达达
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上海京东到家元信信息技术有限公司
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品牌简介:
达达一般指达达快送。 达达快送是达达集团旗下中国领先的本地即时配送平台。截至2020年底,业务覆盖全国2700多个县区市,日单量峰值超过千万单,达达快送以众包为核心运力模式,搭建起由即时配、落地配、个人配构成的全场景服务体系,服务包括京东物流、沃尔玛、永辉、山姆、7 Fresh、泉源堂、海王星辰、京东专卖店、华为专卖店、付小姐在成都等知名企业品牌。经过长期的模式创新和技术迭代,达达快送可为商家提供全渠道订单一体化履约服务,在保障履约效率的同时大幅降低成本。
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达达平台系统延误导致订单取消
我于2024年5月1日通过达达骑士版App送外卖,凌晨1点多的时候想着多挣点钱,点击抢单,点击后待取货并没有显示订单,我认为没有抢到该订单,我就走回家的方向继续接单,在接单到订单后发现之前抢的订单显示到店超时,我真是服气,明显是达达平台系统有延迟,导致客户取消订单,反而扣除我10块,我大晚上接了单子肯定会送的,达达平台动脑子想想,我接了单不去送,等着被罚款吗,我通过达达平台申诉失败,现要求投诉达达平台并取消我的处罚
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
处理中
达达外卖处罚不合理
2024年4月29日 中午合兴隆私房菜取餐,送餐途中雨天湿滑餐撒了,给客户商家解释过缘由,上报了平台打过电话,让他们走平台处罚,可以按成本处理,达达平台给的处理方式直接顶格处罚我们外卖员,直接扣80元加扣分,就一点点鱼片处罚这么严重,不合情不合理,客服态度完全偏向于商家,不顾我们骑手情形。
投诉问题
货物损坏、服务态度差
处理中
达达充值款项未退还
2024.4.24日16:08分充值错误账号,于第一时间联系人工客服处理,客服说会有区域专员联系本人进行退还此笔款项,可继续充值正确账号,当天进行两次重复款项充值,都已完全扣费,现已经过去六天,未有任何平台人员联系本人退还300元充值款,并且该达达平台电话本人已打不通,求尽快处理退还。
投诉问题
延误晚点、客服电话接通难、服务态度差
处理中
达达快递丢失衣服索赔问题
我于2024年4.29日12.28通过达达平台送一件衣服,骑手给我打电话说他电动车放外面被风吹倒了,里面的东西不知道是被偷了还是被风吹走了,反正就是不见了,他赔不起要我找平台,平台说赔偿7倍运费,但是衣服是1690元的,我不接受,他们就一直没联系我了,还擅自处理了我的投诉说已完成
投诉问题
货物丢失
处理中
达达平台定位不准确导致费用差错
2024年4月28日在达达平台喊了汽车配送物品,实际距离应该为49-52公里左右,达达定位不准确按照38公里向我收费,司机到达达达定位所在的地方,发现于实际目的地相差10公里,向我索要30元后继续配送。联系达达客服后,达达表示是第三方平台司机,要求我联系第三方,我联系哈罗客服后,哈罗表示扣除司机的费用给到我,我并不认可这个方案,本身是平台的问题,为什么由司机或者我来负担这个后果?我要求达达平台赔付我差价给到司机的差价。
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、运费纠纷
已完结
达达平台骑手超时取餐态度恶劣未送达
本人是夜宵外卖商家,4月26日晚下单达达平台,骑手接单后超时取餐并态度非常恶劣,骑手超时未送达,客户随即取消订单,之后骑手也未退回餐品到我们商家不知所踪。达达平台也拒绝了商家的餐损理赔,客服沟通一再推卸责任。现要求达达平台给个合理说法并理赔,最后赔理道歉!
投诉问题
延误晚点、服务态度差、货物丢失
处理中
达达外卖超时扣款投诉
我于4月27号送外卖,应下特大暴雨水淹了路导致超时,平台以自己的规则扣钱,没有人性,黑平台
投诉问题
延误晚点、服务态度差
处理中
达达黑平台乱扣骑手钱
下特大暴雨天气不能准时送达乱扣骑手钱,黑平台,乱扣钱,一切以平台自己的方式来处理,
投诉问题
延误晚点、私拆包裹
处理中
达达误导缴纳押金,拖延退款
我于4月24日上午10:22分在APP达达骑士版内缴纳押金1000元,缴纳前APP显示缴纳押金后能接很多类型的订单,在我缴纳后并不能接显示的相关订单,误导我进行缴纳押金,退休需要T加10个自然日APP也没相关任何提醒,导致我现在资金周转困难,联系客服也是爱答不理,平台误导我缴纳押金,后无辜拖延退款时长,我的诉求是尽快这两天能给我退款审核到账
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
达达售后服务延误,拒绝退款
我于2024年4月6号在达达骑士版花了61元购买了服装!因号码大小不合适,售后处理货已退回!至今没了下文!多次找客服,也没回复解决!!!也不退款或者换货!侵害了我的消费权益,我的诉求是,希望能退款!!!!
投诉问题
延误晚点、服务态度差
处理中
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
达达平台系统延误导致订单取消
我于2024年5月1日通过达达骑士版App送外卖,凌晨1点多的时候想着多挣点钱,点击抢单,点击后待取货并没有显示订单,我认为没有抢到该订单,我就走回家的方向继续接单,在接单到订单后发现之前抢的订单显示到店超时,我真是服气,明显是达达平台系统有延迟,导致客户取消订单,反而扣除我10块,我大晚上接了单子肯定会送的,达达平台动脑子想想,我接了单不去送,等着被罚款吗,我通过达达平台申诉失败,现要求投诉达达平台并取消我的处罚
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
处理中
达达外卖处罚不合理
2024年4月29日 中午合兴隆私房菜取餐,送餐途中雨天湿滑餐撒了,给客户商家解释过缘由,上报了平台打过电话,让他们走平台处罚,可以按成本处理,达达平台给的处理方式直接顶格处罚我们外卖员,直接扣80元加扣分,就一点点鱼片处罚这么严重,不合情不合理,客服态度完全偏向于商家,不顾我们骑手情形。
投诉问题
货物损坏、服务态度差
处理中
达达充值款项未退还
2024.4.24日16:08分充值错误账号,于第一时间联系人工客服处理,客服说会有区域专员联系本人进行退还此笔款项,可继续充值正确账号,当天进行两次重复款项充值,都已完全扣费,现已经过去六天,未有任何平台人员联系本人退还300元充值款,并且该达达平台电话本人已打不通,求尽快处理退还。
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延误晚点、客服电话接通难、服务态度差
处理中
达达快递丢失衣服索赔问题
我于2024年4.29日12.28通过达达平台送一件衣服,骑手给我打电话说他电动车放外面被风吹倒了,里面的东西不知道是被偷了还是被风吹走了,反正就是不见了,他赔不起要我找平台,平台说赔偿7倍运费,但是衣服是1690元的,我不接受,他们就一直没联系我了,还擅自处理了我的投诉说已完成
投诉问题
货物丢失
处理中
达达平台定位不准确导致费用差错
2024年4月28日在达达平台喊了汽车配送物品,实际距离应该为49-52公里左右,达达定位不准确按照38公里向我收费,司机到达达达定位所在的地方,发现于实际目的地相差10公里,向我索要30元后继续配送。联系达达客服后,达达表示是第三方平台司机,要求我联系第三方,我联系哈罗客服后,哈罗表示扣除司机的费用给到我,我并不认可这个方案,本身是平台的问题,为什么由司机或者我来负担这个后果?我要求达达平台赔付我差价给到司机的差价。
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延误晚点、投递信息更新问题、运费纠纷
已完结
达达平台骑手超时取餐态度恶劣未送达
本人是夜宵外卖商家,4月26日晚下单达达平台,骑手接单后超时取餐并态度非常恶劣,骑手超时未送达,客户随即取消订单,之后骑手也未退回餐品到我们商家不知所踪。达达平台也拒绝了商家的餐损理赔,客服沟通一再推卸责任。现要求达达平台给个合理说法并理赔,最后赔理道歉!
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延误晚点、服务态度差、货物丢失
处理中
达达外卖超时扣款投诉
我于4月27号送外卖,应下特大暴雨水淹了路导致超时,平台以自己的规则扣钱,没有人性,黑平台
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延误晚点、服务态度差
处理中
达达黑平台乱扣骑手钱
下特大暴雨天气不能准时送达乱扣骑手钱,黑平台,乱扣钱,一切以平台自己的方式来处理,
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延误晚点、私拆包裹
处理中
达达误导缴纳押金,拖延退款
我于4月24日上午10:22分在APP达达骑士版内缴纳押金1000元,缴纳前APP显示缴纳押金后能接很多类型的订单,在我缴纳后并不能接显示的相关订单,误导我进行缴纳押金,退休需要T加10个自然日APP也没相关任何提醒,导致我现在资金周转困难,联系客服也是爱答不理,平台误导我缴纳押金,后无辜拖延退款时长,我的诉求是尽快这两天能给我退款审核到账
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延误晚点、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
达达售后服务延误,拒绝退款
我于2024年4月6号在达达骑士版花了61元购买了服装!因号码大小不合适,售后处理货已退回!至今没了下文!多次找客服,也没回复解决!!!也不退款或者换货!侵害了我的消费权益,我的诉求是,希望能退款!!!!
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处理中
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