本人在武汉市购买了一台华为 nova flip 手机使用了一年半屏幕折叠处无征兆断裂，给华为消费者售后服务中心打电话多次沟通，一直得不到有效回复。拿到售后检测，工作人员告诉我，撕了原装膜就是人为的断裂（在我发现手机突然断裂后，正常人肯定是要检查一下到底是膜破了，还是手机屏幕破了）这个属于产品质量问题，华为售后这边却说是我个人问题。在不是人为造成的破裂情况下，一个屏幕要花 1000 多去换。华为公司一直拖延不给处理。

1. 3月14日：在华为官方店入手了Mate70Pro，原价5699，叠加国补和店补后4999拿下。因为旧手机还能用，新机没使用，卡没插、数据没导，纯纯的全新状态！ 2. 3月16日：第一次打开，下了王者荣耀玩了两把。关屏后几分钟，指纹解锁，结果屏幕完全点不动！强制重启后才恢复正常，当时以为是系统小bug，没太在意。 3. 3月19日：再次开机，同样的问题又出现了！屏幕直接罢工，输不了密码，最后指纹解锁打开，屏幕依然点不动。 3月20日：一大早就送去华为官方售后检测，结果21号被告知“手机没问题”，让我直接拿回去继续使用 我的诉求 我要求换新机！毕竟才买6天，就出现两次严重故障 售后回应 他们说我录的故障视频没拍到序列号，所以拒绝处理。屏幕都点不动，我怎么点设置给他看序列号。

2026年1月26日在京东购买华为purax手机一部，2026年2月25日手机在床上放置没有磕碰，但是返回床上时发现有一个亮斑，但是实在回忆不出是什么碰撞导致，3月2日手机返回京东维修，判断为人为原因自付维修费。3月19日，手机屏幕中间位置出现一条亮线应该是漏液导致，3月20日京东华为售后维修人员电话说因为之前手机屏幕出现过人为损坏，这次哪怕是质量问题也要自付。当天，我去华为售后服务中心城中路店，店员也说了同样的理由。如果说之前的斑点是人为原因那是能明显看到表面有磕碰（虽然我不记得是什么磕碰），现在的是质量问题，即便是一个屏幕，跟之前的人为破坏有什么关联，凭什么就要自付维修，更何况6500多买的手机才用了两个月的时间屏幕连续出问题。我的诉求是华为免费维修或者按照京东购买时写的一年内免费换新。

我要对重庆市九龙坡区华为授权服务中心（谢家湾正街)的违规维修行为进行正式、严肃投诉。 我于2026年2月16日将华为MateBook 14 2021款送至该门店进行保外维修，维修后未按正常流程电脑内全部数据被彻底清空丢失，门店存在多项严重违规操作，我有充分事实与证据证明，此次数据丢失责任在于门店。 一、未明确告知将重装系统，未征得本人同意 在店内沟通全程，工作人员仅提醒备份，可能会删除数据，未说明要重装系统，未说明重装系统会删除所有数据。本人虽然已经同意格式化操作，但是格式统一格式化是为了配合正常检测维修流程，但是授权门店未录入系统给不出检测报告，违反了正常流程将我的数据格式化所以此风险不会承担，也未经我同意擅自重装（侵害了消费者的自主选择权 二、本人怀疑该店未对我的电脑进行检测。 正常维修过程应该先要对电脑进行检测，然后提出维修方案，然后再打电话告知是否进行维修，可是该店铺维修期间维修员第一通电话告知我，电脑已被重装。并没有告知我检测结果和维修方案是否要进行正常维修。直接对我的电脑进行了重装，重装后维修人员说电脑无法进行正常重装，判断是硬盘问题 ，这不是标准的检测流程。 三、本人已明确责任边界：仅自身原因才自行承担 我完全认可并接受： 如果是自身人为损坏、维修时设备本身故障、维修时意外情况或不可抗力导致的数据丢失，我愿意自行承担责任。 但本次数据丢失完全不属于以上任何情况： 本次数据丢失，是门店未告知重装、未给出维修方案擅自重装系统、直接格式化硬盘造成的全部数据丢失，属于门店严重违规操作导致，责任完全由门店承担。 四、保外维修未录入华为官方系统 我在“我的华为”APP、华为官网均查询不到此次维修的任何记录。 根据华为官方规定：无论保内还是保外维修，授权服务中心都必须将维修信息录入官方系统。无任何维修记录，证明该门店存在私单、不上报、逃避监管的严重违规行为。 我全程看不到自己电脑的维修过程和检测结果，属于黑箱操作。（侵害消费者的知情权 五、向官方举报时态度极其敷衍， 我的正式诉求 1. 优先为我恢复全部丢失数据。恢复数据费用由官方承担。 2.对我的电脑进行二次检测，检测相关的软件以及硬件检测费用，还是由官方承担。 3.若数据无法恢复，必须按照我的合理要求进行相应赔偿。 4.官方道歉 5.彻查门店

我是26年1月21日和爱人在新疆乌鲁木齐华为授权服务中心（乌鲁木齐嘉德园），地址乌鲁木齐新市区北京路街道北京中路138号嘉美轩小区1栋1层A4室，购买了两部华为Mate 80rs非凡大师手机和两部手表，我用的是20+512白色的，用了一个周左右手机屏幕左上角出现了彩点，去购买的门店检测是华为手机质量问题给更换了一部同等型号手机，2月2日更换完成，这期间用原装充电时会经常性的出现max66w（原装是100w）的情况，重新拔插几次就正常显示100w充电了，我个人就觉得可能是正常的情况，直到3月17日晚上正常充电时就出现了充电断续、没有快充、不显示充电信息、充电*机重启等情况，我拨打了华为售后，高级客服经理让我到线下店检测，我3月18日到海南省海口市的线下店检测，检测结果为手机硬件问题，判断是主板或者是插线口线路问题，需要拆机确定然后维修。我没同意，把手机带走了，然后持续跟华为客服沟通，我的诉求是换机，因为手机刚用了一个多月，检测还是手机本身的质量问题，如果现在拆机维修就成了维修机了，造成了不可逆的贬值，我觉得不合理要求换机，华为客服的回复是根据三包法过了15天的时间了所以不能换，只能维修。

华为手机无法退出内测，导致手机卡顿不好使用

3月5日晚上下班取得在京东购买的华为手机p80+pro，晚上挪机后插入手机，3月6日出现了信号不稳定情况，有到信号消失，并及时联系华为，因为出远门，最后在11日来到华为检修点，华为检修完声称硬件没有问题（本次检修没有拔卡未检修sim卡卡槽）华为推测可能在信号不好的地域，安装了一个反馈插件。后又有信号消失17日再次来到华为店，沟通说可能是sim卡时间过久无法识别，就进去了营业厅换了卡一张移动卡一张联通卡，新卡插上后，联通在卡槽2未能识别信号，但联通营业厅的备用机可以识别卡，再次与华为微信沟通说他们后台分析一下（特别说明在17号去营业厅换卡前未做任何插拔卡动作，然后取得新卡后在换卡的过程中发现sim卡有有一个特别深的划痕），同时华为要求我更换卡1和卡2的卡，更换后信号出现了，但20日晚间，更换在卡2的移动卡无法识别信号，反馈后说来店面检测并且说调动了新机以备换机，21日到店后，华为经检测说有概率是因为sim卡卡槽中有凸起，但不能证明不是我人为搞坏的，…，但我提请他们证明不是他们出场瑕疵品，他们亦不能证明，店大欺客么！！使用华为12-13年了，从未有过如此感受，原本是看重信号好，结果现在一线城市里没有信号，其他照片手机里依然有保存，如果有痕迹鉴定我保留了旧的sim卡，可以看如何界定

2025 年 12 月首发期购买华为 Nova15pro，注册手机 186****6844，领取新机主题权益 1 个月免费服务，1 月份续费前因不适应转手出售，手机已抹除数据，退出个人账号，今年 3 月 18 日收到扣费短信，因手机已不在，不知道怎么去申诉，经网上查询到华为个人中心网页版操作取消订阅，同时发现 3 月和 2 月份两次扣费信息，但是联系在线客服反馈无法处理已扣减费用退款，需要协助退款

手机出现图片花花绿绿的，售后换了一台说是从厂家发来的新机，但是我打开以后不是新机，没有三包也没有激活日期，显示是已经过保修期日，2023年的手机。这不是欺*消费者吗？这台手机比上台手机问题还多出现色彩不正常，看人看视频模糊，图片也出现花花绿绿的，我要求售后开退机单，多次跟当地售后和打华为热线沟通他们回复说手机检测没问题，没有办法，从年前到现在问题解决不了，就是手机我不要啦，要求售后开退机单

本人于2月1号华为XT三折叠手机寄往福州市仓山区金榕北路华为寄修中心 自费更换手机边条，以及之前购买的手机有免费贴膜的权益在，叫他们贴膜。 结果手机维修好寄回来使用一天后就隐约看见白条，很浅又似乎没有的那种程度，而且一瞬间就没了。我以为是我多心敏感了，就继续使用着。 后来几天断断续续有时候打开折叠的时候，一瞬间好像看到有白线但又好像没了，有点奇怪了，直到后续白线越发明显，我确定手机有问题，但是刚好又碰上春节，寄修中心放假无法检修，只好等到假期已结束立即联系寄过去检修。结果维修人员说不是他的责任，也没有检测到我有人为造成的责任，意思不是他的责任，也不是我的责任，我就损失5000块钱的屏幕。我这个手机维修前屏幕完好无损，没有任何问题，只有维修师傅操作过，并且从来没有检修过，一直用的好好的，自从维修回来后，就出现屏幕问题，而且检测并没有我方人为摔碰的问题，那么维修师傅的责任很难推脱，这明显就是维修不当，可能在撕膜时候不小心屏幕造成隐性损伤。（华为这款手机贴膜撕膜要技术性，因为都是要卡进屏幕缝隙里的。） 我请*台为我做主，我因自费更换一个小东西，造成我要换一个5000块屏幕的损失。