海底捞旗下店现活虫，食品安全存重大隐患
我们一行4人2026年5月16日前往海底捞旗下火锅店焰请烤肉铺子（西安大明宫万达店）就餐，就餐期间发现有活体虫子，严重的食品安全事故，第一时间叫来了店长未处理好此事。我的诉求是退一赔三，并严格消杀整改。
投诉问题
态度恶劣、质量问题
已完结
海底捞食物中吃出绳子要求十倍赔偿
食物里吃出一根绳子 商家仅退款不肯十倍赔偿 根据食品安全法 吃出异物十倍赔偿 达不到1000元按1000元赔偿 要求赔偿1000元
投诉问题
质量问题
已完结
海底捞九江万达店锅底现活体果蝇
本人于2026年5月26日，前往九江市濂溪区德华路666号万达广场3F海底捞店消费，消费桌号：016，支付订单号：20*********96
本人于上述时间到该门店就餐，用餐过程中在食用的锅底内发现活体果蝇，食品明显混入异物。当场立刻向门店工作人员反馈问题，门店工作人员以果蝇自行飞入锅内为由推脱责任，拒绝按照食品安全相关法规进行赔付，仅给出不合理处理方案，不认可自身食品安全管理存在问题。
餐厅负有食品制作、餐品防护、防蝇防虫的法定责任，出现异物属于商家管控失职，不能以昆虫自行飞入免除自身责任。商家拒不依法赔偿，侵害消费者合法权益。
第一时间向门店工作人员、值班店长提出投诉，但门店多方推诿，迟迟不给出解决方案，
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
海底捞海口友谊阳光城店服务严重失职
本人于2026年5月24日，陪同金海会员（本人配偶）在海南省海口市龙华区金龙路2号友谊阳光城海底捞就餐，遇到多项服务问题：
1. 用餐结束后门店未主动出具消费账单，经我方主动提出查看，工作人员才进行打印，未能保障消费者知情权；
2. APP提前备注的用餐需求未能兑现，全程缺少主动问候与规范微笑服务，服务状态冷淡，和品牌宣传的服务标准不符；
3. 门店值班经理起初仅以折扣券、小礼品敷衍应对问题，后续电话沟通态度欠佳，处事推诿，没有积极解决问题的态度。
作为品牌资深金海会员，此次就餐体验不佳，门店处理方式让人失望。本人不要求全额退款，只要求门店正视服务疏漏，给到合理消费补偿，并作出正式致歉。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
海底捞就餐吃出苍蝇要求赔偿
“我在你家就餐时吃出异物苍蝇，当时拍了清晰照片，有支付记录+照片为证。根据《食品安全法》第148条，要求全额退款+1000元赔偿。实物当时没保留，但照片清楚，你们可以查监控核实。”
投诉问题
质量问题
已完结
海底捞通辽店餐中吃出异物拒不解释
2026年5月21日在美团*台购买海底捞拌饭通辽维多利店其中的商品番茄滑牛肉捞饭吃出了异物，开始商家就打算退款了事也不给我说到底是什么东西吃出来的这个，然后开始跟我扯说是包装塑料盒的问题 ，然后就一直已读不回，直到后面的时候才有负责人给我打来了电话，跟我说想让我下午的时候把餐品保留送回，他们要去检测说这个到底是什么期间他也说过说不会去偷偷换掉这个异物他们要去检测说这个到底是什么，期间他也说过说不会去偷偷换掉这个异物，我也拍照进行了保留。我让他们给我解释这个异物到底是什么？他们说不知道
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
海底捞门店无故拒单拒不履约
本人于2026年5月17日，在饿了么外卖*台下单海底捞门店外卖，已全额付款成功，订单正常生效。
下单后长时间无人配送，联系外卖骑手得知，是海底捞商家在未提前告知、未经本人同意的情况下，私自单方面取消顾客订单，恶意拒单拒不履约送餐。
商家无故私自取消已付款有效订单，严重耽误正常用餐，漠视消费者权益，违背线上交易契约精神，违反《消费者权益保护法》相关规定，态度恶劣且无任何致歉与解释。
现正式投诉该海底捞门店，诉求如下：
1. 立即全额退还本次外卖所有消费金额；
2. 商家公开致歉，对私自无故取消订单行为作出合理解释；
3. 市场监管部门对该门店违规行为进行核查整改，规范经营服务；
4. 合理赔付消费者时间损失。
本人留存完整订单截图、付款凭证、骑手沟通记录等全部证据，恳请市场监管部门介入协调处理，维护普通消费者合法权益。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
海底捞南京高淳店漏发味碟且不处理
我在2026年5月16日23时14分在美团*台下单海底捞外送火锅，该店是南京市高淳区宝龙广场店，用完优惠券后是180元。在5月17日零点26分收到外卖后，发现漏发香油蒜泥味碟，该商品是十元购买，第一时间电话联系该店，但是电话打不通，后台留言，五分钟后给我答复，叫我等待。一直等到现在1点40分，无任何处理办法给我，期间，我一直在后台询问，如何处理？因为我的诉求是，补发，我点的火锅，没有香油蒜泥我不知道怎么吃。但是该店一直未与我联系，导致我目前还未就餐，我表示很愤怒！我现在的诉求是，该店给我道歉，并且全款退此单，影响我就餐心情和整体体验。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
海底捞漏上菜品且拒绝全额退款
我5月16日凌晨1点34分在美团团购上团他家产品，并到店使用，用餐完之后，回家发现有个菜品没上，服务人员并没有提示我有产品没上，我要求全额退款，商家并没有给出合理解决方案
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
海底捞喀什万达店玻璃划鞋拒赔
2026年五月三日在海底捞喀什万达店内就餐时，店员不慎将杯子摔碎，后来因为清扫不到位，导致玻璃残渣划破了我当时穿着的nike气垫鞋。到今天事情已经过去整整10天了，店方起初答应的赔偿一双鞋的方案迟迟得不到落实，无奈只能投诉。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
已完结
