OPPO手机续航与信号问题及售后推诿
昨天下午我去了售后检测没有问题，结果今天OPPO客服回电给我说必须复现问题，这就是OPPO对用户意见的采纳吗，我算是看明白了，去了售后有问题还是要么抓日志要么去售后，那我们去售后没有问题要你们干什么的，要我们用户反馈问题干什么，图片是我去检测的凭证
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
一加13充电时频繁关机，售后虚假检测推诿
本人自2025年5月23日购买一加13手机，自2026年1月份开始，在保修期内频繁出现充电时自动关机问题，先后两次前往一加官方授权服务中心检修。
第二次检修时，工程师已在工程模式下查到手机存在多次异常关机记录，明确存在故障记录，但工作人员仍在服务工单上虚假填写"检测无故障".我提出故障是否由充电器引起后，网点工程师对充电器仅做简单通电交叉测试，未做长时间，负载等专业检测，就以"能充电"为由拒绝更换配件，明显敷衍检测，逃避责任。本人明确告知即将参加为期三个月的封闭培训，培训结束后手机将超出保修期。售后明知故障存在，也明知我即将过保，仍检测敷衍，不更换配件。2026年4月2号最严重时，充电1小时内关机5次。2026年4月4日，本人无奈自费购买新充电器，更换后至今，未再出现关机问题，充分证明原充电器存在隐性质量问题。现该网点工程师对我冷处理，自4月18日开始，不回复我任何消息，本想打开手机工程模式截屏异常关机记录，但遵循网点工程师检测意见更新系统后，无法打开该界面，询问工程师，工程师也置之不理。现一加官方以"线下检测为准"为由拒绝处理，拒绝提出任何赔偿方案，无视工程师查询到异常关机记录后，仍在维修记录中填写"检测无故障"等事宜，但其线下网点明知有异常关机记录仍出具无故障报告，属于虚假检测，恶意推诿，严重侵害消费者合法权益。依据《消费者权益保护法》提出以下诉求：1全额退还本人自费购买充电器的费用；
2对授权网点敷衍检测，隐瞒故障记录的行为进行整改并道歉
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
OPPO Watch 3 Pro疑似虚假宣传致进水故障
在opo商城，也就是他们的官网，然后买了一个opwatch 3 pro手表然后今年突然就开始提示温度低，自己关机的情况，送去检修告知进水。他们的宣传是防水等级很高，然后防水能力很好，，然后就出现了进水的情况。而且我并没有带着去游泳呀、洗澡啊这些容易进水的行为就是，日常生活，也没有接触水，现在却出现进水的情况，而且在网上一搜，很多出现这种情况的，所以到底是虚假宣传，还是品控差
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
OPPO Find X5 Pro屏幕绿线故障拒保
本人于2022年5月27日购买一台Findx5pro。于2026年4月7日正常使用过程中屏幕出现一条竖线，此问题为手机屏幕故障，本人与oppo官方客服联系，让寄往oppo徐州维修中心，对方告知此问题不属于人为因素导致，公司针对此款机型有免费更换屏幕活动，（因为此机型不是个例，属于厂家设计缺陷，只是公司变相换个说法而已）但是需要我提供原包装盒和原充电器，因为年代久远，这两样东西均已丢失，便以我没有充电器和原包装盒就无法保修，该中心工作人员现场检测确认屏幕存在问题，但以“消费者不能提供充电器和包装盒”为由拒绝提供保修服务，并口头声称“屏幕出绿线不属于质量问题”。本人提出异议：手机本人一直在用，也可以提供oppo账号登录记录，工作人员坚持不予受理。 本人认为，该服务中心的行为已违反： 1. 《移动电话机修理更换退货责任规定》第四条（修理者必须认真负责地承担保修业务）； 2. 《消费者权益保护法》第二十四条（经营者不得以不合理条件拒绝履行三包义务）； 3. 其“无充电器不保修”的借口，属于强加的不合理条件，涉嫌侵害消费者公*交易权。 诉求： 1. 要求被投诉方为本人免费维修屏幕出绿线故障； 2. 对oppo徐州寄修中心该授权服务中心违规拒保行为进行调查处理，3，请oppo官方出具一份受理工单，内容包含屏幕出现故障原因，参加免费更换屏幕需要提供哪些凭证，售后官方拒绝处理的原因，经投诉后官方有换了说法，说质保期是一年，已经过了质保期，拒绝执行官方的绿线四年质保*，本人手机购于2022年5月25日，屏幕绿线于2026年4月7日出现，在四年质保内，请官方正面给出明确答复！
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
oppo findx3 pro手机芯片骁龙888主板损坏需要免费维修
您好！我于2021年购入一台OPPOfindX3pro手机。在过去几年里，我一直正常使用，没有任何人为损坏或不当操作。 然而，从2024年起，手机经常无故关机重启，我并没有太在意，因为可以重启正常使用。可是2026年4月19日在正常使用过程中忽然关机再也开机不起来。4月20日，在售后服务中心，店员拆机检测后，明确排除了人为损坏的可能，并告知是主板问题，但却以超出三包期限为由，要求我支付3000元左右的更换主板费用。我对此深感不解和不满。在正常使用情况下频繁出现故障，这显然是手机本身存在质量问题，怎能让消费者承担这笔费用？ 据我所知，其他品牌手机出现类似质量问题时，都为消费者提供了免费维修服务，为何OPPO不能一视同仁？既然是产品质量问题，OPPO就有责任和义务积极解决，而不是让消费者承受损失。 根据《产品质量法》第46条规定，产品缺陷主要是指产品存在不合理的危险，涉及侵权责任。当产品存在缺陷时，被侵权人有权向产品的生产者或销售者请求赔偿。此次手机故障明显属于产品缺陷，我作为消费者，理应得到合理的解决方案。
投诉进度
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
OPPO手机反馈记录丢失，功能建议未被采纳
我的是真我GT 7 PRO 之前在系统自带的反馈里面反馈过两个问题，其中一个问题我记不清了，但是有一个问题我记得很清楚，我是从相机界面里反馈的 我反馈的就是说大师模式里面应该可以增加一个，可以让用户去完善保存参数，然后手机相机可以直接调用这个参数的建议，然后*期有看到OPPO最新的系统更新，会有这个功能，我就去看一下我的反馈是否被采纳了，结果打开反馈记录，本来有两条反馈记录，现在一条都没有了。
投诉问题
无法软件升级
处理中
OPPO Pad 4 Pro摄像头歪斜且机身弯曲，拒履三包换机义务
我于2026年3月13日，在拼多多*台上购买了一台OPPO Pad 4 Pro，后面发现摄像头有歪斜现象，前往OPPO检测工程师在检测途中发现了我机身弯曲，我让工程师给我开个检测单上面的内容大概是我的摄像头歪斜现象属实，机身有异常损坏，我要求OPPO他们指出我人为损坏的地方，根据*法案，OPPO检测不出是我人为损坏应该履行三包义务进行换机
投诉问题
镜头损坏、三包问题
处理中
OPPO Find N5外框掉漆锈蚀疑为翻新机
线下购买oppoFindN5手机，短时间内出现外边框掉漆锈迹问题，经售后鉴别因汗液腐蚀造成，外观很难看，且无法修复
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机
处理中
一加*板2异常弯曲且边框有铁刺
2025年七月5日在京东OPPO旗舰店购买了一加*板2，使用一段时间后，*板异常弯曲（无人为）边框也有铁刺突出，我去线下门店，工作人员以弯曲不正常为由拒绝保修，打客服电话投诉无果，我持续几个月一直在进行投诉上报，官方人员没有任何反馈，我现在希望换新或者，退款，或者免费维修
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
OPPO K13 Turbo Pro系统更新后通话卡顿
问用OPPOk13turboPro感觉更新了系统打电话接电话手机卡就反馈了问题，每次我反馈他们都说去售后，我也说的清楚了更新了系统以后出现的也说让我去售后检测，售后只能降级或者换机，竟然更新了系统出现，必然系统有bug，他们任然不想处理，反馈了好几次一直没有得到优化处理，还有就是每次新系统第一批都是新机，老机型没见有，是不想管我们老机型还是怎么样，希望我的问题尽快得到处理优化
投诉问题
产品故障、死机
处理中
