一加12屏幕绿点故障售后推诿
一加12屏幕出现绿点问题，网上也有很多出现这种情况的问题，首发那一批次屏幕有问题，一开始跟我说让我去检测，如果是手机质量问题就可以免费维修，个人原因只能自费维修，结果去售后检测完是手机质量问题，结果反悔只能申请优惠，检测之前手机是未拆修的状况，现在拆完变成拆修机又说只能申请优惠
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
OPPO ColorOS升级后禁降级侵犯用户权益
本人是一加手机用户，通过官方渠道将系统升级至ColorOS 16.500版本。升级后，经多次尝试及咨询官方售后渠道，确认贵司已全面限制用户通过官方工具自主降级的操作权限（包括售后服务中心及家庭环境下的降级支持）。此举导致本人无法根据实际使用需求回退至原系统版本，严重影响设备使用体验与个*益。 作为消费者，本人理解贵司优化系统体验的初衷，但需强调： 知情权与选择权受损：升级前，官方未以显著方式明确告知“升级后将永久锁定系统版本且无法降级”，剥夺了用户基于充分信息作出决策的权利； 合理使用需求被忽视：新系统可能存在兼容性问题、操作*惯不适或稳定性隐患（如耗电异常、应用闪退等），限制降级使用户丧失应对突发问题的自主调整空间； 违背服务承诺精神：此前ColorOS版本均支持官方降级通道，此次单方面变更规则且未提供过渡方案，损害用户对品牌的信任基础。 9008紧急下载模式（EDL模式）权限被技术封锁：该模式作为高通*台设备底层维护、系统救砖的关键途径，其访问权限的单方面禁用，使用户在遭遇严重系统故障时彻底丧失自主修复能力，设备控制权被完全收归厂商。 违背物权基本原则： 《民法典》第二百四十条明确，所有权人对合法财产享有占有、使用、收益、处分的权利。用户付费购得设备，其合理维护与处置权不应因系统升级被无端剥夺； 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（知情权）、第九条（自主选择权）及第二十六条（格式条款公*性），消费者有权在合理范围内自主管理设备功能。系统升级应以用户自愿与体验保障为前提，而非通过技术手段强制固化选择。 现提出以下诉求： 请贵司重新开放安全、合规的官方降级通道，或提供经认证的降级技术支持方案； 若因安全/技术原因确需限制降级，请公开说明具体依据，并同步优化新系统问题（如提供专项补丁）； 完善未来系统升级的告知机制，在升级界面显著标注“降级限制”等关键条款，保障用户知情权。 本人珍视与OPPO长期建立的信任关系，恳请贵司正视用户合理诉求，于15个工作日内通过电话或邮件给予答复
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
OPPO高端机外框吊漆疑以次充好
买到几个月的高端机，外边框吊漆，售后说汗液腐蚀造成的，我认为产品严重质量问题，以次允好，欺*消费者！
投诉问题
以次充好/翻新机、三包问题
处理中
OPPO购机未获承诺赠品
买手机没有收到赠品。。。。。。。。。。。
投诉问题
赠品问题
处理中
OPPO手机防水宣传不符致拒保投诉
2025年05月25日，在天猫购买，于28日收到，本人在符合官方防水宣传的场景下正常使用该手机，使用后发现手机出现故障，随即于2025年08月30日送修，修好于11月24日再次不能充电，寄修，售后人员告知手机存在进液情况，以“进液属于人为损坏，不在三包保修范围”为由，拒绝免费维修，仅提供付费维修方案，本人认为，案涉手机具备官方宣称的防水性能，且使用时未有泡水，落水现象，以及场景未超出宣传范围
1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，商品在购买后6个月内出现瑕疵，经营者应当承担举证责任，证明手机进液系本人使用不当导致，而非产品本身质量问题。
2. OPPO宣传手机具备360度防水功能，包括防水不挑场景，安心不论环境，不怕泡水，不怕强烈喷水不怕热水，水塘里泡、水龙头下冲、洗澡房里蒸，统统防得住。却未对“防水≠进水保修”进行显著提示，售后直接拒修且未提供权威检测报告证明进液系人为因素，已侵犯本人合法权益。
投诉请求:
1. 责令被投诉方对该OPPO手机进行免费重新检测，出具详细检测报告，明确进液原因是否与产品防水性能缺陷相关；
2. 要求更换符合宣传的手机或者全额退款；或者提供免费维修方案下的协商解决。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
OPPO Find N5手机外壳掉漆疑为翻新机
FindN5手机外壳吊漆，官方售后说是由于汗液腐蚀造成的！手机不用手用，难道放柜台上让人只能看？怀疑严重质量缺陷或翻新机
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机
已完结
OPPO Find N5边框掉漆被拒保
2025年买的oppoFⅰηdN5手机，一直使用原装原配手机壳，几个月后发生边框吊漆现象，经和线上售后联系后，让到线下售后实体店检测，结果为非外力人为所致，说是汗液腐蚀造成，无法修复，无法处理。后来售后说不在保修范围，让自费更换屏幕及外框！我不能接受！
投诉问题
以次充好/翻新机、三包问题
已完结
OPPO Find N5屏幕开裂拒保及区别对待
OPPO Find N5手机在正常使用、无跌落、无磕碰、无进水、机身无形变的情况下，屏幕折痕明显并开裂(完全不符合该机型宣传的“德国莱茵无感折痕认证”标准)，同时还伴有屏幕显示故障，属产品明显的设计缺陷和质量问题。该设备处于官方保修状态，将其送至OPPO官方授权售后处理，售后却推诿责任、夸大其词，将机身处一处小于1mm的微小凹陷判定为明显损坏痕迹，并以此为由直接拒保，若如此微小凹陷即导致核心屏幕报废，恰恰证明产品屏幕结构存在严重缺陷，无法满足正常使用需求。
更令人愤慨的是，多名同机型或同系列的用户，即便设备出现大面积漏液、有磕碰痕迹、自身摔落导致漏液，甚至是设备已过保的情况(如下图所示），在没有碎屏险的情况下均被OPPO官方进行了免费保修处理。OPPO官方对待用户因人而异，质保执行标准不一，不同用户售后待遇天差地别，严重损害消费者合法权益。
投诉诉求：要求OPPO依据三包规定为本设备给予免费保修处理，统一全系产品质保标准，杜绝区别对待用户的行为。
投诉问题
屏幕故障
处理中
OPPO Find X9购机十天后降价，涉嫌虚假承诺
我于2026年1.11日在河南省鹤壁市爱之城店购买的OPPOfindx9手机为5299元 16+1tb内存 刚买了不到十天手机降价，现在手机价格只需要4999 刚开始买还问这个手机会不会降价，店家保证刚出的新款手机短期不会降价，但是现在刚买了之后就开始降价，跟官方客服沟通无果，他们说线下线上不一个管理模式不属于他们授权管理，我请问不是他们授权管理为啥店里会写授权直营店。这不是欺*消费者吗我要求退还差价，或者手机退货我重新购买。
投诉问题
活动差价问题
已完结
OPPO云空间学生权益自动续费未告知扣费
我在2026年1月24日于OPPO云空间领取学生免费权益时弹出自动续费的链接并没告知需要付费和不能退款在我不知情的情况下与我签订了自动续费并且扣钱。不退款违反消费者权益保护法希望可以给我退款。在图片中不知道是系统问题还是什么我领取3个月免费权益的时候下面呢个购买一年的自己点上了，只以为需要领取的前提是需要签订自动续费但是并没有告知金额
投诉问题
退款/退货拒收
已完结
