华为售后贴膜致手机内爆失灵拒赔
xt手机在华为售后贴膜 把膜揭了之后店员说屏幕有什么东西打发我走 说贴不了了 我走了之后 刚出门手机内爆失灵 不能使用 我再次进门之后 说不管了 不负责 售后打电话也是不管
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
华为Pura X手机异常发热拒退换
我于2025年10月7日在海南省海口市龙湖天街华为线下门店购买HUAWEI Pura X型号手机，心机入手15天之内出现机身发烫现象，去线下售后中心检测，售后工程师以心机需要适应机主使用频率为由不给予售后服务。后面又频繁出现机身发烫，第二次去过售后服务中心，以权限过低为由不给处理。第三次在线上监控，线上客服坚称手机在空调房内单一使用照相功能时，手机极速升温超过体感温度属于正常。不给换新，不给延保一年。最*手机在空调房内，不使用的情况下，温度持续高于体感温度，用红外线体温计量的温度高达39.7°，有温度计照片为证。在手机重启刚开机的情形下，只是打开微信扫码付款，手机就会极速升温至发烫。无论使用与否，手机的温度一直是高于体感温度，没有冷却的时候。本人要求华为公司退货退款或者免费换新机。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为Pura X Max铰链松动异响拒换新
投诉问题描述
机型：华为Pura X Max
本机无摔落、磕碰、挤压、进水、私自拆机维修等人为损坏情况，铰链与屏幕存在质量缺陷：
手机折叠闭合状态下，上半屏依靠中轴部位存在明显晃动；手握紧整机机身，该晃动问题依旧存在，同时铰链位置不断发出嘎吱嘎吱的异响。屏幕完全合拢后，向上推挤上半块屏幕，中轴处晃动幅度明显，伴随异常机械响动，铰链装配间隙过大，怀疑产品铰链做工不合格。
该故障从手机使用第四五天时就已经出现，我持续向客服以及门店工程师反馈问题。本机目前仅使用15天，仍处在售后换新周期内。门店现场工程师实测可直观察觉到该晃动问题，但客服判定晃动、异响为正常现象，拒绝为我办理换新。我完全不认可该判定结果，新机短期内就出现铰链松动异响问题，严重影响正常使用体验。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为智慧屏V65自行脱落拒免费维修
华为智慧屏V65自行脱落，厂家售后联系超过10天，告知不维修，只能加2000置换现价4000的机子，原先购买价格是6999
投诉问题
质量问题
处理中
华为WATCH GT 3屏幕脱落属产品缺陷
2023年4月，跟中国电信签订为期三年的最低每月169元的宽带协议，所赠送的华为终端有限公司的手表作为赠品，名称为HUAWEI WATCH GT 3，型号：JBT-B29。
问题描述：早晨起床，手表屏幕模块与手表主体分离，因为排线过于脆弱，所以导致排线因屏幕脱落而断裂，华为维修团队给出方案是过保，且因人为原因导致损坏，需要付费510元，或者置换新款手表折100元。本人拒不接受，原因在于通过各个互联网社区*台发现，此款手表使用三年左右，有大规模 的屏幕脱落问题，原因是点胶工艺问题，属于严重产品缺陷，应当提前告知用户做相关维护检测，或者免费处理维修相关故障问题。
即本人诉求：免费将因产品缺陷导致的故障手表维修。
投诉问题
屏显故障、产品故障、赠品问题
处理中
华为nova16pro拍照严重失真，门店拒退
本人于2026.6.5晚，在邵阳经纬（恒通中心厅），购入华为nova16pro手机一台，总价3699.购机第二天发现手机拍照存在严重质量问题，白天拍摄画面发灰，画面失真，整体成像效果极差，完全达不到官方宣传5000万，2亿拍照水准，画质和老旧老年机无区别，严重货不对板，性能瑕疵，6.8我主动前往门店售后检测，工作人员仅口头告知设备无障碍，坚决拒绝出具加盖公章的书面检测报告，门店以此违规理由，无视*三包*与（消费者权益保护法），直接拒绝我的合法合理退货退款诉求，目前购机仅仅四天，完全处于法定七天质量问题退货期限内，产品实际效果与官方宣传严重不符，属于商品质量瑕疵，理应依法全额退款，我已拨打，12315.12345维权投诉，现再次公开投诉，恳请*台介入，督促涉事门面立刻为我办理3699全额退款
投诉问题
虚假宣传、售后服务欠缺、质量问题
处理中
华为P80屏幕隐性缺陷拒换新机
本人于线下实体店购入华为P80手机，购机至今使用不足半年。*期在全黑暗环境、屏幕调至最低亮度时，发现屏幕存在明显质量瑕疵，送至华为授权售后检测，确认属于非人为屏幕故障。售后告知三包*仅15日内可换新机，超出期限只能免费维修，拒绝换机诉求。该故障属于暗光环境下才能显现的隐性缺陷，日常光亮使用完全无法察觉，普通消费者很难在短短15天的换机窗口期发现问题。此瑕疵疑似产品出厂时就存在，并非后期使用造成。作为普通消费者，商品出厂自带隐蔽质量缺陷，仅提供维修无法弥补，现诉求华为官方给出合理方案，更换全新同型号手机。@华为终端客服 @华为终端官方微博
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为WATCH GT6Pro健康监测误报致焦虑
【华为WATCH GT6Pro健康功能严重失真致消费者焦虑】 2026年4月5日在拼多多购买华为WatchGT 6 Pro手表，购买核心目的即为使用其宣传的健康监测（早搏、房颤预警）功能。 事实经过： 使用期间手表天天误报早搏和房颤，造成本人严重焦虑。 2026年4月13日，本人前往医院做24小时动态心电图，结果显示完全正常，医生明确指出手表数据离谱、乱报误报，该功能完全丧失参考价值。 5月17日前往华为官方门店检测，技术人员确认存在误报问题，但以“软件/算法问题”为由称无法处理，建议观察，至今还是这个问题，导致维权无门。 侵权及法律依据： 不符合质量要求及使用用途：根据 《消费者权益保护法》第二十三条及第二十四条，经营者应保证商品具备应有的使用性能。该手表核心健康监测功能数据与医疗金标准严重不符，不具备其应当具备的使用性能，构成质量问题，消费者有权要求退货退款。 赔偿损失：根据《消费者权益保护法》第十一条及 《产品质量法》第四十条，因产品存在质量问题，消费者为核实问题产生的必要费用（医院动态心电图检查费），属于直接经济损失，理应由销售者/生产者承担。 推诿责任：根据《消费者权益保护法》第四十四条，销售者应积极处理，互相推诿的行为侵害了消费者合法权益。 诉求： 华为厂商立即办理换货。 赔偿因产品功能失效导致本人支出的动态心电图检查费。 要求品牌方正视产品质量缺陷，马上派高级客服电话联系我，妥善处理问题。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
邵阳经纬店售华为nova16pro拍照严重失真拒退
本人于2026.6.5晚，在邵阳经纬（恒通中心厅），购入华为nova16pro手机一台，总价3699.购机第二天发现手机拍照存在严重质量问题，白天拍摄画面发灰，画面失真，整体成像效果极差，完全达不到官方宣传5000万，2亿拍照水准，画质和老旧老年机无区别，严重货不对板，性能瑕疵，6.8我主动前往门店售后检测，工作人员仅口头告知设备无障碍，坚决拒绝出具加盖公章的书面检测报告，门店以此违规理由，无视*三包*与（消费者权益保护法），直接拒绝我的合法合理退货退款诉求，目前购机仅仅四天，完全处于法定七天质量问题退货期限内，产品实际效果与官方宣传严重不符，属于商品质量瑕疵，理应依法全额退款，我已拨打，12315.12345维权投诉，现再次公开投诉，恳请*台介入，督促涉事门面立刻为我办理3699全额退款
投诉问题
虚假宣传、售后服务欠缺、质量问题
处理中
华为手机账号被冒用致锁机，售后拒处理
本人24年通过京东购买华为手机，*期发现手机登录账号查找设备不是本人，联系售后要求解决，售后声称叫我去找账号本人要密码就可以了，我根本不认识不知道是谁，售后至少四天，一直不解决，现在手机被人远程恢复出厂锁机，无法使用，电话客服又要求我在哪买的去找哪，我可以提供发票购买记录，手机盒子，售后却不能让我正常使用手机，我已经不想在用华为手机了
投诉问题
维修时间过长、三包问题
处理中
