OPPO A3i购机次日*机，30天内要求换新
2026.6.18购买了这个op poA3i手机第二天使用的时候就有点卡顿，就恢复了出厂设置这个手机就直接*机卡机了 开不了机 2026.6.27当天拿到 售后网点进行咨询了一个情况工程师未提供检测报告手机问题 说要更换主板不能接受 现在要求更换是新手机 3C*30天内出现质量问题换手机
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
处理中
恒一通讯隐瞒售卖展示机
手机店自己主张拿展示机给我，保修卡未激活，没有插过卡，没有连过 WIFI ，但是她没有问我要不要未开过机的，他直接拿那个开过机的给我包好，当时我不知道，等到手机出了问题，我去找她问的时候，他才说 展示机他隐瞒了我展示机，出了问题找她理论，他说是全新机
长红西路
茶园岗商业街 恒一通讯
投诉问题
以次充好/翻新机
处理中
OPPO活动期间拒履约且滥用最终解释权
事实：在官方活动期限内（2026.5.5号参与活动）、正常参与、符合条件。
我在OPPO官方活动期限内正常参与活动，OPPO无正当理由拒绝履约，仅以无效的“最终解释权”搪塞；我要求书面正式说明拒绝理由，并依法履行活动、补偿、赔偿或给出明确解决方案。
符合活动条件、在有效期内。OPPO拒绝提供活动权益，只拿“最终解释权归官方所有”拒绝沟通。
根据法律规定：“最终解释权”属于无效霸王条款，不能作为拒绝履约的理由。
我要求：
1. 出具书面文件，正式解释：为何在活动有效期内拒绝我参与/兑奖；
2. 依法履约：正常提供活动权益、补偿、赔偿或给出明确解决方案。
投诉问题
三包问题
处理中
OPPO一加13手机后盖无故碎裂拒保
2026年3月18日下午上班期间，我将
一加13手机
放置于离桌面约4公分的*稳位置，工作结束后发
现手机后盖无故碎裂。该手机购买不足3个月，仍
在保修期内，我认为此情况属于产品本身质量问
题，并非人为使用不当导致。
我已向贵司工作人员反馈该问题，但对方拒绝履
行保修义务，
要求我自费维修，这种逃避责任的
处理方式我无法接受。现恳请相关监管部门介入
协调，督促贵司按照三包规定为我提供免费维修
或相应赔偿,还有吐槽下客服为什么每次都是一样的话术，麻烦这样沟通的话不要给我再打电话了，浪费彼此时间，无效沟通
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
OPPO售后贴膜致屏幕损坏
OPPO售后贴膜贴了四次，没有一次成功，最后一次贴膜贴歪，导致屏幕损坏
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障
处理中
OPPO寄修擅自拆机转寄且工单虚假完结
投诉不解决，会一直投诉多次投诉
oppo店大欺人，敷衍了事，无任何解决方案。
本人手机外屏损坏,因了解到官方寄修可单独更换外屏、
线下仅能更换屏幕总成，特意选择官方寄修服务
对方称无法换外屏
可也未征得本人同意
擅自对在保设
目前出现多项严重问题:
寄至广州网点，全程流程混乱。
备拆机检测维修是什么意思；既无法更换外屏还要拆再转
息全部不明；
未进行任何签收，手机具体去向、存放位置、流转物流信
1.维修工单状态显示服务已完成，但我至今未收到手机
丢失、泄、被墓改的巨大风险此前商家承诺不会损坏
次损伤；手机内无任何备份的个人隐私、重要数据存在
2.私自拆机、跨地区转寄，多次转运和拆机极易造成硬件
现状无法保障；
数据，
3.售后投诉仅显示“已受理”
用虚假完结的工单糊弄消费
者”
服务严重违规。
法律依据
同时违反手机三包相关规定
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家侵害了
我的知情权、自主选择权
违规操作、虚假标注服务状态。
维权诉求
1.立即书面告知手机当前精确位置、完整流转物流记录
未删除/读取个人数据，保障数据安全
经手人员信息，出具正式说明:设备未刷机、未格式化、
2.针对擅自拆机、转寄、工单虚假完结的违规行为，向我
作出正式书面道歉；
3.因对该告后体系完全失去信任,要求免费更换一台同型
号或其他型号全新原装手机；
4.若无法换新，须免费更换全新原装屏幕总成，整机延长
质保1年,并签订书面协议:后续若出现数据丢失、硬件故
障，由商家承担全部责任；
5.限期内给出明确解决方案
不得继续拖延。
补充证据清单(提交时一-并上传)
1.维修工单已完成的页面截图
2.投诉单已受理“无进展的截图
3.沟通记录（对方承诺寄修可换外屏、承诺不损坏数据等内容）
投诉问题
维修二次损坏、维修时间过长、三包问题
处理中
OPPO Reno13防水宣传失实致进水故障
我2025年2月8日在三门峡陕州区通盛通讯店掏3099元购买oppo reno13手机一部，购买前后，商家通过官网、商品详情页、线下门店、官方宣传视频等多种公开渠道，明确宣传该机型具备日常防水、水下拍照性能，该内容为商家主打卖点，基于官方防水宣传，才作出购买决定。6月23日晚我在正常使用手机，无摔机、无拆机、无违规深水浸泡的前提下，手机装在口袋里湿水两分钟左右即发生进水故障。与6月24日送至oppo官方售后检测，确认故障原因为机身进水损坏，无任何人为破损、外力损坏痕迹。
该手机实际防水性能与商家宣传严重不符，商家刻意夸大产品防水功能、隐瞒实际防护局限，属于虚假、引人误解的商业宣传，已构成消费欺诈。
事后我多次与商家、官方客服、oppo售后协商维修赔偿事宜，均被推诿拒绝，拒不履行售后义务及赔偿责任，严重侵害消费者知情权、公*交易权、财产权。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，第二十条，第五十五条，《中华人民共和国民法典》相关规定，商家虚假宣传构成欺诈，应当退货退款并退一赔三。
投诉问题
虚假宣传、售后服务欠缺、质量问题
处理中
OPPO系统重复更新及长焦拍照不清
OPPO系统更新重复更新原来的一些的内容两者内容根本是一致，没有什么区别，感觉是重复更新同样的功能，还有就是拍照的长焦清晰度方面的问题都没有得到有效解决
投诉问题
产品故障
处理中
OPPO门店承诺免费修屏未兑现
本手机oppo findx7手机imei号86***********99是两年前在oppo手机店买的当时花了4750元 还给我办了个很贵的套餐。店员买的时候还跟我说以后屏幕坏了可以免费修一次 。当时没怎么管他。 现在手机倒还好就是屏幕有几道小划痕 ，显示完美。最*一段时间有空于是我最*找到那家手机店尝试修理发现店已经搬走了 。找店员微信也把我给删了。后来我又去oppo官方售后点被告知超出保障时间了需要自费修理 。也就是650元 。即使领了oppo官网的find专属优惠券也得要自费500元。另外手工费50元 。我说当初买的时候店员不是说答应免费修一次得。我这只机器没修过任何一次买的时候也没说还有时间限制。最终白费大半天时间售后意思就是说他们也没办法让我找买的店铺去。白跑一趟还弄得很尴尬。还被其他维修者笑话。弄的不高兴。
本人为多年oppo老用户了 每次买的都是oppo。没想到申请维修官方一次如此不方便。另外我这只x7买来都快五千了 还说是皇冠vip用户。 vip用户没享受过任何权益 售后点都不怎么去。
用户诉求:为我免费换屏一次！！
联系电话192****8535
投诉问题
三包问题
处理中
OPPO Reno14新机存在严重系统故障
2026年6月5日，通过拼多多百亿补贴的oppo世镜专卖店，购买了OPPO reno14，礁石黑，12GB+512GB,官网标配，全网通5G手机，购未到七天，发现从官方应用商城下载的小红书软件在评论的时候闪退，此时系统已更新到最新，排除系统问题，并且在重启手机后，仍旧未改善情况。就将此视频上传拼多多软件，申请退货，并且已提前告知包装盒已丢，剩下的充电器手机膜卡针都寄回去了。
评论时候闪退只是最小的问题，他还伴随着半夜系统更新的时候将我在主题商店中心设置的壁纸恢复默认，手机耗电非常快，与我已使用一两年的手机掉电速速度一样，而且发热严重，有卡顿。使用不到半个小时手机应该是能达到40度，同时接受微信消息他会只显示上半边的聊天内容把下半边的内容给卡没。
这些都是些小问题，直到我发现小红书软件评论，闪退非常影响日常生活。小红书软件也不算是一个小众软件，无法正常使用，且我无法解决，我能想到的是在七天质保期内退货。
目前协商困境在于，商家上传小红书软件的质量检测报告没有问题，并没有出具具体细则的检测报告，也没有出具电池问题，壁纸问题，发烫问题的检测报告。并且他认为我不是原装包装盒寄回，不支持退货和换机。
我的诉求就是换货或者退款。我认为软件问题不是配也是需要产品售后的一种，我无法接受新机已经出了这么多毛病，官方客服也说验机没有质量问题。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
