2024.05.04在西安高铁站星巴克门店（近6A）购入大溪地香草风情巴旦木拿铁，食用后身体不适出现反胃呕吐情况

我于2024年5月3日在星巴克（中山三乡缤纷汇店）购买粉粉生咖时，该店女店员告知我充值68元该杯饮品可免单，于是我同意充值，后该女店员又说我非新客户只能半价优惠，我说也行。后续我看到小程序上并无充值的余额，找回该店员，她说是充值一个券包，可使用半年。该店员一开始叫我充值的时候并没有说是购买券包，我并不需要券包，相当于我68元+18.5购买了一杯粉粉生咖！星巴克侵害了我的消费者权益，我的诉求是按照原来说的充值到我的余额或者退回68元。

4月30日晚上19点登入星巴克App发现有9.6颗星在4月30日24点过期，于是马上电话咨询客服，这个问题，客服说我咨询的问题会登记上去，会有专人对接我。第二天5月1日接到星巴克电话，客服说我昨天晚上咨询的关于星星问题，星星已经在4月30日24点已经过期不能恢复。那请问为什么我4月30日晚上19:30咨询电话时客服为什么不告知我？如果第一个咨询电话告诉我过期就没办法恢复的话，这个星星也不会浪费了。

买的京东plus星巴克会员年卡，无法绑定京东会员且星巴克卷也没有

5点26分下单星巴克，显示5:32分可取餐，去到店之后告知我六点才可以取餐，那么为什么一开始就显示5:32可取餐，店员对此问题没有给予答复（广州南站3楼A5检票口旁的星巴克）

参与学生认证的30分钟续杯活动。下单前咨询了客服以及规则都是说门店消费，但都未明确说明啡快不属于门店消费。消费者从取餐方式理所应当认为啡快自取就是门店消费。星巴克若分这么细，应在活动细则里明确说明三种渠道的区别，而不是玩文字游戏，利用惯性思维欺骗消费者

我于2024年4月29日上午通过星巴克app，选用啡快预订了深圳本站一楼B5检票口旁门的门店，预订了一杯美式去冰产品，订单号72************213。因到北站时间紧取货后马上检票上车，发现星巴克提供的美式为常温，已无法更换。后本人通过app要求星巴克客服退款，针对在线客服和后续电话客服的回复不满意，且对电话客服在本人明确表示不要骚扰后不足两分钟又重新致电骚扰表示不满 本人诉求有如下3点 1、针对本单因星巴克在app上存在强烈的误导导致消费者购买错误产品，星巴克负有不可推卸责任，应全额退款。【去冰】跟【常温】不是等同概念。 2、星巴克作为连锁服务商应及时优化自身平台购买流程，将app中【去冰】选项文字替换为【常温】，避免让更多消费者吃闷亏，如图2所示。 3、星巴克应规范客服，本人在客服电话中已多次明确要求禁止通过客服电话对本人做骚扰，但平台客服还是在两分钟内重复拨打骚扰，如图3所示。

我于2024年4月21日购买商品，参加星巴克的“大学生自习计划”活动，因不能给我解决问题，我认为构成虚假宣传。活动宣传为，门店消费满30，在30分钟后送中杯美式券一张（见图一）。 本人在门店消费后（见图二），等待近一小时未收到，遂咨询星巴克客服。客服告知我在门店，但不是通过线下直接点单的方式参与无效，但我一直在门店且条款是写门店消费，并没有排除我在门店线上点单的方式。 我找客服提了申诉，一是希望明确条款，避免更多消费者误解，他们在我投诉之后才做出补充条款（见图三），二是希望给我补券，因为该条款存在两个bug，第一，条款在我下单时并没有明确下单方式，存在不同的解释，“门店消费”的含义包括在门店、有消费行为，这两点和其他条件我都满足。更何况解释有歧义侧重于保护消费者；第二，到店扫码点餐等线上点单方式是日常生活习惯，不应该被排除，更何况我点单的时候并没有明确咖快这一方式不行（不然我也不会点单，我还消费了学生优惠的另一个活动，都有认真看条款）。但客服拒绝补券且冷处理。 （见图四、五）27日，我找到客服咨询后续进度问题，无果，遂投诉客服冷处理行为给我带来不好的消费体验。但客服总是复制一段话搪塞我，不解决两个问题，第一补券问题，第二是没有任何人通过任何渠道给到投诉反馈。客服不能帮我申诉、不能理解我的问题、搪塞且有错别字、不能安抚消费者情绪等等让我无语。 《中华人民共和国广告法》第56条规定：违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。 《消费者权益保护法》第21条第一款规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 综上所述，我申请星巴克中国就虚假宣传问题、售后服务问题赔偿我500元，期待您的答复。

投诉星巴克周年庆饮品券，使用时间过短，并且有只能在门店使用（外卖订单无法使用）的限制，要求补偿相关权益。 1.该券并非无条件免费发放，相反有严格的消费门槛要求。本人于2023到2024相关周年年度内消费约930元，才获得该券。 2.星巴克有推出众多优惠券延期服务，有说明该券有效期为7天，但并未在明显位置强调此类优惠券过期后不支持添加或延期。该券到期前也并未通知到消费者，从发券到过期都没有相关提醒。 3.因本人为星巴克十多年金星用户，之前也使用过该优惠券，此券之前的有效期为30天，不知从何时起改为7天，给消费者造成错误印象。 4.在小红书等自媒体平台，有查询到去年年底到今年3月，有多位网友补领到同等价值的优惠好礼。到我这里就没有办法处理，对我很不公平。 5.线上及电话联系星巴克中国客服，反馈问题无果，客服态度消极，一直重复相同话术，要求反馈给上一级部门协商或投诉，被告知无法保证。

在星巴克app上绑定4张代金券，用了2张，剩下的两张莫名其妙没有了，联系客服，说查不到记录

2024.05.04在西安高铁站星巴克门店（近6A）购入大溪地香草风情巴旦木拿铁，食用后身体不适出现反胃呕吐情况

我于2024年5月3日在星巴克（中山三乡缤纷汇店）购买粉粉生咖时，该店女店员告知我充值68元该杯饮品可免单，于是我同意充值，后该女店员又说我非新客户只能半价优惠，我说也行。后续我看到小程序上并无充值的余额，找回该店员，她说是充值一个券包，可使用半年。该店员一开始叫我充值的时候并没有说是购买券包，我并不需要券包，相当于我68元+18.5购买了一杯粉粉生咖！星巴克侵害了我的消费者权益，我的诉求是按照原来说的充值到我的余额或者退回68元。

4月30日晚上19点登入星巴克App发现有9.6颗星在4月30日24点过期，于是马上电话咨询客服，这个问题，客服说我咨询的问题会登记上去，会有专人对接我。第二天5月1日接到星巴克电话，客服说我昨天晚上咨询的关于星星问题，星星已经在4月30日24点已经过期不能恢复。那请问为什么我4月30日晚上19:30咨询电话时客服为什么不告知我？如果第一个咨询电话告诉我过期就没办法恢复的话，这个星星也不会浪费了。

买的京东plus星巴克会员年卡，无法绑定京东会员且星巴克卷也没有

5点26分下单星巴克，显示5:32分可取餐，去到店之后告知我六点才可以取餐，那么为什么一开始就显示5:32可取餐，店员对此问题没有给予答复（广州南站3楼A5检票口旁的星巴克）

参与学生认证的30分钟续杯活动。下单前咨询了客服以及规则都是说门店消费，但都未明确说明啡快不属于门店消费。消费者从取餐方式理所应当认为啡快自取就是门店消费。星巴克若分这么细，应在活动细则里明确说明三种渠道的区别，而不是玩文字游戏，利用惯性思维欺骗消费者

我于2024年4月29日上午通过星巴克app，选用啡快预订了深圳本站一楼B5检票口旁门的门店，预订了一杯美式去冰产品，订单号72************213。因到北站时间紧取货后马上检票上车，发现星巴克提供的美式为常温，已无法更换。后本人通过app要求星巴克客服退款，针对在线客服和后续电话客服的回复不满意，且对电话客服在本人明确表示不要骚扰后不足两分钟又重新致电骚扰表示不满 本人诉求有如下3点 1、针对本单因星巴克在app上存在强烈的误导导致消费者购买错误产品，星巴克负有不可推卸责任，应全额退款。【去冰】跟【常温】不是等同概念。 2、星巴克作为连锁服务商应及时优化自身平台购买流程，将app中【去冰】选项文字替换为【常温】，避免让更多消费者吃闷亏，如图2所示。 3、星巴克应规范客服，本人在客服电话中已多次明确要求禁止通过客服电话对本人做骚扰，但平台客服还是在两分钟内重复拨打骚扰，如图3所示。

我于2024年4月21日购买商品，参加星巴克的“大学生自习计划”活动，因不能给我解决问题，我认为构成虚假宣传。活动宣传为，门店消费满30，在30分钟后送中杯美式券一张（见图一）。 本人在门店消费后（见图二），等待近一小时未收到，遂咨询星巴克客服。客服告知我在门店，但不是通过线下直接点单的方式参与无效，但我一直在门店且条款是写门店消费，并没有排除我在门店线上点单的方式。 我找客服提了申诉，一是希望明确条款，避免更多消费者误解，他们在我投诉之后才做出补充条款（见图三），二是希望给我补券，因为该条款存在两个bug，第一，条款在我下单时并没有明确下单方式，存在不同的解释，“门店消费”的含义包括在门店、有消费行为，这两点和其他条件我都满足。更何况解释有歧义侧重于保护消费者；第二，到店扫码点餐等线上点单方式是日常生活习惯，不应该被排除，更何况我点单的时候并没有明确咖快这一方式不行（不然我也不会点单，我还消费了学生优惠的另一个活动，都有认真看条款）。但客服拒绝补券且冷处理。 （见图四、五）27日，我找到客服咨询后续进度问题，无果，遂投诉客服冷处理行为给我带来不好的消费体验。但客服总是复制一段话搪塞我，不解决两个问题，第一补券问题，第二是没有任何人通过任何渠道给到投诉反馈。客服不能帮我申诉、不能理解我的问题、搪塞且有错别字、不能安抚消费者情绪等等让我无语。 《中华人民共和国广告法》第56条规定：违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。 《消费者权益保护法》第21条第一款规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 综上所述，我申请星巴克中国就虚假宣传问题、售后服务问题赔偿我500元，期待您的答复。

投诉星巴克周年庆饮品券，使用时间过短，并且有只能在门店使用（外卖订单无法使用）的限制，要求补偿相关权益。 1.该券并非无条件免费发放，相反有严格的消费门槛要求。本人于2023到2024相关周年年度内消费约930元，才获得该券。 2.星巴克有推出众多优惠券延期服务，有说明该券有效期为7天，但并未在明显位置强调此类优惠券过期后不支持添加或延期。该券到期前也并未通知到消费者，从发券到过期都没有相关提醒。 3.因本人为星巴克十多年金星用户，之前也使用过该优惠券，此券之前的有效期为30天，不知从何时起改为7天，给消费者造成错误印象。 4.在小红书等自媒体平台，有查询到去年年底到今年3月，有多位网友补领到同等价值的优惠好礼。到我这里就没有办法处理，对我很不公平。 5.线上及电话联系星巴克中国客服，反馈问题无果，客服态度消极，一直重复相同话术，要求反馈给上一级部门协商或投诉，被告知无法保证。

在星巴克app上绑定4张代金券，用了2张，剩下的两张莫名其妙没有了，联系客服，说查不到记录