华为Pura X典藏版两月屏幕白屏失灵
26年1月刚买的一部华为pura x典藏版手机，价值8199元人民币，在南京线下门店，江宁砂之船奥莱的华为门店购买，购买时说屏幕又一年的质保期，正常使用不会出现任何问题，一再提醒不要贴手机膜，私下表面膜，意思只要正常使用屏不会有问题，并且有一年质保，这才放心购买，才用两个月，手机屏幕就坏了，并且没有任何征兆，没有受到外力冲击，摔地上等情况，当时正在使用，突然就侧面白屏，紧接着手机触屏直接失效，无法使用，关机都关不了，去售后售后拒绝保修，需自费维修！拨打华为售后电话，每一通都在踢皮球，没人管，没人问，只回复好的，我这边会尽快向上反馈，及时给您回复，国人的华为，就这么欺负消费者吗，8000+的手机也不算便宜吧，如果是我自己摔坏的就算了，我肯定认，可才用两个月就出现这个问题，敢说不是质量问题吗
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
华为线下店强制开通SVIP并扣全年费
2026年3月13日在线下华为店买了nova15pro，当时说是每天预存8元可以完了买手机使用百分之十收取，结果在不知情的情况下一次性从支付宝扣除一年的费用2880，调解了不给退款，希望给我退款，纯属欺*，
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
华为P60升级鸿蒙后无法快充主板故障
本人于2023年5月31号，在京东商城-华为京东自营旗舰店购买一台华为P60手机，此间一直正常使用，2026.2.22日升级系统之后，手机就无法快充了，插电显示慢充，但充不进电-还一直掉电至关机。2026.2.24号-到华为官方售后网店检修，之后被告知主板故障导致不能充电；随后我从京东华为自营旗舰店购买了1套华为原装无线充电器，和1套华为冰糖有线充电器自测；自测结果是：华为原装无线充/可以正常超级快充；华为冰糖有线充/可以快速充电，但不能超级快充；华为原装原配66W充电器依旧无法充电。
华为官方售后服务中心给出的方案是自费700多更换手机主板；
本人诉求：手机本人自用，无摔碰进液，正常系统升级导致无法充电-主板故障，系鸿蒙系统升级软件不完善所致，是手机软硬件设计质量缺陷所致；
因产品原因导致消费者损失，理因积极售后维修处理，并承担维修责任并赔偿消费者的相关损失。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为FI4手表钱包功能刷卡延迟未告知
本人于2026年3月2日在京东的华为京东自营旗舰店购买了一台fi4手表，在使用期间发现该手表的钱包功能有延迟的问题，在使用钱包功能刷门禁时会有3s左右的等待时间，咨询客服后被告知有等待时间是正常现象，设备无故障。但是任何产品说明和网站宣传页上都没有说明刷卡有延迟这个事项，如果有告知我就不会买这个手表，所以本人无法接受这是正常现象这种说法，诉求是1，消除延迟手表继续使用。2退货退款。2选一
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产品故障
处理中
华为官方*台下单不发货涉嫌饥饿营销
华为官方*台下单后，不发货，但是淘宝京东拼多多都有货，华为扰乱市场搞饥饿营销。
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退款/退货拒收
处理中
华为售后维修致主板损坏拒担责
尊敬的督查工作人员：
您好！我在华为官方售后仅申请更换手机电池，维修过程中被工作人员操作损坏主板，售后不仅不承担责任，反而要求我自费800余元更换主板。
我已向12315投诉，问题仍未解决。售后存在维修失误、推诿责任、强制消费问题，恳请督查部门督促华为官方免费修复手机或合理赔偿，维护消费者合法权益。
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维修二次损坏
处理中
华为手机过保即现主板故障疑质量缺陷
本人于2025年1月24日在抖音*台购买手机，使用仅一年左右，2026年3月出现严重充电缓慢，充满电量需七至八小时。经官方售后检测，判定为主板硬件故障，需更换或维修主板。
该手机全程正常使用，无磕碰、无进水、无人为损坏，刚过保修期即出现主板这类核心部件故障，明显属于产品质量缺陷。因为买的是华为旗舰产品，我希望华为公司能重视我的问题，妥善解决，而不是打电话过来说给我优惠或者免费维修
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产品故障、三包问题
处理中
华为授权服务中心恶意定性人为损坏
本人于2026年3月6日送修华为MateBook D14笔记本电脑，门店为华为授权服务中心（学源街），地点为杭州市钱塘区下沙学源街1009-7.8号。
报修原因为WiFi、热点、宽带等所有网络均无法连接，电脑从未私装系统、从未刷机，无任何人为损坏行为。
该华为授权服务中心在未提供任何检测依据的情况下，主观恶意将产品自然故障定性为“用户私装系统或刷机”，并标注为“人为损转保修”，将自身产品质量问题推卸给消费者。本人取机时未看清内容便签字，但持有维修全程录音，可证明本人从未提过私装系统或刷机，全程称产品本身故障问题。
事后本人向华为官方客服（950800）投诉长达一周，对方拒不纠正错误定性，也拒绝任何处理，存在明显推诿失职。本人自愿放弃对此事件的个人维权诉求，仅作为消费者举报该门店随意定性、虚构事实、侵害消费者权益的行为，恳请市场监管部门：
1. 对该门店恶意将产品故障定性为人为损坏的违规行为进行调查；
2. 依法作出相应处罚，督促华为总部加强对授权服务门店的监管，整治此类市场乱象，避免更多消费者受害。
本人承诺所述内容全部真实，愿意配合监管部门调查并提供全程录音等证据。
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三包问题
处理中
华为折叠屏手机自拍镜头现划痕要求换新
2025年6月份在湖北省黄石市万达广场华为专卖店买一台8500块钱的一款华为折叠屏手机，差不多四个月左右发现自拍相机拍照里面有圆珠笔的划痕一样，我就联系华为工程师他们远程视频看我手机照相屏幕上的确有这个问题，就叫我去维修点查看，我去黄石天津路华为维修点他们工程师说我在维修保质期内，要拆机更换配件，我不同意，我的诉求是手机质量问题，不是我人为损坏的，我新手机还没有用一年，就要拆机检修，我不同意，我的要求就是给我换一个手机，天天打华为投诉电话都没有解决这个事情，我一个*民百姓花这么多钱支持一个国货，华为不能让我们老百姓伤了心吧，一个手机没有用一年就要拆机，这种产品是怎么样出了仓库，我现在要求华为给我换个手机给我一个说法，或者三方检测是不是我人为损坏的，你华为不能天天拿什么三包法来搪塞我们，我希望有关部门能跟门百姓当家做主，给我们一个满意的答复
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镜头损坏、产品故障、三包问题
处理中
华为线下店误导推荐致机型不符要求退货
线下店的人员换概念给我推荐了不是我要的机型 现在我要卖电脑两款机型相差差价多
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价格纠纷、退款/退货拒收
处理中
