瑞幸咖啡(外卖)
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品牌简介:
luckin coffee(瑞幸咖啡)总部位于厦门 ,是中国最大的连锁咖啡品牌。瑞幸咖啡以“让每一个顾客轻松享受一杯喝得到、喝得值的好咖啡”为品牌愿景,以“创造一个源自中国的世界级咖啡品牌”为品牌使命,通过充分利用移动互联网和大数据技术的新零售模式,与各领域顶级供应商深度合作,致力为客户提供高品质、高性价比、高便利性的产品。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉瑞幸咖啡(外卖)送餐超时
本人于3月28号15:43分在铜仁市瑞幸咖啡(西外环大道店)下单一份生椰拿铁+提拉米苏。16:07分显示已送达,但并无任何人联系取餐,尝试与商家和骑手联系也无法接通,后拨打商家400电话,人工客服一直无法接通。随后联系了保安室也没有我的商品。这份商品不知道送去了哪里。没有任何人回复,申请退款也失败。26元不多但是真的很闹心。商家不负责任的态度让我很气愤。可以不退款,但必须要给我个解释。
投诉问题
送餐超时、送错外卖、退款纠纷
处理中
投诉瑞幸咖啡(外卖)虚假宣传
23日中午在微信小程序下单一杯瑞幸咖啡,预计13点送达,但13点10仍未收到,于是查看订单信息,发现订单在12:57显示已送达,但我至今未收到; 于是联系小程序客服核实,第一次核实被告知是由于我电话和地址错误导致,但我再次核对后确认无误,再三追问下,又被告知是我订单超出配送范围; 我请问如果超出配送范围,我还能下单?商家还能接单?商家还能正常制作和配送?商家还能顺利完成配送? 如果我超出配送范围,为何没有商家、骑手和客服主动提前联系我?为何没有让我取消或者退款?等我追问此笔订单才告知,这不是欺骗和戏耍消费者玩吗? 一要投诉商家不诚信经营,提前点送达; 二投诉商家和骑手,全程不主动联系,服务态度差; 三投诉瑞幸客服,存在包庇商家,联合商家欺骗消费者行为,违反消费者权益保护法; 现申请瑞幸官方电话致歉,同时免单该笔订单以及十倍赔偿的补偿。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、送餐超时
已完结
退款要求未得到满足投诉
地址错了 订单不能取消 找客服反馈 客服说先让骑手不送 他们处理 过了一会 骑手送到了 他们也没处理
投诉问题
退款纠纷
已完结
瑞幸咖啡没给我商品 要求退款赔偿
中午买了三杯饮品 我让放到地铁口D口 取的时候外卖员告诉我我没给他准确位置所以他把饮品给我送回商家店里了 然后我要退款 外卖员告诉我打客服电话 但是人工客服始终繁忙一直不接
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉瑞幸咖啡(外卖)售后服务欠缺
在支付宝使用瑞幸咖啡小程序下单,点的咖啡被外卖员偷走了,打电话外卖员已经把我拉黑,联系不到商家也没有解决方式,找人工客服一直正在忙,意思是这么黑的直接吞钱吗?
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
瑞幸咖啡退款迟迟未到
2月26日在抖音购买16元优惠卷,在瑞幸微信小程序上使用,因地址问题外送员无法送达并告知我已退回原店铺。过了一会,收到退款信息。但只退了我付的6元配送费。16元优惠卷的钱并未退回。联系瑞幸微信小程序里的客服,客服表示提供银行卡退回16元,但时至今日仍未收到该退款。12315又找不到该店铺。现麻烦消费保帮忙处理。谢谢
投诉问题
优惠券问题、退款纠纷
已完结
投诉瑞幸咖啡(外卖)退款纠纷
点了两杯咖啡第一次送是漏的第二次还是漏的第三次也是漏的,联系客服让等电话但是一直没有电话联系我
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉瑞幸咖啡(外卖)虚假宣传
在佛山顺德龙江瑞幸(飞跃店)购买新品樱花珞珈拿铁包装与商家宣传图片不一致,本人是冲着包装来买的,最后却给我一个旧包装,这不是欺骗消费者吗
投诉问题
虚假宣传
已完结
瑞幸咖啡订单不发货也不给退款
2/23下午15:48分在美团上购买了15份瑞幸咖啡,买完后发现默认是凉的,就想换成热的,15:56给对方客服打电话说是协调一下,没有结果,过了一个多小时给我打电话说是已经做好了没法换了,我意思不换也行,凉的也能凑合,可对方也没给送货,现在也不给退款,太气人了
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉瑞幸咖啡(外卖)漏送商品
拿出来就撒了,漏了一身,盖子不盖好,还拒绝退款,上次也是买了小卡套餐不给小卡,服务态度差。
投诉问题
漏送商品
处理中
投诉瑞幸咖啡(外卖)送餐超时
本人于3月28号15:43分在铜仁市瑞幸咖啡(西外环大道店)下单一份生椰拿铁+提拉米苏。16:07分显示已送达,但并无任何人联系取餐,尝试与商家和骑手联系也无法接通,后拨打商家400电话,人工客服一直无法接通。随后联系了保安室也没有我的商品。这份商品不知道送去了哪里。没有任何人回复,申请退款也失败。26元不多但是真的很闹心。商家不负责任的态度让我很气愤。可以不退款,但必须要给我个解释。
投诉问题
送餐超时、送错外卖、退款纠纷
处理中
投诉瑞幸咖啡(外卖)虚假宣传
23日中午在微信小程序下单一杯瑞幸咖啡,预计13点送达,但13点10仍未收到,于是查看订单信息,发现订单在12:57显示已送达,但我至今未收到; 于是联系小程序客服核实,第一次核实被告知是由于我电话和地址错误导致,但我再次核对后确认无误,再三追问下,又被告知是我订单超出配送范围; 我请问如果超出配送范围,我还能下单?商家还能接单?商家还能正常制作和配送?商家还能顺利完成配送? 如果我超出配送范围,为何没有商家、骑手和客服主动提前联系我?为何没有让我取消或者退款?等我追问此笔订单才告知,这不是欺骗和戏耍消费者玩吗? 一要投诉商家不诚信经营,提前点送达; 二投诉商家和骑手,全程不主动联系,服务态度差; 三投诉瑞幸客服,存在包庇商家,联合商家欺骗消费者行为,违反消费者权益保护法; 现申请瑞幸官方电话致歉,同时免单该笔订单以及十倍赔偿的补偿。
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虚假宣传、服务态度差、送餐超时
已完结
退款要求未得到满足投诉
地址错了 订单不能取消 找客服反馈 客服说先让骑手不送 他们处理 过了一会 骑手送到了 他们也没处理
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退款纠纷
已完结
瑞幸咖啡没给我商品 要求退款赔偿
中午买了三杯饮品 我让放到地铁口D口 取的时候外卖员告诉我我没给他准确位置所以他把饮品给我送回商家店里了 然后我要退款 外卖员告诉我打客服电话 但是人工客服始终繁忙一直不接
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退款纠纷
处理中
投诉瑞幸咖啡(外卖)售后服务欠缺
在支付宝使用瑞幸咖啡小程序下单,点的咖啡被外卖员偷走了,打电话外卖员已经把我拉黑,联系不到商家也没有解决方式,找人工客服一直正在忙,意思是这么黑的直接吞钱吗?
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
瑞幸咖啡退款迟迟未到
2月26日在抖音购买16元优惠卷,在瑞幸微信小程序上使用,因地址问题外送员无法送达并告知我已退回原店铺。过了一会,收到退款信息。但只退了我付的6元配送费。16元优惠卷的钱并未退回。联系瑞幸微信小程序里的客服,客服表示提供银行卡退回16元,但时至今日仍未收到该退款。12315又找不到该店铺。现麻烦消费保帮忙处理。谢谢
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优惠券问题、退款纠纷
已完结
投诉瑞幸咖啡(外卖)退款纠纷
点了两杯咖啡第一次送是漏的第二次还是漏的第三次也是漏的,联系客服让等电话但是一直没有电话联系我
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退款纠纷
已完结
投诉瑞幸咖啡(外卖)虚假宣传
在佛山顺德龙江瑞幸(飞跃店)购买新品樱花珞珈拿铁包装与商家宣传图片不一致,本人是冲着包装来买的,最后却给我一个旧包装,这不是欺骗消费者吗
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虚假宣传
已完结
瑞幸咖啡订单不发货也不给退款
2/23下午15:48分在美团上购买了15份瑞幸咖啡,买完后发现默认是凉的,就想换成热的,15:56给对方客服打电话说是协调一下,没有结果,过了一个多小时给我打电话说是已经做好了没法换了,我意思不换也行,凉的也能凑合,可对方也没给送货,现在也不给退款,太气人了
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退款纠纷
处理中
投诉瑞幸咖啡(外卖)漏送商品
拿出来就撒了,漏了一身,盖子不盖好,还拒绝退款,上次也是买了小卡套餐不给小卡,服务态度差。
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漏送商品
处理中
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