华为音乐VIP退款难及霸王条款问题
音乐VIP刚买几分钟后要申请退款，迟迟迟不退
投诉问题
退款/退货拒收、活动差价问题、三包问题
处理中
华为手机电池故障及服务态度问题
在1月6号去华为衡水新华路店售后店查看手机电池，因为带狗我牵绳进去，受到华为工作人员和顾客背地蛐蛐我们，手机购买不到一周降价8百，手机卡顿闪退换了一个新手机，还是卡，现在用了不到一年破手机一天三充也检查不出问题
投诉问题
产品故障、死机、活动差价问题
处理中
华为*板保修期内被拒维修
我于1月10日，使用在保期内的华为*板在游戏过程中突然出现白屏闪屏问题，于11日送于指定售后中心。因屏幕有使用摩擦痕迹，相关工作人员告知屏幕有划痕不在保修范围。需要同领导沟通。当日下午4：30以后电话询问线下门店情况，告知正在以电子邮件的形式同上级领导进行沟通，上级没有回复。同期致电华为客服沟通该事情。次日上午11点线下门店回复，正在沟通中，并明确告知*板问题为内屏损坏。1月12日告知可以维修在保期内的产品。1月14日下午2点线下门店突然电话告知，*板损坏为进水导致的，不在保修期。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
华为Mate70Air应用兼容性及捆绑下载问题
本人于2026年1月购买华为mate70Air手机，在使用时遇到以下问题： 1、很多APP无法像其他品牌一样正常使用，手机内app很多功能消失，比如微信和人聊天的时候没有语音转文字功能，再比如安居客和其他租房软件没有地图找房的功能 2、下载APP，手机捆绑第三方软件才可以 3、很多app无法下载，需要违背意愿下载第三方软件才可以下载。望能尽快核查并给出有效的解决方案，或者我这是新买的手机想退款不知道是否可以。
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产品故障、退款/退货拒收、无法软件升级
处理中
华为手机屏幕频繁故障投诉
手机一年多刚过质保屏幕花了，检测不是人为问题，免费换了特惠二手屏，保三个月刚过质保又坏了！
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以次充好/翻新机、屏幕故障、三包问题
处理中
华为Mate 80 PRO昆仑玻璃名不副实，屏幕易碎
11月28首发8999元购买的华为mate 80 PRO MXA手机号称昆仑玻璃耐摔，用了一个多月 从口袋掉地上 屏幕直接碎了。这就是昆仑玻璃？虚假宣传。什么玄武机身，更换外屏的服务还没有 需要内屏一起更换 2109元。
投诉问题
三包问题
处理中
华为P70升级鸿蒙后系统问题投诉
本人于2024年12月购买华为p70手机，在升级/使用鸿蒙系统后，遇到以下问题：
1、操作流畅度不如更新前
2、很多APP无法像升级前一样正常使用，手机内app很多功能消失
3、内存无故增大，手机捆绑软件
4、很多app无法下载，需要违背本人意愿强行下载第三方软件，借助第三方软件下载
5、多次投诉无果
这些问题严重影响日常使用。望能尽快核查并给出有效的解决方案。
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产品故障、死机、无法软件升级
处理中
华为手机屏幕故障要求换新遭拒
华为手机前置摄像头开启手机屏幕显示竖性条纹，官方售后已检测属于硬件问题，非人为损坏，本人提出换新服务，而华为官方客服给我回复，说华为售后非专业检测机构，我不理解你们非专业检测机构为什么要我到华为官方售后做检测呢？
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为手机质保期内漏液拒免费换屏
2026年1月15日凌晨发现手机漏液，1月16日到江西省南昌市广场南路八一广场大润发华为授权店维修，店员说检测，但是最后仅凭肉眼告诉我有磕碰，不能免费更换，本人也提出证据证明磕碰是2025年5月12日发生的，照片上能看到磕碰位置，手机页面显示没任何问题，不能理解现在的漏液是因为8个月前的磕碰，手机现在还在质保期，本人诉求要求按照三包，免费更换屏幕
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保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
华为Pocket 2屏幕故障遭拒保
于2025年5月9日购买了华为Pocket 2手机，2026年1月1日手机屏幕突然出现亮点，次日出现黑屏，打电话问客服说只能到线下官方直营店进行检测，于2026年1月3日到福州宝龙城市广场华为售后直营店进行查看，在未被告知手机要拿去检测情况下，拿走手机十几分钟，返还后告知手机外壳有磕碰痕迹，属于人为损坏不能维保，我反问是否能出具手机背面磕碰是导致手机屏幕亮点和黑屏的主要原因，售后说不确定，但是有可能！既然如此，是不是可以反推？如果手机进水了外壳没有损坏就可以维保？华为仗着企业大，攥着话语主导权，完全不替消费者考虑！我要求在维保期内免费更换手机屏！
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
