华为X5折叠屏内屏漏液拒保
请详细描述纠纷经过：25年7月12日，通过京东秒送华为授权体验店（黄浦总店），购买了华为X5折叠屏手机，仍在质保期。客户正常使用,突然折叠屏内屏不亮,2026/5/23在 华为授权服务中心（上海市黄浦区淮海中路918号3号楼L3华为授权服务中心，淮海百盛网点，电话021-63****28，鉴定后,描述大屏漏液,有对称凹坑,要求客户付费1899元换屏,可优惠200元。
客户不接受,折叠屏正常使用场景,环境中无特别异物,华为在设计上应规避内屏边缘缝隙,导致的容易积灰。
诉求:华为应正常提供免费质保更换内屏。办公常用,希望快速解决。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为NOVA14活力版触屏不灵被拒保
我买的是华为NOVA14活力版，手机外观没有磕碰，手机触摸屏不灵敏，售后人员说我手机出现轻微的变形，给我拒保，说达不到保修范围，我的诉求是手机给我修好，触摸屏修理好，希望相关部门核实处理，谢谢！
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为授权服务中心降级致照片大量丢失
2026年4月25日前往云南省保山市华为授权服务中心（正阳南路）店 进行手机降级服务 从来一开始进店里就是一个员工给我弄备份的东西，当时员工跟我说我上次升级6.0版本已经备份过一次 时间是2026年3月29日备份 当时我问员工那已经备份过了是不是只需要备份3月29号后的照片资料就行了 我反复问了好几次 她说是的 我说那行我把3月29号以后的照片这些备份了 然后店里来了一个客户她就跑去接待客户把我的手机拿给了另外一个工作人员（第二个员工）给我进行降级 第二个员工全程没跟我说过降级会丢失照片 只跟我说过店里wifi网速慢问我要不要快点 我说可以 然后我问她大概需要多少流量 她说10个g左右 我想了想 快点也挺好的，最后给我降完级用了我30多个g 第一个员工拿来手机给我发现我的照片少了一大半（订婚照 旅游照 全家福还有一系列很重要的照片没有备份只有独一份） 她不敢说话她拿着我的手机去后台问什么情况 到后面照片就是丢失了 后面第二个员工说不是按照3月29号的备份来的 是云备份来备份的 并不是跟第一个员工说的一样是以3月29号备份来的 这是工作的严重失误 第一个员工把我的手机交接给第二个员工并没有询问这些事 第二个员工在降级前也没有跟我说过这个 现在打电话到华为 华为就是一家的 不给我处理问题 反而帮人家店里面说过推责 而且华为官方来电话也跟我说 他们店员操作没问题 都是我个人的问题 帮我解决问题的是华为高级工程师工号:12527 态度非常恶劣 像是逼着我必须同意的那种感觉 甚至意思还说我是没事找事 故意找他们的麻烦一样，错都在我身上 像这样我会跟他们妥协吗 大量丢失照片的是我吧？我才是受害者 我真的觉得华为公司现在这么差劲了吗？ 我好歹也是买了华为3款高端机型的人吧 被这么对待我属实没想通 我必须要求赔偿！！！ 那这种情况我该怎么维护我个*益 我无从可知 都是穿连裆裤的都责任推给我一个普通*民消费者，原来人民这么好欺负！！！
投诉问题
维修二次损坏
处理中
华为Pura90 Pro IP68防水失效致进水
华为pura90pro数据标志着防水等级ip68-ip69，属于欺*消费者，我买过来十几天，洗手台上一点点水就整个摄像头和扬声器进水了，联系了官方售后，并且售后叫我寄去指定官方售后检测，官方指定售后检测结果是确实严重漏水并且不是人为损坏，这就是典型的残次品卖给我，出厂气密性绝对是次品，然后售后只提供维修不允许换机。这个本身就是产品质量问题，不应该是消费者来承担，谁的钱都不是大风刮来的，我知道华为背景很强大，我们这种*头百姓可能人微言轻。六千块钱买个新手机标着顶级防水级别的用了十几天，当宝一样供着反而漏水成为一个拆过的泡水手机，对后续有很大的安全隐患，我要申请换机或者全额退款
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
华为手机屏幕故障且拒退换
华为的质量太差了，服务态度也差，不解决，以后全力抵制华为，不为老百姓考虑！
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退款/退货拒收、屏幕故障、三包问题
处理中
华为Pura70 Pro+主板疑似质量缺陷致无法开机
2024年6月9日花7788元购买于合肥华润万象城华为店的华为旗舰机华为pura70pro+使用1年11个月无法开机使用，拿去合肥百利中心华为售后中心维修，返厂维修被电话告知要花2885元更换主板。手机正常使用送修时外观很新无磕碰泡水，主要硬件主板莫名坏了我认为是这款手机主板质量问题。我买完这款手机推荐同事购买了同款，她的这款手机在质保期内就因gps板块坏了被更换了手机主板，维修记录可提供。我的诉求：1*华为售后维修单写明我主板修不好需更换的结论性原因，说明哪里坏了，是虚焊还是什么原因。2*华为承担主要责任帮我更换主板，更换费用华为承担。3*售后经理告知只要我不付全款，那么更换下来的旧主板华为还要拿走，我的旧主板也是我当初购手机支付对价的，他们凭什么拿走，我要求归还或者当面销毁。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为天津十一经路售后拒换自购屏幕
我有一台华为mate20手机 屏幕碎了 去华为售后网点天津河东区十一经路网点 自己买的新屏幕 需要让他们帮我更换一下 也不需要他们给我质保 被服务人员拒绝了 实在服务太差了 而且当初买手机时承诺免费终身提供售后维修服务 严重违反了 消费者权益保护法 霸王条款 消费者失去了自主公*的权利！
要求投诉华为手机售后天津河东区十一经路门店 维修马上整改 帮给我更换我自己的屏幕 快速处理 回复我！ 137****7225
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维修二次损坏、三包问题
处理中
华为X7典藏版外屏缝隙漏胶拒退
家里老人于2026年5月9日在沈阳市浑南区华为授权店花园城店购买X7典藏版手机，到家一直没有打开使用，17日晚出差回来第一次打开包装开始使用，发现外屏右侧边框与屏幕缝隙过大并且内部漏胶，在使用过程中已经明显影响使用感受，滑动刮手并且进灰，18日给华为售后打电话沟通要求换机，华为指出去华为售后店铺进行验机，于是19日到沈阳市浑南区红星美凯龙华为售后进行验机，工作人员进行验机，并且他们工作人员有人使用同款手机，进行横向对比，承认有缝隙，属质量问题，20日华为售后回馈明确指出可以退货退款，有电话录音为证，22日到店验机并且封机，出具退货单，指明要我到原购机店铺出具退货单进行退款退货，后我到购机店铺华为花园城体验店说明情况要求退货，但是店方无视华为官方出具的质量问题说明以及退机证明，单方面无理认定超过正常7天退货时效不给退货退款并且态度极其恶劣，我的诉求是销售店铺按华为与我约定退机退款
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退款/退货拒收、屏幕故障、三包问题
处理中
新机两日背板开裂，华为门店拒履三包
标题： 新机仅使用两日后盖开裂，华为门店推诿不执行三包* 被投诉主体
销售方：华为授权体验店(武汉保利广场店) 投诉事实 本人于2026年5月11日晚间，在华为授权体验店(武汉保利广场)购入全新华为手机。 2026年5月13日早晨，手机仅正常使用两日，全程无摔落、无磕碰、无进水、未私自拆机，出现后盖自然开裂的情况，属于产品质量问题。 门店推诿要售后出具换机凭证，我前往华为授权服务中心(武汉光谷世界城)申请售后检测维权，售后方表示无法判定开裂是否为人为造成，拒绝出具官方检测报告，仅做工单登记上报，无实际处理方案，刻意推诿拖延，拒不履行三包售后服务义务，严重损害消费者合法权益。
投诉诉求 依据三包*，为我办理全额退货退款 或 免费更换全新整机；
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产品故障、三包问题
处理中
华为Mate70主板故障致数据全失，拒换新机
2025年大概11月份有国补购买了手机mate70到2026年2月份才开始使用目前也就用了三个月手机突然黑屏去联系售后到指定的门店检测检测说是主板坏了维修之后数据会全部丢失要么就选择返厂然后又要等10到15天 并且不确定返厂是否就一定能唤醒数据所以数据丢失只能自认倒霉我问就没有别的解决办法了吗维修人员说那这就是没办法的所以消费者活该自认倒霉手机最重要的主板坏了就算了现在连数据也要全部丢失然后就一句话 没办法三包服务是这样的只能维修我请求多次更换手机也是拿这个三包服务搪塞我 手机数据丢失并且主板坏了他们没有任何的补偿措施谁乐意还四五千块钱买手机结果用三个月就去维修而且还把数据搞丢了呢我的诉求是换个新机 他们就是霸王条款 说坏了只负责修 小问题修我绝对没问题 但是一坏就是主板坏了谁能接受呢
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
