达达
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企业名称:
上海京东到家元信信息技术有限公司
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品牌简介:
达达一般指达达快送。 达达快送是达达集团旗下中国领先的本地即时配送平台。截至2020年底,业务覆盖全国2700多个县区市,日单量峰值超过千万单,达达快送以众包为核心运力模式,搭建起由即时配、落地配、个人配构成的全场景服务体系,服务包括京东物流、沃尔玛、永辉、山姆、7 Fresh、泉源堂、海王星辰、京东专卖店、华为专卖店、付小姐在成都等知名企业品牌。经过长期的模式创新和技术迭代,达达快送可为商家提供全渠道订单一体化履约服务,在保障履约效率的同时大幅降低成本。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
达达配送延误九公里一个小时
今天我下单使用达达进行配送 九公里一个小时还没到 不知道在干什么 骑手中间去送别的货 我这边美团超时扣我的钱 业务经理也不管
投诉问题
延误晚点、服务态度差
处理中
达达送奶茶延误未送达
我于2023年3月17日在霸王茶姬小程序上点单 10杯奶茶 原定于12:39分送达的奶茶 骑手不按时配送 等到13:15分还未送到 我们一行人有急事先行离开 骑手并未送到也并未打电话寻找解决方案 现在十杯奶茶未拿到 在平台投诉也未得到回应与赔偿
投诉问题
延误晚点、货物丢失
处理中
达达送货延误未拍照,客服不处理
骑手送了之后没有按要求拍照给我,指定放的地点东西没有;后期补上有水印的图片怀疑是拍图后又拿走,平台客服扯皮,不处理。
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
处理中
达达平台乱扣骑手配送费
4月16长沙恶劣天气电闪雷鸣,达达平台乱扣骑手配送费,给达达客服打电话,得不到反馈。
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
达达外卖店拖欠退款
今年一月份外卖店不做了,找达达经理退款(充值的服务费还没有用完),一直拖着 ,后来又骗我说退完了,但是我一直没有收到,现在打电话经理不接,找客服也没有人回电话,就是不退钱。目前的诉求是需要他们退钱
投诉问题
延误晚点、服务态度差
已完结
私自退回商品
2024年4月15日,在微信平台喜茶小程序上买了两杯奶茶,达达快运 配送,骑手未经买家同意,私自把奶茶退回店中,打电话询问骑手,骑手推卸责任给买家
投诉问题
签收纠纷、邮件无故退回、服务态度差
处理中
达达骑手不送上楼导致退款
达达骑手在商家取餐后,到达顾客位置,不给顾客送上楼,7楼的让顾客自己下楼取,导致顾客退款,要求达达退还配送费和餐损,
投诉问题
投递纠纷、服务态度差
处理中
达达拒绝退还配送员押金和邮资
本人与2020左右在此平台担任配送员,缴纳了300元押金,随后不知什么原因给我封号了,押金不退还,账户里还有125元的配送邮资,要求平台将配送邮资和押金退换给我
投诉问题
延误晚点、私拆包裹、服务态度差
处理中
达达平台退款问题
我于2024年4月1日在达达平台下单,后订单未完成将我已经支付的款项擅自退回到平台账户里面,后续就提现不出来了,给客服打电话都是推诿,一样的话术拖着不解决,要退款要求我身份证盖红手印,平台怎么保证我的这些信息不被盗用泄露干违法犯罪的事情,我拒绝后就挂断我电话不予理睬了,已经半个月过去了,协议条款说是1-3个工作日退款,现在都没见退款记录,现我需达达快送退回我的款项到我的支付宝账号,停止侵权,并因自己的违法侵权行为受到市场监督相关处罚
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
达达配送员私自加价丢弃物品
我于2024年4月10日在达达平台下单一个配送鲜花服务。客户中途要求更换地址,配送员未按流程提前与收花人联系确认地址,配送员号码为第三方虚拟号码,期间配送员电话一直无法接通,达达客服也无法联系,到达后配送员要求私下加价配送到更改地址,与收花人沟通无果后,配送员将物品随意丢弃,导致物品遗失。达达拒不理赔,每一个不同售后都是不同说法,管理混乱。其中一个售后人员说是交给第三方哈啰快车配送,由哈啰处理,那边电话完全就一个人工智能平台,无法处理相关事宜,达达平台态度恶劣,售后无处理,推脱责任。
投诉问题
延误晚点、服务态度差、货物丢失
处理中
达达配送延误九公里一个小时
今天我下单使用达达进行配送 九公里一个小时还没到 不知道在干什么 骑手中间去送别的货 我这边美团超时扣我的钱 业务经理也不管
投诉问题
延误晚点、服务态度差
处理中
达达送奶茶延误未送达
我于2023年3月17日在霸王茶姬小程序上点单 10杯奶茶 原定于12:39分送达的奶茶 骑手不按时配送 等到13:15分还未送到 我们一行人有急事先行离开 骑手并未送到也并未打电话寻找解决方案 现在十杯奶茶未拿到 在平台投诉也未得到回应与赔偿
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延误晚点、货物丢失
处理中
达达送货延误未拍照,客服不处理
骑手送了之后没有按要求拍照给我,指定放的地点东西没有;后期补上有水印的图片怀疑是拍图后又拿走,平台客服扯皮,不处理。
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延误晚点、投递信息更新问题
处理中
达达平台乱扣骑手配送费
4月16长沙恶劣天气电闪雷鸣,达达平台乱扣骑手配送费,给达达客服打电话,得不到反馈。
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延误晚点、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
达达外卖店拖欠退款
今年一月份外卖店不做了,找达达经理退款(充值的服务费还没有用完),一直拖着 ,后来又骗我说退完了,但是我一直没有收到,现在打电话经理不接,找客服也没有人回电话,就是不退钱。目前的诉求是需要他们退钱
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延误晚点、服务态度差
已完结
私自退回商品
2024年4月15日,在微信平台喜茶小程序上买了两杯奶茶,达达快运 配送,骑手未经买家同意,私自把奶茶退回店中,打电话询问骑手,骑手推卸责任给买家
投诉问题
签收纠纷、邮件无故退回、服务态度差
处理中
达达骑手不送上楼导致退款
达达骑手在商家取餐后,到达顾客位置,不给顾客送上楼,7楼的让顾客自己下楼取,导致顾客退款,要求达达退还配送费和餐损,
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投递纠纷、服务态度差
处理中
达达拒绝退还配送员押金和邮资
本人与2020左右在此平台担任配送员,缴纳了300元押金,随后不知什么原因给我封号了,押金不退还,账户里还有125元的配送邮资,要求平台将配送邮资和押金退换给我
投诉问题
延误晚点、私拆包裹、服务态度差
处理中
达达平台退款问题
我于2024年4月1日在达达平台下单,后订单未完成将我已经支付的款项擅自退回到平台账户里面,后续就提现不出来了,给客服打电话都是推诿,一样的话术拖着不解决,要退款要求我身份证盖红手印,平台怎么保证我的这些信息不被盗用泄露干违法犯罪的事情,我拒绝后就挂断我电话不予理睬了,已经半个月过去了,协议条款说是1-3个工作日退款,现在都没见退款记录,现我需达达快送退回我的款项到我的支付宝账号,停止侵权,并因自己的违法侵权行为受到市场监督相关处罚
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
达达配送员私自加价丢弃物品
我于2024年4月10日在达达平台下单一个配送鲜花服务。客户中途要求更换地址,配送员未按流程提前与收花人联系确认地址,配送员号码为第三方虚拟号码,期间配送员电话一直无法接通,达达客服也无法联系,到达后配送员要求私下加价配送到更改地址,与收花人沟通无果后,配送员将物品随意丢弃,导致物品遗失。达达拒不理赔,每一个不同售后都是不同说法,管理混乱。其中一个售后人员说是交给第三方哈啰快车配送,由哈啰处理,那边电话完全就一个人工智能平台,无法处理相关事宜,达达平台态度恶劣,售后无处理,推脱责任。
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