华为手机屏幕漏点送修无果
1.4送修手机屏幕漏点，至今无结果，
要求检测漏点原因，投诉售后无锡崇安寺店
投诉问题
维修时间过长、屏幕故障
处理中
华为P80 Pro+屏幕疏油层脱落拒保
2025年11月11日通过界首市电信公司购买华为p80pro+手机，两个月后出现屏幕疏油层脱落，影响屏幕使用。与客服协商不认为是保修范围，只能优惠一半费用，申请免费换新屏幕。现
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为Mate70 Pro前置镜头污点及维修致后盖裂痕
2025.8.14通过以旧换新本人旧机补贴800共花费人民币5499元购买华为手机mate 70pro 12+512 雪域白，2026.1月发现前置摄像头拍照成像有污点，去客服检测出厂问题给镜头换新，因出厂问题新机不接受拆机，去售后客服最终解答是给换新镜头返厂加密，换新镜头后仍有粉尘，且维修人员将手机后盖造成明显裂痕，未告知我的情况下仍将手机发回来，本人在检查过程中发现手机出现明显后盖裂痕，再次沟通客服人员
告知我需再次拆机更换后盖，再次我对售后维修人员报有质疑维修专业能力，严重怀疑维修人员未经过官方专业培训，本人不接受任何调解且不接受任何后续拆机维修，最终诉求因出厂质量问题不属于使用过程出现问题且华为客服售后维修人员在维修过中导致本人手机后盖明显裂痕，要求更换全新未激活未拆封新手机。
投诉问题
镜头损坏、产品故障、维修二次损坏
处理中
华为手表主板两月内故障拒换新
2025年12月20号在海口免税店购买了一块手表，价值大概1600，用了不到两个月主板就坏了，要求换新售后不同意，说只能维修，全国售后服务都是一样处理态度，金钱上的损失我可以接受，但是对于这么大的国货品牌的处理态度真是让人心寒，15天之内出现问题可以换新，一个电子产品你只能做到十五天之内没有问题不觉得可笑吗，有些东西可以得一时利益，但是要有诚心要有口碑才能做的长久，一但失去人心了就不好挽回了，现在网上一搜华为售后那是不在少数，大家慎重选择吧
投诉问题
产品故障
处理中
华为Pura80Pro系统不适配致软件闪退
我于2026年2月21日线下门店购买一部华为pura80pro 在门店购买时只简单试用相机，购买后使用过程中发现系统不适配，多方软件无法正常使用，在门店购买时并未详细告知软件适配情况，在使用过程中也出现过软件突然闪退的情况，并且各个软件均出现不适配功能被阉割的情况，门店给出唯一解决方法便是回退系统版本，并不解决实际问题，现严重影响日常工作生活。现要求进行退货退款。
投诉问题
产品故障、无法软件升级
处理中
华为Mate XT购机15天内三次故障拒换新
本人王慧，联系电话：188****0608，本人于2026年2月购买华为Mate XT 非凡大师手机一台，购机金额两万余元，为全新正品手机。自购机之日起15天内，该手机连续出现三次严重质量故障，手机全程无摔落、无磕碰、无挤压、无外力损坏，外观完好无任何划痕，在华为授权服务中心（乌鲁木齐嘉德园店）处理手机问题。该门店在处理本人手机售后问题过程中，拒不履行*三包规定，无故拒绝合理换新诉求，强制要求消费者自费维修，严重侵害消费者合法权益，现要求在15天之内更换新机。在于售后联系的过程中，售后工程师也承认为外力损伤，已录音保留证据，在另一台手机上，明天上传附件。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为手机无法自主切换4G/5G网络
在河南老家网络信号极差，手机移动网络几乎不能用。其他厂商的手机切5g网络不正常，但是切4g网络可以正常使用，华为手机还没有切换4g 5g网络的开关，侵犯了用户自主选择的权利。诉求，华为手机需要支持让用户可以自主切换4g 5g网络开关，另外解决网络问题，赔偿我精神损失费1块钱
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产品故障
处理中
华为Pura80 Pro相机及系统严重故障
2025年起7月26，在宜昌伍家岗华为手机店，购买了华为pura80pro手机，价格为5999当时只是系统问题导致的各种软件版本及功能丢失，十一月底，我出去旅游玩拍照，这个手机问题就出来了，自带的相机打不开，点开相机半天都是黑的，没有图像跟画面，响应特别慢，过好久才有画面出来，出来之后又卡顿，手机动了画面不变，满几拍的样子，不对焦，前置后置切换也没响应 拍照模式跟录像跟夜景等等模式切换都慢，就跟十几年用久了的安卓机一样，不能返回，按哪里都没有反应，放着不动，又自己退出相机，又自己打开，像有人操作一样，后续手机录像模式录好的视频不能打开，可以录制也显示在录制，但是录制完成后的视频打不开，所有的视频都是黑屏打不开，录像问题是反反复复出现，日常所有使用的软件都有问题，所有的软件都闪退，小红书下面别人评论的动图，就几秒的小短视频也不能浏览，微信别人发的也一样，玩个王者荣耀，*亡期间我出去回个微信，在打开又要重新启动跟加载 ，打950800按照指示操作，录好的视频不能打开的依旧不能解决，去买手机的门店，店员是打电话给工程师说是研发人员，问题反馈了但是还是不能，只能通过重启手机，治标不治本，也没从根本问题上给我解决问题，要求换新也不让换，不是硬件坏也没办法修
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
处理中
华为手机屏幕凸起漏液，保修期内拒修
25年12月正常使用华为手机，屏幕突然凸起，折叠后中轴变形，屏幕漏液，进店检查说我是人为的，在保也不给维修，我现在要求免费维修。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为授权店虚假宣传销售Hi nova手机
本人于2026年2月23日19:06，在华为授权体验店（位于安徽省合肥市肥东县吾悦广场一楼）购买手机，进店明确要求购买华为品牌手机。店员向我推荐 Hi nova 12se 手机，明确告知该机型为华为5G手机、华为智选、华为手机，全程未告知该手机实际品牌为中邮通信 Hi nova，并非华为（HUAWEI）品牌手机，本人购买后发现并非华为手机，购买一小时返回门店要求退货退款，门店仍坚持称是华为手机，拒不退款。该门店作为华为授权店，利用消费者对华为品牌的信任，故意隐瞒真实品牌信息，以华为手机名义销售非华为产品，已构成虚假宣传、误导消费、欺诈销售，严重侵害消费者知情权。
依据《消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十五条，本人申请：
1. 责令商家立即全额退款；
2. 对商家虚假宣传、欺诈行为依法立案查处；
3. 依法维护消费者合法权益。
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退款/退货拒收、以次充好/翻新机
处理中
