Klook虚假宣传且拒绝退款
我于 2025.10.19 在 Klook App 购买巴厘岛 Hua Spa 服务，购买时页面显示“现在预定，当日使用”和“免费取消”等信息，于是下单了希望当日使用的spa，下单时可以选择当日为使用日期。完成付款后发现spa需要二次预约、且需要提前24小时预约，无法预约当日，与前面看到的“现在预定，当日使用”自相矛盾。由于我第二天将结束旅游离开巴厘岛，不可能再去做spa，所以当即联系*台要求退款，但是无法退款。由于下单前看到“免费取消”字样，且订单于11.17到期，我以为按照常理既然spa未使用那么应在到期时自动退款，但是现在订单已过期仍未等到退款，联系*台客服，客服竟然以订单已过期为理由拒绝退款，简直是霸王条款！我拒绝了客服提供的赠送*台积分方案，仍要求全额退款。Klook*台在此过程中存在虚假宣传、信息告知不清、误导消费者等恶劣行为，最开始宣称的“现在预定，当日使用”和“免费取消”一条都没有做到，还以订单过期为理由拒绝退款，明明我下单当天就已要求过退款了！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
因病申请退订遭拒，涉嫌霸王条款
本人肖莲于2025年9月15日通过booking*台预订12月13日到14日的国外酒店，订单号MNS046785因突发疾病（*台需要可以发病例证明）需要随时复查只能申请取消订单
该条款单方面限制消费者权利，依据《消费者权益保护法》第二十六条，属于无效的格式条款（霸王条款）。经营者以"不可取消"规则限制消费者解除合同的权利，加重消费者责任，违背公*原则。
现要求：取消订单全额退还酒店费****（折合人民币935元）。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
Klook拒退不可抗力订单款项
我于2025年10月24日在Klook*台上预订了两张11月20日的哈利波特影城门票，于11月14 15 16日先后发布赴日政策及说明，取消赴日行程，属于不可抗力因素，我要求*台全额退款，*台反馈供应商不同意，不符合法律规定，在此投诉Klook *台，我的诉求是要求*台全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
Klook拒退订错的迪士尼门票费用
我与家人订了11月22号到11月29号的香港之行，其中我们计划在11月26号到香港迪士尼乐园游玩，订了11月26号香港迪士尼的门票。订这天门票的时候不小心订成了上海迪士尼乐园的门票，后来与Klook沟通，要求我们将11月26号上海迪士尼乐园的门票和香港迪士尼乐园的门票，还有我们在此期间在香港的机票酒店信息给到他们，才能确认我们确实定重了，他们与迪士尼方进行沟通。因为确实是同一天，我们订错了也不可能在两个不同的地区同时进行游玩。但沟通后告知我们不可以退票，也不能改期。我觉得这个结果我们无法接受，因为我们不可能在同一天出现在两个不同的迪士尼乐园，而且都是在迪士尼一方消费，只不过是不同的园区。所以我强烈要求能把上海迪士尼门票的费用退给我们。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
Klook不退款改签涉霸王条款
我于Klook*台购买了涩谷sky11月4日的门票，当天不能去了，*台不给退款，改签日期。*台行为是否存在霸王条款行为。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
Klook预售票未履约致损失
2025年10月26日本人在klook上支付下单2025年11月27日的岚山小火车预售票。该订单显示“预售订单凭证将于2025/10/30前发放”。但截止提交投诉时，本人邮箱仍未收到订单确认邮件。据了解，岚山小火车会在前一个月的北京时间晚上23点放票。根据*台显示推算11月27日的车票在10月29日的23点开票。目前各大旅行软件*台的11月27日的车票除晚间19点外（本人购买10点30班次）的班次已全部售罄。
本人诉点如下：
1）从目前情况看，klook预售单并非100%保证订单确认，但在下单界面未提示用户该风险；
2）在线客服联系始终无法正面回复，凭证邮件为何迟迟不发送，一味推诿在核实处理中；
3）未收到凭证邮件的同时，也造成本人错过了在其他*台*购的机会，目前所有*台的好班次均已售罄；
4）klook的预售但又不保证订单交易成功的规则机制，存在欺诈套利嫌疑。
本人诉求如下：
1）klook立即协调发送凭证邮件到本人邮箱；
2）若无法满足1），klook全额立刻全额返还车票费用，并赔偿300元行程损失；
3）klook立刻下架该预售产品，避免给更广大消费者造成误导和损失。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
Klook購票未標註限制 拒絕退款不合理
本人與朋友在klook*台上購買香港迪士尼門票，在待確認訂單時發現原來此門票只適用於持非香港身份證旅客才能使用，但已經來不及取消。之後有跟客服溝通，客服卻說因為沒有退款機制，所以一定無法退款。這就是利用人們急於購票的心理誘導人們付款。這種有限制的門票klook並沒有標明於商品標題，明顯利用優惠令人誤買，在誤買後甚至說出因為沒有退款機制而無法退款的說話，令人難以置信。
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
客路*台退改政策不合理拒不退款
2025 年 9 月 28 日 20:15，我在飞猪*台订购 10 月 4 日前往雅加达的旅游订单。9 月 30 日，因行程相关问题紧急联系客服，但对方回复极度缓慢，未及时提供有效解决方案。
10 月 1 日 3:22，我提交退款申请后，客服以 “国庆回复效率低” 为由推诿，且出具 “出发前 3-7 天仅退 30%-50%、当天退扣 100% 违约金” 的条款，拒绝合理退改请求。
*台及商家未提供 “必要费用” 的实际发生凭证，仅以格式条款为由限制退改，涉嫌侵犯消费者合法权益
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退改问题、霸王条款
已完结
Klook预订酒店不存在且拒绝全额赔偿
我于10月6号抵达吉隆坡准备入住此前在Klook上预定的金和酒店。当我按导航来到“金河酒店”所在地，却怎么也找不到这家酒店，取而代之的是Kingston 1 hotel。酒店门外的当地人告诉我已经没有金和酒店了。为了不耽误接下来的行程，我只好选择入住附*的Bintang Collectionz Hotel 。
接下来，当我跟Klook客服说明此事后，他们却坚称金河酒店仍在原址，还向我发送了金和酒店原来的照片。次日我在现场拍照并证明了金和酒店已不复存在，客服仍拒不承认！
*日Klook客服邮件告知只同意赔偿我一半的损失！
在携程*台上，金河酒店是不可预定状态，其地址跟kingston 1酒店的地址相同。这也佐证了金河酒店已不复存在。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
客路未确认订单且拒绝退款
我10月10日于飞猪*台（Klook客路旅游旗舰店）订购10月25日一晚的香港迪士尼探索家酒店双床房，我于香港迪士尼官方程序查询，查询不到我的酒店订单，*台商家也没有给予我酒店确认码，证明*台没有为我订购房间，现我因不可抗力原因不能出行，*台霸王条款不允许取消订单，侵害消费者权益，我的诉求是取消订单退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
