华为Mate XTs屏幕漏液三天即故障
2月5日在万象城华为店内购买一只mate xts，用了三天，屏幕漏液导致不能使用，手机表面未有任何损坏或坑，店内售后推卸责任并说研发部认定是人为损坏。诉求:退款或者换机
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
已完结
华为FreeBuds Clip玫瑰金耳机单耳松动，售后拒换新
2026年1.17日收到于拼多多“多多优选”购买的华为freeeclip玫瑰金耳机，使用的这十几天发现两耳不对称，一只耳机松垮，经常掉落，影响正常使用。2026.02.05到华为深圳罗湖深业东岭店维修，工程师当场确认耳机松动，可维修，拒绝单耳换新要求（有录音为证）。2.7晚客服联系我表示维修已完成，待寄出，并表示有维修报告。2.8日我问客服要维修报告，客服改口表示商品没有问题，只清洁不维修，并取消网上的维修记录，更改成清洁服务。退一万步说，耳机是否存在问题也需要经过检测，出示检测报告。华为终端售后现场确认耳机松动（有录音）但随后不进行检测，不愿意出示检测报告，自行将维修记录更改为清洁服务，不符合售后检修一般流程。
经查询，该产品存在大量品控问题，网上许多消费者的耳机断裂或变形甚至在过保后都得到换新处理。本人使用不到一个月则出现单耳松动问题，不但不能换新，售后一开始表示只能维修不能换新，后甚至改口表示是正常情况不维修。华为终端服务公司的做法严重损害消费者权益，甚至存在欺诈行为。
因为本人拥有同款别的颜色的耳机，知道正常情况下耳机的状态。该玫瑰金耳机有一只过于松动，在正常使用时仍然容易掉落，属于明显的质量问题。华为终端不遵守三包规定，无法修复商品至不松动状态，又无法换新，不符合保修*要求，严重侵害消费者权益。
综上诉述，本人此次购物经历十分不愉快，商品存在质量问题而售后拒绝遵守三包规定，语言前后矛盾。我同时投诉商家售卖质量有问题的耳机。我希望的处理结果是对商家退货退款，或者华为官方售后将问题产品换新。
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
华为Pocket 2转轴橡胶条脱落拒保
2025年9月27日在京东商城华为京东自营旗舰店，购买了一台华为牌pocket 2优享版智能手机。在2026年2月4号发现手机正面右侧转轴位置橡胶条一侧脱落，故向华为官方授权店（辽宁省沈阳市沈河区百联店）申请保修，告知此橡胶条无论人为还是非人为损坏，都必须全额自费维修，华为方面解释橡胶条为非功能性部件，不享受质保。但根据华为官方网站的手机售后*里，华为明确定义，对主机（即全套功能性器件组合体）执行1年的保修期限。故要求华为按照公开的保修*，对手机进行免费维修。
投诉问题
保修期内收维修费、三包问题
处理中
华为*板拍照卡顿且拒退换
本人1月25日在北京朝阳区华为体验店购买*板听销售推荐买了HUAWEI mate pad 11.5活力版，已和销售告知本人的需求，要求拍照剪视频用WPS，请销售推荐购买12 +256版本，购买使用后发现拍照卡顿，去线下要求退款销售拒绝，购买人叫兰野
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
华为Pura80 Pro扬声器/主板故障要求换新
2025.11.1于拼多多*台百亿补贴上购买一台华为pura80pro釉金色512gb，2025.11.4收到货，到11.14发现手机扬声器和听筒处在任意情况下会有滋滋啦啦的杂音，充好电没有了，就以为没事，也问过商家并未正面回应。直到2026.1.24发现手机在低电量于30%之下会一直出现这种杂音，才明白手机有问题，当即向华为官方反应，于2.4送机至长沙西站华为授权店检测，2.5通知我手机是扬声器或主板存在问题，并且只能维修，不能换新。 手机是硬件有问题，为出厂的质量残缺品，这是手机的品控问题质量问题，应当由卖家或品牌承担损失，根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款：经营者提供的耐用商品或服务，消费者在六个月内发现瑕疵的，由经营者承担举证责任。所以，我要求华为商家给我换新，无论是品牌售后那边还是线上商家，必须给我换新，否则就退款，我不接受维修
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机
处理中
华为电脑续航严重不符宣传
在华为黄浦实体店咨询电脑性能，销售说续航一般工作8小时肯定有，没有问题，电脑官方宣传是19小时续航，我因为老电脑续航不行才想换电脑，然后我中了线上国补后，线下实体店说也可以操作，所以我京东下单后实体店他们帮我装了Windows系统后我自己拿回家，但我回家发现电脑只是轻度使用最多5小时续航，所以我觉得东西和宣传严重不符，要求退换退款遭拒绝，就算检查正常也解决不了续航问题。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为会员自动续费两年未告知且拒退
我当时以为是一个月的，后续自动扣了快俩年，偶然间发现，关了，并不晓得如何处理找谁，最*刷抖音发现有同样的人有一样的情况。我申请退款。谁的钱也不是大风刮来的。后续找过客服，不给我退，说时间太久了，我不认可这个结果，我花的钱是真实的，他们也核对了，说我确实只看了一个月，后续我一次也没看过。我申请退款
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
投诉华为以次充好/翻新机
我于2025年2月4日在华为专卖店购买华为mate80手机，出现华为手机机身有个小黑点，
投诉问题
以次充好/翻新机
处理中
华为门店拒履行七天无理由退货
本人2026年2月2日通过美团于华为重庆新世界通信发展有限公司大学城熙街店购买华为freebuds pro 5，发现货品不达预期，要求无理由退款。卖家以商品已签收进行激活等理由不支持七天无理由拒绝退换货。一、根据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，商家在商品页面以难以注意切不完全的字体表明「拆封不支持七天无理由」，且未在支付流程设置弹窗确认、加粗提示等显著标识，该条款应属于格式条款。
基于上述事实，本人主张以下解决方案：全流程退货退款
投诉问题
拒绝保价
处理中
华为X6维修后抖音弹幕严重抖动
2026年1月24日我的华为x6好端端的突然屏幕变成绿色，因为还在一年保修期内，我把手机送到清徐县美景大街华为售后服务店进行维修，店员把手机返厂进行维修，2026年2月1日，店员通知我手机修好了，让我过去拿，我中午过去拿回手机，刷抖音时，发现弹幕抖动，看的人头晕恶心，我第一时间联系华为消费者热线，问他们具体什么原因，客服人员让我强行停止抖音，让我重新启动机器，让我卸载抖音从新安装。还是不行，第二天我请假，去了清徐美景大街售后服务中心，问店员刚修好的手机怎么会出现这种情况，抖音弹幕肉眼看上去有明显抖动，当时在电里跟展试机，进行比对，跟其他手机进行比对，其他手机都没任何问题，唯独我的手机弹幕抖动的不行，店员告我我升级鸿蒙系统就不会抖了。我个人不想升级鸿蒙系统，所以回家后继续联系华为客服热线，进行过远程，但是远程的时候弹幕不会抖，录屏的时候也不会抖，然后我告诉客服人员，我说我去过门店，门店知道这个事情，我让他们看过这个抖动。让客服人员问问门店抖动原因，第二天客服人员告诉我，说们门店人员说我的手机弹幕没有发生抖动，跟店里展示机一样，我懵了。华为售后那么大门店，负责人睁眼就说瞎话，当客服人员告诉我的一瞬间，我真的快气人了。如果手机没问题我至于那么远请假去华为售后门店，应为我们这个县城没有售后店，我还得驱车几十公里去其他县城。先不说请假一天扣三百，驱车几十公里油钱，我花1万多买这个手机是为了更好的体验，不是为了还没有玩够一年到处都是毛病。于是我告诉客服人员，我为了证明手机弹幕的确抖动的原因，我让客服人员联系另一个周边县城的售后店文水店，我于2026年2月6日请假去了文水售后服务，店员证实了弹幕抖动非常厉害。在文水华为售后服务中心证实手机的确弹幕抖动非常严重的同时，客服人员打开电话，说不是手机的原因，是抖音的原因。抖音我卸载从装，各种版本结果都是不行。意思就是放弃不给我修了。我花1万多买的手机，看抖音就是头晕。既然他们不给我修了。那么我现在要退货退款。反正也不能玩，一看抖音头就晕。
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
