魅族
已认证企业
89.81%
解决率
4.64万+
访问量
微信 扫一扫查看品牌详情
企业名称:
珠海市魅族科技有限公司
官网:
点击查看
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
4007883333
售后政策:
我来补充
品牌简介:
魅族科技有限公司是一家知名手机厂商。魅族M8是第一部国产智能手机,被微软总部珍藏在展厅。
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
魅族18系列产品缺陷,推送未合理优化的固件导致发热烧坏WiFi。
本人于2021年6月买的18pro 12+256版本,2023年8月更新fl****10,更新后手机bug频现,系统无响应,相机拍照仍旧卡顿等问题,后更新至fl****10.2后,发热更加严重,导致近期烧坏WiFi。在咨询天猫售后后,售后无其他服务选项,并且客服让前往售后维修点,服务点服务人员并未进行检测,只是查看手机后提出此类问题确系WiFi烧坏,需要自费500维修,或者2000元左右更换主板。 之后本人在魅族社区、酷安等网站,搜索发现存在大量18,18pro,18s,18****ro的手机烧主板,wifi的案例,究其原因主要是搭载骁龙888和骁龙88****us的处理器的魅族18和魅族18s系列本身存在产品缺陷,尤其在更新未合理优化的fl****10之后,发热问题剧增,烧坏wifi等硬件。 根据《产品质量法》第一千二百零六条规定,产品投入流通后发现存在缺陷,生产者,销售者应当及时采取停止销售,警示,召回等补救措施;未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损失极大的,对扩大的损失也应当承当侵权责任。依据钱款规定采取召回措施的,生产者,销售者应当负担被损侵权人的因此支出的必要费用。因而早在小米11出现此类问题时,小米公司针对小米11系列烧主板,WIFI的手机用户,小米公司主动公开并公布手机延保服务政策,针对烧WIFI,主板的手机自动全部延保至36个月,充分保障了购机消费者的权益。反观魅族明知此系列产品存在缺陷情况下,仍旧销售产品,之后又推送未进行合理优化的系统固件,并且未告知消费者系统升级可能带来的问题,导致出现大批量发热烧坏wifi等硬件问题,严重损害了消费者的合法权益,对此类问题至今未提出相关措施保障消费者权益。 因此本人认为产品存在缺陷及推送未合理优化的系统固件造成的问题,系魅族方面问题,而不应该让消费者来承担,要求魅族免费更换主板或更换产品,以维护本人自身权益。另外经了解,其他投诉用户基本也都免费更换主板,魅族公司区别对待用户。综上,本人要求魅族针对这种批量普遍性产品问题给出说法,魅族也有义务更有责任对自己的产品负责,进行回收工作,这是法律规定的企业职责所在。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
魅族手机售后没配件让加钱换新
7月14日报修WIFI烧了,售后承认手机质量问题,给换主板,7月20号魅族售后电话问我要不要考虑加500元换魅族20 12+256价值3200,我手机购机价格4200,手机质量问题没配件维修让消费者承担?自己加价换新机?现在28号了,一直不给维修就说没主板,严重影响使用,也没有备用机。
投诉问题
维修时间长、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
关于再次投诉魅族16S售后问题
本人于2022-07-13日在消费保发起投诉,经过漫长2个月等待,魅族于2022-09-16电话联系我将手机寄回魅族售后检测。 于2022-09-22回复我手机属于过保机器,必须自己花1200元更换屏幕维修。 对此我有以下不满意。 1.首先,截止到今日发起投诉,已经10月8日,不管手机修还是没修,到现在我没有收到手机,就是手机还在魅族售后,也没有音讯,这就是魅族售后对待消费者的态度吗?这都半个月了,哪怕骑自行车送快递,手机也该退回来了吧。 2.对于魅族售后提及,手机已经过保,不管任何质量问题,必须自费维修。这点,我不知道官方标准的问题,你可以查一下,我手机保内坏的,到时考虑到魅族黄章不在,魅族可能面临倒闭,本着人道主义精神,就不想给你们增加负担,我认栽了。时至今日,了解到魅族已经被吉利收购,应该不会倒闭,才过来找售后问题,你们给我回复,过了这个村,就没这个店了,行吧,如果一定这样说,我也认了,但是这点我必须曝光一下。 3.我必须在这个平台告诉大家,魅族虽然现在已经被吉利收购,但是丝毫没有解决问题能力,对于看到这个帖子,想买魅族手机朋友,请你们三思,千万不要买魅族手机,至于吉利么,反正现在吉利车在市场占有率也越来越小,到底是吉利影响了魅族,还是魅族影响了吉利,你们选购相关产品的时候还是慎重。以上内容仅个人观点和遇到的实际困惑,不含有任何诽谤和污蔑的内容。
投诉问题
质量问题、售后服务态度、三包保修有争议
已完结
魅族手机屏幕故障频繁投诉
手机在保内屏幕出现故障,维修过后使用一段时间后多次出现同样问题,
投诉问题
多次维修、屏显故障、产品质量缺陷
处理中
投诉魅族软件故障/功能失效
我于1月份在京东购买了魅族20无界版 两个月不到的时间手机出现质量问题 发语音没有声音 手机莫名发热 前两天手机不小心后盖摔了一下 出现裂痕 终于对其质量问题不能容忍 遂申请售后 结果售后讲不能提供维修服务要自费维修 且不能兑现他们做出180天只换不修的服务 我问维修价格 售后也不告之 魅族售后做的太过分了只卖产品不售后 处理问题的专员态度也很差
投诉问题
软件故障/功能失效、售后服务欠缺、虚假宣传
已完结
投诉魅族屏显故障
手机买来32天前几天出现自动重启的情况我也没太在意,昨天手机一直死机然后关机开机,就一直停留在开机动画,还不容易开机了又死机了又关机,死机之后会自动关机
投诉问题
屏显故障、非正常开关机、产品质量缺陷
已完结
投诉魅族产品质量缺陷
手机刚买32天手机出现故障,一直死机,死机之后自动关机自动关机之后一直开机关机
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
投诉魅族服务态度差
具体情况描述:前几日手机屏幕不幸摔碎,已于魅族官方售后填写了维修单,官方审核通过后,来电告知讲了他们官方维修点的电话地址寄修。(并 告知可选择顺丰到付或者其他快递后可找官方报销快递费)。本人已于2月26日将手机寄至官方指定的地址。该维修点2月27日来电告知已收到手机,确认问题是屏幕损坏,需更换屏幕,并告知只有更换拆机二手屏,价格和全新屏一样。原厂全新屏需更高的价格。 其他诉求:更换现在维修点,返回原厂维修,按照原厂价格更换原厂全新未使用的屏。
投诉问题
服务态度差、维修技术差、售后服务欠缺
已完结
投诉魅族产品质量缺陷
首发购买的魅族18pro在机身完好的情况下,屏幕出现绿线,在社区和酷安看到很多人都这样,是这个批次屏幕本身质量问题,而且有个人出线和我的一模一样,世界上没有一样的人,也不可能摔出一样的损坏,魅族提出的给我换瑕疵屏幕我不同意,现在让我+700换魅族20,我不同意,因为别人同样的情侣只需要+500,而且我的还是pro版本,目前魅族没有和我取得联系。第四张图就是那个和我出线一模一样的,在魅族社区截的图,和客服录音文件都有保留,可以协助调查
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
投诉魅族服务态度差
手机1月23日开始使用,2月1日便出现系统不稳定现象,更新后问题没有解决,2月13日再次找客服,客服让再次升级系统,但过程与之描述不符,客服便要求寄回检测。寄回期间对消费者产生的影响只是潦草略过,售后专员也只是用七天内质量问题才可退等官话回答,服务极差,处理结果也没有明确提出。我拒绝接受一个月不到的新手机变成维修机。既然系统可以刷机维修,为什么魅族手机不抓好质检品控?
投诉问题
服务态度差、售后服务欠缺
已完结
魅族21手机存在质量问题
19号拿到手机,20号上班10点用手机一般10点40开始用。1点准时没电一般就用三个小时左右,去了魅族售后说我手机一切正常。其他品牌手机就能做到一天一充,魅族就不行。我问了其他21使用者就说一天一充或者一天半。难道就我一天三充,魅族官方意思你手机必须要邮寄到珠海总部不然就不管。我这么多天手机怎么用工作怎么开展,魅族真的太让人失望了。第一次买魅族也是最后一次买
投诉问题
充电/电池故障、不满检测结果、虚假宣传
已完结
投诉魅族设备发热
我叫罗永娜、我买的魅族18S手机,使用期间也出现过好几次摄像头打不开,开关机后又会自动好,想着在上学,去一趟售后比较麻烦,就坚持着用,现在摄像头测底打不开了,我的手机用着非常的爱惜,想着怎么会出现这样的问题呢,我就在网上查,很多网友反应魅族18系列手机主板的通病是不照相,没声音,无WIFI,这倒霉事我就遇见了,我感觉这是手机的问题,是厂家的产品缺陷,应该召回,我要求厂家给我免费换主板,尽快解决我的问题,我急着用手机,不能耽误我的时间。
投诉问题
设备发热、主板故障、产品质量缺陷
已完结
投诉魅族虚假宣传
我的魅族20Pro升级系统,音质差,低音几乎没有,刚开始时像他们宣传那样好,现在完全不符合他们宣传的那样,当初就是因为音质选择购买,现在音质差
投诉问题
虚假宣传
已完结
魅族18系列产品缺陷,推送未合理优化的固件导致发热烧坏WiFi。
本人于2021年6月买的18pro 12+256版本,2023年8月更新fl****10,更新后手机bug频现,系统无响应,相机拍照仍旧卡顿等问题,后更新至fl****10.2后,发热更加严重,导致近期烧坏WiFi。在咨询天猫售后后,售后无其他服务选项,并且客服让前往售后维修点,服务点服务人员并未进行检测,只是查看手机后提出此类问题确系WiFi烧坏,需要自费500维修,或者2000元左右更换主板。 之后本人在魅族社区、酷安等网站,搜索发现存在大量18,18pro,18s,18****ro的手机烧主板,wifi的案例,究其原因主要是搭载骁龙888和骁龙88****us的处理器的魅族18和魅族18s系列本身存在产品缺陷,尤其在更新未合理优化的fl****10之后,发热问题剧增,烧坏wifi等硬件。 根据《产品质量法》第一千二百零六条规定,产品投入流通后发现存在缺陷,生产者,销售者应当及时采取停止销售,警示,召回等补救措施;未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损失极大的,对扩大的损失也应当承当侵权责任。依据钱款规定采取召回措施的,生产者,销售者应当负担被损侵权人的因此支出的必要费用。因而早在小米11出现此类问题时,小米公司针对小米11系列烧主板,WIFI的手机用户,小米公司主动公开并公布手机延保服务政策,针对烧WIFI,主板的手机自动全部延保至36个月,充分保障了购机消费者的权益。反观魅族明知此系列产品存在缺陷情况下,仍旧销售产品,之后又推送未进行合理优化的系统固件,并且未告知消费者系统升级可能带来的问题,导致出现大批量发热烧坏wifi等硬件问题,严重损害了消费者的合法权益,对此类问题至今未提出相关措施保障消费者权益。 因此本人认为产品存在缺陷及推送未合理优化的系统固件造成的问题,系魅族方面问题,而不应该让消费者来承担,要求魅族免费更换主板或更换产品,以维护本人自身权益。另外经了解,其他投诉用户基本也都免费更换主板,魅族公司区别对待用户。综上,本人要求魅族针对这种批量普遍性产品问题给出说法,魅族也有义务更有责任对自己的产品负责,进行回收工作,这是法律规定的企业职责所在。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
魅族手机售后没配件让加钱换新
7月14日报修WIFI烧了,售后承认手机质量问题,给换主板,7月20号魅族售后电话问我要不要考虑加500元换魅族20 12+256价值3200,我手机购机价格4200,手机质量问题没配件维修让消费者承担?自己加价换新机?现在28号了,一直不给维修就说没主板,严重影响使用,也没有备用机。
投诉问题
维修时间长、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
关于再次投诉魅族16S售后问题
本人于2022-07-13日在消费保发起投诉,经过漫长2个月等待,魅族于2022-09-16电话联系我将手机寄回魅族售后检测。 于2022-09-22回复我手机属于过保机器,必须自己花1200元更换屏幕维修。 对此我有以下不满意。 1.首先,截止到今日发起投诉,已经10月8日,不管手机修还是没修,到现在我没有收到手机,就是手机还在魅族售后,也没有音讯,这就是魅族售后对待消费者的态度吗?这都半个月了,哪怕骑自行车送快递,手机也该退回来了吧。 2.对于魅族售后提及,手机已经过保,不管任何质量问题,必须自费维修。这点,我不知道官方标准的问题,你可以查一下,我手机保内坏的,到时考虑到魅族黄章不在,魅族可能面临倒闭,本着人道主义精神,就不想给你们增加负担,我认栽了。时至今日,了解到魅族已经被吉利收购,应该不会倒闭,才过来找售后问题,你们给我回复,过了这个村,就没这个店了,行吧,如果一定这样说,我也认了,但是这点我必须曝光一下。 3.我必须在这个平台告诉大家,魅族虽然现在已经被吉利收购,但是丝毫没有解决问题能力,对于看到这个帖子,想买魅族手机朋友,请你们三思,千万不要买魅族手机,至于吉利么,反正现在吉利车在市场占有率也越来越小,到底是吉利影响了魅族,还是魅族影响了吉利,你们选购相关产品的时候还是慎重。以上内容仅个人观点和遇到的实际困惑,不含有任何诽谤和污蔑的内容。
投诉问题
质量问题、售后服务态度、三包保修有争议
已完结
魅族手机屏幕故障频繁投诉
手机在保内屏幕出现故障,维修过后使用一段时间后多次出现同样问题,
投诉问题
多次维修、屏显故障、产品质量缺陷
处理中
投诉魅族软件故障/功能失效
我于1月份在京东购买了魅族20无界版 两个月不到的时间手机出现质量问题 发语音没有声音 手机莫名发热 前两天手机不小心后盖摔了一下 出现裂痕 终于对其质量问题不能容忍 遂申请售后 结果售后讲不能提供维修服务要自费维修 且不能兑现他们做出180天只换不修的服务 我问维修价格 售后也不告之 魅族售后做的太过分了只卖产品不售后 处理问题的专员态度也很差
投诉问题
软件故障/功能失效、售后服务欠缺、虚假宣传
已完结
投诉魅族屏显故障
手机买来32天前几天出现自动重启的情况我也没太在意,昨天手机一直死机然后关机开机,就一直停留在开机动画,还不容易开机了又死机了又关机,死机之后会自动关机
投诉问题
屏显故障、非正常开关机、产品质量缺陷
已完结
投诉魅族产品质量缺陷
手机刚买32天手机出现故障,一直死机,死机之后自动关机自动关机之后一直开机关机
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
投诉魅族服务态度差
具体情况描述:前几日手机屏幕不幸摔碎,已于魅族官方售后填写了维修单,官方审核通过后,来电告知讲了他们官方维修点的电话地址寄修。(并 告知可选择顺丰到付或者其他快递后可找官方报销快递费)。本人已于2月26日将手机寄至官方指定的地址。该维修点2月27日来电告知已收到手机,确认问题是屏幕损坏,需更换屏幕,并告知只有更换拆机二手屏,价格和全新屏一样。原厂全新屏需更高的价格。 其他诉求:更换现在维修点,返回原厂维修,按照原厂价格更换原厂全新未使用的屏。
投诉问题
服务态度差、维修技术差、售后服务欠缺
已完结
投诉魅族产品质量缺陷
首发购买的魅族18pro在机身完好的情况下,屏幕出现绿线,在社区和酷安看到很多人都这样,是这个批次屏幕本身质量问题,而且有个人出线和我的一模一样,世界上没有一样的人,也不可能摔出一样的损坏,魅族提出的给我换瑕疵屏幕我不同意,现在让我+700换魅族20,我不同意,因为别人同样的情侣只需要+500,而且我的还是pro版本,目前魅族没有和我取得联系。第四张图就是那个和我出线一模一样的,在魅族社区截的图,和客服录音文件都有保留,可以协助调查
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
投诉魅族服务态度差
手机1月23日开始使用,2月1日便出现系统不稳定现象,更新后问题没有解决,2月13日再次找客服,客服让再次升级系统,但过程与之描述不符,客服便要求寄回检测。寄回期间对消费者产生的影响只是潦草略过,售后专员也只是用七天内质量问题才可退等官话回答,服务极差,处理结果也没有明确提出。我拒绝接受一个月不到的新手机变成维修机。既然系统可以刷机维修,为什么魅族手机不抓好质检品控?
投诉问题
服务态度差、售后服务欠缺
已完结
魅族21手机存在质量问题
19号拿到手机,20号上班10点用手机一般10点40开始用。1点准时没电一般就用三个小时左右,去了魅族售后说我手机一切正常。其他品牌手机就能做到一天一充,魅族就不行。我问了其他21使用者就说一天一充或者一天半。难道就我一天三充,魅族官方意思你手机必须要邮寄到珠海总部不然就不管。我这么多天手机怎么用工作怎么开展,魅族真的太让人失望了。第一次买魅族也是最后一次买
投诉问题
充电/电池故障、不满检测结果、虚假宣传
已完结
投诉魅族设备发热
我叫罗永娜、我买的魅族18S手机,使用期间也出现过好几次摄像头打不开,开关机后又会自动好,想着在上学,去一趟售后比较麻烦,就坚持着用,现在摄像头测底打不开了,我的手机用着非常的爱惜,想着怎么会出现这样的问题呢,我就在网上查,很多网友反应魅族18系列手机主板的通病是不照相,没声音,无WIFI,这倒霉事我就遇见了,我感觉这是手机的问题,是厂家的产品缺陷,应该召回,我要求厂家给我免费换主板,尽快解决我的问题,我急着用手机,不能耽误我的时间。
投诉问题
设备发热、主板故障、产品质量缺陷
已完结
投诉魅族虚假宣传
我的魅族20Pro升级系统,音质差,低音几乎没有,刚开始时像他们宣传那样好,现在完全不符合他们宣传的那样,当初就是因为音质选择购买,现在音质差
投诉问题
虚假宣传
已完结
品牌主页广告位
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服