华为新机屏幕卡顿触控失灵，售后拒履三包义务
本人于 2026 年 5 月 31 日在华为线下授权门店（中国电信）购买全新华为手机，票据、付款记录齐全，为全新国行正品，享受全国联保。购机后短期内，手机频繁出现屏幕卡顿、触控失灵、返回键无响应等故障，非人为及软件问题，属设备原生硬件 / 系统缺陷，已完整录制故障视频，证据确凿。
发现故障后，我第一时间联系华为官方客服，按要求完成远程检测并提交故障录屏。客服核验后未出具故障判定，未提供解决方案，仅要求到店检测。本人因工作日上班无法到店，已如实说明情况并申请线上核验，但客服仍以 “必须到店” 为由反复推诿、拖延处理，无视证据、拒不履行质保义务，严重增加维权成本，服务失职。
依据《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》，质保期内新机出现非人为质量故障，消费者享有退货、换货、维修权利。华为售后拖延拒处，已严重侵害消费者合法权益，影响正常工作生活。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为nova15 Ultra通话电流声拒退
我于2026年5月27日在上海淮海中路918号3楼L3华为买了一个nova15ULtra，28、29两天接通电话有电流声，家里人实验均听到，30号去门店退货遭到拒绝，让我下载日志每天上传证据自证，上传以后又不承认有噪音。拖到今天七天没法退货。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收
处理中
华为P50 Pocket维修后屏幕漏液绿屏
2026年5月1日，在长春市朝阳区华为物贸大厦华为授权服务中心，为P50pocket更换电池，带摄像头背壳，同时会员服务日更换了折叠屏手机柔性屏内屏保护膜，花费291元。5月25日，使用不到一个月，华为P50POCKET手机出现屏幕漏液，绿屏，联系该服务门店及华为售后服务热线950800，拒不承认维修保养撕膜损坏屏幕造成缓慢漏液损坏，要求我自己加钱更换屏幕总成。现要求华为售后退还收取的维修费用，挽回损失。
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障
处理中
华为智慧屏V65屏幕脱落存安全隐患
本人于2020年花费7000余元购买华为智慧屏V65电视一台。2026年5月，该电视因出厂胶水工艺缺陷（该批次产品存在批量同类质量问题），在正常使用过程中发生屏幕整体自行脱落故障，故障发生于夜间，存在严重人身安全隐患，万幸未造成人员受伤。
故障发生后，本人第一时间联系华为官方消费者热线反馈质量问题，要求履行售后责任。但华为给出的解决方案为：要求消费者自费2500余元，置换一款售价3200余元、配置档次低于原V65机型的智慧5电视。
该方案明显不合理：原购机价格7000余元，华为要求消费者承担*80%费用置换更低配置产品，属于转嫁产品质量责任，违背公*交易原则，侵害消费者合法权益。本人多次提出诉求，希望置换与原智慧屏V65档次相*的智慧6系列电视，华为至今未给出有效答复，消极推诿售后问题。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品存在质量缺陷，应当依法履行更换、修理义务，不得将产品自身质量问题转嫁给消费者。现正式提出诉求：
1. 要求华为正视该批次智慧屏V65胶水缺陷的批量质量问题，承担产品质量对应的售后责任；
2. 为本人提供与原智慧屏V65配置、档次基本对等的智慧6系列电视置换方案，不得强制要求加价置换低配置机型；
3. 限期给出正式书面答复，妥善化解本次消费纠纷。
投诉问题
质量问题
处理中
华为手机内屏三次漏液拒换机
本人于2025年10月购入华为X6手机，整机尚在三包保修期内。该手机先后三次出现内屏漏液故障，前两次在青岛李沧区九水东路130号华为官方客户服务中心免费维修，留存完整维修单据。
本次到店报修时，门店工作人员未拆机、未开展专业检测，仅凭口头判定故障为人为损坏，拒绝提供免费保修、拒绝执行三包换机*，且坚决不出具加盖公章的书面检测报告，严重违反售后操作规范与相关法律法规。
该门店存在以下违规行为：
处理售后争议时，不按要求开展专业检测，以口头结论代替正式检测报告，侵犯消费者知情权；
拒不履行移动电话机三包规定，同一故障两次维修后仍复发，拒绝为消费者办理换机；
故障归属存在争议时，未依法举证证明属于人为损坏，单方面拒保。
现正式举报该门店违规经营、违规提供售后服务，诉求如下：
市场监管部门依法对涉事门店开展调查，对其违法违规行为作出处罚，并责令全面整改；
督促门店按规范完成拆机检测，出具正式书面检测报告；
督促商家严格按照三包规定，为我办理更换新机；
要求涉事门店及相关工作人员就违规服务行为作出整改说明。
投诉问题
屏幕故障、三包问题
处理中
华为手机购后7天降价拒退差价
我于五月九日在华为线下门店购买华为x7典藏版手机一台，后发现手机存在质量问题，于是五月18日投诉至华为售后进行验机，沟通至23日同意退货退款，后华为方又反悔，只同意换机，我为了尽快解决，也同意了换机，最终又等待5天，在五月31日终于换了新机器。但是在这期间，从五月15日开始华为线下销售门店同款手机官方降价500-800元，距离我购买手机不到7天时间，我与华为沟通，拒绝退还差价，这于线上保价明显区别对待消费者，并且在此期间手机因为质量问题华为售后已经进行封机处理，我并没有办法使用，我的诉求是退还差价800元，否则我会维权到底
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
华为Mate60 Pro维修后出现无声音、摄像头故障
在2026年3月11日在山西阳泉万达华为售后维修华为mater60pro屏幕。修好后使用几天。出现。没有声音。摄像头打不开等问题。在反馈之前一直在与门店沟通。我希望可以给我把手机修好。可以正常使用。手机无磕碰。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为显示器一月内多重故障+恶意降价，售后失职，诉求退换及解释
2026年3月24日我以2499元的价格首发购入了这款显示器，2026年4月4日收货，购入不到一个月先后发现显示器面板内有无法擦掉的灰尘，同时右侧边框在调节显示器角度时出现异响，显示器HDMI接口4k 160hz输出模式失效的问题，然后我申请了华为官方上门维修，所谓的售后人员就骑一个电瓶车把我的显示器放在脚踏的位置带走了，没有任何保护措施，态度敷衍、处理方式草率，让我无法容忍，而且售后对显示器常识与我反馈的问题一问三不知，目前也无法查询到显示器修理进度。
此外，我还发现华为公司通过各个线上官方店渠道以远低于首发价格的方式售卖同款显示器，包括但不限于在2499元价格基础上继续降价至2100元，同时赠送价值380元的华为牌鼠标，仅仅一个月不到的时间就背刺老用户，让我非常失望。
考虑到显示器面板进灰在显示器产品类别中属于重大质量问题，且售后在与我沟通中完全没有对于这款产品足够的了解、对待上门维修完全不重视，甚至说维修地点没有显示器电源线，要使用我的电源线，显示器和显示器的零件在没有任何保护的情况下被填进电瓶车脚踏和手套箱，且华为公司肆意降价导致产品贬值。多次沟通无果，我要求华为公司退货退款，我不接受没有经过正规维修的残次品显示器。
投诉问题
价格纠纷、产品故障、三包问题
处理中
华为账号登录异常及临时加钱问题
临时加钱，华为账号登不了，非本人账号，本人账号登不上
投诉问题
退款/退货拒收
已完结
华为授权店售假Nova9 Pro手机
本人于2021年12月10日带父亲在雄安新区安新县北大街华为授权店购买一部华为手机，我们当时想买的型号为华为Nova 9 pro。告知店员之后，店员推荐购买，金额在4199。在2025年到2026年之间，这个手机不间断发生了一系列的问题，接不通电话，也打不出去电话，投诉移动一年之久，移动上门检测发现不是移动的问题。打给华为公司售后端，第一次电话说可以远程处理一下。处理十分钟之后又不好使了，便继续给移动打电话，移动明确说不是他们的问题，已经上门检测过。就继续给华为客户端打电话。这一次客户端说嗯做一些远程检测，我说可以的，做完那个检测之后，他说这个不是华为的产品，这才得知被*。之后再给华为投诉端打电话，他们就开始不处理问题了，开始车轱辘话搪塞我！并且在这之间我买的手机壳和手机膜都是华为nova9pro 系列，和这个假手机严丝合缝！根本看不出来是假的！华为店大欺客！不作为！
投诉问题
以次充好/翻新机
处理中
