TCL空调安装不当致漏水损失
我于2024年2月份买的空调，由于贵公司委派专业安装师傅操作不规范，导致我们家大面积渗水严重，地板大面积浸泡非常严重
投诉问题
少发货/错发货、客服态度差、质量问题
处理中
TCL电视换机遇阻要求同价换货
我在2022年8月中旬下旬左右买的tcl85c11电视机，当时价格17999做活动反了3000相当于13999，刚过保一个月，电视就坏了，联系客服来给看了，排除人为是电视本身质量问题，厂家给换新机，但是换的都是便宜机器商家指定型号，要么让我补价格，我们只想换我们自己电视c11系列，要么同等价格要么同性能，再或者退款
投诉问题
质量问题
处理中
TCL电视无外力黑屏要求退换
2025年9月20日通过天猫平台在tcl集团官方旗舰店到货一台电视（平台显示成交时间是9月22日），在10月3日在无任何外力因素情况下打开电视发现黑屏，这期间从收货到再次开机，无任何触碰，要求tcl给与退款退货
投诉问题
质量问题
处理中
TCL电视使用4个月现屏幕斑点
1. 投诉人：马圣博
2. 联系电话：139****8585
3. 购买信息：于5月22日，在TCL之家购买TCL电视机一台，购买凭证及三包凭证齐全。
4. 问题描述：该电视机使用仅4个多月，屏幕四周即出现蓝色斑点，已影响正常观看使用。本人未对电视机进行拆动，日常使用及保管均符合产品说明要求，无不当使用行为。
5. 沟通情况：就上述问题联系TCL售后，对方以“超过1个月”为由，仅同意返场拆机维修，拒绝换货请求，该处理方案无法满足合理诉求。
二、核心诉求
要求TCL官方按照相关法律法规及三包政策，为本人免费调换同型号、同规格的全新TCL电视机一台。
三、法律及政策依据
1. 《部分商品修理更换退货责任规定》相关要求：电视机属于实施三包的家电产品，其显示屏为明确规定的主要部件，三包有效期为三年。当前电视机使用仅4个多月，仍在三包有效期内，理应享受完整的三包服务。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：电视机作为耐用商品，消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的由经营者承担相关瑕疵的举证责任。即TCL需举证证明屏幕蓝色斑点非产品自身质量问题，否则应承担责任。
3. 质量担保的法定义务：经营者应保证商品在正常使用下具备相应的质量和性能。涉案电视机使用短期内出现屏幕斑点，明显不符合应有的质量标准，且非因消费者使用保管不当导致，经营者需依法承担
投诉问题
质量问题
已完结
TCL电视强制更新致主板损坏要求退款
该电视2024年8月份在播放过程中强制更新，等待更新过程保持电源电压稳定，但更新后电视机无法正常开机，并持续黑屏状态，让维修师傅上门检查判断是硬件主板坏掉
1、经过小红书及抖音信息检索发现该款机型不止我们一家遇到问题，都是在强制更新后损坏主板；
2、正常软件更新过程为什么会导致主板受损；
3、更新应该是需要经过用户同意确认才进行系统更新流程，为什么更新程序会越过用户播放画面强制进行；
4、之前我没有想太多，就自费维修了，然后这一次屏幕损坏，它不免费维修，然后我觉得第一次那个主板损坏自费维修不合理，要求退款。
5、我投诉的是2024年8月份的维修那次，而不是屏幕损坏的问题！
6、我2023年1月份成交的单子到2024年8月份怎么就超过质保期了，之前我不懂被忽悠了，这个就是违规收费。要求退款
投诉问题
无法修改地址、商品已被激活、质量问题
已完结
TCL冰箱有异响且客服推诿处理
我于2025年7月23日在广东省惠州市酷友网络科技有限公司购买TCL冰箱,收到货后第二天通电有异响我联系了客服,客服和售后维修让我再观察看看,一直等到8月16日,我忍受不了多种异响,又联系了客服,结果客服只是一味地说七天无理由退货！要求退一赔三或者退货退款且负责人登门道歉并且支付我维权所花费的费用（包括但不限于网费和话费）
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
TCL热水器质保期内漏水维修争议
22年在北海本地的一家商场买了一栋楼的那个tcl热水器。然后今年可能三年他坏了漏水。在微信公众号那里呃，提交那个tcl维修呃上传上去，原价650他说折旧赔赔200块钱。不同意最起码450
投诉问题
质量问题
已完结
TCL热水器保修承诺不履行
本人于21年12月12日通过天猫商城花费509元购买了TCL热水器，TCL热水器约定5年整机保修服务。 最近热水器发生漏水无法正常使用，联系TCL后，对方表示他们已不做热水器业务，所以无法提供保修，仅可折旧退我300元。本人要求商家按照约定承担保修服务，若无法提供保修服务，按法律约定商家保修期内无法完成保修，客户可要求全额退款
投诉问题
无法修改地址、响应时间长、质量问题
已完结
TCL电视强制更新导致主板损坏
该电视2024年8月份在播放过程中强制更新，等待更新过程保持电源电压稳定，但更新后电视机无法正常开机，并持续黑屏状态，让维修师傅上门检查判断是硬件主板坏掉
1、经过小红书及抖音信息检索发现该款机型不止我们一家遇到问题，都是在强制更新后损坏主板；
2、正常软件更新过程为什么会导致主板受损；
3、更新应该是需要经过用户同意确认才进行系统更新流程，为什么更新程序会越过用户播放画面强制进行；
4、之前我没有想太多，就自费维修了，然后这一次屏幕损坏，它不免费维修，然后我觉得第一次那个主板损坏自费维修不合理，要求退款。
5、我投诉的是2024年8月份的维修那次，而不是屏幕损坏的问题！
投诉问题
商品已被激活、客服态度差、质量问题
已完结
TCL电视购买后降价不保价
我于2025年9月12日在抖音电商平台（TCL电视旗舰店）购买TCL电视75T7L Ultra75英寸QD-Mini LED电视机，15号出现了商品降价不给保价问题，侵害了我的保价权益，我的诉求是补偿我产品差价200元
投诉问题
定金预售问题、商品已被激活、质量问题
已完结
