OPPO真我GT大师探索版屏幕绿线过保拒免费维修
2021年10月1月于oppo官方商城购买了真我gt大师探索版手机，于2026年5月22日，屏幕出现绿线，并于线下官方售后中心进行检测确认非人为原因的屏幕故障问题，联系官方客服后以过保为由要求自费799换屏。
根据《消费者权益保护法》及《实施条例》:1．产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承 维修责任（《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任）;2．大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案。3．消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。
我这边的诉求是要求免费换屏。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
OPPO Find X6 Pro屏幕亮竖线，售后拒免费换屏违反官方4年承诺
本人于2023年购买一台Findx6pro手机，官方激活时间为2023年4月29日。现正常使用过程中屏幕出现一条亮竖线，此问题为手机屏幕故障，因之前另外一台Findx3pro出现过同样的故障，直接到重庆观音桥售后网点维修，未要求提供任何凭证，就进行了屏幕免费更换，售后工作人员也谈了这个问题：是配套的三星屏幕排线设计缺陷，出现屏幕出线的情况很多。2025 年 10 月 24 日OPPO 官方在第一财经、界面新闻等权威媒体受权发布给出的官方回应原话如下：“对于存在该屏幕线条问题的设备，对购机 4 年内的提供免费更换屏幕服务；对购机超 4 年的，仍然提供远低于市场价的优惠换屏*。”媒体（奥一新闻）曾针对具体客诉再次确认 OPPO 总部。OPPO 广东移动通信有限公司相关负责人做出了二次确认。发布时间：2026 年 3 月 15 日官方原话：“公司此前通过媒体公开回应的‘对于存在屏幕线条问题的设备，对购机 4 年内的提供免费更换屏幕服务’属实。”2026年5月24日我到oppo重庆金沙天街售后网点咨询换屏，工作人员以没有购机发票为由拒绝兑现官方免费换屏服务。售后以“没有发票”为由拒绝提供换屏服务，是完全违反 OPPO 官方服务*和*三包法的！OPPO 官方对“丢失发票”的明文*依据，根据 OPPO 官方（以及同集团一加/realme）的《手机商品售后服务*说明》，关于保修凭证的缺失，官方在后台工单系统里有黑纸白字的执行标准：“消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供有效发票底联或复印件等有效证据：我们将依据系统内的‘电子保卡注册日期’（即系统联网激活时间）开始计算保修期。若未获取到电子保卡信息的，我们将依据产品主机 SN 号（序列号）显示的出厂日期向后顺延 90 日计算起始日期。”《*移动电话三包规定》根据*《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，消费者丢失发票和三包凭证的，只要能证明该移动电话机商品在三包有效期内（通过手机序列号 SN 码、IMEI 码即可在系统内查实），厂商就应当负责免费修理。综上所述：OPPO 总部对外公开承诺的‘4 年内免费换屏’看的是购机时间。总部*明文规定没有发票就按电子保卡激活时间算，或者按出厂日期顺延 90 天算。售后网点以没购机发票为由拒绝履行公开承诺的 4 年换屏义务不合理，要求监管介入处理。
投诉问题
三包问题
处理中
OPPO手机镜头玻璃脱落拒保
晚上从袋子拿出手机手摸到镜头发现是裸镜然后找外框，质量镜头玻璃掉落打电话过去不保修还要求600才修，这种非人为就是质量不过关
投诉问题
镜头损坏、产品故障、保修期内收维修费
处理中
OPPO Find X5 Pro屏幕绿线拒免费换屏
本人OPPO Find X5 Pro手机，IMEI：86***********11，官方系统查询激活日期为2022年7月28日，仍在OPPO官方承诺的「激活4年内屏幕绿线非人为免费换屏」*期内。 手机正常使用，无摔、无进水、无拆修，屏幕出现垂直绿线，属于该机型三星E4屏幕的批次硬件缺陷，非人为损坏。 本人无法提供原始购机发票，但OPPO官方*从未规定“免费换屏必须提供发票”，仅以激活日期为判定依据，本人完全符合免费换屏条件。 但线下OPPO服务中心(海口美兰区海建商城店检测为未人为问题)及客服热线95018，以“无法提供购机发票”为由拒绝免费换屏，属于私自增设不合理门槛，违反公开承诺及《消费者权益保护法》。 现请求OPPO官方督促服务中心，按公开*为我免费更换屏幕。
投诉问题
屏幕故障、三包问题
处理中
一加12系统更新滞后，硬件功能缺失
本人2024年4月购买一加12手机，使用体验差，系统更新不按时推送，优先给低端机型更新，硬件支持的功能一直不更新。多次找客服、打电话反馈，都得不到解决。要求尽快推送系统更新，补齐硬件支持的功能。
投诉问题
产品故障
处理中
OPPO Find X8屏幕频闪卡*属硬件缺陷
OPPO Find X8屏幕频闪卡*属硬件缺陷
本人于2024年11月29日购买 OPPO Find X8 手机，正常日常使用，无摔落、无磕碰、无进水、无私自拆机维修，使用仅一年多时间。
手机出现严重屏幕频繁闪屏、画面闪烁、触控卡*失灵，一天发作五六次，完全无法操作，只能强制关机重启才能暂时恢复，严重影响正常通讯和使用。
已尝试系统更新、重置设置等软件排查，故障依旧，属于机型本身屏幕批次硬件质量缺陷，非人为损坏。
前往OPPO官方售后检测，商家以已过常规保修期为由，拒绝免费或优惠维修，要求高价自费换屏，推诿不履行产品质量售后义务.
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障
处理中
OPPO Find X9s Pro严重卡顿白屏，拒退换
本人于2026年5月3日，在吉林省长春市红旗街万达广场OPPO官方专卖店，购买OPPO Find X9s Pro手机一台。
手机目前尚在官方质保期内，全程无摔落、进水、私自拆机等任何人为损坏情况。
新机正常使用期间，持续出现严重系统卡顿、应用频繁闪退、操作卡*、屏幕白屏等原生产品质量故障，已经严重影响正常通讯与日常使用。
本人多次联系OPPO官方门店及售后协商处理，对方始终无法彻底解决产品本身的质量缺陷；商家仅提出换货方案，且明确无法保证更换新机后故障不再复发，无法从根本上解决问题，拒不履行*三包法规定的退货退款义务，双方协商陷入僵局。
现正式发起投诉，要求OPPO立即为本人办理该手机全额退货退款，承担本次维权全部相关成本，并就该产品质量问题给出正式书面说明与致歉。
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
处理中
OPPO*板七天无理由退货被无理拒收
本人正常网购该*板，收货后无使用损伤，依规申请7天无理由退货，寄出前商品外观完好无磕碰、无变形，完整打包寄回全套商品配件。
商家签收后出示带快递面单、全程拆封的开箱视频，以此判定商品边框有痕迹、机身存在弯曲，直接拒收退货并拒绝退款。
本人反复查看商家全部开箱视频与实拍图片，肉眼完全看不出机身存在弯曲变形，所谓弯曲仅为拍摄角度、摆放视角造成视觉误差，并非商品真实物理形变，也不存在影响二次销售的实质性损坏。
商家仅凭自身主观视觉判断，无官方质检依据、无同机型实物对比佐证，强行捏造商品损坏理由，刻意刁难消费者，拒不履行七天无理由退货法定权益，行为不合理不合规。
现已申请京东*台介入调解，暂未得到公正处理，现进行投诉，维护自身合法消费权益。
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
OPPO Reno5 Pro屏幕质量缺陷过保拒免修
本人于2020年12月线下购买oppoReno5pro，期间始终妥善使用，然而于2026年5月15日晚，正常使用手机时，屏幕上突然出现一条绿线(17日绿线变白线)，影响正常使用，联系客服后于次日去线下oppo授权服务中心进行检测，认定这是手机本身的屏幕故障，且非人为损坏。
这是手机质量缺陷，线下线上联系oppo相关人员皆以过保为由，让我(消费者)需要提供相关换购买凭证才可以申请免费维修，没有凭证则需要自费处理。
我告知客服，因为是线下购买切年代久远，在过三包期后相关凭据默认无用，便并未刻意保留，如果要有购买凭据才可以免费维修，那当初官网、各个*台以及线下门店需要明确告知消费者即使过了质保期也需要保留购买凭据，以防手机生产时的质量问题在质保期后出现，而商家当初对此却并未说明，反而在现在要求消费者在合情合理的条件下丢失购买凭证后，要求一定要提供凭据才可免费维修，属不合理的强加条件。
根据《消费者权益保护法》及《实施条例》：
1.根据保护法第8条，商家在销售时既没告知手机屏幕可能会出现缺陷问题，也并未告知消费者过保后也需要保留购买凭据以防过保后屏幕缺陷问题出现。
2.大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案，并承担必要费用。
3.消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。
目前诉求为oppo方应当无条件提供免费换屏服务
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
一加ACE2 Pro手机虚假宣传及发热故障
抖音小红书上都是对一加ACE2pro手机机型易发烫，充电，下载软件就发烫，与实际航空级宣传不符合，存在虚假及夸大宣传，违反了*广告法与消费者权益保护法，且手机电池健康显示不正常，一天充电两三次，电池健康还是80%以上，涉及虚假宣传
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机
已完结
