一加10 Pro屏幕绿线故障拒免费更换
我于2022年10月23日买的一加10pro手机用着用着手机屏幕突然出现一条绿线我在网上看了是我们这个批次的屏幕有缺陷官方也发了四年内出现问题只要不是人为的都能免费更换可我今天去了官方售后店他们说我换过电池拒绝免费更换我想问一下屏幕关电池什么事而且我这个不是人为的没有摔过没有进水就是突然出现一条绿线官方售后让我自费更换
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
OPPO门店虚假宣传分期不可退及国补欺诈
2026年5月16日，我通过线下门店河北省三河市燕郊镇鑫乐汇店，购买了。OPPO findx9s Pro这个型号的手机，一开始店员跟我说了很多让我办理了分期，然后我办理后我还是想全款买，想把这个分期退掉，并不是退手机，只是想退掉分期，然后他*我说分期退不了，后来我去问了官方，官方跟我说这个分期可以退，然后店员还*我没有国补，别的店铺五千，她让我花了五千四，同一件商品差了四百，对于这种强买强卖的行为，我觉得严重侵犯了我的知情权，侵犯了我的合法权益，所以我才想退掉这个手机，但是官方与线下门店互相踢皮球，我现在就要求退款，希望尽快得到解决
投诉问题
退款/退货拒收、三包问题
处理中
一加12外屏维修后内屏现黑点拒保
一加12屏幕售后问题
今年4月初，我的一加12手机外屏碎裂，我申请寄往其合肥维修中心更换外屏，顺利完成并寄回上海。当时检查无恙。
后来四月中，我发现手机内屏出现规则的圆形黑点，而该圆点并无可能由我个人日常摔碰机器出现。由于个人事务繁忙，我错过了在第一次更换外屏完成后其承诺的30天保修期，但由于我有修复的需求，故5月13日我仍与一加合肥寄修中心有过第一次沟通。其售后工程师承认确实无可能由我个人摔出，但是以过保修期为由，拒绝提供免费维修，并且给出了一千多元的内屏维修价格。
5月14日，因无法接受合肥工程师给到的解决方案，我与一加客服中心客服进行第一次沟通，其客服提出可以让我先寄到上海维修中心检验，我也相应地于5月16日将手机寄往了上海维修中心。
5月17日早上，一加上海维修中心收到我寄修的手机。其售后工程来电与我沟通，依然坚持无法给到保修待遇，并且坚持一千多元的内屏维修原价。这显然是我无法接受的，所以我在中午与一加客服中心客服进行了第二次沟通，客服承诺会上升至客服高级经理，尽快给到解决方案。
5月17日下午，客服中心很快回电，一位自称高级经理的客服人员（但其稚嫩的语气与话术让我很难相信其真的是一名高级客服经理）继续坚持之前的工程师给到的方案：不予免费维修，且需要花费一千多元进行内屏维修。其在电话沟通中声称“我们也不可能满足客户的全部要求”，但实际情况是，一加售后与客服这一块连我的任何一项需求都没满足！是任何一项都没满足！其流程看似严谨，但对待消费者的态度是纯纯的敷衍！用流程的严谨来掩饰自己敷衍的内心，完全不为客户的真情实感考量！
以上为过程，案例相关图片见附件。最后再次申明我的需求：
1. 既然能确认内屏黑点并非由我个人原因造成，且我申请返修在45天内，离30天不远，并非拖到半年之后，我依然申请以保修待遇进行免费维修。
2. 如无法协商免费维修，我认为千元以上的维修费用是不合理的，无法接受。
3. 我怀疑最后一次客服反馈并非客服高级经理，如有可能，请协助帮忙核实。如为真，我需要品牌方为其怠慢消费者的行为道歉！
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
OPPO Find N6售后换膜致屏幕损坏
5月14日在售后中心给find n6手机换膜，客服人员撕膜的过程中把内屏幕撕裂了还有很多划痕，客服主管看后说免费换屏维修，这个手机我买了不久问题频出，很糟心，刚买不长时间的手机就得拆开大修折旧怎么算，我不同意这个方案
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障
处理中
一加门店拒执行总部换机审批工单
您好，我是一加用户，本人此前已按照官方正规流程提交换机申请，一加总部官方已经审核通过我的换机工单，具备合法有效的换机审批资格。前两次换机问题均未解决，屏幕有褶皱问题。最后一次换机个人实在没有时间延误换机时间，事先拨打过95018官方客服问过有没有具体时间限制，客服回答直到问题解决为止，现在店家以逾期一天为理由拒绝让我取机。申请售后时间在包换期内，店家却以激活日期开始计算日期。官方客服与门店口径不一。 现在线下售后门店单方面无故拒绝执行总部已通过的换机工单，私自以门店内部土*为由驳回我的合法换机诉求，无视一加全国统一三包售后*，门店无权限否定总部官方审批结果，属于违规私自卡单、拒不履行官方售后承诺。 本人并非主观故意逾期，是客观特殊原因造成时间延误，全程合规合理。现正式向总部投诉该线下售后门店违规操作、恶意刁难用户、拒不执行总部审批工单的行为。 请一加官方立刻介入协调，责令门店严格按照官方已通过的工单为我正常办理换机业务，不要让用户为门店私自违规的行为买单，期待官方尽快给到公正处理结果与明确答复，谢谢！
投诉问题
屏幕故障、三包问题
处理中
投诉OPPO（手机）维修时间过长
我于5.6号选择寄修服务 活动持续到5.10号晚上23:59分结束 用一加7Pro手机参与OPPO的换屏优惠活动 换屏优惠活动金额为350元人民币换屏 而在5.7号OPPO售后中心就已收到我寄出的机型 而活动优惠价是按照手机什么时候由售后中心接收到 只要是活动时期售后中心收到手机 就属于活动期间内的优惠价格 而售后给出的回答是是处于优惠时间 但是没货了 所以换不了 我的诉求是 既然有这个活动价活动 那肯定就是有货的 既然没货了 那为什么做这个优惠价活动 而我是在优惠活动时限内去参与到这个活动 不能一句没货了就把人赶走 并且说的没货并不是说所有屏幕没货 只是活动价格的金色屏幕没货 其它是有货了 所以我的正式诉求是 既然说官方做的活动官方就要负责这个活动的真实性 就算金色没货了 不还有黑色 蓝色颜色有货吗 也可以安装别的颜色的屏幕 但是要以金色的活动价安装 因为没货是OPPO活动方的责任 并不是参与者的责任 而参与者也是实际上安装活动时间内去参与的
投诉问题
维修时间过长、活动差价问题
处理中
一加12屏幕绿点故障售后推诿
一加12屏幕出现绿点问题，网上也有很多出现这种情况的问题，首发那一批次屏幕有问题，一开始跟我说让我去检测，如果是手机质量问题就可以免费维修，个人原因只能自费维修，结果去售后检测完是手机质量问题，结果反悔只能申请优惠，检测之前手机是未拆修的状况，现在拆完变成拆修机又说只能申请优惠
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
OPPO Find N5外框掉漆售后拖延换货
线下购买oppoFindN5手机，短时间内出现外边框掉漆，掉色，经多次投诉后售后鉴别为汗液腐蚀造成，无法修复，经售后多次协商同意售后换屏幕解决方案后，售后又要求二次去售后鉴别，拖着有大半年了！
投诉问题
屏幕故障、三包问题
处理中
一加十三手机信号差耗电快发烫严重
在淘宝买到的一加十三手机，多次出现信号差充电慢耗电快的问题，和宣传的完全不符合，虚假宣传，联系售后也装*不解决拒绝解决，而且手机发烫严重，王者八分钟连120帧都稳不住
投诉问题
产品故障、信号差、三包问题
处理中
OPPO Find X5 Pro屏幕绿线故障拒保
本人于2022年5月27日购买一台Findx5pro。于2026年4月7日正常使用过程中屏幕出现一条竖线，此问题为手机屏幕故障，本人与oppo官方客服联系，让寄往oppo徐州维修中心，对方告知此问题不属于人为因素导致，公司针对此款机型有免费更换屏幕活动，（因为此机型不是个例，属于厂家设计缺陷，只是公司变相换个说法而已）但是需要我提供原包装盒和原充电器，因为年代久远，这两样东西均已丢失，便以我没有充电器和原包装盒就无法保修，该中心工作人员现场检测确认屏幕存在问题，但以“消费者不能提供充电器和包装盒”为由拒绝提供保修服务，并口头声称“屏幕出绿线不属于质量问题”。本人手机购买于2022年5月25日，于5月27日电子保卡激活，屏幕于2026年4月7日出现绿线，在售后Findx5pro屏幕绿线专项*四年质保期内， 本人认为，该服务中心的行为已违反： 1. 《移动电话机修理更换退货责任规定》第四条（修理者必须认真负责地承担保修业务）； 2. 《消费者权益保护法》第二十四条（经营者不得以不合理条件拒绝履行三包义务）； 3. 其“无充电器不保修”的借口，属于强加的不合理条件，涉嫌侵害消费者公*交易权。 诉求： 1. 要求被投诉方为本人免费维修屏幕出绿线故障； 2. 对oppo徐州寄修中心该授权服务中心违规拒保行为进行调查处理，3，请oppo官方出具一份受理工单，内容包含屏幕出现故障原因，参加免费更换屏幕需要提供哪些凭证，售后官方拒绝处理，严重侵害了消费者的合法权益
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
