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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
购买华为ma****pro新手机手机镜头有瑕疵,经长沙芙蓉区芙蓉中路东成大厦华为授权服务中心检测确属出厂时手机镜头玻璃下有小气泡,但是华为不给换货
2月15日我在湖南省临湘市福桥路华为授权体验店购买华为ma****pro手机,拆机时店员因店内顾客过多没有全程看我拆机,也未提醒我检查手机外观是否受损,购买离店后当晚我在家发现手机镜头有瑕疵,于次日去门店找到当事店员询问并要求换机,因当天时间过晚,于二月16日去到湖南省临湘市福桥路华为授权服务中心检测,经鉴定是出厂时手机镜头玻璃下有小气泡,当时检测员告知我要向上级反应该怎么处理,要我等待一天,2月17日回电我说他们店权限太小,让我去长沙华为授权服务中心解决,二月18日我去到长沙芙蓉区芙蓉中路东成大厦华为授权服务中心经检测确属出厂时手机镜头玻璃下有小气泡,我表明我的诉求只要求换机,不需要其他任何补偿行为,店员告知我,15天内换机只能因为性能问题换机,外观问题只能当日拆开当时发现当时换机,让我找当事员工解决问题,之后我持续打电话给华为消费者热线,告知我无法换机只能给予赔偿,我也打电话给12315,告知我会帮我维权让我看看手机说明书上关于退换的说明,我翻看后发现所有退换货行为都只涉及性能问题,都不涉及外观问题,之后我妥协选择进行赔偿,湖南省临湘市福桥路华为授权体验店告知我赔偿一个价值800元的智能门锁,我表示不同意,我不需要,我要求要么换一个物品赔偿要么赔偿八百元现金,之后湖南省临湘市福桥路华为授权体验店告知我赔偿一个荣耀耳机和一个水杯,一共价值220元,且都是库存卖不出去的东西拿来送,水杯的外包装都破损了,实属敷衍,我表示不同意,直至今日3月19日仍未解决。最初说赔偿价值800元的智能锁却变成了220元的礼品,换物品赔偿不应该等价更换吗?而且我购买的乐臻版内附带一个999元的华为耳机,明明可以直接送一个同款耳机,他们却找出库存敷衍了事,而且我都花钱买了999元的耳机难道还差你一个120元的耳机吗?可见他们是如此敷衍了事,我十分真诚的跟他们沟通商量但华为方一而三再而三拖延,敷衍。对于此事华为员工敷衍了事,踢皮球,不耐烦以及拖延的态度我表示非常不满意,我表示不再退让必须换机,不需要其他任何赔偿
投诉问题
服务态度差、售后服务欠缺
处理中
华为No****11爆炸,华为客服说你已经投诉315就去找315解决
2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音,手机发热电池后盖鼓包冒烟,取下手机套发现手机燃烧丢到床下,手机套熔化烧一个洞。第一时间送修,在售后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告,华为消费者服务热线95****00说没有报告,询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机给你原封不动返还。95****00表示你已经投诉315就去找315解决吧。
投诉问题
爆炸/自燃
处理中
请帮一个普普通通的消费者温暖已经寒了的心,遥遥领先不应该“领先寒心”
投诉关于遥遥领先华为60RS非凡大师手机使用一个月出现故障 你好,请麻烦为我们这些普通的消费者讨一个公道,请帮一个支持和爱国的普通消费者一个公道,不能让国人对国产的东西失去了信心 因秉着支持和爱国情怀的决心,本人在2023年12月11日22点20分,在位于(广东省揭阳市普宁市流沙万泰汇广场)买了一台“遥遥领先华为60RS非凡大师”手机,经过1个月的使用时间,在“1月19日”就发现了一台价值1万2千九百九十九元的华为遥遥领先手机就出现了“质量问题”,“扬声器”就发出了故障的声音(该手机属于华为遥遥领先中的顶端,领先中的领先) 由于工作问题,没有在1月19日前往售后,在2024年2月2日前往华为手机售后处,进行检测《由于该故障问题属于扬声器问题,售后师傅很快听出是扬声器的故障》 因为没有在规定的“15天内就坏了”,售后师傅给出的建议是走“国家三包”来进行一个拆机更换扬声器,试问就一台用一个月的手机就进行一个拆机出来,咱国产的东西就真的这么差吗,一台12999元的手机,一台遥遥领先的手机,如果真的在15天内坏,那不是妥妥的打自己家的脸吗 2024年2月2日4.15分,我致电华为官方客服,将具体情况进行了告知,也有建议官方客服对该事件进行一个录像录音(官方电话一直提示有进行录音,后续可以查询一下),于是就开始了没有止尽的踢皮球模式,没有处理,一再推脱,寒了消费者的心,让消费者走投无路,无路可走 《一个行业的遥遥领先不是靠广告和推销手段,来展现出来,是得靠国民真心反映,才能说遥遥领先》而不是因为说店大,就让我们这些普通的消费者走投无路,国家强大不是这样来的 本人从苹果手机4代开始一直使用苹果手机至今,从没遇到过这样的情况,,,,,,,,第一次换国产手机,就出来了这样无助的时候,本人不是网上所说的那种什么华为黑粉,故意要抹黑华为,不支持国产,而是实事求事,真正遇到了问题,才知道,支持国家遥遥领先,会是这样的卑微无助,求助无门 希望有关部门的领导可以就这次的问题,进行一个了解,处理,还普通消费者一个公道,谢谢
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、产品质量缺陷
处理中
投诉华为屏显故障
3.15购入华为po****t2 一台 用了七天屏幕出现折痕 售后人员录单前我就声明,不接受换机之外的换膜方法 然后录单之后又说要揭膜 现在又告诉我 是膜的问题不接受换机 只能换膜如果不接受就让放着就行了
投诉问题
屏显故障、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
投诉华为推脱三包责任
3月12日在华为商城购买po****t2,3月26日发现屏幕右侧折叠处黑边断裂。使用期间没有进行过摔碰。3月26日前往华为服务中心(a世界)进行换机检测,客服告知需要检测一个多小时,一个小时之后检测人员告知:外观问题一看属于外力造成,无法换新,可以自费进行返场维修。询问是否有检测报告证明,检测人员告知:没有检测报告。 手机自购买至出现问题不到15天,仍然在售后保障换新期,没有检测报告的情况下拒绝履行换机承诺。
投诉问题
推脱三包责任、不满检测结果
处理中
投诉华为屏显故障
2024年2月27日购买了华为ma****air,在3月25日第一次出现卡屏 后黑屏,屏幕泛黄,怎么都重启不了,按电源键和音量键无反应。3月26日屏幕显示已经没电了,耗光电量充电,然后才可以重新启动。但当充满电之后,屏幕再次黑屏。怎么都启动不了。27日以为可以耗光电充电可以启动,发现屏幕直接阴阳屏(两边交替),触碰无反应。25日当日已经联系了淘宝百日补贴。客服就像踢皮球,说直接联系线下维修点,也没给明切答复寄回去维修。一直给我的答复是超过15天,只能维修,当做挡箭牌。27日至联系线下售后维修点。经检测是屏幕故障!属于质量问题,小概率事件,很少人出现这样的问题。售后店表示质量问题,表示只能拆机换屏幕试试!本人诉求更换新机,从3月27日至今,与华为售后反复交涉无果。具体投诉内容: 1、ma****air系列产品以次充好,质量差,品控差。原因1,27天内就出现黑屏,后面直接屏幕黑屏,失控,合理怀疑平板在出厂时就存在该问题,原因 二,同款手机用户不少反映,屏幕黑屏故障等故障,相信贵平台已经收到不少相关投诉了,合理认为该批次产品有存在质量和品控的严重问题。原因 二,华为服务售后差,移动电话三包政策是维护消费者的合法权益,现在却变成了销售方的挡箭牌。对瑕疵品不肯承担责任。区别对待消费者。通过多方面的了解通过多方面的了解,部分消费者通过各平台投诉华为对超过15天换机时间的人成功换新手机。原因三,售后拆机维修无法得到保障,例如防水性差,气密性差的。返厂维修等待的时间很长, 者的合法权益,现在却变成了销售方的挡箭牌。对瑕疵品不肯承担责任。区别对待消费者。通过多方面的了解通过多方面的了解,部分消费者通过各平台投诉华为对超过15天换机时间的人成功换新手机。原因三,售后拆机维修无法得到保障,例如防水性差,气密性差的。返厂维修等待的时间很长,以及维修后手机市值折损等等,消费者花高价买了一台瑕疵机,作为国内顶尖企业华为的决方案就是让消费者花高价自认倒霉,本人的诉求是退换新机,请求消费者保护平台的维护。消费者的合法权益。原因三,作为国内顶尖企业负责的企业,该产品有损华为代表国产手机高端产品的形象,用爱国式营销诱导消费者的爱国情购买和在宣传技术方面遥遥领先,事实严重不符,存在消费欺诈型。最后关于移动电话三包政策的建议。本政策在2001年11月15日实行,当时的手机只是接打电话,收发短信的通讯工具
投诉问题
屏显故障、触屏故障、产品质量缺陷
处理中
华为手机维修质保欺瞒
手机外屏碎裂后,经咨询送至华为授权门店修理,前段时间手机屏幕出现黑点,经过多日的观察,黑点有越发扩大之势,再次咨询客服,说换昆仑屏幕后质保只有30天,但维修门店没有提这个事情,连带他们各种宣传换昆仑屏可以更耐摔之类的同时,却对质保多久也是只字未提,消费者本应有知情权,在碰到问题时可以及时处理,但因为官方和授权维修点的欺瞒,导致不能享受应用的权益。
投诉问题
屏显故障、维修技术差、虚假宣传
处理中
关于华为手机Po****et S屏幕品控有问题,不履行售后服务问题
本人华为手机Po****et S保修期之内正常使用出现屏幕漏液情况,由于是折叠屏,知道屏幕费用很贵,所以平时使用都特别保护,手机在没有任何磕碰的情况之下,正常使用出现漏液拿去华为手机售后,居然被售后告知手机人为损坏不保修。作为一名消费者,我不知道我保护得如此好的手机受了什么人为因素不保修,我只知道网上有一堆遇到跟我同样问题的被华为售后拒绝保修,但是不同的是,我的手机一点磕碰痕迹都没有,且在保修期之内。本人非常不认可售后的检测结果,加上网上所暴露出的问题都是一样的,那究竟是品控的问题,还是华为售后的推卸责任? 另外,售后工作人员在受理我手机的时候,也检查过了,我手机外观良好,所以一个外观没有一点磕碰的手机究竟是受了什么外力不保修? 国家手机三包法,明确确定,手机如果有质量问题,没人为因素可以免费保修,对于华为售后这种不履行国家三包的行为,我表示很心凉。
投诉问题
推脱三包责任、不满检测结果、产品质量缺陷
处理中
投诉华为手机质量问题
24年1月29日晚八点五十在长沙市芙蓉区长沙万家丽国际购物中心一楼华为店购买了一台华为ma****pro 黑色512G 购买后使用相机时并没有放大拍照过 因3月中旬去旅游拍照用了放大 放大后很明显能听见电流声 21号回来后就去长沙开福区龙湾商业广场一楼华为售后店进行检查 给出的回复是确实是有电流声 要更换摄像头 也多次跟官方售后联系 只能是拆机维修 我目前诉求不接受这样拆机 我要求换新机
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
华为售后质量问题需免费维修
半个月前发现手机没屏不亮,手机目前在保,去找华为售后维修,售后以外框有磕碰拒绝免费更换,而且手机使用时温度一直过高,怀疑有质量问题。而且也没有给我出具相应的检测报告
投诉问题
设备发热、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
华为指纹损坏赔偿纠纷投诉,华为换屏把我指纹换没了坏了
事件:2.4号去售后华联发换屏,把我的指纹换没了,通知我时,立即要我自费修理,而我的指纹在交给华为之前一点问题都没有。(维修预留的手机号133****2320,详情请见附件1) 我要投诉并举报华为: 1.就指纹问题必须赔付我2045元。 (指纹只能换主板才能解决,也就是说华为把我的主板弄坏了。另外,华为一开始到最后的不负责的态度,我要求赔款,而不是我对质量都不能确定以及会丢我资料的主板。) 2.投诉举报处分华为在弄坏消费者指纹功能,立即要求消费者自费修理的态度,冷处理拖延不担责的态度,店大欺客,以及霸道要求只能接受他们方案,否则自行承担损失,损害消费者的权益。(附件5-7) 3.投诉举报处分华为更换配件价格虚高,服务质量不匹配,请整顿华为价格。 换屏把我指纹换没了,我朋友外面换屏100来块钱指纹没问题屏幕也用的很好。包括最后只能换主板不能赔款更证实这一点。
投诉问题
收费高/不合理、主板故障、维修技术差
处理中
投诉华为产品质量缺陷
手机正常使用过程中,折叠屏处裂开起壳鼓起了,导致屏幕失效,检测结果告知为磕碰导致的,磕碰能把屏幕鼓起来吗?
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
投诉华为多次维修
2024年2月份让华为售后维修一款华为P5****ket漏液问题,华为在一个月后3月3日维修好,中间多次维修出现问题,不是缺少物料,就是没有物料。在3月3日修好之后给我邮寄回来,当时保障有90天的保证期,当天就带上手机壳,在3月24号手机再次出现漏液情况,随让华为再次维修,华为声称手机有新磕碰,给予自费维修的方案。手机在修好之后没有任何磕碰,更换的屏幕怀疑是残次屏。
投诉问题
多次维修
处理中
购买华为ma****pro新手机手机镜头有瑕疵,经长沙芙蓉区芙蓉中路东成大厦华为授权服务中心检测确属出厂时手机镜头玻璃下有小气泡,但是华为不给换货
2月15日我在湖南省临湘市福桥路华为授权体验店购买华为ma****pro手机,拆机时店员因店内顾客过多没有全程看我拆机,也未提醒我检查手机外观是否受损,购买离店后当晚我在家发现手机镜头有瑕疵,于次日去门店找到当事店员询问并要求换机,因当天时间过晚,于二月16日去到湖南省临湘市福桥路华为授权服务中心检测,经鉴定是出厂时手机镜头玻璃下有小气泡,当时检测员告知我要向上级反应该怎么处理,要我等待一天,2月17日回电我说他们店权限太小,让我去长沙华为授权服务中心解决,二月18日我去到长沙芙蓉区芙蓉中路东成大厦华为授权服务中心经检测确属出厂时手机镜头玻璃下有小气泡,我表明我的诉求只要求换机,不需要其他任何补偿行为,店员告知我,15天内换机只能因为性能问题换机,外观问题只能当日拆开当时发现当时换机,让我找当事员工解决问题,之后我持续打电话给华为消费者热线,告知我无法换机只能给予赔偿,我也打电话给12315,告知我会帮我维权让我看看手机说明书上关于退换的说明,我翻看后发现所有退换货行为都只涉及性能问题,都不涉及外观问题,之后我妥协选择进行赔偿,湖南省临湘市福桥路华为授权体验店告知我赔偿一个价值800元的智能门锁,我表示不同意,我不需要,我要求要么换一个物品赔偿要么赔偿八百元现金,之后湖南省临湘市福桥路华为授权体验店告知我赔偿一个荣耀耳机和一个水杯,一共价值220元,且都是库存卖不出去的东西拿来送,水杯的外包装都破损了,实属敷衍,我表示不同意,直至今日3月19日仍未解决。最初说赔偿价值800元的智能锁却变成了220元的礼品,换物品赔偿不应该等价更换吗?而且我购买的乐臻版内附带一个999元的华为耳机,明明可以直接送一个同款耳机,他们却找出库存敷衍了事,而且我都花钱买了999元的耳机难道还差你一个120元的耳机吗?可见他们是如此敷衍了事,我十分真诚的跟他们沟通商量但华为方一而三再而三拖延,敷衍。对于此事华为员工敷衍了事,踢皮球,不耐烦以及拖延的态度我表示非常不满意,我表示不再退让必须换机,不需要其他任何赔偿
投诉问题
服务态度差、售后服务欠缺
处理中
华为No****11爆炸,华为客服说你已经投诉315就去找315解决
2024.1.3号早上7点左右躺着充电刷抖音,手机发热电池后盖鼓包冒烟,取下手机套发现手机燃烧丢到床下,手机套熔化烧一个洞。第一时间送修,在售后等了3个小时一直催促我返厂检测。返厂后只看看手机套有烧个小洞就说手机是从这个小洞受到外力导致的不给保修。要求厂家提供报告,华为消费者服务热线95****00说没有报告,询问是否拆机检测售后表示手机未拆机。你不相信自己可以找第三方检测。手机给你原封不动返还。95****00表示你已经投诉315就去找315解决吧。
投诉问题
爆炸/自燃
处理中
请帮一个普普通通的消费者温暖已经寒了的心,遥遥领先不应该“领先寒心”
投诉关于遥遥领先华为60RS非凡大师手机使用一个月出现故障 你好,请麻烦为我们这些普通的消费者讨一个公道,请帮一个支持和爱国的普通消费者一个公道,不能让国人对国产的东西失去了信心 因秉着支持和爱国情怀的决心,本人在2023年12月11日22点20分,在位于(广东省揭阳市普宁市流沙万泰汇广场)买了一台“遥遥领先华为60RS非凡大师”手机,经过1个月的使用时间,在“1月19日”就发现了一台价值1万2千九百九十九元的华为遥遥领先手机就出现了“质量问题”,“扬声器”就发出了故障的声音(该手机属于华为遥遥领先中的顶端,领先中的领先) 由于工作问题,没有在1月19日前往售后,在2024年2月2日前往华为手机售后处,进行检测《由于该故障问题属于扬声器问题,售后师傅很快听出是扬声器的故障》 因为没有在规定的“15天内就坏了”,售后师傅给出的建议是走“国家三包”来进行一个拆机更换扬声器,试问就一台用一个月的手机就进行一个拆机出来,咱国产的东西就真的这么差吗,一台12999元的手机,一台遥遥领先的手机,如果真的在15天内坏,那不是妥妥的打自己家的脸吗 2024年2月2日4.15分,我致电华为官方客服,将具体情况进行了告知,也有建议官方客服对该事件进行一个录像录音(官方电话一直提示有进行录音,后续可以查询一下),于是就开始了没有止尽的踢皮球模式,没有处理,一再推脱,寒了消费者的心,让消费者走投无路,无路可走 《一个行业的遥遥领先不是靠广告和推销手段,来展现出来,是得靠国民真心反映,才能说遥遥领先》而不是因为说店大,就让我们这些普通的消费者走投无路,国家强大不是这样来的 本人从苹果手机4代开始一直使用苹果手机至今,从没遇到过这样的情况,,,,,,,,第一次换国产手机,就出来了这样无助的时候,本人不是网上所说的那种什么华为黑粉,故意要抹黑华为,不支持国产,而是实事求事,真正遇到了问题,才知道,支持国家遥遥领先,会是这样的卑微无助,求助无门 希望有关部门的领导可以就这次的问题,进行一个了解,处理,还普通消费者一个公道,谢谢
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、产品质量缺陷
处理中
投诉华为屏显故障
3.15购入华为po****t2 一台 用了七天屏幕出现折痕 售后人员录单前我就声明,不接受换机之外的换膜方法 然后录单之后又说要揭膜 现在又告诉我 是膜的问题不接受换机 只能换膜如果不接受就让放着就行了
投诉问题
屏显故障、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
投诉华为推脱三包责任
3月12日在华为商城购买po****t2,3月26日发现屏幕右侧折叠处黑边断裂。使用期间没有进行过摔碰。3月26日前往华为服务中心(a世界)进行换机检测,客服告知需要检测一个多小时,一个小时之后检测人员告知:外观问题一看属于外力造成,无法换新,可以自费进行返场维修。询问是否有检测报告证明,检测人员告知:没有检测报告。 手机自购买至出现问题不到15天,仍然在售后保障换新期,没有检测报告的情况下拒绝履行换机承诺。
投诉问题
推脱三包责任、不满检测结果
处理中
投诉华为屏显故障
2024年2月27日购买了华为ma****air,在3月25日第一次出现卡屏 后黑屏,屏幕泛黄,怎么都重启不了,按电源键和音量键无反应。3月26日屏幕显示已经没电了,耗光电量充电,然后才可以重新启动。但当充满电之后,屏幕再次黑屏。怎么都启动不了。27日以为可以耗光电充电可以启动,发现屏幕直接阴阳屏(两边交替),触碰无反应。25日当日已经联系了淘宝百日补贴。客服就像踢皮球,说直接联系线下维修点,也没给明切答复寄回去维修。一直给我的答复是超过15天,只能维修,当做挡箭牌。27日至联系线下售后维修点。经检测是屏幕故障!属于质量问题,小概率事件,很少人出现这样的问题。售后店表示质量问题,表示只能拆机换屏幕试试!本人诉求更换新机,从3月27日至今,与华为售后反复交涉无果。具体投诉内容: 1、ma****air系列产品以次充好,质量差,品控差。原因1,27天内就出现黑屏,后面直接屏幕黑屏,失控,合理怀疑平板在出厂时就存在该问题,原因 二,同款手机用户不少反映,屏幕黑屏故障等故障,相信贵平台已经收到不少相关投诉了,合理认为该批次产品有存在质量和品控的严重问题。原因 二,华为服务售后差,移动电话三包政策是维护消费者的合法权益,现在却变成了销售方的挡箭牌。对瑕疵品不肯承担责任。区别对待消费者。通过多方面的了解通过多方面的了解,部分消费者通过各平台投诉华为对超过15天换机时间的人成功换新手机。原因三,售后拆机维修无法得到保障,例如防水性差,气密性差的。返厂维修等待的时间很长, 者的合法权益,现在却变成了销售方的挡箭牌。对瑕疵品不肯承担责任。区别对待消费者。通过多方面的了解通过多方面的了解,部分消费者通过各平台投诉华为对超过15天换机时间的人成功换新手机。原因三,售后拆机维修无法得到保障,例如防水性差,气密性差的。返厂维修等待的时间很长,以及维修后手机市值折损等等,消费者花高价买了一台瑕疵机,作为国内顶尖企业华为的决方案就是让消费者花高价自认倒霉,本人的诉求是退换新机,请求消费者保护平台的维护。消费者的合法权益。原因三,作为国内顶尖企业负责的企业,该产品有损华为代表国产手机高端产品的形象,用爱国式营销诱导消费者的爱国情购买和在宣传技术方面遥遥领先,事实严重不符,存在消费欺诈型。最后关于移动电话三包政策的建议。本政策在2001年11月15日实行,当时的手机只是接打电话,收发短信的通讯工具
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屏显故障、触屏故障、产品质量缺陷
处理中
华为手机维修质保欺瞒
手机外屏碎裂后,经咨询送至华为授权门店修理,前段时间手机屏幕出现黑点,经过多日的观察,黑点有越发扩大之势,再次咨询客服,说换昆仑屏幕后质保只有30天,但维修门店没有提这个事情,连带他们各种宣传换昆仑屏可以更耐摔之类的同时,却对质保多久也是只字未提,消费者本应有知情权,在碰到问题时可以及时处理,但因为官方和授权维修点的欺瞒,导致不能享受应用的权益。
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屏显故障、维修技术差、虚假宣传
处理中
关于华为手机Po****et S屏幕品控有问题,不履行售后服务问题
本人华为手机Po****et S保修期之内正常使用出现屏幕漏液情况,由于是折叠屏,知道屏幕费用很贵,所以平时使用都特别保护,手机在没有任何磕碰的情况之下,正常使用出现漏液拿去华为手机售后,居然被售后告知手机人为损坏不保修。作为一名消费者,我不知道我保护得如此好的手机受了什么人为因素不保修,我只知道网上有一堆遇到跟我同样问题的被华为售后拒绝保修,但是不同的是,我的手机一点磕碰痕迹都没有,且在保修期之内。本人非常不认可售后的检测结果,加上网上所暴露出的问题都是一样的,那究竟是品控的问题,还是华为售后的推卸责任? 另外,售后工作人员在受理我手机的时候,也检查过了,我手机外观良好,所以一个外观没有一点磕碰的手机究竟是受了什么外力不保修? 国家手机三包法,明确确定,手机如果有质量问题,没人为因素可以免费保修,对于华为售后这种不履行国家三包的行为,我表示很心凉。
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推脱三包责任、不满检测结果、产品质量缺陷
处理中
投诉华为手机质量问题
24年1月29日晚八点五十在长沙市芙蓉区长沙万家丽国际购物中心一楼华为店购买了一台华为ma****pro 黑色512G 购买后使用相机时并没有放大拍照过 因3月中旬去旅游拍照用了放大 放大后很明显能听见电流声 21号回来后就去长沙开福区龙湾商业广场一楼华为售后店进行检查 给出的回复是确实是有电流声 要更换摄像头 也多次跟官方售后联系 只能是拆机维修 我目前诉求不接受这样拆机 我要求换新机
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
华为售后质量问题需免费维修
半个月前发现手机没屏不亮,手机目前在保,去找华为售后维修,售后以外框有磕碰拒绝免费更换,而且手机使用时温度一直过高,怀疑有质量问题。而且也没有给我出具相应的检测报告
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设备发热、推脱三包责任、产品质量缺陷
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华为指纹损坏赔偿纠纷投诉,华为换屏把我指纹换没了坏了
事件:2.4号去售后华联发换屏,把我的指纹换没了,通知我时,立即要我自费修理,而我的指纹在交给华为之前一点问题都没有。(维修预留的手机号133****2320,详情请见附件1) 我要投诉并举报华为: 1.就指纹问题必须赔付我2045元。 (指纹只能换主板才能解决,也就是说华为把我的主板弄坏了。另外,华为一开始到最后的不负责的态度,我要求赔款,而不是我对质量都不能确定以及会丢我资料的主板。) 2.投诉举报处分华为在弄坏消费者指纹功能,立即要求消费者自费修理的态度,冷处理拖延不担责的态度,店大欺客,以及霸道要求只能接受他们方案,否则自行承担损失,损害消费者的权益。(附件5-7) 3.投诉举报处分华为更换配件价格虚高,服务质量不匹配,请整顿华为价格。 换屏把我指纹换没了,我朋友外面换屏100来块钱指纹没问题屏幕也用的很好。包括最后只能换主板不能赔款更证实这一点。
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收费高/不合理、主板故障、维修技术差
处理中
投诉华为产品质量缺陷
手机正常使用过程中,折叠屏处裂开起壳鼓起了,导致屏幕失效,检测结果告知为磕碰导致的,磕碰能把屏幕鼓起来吗?
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产品质量缺陷
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投诉华为多次维修
2024年2月份让华为售后维修一款华为P5****ket漏液问题,华为在一个月后3月3日维修好,中间多次维修出现问题,不是缺少物料,就是没有物料。在3月3日修好之后给我邮寄回来,当时保障有90天的保证期,当天就带上手机壳,在3月24号手机再次出现漏液情况,随让华为再次维修,华为声称手机有新磕碰,给予自费维修的方案。手机在修好之后没有任何磕碰,更换的屏幕怀疑是残次屏。
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