华为钱包私自扣款要求退款
我于2025年11月4日，华为钱包私自扣款，购买华为的什么会员，我的诉求是退款
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
华为手机无法传输文件且拒退换
我于2025年11月4日在湖北武汉光谷大悦城华为店买了一款华为purax的手机，购机时就问了导购能否使用公司内部软件，导购说可以，然后没有告诉我内部软件和华为鸿蒙系统会很不适配；第二，购买时导购跟我说可以七天无理由退款，一年以内非人为原因损坏保修、两年内四次机会换内屏的膜，一年两次机会换外屏的膜，于是我购买了，也使用了新机器，然后导购要我在美团上面打个好评，有礼品送，文字是导购编辑给我的，我用华为手机给了好评，但是这款华为手机看不到在美团上面的好评，导购还要我用旧手机看，我觉得太麻烦了。
2025年11月5日，我上班发现华为手机的微信文件没法传到我的公司内部软件，严重影响我的工作，我每天都有大量文件需要传输，然后我于2025年11月5日去大悦城店要求退货，他们不给退，这不是欺*消费者嘛
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
华为门店误导购买鸿蒙手机致无法使用
我于2025年11月1日在华为授权实体店买了一部手机，是在店员误导下选择购买的。店员极力向我推荐了这款手机，他一直说此款手机性价比非常高，说此手机系统是华为新的鸿蒙系统，若使用不便可以联系就近商店退回旧版安卓系统，但并未告知我此系统下很多软件不能正常使用，也未告知我鸿蒙系统适配软件功能不全。我付款之后店员直接打开新手机的包装盒 （在此之前并末告诉我他要当场验机），我当晚拿回家发现我常用的手机软件（含办公软件） 不能下载不能使用，次日联系该销售店铺说无检测报告拒绝退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权和公平交易权。商家在销售时未充分告知我鸿蒙系统存在的软件兼容问题，这侵犯了我作为消费者的知情权，故意隐瞒了关键信息。商家有义务如实告知商品的真实情况，不得作虚假或引人误解的宣传。欺诈消费者的判定标准: 1.主观故意：销售人员知晓实情但仍故意隐瞒关键事实；2.客观表现：误导性宣传（性能描述等）导致消费者决策错误；3.实际损失：消费者因销售员行为遭受经济损失和权益损失，且付出大量时间精力维权。店员未充分告知系统存在的基本问题，导致我无法正常使用手机的核心功能（如办公软件)，存在明显的误导消费行为。请相关领导协助解决此问题，维护底层消费者合法权益。导致消费者。
投诉问题
产品故障、信号差、退款/退货拒收
处理中
投诉华为维修时间过长
我要进行华为账号换绑手机号，因为之前手机号已经注销了，所以我申请申诉，提供了正确的实名认证跟身份证正反面。但还是不通过，需要我提供正确的注册时间，这个我根本提供不了，是我很早之前就注册了，因此不给我进行换绑
投诉问题
维修时间过长
处理中
华为Watch D2血压测量功能失效
华为watchD2手表用了一段时间不能测量血压了，客服叫我擦拭干净也没用，甚至我重新换了一根表带也是不能用
投诉问题
产品故障
处理中
华为门店价格差异投诉及赔偿诉求
我于2025年9月19日，在华为合川宝龙广场门店购买了两台华为设备，一台mate70pro 12+512g，花费6299，一台pura80pro，花费5999，总价12200，后来得知另外一个门店合川智慧广场店在我同一购买时间，每台设备已经比我购买的价格基础上便宜500+，两台的价格差价为1000+，两个门店都是华为官方授权服务店，于是我在得知这一情况后第一时间反馈给华为官方在线客服与华为消费者热线表达了我的诉求，即差价返还，或者类似、等价的华为产品，如两个华为耳机，但事与愿违，等来的除了抱歉就是抱歉；后来反馈说补偿两个手机壳和300元的生日礼金可折现300元，我有一次表达了我的诉求，等了几天又告知我购买手机的门店，耳机没有库存无法赔偿耳机，无库存就不赔偿，这个逻辑和态度让人不能信服，然后就是抱歉之类的套话；我花12200买手机不是来听抱歉的，服务不好就解决服务问题，价格问题就解决价格问题，要么就把手机退货退款，我也是华为的忠实且老用户了，受到这种对待很不开心，希望得到妥善处理！
投诉问题
活动差价问题
处理中
华为手机频繁发热且售后推诿
我于2025年2月9日在兴隆大家庭购买华为手机。使用期间频繁发热，售后和客服互相推脱责任。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、以次充好/翻新机
处理中
华为Pocket2屏幕故障拒保维权
华为Pocket2屏幕问题维权诉求
本人于2024年5月购入华为Pocket2手机，实际使用未满一年，无任何跌落、碰撞等人为损伤，却于2025年11月出现折叠处脱胶后突然黑屏的故障。
手机仍在保修期内，但售后以“外观有损坏”为由拒绝免费维修，仅提供付费方案，报价高达2000元左右。我提出检测是否为人为损坏，却被告知华为无相关检测机构。
据悉，多名用户反馈同款手机存在屏幕折痕处黑点、漏液等问题，疑似通病。现强烈要求华为正视产品质量缺陷，履行保修义务免费维修，并给出合理解决方案，维护消费者合法权益。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
华为MateBook14触屏不灵要求退货退款
2025年11月3日去华为专卖店买了一台华为MateBook14笔记本电脑购买金额是5549，商家宣传屏幕可以触屏使用，但我买回去使用后感觉屏幕触屏不灵敏，11月3号晚上就在和销售员沟通，11月4日商家回应只能做二手回收3千多点，购买24不到就对半折有点太离谱了，店长还很傲慢的觉得你就是个消费者你又能怎么样的感觉！产品已退回门店！没说怎么处理，本来想着能换一台就换嘛，现在不想换了希望退款
投诉问题
屏显故障、产品故障、退款/退货拒收
处理中
华为主板维修后功能异常要求换新
我于2024年10月份在华为换手机主板，当时是之前有个手机自费维修过，有类似问题，找华为客服 客服说给免费维修。修好后，有个红外的功能一直没使用，今年9月份想用这个功能的时候，发现该功能用不了（作为备用机使用，一直没使用该功能），去华为售后检测，发现该功能确实异常，如果修需要换主板。
我对检测结果有异议，要求华为提供当检测所有功能正常的记录，对方提供不出来，说记录保留3个月 找不到了。
那我说我自己再去售后检测一下，看看结果。我又换了一个官方的售后网店检测，我检测时没有说手机主板有啥问题，只说要给主板做个检测，售后检测了两次，两次监测结果均通过，符合客户交付标准，该售后也给出了检测单，显示主板一切正常。
那我问一下 当时修好的时候也是同样的检测，检测都是通过才交付的。现在检测仍然是全部通过，符合交付的标准，主板没有问题，那为啥红外不能用了呢。我跟售后说红外不能用 能检测出来红外有问题需要换主板，我不单独说的话主板检测一点问题没有。
现在检测主板一切正常，用同样的标准同样的设备的情况下。那当时检测通过 说明红外有问题也测不出来。有残次的主板没完全检测通过就交付了。是不是存在以次充好的问题？？？
（就现在检测一切正常的情况下，换了一块新电池，待机还用不了一天，正常待机一周没问题，检测两遍了，主板功能还一切正常）！
现在我就一个诉求，申请免费换新的主板。并且新主板跟之前存储一样（华为客户跟我沟通多次的结果是要我花一部分得用，从128g内存换到一个32g内存的主板，然后想跟以前一样，我还要再花289自己再扩到128。我换主板都不能换个一样的，还需要我再单独花289自己再换到跟原来内存一样，花两次费用！）！！
售后检测凭证华为官方可以看到，最新一次检测显示主板一切正常！！！
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、以次充好/翻新机
处理中
