OPPO官方活动期内拒履换屏优惠承诺
我在OPPO官方活动期限内正常参与活动（2026.5.05日 官方换屏有优惠 活动时间内参与 以没有物料为由拒绝活动承诺 但我是依照活动时间办理 没有物料是官方的问题 活动还在 并没有停止 依法享有活动享受权 ），OPPO无正当理由拒绝履约，仅以无效的“最终解释权”搪塞；我要求书面正式说明拒绝理由，并依法履行活动、补偿、赔偿或给出明确解决方案。
我要求：
1. 出具书面文件，正式解释：为何在活动有效期内拒绝活动承诺
2. 依法履约：正常提供活动权益、补偿、赔偿或给出明确解决方案。
投诉问题
三包问题
处理中
OPPO官方换屏活动履约拒
我在OPPO官方活动期限内正常参与活动（2.26.5.05日 官方换屏有优惠 活动时间内参与 以没有物流为由拒绝活动承诺 但我是依照活动时间办理 没有物料是官方的问题 活动还在 并没有停止 ），OPPO无正当理由拒绝履约，仅以无效的“最终解释权”搪塞；我要求书面正式说明拒绝理由，并依法履行活动、补偿、赔偿或给出明确解决方案。
我要求：
1. 出具书面文件，正式解释：为何在活动有效期内拒绝活动承诺
2. 依法履约：正常提供活动权益、补偿、赔偿或给出明确解决方案。
投诉问题
维修时间过长
处理中
OPPO Find X8s+频现卡顿，售后多次维修无效
我于2025年7月5日购买oppo Find x8s+ 手机，手机用了不久 就出现手机卡顿情况，但由于在旅游期间，无法反售后，后于2026年1月返售后维修，确实检测有问题，售后升级处理，但是一个月后又出现同样问题，因人在外地无法返售后，现于7月3日又因同一卡顿问题进行返售后，不满处理结果，手机不满一年，频繁卡顿，实在影响使用，且返售后时间无手机使用，耽搁时间，影响工作要求更换新机，售后不同意
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
OPPO Watch X3 Mini续航严重虚标且拒退
我购买的OPPOwatchX3mini手表 在官方体验店购买 收货后使用体验与宣传严重不符 宣传全智能模式下使用2.5天 重度全智能模式1.5天 可实际体验下来不到12个小时 并且没有开通esim 没有任何耗电行为 仅正常佩戴使用 与官方宣传严重不符 并且有卡顿现象 烧手腕现象 拿到售后检测 硬件没有任何问题 拒绝退款
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
OPPO入门机型系统停更致发热卡顿及后台失控
投诉对象：OPPO广东移动通信有限公司
本人先后购入OPPO K7X、K10X，全网大量K12X、K13X用户也反馈同款问题，核心是品牌分层区别对待入门机型，损害普通消费者权益，事实如下：
1. 宣传与售后不符。早年线下主打亲民*价，实际机型分级对待：K-X入门机仅2轮系统更新，到期直接停止底层调度代码优化；高端、新款Pro机型却享有4年长期维护，千元血汗购机款得不到同等服务。
2. 系统后台管控彻底失效。停更后数据智慧服务、小布助手、小布建议等系统组件频繁后台偷跑；即便手动关闭权限、设置深度限制，重启手机就自动恢复；卸载小布建议会直接丢失天气卡片，强制捆绑无法彻底关停。
3. 轻度使用就严重发烫卡顿。仅打电话、追剧、刷短视频、收发邮件，不玩大型游戏，机身持续高温，只能拆壳、外接风扇降温，高温加速设备老化，变相逼迫用户换新。
4. 手动设置仅临时缓解，官方无解决方案。清理缓存、关闭广告与用户体验计划均治标不治本，客服以机型停更为由拒绝推送优化补丁，无视用户痛点。
5. 属于批量共性问题。OPPO社区、短视频*台大量用户发帖投诉同款发热、后台失控故障，是品牌刻意缩减维护周期造成的批量问题，并非个人使用故障。
投诉诉求
1. 为K7X/K10X/K12X/K13X系列推送系统优化补丁，恢复底层调度逻辑，修复后台偷跑、发热卡顿问题；
2. 取消高低价位机型差异化更新*，全机型统一系统维护时长；
3. 在售机型明确标注系统更新年限，不误导线下*价购机消费者；
4. 对受影响用户给出官方解决方案。
补充：手机无刷机、无损坏，仅日常轻度使用，设备发热截图、网友同类投诉截图均可作为凭证。
投诉问题
虚假宣传、售后服务欠缺、质量问题
处理中
OPPO绿线门机型4年免费换屏承诺不兑现，FindX5Pro申请换屏被拒
*期我的OPPO手机FindX5PRO屏幕出现三星屏幕封装工艺缺陷导致绿彩竖线通病问题，这是OPPO官方公开承认的“绿线门”质量缺陷故障。我咨询OPPO在线客服明确告知该型号手机属于4年内免费更换屏幕的范围，然后我去售后处理，现经官方售后检测故障属实，完全符合非人为质量问题的保修条件，但官方售后却以“无法提供购买凭证跟绑定信息”为由拒绝免费保修。
根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，产品存在质量缺陷的，生产者应承担修理、更换责任。依据*《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条：消费者丢失发票，可依照机身IMEI串号出厂日期推算三包有效期，销售者、生产者必须免费修理。
OPPO自身售后*明确：无购机凭证可通过系统销售日期、激活日期或出厂日期+90天判定售后日期。OPPO服务条款也称支持使用手机IMEI码电子凭证进行售后保障，电子保修卡等同纸质保修卡。另根据《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款免除缺陷产品责任和限制消费者售后权利。这是OPPO产品固有缺陷，官方售后拒保理由属于私自增设不合理保修条件。而且OPPO官方2025年10月通过媒体公开承诺：绿线门机型购机4年内免费更换屏幕。依据《消费者权益保护法实施条例》相关规定，经营者以商业宣传方式作出的售后服务承诺应当履行，网上有很多不需要提供凭证用户得到免费换屏处理的案例，当时OPPO公关赚取了不错的口碑，现在品牌区别对待，搞双标，涉嫌违反《消费者权益保护法》公*交易条款。
本人手机2022年12月激活，在4年保障周期内，屏幕绿线为批量生产缺陷、非人为损坏，完全符合免费保修条件。缺陷产品责任是法定的、无条件的，售后应针对缺陷产品本身，现OPPO售后以无法提供购买凭证为由拒保，以购买渠道和购买凭证来区别处理，该行为是对消费者额外增设不合理保修条件，违背*相关法规与自身公开承诺，侵害消费者合法权益。
本人诉求：按*相关法规，免费维修更换有缺陷故障屏幕。
投诉问题
屏幕故障
处理中
OPPO一加8T屏幕竖线属设计缺陷却拒免费换新
我于21年在转转*台购买这款一加8T手机，现在出现屏幕竖线，后面查知这是硬件设计缺陷导致的，可以免费更换，但是现在打客服电话不认转转*台购买记录，非得第一手新机购买凭证，这不是故意刁难吗？手上有这个手机是不是比什么凭证都管用？非得要什么购机凭证，难道我自己能造一台有这样故障的一加8t手机出来让他们维修？还是根本不想免费给我换？还是想能忽悠一个付费的就忽悠一个，顺手捞一笔？这不是我自己使用不当或摔坏导致的，是OPPO自己采购了有缺陷的屏幕导致的，在事发后明知这屏有问题还不通知事主去更换，等每台手机出问题还设置各种门槛来再维修，就是不想把该负担的责任担起来，就是把消费者不当回事，能少一个就少一个省一笔。本来买这款手机就是冲着信任OPPO去买的，现在出现这样明显的设计缺陷问题还设置维修门槛，这叫人如何信任的起来，我现在的诉求就是免费更换！
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
OPPO手机主板频故障且维修致数据丢失
我于2026年7月2日在OPPO官方授权服务体验中心(长沙岳麓区西中心店)二次维修手机，凌晨手机突然黑屏，只显示一个充电的标识，尝试多种方式无法亮屏开机，也来不及备份，工程师表示目前只有两种方案:1是重新换主板，所有数据丢失，因为主板距离上次更换不到2个月，尚在保内，不用支付费用；2是返场维修，支付269，数据仍有丢失的风险。工程师令我先签下维修协议书，以此免责。关键是这已经是第二次维修。上次是5月17/18的样子。我的手机因下音量键失灵按不动，在一次重启后无限循环进入一个恢复出厂设置，清楚数据的界面。工程师更换好音量键部件后又引发前置摄像头无法打开使用的新问题，因没有配件，故令我留下手机在店内维修，历时一周，还是在我多次询问进度之下，在我取到所谓已经修好的手机后，发现手机前置摄像头仍无法使用，工程师再次花了一个下午维修。我来回往返，耗时费力，严重影响我的生活和工作，维修好后我的手机还是会经常出现无声，黑屏的现象。此次工程师表示不是电池的问题，还是主板的问题，关键是这个主板才更换不到两个月，工程师自己也表示可能是工厂主板质量问题，请问为什么厂家或者工程师维修的问题要我这个消费者来承担。去年我在傍晚散步时，出现同样的问题:手机突然黑屏，多了几个小时后才勉强开机。我像客服反映这个问题，客服态度敷衍，极其不耐烦我在他的建议下去了售后服务中心检测，还是这个售后服务中心，工程师表示电池没有任何问题。明明我能感受到手机经常发热，耗电量很快，每天都要开省电模式，带充电宝出门，还经常卡顿黑屏，工程师硬是说没问题，我合理怀玉工程师没有用心检测，敷衍了事。以及我在目前这个工程师给我的备用机里面发现大量之前用户的私密信息，包括身份证户口本已经一些录音和短信。工程师根本没有保障用户的信息安全和隐私。我同样也担心之前备用机里的资料会被泄露以及我提供给工程师手机密码，我的个人隐私得不到保障。可见工作人员职业素养有待提高，以及该手机品牌质量堪忧，买了不到两年，价格也没有多便宜，频繁出现问题。我的主要诉求是保住我手机里面的所有数据，同时产品本身质量问题且尚在保内，不应让我承担造成的损失。这已经给我带来了不小的困扰，里面的资料对我很重要。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
OPPO寄修擅自拆机转寄且工单虚假完结
投诉不解决，会一直投诉多次投诉
都会子肃到香奇更换外异
敷衍了事，无任何解决方案案。
线下仅能更换屏幕总成，特意选择官方寄修服务
对方称无法换外屏
可也未征得本人同意
擅自对在保设
目前出现多项严重问题:
寄至广州网点
全程流程混乱。
备拆机检测维修是什么意思:既无法更换外屏还要拆再转
息全部不明；
未进行任何签收,手机具体去向、存放位置、流转物流信
1.维修工单状态显示服务已完成,
但我至今未收到手机
丢失、泄、被墓改的巨大风险此前商家承诺不会损坏
2.私自拆机、跨地区转寄，多次转运和拆机极易造成硬件
次损伤：手机内无任何备份的个人隐私、重要数据存在
现状无法保障：
教据后投诉仅显示“已要理
用虚假完结的工单糊弄消费
者”
服务严重违规。
法律依据
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家侵害了
同时违反手机三包相关规定
我的知情权、自主选择权
违规操作、虚假标注服务状态。
维权诉求
1.立印书面告知手机当前精确位置、完整流转物流记录
未删除/读取个人数据，保障数据安全
经手人员信息，出具正式说明:设备未刷机、未格式化、
2.针对擅自拆机、转寄、工单虚假完结的违规行为，向我
作出正式书面道歉；
3.因对该告后体系完全失去信任要求免费更换一台同型
号或其他型号全新原装手机:
由商家承担全部责任
质保1年,并签订书面协议后续若出现数据丢失、硬件故
4.若无法换新，须免费更换全新原装屏幕总成，整机延长
障
5.限期内给出明确解决方案
不得继续拖延。
补充证据清单提交时一-并上传)
1.维修工单已完成的页面截图
2.投诉单已受理“无进展的截图
3.沟通记录（对方承诺寄修可换外屏、承诺不损坏数据等内
容）
投诉问题
维修二次损坏、维修时间过长、三包问题
处理中
realme GT7购机3个月漏液拒保
realme GT7 购机3个月漏液，寄修仅凭'有直接关系'判人为拒保，无拆机无报告，违反消保法23条
【补充进展】收到 OPPO/realme 客诉回访 95018，口头告知"缺角与漏液有直接关联"，但拒绝提供检测方法、拒绝提供拆机记录、拒绝出具书面检测报告。
购机 106 天，在消保法 23 条 6 个月举证期内，经营者未尽举证责任。附：95018 通话记录、工单截图（"有直接关系"无拆机无因果论证）。
1. 责令经营者出具拆机检测报告证因果；2. 举证不出按三包处理
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
