手机刚买一个月频繁出现短暂黑屏几秒钟的问题 一天出现好多次上周日三月22去了vivo店检测 手机硬件无问题 帮我升级了一下系统说看看还会不会遇到问题 回去后依旧如此 微信联系说要抓取操作 是买给家长的 家长不会操作 找了vivo客服让去店里操作本人现在和家长不在一起 两个办法均无法操作 是vivo手机的问题 为什么要让我们这么麻烦？一会往店里跑一会要复杂操作 我手机刚买来一个月这么多问题！以后都不敢买vivo品牌了！因为质量问题换新机居然这么麻烦？我家长意思就这样用用吧 嫌麻烦的人是不是就要吃哑巴亏用有瑕疵的机子了？我想请问为什么你们vivo手机出现的问题要我们消费者买单？请以最快速度想办法给我换新机以及赔偿

就是我在之前因为手机屏烂了，然后去Vivo官网线上买了个一个屏幕优惠换，然后去当地ViVO官方授权店去换了，换之前我的手机的指纹还有充电是能充进去的，但换之后这两项功能失效，把之前那个烂屏换回来也不行了，我觉得是那边工作人员操作问题导致的，但那边就是后期一直说是我手机的问题，但我在换屏之前这两项功能是好的，所以说需要退回那个399元，但客服那边一直不处理，就一直答非所问，后面就是补了一张购手机的券还木用到。

本人于2023年2月购买 vivo X90 Pro（12+256GB）手机，正常使用过程中出现屏幕质量问题，vivo官方售后已承认属于质量问题并同意免费更换屏幕。 但在售后处理过程中，vivo存在明显区别对待、双重标准： 同样是vivo X90 Pro、同样是屏幕质量问题的用户，部分人可以享受免费直接换机或优惠折价换机*，而我多次申请换机或优惠换机，均被售后拒绝，只同意免费换屏，不同意换机或优惠换机方案。 同型号、同故障、同质量问题，却对消费者实行不公*、不一致的售后*，严重损害消费者公*交易权，违反《消费者权益保护法》相关规定。 现要求vivo按照其他同型号、同故障用户的同等标准，对我执行换机或优惠换机*，停止区别对待，统一售后标准。 诉求 1. 按照同型号同故障用户同等标准，给予免费换机或优惠换机处理； 2. 停止对vivo X90 Pro用户的售后区别对待行为； 3. 公开统一、公*的售后处理*

本人于2024年11月购买iQOO 13手机，全程使用vivo原装充电器套装进行充电。自2025年1月6日至2026年3月14日，在正常使用、无过度充电、无第三方配件的情况下，手机电池健康度从91%极速下跌至86%，同时原装数据线已出现严重接触不良、无法正常充电的问题。该原装充电套装仅使用一年左右，即便过保4个月就出现此类严重质量问题，充分说明vivo产品品控不达标、质量存在严重缺陷，直接导致手机电池寿命受损，严重侵害消费者正常使用权益。 2026年3月14日，我前往山东省济宁市vivo官方线下售后进行电池健康检测，结果显示电池健康剩余86%。但在检测过程中，该售后工作人员严重缺乏职业素养与隐私保护意识，当众、毫无遮掩、毫不避讳地大声读出我手机内多款私密软件名称，完全无视消费者个人隐私与信息安全，公然侵犯个人隐私，行为极其恶劣、极不专业，给我造成了严重的心理不适与隐私泄露困扰，完全不符合品牌售后服务标准。 事发后我投诉至vivo济宁区域总经理，该区域总经理在沟通中主动提出为我申请免费更换一块电池作为补偿，并非我主动要求更换电池。但随后vivo总部回电，却改口称该免费电池为官方与线下沟通后的处理结果，前后口径不一、内部沟通混乱、处理流程极不规范。 针对本次原装充电配件质量缺陷、线下售后公然侵犯用户隐私、品牌内部处理前后矛盾、管理混乱等多项问题，我作为消费者提出以下明确诉求： 1. 针对vivo原装充电器/数据线质量不合格、导致电池健康异常下滑的问题，给出正式书面解释，并免费更换全新原装正品充电套装； 2. 对济宁线下售后泄露用户隐私的工作人员进行严肃处罚，并向我出具加盖官方公章的书面处罚说明； 3. 就隐私泄露、售后态度、品控问题、内部沟通混乱问题向我进行正式道歉； 4. 全面整改线下服务规范与隐私保护制度，杜绝此类侵犯消费者权益的事件再次发生。 请vivo官方正视问题，不要推诿扯皮，严格履行品牌责任，切实维护消费者合法权益！

iqoo通病，质量问题。本人于2023年5月购买的 vivo iQOO11 16G+512G，在2026年1月正常使用时突然黑屏*机无法启动，高价购买旗舰机仅正常使用2年!在此使用期间外观无磕碰无进水无拆机。 搜了网上发现很多vivo手机都是在*两年或2023年购机这批用户发生这样的情况，产品本身硬件问题导致的大批量主板烧了或者cpu虚焊，属于产品缺陷质量问题，非人为因素，不仅不承认，还让消费者承担相关费用及责任。很多出现同样问题的iOOO11机主，发生同样类型的问题官方是免费更换新机或者低价换购IQ0015或 vivox300pro.我的诉求： 1，跟其他机友一样，免费换新机或者低价换新机。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。lQ00手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型，在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费更换主板并延长质保期。 2，停止区别对待消费者，统一售后*据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：不同型号，同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机，低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条"公*交易权"，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商统一补偿标准。 3。公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板缺陷问题已持续多年，涉及多款机型，但官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以"过保不负责"推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求公示故障原因，延长受影响机型的主板保修期，召回缺陷产品。

我理解硬件问题最终需要售后检测，但现在的核心争议是这个瑕疵是否存在，这完全可以通过图片先做初步判断，而不是让我白跑一趟来证明我没说谎。如果线下检测后确认是质量问题，你们能承担我的交通和时间成本吗？什么问题都叫寄过去，这种很直观就能判断的问题，也要往下面甩，售后酷嘉嘉2035和酷小暖7366，lj东西，什么寄吧玩意

反映主板烧的问题，为什么投诉没人可以处理，不接受返厂维修，要求换机

投诉人：项海洁 联系电话：158****6455 投诉对象：iQOO品牌官方 购买产品：2022年12月30日京东购iQOO 10（12GB+512GB） 故障情况：2026年2月9日手机充完电拔电源后卡机关机，无法使用，2月28日经台州路桥玉宏半岛花园售后检测为主板虚焊故障，非人为损坏。本人为iQOO老顾客，家中多部同品牌机型（Neo5S、Neo、Neo5）均出现主板故障或功能失效问题，证实为品牌机型共性质量缺陷。 售后处理争议：售后要求付费换主板（2000余元）或付费返厂维修（649元，不保证修好），本人不认可该方案。 法律依据：依据《消费者权益保护法》《产品质量法》，产品存在设计/制造缺陷的，厂商应承担责任，不得区别对待消费者、以过保推诿。 投诉诉求：要求iQOO官方对我的iQOO 10手机主板故障进行免费维修，保证维修质量和数据安全。

我在官网买的vivoiQOO11刚过质保，才使用了两年多就出现了wifi连接不上的问题，去店里检测说是主板的问题，给出的方案均不合理，说369修也不一定能修好而且还可能导致信息丢失，要不就添钱换新，首先我的手机并没有物理损伤，掉落什么的，也没有液体侵入，也没有大型游戏使用导致手机过热等问题，也一直用官方的充电器以及电压稳定，也没有不良软件，也没有维修过，基以上所述，关于主板问题并不是人为的情况，而且周边太多朋友都是这个型号同一批次的开始暴雷，主板都出现问题，这不应该是你们本身的质量问题吗，还让我们消费者承担过错，你们觉得合理吗？而且我接受手机卡慢电用不住，照相变差，这主板突然就换了，这绝对不是正常的损耗，这手机这一批次质量就有问题，忘有关部门解决

我于2022年1月25日在vivo官网购买了iqoo9手机。我这个手机用着用着就突然*机，然后出现自动关机，Wi-Fi用不了，进不去系统等一系列问题，这些问题都是没有征兆的，突然就出现的。我最开始以为出现这些问题是我运气不好，这种问题是个例。直到我问了身边用iqoo手机的人之后， 他们都出现过这样的问题，我才知道这种情况绝非个例，而是他们iqoo手机的通病。当我在网上搜索了这种情况之后，我发现所有用iqoo手机的人都反馈有这样的问题，这种问题层出不穷，这更加让我肯定了这绝对是他们iqoo手机的问题，与我个人没有任何关系，他们的手机肯定原本就存在着一系列问题，或者说他们自己为了谋取更多的利益对手机进行了计划报废的暗箱操作。当出现这样的问题之后，我就在他们的官网进行了维修申请。他们给我的答复是主板出现问题，如果需要维修主板的话，数据就保不住了。这个手机我也用了好几年了，里面的数据远远超过了手机自身的价值，我去修手机的最主要目的就是为了保住数据，出现这种情况我是真的难以接受。毕竟这手机所出现的问题并不是我人为的，而是他们手机本身存在的问题，他们iqoo手机的通病，而现在却让我来承担这一系列的后果，我是真的很心寒的。我当时秉承着对他们vivo的信任入手了他们最新款的旗舰机，而现在他们的售后却是这个样子，我是真的很心寒，我觉得vivo公司是对不起我的。除此之外，我在将手机寄回原厂维修的时候，手机是只存在一点点小裂缝的，也就是那种不仔细看都看不出来的裂缝，而在寄回的时候却出现了大范围的破损和裂缝，几乎是整个后盖都已经裂开了，我觉得这是他们售后操作不到所造成的后果，而他们一直都以我那个手机后盖原来就有点裂缝为理由来推脱拒不解决这个问题，还把问题推到我的身上，他们Vivo官方售后*台上面他们是有提供收件拆包视频，维修中的视频和装箱寄回视频的。我在收件拆包视频上面看到和我的手机还是一样的，基本上不仔细看是看不出有任何损坏的，而在维修中的视频中，我看到我的手机后盖破损已经是相当的严重。我联系他们Vivo公司的售后，他们就一直以原本就有点小裂缝，有裂开的风险用来推脱我。我觉得我手机原本有点小裂缝，这并不是他们造成不良后果，用来推卸责任的理由，按照他们这么说，我手机原本就有点小裂缝，然后去修的时候就算我手机搞成什么样子，他们都不用承担责任，都可以把所有的责任推到这个裂缝上面，这是相当不负责