华为Mate X7典藏版折叠屏错位及软件不兼容
2026.5.20日晚在这个驰信数码购买华为mate x7典藏版手机，价格13300，5.22日发现手机有质量问题，折叠屏手机在合上屏幕时上下屏幕错位导致手机内部柔性屏在开合时上下受力不均匀，并且软件很多不兼容，影响正常使用。5.22当日手机送到华为售后检测，5.25日给我出具检测报告是外观问题，来到门店协商不通，店员说我无理取闹，说是售后说给换他们就给换，售后不给换那就是处理不了，到购机门店门店销售人员拒绝给出负责人联系方式，投诉无门只能我们消费者拿着有质量问题的机器自己买单，老百姓维权困难。事件迟迟没有解决！
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为Mate70 Pro+上市一月内大幅降价且活动权益不公
投诉原因： 1.购买不到一个月降价。 2.*这款手机*了三个月没*到，*到后购买一个月就降价。3.我买的先锋版，鸿蒙有礼活动没有体验到，对消费者不公*。 4.华为Mate80出来就有鸿蒙日日新红包，Mate70却没有，同样也是鸿蒙版本。 诉求： 退回差价。 我于2025年3月7日在华为智能生活馆（石家庄勒泰中心）购买了一台华为8499元的Mate70PRO+512g手机，在3月7日前我多次在华为商城和线下门店买这部手机都没货买不到，当我在线下买到本手机的第一个星期就开始有货，当我在2025年4月7日询问店里销售人员已经降价到7999元 ，年前买还可以领300元的鸿蒙有礼和视频会员，可是年前怎么买都没货怎么*都*不到，我买的手机不到一个月就降价了500元，这部手机刚上市我就在华为商城*一直没有货，线上商城线下商店都没有货还，我刚买到手不到一个月就开始大幅度降价，明显是“背刺”消费者。当我在本店询问价格的时候，店员说的价格都不同，我在店里买过手机，还没有我对象没买过手机问的价格便宜，对消费者是不公*的。诉求退回差价或者退货退款。说我时间过久不能退差价，我是一个月发现降价的，还好我发现的早，要不更晚更退不了了吧，线上可以退差价线下为什么不能，网上也有很多在线下门店退了差价为什么不给我退，我特别支持华为，Mate70PRO+发布后一直*一直*不到，半年拿到手了不到一个月就降价了，真的特别"背刺"消费者，投诉这么多天商家就给打了一个电话，我那天没接到随后就没有再打过，这么不重视，我购买的时间和我知道差价的时间不超一个月时间并不长，要是超一个月我根本就不会要求退差价，客服说是时间太长问题拒绝给我退，客服说早买早享受，并不是早买早享受，买之后很多软件用不了微信电话没有铃声打游戏游戏界面卡住，出现各种问题也没有享受到。为什么别人能退，却不给我退。
投诉问题
赠品问题、活动差价问题
处理中
华为FreeClip2耳机偏音伴奏丢失且拒处理
本人在2026年5月19日在华为授权体验店购买了一个FreeClip2蓝牙耳机，然后我在2026年5月21日使用耳机时出现了偏音和伴奏丢失的情况，我第一时间联系了华为授权体验店的店员，他给我发了很多视频教程，我按照视频内容去做了，还是无济于事，随后他建议我拿去华为授权服务中心做检测，于是我在2026年5月22日拿去了华为授权服务中心做检测，后来在2026年5月23日华为授权服务中心的工程师给我回电，说耳机没有问题，全是我的问题，是我不会用，让我要么拿回去，要么返厂检测，于是我在2026年5月24日打给了官方客服说明情况，她说需要上报领导跟华为授权服务中心去沟通，结果在2026年5月25日给我来电说还是我的问题，不给我解决。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为X5折叠屏内屏漏液拒保
请详细描述纠纷经过：25年7月12日，通过京东秒送华为授权体验店（黄浦总店），购买了华为X5折叠屏手机，仍在质保期。客户正常使用,突然折叠屏内屏不亮,2026/5/23在 华为授权服务中心（上海市黄浦区淮海中路918号3号楼L3华为授权服务中心，淮海百盛网点，电话021-63****28，鉴定后,描述大屏漏液,有对称凹坑,要求客户付费1899元换屏,可优惠200元。
客户不接受,折叠屏正常使用场景,环境中无特别异物,华为在设计上应规避内屏边缘缝隙,导致的容易积灰。
诉求:华为应正常提供免费质保更换内屏。办公常用,希望快速解决。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为NOVA14活力版触屏不灵被拒保
我买的是华为NOVA14活力版，手机外观没有磕碰，手机触摸屏不灵敏，售后人员说我手机出现轻微的变形，给我拒保，说达不到保修范围，我的诉求是手机给我修好，触摸屏修理好，希望相关部门核实处理，谢谢！
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为授权服务中心降级致照片大量丢失
2026年4月25日前往云南省保山市华为授权服务中心（正阳南路）店 进行手机降级服务 从来一开始进店里就是一个员工给我弄备份的东西，当时员工跟我说我上次升级6.0版本已经备份过一次 时间是2026年3月29日备份 当时我问员工那已经备份过了是不是只需要备份3月29号后的照片资料就行了 我反复问了好几次 她说是的 我说那行我把3月29号以后的照片这些备份了 然后店里来了一个客户她就跑去接待客户把我的手机拿给了另外一个工作人员（第二个员工）给我进行降级 第二个员工全程没跟我说过降级会丢失照片 只跟我说过店里wifi网速慢问我要不要快点 我说可以 然后我问她大概需要多少流量 她说10个g左右 我想了想 快点也挺好的，最后给我降完级用了我30多个g 第一个员工拿来手机给我发现我的照片少了一大半（订婚照 旅游照 全家福还有一系列很重要的照片没有备份只有独一份） 她不敢说话她拿着我的手机去后台问什么情况 到后面照片就是丢失了 后面第二个员工说不是按照3月29号的备份来的 是云备份来备份的 并不是跟第一个员工说的一样是以3月29号备份来的 这是工作的严重失误 第一个员工把我的手机交接给第二个员工并没有询问这些事 第二个员工在降级前也没有跟我说过这个 现在打电话到华为 华为就是一家的 不给我处理问题 反而帮人家店里面说过推责 而且华为官方来电话也跟我说 他们店员操作没问题 都是我个人的问题 帮我解决问题的是华为高级工程师工号:12527 态度非常恶劣 像是逼着我必须同意的那种感觉 甚至意思还说我是没事找事 故意找他们的麻烦一样，错都在我身上 像这样我会跟他们妥协吗 大量丢失照片的是我吧？我才是受害者 我真的觉得华为公司现在这么差劲了吗？ 我好歹也是买了华为3款高端机型的人吧 被这么对待我属实没想通 我必须要求赔偿！！！ 那这种情况我该怎么维护我个*益 我无从可知 都是穿连裆裤的都责任推给我一个普通*民消费者，原来人民这么好欺负！！！
投诉问题
维修二次损坏
处理中
华为Pura90 Pro IP68防水失效致进水
华为pura90pro数据标志着防水等级ip68-ip69，属于欺*消费者，我买过来十几天，洗手台上一点点水就整个摄像头和扬声器进水了，联系了官方售后，并且售后叫我寄去指定官方售后检测，官方指定售后检测结果是确实严重漏水并且不是人为损坏，这就是典型的残次品卖给我，出厂气密性绝对是次品，然后售后只提供维修不允许换机。这个本身就是产品质量问题，不应该是消费者来承担，谁的钱都不是大风刮来的，我知道华为背景很强大，我们这种*头百姓可能人微言轻。六千块钱买个新手机标着顶级防水级别的用了十几天，当宝一样供着反而漏水成为一个拆过的泡水手机，对后续有很大的安全隐患，我要申请换机或者全额退款
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
华为手机屏幕故障且拒退换
华为的质量太差了，服务态度也差，不解决，以后全力抵制华为，不为老百姓考虑！
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退款/退货拒收、屏幕故障、三包问题
处理中
华为Pura70 Pro+主板疑似质量缺陷致无法开机
2024年6月9日花7788元购买于合肥华润万象城华为店的华为旗舰机华为pura70pro+使用1年11个月无法开机使用，拿去合肥百利中心华为售后中心维修，返厂维修被电话告知要花2885元更换主板。手机正常使用送修时外观很新无磕碰泡水，主要硬件主板莫名坏了我认为是这款手机主板质量问题。我买完这款手机推荐同事购买了同款，她的这款手机在质保期内就因gps板块坏了被更换了手机主板，维修记录可提供。我的诉求：1*华为售后维修单写明我主板修不好需更换的结论性原因，说明哪里坏了，是虚焊还是什么原因。2*华为承担主要责任帮我更换主板，更换费用华为承担。3*售后经理告知只要我不付全款，那么更换下来的旧主板华为还要拿走，我的旧主板也是我当初购手机支付对价的，他们凭什么拿走，我要求归还或者当面销毁。
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产品故障、三包问题
处理中
华为天津十一经路售后拒换自购屏幕
我有一台华为mate20手机 屏幕碎了 去华为售后网点天津河东区十一经路网点 自己买的新屏幕 需要让他们帮我更换一下 也不需要他们给我质保 被服务人员拒绝了 实在服务太差了 而且当初买手机时承诺免费终身提供售后维修服务 严重违反了 消费者权益保护法 霸王条款 消费者失去了自主公*的权利！
要求投诉华为手机售后天津河东区十一经路门店 维修马上整改 帮给我更换我自己的屏幕 快速处理 回复我！ 137****7225
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维修二次损坏、三包问题
处理中
