58同城住家保姆服务问题频发及退款无果投诉
我因需照顾阿尔兹海默症的母亲于2025年3月29在58同城平台购买住家保姆服务，购买服务前已多次明确告知需求希望匹配合适的保姆，但是服务商家初次匹配的保姆到我家前与我通电话知道我需求后就表示不能上户。第二次匹配的保姆上户第一天（2025年3月29日）就表示不能胜任工作，第二天一早未等服务商匹配新的保姆就自行离开，2025年3月30直接空档一天没有保姆照顾老人。2025年3月31号新上户何姓保姆睡觉多照顾老人少把大量保姆工作推给了我，而且半月内较平时多使用燃气和水400多元，完全和我需求不符，2025年4月18号我告知服务商按我最初要求更换保姆。再次匹配的晏姓保姆于2025年4月25日上户，一月后开始消极怠工（事后告知已找到新雇主），并于2025年6月8号其向服务商提出辞工，我同意了并让服务商按我一贯要求匹配新保姆。2025年6月13服务商匹配的新保姆上户，只带了一个杯子一双拖鞋，说来试工看看，我向服务商反映无应答。如此儿戏加上上述几位保姆都未按我需求匹配，我当即在58平台提出终止服务并退款。2025年6月13日申请退款至今已过去大半月，58平台一直未退款，多次打客服电话投诉也不处理。
投诉问题
退款纠纷、乱收费
处理中
月嫂服务质量问题及费用纠纷
我在2025年6月2号经过江西省南昌市红谷滩区会展路666号莱蒙都会小区58到家家政平台燕燕顾问介绍，续单了一个一星月嫂26天，因为是续单，给了我价位7800元，她跟我说这个月嫂很好，简历上面显示有2年的工作经验，上过1到2户，但是月嫂来我家上户后，我发现育儿缺乏经验，连基本的喂养量都不知道，拍嗝泡奶都不太会，这跟58中介说的有2年工作经验完全不符合。而且做事不积极，我们接手宝宝后，她不会管了，直接睡整觉，经过家里人商量，决定退了这个月嫂，中介又给匹配了另外一个，这个做事一般般，但是人积极，所以我们家里人帮忙一起带，相处的可以。
但是，中介跟我说这个阿姨干24天就要下户，因为前面那个已经干了2天了，也要算同等钱给她，因为劳动法什么什么原因。
我的诉求是：第一：这个阿姨干活很糟糕，我们非常不满意，不想支付她300一天的工资，是平台随便给我找了个人来敷衍我，这个责任不应该全部由我们消费者来承担。第二：58平台中介跟我说，这个阿姨有2年工作经验，上过完整的1户，后面跟我说她就实习了7天，另外1户带了15天没有带完完整的26天，这是不是存在欺*消费者的可能。第三：我听说她们平台月嫂上户前就是花个2000左右集中学习，然后实习几天就上户，这样没有一个标准来评判月嫂合不合格，这样是不是存在没有持证上岗的嫌疑。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
58到家诱导消费及服务纠纷
首先存在诈*!第一张图是我在交3300中介费的时候，承诺我有月嫂!并且没有告知我月嫂其实是一口价不存在中介费！对我进行诱导消费，不进行详细说明！导致后面是第二次投诉，58说我的钱只有家政服务！但是前期跟我对接的所谓顾问 也没有告诉我月嫂是一口价！期间给我推的月嫂我都不满意，我要继续推，她们不问不顾!说重新给我找金牌顾问，8号后面一直没有给我推一个阿姨一句话也没有，我正常群里询问，后面他们的顾问说我骂她，但聊天记录并没有，然后这位顾问打电话说要死我家门口，如果我投诉，第三张图是金牌顾问处理这个问题!我都有所有记录!现在我要求全额退款，因为存在诱导消费诈*行为！后我投诉本地12315后，所谓长沙本地58店长，对我电话进行询问，态度非常恶劣，不是解决问题，就跟我说白纸黑字我签合同如何，如何！可前提是我被诱导被欺*才进行的缴费！我现在需要全额退费？
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
58到家月嫂服务退款纠纷
签了合同，商家一直未匹配到合适的月嫂，说没合适的定金给全额退，申请退款后，商家不给退款，要收服务费
投诉问题
退款纠纷、中断服务
处理中
58到家管道疏通服务致损，理赔不合理
5.19晚上19:30在58到家小程序下单管道疏通，20点左右师傅上门疏通，师傅用电钻钢丝疏通时把下水管打了一个大洞，导致楼下天花板严重漏污水。商家找人维修，报价2600元，商家要求我找保险公司理赔，当时保险公司已下班，因漏污水严重，情况紧急，如果不及时维修会造成更大损失，于是我先垫付2600元进行维修。5.20与58到家保险公司沟通，提交了相关资料，申请理赔。5.29补充提交发票明细。6.23，58客服反馈保险公司只赔付维修管道280元+人工费600元，说清洗的费用不赔付，我不接受，理由：1、整个2600管道维修费用，都是由于商家操作失误产生的，我没有理由承担；2、维修师傅是商家找的，报价最低2600，包括清洗管道，补洞，外管防水以及人工费，不清洗就没法补洞，补完洞不做防水不能确保不再漏水，这些连带费用都是维修产生的，没理由让消费者承担。如果不是打破洞，我也没必要清洗下水管和做防水。
（注：理赔期间只有一个58售后客服微信联系，58保险公司从未打电话沟通过，并且在我不同意处理结果的情况下强制我同意默认售后完结。）
诉求：要求赔付维修费2600
投诉问题
服务态度差、发票问题、退款纠纷
已完结
58到家育儿嫂服务终止后拖延退费涉嫌合同欺诈
消费金额 10500 元
举报问题类型 采用其他欺诈手段订立、履行合 >
涉及医药领域腐 败问题 否 是
处理单位 北京市 市辖区北京市海淀区市场 >
监督管理局
举报内容 2023.7.10在在58旗下58到家APP
购买其一年的育儿嫂服务，推荐的家政人员水平一般，多为临时培训人员，从业经历短暂。经历三四次使用后，选择一位将就服务了数月，终止服务。
24.4月中终止服务，24年中，再次提醒退款，25年再次敦促退款，各种理由拖延不退费。
当初以随时终止和退费诱导消费者签订合同，服务终止拖延不退费，涉嫌合同欺诈。
要求退换未服务部分费用。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、中断服务
处理中
58到家月嫂服务合同退款纠纷及虚假宣传投诉
签署合同之前，经纪人向我说明，月嫂上户7天之前申请退款，可全额退回，并向我说明合同里写的收取1000元违约金适用于指月嫂上户7天之内申请退款的情况。根据经纪人的说明，我于2025年3月31日签署了月嫂服务合同，并支付了7503.76元首付款。合同约定月嫂上户日期为2025年9月18日。2025年6月10日，我因为个人原因向经纪人申请退月嫂，退回全部首付款，不再履行合同，但平台方向我告知需要扣除1000元违约金后剩余金额予以退回。由于签署合同时，存在经纪人承诺与合同约定不符，经纪人对违约金条款的说明有误，且对我订立合同产生了重大影响，导致我对合同内容产生了重大误解。该中介机构存在欺诈消费者的行为，特此举报，并申请将支付的首付款全部退回
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、乱收费
已完结
58到家保洁服务不到位且投诉未妥善处理
我于6.16 在平台投诉58到家， 58到家客服来电，表示可重新返工，我不认可，要求客服与其领导重新沟通方案后再来电，之后客服就不再来电了，问题并没有解决，但是投诉确终止了。
以下是问题重诉：
诉求：58到家胡乱收费，收费与实际服务质量不服。按照其服务结果，只认可支付400元，退还其600元。
保洁服务过程与质量：
图一是保洁上门前的状态
不是很脏，就是开窗开的都是土
唯一需要扔的*就是绿萝。
两个保洁11点-6点，@58到家平台下单1000元出头，89.5平。
6点验收的时候
真是傻眼了
没想到最基础，最表面的地方一擦全是脏的
一开始也没来得及拍照
1.洗衣机只擦了柜子外面的一点点，里面都是脏的。电视后面一摸也是脏的
2.开关上面也没擦，都是土
3.窗户四边的胶条没铲干净，缝儿里的土也都没擦干净
4.抱枕塞到了柜子里，抱枕上都是很手印，也没擦干净。
5.电视柜的腿都没有擦！
6.柜子里再擦一遍还是脏的！ （她是擦了，只是擦了一遍，把浮土去了！懂打扫的应该知道，要擦两三遍吧！）
7.晾衣架没擦[微笑R]
8.p2-p9是复擦之后，还这么脏的结果[微笑R]
投诉问题
服务态度差、中断服务、乱收费
已完结
58到家保洁服务不到位，收费不匹配
图一是保洁上门前的状态
不是很脏，就是开窗开的都是土
唯一需要扔的*就是绿萝。
两个保洁11点-6点，平台下单1000元出头，89.5平。
6点验收的时候
真是傻眼了
没想到最基础，最表面的地方一擦全是脏的
一开始也没来得及拍照
1.洗衣机只擦了柜子外面的一点点，里面都是脏的。电视后面一摸也是脏的
2.开关上面也没擦，都是土
3.窗户四边的胶条没铲干净，缝儿里的土也都没擦干净
4.抱枕塞到了柜子里，抱枕上都是很手印，也没擦干净。
5.电视柜的腿都没有擦！
6.柜子里再擦一遍还是脏的！ （她是擦了，只是擦了一遍，把浮土去了！懂打扫的应该知道，要擦两三遍吧！）
7.晾衣架没擦[微笑R]
8.p2-p9是复擦之后，还这么脏的结果[微笑R]
如果我花200，干成这样，我无话可说，我花钱没花到位。
我花了1000啊！保洁刚进门的时候还说你们这不叫开荒，很好打扫。
投诉：保洁干活不到位，不值1000。不认可交1000的费用
投诉问题
虚假宣传、乱收费
已完结
58到家平台退款未按约定处理且客服无法联系
我于2025年5月30日在58到家平台签署了住家保姆合同，并交了约定费用，后因自身原因不再需要保姆，同时保姆并未上家，故向平台申请退款，根据合同约定，扣除部分费用后还行退还6500多元。平台显示3天退款，实际过了好几天了仍未处理，客服态度貌似挺好，但后续再无法打通客服，提示累计拨打客服时间满了（真奇葩的平台），这样明目张胆的的欺*，欺诈行为不较真不行了。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
