华为MateBook 11.5S活力版适配故障拒退换
我在2月19日下午在石家庄市裕华万达华为体验馆购买了一个华为mate11.5 S活力版，官方工程师一直推卸责任，说是软件的问题不是电脑的问题，那么软件和电脑的适配度问题需要让消费者承担吗，如果达到不了合格标准，那么请不要上市我买的电脑是一个全新机，就算买的预售可以等等买二手，可以提前告知他需要注意哪些事项有哪些缺陷，等我买了一个全新机工程师那边一直都在推卸责任，说这个适配度让我等微信更新，买了已经快一个月了，我一次没有拿到手，过一次没有用过，当天买的当天退还要求我等更新拒绝退换货，这让我非常不满意从2.19到今天3.11依旧没有给我解决
投诉问题
屏显故障、产品故障、退款/退货拒收、维修时间过长、三包问题
处理中
华为Mate80ProMAX鸿蒙系统功能缺陷致体验差
本人于2026年3月4日在江西省鹰潭市贵溪市天虹华为授权体验店购买了一台内存为16G+512G，型号为华为Mate80ProMAX手机一台，购买价格为8299。该手机搭载鸿蒙系统，但该系统功能不完善，各软件功能均受限，如：抖音查看不到物流消息，小红书无法加入群聊，钉钉部门应用无法使用，微信打视频卡顿，微信无法和企业微信不能互联，等等......体验感差，甚至影响到工作，手机作为非消耗品，8299元的消耗品对于普通老百姓来说也算是斥巨资，购买前销售不告知手机有这些缺陷，属于欺*消费者行为。请3月12日前处理退款。否者各个*台投诉。
投诉问题
产品故障
处理中
华为Mate70 Pro+开机解锁键失灵
本人于2026年2月16日下午在邯郸市万象汇爱力华为授权体验店购买华为mate70pro+金丝银铂色内存16+512该手机，在使用中开关机解锁键有问题，不灵敏甚至于不能正常使用，由于期间过春节，在2月20号晚上联系该门店销售，销售称过去门店查看，于是21号中午进店该员工称让拿去邯郸美乐城华为服务中心做检测，来回踢皮球没人解决问题，目前我的诉求希望退货退款或者更换新机
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为售后换电池致主板损坏拒担责
我是华为P40 Pro用户，手机购买*6年，更换电池前使用正常、无任何故障。 2026年2月4日，我因电池不耐用，在广西贵港市港北区华为官方售后服务店（江北大道店） 进行一口价电池更换，店员明确承诺更换电池享90天质保，质保期内因换电池引发的问题可到店处理。 更换电池后1个月内，手机出现频繁自动关机，且问题持续加重，最终无法开机。2026年3月2日送该店检测，被告知主板PMU电源管理单元损坏，结合故障出现时间与PMU功能，可判定为更换电池时操作不当所致。门店称维修主板需三百余元，费用需内部商议。 我随即拨打华为消费者热线反馈，其高级工程师无合理依据，直接认定故障与更换电池无关，还称主板维修失败需更换主板，费用约八百元；仅以情怀为由补贴四百元，要求我承担剩余约四百元，拒绝履行电池更换的三包义务，不承认维修造成的损失。 我不认可该处理方案，此问题系华为官方售后维修操作不当导致，且在承诺的90天质保期内，华为应承担全部维修费用。现进行投诉举报，望相关部门协助处理，维护我的合法权益。
投诉问题
维修二次损坏、保修期内收维修费、三包问题
处理中
华为授权服务中心擅自重装致数据全失
我要对重庆市九龙坡区华为授权服务中心（谢家湾正街)的违规维修行为进行正式、严肃投诉。
我于2026年2月16日将华为MateBook 14 2021款送至该门店进行保外维修，维修后未按正常流程电脑内全部数据被彻底清空丢失，门店存在多项严重违规操作，我有充分事实与证据证明，此次数据丢失责任在于门店。
一、未明确告知将重装系统，未征得本人同意
在店内沟通全程，工作人员仅提醒备份，可能会删除数据，未说明要重装系统，未说明重装系统会删除所有数据。本人虽然已经同意格式化操作，但是格式统一格式化是为了配合正常检测维修流程，但是授权门店未录入系统给不出检测报告，违反了正常流程将我的数据格式化所以此风险不会承担，也未经我同意擅自重装（侵害了消费者的自主选择权
二、本人怀疑该店未对我的电脑进行检测。
正常维修过程应该先要对电脑进行检测，然后提出维修方案，然后再打电话告知是否进行维修，可是该店铺维修期间维修员第一通电话告知我，电脑已被重装。并没有告知我检测结果和维修方案是否要进行正常维修。直接对我的电脑进行了重装，重装后维修人员说电脑无法进行正常重装，判断是硬盘问题 ，这不是标准的检测流程。
三、本人已明确责任边界：仅自身原因才自行承担
我完全认可并接受：
如果是自身人为损坏、维修时设备本身故障、维修时意外情况或不可抗力导致的数据丢失，我愿意自行承担责任。
但本次数据丢失完全不属于以上任何情况：
本次数据丢失，是门店未告知重装、未给出维修方案擅自重装系统、直接格式化硬盘造成的全部数据丢失，属于门店严重违规操作导致，责任完全由门店承担。
四、保外维修未录入华为官方系统
我在“我的华为”APP、华为官网均查询不到此次维修的任何记录。
根据华为官方规定：无论保内还是保外维修，授权服务中心都必须将维修信息录入官方系统。无任何维修记录，证明该门店存在私单、不上报、逃避监管的严重违规行为。
我全程看不到自己电脑的维修过程和检测结果，属于黑箱操作。（侵害消费者的知情权
我的正式诉求
1. 优先为我恢复全部丢失数据。恢复数据费用由官方承担。
2.对我的电脑进行二次检测，检测相关的软件以及硬件检测费用，还是由官方承担。
3.若数据无法恢复，必须按照我的合理要求进行相应赔偿。
4.官方道歉
5.彻查门店
投诉问题
维修二次损坏、三包问题
处理中
华为X5手机过保后内屏无故黑屏
2024年4月20日购买华为X5手机，现在已过保，于2026年3月10日上午在没有任何磕碰、泡水的情况下手机内屏自动变为黑屏，严重属于产品质量问题，申请免费更换手机内屏。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
华为Mate60 Pro+导航失灵且硬盘损坏
在2024年12月30日，在得物*台华为售后店购得华为Mate60 Pro+一台在2025年5月份突然发生导航系统不能用重新下载也不能用在2026年2月到达华为售后店在二零二五年五月份突然发生导航系统不能用重新下载也不能用在二零二六年二月到的华为售后店在2024年12月30日，在得物*台华为售后店购得华为Mate60 Pro+一台在2025年5月份突然发生导航系统不能用重新下载也不能用在2026年2月到达华为售后店。嗯，请教是售后人员是手机是否有问题，售后人员查询发现手机内存额硬盘损坏需更换和维修，大概费用是790元，这是当时购买时是花了9000多购买的。这个手机因为已经超出了质保期一年多，但是这个问题不应该是这样子，当时购买的这个华为手机也应该是国内的高端品牌高端机型不应该到了一年半以后它就发生此类问题，希望跟华为售后跟机主联系，能跟免费跟免费维修一下相关类似问题。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为Mate X7典藏版屏幕开合异响拒修拒换
本人于2026年1月3日购买华为matex7典藏版一台，仅仅使用两个月目前出现屏幕开合异响，无法正常使用的情况出现，目前厂家不予退换，不予维修，多次沟通仍拒绝退换及维修
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为手机被锁且拒提供解决方案
自己手机被锁，提供了购机凭证，就是不给解决，
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为MateX7内屏闪烁拒按三包退货
我于20261月17号购买华为MateX7
2026年3月8号出现内屏闪烁
华为客服售后无理拒绝按三包
免费维修
我要求退货 因为没有官方报告证明这是我本人损坏
我认为这是手机本身质量问题
这是一个 次品机
我没有人为损坏
华为无故推诿 侵犯了消费者正当权益
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
