华为星闪笔质保期内拒保且售后推诿
本人在2024年12月24日买了一支华为三代星闪笔，是在网上*台买的正版笔。全国质保一年。上月在沙发仅仅4、50厘米的高度滚落，出现裂痕，笔尖也歪了。跑了几家华为服务中心，那边一句外观问题无法保修，并且还告知我，这支笔也过保了，明明我还有1个月质保，如何就是过保了，难于理解。事先也没告知我。也未注明，后面找到华为线上消费者服务热线950800，消费者服务热线也是在推诿，说让我去线下解决。我说了我去了几家线下了，线下不管，后面就一直拖，打了几个电话，才说升级到什么高级经理来处理。结果高级经理够我说：只能以换代修，要我花299，把旧笔寄过去，换新笔。wtf，网上现在的价格也就299，还要我花299来换，还不是买。这把消费者当韭菜来坑呢。后面又拖了几天，说帮我申请，说什么帮我申请到200来换。我说不能接受，我的笔是在保内，要花钱来售后已经很难接受了，这个售后成本还那么高，纯纯消费者就是韭菜。还说在帮我申请只能申请到199。现投诉该产品，品质有巨大问题，售后完全没有保障。
投诉问题
客服态度差、保修期问题、质量问题
处理中
华为Mate80RS手机赠品权益无法享受
本人 12 月 5 日通过加价线下门店购买了一台 mate80rs 手机，由于本人当天不在，让朋友帮忙前往拿货，店面需求当面激活，并向我的委托人介绍可以领取华为鸿蒙福利，日日新签到红包，我朋友也没注意就进行了演示，等我拿到手机后更换成我的账号，发现日日新权益已无法享受，显示已绑定账号，12 月 6 号开始，多次联系客服均无法解决，12 月 10 日高级客户经理给我打电话明确告知无法解决。本人诉求要不他们给我解决此问题让我正常享受在这个福利，要不我受益还不满 7 天要求退货。
投诉问题
赠品问题、三包问题
处理中
华为门店以旧换新存费纠纷
2025年11月28日下午五点左右在重庆市万州区华为授权体验店（高笋塘店）进行mate80promax以旧换新时，店员说新机活动预存1000元就能送华为的care＋、手机壳、钢化膜、镜头膜，于是我就在他们店里存了1000元，当时我把钱扫给他们之后，他们留了一个我的电话号码说后面会把钱存上去喊我先回去，于是我就走了，第二天我按照他给我的信息去查询，结果发现在我的账户下根本没有预存的1000元，于是我再次联系他们店里工作人员，他们说是10张100元的抵扣券，随时都能够在他们店里使用的，当时也没多想什么，过了几天我去他们店里买东西喊直接给我抵扣的时候，却给我说的只能抵扣100元，一次消费只能使用一张券，这不是坑人吗，相当于捆绑消费，我必须在他们那里消费十次，于是喊他们退费，他们说只能退一半，膜和手机壳无法退，这不是为了业绩什么都说的出来吗，但凡有一个人去店里听他们的存了一千块，如果没找他们退费的话他们就还能受到那人十次的消费，如果找他们退费了他们也只退500还是有500的业绩，稳赚不赔的买卖呀，能坑一个是一个。
投诉问题
赠品问题、退款/退货拒收、活动差价问题
处理中
华为Mate70Pro屏幕现黑点要求换新
本人从10月12日抖音买华为mate70pro，因为激活之后一直用黑色自带主题，也没在强光下用过，今天在太阳底下玩，发现屏幕有一黑点，这明显就是厂里品控不严组装屏幕遗留下来的灰尘，去售后检测确实存在，而且售后也说不容易看到，千分子一概率被我遇到了，虽然说可以售后换屏幕，但是我才买一个多月，这是出厂就存在的问题，厂家的问题凭什么让我买单，我换了屏幕肯定没有全原装好了，也没全原值钱了。我强烈要求厂家换新，根据《消费者权益保护法》第24条，消费者在购买商品后有权在7日内无理由退货，如果商品存在质量问题，则不受此限制。现在售后说15天以内给换新机，超过15天没有充分理由说明是在15天以后出现的，纯属霸王条款，你们内部可以调出这台机子追溯画面，售后太让人寒心了
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为键盘购买后降价不退差价
我于2025年10月7号在华为官方旗舰店购买键盘，出现半个月没到，降价超100，现不退差价，侵害了我的权益，我的诉求是退完整差价。
投诉问题
价格纠纷、活动差价问题
处理中
华为手机屏幕故障保修期内拒免费维修
你好我在2025年5月份购买的华为手机，在12月2号就出现屏一闪一闪情况，我不知道是什么原因，能正常用，到6号中午12点过屏就开始上半部能用，一会又下半能用，反正交差的闪用，我就去营业厅，营业厅让我到售后，我去售后他们说要我等检测师傅，我等了一个小时，师傅来了检测，说是我可能摔过手机，我作为一个会员消费者，我的手机完好无损，只是外面有些经常装在包里摩擦，他们就说是我掉的确实有点过，让我自己掏钱维修换屏，还推荐1300的二手翻新屏，我觉得我手机不是我人为损坏，在保质期内，为什么不能换呢，过份了，8号我又去，售后告诉我那天检测师傅离职了，让我回来等检测师傅来又检测，店里都有检测师傅在给另外客户检测，检测的刚好是我另一个朋友手机，不知道他们为什么要这样拖，难道手机在保质期内出问题，勉费维修就这么婎吗，售后想尽办法都要把责任推到消费者身上吗，那就用不着有保质期了，
投诉问题
保修期内收维修费、维修时间过长、屏幕故障
处理中
华为商城手机退货被拒投诉
11月27日我在华为商城下单购买一部手机（nova14）给我妈妈，11月29日到货，11月30妈妈使用手机套套住非常小心地试用了一下，之后妈妈发现手机的系统和她*时生活和工作中用的软件不兼容，无法开展工作。于是12月1日申请退款，商家收到货后，多名工程师打了多个电话以不同的理由不予退款，包括手机背壳有划痕 玻璃爆裂等理由，拒绝我的退款申请，我提出想要具体证据时只知道一味推脱。从12月5日开始沟通至今未给我一个明确答复及处理方式！ 我的诉求是在华为商城上给我退款！
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产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
华为手机屏幕自漏液被拒保
我在2025-04-15 21:33:40买了华为折叠手机pura x经典款的。就在昨天手机在桌上手机屏幕自己漏液了，当天晚上带手机去华为售后海南省海口市龙华区万象城二楼华为中心，到了之后手机本身是漏液状态还没有那么严重到手机交给他们反复折叠和检查后决定了手机留在他们售后等维修师傅上班检测一下，到第二天给我的结果是技术只是肉眼看说屏幕是被压到坏，不能保修要自费给了三个方案维修第一个方案换屏幕1299.第二个方案相对来说比较好些1799.到全部更换2499.我要维权手机屏幕自己漏液的为啥还要自费修，手机屏幕没有痕迹屏幕是人为的，加上外屏也好好的 怎么会是压到的呢，他们售后还申请说能优惠换个七百多就好。我要维权手机就是自己漏液的，怎么能说是被压到呢
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产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
华为折叠屏手机保修期内屏幕漏液拒免费维修
支持国货买了华为折叠手机不到一年屏幕自己漏液，送去售后维修说屏幕是压到了屏幕漏液，手机明明放在桌上自己漏液，怎么会是人为呢。手机是保修期内，现在说屏幕压到要自费，从1299更换屏幕到申请说七百多就可以，但是花了一万买的手机谁会去压屏幕呢？现在只要求保修期给我换屏幕。在去店里之前我的屏幕还没有严重到店里交手机给他们反复折叠手机检查那会就开始严重
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维修二次损坏、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
华为Pura X内屏黑屏要求退货退款
我于2025年10月25日在*顶山市叶县昆阳大道华为授权店花费8259元购入华为pura x典藏版手机，正常使用40天，于12月5日正常使用期间突然出现内屏全部黑屏，当天送至华为售后店进行检测，无法给出具体原因，指出手机转轴处胶条有压痕，但是售后指出的压痕不是原因，并且所谓的压痕只是手机正常使用出现的折痕，我认为这是售后在无中生有。给出的处理方案是给我更换屏幕，我不接受这个处理结果，要求退货退款。
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产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
