鸿蒙系统静默删除本地照片致丢失
设备：华为Mate70 Pro+
系统内核版本：5.10.43 HarmonyOS@localhost #1
投诉事由：鸿蒙系统无告知自动替换本地原图，变相造成照片丢失，取回原图强制要求付费
事情经过：
本人正常使用华为Mate70 Pro+手机，前一日夜间手机仅充电静置，本人未进行任何删除照片、清理存储的操作。次日打开图库，本机一半以上照片消失。
排查后确认，因华为免费云存储空间已满，系统内置“优化设备存储空间”功能在无弹窗预警、无用户确认的前提下，夜间后台自动将手机本地照片删除，原图仅保存在云端。而云端完整原图查看、下载功能限制免费用户使用，必须付费购买云空间会员才能恢复本地照片。
系统事前未推送任何风险提示，未告知存储空间不足会自动清除本地原图，私自处理用户私人影像资料，存在严重产品设计缺陷，丢失照片包含不可复刻的私人生活记录，给本人造成不可逆资料损失。
诉求：
1. 免费解除云空间下载限制，协助本人将云端全部原图完整恢复至手机本地，不强制充值会员；
2. 针对鸿蒙图库无提醒自动删除本地照片的产品漏洞作出书面说明并致歉；
3. 优化系统逻辑，新增存储不足强提醒，禁止后台静默清理、替换用户本地图片；
4. 调取本机操作日志，核查本次批量丢失图片事件并向本人反馈完整结果。
投诉问题
产品故障
处理中
华为Care+服务到期未提醒致无法续购
本手机为2025年6月购买华为matex6手机一台，购买了care+服务一年，但质保可续费的情况下，到期也不提醒，导致手机质保以过期一天，无法在继续购买服务，恶心，华为服务真的拉胯，诉求是重新开放质保服务购买
投诉问题
三包问题
处理中
华为MateBook 13主板停产拒修致报废
本人购买华为电脑matebook 13，对于华为产品售后本人非常生气！是这样的，去年屏幕自费换了2次，花了*1000，今年主板坏了，但华为售后跟我说主板合作的厂家停产了，无法更换，相当于告知我电脑报废了，让我买新的。首先你们合作的厂家停产了，为何让我消费者来承担？针对停产你们压根不考虑售后问题，也没有解决方案。作为消费者我很失望，为何要我来承担一切责任与损失！我非常不满意华为售后，枉费我此前如此信赖华为这个品牌，太令人失望了，一句停产就想把所有问题拒之门外，这是一个企业的经营理念？担当呢！太不为消费者负责了！
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为手机升级鸿蒙6.1后主摄拍照模糊
从鸿蒙6.0升级到6.1后，在无磕碰的情况下后摄像头拍照时而模糊不清时而正常，广角一直正常，售后说需要换主摄像头，
投诉问题
镜头损坏、产品故障
处理中
华为畅享80手机故障退货不退款
请详细描述纠纷经过：，2026年6月19日，通过拼多多华为品牌，购买了华为畅享80的手机，手机有问题声音小，用起来卡，现在退货退款，手机退回去了商家不退款，拼多多*台也不管，现在希望*台退款给我
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收
处理中
华为官方壳致手机中轴漆面脱落
尊敬的消费者权益保护机构：
本人于2026年4月25日购买华为Pura X Max折叠屏手机（13999元），6月18日购入华为官方带中轴保护壳套装（927.82元）。使用5天后，手机中轴出现上下对称两处漆面脱落，售后确认系该官方壳磨损导致。
本人提出补漆、换框、换机均被拒绝，理由为：“壳造成的，但你使用太用力。”此后，本人被要求反复拍摄1倍、10倍、40倍、微距、视频，甚至前往华为自营店请店员协助。售后先以照片不清晰为由要求重拍，再以“微距有优化效果”为由继续要求，最终答复：照片看不清，认定为“正常磨伤”，不予维修。壳套装未满7天，本人申请质量问题退货，华为要求改为“无理由退货”，拒绝承认壳有质量问题。
核心问题：
1. 官方配套产品导致手机损坏，为何定义为“正常”？本人购买官方壳，是基于对华为配套产品匹配性的信任。两个合格产品组装后产生干涉磨损，正是装配匹配质量问题。售后从未取走实物测量间隙、验证干涉，空口定性“用户太用力”。
2. 配件退货为何必须以“无理由”为前提？本人申请退货的理由是壳导致手机磨损，属于质量问题。华为要求改为“无理由退货”，实质是规避对质量问题的认定和责任承担。
诉求：
1. 更换同型号新机，或按未拆修机型市场价值折价补偿（本人不接受维修，折叠屏换框等于换屏，购机不足两月即拆修将造成实质性贬值）；
2. 华为取回手机及壳进行匹配性检测，出具书面报告并承担费用。
购机不足两月、使用官方配件仅5天即造成不可逆损伤，本人不接受“正常磨损”或“使用不当”的口头定性。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
华为Mate X7内屏故障拒保涉嫌推诿
本人于2026年3月27日购买华为Mate X7典藏版，使用不到两个月出现内屏黑屏/白屏故障。我送至华为客服中心售后，客服服务中心直接回复说是人为损坏拒绝保修，我又致电华为总部客服，也是回复人为损坏拒绝保修，我给华为客服服务中心工作人员及华为客总部客服人员一再说明该手机我是非常小心使用且手机表面未出现一丁点划痕，及凹凸现象，他们一口咬定就是人为损坏，我始终认为商家在无确凿证据的情况下，单方面认定为人为损坏并拒绝履行三包义务。我投诉到12315*台，*台受理后，回复我说，他只能尽量去沟通协调，建议我最好是走诉讼途径，我认为依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，第三款之条款：购机六个月内应由商家承担举证责任，现我也不知道怎么办才好，特请求*台帮忙
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺、质量问题
处理中
华为手表过保后非人为故障维修乱收费
本人华为手表正常佩戴的情况下出现质量问题，虽然刚过保，鉴定完不是进水、不是磕碰、不是人为的情况下出现质量问题，而且维修费用乱收费问题，多次打华为售后，均无人处理，全程不告知多久办结，无限拖延敷衍。希望给予免费维修。
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
华为官方店贴膜致屏幕漏液拒换新
去年8月31日在华为官方授权店买了华为3折叠。前两日去福建省莆田市城厢区万达广场华为店更换官方保护膜，导致我的屏幕漏液。第一时间开门了之后就去他们店里维权，要求维修检测。当时给我打电话说是没有人为的挤压或者磕碰，是他们自己操作失误导致的手机屏幕漏液。问我的诉求是什么？我的诉求是更换新手机或者更换屏幕。他们说他们没有那么高的权限，要向上反映返厂检测。今日又告知我，让我自己去维修，他们只给800元的优惠，我不接受这个调解。
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障
处理中
华为XTS三折叠手机维修后屏幕不贴合并漏液
华为xts三折叠手机手机维修以后屏幕出现屏幕和机身存在空腔，屏幕和机身不贴合。刷抖音期间会明显感觉到。然后没过一个月手机就出现了漏液情况。当时在门店检查没有任何磕碰的情况，门店也知道发到郑州以后说有磕碰，而且不是漏液处磕碰是其他地方磕碰。在门店维修期间门店存在其他的行为导致我对整个售后的服务流程存在公正性的质疑。跟门店店员一级店长在当着我的面自导自演一系列的售后情况。让我很质疑华为的整个公正性。我会持续投诉，以及曝光并且让此事受到更多的关注。
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
