华为体验店贴膜致*板弯曲变形
本人2/10号到上海市宝山区美兰湖金地广场一楼华为体验店贴膜，因为操作员操作不当，把我*板折弯变形不与处理
投诉问题
外壳损坏/掉漆
处理中
华为X6典藏版折叠屏边角缝隙扩大要求退货
我于2025年7月17日在华为官方授权店购买一台华为X6典藏版折叠屏手机一台，使用一星期左右发现合起来边角有缝隙。于是我向当地官方售后反应，得到的回答是这个质量是可以充许的。但继续使用一个多星期后发现边角缝隙在逐渐变大。于是我于2025年7月28日开始在*台上向官方售后客户反应。经过*两个月无数反应沟通，回复就一句话抱歉这个问题没法解决。我现在对华为X6的手机质量彻底失望，要求退货！现在肯请贵*台为我解决问题，谢谢！
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产品故障、三包问题
处理中
华为手表Watch 4虚标eSIM功能致无法开通
2024年6月1日买的华为手表watch 4，当时店员告知带有esim 一卡双终端功能（带此功能比同型号不带此功能手表贵1400元），还询问了通信运营商是哪家的记录在票据中并明确告知可以使用，回家开通功能发现电信的手机卡开不了这个重大功能。华为官网上说此功能电信3月份停止办理。商家明知不能使用此功能还欺*说客户，出现问题后推给华为，说华为和电信的合作出现问题。难道该是客户承担损失吗？一直没解决
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价格纠纷、三包问题
处理中
华为P70 Pro新机黑屏拒换机
2024年10月份线下门店买的华为p70por，2026年3月15日正常使用过程中突然黑屏，服务热线推诿扯皮不予解决，这个期限对我而言仍算新机，接受不了拆机带来的后面的隐形隐患，要求换机或者退款！
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产品故障、死机、屏幕故障
处理中
华为Pura X手机保修期内掉漆拒免费维修
2025年4月5日在金水区丹尼斯大卫城7999元购买华为pura x手机一台，2025年11月发现手机下方，出现掉漆现象，11.22日去到华为售后瑞达路店，要求售后对手机掉漆部位进行维修，售后回复手机掉漆不属于三包范围，不给予免费维修，要求我1899元换配件。手机现在在保修时间内，售后拒绝维修，而且手机掉漆现象以肉眼可见的速度变得严重。提供的照片可以显示，掉漆面积越来越大，诉求是要求华为售后履行三包，对手机进行维修。对方已拒绝调节，并再次拒绝维修。
投诉问题
保修期内收维修费、三包问题
处理中
华为Mate70购机20天内降价，要求保价补差
我于2025年7月21日在上海周浦万达华为体验店购买华为mate70标准版12+512G云杉绿手机，国补店补下来最后以5199元购得。现2025年8月8日华为全面调价，同款同色降至4699元。短短20天不到价格降低300元﹣500元，现要求保价服务，补差价500元。
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三包问题
处理中
华为手机维修换屏后当天爆屏
手机在售后维修换屏保后，当天爆屏，找到售后说维修费需要1900，残值400
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维修二次损坏、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
华为手机摄像头故障反复维修未解决
2026 年 2 月 5 日，手机购买两月后出现摄像头黑点，本地华为售后拆机检测为质量问题，约定 3 天后换件。更换摄像头时，售后多次拆机压合均失败，却称不影响使用。
我拨打华为售后投诉，要求置换新机，客服以超出 7 天、15 天为由拒绝，仅口头承诺延长 3 个月报修、提供耳机补偿，并建议返厂维修，承诺维修后达新机标准。
我接受方案并送修，取机时发现仍无法压合，售后称北京华为售后中心判定是手机边框变形导致。但此前维修及压合时，门店从未提及边框变形，且钛合金边框不易变形。华为工程师称边框在门店压合时已变形，我认为是门店压坏，客服却辩解门店设备专业不会压坏。
2026 年 3 月 16 日，客服仍以开缝手机不影响使用为由拒绝换新。依据消费者权益保护规定，同一问题反复维修两次以上无法解决可要求退换新机，且手机仍在保修期内，我坚决要求换新，不再接受拆解维修。
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产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
华为Pura折叠屏亮线拒保换屏
本人于2025年5月24日在当地实体门店购买华为pura折叠手机，2026年3月14日屏幕莫名出现亮线，影响使用，后联系官方客服告知需到门店，本人当日下午去到华为授权中心（魏都大道）店，等待一小时后受理前台告知亮线经检测不是人为，是机子本身问题，但因右下角处有人为磕碰（小米粒大小，不影响使用）不予在保修期内免费换屏，对此我提出异议，前台把我带到工程师那，工程师态度恶劣，还未等我开口，直接拒绝换屏，我本着不想争吵，离开店面多次拨打官方客服950800，官方客服答非所问，只会说抱歉，直至今日问题还未得到解决，1我要求华为手机给出官方检测，如果是因为右下角亮点造成两处亮线，我可以认可在保期内不予免费换屏2如没有合理说法，请尽快履行职责，为我免费更换屏幕3我数十次主动联系客服得到的答复只有敷衍，甚至高级经理认为我是嫌贵不去换屏，手机亮线处严重影响我的工作生活，要求官方给出合理之前方案否则投诉到底！
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屏幕故障、三包问题
处理中
华为MateX5内屏漏液维修遭二次损坏
本人在2025年9月13日，在山西省晋中市祁县怡景华府门市旭日通讯华为店里花费1万元左右购买一台华为mateX5 12+512G手机，在3月6日时，正常折叠过程中，内屏内膜忽然向内凹陷，挤压内屏造成轻微漏液，情况发生后，我第一时间到达所购买的门店，要求进行质保服务，因我第二天要开学，要求商家尽快维修，谁知商家知道后，丝毫不着急，以观察手机外观为由，竟然拿着已经坏了的手机反复用力折叠，我眼睁睁地看到内屏由不到3cm的小漏液漏满全屏，然后假意给我邮寄上去，实际事后第3天才不紧不慢地向厂家邮寄，导致厂家无法判断如何损坏的，导致无法质保，我不同意无法质保，手机又邮寄到商家手中，至今已经拖了10天，商家态度非常恶劣，说给我邮寄是看在我第二天要开学的份子上，已经是仁至义尽了，并且厂家给我反馈的图片中，手机在交给商家后，商家对我的手机进行了磕碰，并且对我手机里面的隐私内容进行了偷窥，实在不配做一个商家
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维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
