华为星跃键盘设计缺陷致寿命过短，投诉拒提供维修服务
本人于2024年9月1日在广州市黄埔区奥园广场华为专卖店购买星跃键盘（KV12-KB21），全国联保一年，至2026年5月仅使用1年8个月正常使用工况下发生故障键盘灯不亮，无法链接，送广州市锐丰中心华为授权服务中心检测确认键盘损坏（无线充电模块不工作），但无法提供质保期外维修服务，仅提供整件换新件，经与华为消费者热线投诉后认可本次投诉的事实，但仅同意折价换新件约699元/件（官网销售价849元），不提供维修服务。 本人投诉内容：一是认为该产品应存在质量问题以致寿命短（苹果键盘3-5年），二是认为该产品采取一体化设计存在缺陷，无实体充电接口，仅能采取无线充电，无法冗余不可靠，导致耗电不连接。三是：既然该产品从设计上无法提供维修服务，对于华为公司承诺1年全国联保，15天后不得退换仅保修行为，实属欺*行为。本人要求华为技术服务公司该产品质量问题开展调查和回复，修复我的购买产品。
投诉问题
产品故障
处理中
华为Pura X Max首销用户遭遇降价及赠品权益不公
2026年6月22日在太原华为服务店购买的华为Pura X max，仅仅过去10天的时间，现在该手机全*台降价，而且还免费赠送一年的care+保险服务，这对于我们首销用户来说真的特别不合理，作为首销用户，花着时间和金钱来支持华为，10天左右的时间，你就这样背刺我们购买pure X max机型的用户吗？需要给解决方案以及相对应的权益赔付
投诉问题
赠品问题、活动差价问题
处理中
华为Mate80 Pro Max WiFi网速过慢问题
2026年1月3日在华为商城购买了一部HUAWEI Mate 80 Pro Max 16GB+1TB 极地银，1月8号手机到手上后未使用，次日打开手机并连接wifi进行激活一直在家放着，10号晚上回家开始新旧手机导数据中，发现Mate80promax手机（以下简称80手机或Mate80）在连接wifi中下载应用市场里的app网速过慢，我进行开关WLAN开关，重新连接后再次进入应用市场下载app时发现网速依旧很慢，11号联系华为官方客服反馈此问题，客服带着走了诊断过程后未有改善，诊断过程中发现80手机wifi2.4g和5g频段来回跳换，且每次跳换稳定后会一直在2.4g频段中，而手上使用的mate60pro没有此现象同为鸿蒙6.0系统，后期每个月mate 80都有新版本推送更新，但更新后wifi依旧网速过慢，四月时客服沟通说在5月份后期会优化此问题，但直到现在鸿蒙6.1系统版本mate80问题依旧如此，现希望换机或此问题彻底解决
投诉问题
产品故障、无法软件升级
处理中
华为智慧屏V65屏幕批量脱落存安全隐患
投诉事由：产品存在批量设计／制造缺陷，导致屏幕大面积脱落，存在重大安全隐患，且售后拒绝履行法定责任事实与经过：本人于2019年底在深圳龙岗华润万佳三楼苏宁易购买入华为智慧屏V65液晶电视机，设备全程正常使用，无摔落、无外力撞击，由华为官方人员上门安装。 2026年5月27日，设备出现屏幕大面积脱胶、整块屏幕脱落的故障，存在严重砸伤人员、损毁财物的安全隐患。经网上了解，该故障为华为智慧屏V65型号的批量设计与制造缺陷，大量用户遭遇同类问题，属于产品固有安全缺陷。2026年5月28日，华为安排售后专业人员上门检测，现场口头确认故障为产品本身质量缺陷、非人为损坏。本人多次主动联系华为官方售后950800，对方以"无配件无法维修"为由，拒绝免费维修、免费更换同等级别智慧屏或全额退款。华为售后客服至今一直推委说无法满足要求，要求我付款有偿更换新机。 此为华为产品批量设计缺陷问题导致（网上小红书／新浪微博／抖音等大量曝光）希望有关部门介入公＊处理，维护消费者合理合法权益谢谢！
投诉问题
响应时间长、质量问题
处理中
华为Pura70手机照片视频无故丢失
2025年5月16购买华为Pura70，使用至今，没有手动删除照片，视频，没有刷机，没有恢复出厂设置、没开启云空间自动清理的情况下，自2025年6月至今的每月薪资截图照片，薪资录频无故丢失，（已无法确定其他照片有无丢失）查看“最进删除”里上月的截图视频无任何记录，已确认数据丢失无法恢复。 丢失照片，视频作为工作证明的重要凭证，无法找回，恳求依法介入调查。
投诉问题
产品故障
已完结
购机4天后推同款赠权益未提前告知
2026年6月29日我购买并激活HUAWEI Pura X Max手机，购机时商家未提前公示7月3日将推出同款机型购机赠送一年期HUAWEI Care+的促销活动。购机与活动开始仅相差4天，我联系华为官方客服申请补领该权益，被以不符合活动规则为冷处理
投诉诉求
为本人补发本次活动对应的一年期HUAWEI Care+完整服务权益；若无法直接补发，给予与该服务等值的补偿。
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
华为HUAWEI Care+首发用户被区别对待
购机时付费绑定1年期HUAWEI Care+，现在华为官方新活动，赠送一年免费的保险，这对首发用户极其不尊重，也不公*，而且各大*台都有人在反映，就连华为自己的社区也都很多人在反映这个问题，请不要置之不理，不要让遥遥领先变成空话，不要让我们给你的空噱头买单。
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
购机后新活动致权益不公，要求补赠或退款
我6月30日晚刚购买Pura X Max，购机时付费绑定2年期HUAWEI Care+，现在华为官方新活动，同型号新机购机免费赠送1年Care+保障。我购机间隔极短，属于短期*期用户，依据公*交易原则，申请为我现有账号追加赠送1年期Care+全部权益；若无法直接叠加时长，要求等额现金退还
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
华为无故扣费要求退款及补偿
莫名其妙扣我费用，早就不使用华为设备了，把多扣我的费用都退还回来并进行相应补偿
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
华为Pura80质保期内多功能及拍照故障
我于2025
10月购买了华为pura80手机，目前还在质保期，目前手机多功能不能正常使用且拍照出故障，已由客服检测为非人为故障，但是客服什么都要听门店的安排，能不能免费修都不能确定。我的诉求是全额退款，要不就给我换新机
投诉问题
镜头损坏、产品故障、三包问题
处理中
