海底捞外卖错送娃娃菜且服务态度差
外卖点了一份套餐 结果来了一锅娃娃菜 服务态度极差
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
海底捞排队久、上菜慢致严重等待
我们在楼下等了两个小时后面终于可以进去了又让我们等了一小时 17点的号20点还没吃上 每次都跟我说他们三四桌
投诉问题
服务问题
已完结
汕头澄海K3广场海底捞服务严重问题
汕头澄海k3广场的海底捞真的是每次去都有不一祥的槽点，要么就是把醋当成酸梅汤倒给我们喝，要么就是提前一星期订的桌还没到时间留给取消，要么就是全程没有服务员，门店经理不处理问题，态度恶劣，，小孩子吃东西想要借下辅食剪居然说全店只有一把，不能用，……难怪群光店会倒闭。请问这样的服务黑海会员有什么用
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
海底捞万柳店虚假宣传联名套餐
我们在海底捞万柳店大众点评的官方发布的广告上看到 2.15 日恢复购买三角洲联名套餐的消息，然后全家到店准备购买此套餐，却被服务员告知他们店不售卖该套餐，广告海报或官方网站上没有任何写明说哪家店不售卖该套餐，该店负责人依然坚持称说他们总部给他们发了内部文件说他们店不售卖，让他们找该文件出来，他们也找不出，假设有该文件，也是如他们所说的内部文件，并不是给消费者公开的文件或公告，更何况现在没有该文件，海底捞工作人员无法对拒绝售卖该套餐做出合理解释，消费者权益无法得到保障，并认为这涉嫌广告钓鱼欺诈行为，把消费者忽悠到店，我们需要做出合理解释，并对我们道歉
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
海底捞年夜饭预订被无故取消且服务态度恶劣
本人在2026年的2月4日在海底捞*台以及经理的微信上面进行了订餐，2月11号准备去那里吃年夜饭，加上生日，很重视这次聚餐，提前进行了预定，而且也沟通了，需要稍微布置一下定的，是一个大堂的一个拼桌12人。并且在小程序上面特地备注了相关内容。跟经理预定的是18.15分到店里，结果6点直接给我取消了，18.04分我同事到店，楼下经理也不让坐了，说是取消了！后续打电话跟订餐的经理沟通，经理反问我跟谁定的？也没有给任何的解决办法，直接跟我说现在肯定没有位置了，挂掉电话后电话一直打不通，到店后楼下的黑色衣服男经理也不给解决办法，我说我定的6.15分的，他不听，直接说没位置，要我们加85元做包厢，态度恶劣，不给任何解决办法。感受不到一点专业！包厢服务也很一般，基本全程自助，每次都要自己出去找工作人员过来。除了当天黑色衣服的女经理态度较好，每次去都比较热情，剩下的楼下黑衣服男经理已经这位订餐的女经理都非常不专业，态度非常差！
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
海底捞万众国际店售变质食品
2026年2月11日本人在海底捞火锅万众国际店就餐，就餐过程中发现商家提供出售变质食物，严重存在食品安全隐患问题，根据《中华人民共和国食品安全法》中条款，商家违反了市场监管相关法律法规，故在此举报。因商家工作人员服务态度问题，该事件未能得到妥善处理解决。作为消费者，现诉求是根据法律依据，商家需对消费者本人进行最低赔偿额1000元。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
海底捞外卖拒赠酱料且客服推诿
2026年2月12日在海底捞小程序下单火锅外卖。服务员打电话说，因为更换外卖经理的原因，备注所需要的“牛肉酱，瑶柱酱”等不能赠送。后续拨打海底捞电话，工号1094话务员未给解决任何问题，只是说转给专员沟通。对于消费者投诉的问题没有丝毫解决措施，服务态度恶劣。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
海底捞南宁航洋城店致食客肠胃炎
本人于2月12日早上4点在广西南宁青秀区航洋城海底捞店就餐后患急性肠胃炎，医疗费195元，依据《食品安全法》148条索赔1000元。门店经理以‘别人没事’为由拒绝，仅愿寄小礼物。本人持有当日消费记录、医院病历及医药费票据。”
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
海底捞南山店贡菜不新鲜致腹泻及后续骚扰
投诉对象：海底捞火锅（深圳南山京基百纳广场店）
事实与理由：
我于2026年2月9日在贵店就餐，食用店员当场承认因系冻品导致“不新鲜”的贡菜后，当晚发生腹泻。本人持有该对话记录为证。
事发后，贵店处理方式极为不当，层层升级，已对我造成严重困扰：
1. 推卸责任，混淆视听：无视自身食品问题，反复将原因归咎于“顾客自带蛋糕”。
2. 擅自拉群，持续施压：在未经我同意的情况下，一位自称负责人将我拉入一个微信群。群内人员不顾我已服药康复、且明确拒绝的事实，持续强迫我前往医院，其意图并非关怀，而是施压。
3. 索要隐私，令人不安：在群内反复要求我提供个人住址，声称要“安排人员接送”，此要求极不合理，已让我感到人身安全与个人信息安全受到威胁。
4. 无视顾客状态：我已表明因该事件及自身健康原因情绪崩溃，但对方仍只顾完成其单方面流程，毫无同理心。
投诉问题
态度恶劣、骚扰、质量问题
已完结
海底捞服务态度恶劣且未回应投诉
我于2026年2月4日，一个人吃海底
捞，体验感并不好。服务很不好。
前面什么事没有。首先17:41分左右，我在吃着鸡爪往骨碟吐骨头呢，服务员上来就直接把骨碟拿走说给我换一个，我话都来不及说。她完全可以等我吐完或者放一边再去收，太不尊重人。
其次，17:52分左右，我擦手毛巾刚拿到手不久，还在用的，而且放在桌子中间，我胸口位置处，服务员也没有问我还要不要，直接就拿走了，这是什么态度?
西瓜也是，还没吃完，专门留了一块，放着，也被偷偷拿走，当时以为是要给我重新弄一份，结果没有。事后回家立马就和客服反馈，至今10号了，没有任何回应。
我和客服称，如果核实有此事，麻烦短信告知，也没有。
期间有两个私人电话半夜骚扰，且是固定打两个就停，也不是官方电话，短信也没有。
海底捞这个做法我很失望，声称服务为主的企业，竟然这么敷衍了事，我先前已经投诉一次，没想到没处理就直接给我完结了，海底捞还回应说已处理，太失望了，根本就没有处理。
本来核实后一句道歉的事，我就不追究，没想到啊。
我现在要求 海底捞必须退我当天消费费用，我以后不会再去吃了，失望
投诉问题
服务问题、态度恶劣、骚扰
已完结
