华为Purax屏幕及铰链反复故障要求换新
我去年9月份左右购买的华为purax，现在还在保修期内，今年一月份屏幕自身问题有黑线进行了维修，短短三个月左右由于屏幕连带着铰链又出现异响问题，同一个机器反复出现问题，说明机器本身品控做的太差了，现在手机在售后维修处，售后反馈只能维修，但由于手机自身的原因造成我人力物力的反复损害，故而我要求换新机，不要去给我更换，我不接受维修方案。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为Mate70 Pro屏幕内黑点，保修期内拒免费维修
2025年六月十九号在天猫华为官方旗舰店下单了一台华为mate70pro优享版由优品严选长沙自营店提供发货，2026年三月份手机在屏幕完好的情况下右下边里面出现一个小黑点，当时有联系华为旗舰店客服反馈，五月二十寄过去长沙人民中路授权服务中心，给的答复是人为造成的需要支付1229或2千多更换，我质问客服在屏幕完好的情况下那黑点是怎么人为的？华为在貭保期里，这也不是维修范围内那也不是维修范围内，那华为的售后到底什么才是维修范围内，难道只有消费者付费才是维修范围内？你们自己是没有任何与承认有问题的？
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
华为Pura X Max典藏版多项性能故障
请详细描述纠纷经过：2026年5月27日，在浙江省杭州市线下门店杭州滨江天街•华为智能生活馆购买HUAWEI Pura x Max典藏版，发现手机充电太难慢，与宣传不符合，屏幕反应慢不流畅，微信的企业微信联系人看不到朋友圈，手机发烫，手机app不兼容，影响正常生活使用。要求退货退款
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为Hi畅享80s样机与实机内存不符
2026年5月27，Hi畅享80s，江西省上饶市万年县润丰广场店，男销售拿出的样机为256G，买后变成128G，并没有告知内存变动，叫他退钱他说他说过了，我觉得可以看店内监控，赔偿，并惩罚男销售
投诉问题
退款/退货拒收、以次充好/翻新机
处理中
华为Mate 80 Pro购机次日频现闪退黑屏
我于2026年5.23日晚上在云南省曲靖市宣威市丰华街道龙州湾小区一楼九机门店购买了一台华为Mate 80 Pro手机，5.24日晚上出现了闪退问题，5.25接连出现了闪退、黑屏、卡顿等问题，严重损害了我作为消费者的权益，我的诉求是强烈要求退款退机。
投诉问题
产品故障、死机
已完结
华为手机短信不显示内容且售后未解决
短信不显示内容，联系华为客服，配合查找原因，一直没解决，配合时间到期，没人后续联系
投诉问题
产品故障
处理中
华为授权店拒执行统一促销价
本人于5月19日下午*期成都市高新区交子大道华为智能生活馆购买华为 Mat e80 Pro 16GB+1TB手机，实付7799元。2026年5月14日华为开启全渠道统一官方促销（非官方公布），华为终端有限公司旗下天猫华为官方旗舰店同款到手6999元，该优惠为华为官方直营统一*，仅有400作为天猫*台补贴。该销售以华为商城价格7999为标准进行售卖最终只优惠200，华为商城因价保*暂不降价，仅对外直营渠道执行优惠价，不能作为零售价格标准。
涉事门店作为华为授权经销商，拒不执行品牌统一促销价，高价售卖，优惠的价格200渠道不明，价格不公开透明，侵害本人公*交易权。此前拨打950800投诉及联系店铺销售员被推现请求市场监管部门介入，责令
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投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
华为门店加价销售Mate80 Pro
本人于2026年5月19日，在【成都市高新区华为智能生活馆·合景摩方】购买华为mate80Pro 16+1T型号手机，购机价格7799元。
该门店售价高于华为官方商城及正规授权门店标价，涉嫌违规加价销售。
现诉求：督促门店退还差价500，规范线下经销商定价。
附凭证：购机发票、官网价格截图，联系电话：130****8319
投诉问题
以次充好/翻新机
已完结
华为Mate X5开机键异常发热存安全隐患
本人于2025年07月在【江苏省无锡市锡山区荟聚华为生活馆】购买一台 HUAWEI Mate X5 12GB+512GB 羽砂黑 手机，设备序列号：【0224B26】，购机金额：【10799】元。目前正常使用仅10个月，仍在*规定一年三包有效期内，全程无摔落、无进水、无私自拆机。
自【20****23】起，手机右侧开机键（指纹按键区域）出现严重异常发热，日常轻度使用即明显烫手，多次触摸有烫伤皮肤风险，属于影响人身安全的质量隐患。
为解决问题，本人已于2026年5月23日前往华为授权维修店进行首次维修，工单编号为 RN62****************71V，工单中已明确记录故障为“开机键发烫高温”。华为官方售后及客服均只同意更换按键配件，且更换后的按键仅提供90天质保期，拒绝整机更换诉求。
本人认为该处理方案不合理且违反*三包规定：
1. 该配件正常使用约10个月（约300天）才出现故障，更换新品仅提供90天质保，周期明显不足，无法保障消费者权益；
2. 仅更换局部配件无法消除烫伤风险这一安全隐患；
3. 根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，三包有效期内同一故障经两次修理仍不能正常使用的，应免费更换同型号整机，目前该方案已无法解决问题，本人依法申请整机更换。或退货退款
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为手表防水失效批量故障拒赔
投诉进度
本人拥有两块华为手表：Watch 3 Pro New 和 GT3，均正常佩戴两年和三年，无洗澡、温水，摔碰、私拆，严格按照官方防水说明使用。按照官方宣传的正常游泳佩戴使用 目前 Watch 3 Pro New 偶尔可以开机，GT3 很难正常开机。两块手表同时出现同样问题，属于产品防水结构老化通病、设计缺陷，非人为损坏。 华为客服仅提供折扣维修或礼品，或者置换，拒绝合理补偿。我要求华为提供两块手表合计 3500元-5000元折价回收 以及赔偿 的解决方案。为什么不接受维修和置换电子产品涉及到防水只要拆开防水效果必打折扣，在者因进水拆开里面基本所有配件都会有影响难道里面都换么？维修就是敷衍行为，和游泳朋友他一直再用的其他品牌手表游泳一直没有问题！所有手表不在会选择华为品牌。本人两块华为手表，均在贵司官方宣传游泳防水的正常使用场景下进水损坏，属于产品密封批量质量缺陷、达不到标称防水性能，依据《产品质量法》26、40、45条，产品先天质量缺陷不受一年保修期约束。 本人已以双表同款故障完成初步举证，明确拒绝华为任何形式拆机检测、拒绝维修方案；贵司若主张人为损坏，应当自行通过第三方权威机构举证，无权强制我接受厂家单方拆机。 根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求，消费者有权选择退货赔偿而非维修。现正式要求：华为直接回收两块故障手表，按购买原价进行折价赔付，不再接受任何拆机、维修、付费检测方案。如24小时内不给出回收赔付方案，我将直接向12315、市场监督管理局投诉产品质量缺陷+虚假防水宣传，并申请市场监管局第三方质量抽检追责。无效处理我将会投诉到底。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
