量曝光）希望有关部门介入公＊处理，维护消费者合理合法权益谢谢！
投诉问题
响应时间长、质量问题
处理中
华为Pura70手机照片视频无故丢失
2025年5月16购买华为Pura70，使用至今，没有手动删除照片，视频，没有刷机，没有恢复出厂设置、没开启云空间自动清理的情况下，自2025年6月至今的每月薪资截图照片，薪资录频无故丢失，（已无法确定其他照片有无丢失）查看“最进删除”里上月的截图视频无任何记录，已确认数据丢失无法恢复。 丢失照片，视频作为工作证明的重要凭证，无法找回，恳求依法介入调查。
投诉问题
产品故障
已完结
