OPPO门店承诺免费修屏未兑现
本手机oppo findx7手机imei号86***********99是两年前在oppo手机店买的当时花了4750元 还给我办了个很贵的套餐。店员买的时候还跟我说以后屏幕坏了可以免费修一次 。当时没怎么管他。 现在手机倒还好就是屏幕有几道小划痕 ，显示完美。最*一段时间有空于是我最*找到那家手机店尝试修理发现店已经搬走了 。找店员微信也把我给删了。后来我又去oppo官方售后点被告知超出保障时间了需要自费修理 。也就是650元 。即使领了oppo官网的find专属优惠券也得要自费500元。另外手工费50元 。我说当初买的时候店员不是说答应免费修一次得。我这只机器没修过任何一次买的时候也没说还有时间限制。最终白费大半天时间售后意思就是说他们也没办法让我找买的店铺去。白跑一趟还弄得很尴尬。还被其他维修者笑话。弄的不高兴。
本人为多年oppo老用户了 每次买的都是oppo。没想到申请维修官方一次如此不方便。另外我这只x7买来都快五千了 还说是皇冠vip用户。 vip用户没享受过任何权益 售后点都不怎么去。
用户诉求:为我免费换屏一次！！
联系电话192****8535
投诉问题
三包问题
处理中
OPPO Reno14新机存在严重系统故障
2026年6月5日，通过拼多多百亿补贴的oppo世镜专卖店，购买了OPPO reno14，礁石黑，12GB+512GB,官网标配，全网通5G手机，购未到七天，发现从官方应用商城下载的小红书软件在评论的时候闪退，此时系统已更新到最新，排除系统问题，并且在重启手机后，仍旧未改善情况。就将此视频上传拼多多软件，申请退货，并且已提前告知包装盒已丢，剩下的充电器手机膜卡针都寄回去了。
评论时候闪退只是最小的问题，他还伴随着半夜系统更新的时候将我在主题商店中心设置的壁纸恢复默认，手机耗电非常快，与我已使用一两年的手机掉电速速度一样，而且发热严重，有卡顿。使用不到半个小时手机应该是能达到40度，同时接受微信消息他会只显示上半边的聊天内容把下半边的内容给卡没。
这些都是些小问题，直到我发现小红书软件评论，闪退非常影响日常生活。小红书软件也不算是一个小众软件，无法正常使用，且我无法解决，我能想到的是在七天质保期内退货。
目前协商困境在于，商家上传小红书软件的质量检测报告没有问题，并没有出具具体细则的检测报告，也没有出具电池问题，壁纸问题，发烫问题的检测报告。并且他认为我不是原装包装盒寄回，不支持退货和换机。
我的诉求就是换货或者退款。我认为软件问题不是配也是需要产品售后的一种，我无法接受新机已经出了这么多毛病，官方客服也说验机没有质量问题。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
OPPO Find X8三码不一致涉嫌翻新
买日期：____年__月__日
购买商品：OPPO手机（Find X8）
机身IMEI1：86***********30、IMEI2：86***********22、SN：3B1
本人在该商家处全新购机，收货后核验手机三码：手机系统弹窗IMEI、包装盒印刷IMEI、机身序列号三者号码不一致，三码无法合一。
按照OPPO官方验机标准，三码不一致代表机器存在更换外壳、翻新组装、后配包装盒等问题；前往OPPO官方售后咨询，工作人员告知三码不符不属于原厂全新整机，存在翻新/改版风险。
商家在售前承诺为全新国行原装正品、原厂原封整机，实际货品和承诺严重不符，涉嫌隐瞒商品真实情况、以次充好。
诉求：
1. 全额退还购机货款____2961_元；
2. 根据《消费者权益保护法》相关规定，商家欺诈售卖问题机，依法赔付三倍货款；
3. 市场监管部门核查该商家进货资质、库存商品，查处违规售机行为。
附件留存：购机付款截图、聊天记录、手机IMEI截图、包装盒条码实拍图
二、线上*台投诉简短版（发给电商*台客服）
本人购买OPPO FindX8全新国行手机，到货核验三码不一致（机身IMEI：86***********30，包装盒号码和机身不符），OPPO售后确认疑似翻新组装机，商家不认。
投诉问题
以次充好/翻新机
处理中
OPPO手机退货后未退款且无人处理
手机退货了不给退货退款，没有人联系处理呀
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
一加12系统更新严重滞后投诉
本人于2024年年4月15日线上*台购入OPPO旗下一加12旗舰手机，订单实付4798.28元。该机型每月系统月度更新推送长期严重滞后，品牌旗下多款中端机型均已完成当月系统更新推送，作为旗舰机型的一加12却迟迟收不到对应月度更新包，更新推送区分机型、厚此薄彼。我多次联系一加官方客服反馈更新滞后问题，客服仅模糊答复分批推送，未给出准确推送时间与优化方案，多次沟通协商均无有效结果。现投诉诉求：要求OPPO（一加）官方调整更新推送策略，保障一加12旗舰机型同步中端机型月度更新进度，按时推送每月系统更新。订单付款凭证截图已上传佐证。作为一加的数字旗舰，每个月都寒用户的心，把用户当做狗一样中端机都更新那么快，为什么旗舰就做不到呢？
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产品故障
处理中
OPPO手机无故*机，维修费超手机现价
我于2025年4月17号在冠恒通信永康开发区店买的OPPO手机.没有磕碰，进水，现在*机开不开机了，售后修一下要1600元左右。远远大于现在手机价格
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
处理中
OPPO Find N5听筒声音小，要求免费维修
目前一台在保的oppo find的n5，打电话听筒声音特别小，能不能更换配件或者是能不能更换配件，或者是系统推送一下，更新一下？
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
OPPO K15 Pro购机20天主板故障维修费过高
我是5月25号左右，在河北省承德市滦*县OPPO专卖店六一的那个实体店买的，花了3000左右吧，512的K15 pro然后三天前用了不到20天，手机坏了。昨天从微信上找的售后维修，昨天跟我说主板坏让我花2200左右换主板，协商之后又说1200左右，我没摔过，可以检测他说我摔坏了主板坏了，我觉得这个逻辑不对摔了有痕迹，还有摔了外表没事屏没事主板坏了？我想不明白我需要一个合理的解释，或者能说服我的，刚买的半个月左右，花钱修我可以但是也太多了手机才3000修要2200左右，又说打五折砍一半这有点儿戏了吧
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、保修期内收维修费
处理中
OPPO Find X9 Pro存在后封机及绿屏问题
我在2026年6月6日在拼多多oppo官方授权店购买了oppofindx9pro，在6月6日去问拼多多oppo客服客服人员要了imei码进行查询出厂日期，第一次查询是5月26日，第二次查询是6月6日，我问了售后人员，这个出厂日期是销售日期，2个是否可以先判断为后封机，然后售后人员让我查看手机系统编译日期，此日期是指手机在工厂安装系统编译日期，为5月28日，在手机的外包装上，合格证是2026.03，oppo是怎么出厂编译系统的？我拿到手机更新了，过程中还出现了绿屏，因为当时确实没想到会这样，去了售后描述问题之后，人家让我复现，我上哪给你复现去，偶发性，我也不知道下次是正常还是异常，诉求很简单，仅仅只要换个机器而已
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、屏幕故障
处理中
OPPO手机寄修拖延不处理
2026年6月13日我把手机寄到江西省南昌市oppo官方授权寄修中心(南昌)店，一直推脱，找借口不给我维修，一开始说可以给我免费更换，后面一直不回信息，手机也一直不处理。希望尽快给我维修好。
投诉问题
维修时间过长、屏幕故障、三包问题
处理中
