投诉心动网络-心动游戏-心动小镇游戏设定问题
我往心动小镇里我往心动小镇里面充了900多块钱，他就这么对我们玩家，引导我们消费，且爆率特别低，也不让退款，官方也不正面回答这些问题，也不更改
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
心动小镇暗改抽奖概率且补偿不合理
2026年1月31日，本人于心动网络的心动小镇游戏内的森铃咒语奖池进行游戏装备抽奖，抽完后，心动小镇被爆出暗改奖池爆率，官方对此发布的声明和补偿非常敷衍，仅补偿游戏内的票券，且补偿50%也不合理，我的实际损失并没有得到补偿，要求能有更合理的补偿。
投诉问题
霸王条款、充值问题
处理中
心动小镇抽奖欺诈、兑换不公及返场涨价
12315投诉模版一、主要问题
1.抽奖概率欺诈：实际爆率与公示不符，如“森
铃咒语”奖池中价值最高的“彩色” 物品的实际获取率远低于公示的“稀有”概率。
2. 兑换系统不公：重复道具被自动兑换不等值票
根，价值被严重稀释，例如一件重复“彩色”家具仅转化为150票根，但要兑换同款家具却需500票根才能换回。
3.返场定价不合理：限定道具返场时获取成本翻了十倍，如2025年原价30元新春庆典礼包内容被拆分30个部件单个售卖，要想全部买齐要花费约200-300元，涨价约10倍。
二、核心诉求
1.公开真实概率，并对受影响玩家进行补偿。
2.修正票根兑换机制，确保重复物品的票根至少可以兑换同款道具或同价值道具。
3. 就庆典返场活动的异常涨价作出解释，并对参与玩家进行差价补偿。
4.建立透明的长期沟通渠道，并就此事件正式补偿道歉。
#心动小镇#心
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
心动小镇森铃咒语奖池概率异常诱导充值
心动小镇“森铃咒语”奖池问题。官/方在已知概率异常后，未及时关闭奖池，反而延迟修复至2月2日，此期间利用信息差诱导玩家继续充/值，涉嫌二次收割。后续补偿方案不合理：其一，就返还虚拟“永/久展演通票”，无法折现，强制玩家继续消费；其二，全服*均发放补偿，未能精/准覆盖实际受损玩家，毫无诚意。要求对受损用户进行现金或等值退款，并就此行为给出合理解释。
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
心动小镇暗改概率拒全额退款
不接受返还一半，只接受返还全部，并且对需要退款的玩家进行RMB退款，玩家真实损失的是现实财产，而不是虚拟财产。
修复后概率还是一样的，跟没修复一样！
不仅要补偿，还得要处罚！！不然12315维权到底！！别的游戏被发现暗改都是三个月消费全额退款，心动这不痛不痒的，还有不良煮波带头鼓励消费，为了这点蝇头小利忽视游戏损害玩家利益的侵权问题，不对游戏的不良操作进行打击，而是跪久了都不知道站起来了，以后只会继续被暗箱操作。
投诉问题
游戏设定问题、未成年人充值、充值问题、客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
心动小镇森铃咒语奖池概率造假及补偿不公
本人于2026年1月31日在此池子内消费*2000元池子存在概率造假。以下是心动小镇奖池 「森铃咒语」问题:
1、在玩家反馈问题后，官方不立即修复概率异常，而是将修复时间刻意延迟至2月2日，在此期间仍开放奖池，客观上诱导部分玩家为了“获得50%返还”而继续充值，本质是利用信息差进行二次收割。这波“先收割再修复”也是玩的很6了
2、返还的是“ 永久展演通票 ””，而非现金或等值退款。玩家无法将虚拟代币变现，只能继续在游戏内消费，这相当于用“游戏内负债”来抵消玩家的实际经济损失。
3、全服发放60张通票的补偿，对未参与该奖池的玩家和遭受实际损失的玩家一视同仁，没有针对核心受害者进行精准补偿，太缺乏诚意！
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游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
心动小镇概率异常诱导充值及补偿不公
官方在已知概率异常后未及时关闭反而延迟修复至2月2日，此期间利用信息差，诱导玩家继续充值，涉嫌二次收割，后续补偿方案不合理，就返还永久展演票，无法折现，强制玩家继续消费，全服*均发放补偿补偿没有精准覆盖实际受害玩家毫无诚意修改后的奖池依旧是差到离谱，疑似根本没有修改
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游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
心动小镇森铃咒语奖池概率异常诱导充值
心动小镇“森铃咒语”奖池问题。官/方在已知概率异常后，未及时关闭奖池，反而延迟修复至2月2日，此期间利用信息差诱导玩家继续充/值，涉嫌二次收割。后续补偿方案不合理：其一，就返还虚拟“永/久展演通票”，无法折现，强制玩家继续消费；其二，全服*均发放补偿，未能精/准覆盖实际受损玩家，毫无诚意。要求对受损用户进行现金或等值退款，并就此行为给出合理解释
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
心动小镇8+1游戏存在霸王条款及充值问题
明明是一款8+1的游戏，但是不是8+1，有能力去充钱的游戏霸王条款返还完全不合理，之前忍了，现在忍不了了，退还我全部充值
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充值问题
处理中
心动小镇抽奖公示不全误导用户
游戏运营方是需要对随机抽取活动中的道具类别、概率等信息进行真实、全面的公示的。但是心动小镇在公告中将物品笼统地分为“稀有展品”和“普通展品”，但在实际奖池中“稀有展品”又被细分为彩色和金色两种，且这两种细分在公告中未明确说明，特别是彩色和金色的获取概率和价值存在显著差异，这种做法违反了关于随机抽取活动公示的相关规定，构成对消费者的误导。对于抽取概率问题，游戏公司不仅没有修改bug ，而是继续杀熟，诱导充值
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游戏设定问题、收费不合理
处理中
