华为售后换电池致主板损坏拒担责
我是华为P40 Pro用户，手机购买*6年，更换电池前使用正常、无任何故障。 2026年2月4日，我因电池不耐用，在广西贵港市港北区华为官方售后服务店（江北大道店） 进行一口价电池更换，店员明确承诺更换电池享90天质保，质保期内因换电池引发的问题可到店处理。 更换电池后1个月内，手机出现频繁自动关机，且问题持续加重，最终无法开机。2026年3月2日送该店检测，被告知主板PMU电源管理单元损坏，结合故障出现时间与PMU功能，可判定为更换电池时操作不当所致。门店称维修主板需三百余元，费用需内部商议。 我随即拨打华为消费者热线反馈，其高级工程师无合理依据，直接认定故障与更换电池无关，还称主板维修失败需更换主板，费用约八百元；仅以情怀为由补贴四百元，要求我承担剩余约四百元，拒绝履行电池更换的三包义务，不承认维修造成的损失。 我不认可该处理方案，此问题系华为官方售后维修操作不当导致，且在承诺的90天质保期内，华为应承担全部维修费用。现进行投诉举报，望相关部门协助处理，维护我的合法权益。
投诉问题
维修二次损坏、保修期内收维修费、三包问题
处理中
华为授权服务中心擅自重装致数据全失
我要对重庆市九龙坡区华为授权服务中心（谢家湾正街)的违规维修行为进行正式、严肃投诉。
我于2026年2月16日将华为MateBook 14 2021款送至该门店进行保外维修，维修后未按正常流程电脑内全部数据被彻底清空丢失，门店存在多项严重违规操作，我有充分事实与证据证明，此次数据丢失责任在于门店。
一、未明确告知将重装系统，未征得本人同意
在店内沟通全程，工作人员仅提醒备份，可能会删除数据，未说明要重装系统，未说明重装系统会删除所有数据。本人虽然已经同意格式化操作，但是格式统一格式化是为了配合正常检测维修流程，但是授权门店未录入系统给不出检测报告，违反了正常流程将我的数据格式化所以此风险不会承担，也未经我同意擅自重装（侵害了消费者的自主选择权
二、本人怀疑该店未对我的电脑进行检测。
正常维修过程应该先要对电脑进行检测，然后提出维修方案，然后再打电话告知是否进行维修，可是该店铺维修期间维修员第一通电话告知我，电脑已被重装。并没有告知我检测结果和维修方案是否要进行正常维修。直接对我的电脑进行了重装，重装后维修人员说电脑无法进行正常重装，判断是硬盘问题 ，这不是标准的检测流程。
三、本人已明确责任边界：仅自身原因才自行承担
我完全认可并接受：
如果是自身人为损坏、维修时设备本身故障、维修时意外情况或不可抗力导致的数据丢失，我愿意自行承担责任。
但本次数据丢失完全不属于以上任何情况：
本次数据丢失，是门店未告知重装、未给出维修方案擅自重装系统、直接格式化硬盘造成的全部数据丢失，属于门店严重违规操作导致，责任完全由门店承担。
四、保外维修未录入华为官方系统
我在“我的华为”APP、华为官网均查询不到此次维修的任何记录。
根据华为官方规定：无论保内还是保外维修，授权服务中心都必须将维修信息录入官方系统。无任何维修记录，证明该门店存在私单、不上报、逃避监管的严重违规行为。
我全程看不到自己电脑的维修过程和检测结果，属于黑箱操作。（侵害消费者的知情权
我的正式诉求
1. 优先为我恢复全部丢失数据。恢复数据费用由官方承担。
2.对我的电脑进行二次检测，检测相关的软件以及硬件检测费用，还是由官方承担。
3.若数据无法恢复，必须按照我的合理要求进行相应赔偿。
4.官方道歉
5.彻查门店
投诉问题
维修二次损坏、三包问题
处理中
华为X5手机过保后内屏无故黑屏
2024年4月20日购买华为X5手机，现在已过保，于2026年3月10日上午在没有任何磕碰、泡水的情况下手机内屏自动变为黑屏，严重属于产品质量问题，申请免费更换手机内屏。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
华为Mate60 Pro+导航失灵且硬盘损坏
在2024年12月30日，在得物*台华为售后店购得华为Mate60 Pro+一台在2025年5月份突然发生导航系统不能用重新下载也不能用在2026年2月到达华为售后店在二零二五年五月份突然发生导航系统不能用重新下载也不能用在二零二六年二月到的华为售后店在2024年12月30日，在得物*台华为售后店购得华为Mate60 Pro+一台在2025年5月份突然发生导航系统不能用重新下载也不能用在2026年2月到达华为售后店。嗯，请教是售后人员是手机是否有问题，售后人员查询发现手机内存额硬盘损坏需更换和维修，大概费用是790元，这是当时购买时是花了9000多购买的。这个手机因为已经超出了质保期一年多，但是这个问题不应该是这样子，当时购买的这个华为手机也应该是国内的高端品牌高端机型不应该到了一年半以后它就发生此类问题，希望跟华为售后跟机主联系，能跟免费跟免费维修一下相关类似问题。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为Mate X7典藏版屏幕开合异响拒修拒换
本人于2026年1月3日购买华为matex7典藏版一台，仅仅使用两个月目前出现屏幕开合异响，无法正常使用的情况出现，目前厂家不予退换，不予维修，多次沟通仍拒绝退换及维修
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为手机被锁且拒提供解决方案
自己手机被锁，提供了购机凭证，就是不给解决，
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
华为MateX7内屏闪烁拒按三包退货
我于20261月17号购买华为MateX7
2026年3月8号出现内屏闪烁
华为客服售后无理拒绝按三包
免费维修
我要求退货 因为没有官方报告证明这是我本人损坏
我认为这是手机本身质量问题
这是一个 次品机
我没有人为损坏
华为无故推诿 侵犯了消费者正当权益
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
华为Mate80 MAX闪光灯进灰拒换新
2月26号买的新手机mate80 MAX第二天凌晨发现手机闪光灯有灰的问题。
因为怕麻烦自己使用皮筋弹掉处理了一下 后续使用两日后闪光灯处的灰又跑出来了
和在线客服和他们售后接待员都说过这个问题，一边因为等他们调新机耽误时间
一边后续拿去华为售后店确认后，被告知需要等待华为工程师确认反馈。
这俩天华为工程师的反馈都是以不影响使用拒绝换新机，同时也无法做出承诺后期这颗灰是否能跑进摄像头影响拍照。
事后看完三包条例和他们的退换货 退款的 说明 写着不能影响二次销售 手机框四周及镜头 手机镜面 不能有划伤 碰撞伤等等才允许退换⋯
刚买来的手机闪光灯有颗肉眼可见的灰却不承认是品控有问题 要消费者自己消化适应使用
一边却对消费者的权益视而不见，普通人的正常权益维护实在太难了
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
销售冒充华为品牌手机涉嫌欺诈
2026年3月7号。黑龙江省罗鹤岗市萝北县华为手机店茗君通讯。销售销售人员推荐了wikohi畅享80Pro。我问他是不是华为，他说是华为。我给华为官方消费协议打电话，华为官方那边不敢说这个手机是华为。现在是欺*消费者，我的要求是退一赔三。
投诉问题
以次充好/翻新机
处理中
华为手机刚购即严重卡顿要求退货退款
本人于2026.3.5号晚上在山西省运城市闻喜县新开南路与牌楼东街华为店买的手机购买了后很卡很卡 用这就很烦了 我现在想退货退款希望能帮忙退一下 真的很卡啊
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产品故障、退款/退货拒收
处理中
