华为Pura80Pro系统不适配致软件闪退
我于2026年2月21日线下门店购买一部华为pura80pro 在门店购买时只简单试用相机，购买后使用过程中发现系统不适配，多方软件无法正常使用，在门店购买时并未详细告知软件适配情况，在使用过程中也出现过软件突然闪退的情况，并且各个软件均出现不适配功能被阉割的情况，门店给出唯一解决方法便是回退系统版本，并不解决实际问题，现严重影响日常工作生活。现要求进行退货退款。
投诉问题
产品故障、无法软件升级
处理中
华为Mate XT购机15天内三次故障拒换新
本人王慧，联系电话：188****0608，本人于2026年2月购买华为Mate XT 非凡大师手机一台，购机金额两万余元，为全新正品手机。自购机之日起15天内，该手机连续出现三次严重质量故障，手机全程无摔落、无磕碰、无挤压、无外力损坏，外观完好无任何划痕，在华为授权服务中心（乌鲁木齐嘉德园店）处理手机问题。该门店在处理本人手机售后问题过程中，拒不履行*三包规定，无故拒绝合理换新诉求，强制要求消费者自费维修，严重侵害消费者合法权益，现要求在15天之内更换新机。在于售后联系的过程中，售后工程师也承认为外力损伤，已录音保留证据，在另一台手机上，明天上传附件。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为手机无法自主切换4G/5G网络
在河南老家网络信号极差，手机移动网络几乎不能用。其他厂商的手机切5g网络不正常，但是切4g网络可以正常使用，华为手机还没有切换4g 5g网络的开关，侵犯了用户自主选择的权利。诉求，华为手机需要支持让用户可以自主切换4g 5g网络开关，另外解决网络问题，赔偿我精神损失费1块钱
投诉问题
产品故障
处理中
华为Pura80 Pro相机及系统严重故障
2025年起7月26，在宜昌伍家岗华为手机店，购买了华为pura80pro手机，价格为5999当时只是系统问题导致的各种软件版本及功能丢失，十一月底，我出去旅游玩拍照，这个手机问题就出来了，自带的相机打不开，点开相机半天都是黑的，没有图像跟画面，响应特别慢，过好久才有画面出来，出来之后又卡顿，手机动了画面不变，满几拍的样子，不对焦，前置后置切换也没响应 拍照模式跟录像跟夜景等等模式切换都慢，就跟十几年用久了的安卓机一样，不能返回，按哪里都没有反应，放着不动，又自己退出相机，又自己打开，像有人操作一样，后续手机录像模式录好的视频不能打开，可以录制也显示在录制，但是录制完成后的视频打不开，所有的视频都是黑屏打不开，录像问题是反反复复出现，日常所有使用的软件都有问题，所有的软件都闪退，小红书下面别人评论的动图，就几秒的小短视频也不能浏览，微信别人发的也一样，玩个王者荣耀，*亡期间我出去回个微信，在打开又要重新启动跟加载 ，打950800按照指示操作，录好的视频不能打开的依旧不能解决，去买手机的门店，店员是打电话给工程师说是研发人员，问题反馈了但是还是不能，只能通过重启手机，治标不治本，也没从根本问题上给我解决问题，要求换新也不让换，不是硬件坏也没办法修
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产品故障、死机、三包问题
处理中
华为手机屏幕凸起漏液，保修期内拒修
25年12月正常使用华为手机，屏幕突然凸起，折叠后中轴变形，屏幕漏液，进店检查说我是人为的，在保也不给维修，我现在要求免费维修。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为授权店虚假宣传销售Hi nova手机
本人于2026年2月23日19:06，在华为授权体验店（位于安徽省合肥市肥东县吾悦广场一楼）购买手机，进店明确要求购买华为品牌手机。店员向我推荐 Hi nova 12se 手机，明确告知该机型为华为5G手机、华为智选、华为手机，全程未告知该手机实际品牌为中邮通信 Hi nova，并非华为（HUAWEI）品牌手机，本人购买后发现并非华为手机，购买一小时返回门店要求退货退款，门店仍坚持称是华为手机，拒不退款。该门店作为华为授权店，利用消费者对华为品牌的信任，故意隐瞒真实品牌信息，以华为手机名义销售非华为产品，已构成虚假宣传、误导消费、欺诈销售，严重侵害消费者知情权。
依据《消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十五条，本人申请：
1. 责令商家立即全额退款；
2. 对商家虚假宣传、欺诈行为依法立案查处；
3. 依法维护消费者合法权益。
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退款/退货拒收、以次充好/翻新机
处理中
华为Pura X屏幕漏液拒保投诉
本人于25年7月花7500元购买了一部华为手机Pura X ，于26年2月23号从包里拿出来时，就发现屏幕漏液了，当时只是很小一点，不影响使用，随后去华为售后，工作人员反复折叠，检查，导致漏液占满了屏幕，此刻手机彻底不能用了。最后说无法检测出是否由人为造成，但是拒绝保修，要我出1799元维修屏幕，或者他们回收，回收价格1900元，我这个手机5个月前花7500元买的！明明还在保内，且对手机没有任何的暴力行为，售后却拒绝保修。联系了华为终端服务热线，就是记录，但是不解决问题。所有华为售后的说辞都是说这个屏就是容易出问题，但是我正常使用，并没有任何暴力行为。我买的是手机不是一块豆腐，如果这么容易碎，请问是怎样通过的研发的？随后在网上查找此手机的相关资料，发现有很多网友和我的情况类似，全网大量同型号用户反馈相同问题，明显是产品共性缺陷。请严查！
第一，不是人为因素，在质保期内为什么拒绝保修？拒绝履行三包义务？
第二，请政府对这个手机的研发进行调查，是否符合出厂标准。
我的诉求，换新机或者退我7500元。
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产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为门店虚假标价诱导消费致退货难
2026年2月24日22点，父母到石桥铺永辉超市附*的华为手机店购买了一款华为pocket2优享版12+512，但店员推销方式存在诈*行为，通过展示产品高价截图进行伪低价出售，展示价格为5499，明显与*期官方价格不同，让父母误以为真的很优惠，并现场就进行了拆封和激活，且没有任何售后发票支票，让售后问题复杂化，并在回家后，我进行咨询时仍将那套说辞再次重复
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退款/退货拒收
处理中
华为Pocket2折叠处蝴蝶扣溢出要求退货
本人在2026年1月11日在黄冈市黄州区通信广场华为营业厅购买了一台pocket2优享版手机，正常使用一个月发现左侧折叠处蝴蝶扣溢出。去华为售后检测结果并没有任何人为因素，然后去营业厅协商要退货退款，营业厅拒绝，告知只能维修，新手机就要维修，我这边接受不了
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产品故障、退款/退货拒收
处理中
华为售后维修致屏幕人为损坏
2026年2月6日 ，我到吉林市华为授权服务中心中京城店去维修我的华为matebook14笔记本电脑，工程师声称只有a壳损坏并进行维修 ，维修过程中电话通知我c壳损坏，继续让我维修我也同意了，然后又电话告知我，在维修的过程中因操作失误将屏幕损坏（有图片 有工作人员承认损坏屏幕的录音录像) ，后到店铺进行协商，商家要求贴钱500进行维修，这种协商我不接受，商家从春节前拖拉至今无结果，我的诉求是由于在华为售后店铺把我的电脑维修损坏 我希望免费更换新的原厂屏幕并质保，并且合理怀疑店铺私自拆机，欺*消费者！希望有关部门介入，鉴定是否对笔记本电脑进行人为破坏，欺诈消费者，如果鉴定为人为损坏，要求笔记本换新并公开道歉并且对商家进行处罚。
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维修二次损坏
处理中
