OPPO官方寄修擅自拆机转寄、工单虚假完结
本人手机外屏损坏，因了解到官方寄修可单独更换外屏、线下仅能更换屏幕总成，特意选择官方寄修服务。
对方称无法换外屏，可也未征得本人同意，擅自对在保设备拆机检测维修是什么意思；既无法更换外屏还要拆再转寄至广州网点，全程流程混乱。
目前出现多项严重问题：
1. 维修工单状态显示服务已完成，但我至今未收到手机、未进行任何签收，手机具体去向、存放位置、流转物流信息全部不明；
2. 私自拆机、跨地区转寄，多次转运和拆机极易造成硬件二次损伤；手机内无任何备份的个人隐私、重要数据存在丢失、泄露、被篡改的巨大风险，此前商家承诺不会损坏数据，现状无法保障；
3. 售后投诉仅显示“已受理”，用虚假完结的工单糊弄消费者，服务严重违规。
法律依据
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家侵害了我的知情权、自主选择权；同时违反手机三包相关规定，违规操作、虚假标注服务状态。
维权诉求
1. 立即书面告知手机当前精确位置、完整流转物流记录、经手人员信息，出具正式说明：设备未刷机、未格式化、未删除/读取个人数据，保障数据安全；
2. 针对擅自拆机、转寄、工单虚假完结的违规行为，向我作出正式书面道歉；
3. 因对该售后体系完全失去信任，要求免费更换一台同型号或其他型号全新原装手机；
4. 若无法换新，须免费更换全新原装屏幕总成，整机延长质保1年，并签订书面协议：后续若出现数据丢失、硬件故障，由商家承担全部责任；
5. 限期内给出明确解决方案，不得继续拖延。
二、补充证据清单（提交时一并上传）
1. 维修工单“已完成”的页面截图
2. 投诉单“已受理”无进展的截图
3. 沟通记录（对方承诺寄修可换外屏、承诺不损坏数据等内容）
4. 快递寄件凭证
投诉问题
维修二次损坏、维修时间过长、三包问题
处理中
OPPO Find X9 Ultra白屏故障拒退
2026年6月4号在广东天环正佳广场买了一部OPPO findx9ultra16加512的买回来使用了，这几天出现了白屏和刷短视频不出来所以我想要退款，但是商家他说需要检测，检测不出来问题的，他就不给退
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、屏幕故障
已完结
OPPO线上寄修承诺外屏更换却拒修
本人于6月5日在OPPO官方线上寄修渠道下单手机外屏维修服务，*台页面标价、官方客服明确告知：线上寄修499元仅单独更换外屏，线下门店无法单独换外屏，据此我我选499元预约寄修，系统分配收货网点为汕头售后网点。手机快递送达汕头售后网点后，我与对方联系无法换外屏。与官方客服所说不一致，告知需要二次转运其他地方。
官方客服前后宣传与实际服务严重不符，涉嫌误导消费者下单；又跨城市转寄手机，多次转运极大增加手机磕碰、损坏、拆机、个人存储资料丢失损毁的风险，手机内存存放大量私人重要资料，现已造成我心理顾虑以及无法正常使用手机的误工损失。
现提出诉求：
1. 要么严格按照原先约定标准499元单独更换手机外屏，根据这次检测最终是外屏还是总成，全部由官方承担，维修全程录制拆机、装机视频，保证手机无额外损坏、本机所有个人资料完整不丢失，维修完成第一时间原路寄回；
2. 若官方合作的售后网点无法全面解决，则全额退还我维修费499元，立刻完好无损原机寄回本机，不得私自拆机、不得更换任何配件。
3. 违约无法履约带来的时间损耗、使用损失，依法给予合理补偿；如后续收到手机出现磕碰故障、资料丢失等问题，全部损失由被投诉方全额承担。
投诉问题
维修时间过长、三包问题
已完结
OPPO耳机虚假宣传及售后拒退换
4月22号在抖音购买了一对耳夹人多的地方频繁出现断开连接随机七天内退货5月20号在售后检测五天后告诉我耳机存在划痕不能退款叫我自己付运费到付退给我买耳机不到七天出现频繁断开连接耳机杂音等情况发个残次品给我买的时候宣传图上标配ipx5询问客服说防水等级防水等级非常好佩戴七天总共六次情况下退回耳机商家说进液了然后问客服开始说必须拆开我的耳机进行检测后面找他们又说没有拆开检测拆未拆开没有实际视频产品在商家手里，找抖音官方客服，抖音客服直接和商家商量完了打电话给我最后通牒。未有任何反馈。退货包运费这块也是给我寄到付过来。因产品退回无性能故障无质量问题要求商家给我一个合理说法，做出处罚并退货退款。
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
OPPO手机严重发热存爆炸风险，售后推诿拒加急换新
本人于*期在淘宝OPPO官方旗舰店花费3810元购买全新国行正品手机。收货48小时内，手机正常使用情况下异常高热至76℃，机身极度发烫，存在起火、爆炸重大安全隐患，完全无法正常使用。
我送至OPPO官方售后检测，官方确诊为手机出厂硬件质量问题、非人为损坏，判定故障机并支持换新。
本人身处苏州，本地门店充足、物流便捷，但商家单方面要求5个工作日换新。因故障机存在爆炸风险，我多次沟通要求加急次日换新，但工号53153客服全程敷衍推诿、不答复具体时效、消极售后、漠视人身安全风险。
商家售卖标称全新正品的手机，实际为存在严重安全缺陷的残次故障机，属于以不合格商品冒充合格商品，构成消费欺诈，严重侵害我的安全权、公*交易权。
依据《产品质量法》禁止销售不合格缺陷商品；依据《消费者权益保护法》第五十五条，商家欺诈应退一赔三。
投诉诉求
1、全额退还购机款3810元；
2、按法律规定退一赔三，三倍赔偿；
3、处罚工号53153敷衍推诿、消极售后行为，要求书面致歉；
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
OPPO Find N6折叠屏40天内屏现白线
2016年，4月27日在陕西省渭南市大荔县oppo官方授权店（迅捷通讯）地址在大荔县北大街妇幼保健院对面，买了一部oppo fiad n6折叠屏手机。购买时，商家各种夸赞质量好，由于第一次购买折叠屏手机，对其不了解，也就买了，在6月1号的时候，发现内屏出现一道白线，我就联系oppo售后，过去检查了，说是人为问题，里面进东西压伤的，我没打开怎么进东西，然后我看见这款手机屏幕合起来有缝隙，容易进沙子灰尘一类东西，这个属于产品问题，怎么能说是人为，保证产品没有磕碰摔进水问题，在这里我的诉求是三包更换屏幕。仅仅用了40天出现问题。
投诉问题
屏幕故障、三包问题
处理中
OPPO Pad3柔光板屏幕出现绿线质量问题
2025年3月10日在西安大都荟oppo店买了oppo pad3柔光板，2026年5.31更新完出现一条绿线，就进入看了一下保障服务，发现有个2024年12.7-3.7的运费险，现在怀疑不是新机子，质量问题，用了一年屏就坏了，诉求，换个新机子或者退了
投诉问题
以次充好/翻新机、屏幕故障、三包问题
处理中
一加ACE6手机两次主板故障拒换其他型号
2026年3月15日，在黑龙江省齐齐哈尔市泰来县OPPO专卖店购买一台一加ACE6手机，2026年5月份手机因充不进去电问题返回到哈尔滨oppo检测中心检测，检测发现手机主板问题换了同样型号的新手机，在2026年6月又因为手机不充电问题返回到哈尔滨oppo检测中心检测，又是主板问题，我现在想更换别的型号手机一加ace6至尊版12+512但是售后还是不给更换，只是给更换同样型号的手机，请求帮助解决问题，2次返厂维修都是同样问题，还要给我换同样型号手机，我真的不会在使用了，主要手机问题，不是我的问题
投诉问题
产品故障、三包问题
已完结
OPPO区别对待新老机型用户
oppo find x9spro新机型里的新哈苏大师滤镜不下放给老机型用户，区别对待，不对oppo find x9标准版相机进行优化
投诉问题
产品故障
处理中
OPPO手机屏幕出现绿线要求免费换屏
产品质量问题，我没有摔，我搜索了一下，好多人都出现这种问题都免费换屏了。我也要求免费换
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
