在客路上购买，并预约了新加坡圣淘沙天际滑车的旅游项目。最开始是预约的3月10号早上11:00，但是预约虽显示是11:00，但是应该给出的是一个时段，是11:00前或11:00后，因此我理解是11:00前后抵达景点。当天11:00左右在下大雨，景区暂时关闭了，所以我们没能及时游玩，等到景区重新开放的时候快12:00工作人员告诉我门票已经过期叫我打电话给客路客服要一个新的二维码扫票，这时才发现，客路售后根本没有电话客服，只能在公众号里搜寻在线客服，并且回复非常非常慢，直到中午一点后才回复，说，景区已经满了，不能改票，然而这个时候景区还一直有游客现场买票进入游玩，并且工作人员也告知我可以索要新的二维码门票，期间一直沟通无果，我们下午还有其他安排就离开景区了。此后一直在和客服沟通，到最后下午5:00多才告诉我，可以安排6:00的名额，那既然可以修改时间为什么不一早给我们修改呢？然而这时我们已经距离景区很远，并且第二天早上我们就回国了，是不可能回到那里再消费。我一直和客服沟通的都是退款，客服却说在购买的时候是写明不可修改和退款的。可是我没能进行消费，并不是因为我的个人原因，而是因为天气导致景区短暂关闭，所以没能及时消费。客路这一操作是霸王条款，并且很鸡贼的是，与客服聊天记录在客服下线后是无法重新再查看的，而客服擅自将我的游玩时间更改，也并没有提前和我沟通，直接就帮我更改好了。刻录在购买的页面上，虽然有写不可退改，但传统意义上是由于旅客个人原因没有及时核销产生的问题才不可退改，而我们并不是因为个人原因是因为天气原因导致的景区暂时关闭，并且景区工作人员也叫我们向客服领取新的二维码尽可进入园区，而客服一直磨蹭拖延导致无法及时游玩，这个损失不应该由旅客来承担。客路的售后质量非常非常的差且慢，并且不可退改是建立在具体实际情况而定的，并不是用来欺压旅客的设定。我的诉求是按照当地票价乘汇率将票款退回给我

我于4.26日在klook平台购买了大洋路反向一日游行程，购入前，我已说明我的情况（购买了澳洲电话卡，但还没收到货，是否可以填写国内电话）客服说都可以，故填写国内电话购入订单。4.29出发前一晚，询问客服并未获得导游联系方式，到达集合点未找到接载车辆，绕场一圈寻找车辆，到达平台项目所说的早餐点，大门紧锁，还未营业，等最终联系到导游时，导游已走。商户到点走，可理解。但平台不作为，以详细信息均在二维码内、我方未抵达集合点和接听电话为由，将责任全推在我方身上，说导游已拨打国内电话，我们自己没接到（但我没有接到电话，反倒是我方一直在联系导游和平台未果，我提供了证据，但平台方无法提供拨打电话的证据，只能提供4.26号的邮件发送记录）。最早的拨打记录为6:42而集合时间为6:50，远在集合时间之前。我方抵达集合点，并未发现车辆，故绕场一圈寻找车辆，却被客服说成是因为我故意绕场一圈，所以错过了行程。平台及商户所提供的行程信息中提到的集合点为州立剧院，但未提供详细信息（如正门、附近停车场等），有陌生人佐证集合点与事实有所出入。 平台所给信息与事实有所出入，但不承认。 平台方以低劣服务态度和服务质量回应用户，明明可以查询到导游联系方式，却在我出发前一晚询问时，不告知于我，而是在我申诉退款后，才告知于我。平台并未替国外旅游项目的用户考虑，如联系方式、导航等）行程说明也简短敷衍，与其他平台的同一项目相比，简直太简略，没有详细说明（如车辆特征和集合点说明），但平台方将这一问题推到商户身上，以信息都在商户所发邮件中列出为由搪塞我，商户所给信息中的集合点也是州立剧院，跟平台一致。平台方没有设置更改联系电话和联系信息的入口，也没有告知用户，购买后的流程。行程信息不明确，甚至所给定位也不明确（早餐点空无一人）。

我于3月7日在klook平台购买6月17日的一日游产品(活动开始72小时前可免费取消) 4月17日我申请退款 至今未收到退款 问了客服 就说在核实然后就没消息了

我于5月1日购买了5月3日出行的klook一日游套餐，在一日游的前一天也就是5月2日想取消订单，klook以活动24小时内不可取消，拒不退款。 且服务售后态度恶劣，我是通过klook平台定的行程，却反复让我联系其他商户。没有任何售后服务态度可言。 违反了《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则，作为在线预订平台利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定不得取消等规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则，侵犯了消费者的公平交易权，不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

本人在客路app上错误预订了一个当地行程，但本人发现误付款后便马上联系了客路客服，客服不给退款，但本人留意到客路是可以在48小时前退款，但客路客服确说是根据当地时间？本人预订的时候并没有看到有说根据出行当地时间。所以客路该行为是霸王条款及隐藏条款完全是侵犯消费者权益！

2024/4/6 在KLOOK客路平台上消费1950元，预定2024/5/1澳门港湾大酒店2间双床房。 2024/4/25因广东省天气情况恶劣，原定旅行行程取消，开始联系平台要求取消订单并退款。 2024/4/30晚，澳门特别行政区政府地球物理气象局、珠海市气象局、广东省气象局已发布强对流天气预警、冰雹预警、雷暴预警、雷雨大风预警。因极端天气的不可抗力因素，本人再次邮件通知客路平台本人将取消自驾出行计划，并再次明确要求取消预定并退款，提醒其联系酒店释放房源。 2024/5/1反馈最高只能退还55.5美元（折合人民币401.82元），约等于预定金额的20%，但本人从未入住过酒店，并提前5天就开始联系取消订单，并未占用酒店实际资源，要求至少退款支付金额的90%，遭到酒店拒绝。 诉求：全额退还房款1950元

昨天凌晨，我先在其他平台购买了大阪环球影城速通门票，之后我朋友说KLOOK平台有票了后，我在其他平台订单已付款待确认状态下取消成功并且退款后。然后在klook平台我在选好了购买日期时间为6.11的情况下，点击购买显示售罄，返回后KLOOK自动给我跳转日期为6.1日误导我购买了错误日期的门票。并且购买过程中毫无购买时间提醒。我本着怕抢不到票的心态购买了后第一时间发现日期错误，在订单待确认的状态下点击了至少五次取消按钮，但是他们平台的设计为待确认情况下点击取消按钮只会弹出他们的微信公众号二维码，导致我即使第一时间发现并且有47尝试及时止损后，却因为他们平台的取消按钮设计导致我直接的经济损失。他们平台在订单确认后取消按钮又显示无法退款，并且此时不会出现公众号二维码了。现在就一直推脱我的订单已经确认不给我进行退款。 前六张为我在其他平台购买了速通票并且已经付款后，我朋友告知我KLOOK平台有票，我在其他平台订单还是待确认状态下进行退款并且于店家进行沟通。后三张是与KLOOK客服的交流及KLOOK平台的收据。 该平台在待确认状态下故意设计取消按钮只能弹出公众号二维码造成消费者经济上的损失。

报了29日的日本九州一日团，28号因天气原因从上海到福冈的航班取消，最早一班飞机改签到了29号的上午8:30，故赶不上29日的一日游行程。与客服协商能不能延期，客服回答因为已产生成本无法延期，更无法退款，并说明会全额扣款。在我还没有进行一日游的情况下，想请问哪来的成本？故投诉，希望可以解决并退款。附航班取消凭证

本人于4月24日在klook app上订购了指定日期为5月4日新加坡船长探索鸭子船观光之旅船票两大一小三张票，在app上填写信息及付款过程中，全程并未有出现任何关于需要事先向新加坡方面预约再购票的提示，至本人购买完毕后，通过向app在线客服主动询问如何拿到船票，才得知需要事先预约。我连忙与新加坡方联系，得知5月5日之前的门票已经售罄。本人又重新操作了一遍预定流程，发现该提示隐藏在“预订须知”中，如果不点开来看，根本就不会发现。而且在预定时，必须要选择游玩日期才能进行下一步。页面显示的是5月1日-5月3日是灰色，无法选择，5月4日是可以预定的。作为消费者，理所当然觉得5月4日是有票才可以预定的。与人工客服多次联系，坚持不予退款，本人投诉该平台涉嫌欺诈消费者，侵犯了消费者的知情权，要求全额退还本人订单512元。我可以提供预定流程的截屏视频供佐证。

我们klook订了4.21新加坡天际线滑坡，因天气原因取消了，没有玩到，工作人员跟我说可以退款的，klook不让退。同样的飞猪就退款了。售后一塌糊涂。霸王条款

迈阿密国际门票直到现在仍没退票 50% 要求 klook 客路旅行立刻赔偿我 398 元

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本人在客路app上错误预订了一个当地行程，但本人发现误付款后便马上联系了客路客服，客服不给退款，但本人留意到客路是可以在48小时前退款，但客路客服确说是根据当地时间？本人预订的时候并没有看到有说根据出行当地时间。所以客路该行为是霸王条款及隐藏条款完全是侵犯消费者权益！

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