华为X5保内黑屏被拒三包服务
2025年7月购买华为X5，在保时间内，黑屏，去售后告知内屏坏了，说是人为，因为手机并没有摔到，所以不接受这个说法，售后拒绝三包服务
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
华为畅享90promax微信铃声卡顿且拒退换
2026年4月5日晚在龙洞华润万家店，购买了华为畅享90promax手机，购买后手机登陆微信后手机铃声卡顿卡顿已经微信来电显示无法显示全屏，回来问销售销售承认是系统问题但是不给退款退货
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
华为手机软件不适配致功能无法使用
2026年3月就通过线上投诉电话反应，软件适配问题，很多基础功能都用不了，希望华为能加紧处理，并询问什么时候可以处理完成，华为不给处理反应的功能问题，针对完善时间也不给，只说会积极处理，已经严重影响功能和生活，要求退货，但是品牌方说过了三包，但是在购买和官方销售时，官方并没有向消费者披露有这么多的问题，现在要求处理，华为无法处理，要求退货又进行推脱
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
华为系统更新致数据丢失且久未解决
投诉举报，华为系统更新删除客户重要数据，反应几个月没人解决问题。投诉举报！要求立即恢复数据和赔偿所有损失！
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为授权店拒单独换外屏且推诿三包责任
2026年2.20日购买mata70por通过华为授权店买的，3.23日小朋友从桌子上面碰下来屏幕就摔坏了,因为对于直板手机，单独更换外屏在技术上非常成熟，华为官方本身也提供这类服务（比如“特惠屏”中的外屏维修）。但是客服打电话说，光换外屏容易进灰、有气泡”：如果不接受可以内外屏一起换，这是维修质量不达标的借口。官方店理应具备无尘操作能力，如果做不到，说明服务不合格。
·还跟我说 “内屏不保修”：这是无效的霸王条款。在重庆渝北区融创金茂时代店维修
投诉问题
屏幕故障、三包问题
处理中
华为小程序涉嫌欺诈老人诱导消费
此小程序存在明显诈*嫌疑，推送信息给老人微信促使购买，说有活动价格实际价格比市场价还高，写着七天无理由退货现在因拆封了无法退款，客服也没有上级或投诉部门。
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
华为授权店虚假缺货诱导购买
本人2026年3月24日在柏杨中路176号1楼华为授权服务店 想购买一台X 6典藏版当时店员告知我该手机买不到市中区都没有货 欺诈我购买一台X6标准版 随后问了另外一家华为专卖店有现货。
投诉问题
退款/退货拒收、以次充好/翻新机
处理中
华为门店虚假宣传诱导购买清库机
本人于2026年3月8号在华为授权体验店（富拉尔基区时代广场153号）购买*板matepadpro11，店员虚假宣传：谎称 MatePad Pro 11 与 12.2 配置相同一样。说pro12.2有货后改口 无货，制造紧张，诱导我在慌乱中购买。隐瞒关键信息：未告知我所购 MatePad Pro 11 2024 为发布*2年的长期库存机、官网已下架、门店清库机型。利用信息差：以“新款、好卖”为说辞，实际推销滞销清库产品，导致我购买后体验不符预期。
投诉问题
以次充好/翻新机
处理中
华为Mate80镜头对焦故障久未解决
我2月4号在线下门店买了一台华为mate 80。呃，那段时间刚好是过年期间，因为回老家了，在老家用了几天就发现这个手机镜头对焦有问题。因为当时老家那个维修门店处于停业状态，没有跟华为报备这个问题 直到2月27号回来上班的时候才打了官方客服电话，当时的告知原因是手机系统导致的，这个问题让我等系统更新，反反复复跟他们反映过很多次，都说是系统，让我等到3月底。直到现在这个问题也没有得到修复，现在客服又让我拆机维修，我说那拆机维修如果没有解决，那应该就给我换手机，他们的给出的方案是先拆机维修，维修不好再另行讨论方案。跟客服之前的对话，我这边都有保留录音。
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镜头损坏、产品故障、三包问题
处理中
华为手机屏幕维修后现竖条，疑维修质量差
我在华为买的手机，没有到一年出现屏幕花斑样，2025年11月却华为售后说我手机摔到的出现的问题，花钱4000多维修，维修三个月目前出现手机屏幕竖条，在去拿去华为售后，售后人员看一眼就说压到了，没有任何根据和数据，全是*个人观点，我目前认为维修过程出现质量问题。
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
