爱彼迎拒退代订订单，*台不作为
本人在爱彼迎*台使用本人实名账号、本人支付预订房源，仅为朋友入住代订，属于*台允许的正常亲友预订，并非第三方预定。我在入住前按规则申请取消，未入住、未产生任何损耗。房东强行以“不接受第三方预定”为由拒绝退款，属于歧视性区别对待、无理拒退；爱彼迎*台不审核事实、不维护消费者权益，偏袒房东，属于不作为、纵容违规。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
爱彼迎账户无法登录致订单风险及退款无果
一、事件起因
本人于2026年3月1日通过Airbnb*台预订了6月26日至7月1日的英国住宿（共5晚），使用支付宝绑定的中信银行信用卡（尾号9675）支付人民币12,518.57元。支付完成后，本人下载了发票。
随后，因误操作退出账户后无法再次登录（尝试所有常用手机号、邮箱均提示错误）。鉴于*台无法登录，本人高度怀疑账户已遭盗用或存在严重技术故障，这将直接导致个人信息泄露及6月底的英国行程受阻。
二、处理经过与*台不作为
发现无法登录后，本人于3月6日通过支付宝转接至Airbnb客服要求退款。客服初始以“手机/邮箱不匹配”为由拒绝服务；经反复沟通，客服承诺“提交问题并由专人通过邮箱联系”。但截至3月26日，未收到任何回复。期间，本人分别于3月10日、13日、20日多次致电，均被告知“需继续等待”，且反复表示需要正确的手机号或邮箱才能登陆，这就变成了*循环。如果我能正常登陆，我也不需要联系客服，也不会进行投诉。
需特别指出的是，在沟通过程中，客服已成功核实以下关键信息，证明本人系账户持有人：
• 账户姓名：WANG QIN
• 出生日期：1988年1月1日
• 账户绑定VISA卡后四位：7312（工商银行）
• 订单确认码：HMM8M3MA23
三、核心诉求
该订单符合*台“免费取消”*。鉴于账户安全受威胁且*台多次沟通无果，本人强烈要求Airbnb立即对该笔订单（HMM8M3MA23）作全额退款处理。此事已严重影响行程规划与资金安全，望严肃处理，不接受爱彼迎线上客服通过*台和本人进行联系，只接受全额退款处理或找回账户处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
爱彼迎拒退共享房预订款723元
我要投诉爱彼迎旅游*台
预定项目：2026年3月16日-2026年3月20日，Shared room·12beds·1guest
问题：拒不退款
诉求：全额退订房款723元及退改期费83元。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
爱彼迎马查拉房源无法入住仅退半款
我要投诉爱彼迎，预定项目：3月2日马查拉预定房，问题：当地无法入住，只退了一半费用。述求：全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
爱彼迎拒退恐怖袭击订单定金
2月26日，马查拉两个贩毒黑帮开战，炸飞2栋楼，每天在路上*。我根据协议第三条，恐怖袭击和爆炸，取消3月2日的预定并退回全额定金。3月3日，厄瓜多尔总统宣布进入战争状态，实行宵禁。开始时，爱彼迎拒绝退款，我坚持不会入住，他们也只退了一半。我要求全退，他们把我账号删除了。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
爱彼迎房东临时取消订单致高价续住及行程受损
本人在25年12月 （提前两个月订了）在爱彼迎*台订了2月19日~21日的 2晚民宿，2月19日当天被*台房东取消订单，以至于一家五口在海外露宿街头，*台没有给到任何帮助，让我们自己订房间，但只肯赔偿原订单的20% （1086.36元）而实际因为爱彼迎的过失过错，我们各大*台订房 最最便宜的也要6800一夜…2天酒店房费 从原本的5431.81 变成了10546.5 他们的过错为什么要消费者承担溢价？过年，旅游旺季，新西兰无房源，我们一家五口上有老下有小，刷了3小时，才刷到新房源，半夜驱车山路1个多小时前往皇后镇才得以入住，改变了我瓦纳卡的行程！爱彼迎*台明确写清，房东24小时内取消房源罚款50%而只赔偿客人20%他们凭什么得了便宜还卖乖，我损失，他们还可以赚钱！他们付出了什么？我要求赔偿我所有 我本该不出的溢价房费，以及精神损失费！耽误了我两天行程的费用！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
投诉爱彼迎和房东联合诈*消费者，处理方式敷衍了事
在印尼科莫多禁航，想住一个好一点的酒店，在爱彼迎看了还不错就下订了，后面去了发现跟实际的环境不符合，而且临时看到比其他*台贵了一半，房东拒绝沟通，爱彼迎最后让我先去住其他酒店，然后回国之后6000+人民币只退150美金，拒绝帮消费者沟通处理，联合房东诈*消费者，我在小红书也看到了很多这些被*的案例。 最后我问爱彼迎为什么处理不了让我先去其他地方住，爱彼迎开始拒绝回答问题，处理方式让人很生气！
投诉问题
价格问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
爱彼迎订单退款遭拒及客服不作为
我在爱彼迎上面有一个12月29日至1月2日，在加拿大哈里法克斯的订单，我的航班于1月29日取消了第一时间联系的房东，但是他没有给我一个准确的解决方案。我后续与房东联系他给我的解释是如果有人与我预定了同一时间的房他再给我退款。
这对于顾客来说显然是不合理的。
首先，航班取消并不是我个人的问题，房东无法保障我的全额退款。
其次，我不能保证是否真的有人与我预定同一时间的房子。
最后，我按照房东给我的解决方法，我先取消了我的订单，我在与房东沟通我的退款时，房东选择不给我任何钱。
第一时间的客服进行联系，但是他们全部让我自己与房东去联系我的退款没有提供任何实质性的帮助。
我的诉求就是我需要拿到我的全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
爱彼迎拒退北海道行程全额款项
我于2025年9月18日在爱彼迎*台上预定了北海道行程，并与12月13日提出全额退款请求。但是爱彼迎拒绝了我的申请。申请理由如下： 尊敬的爱彼迎客服： 我们要求全额退款，是基于预订后发生的、完全无法预见的重大情况： 1. 两国关系问题：在我们预订住宿后，中日关系出现波折。中国文化和旅游部于2025年11月14日发布了提醒，建议中国游客*期避免前往旅游。这导致市场出现大规模退订潮，我们同行人的赴日机票也因此被航空公司自动取消，这直接证明了事态的严重性和不可预见性。 2. 地震与海啸问题：我们行程的目的地北海道地区，在*期连续发生强烈地震并引发海啸。气象厅已发布官方警告，指出在未来一周左右，该区域仍有发生更大地震的可能。这构成了直接的旅行安全威胁。 以上两点共同作用，导致我们的之行已不具备安全性和可行性。我们预订时无法预见这些事件，它们完全符合“重大干扰性事件”或“不可抗力”的特征，恳请*台介入并批准我们的全额退款申请。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
爱彼迎拒退急性病住院退款
事实简述：本人在Airbnb预订意大利2024年11月28日至12月23日住宿。11月27日凌晨在法国突发腹痛就医，11月28日经医院确诊为急性胆囊炎并住院，院方出具“不宜乘机”证明。
沟通经过：本人及时向两时段房东提供了医疗证明并申请退款或改期，均遭拒绝。联系Airbnb客服及主管后，对方仅以“房东不同意”为由拒绝介入，并多次单方面关闭协助窗口，推诿处理。
核心诉求：因突发急症无法出行，非主观违约。要求*台介入，对无法入住时段（11月28日至12月23日）协调全额退款，并纠正其不当客服行为。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
