华为手机无法退出内测致卡顿
华为手机无法退出内测，导致手机卡顿不好使用
投诉问题
产品故障、无法软件升级
处理中
华为P80 Pro信号异常且拒认产品瑕疵
3月5日晚上下班取得在京东购买的华为手机p80+pro，晚上挪机后插入手机，3月6日出现了信号不稳定情况，有到信号消失，并及时联系华为，因为出远门，最后在11日来到华为检修点，华为检修完声称硬件没有问题（本次检修没有拔卡未检修sim卡卡槽）华为推测可能在信号不好的地域，安装了一个反馈插件。后又有信号消失17日再次来到华为店，沟通说可能是sim卡时间过久无法识别，就进去了营业厅换了卡一张移动卡一张联通卡，新卡插上后，联通在卡槽2未能识别信号，但联通营业厅的备用机可以识别卡，再次与华为微信沟通说他们后台分析一下（特别说明在17号去营业厅换卡前未做任何插拔卡动作，然后取得新卡后在换卡的过程中发现sim卡有有一个特别深的划痕），同时华为要求我更换卡1和卡2的卡，更换后信号出现了，但20日晚间，更换在卡2的移动卡无法识别信号，反馈后说来店面检测并且说调动了新机以备换机，21日到店后，华为经检测说有概率是因为sim卡卡槽中有凸起，但不能证明不是我人为搞坏的，…，但我提请他们证明不是他们出场瑕疵品，他们亦不能证明，店大欺客么！！使用华为12-13年了，从未有过如此感受，原本是看重信号好，结果现在一线城市里没有信号，其他照片手机里依然有保存，如果有痕迹鉴定我保留了旧的sim卡，可以看如何界定
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为华为主题订阅未经同意扣费
2025 年 12 月首发期购买华为 Nova15pro，注册手机 186****6844，领取新机主题权益 1 个月免费服务，1 月份续费前因不适应转手出售，手机已抹除数据，退出个人账号，今年 3 月 18 日收到扣费短信，因手机已不在，不知道怎么去申诉，经网上查询到华为个人中心网页版操作取消订阅，同时发现 3 月和 2 月份两次扣费信息，但是联系在线客服反馈无法处理已扣减费用退款，需要协助退款
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
华为手机屏幕花屏且涉嫌以次充好
手机出现图片花花绿绿的，售后换了一台说是从厂家发来的新机，但是我打开以后不是新机，没有三包也没有激活日期，显示是已经过保修期日，2023年的手机。这不是欺*消费者吗？这台手机比上台手机问题还多出现色彩不正常，看人看视频模糊，图片也出现花花绿绿的，我要求售后开退机单，多次跟当地售后和打华为热线沟通他们回复说手机检测没问题，没有办法，从年前到现在问题解决不了，就是手机我不要啦，要求售后开退机单
投诉问题
以次充好/翻新机、屏幕故障、三包问题
处理中
华为维修致三折叠屏出现白线
本人于2月1号华为XT三折叠手机寄往福州市仓山区金榕北路华为寄修中心 自费更换手机边条，以及之前购买的手机有免费贴膜的权益在，叫他们贴膜。 结果手机维修好寄回来使用一天后就隐约看见白条，很浅又似乎没有的那种程度，而且一瞬间就没了。我以为是我多心敏感了，就继续使用着。 后来几天断断续续有时候打开折叠的时候，一瞬间好像看到有白线但又好像没了，有点奇怪了，直到后续白线越发明显，我确定手机有问题，但是刚好又碰上春节，寄修中心放假无法检修，只好等到假期已结束立即联系寄过去检修。结果维修人员说不是他的责任，也没有检测到我有人为造成的责任，意思不是他的责任，也不是我的责任，我就损失5000块钱的屏幕。我这个手机维修前屏幕完好无损，没有任何问题，只有维修师傅操作过，并且从来没有检修过，一直用的好好的，自从维修回来后，就出现屏幕问题，而且检测并没有我方人为摔碰的问题，那么维修师傅的责任很难推脱，这明显就是维修不当，可能在撕膜时候不小心屏幕造成隐性损伤。（华为这款手机贴膜撕膜要技术性，因为都是要卡进屏幕缝隙里的。） 我请*台为我做主，我因自费更换一个小东西，造成我要换一个5000块屏幕的损失。
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障
处理中
华为鸿蒙Petalone会员未提示自动续费扣款
华为鸿蒙系统petalone会员在2.15日没有任何提示即将续费或续费成功的提示扣取了49元会员费用
在3.13二次续费成功快到期了 提示续费
当时没有反应过来以为是之前免费领的要到期了提示的，所以我去取消了自动续费
后来在小红书*台刷到别人没有提示扣费的帖子我自己去看了一下发现我竟在2.15早上扣费的
赶紧联系了华为客服得到的结果就是退不了很强硬没有任何解决问题的态度
根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒你们那边就给我自动续费了，我不接受！这是违法的！我要退款。
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
华为专卖店以企业定制机冒充零售机销售
本人在2024年2月14日在苏州市虎丘区泉屋百货一楼华为专卖店7198元购入一部华为mate60pro，销售在我不知情的情况下将企业定制机当成零售机出售给我，现在我提议补贴1000块钱置换一台新的mate80pro手机，商家不予理睬，我希望商家能正视问题，不要回避，为自己的错误行为承担后果！
投诉问题
以次充好/翻新机
处理中
华为Mate80换屏后频发故障遭拒退机
本人于2026年1月24日在线下扬州市高邮市华为金街旗舰店购入一台华为mate80，随后在2月底出现屏幕漏夜，于是在2月23日，华为售后给我免费换屏，换屏后，陆陆续续出现各种问题：
1、在相同未移动的灯光下，屏幕出现忽明忽暗的情况。
2、看电视剧时会突然没有声音，随之屏幕会暂停，同时屏幕不会出现暂停标志，随后手指双击才能继续。
3、右滑退出和箭头退出不灵敏，需要滑多次或者点击多次。
4、双击截屏不灵敏，有时需要多次双击才能截屏。5、指纹解锁时，尝试4-5次才能解锁。
其他问题有待发现
于是在3.15日我又去了售后要求退机，售后工作人员说退机退不了，可以跟领导申请换机，让我等待两个工作日，也就是3月17日，接到售后回馈说换机换不了，让我自己拍证据，理由是我没有证据证明手机有问题，可是，店里有人证和监控视频能证明手机解锁有问题，可是工作人员找借口说我是因为手指有汗液（现在我们这天气正常就几度）怎么有汗液！让我把手机拿回家拍证据，手机使用出现的故障并不能第一时间用其他的拍照设备拍下来，这就是为难消费者。
我希望的结果：退机
图片为两次的工单
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为手机屏幕半年内二次故障拒免费换屏
之前用了一年。屏幕没有漏夜只是闪屏。按一下侧边就能恢复。不影响使用。触摸都可以使用。售后说屏坏了，好。花了1299.换了屏幕。这用了刚刚六个月。正常使用中屏幕中间出现白色横条。然后开始漏夜。整个屏幕不能使用。也没办法备份资料。找售后又让自费修屏。没办法接受。但没有其他方案解决。我的诉求就是免费换屏。花差不多一万块。半年质量都不能保证。还不给免费换屏
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
华为手机充电发烫致折叠屏黑屏漏液
淘宝百亿补贴订单编号32************66
于3.12号快递派送
3.16号原装充电线充电 手机发烫 拔掉充电器后发现手机折叠外屏黑屏＋裂缝漏液
无法正常使用
诉求:退货退款或者换新机
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
