2023年8月，10岁未成年孩子用手机查看学校群作业布置内容，上海心动网络科技有限公司不停的给本人的手机推送精美的游戏画面，来引诱孩子打开，妈妈在家做家务，跟本不会想到，游戏公司在后台会操控孩子购买所谓的游戏道具服装了等等。造成孩子将本人留作开学给孩子准备的学费3421元，充值到这家公司。事后妈妈多次与这家网络公司沟通按未成年人保护法退费事宜，在多次交流中，发现家公司的做法和鬼子的做法如同一则，在线上做迷藏一会出现，一会消失的，就是和本人玩心理战打太极，让你不耐其烦自动放弃，在交涉过程中还收到一个上海春喜贸易有限公司冒充新闻出版社人员打来的电话，其目的就是引诱我假装退钱为名，让在网上再升级游戏，再注册，实则是达到不退费的一些证据。本人反应过来后，没按他说的去做。事后举报给上海新闻出版社，没人去重视，种种迹象表明这家公司是有人在保护他们，让其坑害中国的少年儿童的，不然不会这么的嚣张，冒充官方人员来打电话。我想这样的违规操作对方不是第一次，请求协调未成年人误充值到上海心动网络科技有限公司3421元退全款，请求有关监管部门彻查上海心动网络科技有限公司，其经营合法合规性，保护未成年人，不被手机游戏精神鸦片所迫害。让祖国的花朵们在华夏大地上安全学习成长。一个未成年孩子妈妈跪谢！！！

13岁的未成年孩子在2024年4月28号-29号在心动网络公司下的香肠派对游戏中充值了1947元。由于心动网络公司未能履行《中华人民共和国未成年保护法》的义务导致孩子经济损失1947元。诉求:退回1947元，并封锁对应游戏账号。

未成年小孩从2024年3月15日到5月4号期间，在家长不知情的情况下，小孩在香肠派对这个游戏中充值了将近8000元的金额，5月5号，家长发现自己卡里突然少了一大笔钱，后面才发现扣款对象全是香肠派对的，后面在心动网咯申请了未成年人游戏充值退款，申请的一直被驳回来，客服说我们在首次申请后还有二次充值，申请很多次没有一次成功，客服一直在推脱，就是不愿意给我们退，这些钱都是我们的血汗钱啊，农村人，辛辛苦苦面朝黄土背朝天闷头干出来的钱啊，为什么不退未成年充值的钱，心动网咯太没天理了～

2021年8月27日至2024年2月18日 原告偷看了母亲的支付密码，借用母亲手机以查看学校通知、学习资料、拿快递等为由，用母亲微信号登录并充值了香肠派对这款游戏，ID为10****h2,其中用原告母亲支付宝支付9585元，微信支付241元，并且偷偷删除了消费记录和消息通知。原告母亲年纪大了，不太会使用智能手机。2024年2月21日，原告姐姐发现原告母亲支付宝有大量不明支出，使用电脑恢复了消费记录。2024年2月22日向棠下派出所报警，在民警询问下原告承认是受到游戏诱惑，在监护人不知情的情况下所为。

未成年人在未经家长知情情况下消费网络游戏充值等，消费金额近8000元。该游戏公司没有人工客服，只有在线客服，明确表示苹果设备消费不负责。苹果公司申请退费拒绝。请消费者协会予以帮助，我该如何根据法律规定，申请退费

我申请未成年人退款 一直没有人工语音客服接通 所有退款问题得不到解决 去年在支付宝免密支付的情况下发生未成年人退款 到现在得不到解决 也找不到客服

2024年3月和4月孩子未成年12岁多，在网络上充值1600多元，平台针对未成年人退款不处理，客服让提交，提交后又给驳回，针对未成年问题，平台消极处理以及不处理，尽快处理。

小朋友从1月29号到2月23号寒假期间在大人不知道的情况下拿了奶奶的手机在香肠派对这个游戏中充值12477元，跟心动网络公司联系到现在将近快2个月了，心动网络公司还是不肯就未成年充值的问题退款，一直推给苹果公司，而且我什么资料都没提交审核就一口回绝，说处理不了，而且每次投诉都没有连贯性，前面投诉的内容跟后期的连不上，专员每次都问哪个手机充值的，一听就没有做功课，那这样的话前期的沟通都白费了吗？

2月24日，我买了一件有用的技术板子，然后上号一看。就给我封了30天了。找客服又不给我证据，作为消费者我就没有知情权，企业一句话就能打发了么，一句系统检测

未满12周岁的未成年儿童在心动网络公司香肠派对游戏中充值1984元，根据心动网络要求上传相关身份证明资料后，公司回应退款70%，要求退全款心动网络不同意且没有商量余地，直接把退款驳回。根据《网络游戏管理暂行办法》和《民法典》的规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。该未成年人未满十二周岁，属于限制民事行为能力人，其独立作出的虚拟网络游戏充值合计达人民币1984元的行为系明显超出与其年龄相符合的民事法律行为范畴，故效力待定，若其法定代理人不同意或者拒绝追认则该行为无效，现其法定代理人即监护人本人要求心动网络股份有限公司进行充值退款，即拒绝追认该民事法律行为，该游戏充值行为无效，无效的民事法律行为自始无效，故心动网络股份有限公司因此取得的财产应当予以全额返还。现其法定代理人即监护人已向心动网络股份有限公司提交相关身份及出生证明，心动网络股份有限公司提出退款70%的方案该法定代理人拒绝认可，故向贵单位投诉，望贵单位根据相关法律法规作出公正处理。

小孩在2024年3月份，在游戏香肠派对里充值了23000多，希望能退款

2023年8月，10岁未成年孩子用手机查看学校群作业布置内容，上海心动网络科技有限公司不停的给本人的手机推送精美的游戏画面，来引诱孩子打开，妈妈在家做家务，跟本不会想到，游戏公司在后台会操控孩子购买所谓的游戏道具服装了等等。造成孩子将本人留作开学给孩子准备的学费3421元，充值到这家公司。事后妈妈多次与这家网络公司沟通按未成年人保护法退费事宜，在多次交流中，发现家公司的做法和鬼子的做法如同一则，在线上做迷藏一会出现，一会消失的，就是和本人玩心理战打太极，让你不耐其烦自动放弃，在交涉过程中还收到一个上海春喜贸易有限公司冒充新闻出版社人员打来的电话，其目的就是引诱我假装退钱为名，让在网上再升级游戏，再注册，实则是达到不退费的一些证据。本人反应过来后，没按他说的去做。事后举报给上海新闻出版社，没人去重视，种种迹象表明这家公司是有人在保护他们，让其坑害中国的少年儿童的，不然不会这么的嚣张，冒充官方人员来打电话。我想这样的违规操作对方不是第一次，请求协调未成年人误充值到上海心动网络科技有限公司3421元退全款，请求有关监管部门彻查上海心动网络科技有限公司，其经营合法合规性，保护未成年人，不被手机游戏精神鸦片所迫害。让祖国的花朵们在华夏大地上安全学习成长。一个未成年孩子妈妈跪谢！！！

13岁的未成年孩子在2024年4月28号-29号在心动网络公司下的香肠派对游戏中充值了1947元。由于心动网络公司未能履行《中华人民共和国未成年保护法》的义务导致孩子经济损失1947元。诉求:退回1947元，并封锁对应游戏账号。

未成年小孩从2024年3月15日到5月4号期间，在家长不知情的情况下，小孩在香肠派对这个游戏中充值了将近8000元的金额，5月5号，家长发现自己卡里突然少了一大笔钱，后面才发现扣款对象全是香肠派对的，后面在心动网咯申请了未成年人游戏充值退款，申请的一直被驳回来，客服说我们在首次申请后还有二次充值，申请很多次没有一次成功，客服一直在推脱，就是不愿意给我们退，这些钱都是我们的血汗钱啊，农村人，辛辛苦苦面朝黄土背朝天闷头干出来的钱啊，为什么不退未成年充值的钱，心动网咯太没天理了～

2021年8月27日至2024年2月18日 原告偷看了母亲的支付密码，借用母亲手机以查看学校通知、学习资料、拿快递等为由，用母亲微信号登录并充值了香肠派对这款游戏，ID为10****h2,其中用原告母亲支付宝支付9585元，微信支付241元，并且偷偷删除了消费记录和消息通知。原告母亲年纪大了，不太会使用智能手机。2024年2月21日，原告姐姐发现原告母亲支付宝有大量不明支出，使用电脑恢复了消费记录。2024年2月22日向棠下派出所报警，在民警询问下原告承认是受到游戏诱惑，在监护人不知情的情况下所为。

未成年人在未经家长知情情况下消费网络游戏充值等，消费金额近8000元。该游戏公司没有人工客服，只有在线客服，明确表示苹果设备消费不负责。苹果公司申请退费拒绝。请消费者协会予以帮助，我该如何根据法律规定，申请退费

我申请未成年人退款 一直没有人工语音客服接通 所有退款问题得不到解决 去年在支付宝免密支付的情况下发生未成年人退款 到现在得不到解决 也找不到客服

2024年3月和4月孩子未成年12岁多，在网络上充值1600多元，平台针对未成年人退款不处理，客服让提交，提交后又给驳回，针对未成年问题，平台消极处理以及不处理，尽快处理。

小朋友从1月29号到2月23号寒假期间在大人不知道的情况下拿了奶奶的手机在香肠派对这个游戏中充值12477元，跟心动网络公司联系到现在将近快2个月了，心动网络公司还是不肯就未成年充值的问题退款，一直推给苹果公司，而且我什么资料都没提交审核就一口回绝，说处理不了，而且每次投诉都没有连贯性，前面投诉的内容跟后期的连不上，专员每次都问哪个手机充值的，一听就没有做功课，那这样的话前期的沟通都白费了吗？

2月24日，我买了一件有用的技术板子，然后上号一看。就给我封了30天了。找客服又不给我证据，作为消费者我就没有知情权，企业一句话就能打发了么，一句系统检测

未满12周岁的未成年儿童在心动网络公司香肠派对游戏中充值1984元，根据心动网络要求上传相关身份证明资料后，公司回应退款70%，要求退全款心动网络不同意且没有商量余地，直接把退款驳回。根据《网络游戏管理暂行办法》和《民法典》的规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。该未成年人未满十二周岁，属于限制民事行为能力人，其独立作出的虚拟网络游戏充值合计达人民币1984元的行为系明显超出与其年龄相符合的民事法律行为范畴，故效力待定，若其法定代理人不同意或者拒绝追认则该行为无效，现其法定代理人即监护人本人要求心动网络股份有限公司进行充值退款，即拒绝追认该民事法律行为，该游戏充值行为无效，无效的民事法律行为自始无效，故心动网络股份有限公司因此取得的财产应当予以全额返还。现其法定代理人即监护人已向心动网络股份有限公司提交相关身份及出生证明，心动网络股份有限公司提出退款70%的方案该法定代理人拒绝认可，故向贵单位投诉，望贵单位根据相关法律法规作出公正处理。

小孩在2024年3月份，在游戏香肠派对里充值了23000多，希望能退款