华为Pura 80频繁指纹失灵及相机异常
11月18日晚8点买的华为Pura 80全新手机，使用三天发现指纹解锁无反应，自行重启后正常，到11月24日再次发现类似情况，指纹无法解锁，付款，并且无法录入新指纹，联系售前门店说重启，于是重启后再次使用每隔2-5天就出现相同情况，且使用过程中相机相册模糊，照片发绿，像素不达标，11月29日，再次出现此情况，售前让去售后检测，12月1日下午售后检测没有问题，但多次情况没有作出说明，12月1日下午六点再次出现指纹无法使用并且没有任何反应，因售后已下班，拿到售前，售前工作人员，尝试使用，发现无法解决，但承认此款手机有问题，以售后没有开具证明为由拒绝换新或退款，本人已保存视频，证据，但现在两方相互推诿不予解决，售前承认有问题可以予以退换，只要售后开单，售后以检测不出问题为由拒绝开单
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为智选笔记本涉嫌虚假宣传
投诉人于2025年9月8日在舟山市定海区华为体验店 ( 店铺营业执照名称： 浙江领智通讯有限公司） 买了华为智选himatrbook D14 2025款笔记本, 付款4400元。 2025年11月25日发现该商品和华为笔记本存在差异, 外观与华为笔记本一致, 但核对发现非华为品牌笔记本, 而是第三方品牌的笔记本。但页面存在华为智选字眼, 存在欺诈诱导消费者。并且商家无明确告知该笔记本非华为品牌笔记本。后续联系商家反映, 但是商家称笔记本激活后不能退货。特此投诉,希望得到退货并退款的处理。
投诉问题
退款/退货拒收、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
华为手机故障未解决售后推诿
2025.11.24日跟客服反馈正常使用下卡顿 手机发热 25日充电慢 非正常快充 掉电很快 客服预约售后检测未发现问题 实际问题没得到解决 客服抓取日志避重就轻 只说消费者的问题 实际问题不解决 从反馈到今天已经7天 一直没有人处理 消费者花了1.6万买手机 不能整天在维修手机的路上啊 想着支持国产 没想到华为这样对待消费者 有问题不解决 售后检测说没问题 客服之前承认有问题 充电慢 卡顿 后面也说没问题了 一直说我使用的问题 太失望了希望不要伤了我们消费者支持国产的心 谢谢
投诉问题
产品故障、死机、维修时间过长
处理中
华为Mate70Pro+扬声器反复故障，多次维修未解决
本人于2025年1月26日在线下授权体验店购买华为MATE70PRO+金丝云锦512G手机一部，后续发现扬声器杂音问题，维修记录如下：
8月2日 第1次维修 维修中心无法复现问题，认为是偶然现象；8月9日 第2次维修 维修中心认为是系统问题，回退了4.3系统，告诉我没问题了；8月10-13日，线上工程师检测，也没发现问题；8月15日 第3次维修 我自己拍了故障视频，而且明确告诉维系中心，是气压变化引起的故障，确定了返厂换后盖的维修方案，8月25日手机更换后盖，邮寄返回我手上；11月18日 第4次维修 当日手机又出现了破音故障，也就是说上次的维修方案是失败了，我送去了另一家维修中心。截止到25年12月1日，官方客服及送修门店均承认手机有问题，但是维修方案均与第3次维修方案一致，即更换后壳，若这次仍更换后壳，就相当于在短短3个月中更换两次后壳，本人认为这个方案会像上次一样，无法解决根本问题，只会拖缓扬声器异响出现的时间。鉴于该手机已在保修期内维修数次且故障均未解决，本人要求更换同款新机。
投诉问题
维修时间过长
处理中
华为手机系统功能虚假承诺无法实现
我于2025年11月29号下午五点在广东省东莞市莞城区东纵路93号的君尚购物中心的华为店购买手机pura80 ，在购买的时候，样板机并没有下载任何软件，
可以让我看出新系统使用的软件版本很低的问题，严重影响我的使用，在与销售协调之后，他们让我去售后中心将版本降级，这样软件版本就会变高，并且告诉我降级之后，新系统的自由调色功能仍然保留，但降级之后并未保留，然后店长跟我说，现在的解决情况就是要么升级为新系统，但是所有软件版本很低。要么降级就用现在的旧系统，但是个性色卡功能就没有了，严重违背了我购买手机的初衷。我的诉求是我想退机。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、以次充好/翻新机
处理中
华为P70耗电快发烫，售后推诿不解决
我与2025年11月6日购买华为手机p70,当日拿到手机就发现耗电量特别快，在2025年11月6日联系了华为售后（也就是购买手机的当日），华为工作人员回复是：新手机会存在耗电量快，让我充电时间长一点（华为售后说这些话都是有录音的），于是我听取了他们的意见，但是经过使用，耗电量还是很快，而且手机发烫.于是我又联系了华为售后，他让我把手机拿到售后检测，当时售后告诉我他们检测是把手机待机放在那里检测，于是我很生气，手机不使用，放三天也有电呀，我想请问华为官方售后，您给的售后检测合理吗？就这样一直联系华为售后，中间一直推脱责任，现在已经拖到了2025年11月30日，华为售后让我找买手机的店面解决问题，而店面给出的答案是让找华为官方售后，他们就像踢皮球一样，不解决问题，一直拖到现在，而且华为官方售后还说我超出了七天，亲爱的华为官方售后，这是你们给我拖到现在不解决的呀，您是我们中国的大品牌，就这样欺负我们普通消费者吗？以后国产机还敢用吗？
我的诉求是退货退款，望相关部门给予及时解决，不让我这个忠实的华为消费者失望
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
华为Pura80多项功能故障投诉
Pura80微信发朋友圈照片被压缩的模糊不清，本来拍的照片挺清晰的放大了都还是清楚的，发朋友圈照片就模糊了，
接微信视频电话一直黑屏，面部一直都是没有离开手机镜头但是还是会黑屏
扫二维码也扫不出来
还不兼融其他好多软件，还没有安卓机好用，
投诉问题
产品故障、无法软件升级、屏幕故障
处理中
购买华为手机遭遇假冒产品投诉
本来我是买了华为手机，当时接过店员说不是华为，然后我买华为手机买到假货了。2025年4月12号在江苏省南通市通州区华为专卖店买的是华，实际上是hinavo，它只是中邮跟华为手机联手打造的一款手机，所以我现在的要得是赔偿
投诉问题
以次充好/翻新机
处理中
华为线上线下价格差投诉
线上线下价格不一样，没有得到满意处理，他们商城和线下相差二百块钱
投诉问题
活动差价问题
处理中
华为维修致电脑无法开机并推卸责任
我的电脑因为无法识别USB设备，其他各项功能都正常，送去华为旗舰店维修，结果旗舰店将我的电脑彻底损坏，无法开机，在之后的处理中推在之后的处理中推卸责任，说是我自己的问题，并且处理方法就是并且处理方法就是让我自己加钱去更换主板，分明是因为他们自己技术不到位导致的这个结果，还要逼我出钱，我说我不接受你们弄坏我的电脑，还要我花钱更换主板，他们说只有这一种解决方式，逼我花钱。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、保修期内收维修费
处理中
