华为维修后镜头进灰未告知
因为手机摔到地板上，长焦镜头盖碎了，镜头上有灰尘，因为电池不耐用，决定一起维修更换。于11月26日到店维修，售后说屏幕漏液，更换镜片时加热可能导致黑屏，建议更换，三样费用加起来1111元。费用能接受，更换电池需要拆机，等待时间四到五个小时。当天下午6:00修好后没有跟我说有任何问题就把手机给我了。
12月3日我使用长焦镜头时发现还是有灰。于是次日到店询问原因，售后人员告知工程师在维修时尽力去擦了，但是灰尘在镜头里面无法擦除干净，如果需要处理要再拆机，换镜头费用是¥692。但是当时售后人员并没有跟我说有这个问题，在我花了钱后才跟我说，如果费用一共加起来要*2000块，我是不打算维修的，目前同款新机就4000多，我肯定选择换手机。花了钱手机没修好所以要求华为退回之前的维修费用
投诉问题
镜头损坏、维修二次损坏、维修时间过长
处理中
华为门店误导购买*板产品
事情经过：1.事先在网上看好需要的产品，于是微信发给店员询问价格及是否有样品线货。2.为了感受两个产品的区别于是第二天下班吃了晚饭去线下（也就是她们店）看样品，店里从左到右只摆放了3台样机。分别是matepad11.5柔光版（左），matepadSE（中），****柔光版（右），第三款产品屏幕是带磨砂质感也防护眼睛，线下感受了确认好第三款（右）后便告知店员拿一款样机一样的产品购买。3.购买情况：出于信任（很早以前加了微信）我就在旁边准备钱来付款，让我女朋友来接管（因为是买给她的），店员拿出来的东西盒子上名为活力版，（女朋友就误以为活力版的屏幕是带磨砂感的）而且线上线下都没活力版这个东西，店里也没有样品！（11月13日晚上19：43分付款回家）4.第二天我上网发现活力版跟柔光版根本就是两个不同的产品，便询问店员为什么给我们拿的是活力版，我一直说的是要样品一模一样的！
投诉问题
客服态度差
处理中
华为Watch 5表带褪色拒换新
我于2025年8月购买华为手表watch 5（2599元），手表颜色是苍穹黑佩戴三四个月后发现表盘周围及表带链接处金属部位有两处褪色现象，是自然褪色不是划痕（已与华为售后确认为自然褪色）后续找到华为售后，说褪色不属实三包范围，又拨打华为官方售后也是同样的结果，多次交涉后说给礼品补偿，让我佩戴时注意磨蹭，那我买表不就是为了戴的吗？我不同意这个结果拒绝提议，褪色也属于质量问题，黑色退成白色，我得诉求是更换新机，现在这个手表表盘已经严重褪色，褪色照片已保存
投诉问题
外壳损坏/掉漆、保修期问题、质量问题
处理中
华为Pura80Pro软件功能不适配投诉
我于2025年11月份购买华为HUAWEIPura80Pro手机出现多个软件功能不适配问题，特投诉解决。
投诉问题
产品故障、无法软件升级
处理中
华为折叠屏手机内屏漏液拒保
手机我是在12月5日买的华为x7折叠屏 花了15999结果在12月17号打开内屏发现内屏有个点漏液，手机一点没有磕碰和划伤外观 拿去华为检测说是结果人为，我质疑检测观点 一，手机买没超15天 我也没说退款 我就是要换新复合三包标准 外观无磕碰和划伤，但是华为让我自己花钱换屏我坚决不认可 手机16000刚买是一天花钱换个翻新屏，我实名保证外观无磕碰无划伤，要是我摔了磕了也行 太委屈了
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
华为折叠屏手机屏幕出现故障投诉
投诉人：蓝丹 购买渠道：内蒙古通辽市科尔沁区维多利广场一楼华为手机店 我的手机是正常使用屏幕出现一条线，买完才10来天 售后检测判定是人为，但我有两点诉求：第一，这个价位的折叠屏机型，屏幕抗损能力应该有更高标准，现在轻微受力就故障，我认为存在设计或工艺上的抗风险不足；第二，我查过不少用户都反馈同款机型屏幕偏脆弱，不是个案。我现在不想要求免费换机，只希望官方退货退款。该机型属于高端旗舰折叠屏，售价高昂，但屏幕抗损性极差，与产品定价严重不符。售后仅以“人为损坏”为由拒绝优惠处理，未对产品设计、工艺是否存在缺陷进行合理评估。销售人员也未推荐保险
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
华为MateX7屏幕空鼓拒换新
我在25年12月7日在上海市闵行区浦江城市生活广场华为授权店买的华为mateX7典藏版。屏幕有瑕疵诉求更换新机 门店让我去售后服务中心去检测 于是我去了徐汇区漕溪北路 华为售后服务中心 检测说正常的 没有性能故障 但是检测的工程师也承认 我这台手机和店内的其他手机不一样 屏幕确实按压的时候有空鼓的现象包括我去其他门店试了好几个都是跟我的不一样 现在始终没有给我一个有效反馈 今天给我致电说研发那边说不符合换新的标准 我才买一周 就出现这个问题华为官方公告是有问题 15天内免费换新 但是现在存在问题又不给换 说不符合标准 严重的损害我作为消费者的财产损 主要是检测的工程师按压的时候也觉得我这个不一样 但是因为他没有权限需要跟研发那边反馈 但是我这边又联系不到研发
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为Mate70Air系统适配问题致使用障碍
我11月17号在成都市郫都区犀浦镇中国移动购买了华为mate70air手机，购买当天去了华为体验店看真机，中国移动的销售和华为门店销售均没有告知鸿蒙系统很多软件适配有问题的情况下，我购买了手机。但是刚买没两天就发现手机很多功能不能正常使用，比如千牛，淘宝，拼多多，小红*，京东，抖音等高频使用软件，比如千牛发货不能自动识别快递公司，淘宝不能用淘口令，多个购物软件没有活动入口领不了红包，小红*没有客服入口等，这只是一小部分。还有小众软件只能用卓易通也不好用。期间多次联系中国移动，华为客服，都以系统问题不在三包范围拒绝售后，客服也多次承认现在很多系统不完善软件适配的问题了但是就是让消费者等待软件更新。我认为这极度不合理。首先，我在购买时，华为门店员工中国移动销售都没有充分告知系统不完善的问题，手机的包装门店的广告官网的宣传也均未透露系统不完善的情况。其次，手机系统和软件是手机的重要组成部分，对消费者使用体验有决定性的影响，厂家以系统问题不在三包范围推脱不合理不负责任。我多次要求退赔或者适当折价回收都被拒绝，但是现在买了新手机没办法正常使用，只能闲置当备用机，等待更新的时间手机大幅贬值，本应由厂家承担的系统研发迭代试错成本转嫁给消费者，这十分有失公*，是对消费者权益的重大侵害，也是对品牌的严重伤害！请求相关部门介入处理，督促厂家正视消费者售后需求，积极赔偿。刚买一个月，现在全新未拆封的价格已经跌了一千了，再等系统软件更新，损失的会更多。我要求厂家要么回收手机，要么补偿1000元损失差价。
期间我跟多名华为客服联系过，态度非常强硬，只是一味让我等待系统更新，全然无视我的售后请求！我认为华为这是钻法律漏洞，让广大无辜忠诚的用户付费成为产品的小白鼠试验品，花钱买了一个半成品系统的手机，所以正当售后请求被无视，浪费时间精力。我要求华为道歉并退赔！
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产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
华为手机屏幕彩点拒保引争议
我于2025月7月22日购买的华为purax折叠手机才是用了4个月多月，在12.13发现屏幕出现彩点拿到莆田市荔城区拱辰街道东圳东路华为终端授权店要求质保期内维修，手机躺那边4天了，那边的售后没有任何依据的情况下，用肉眼判定外力人为因素拒保，说屏幕是什么柔性屏，很容易出现指甲等其他颗粒刮痕，这些都是外力因素不在三包内，这是强盗逻辑和做法！作为消费者是不能接受的！反正有问题都是消费者的问题，那消费者的保障呢？这三包是虚设吗？
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
华为手机系统更新后*机并维修二次损坏
我于2024年1月在华为官方渠道购买华为Mate 60 Pro手机。2025年12月6日手机自动更新系统后出现输入锁屏密码*机问题。12月7日送门店检测硬件无异常，门店进行刷机尝试后也未能修复，门店给出手机出现问题的原因是华为系统的问题。只能先不设置锁屏密码正常使用。后拨打华为消费者服务热线950800进行问题说明投诉。12月14日听从华为官方客服高级工程师提出解决方案更新鸿蒙6系统，更新后手机自动设置一个我未知的锁屏密码并彻底*机，无法使用。12月15日送往门店检测，门店在未确定检测出是手机主板问题的情况下，维修解决方案是更换手机主板，且要求我自费更换主板。华为在手机出现问题维修后二次损坏至无法使用，且要求消费者自费维修其造成的损失。该事件侵害了我的知情权，公*交易权、依法求偿权，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，我的诉求是要求华为官方免费维修手机（含更换主板）并给予合理赔偿。
投诉问题
产品故障、死机、维修二次损坏
处理中
