Klook新加坡环球影城门票无法入园
我要投诉klook旅游*台
预订项目：6月27日新加坡环球影城双人门票
问题：门票无法入园
诉求：全额退还钱款+优惠券，补偿往返的地铁交通费＋精神损失！
订单编号：FGU721110
事情经过：6月22日，在klook订了6月27号的环球影城门票。今天6月27号到现场，门票没办法刷入闸机，在环球门口被拦了。环球客服说，门票被兑换过，要*台重新发二维码。klook*台客服说无法重新发二维码，一直拖着。和朋友在环球门口等了一两个小时，反复尝试二维码，仍无法刷入闸机！最终无奈和朋友回去了
感到愤怒的点：
1，在klook买的门票无法兑换！
2，客服无法立刻解决问题，一直要我等！
3，*台没有电话热线，需要打字跟客服说，还需要排队等客服回复，沟通效率低！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
Klook同一服务多价误导且拒退差价
投诉kLook*台同一商品同一服务设置多种价格误导消费者，在下单后未使用的情况下，拒绝退款补差价，霸王条款！诉求：退还2位成人票差价共116元。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
Klook船票误购因界面模糊及退改规则不醒目
本人于Klook APP购票时，因APP界面行程方向标识设计模糊、退改规则前置提示极不醒目，导致我误将原本要购买的澳门返香港返程船票，错买成香港前往澳门的去程船票。我提交订单后立刻发现购票方向错误，第一时间联系*台客服，在船票完全未使用、航班尚未启航的前提下申请全额退款，却被客服当场驳回退款诉求；时隔两日*台才有专人跟进处理，仅提出发放APP站内积分作为补偿，我明确拒绝该方案，坚持要求全额原路退款，但*台至今未合理解决，侵害了消费者合法权益。
具体问题详述
1. 产品界面设计存在明显缺陷，易造成用户误购
APP内航线往返方向区分标识不清晰，购票流程里往返选项排布没有醒目区分提示，极易让用户混淆出发/抵达口岸，直接导致我出现方向性购票失误，*台界面设计不合理是本次误购的首要诱因。
2. 退改规则未履行充分前置告知义务
购票关键环节，APP没有用加粗弹窗、高亮醒目栏目的形式明确标注该船票具体退改时限、退款门槛，仅在角落放置不起眼的小字“购买须知”，普通消费者很难在下单前完整知晓严苛限制，侵犯了我的知情权与选择权。
3. 售后处理流程拖沓、方案不合理，拒绝合理退款诉求
我下单后即刻发起退款申请，此时航班距离启航仍有充足时间、船票全程未核验未使用，完全不影响商家二次销售，但*台直接拒绝退款；拖延2天才专人对接，仅提供*台内部积分补偿，积分使用场景受限、无法等价提现，不能弥补我的现金损失，我明确不接受积分方案后*台仍拒不执行全额退款，售后处理霸道不合理。
投诉诉求
1. 要求Klook*台对本次订单418元全款原路全额退款，拒绝任何形式的站内积分替代补偿方案；
2. 要求*台优化航线往返方向界面设计，在购票下单前显著位置高亮展示退改详细规则，避免后续其他消费者出现同类误购纠纷；
3. 要求*台规范售后响应时效，提升客诉处理效率，对本次拖沓处理的问题给出正式说明。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
KLOOK水族馆门票未核销却拒退全款
本人在KLOOK客路*台花费294元订购水族馆门票，收款企业为深圳雄狮天下旅行社有限公司。商品详情明确标注在指定期限内可免费取消订单，我严格在免费退款时限里提交退款申请，门票全程未核销、未实际使用。后续多次联系*台在线客服协商退款，客服始终套用固定模板敷衍答复，之后消息已读不回复，商家无故扣押钱款、拖延拒不退款。现诉求商家将294元全款原路退回至我的微信支付账户。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
客路未显著提示退款限制条款
● 预订页仅模糊标注“有条件退改”，未以加粗、弹窗、高亮等显著方式提示“使用当日不可退”这一关键限制。
● 付款页面无任何独立提示、无单独勾选确认，退款限制仅藏于底部浅灰色小字“条款链接”内，属于“隐藏式告知”。
● *台未按规定以单独告知、字体加粗、弹窗等方式提请注意与消费者有重大利害关系的内容，违反强制性规定。
强制默认同意，剥夺消费者选择权
付款页面强制默认勾选同意所有条款，不提供“不同意”选项，必须接受全部条款才能付款，属于利用技术手段强制交易，并非消费者真实自愿意思表示。
以未告知条款拒绝退款，恶意侵害权益
在本人未使用、未激活、及时申请退款的前提下，*台以购买时未显著告知的内部规则为由拒绝退款，属于故意侵害消费者合法权益。
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款排除或限制消费者主要权利；对与消费者有重大利害关系的内容，必须显著提示并说明，否则该条款无效。
2. 《中华人民共和国民法典》第496条：格式条款提供者未履行提示或说明义务，致使消费者未注意或理解该条款的，消费者可主张该条款不成为合同内容。
3. 《电子商务法》第17条：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
4. 《合同行政监管办法》（市场监管总局）第6条：经营者必须以单独告知、加粗、弹窗等显著方式提请消费者注意重大利害关系内容；第7条：不得利用格式条款免除自身责任、限制消费者权利。
5. 《侵害消费者权益行为处罚办法》第12条：未显著提示重大利害关系条款的，可依法处罚。
预定页面没有告知退款条件 退款条件是在详情里的第二页面
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
Klook未告知退款规则强制默认条款拒退款
投诉标题：Klook*台未履行退款规则告知义务，强制默认同意格式条款，未使用通票却拒绝退款
投诉内容：
本人于2026年5月28日在Klook*台购买韩国KORAIL KTX外籍通票（KR PASS，2天自由通票），通票激活日期为当日（5月28日）。付款完成后，我意识到误购，在付款后仅20分钟内立即提交退款申请。
截至目前，我从未兑换实体票、未激活通票、未预约座位、也未搭乘任何列车，完全未接受*台及合作方提供的任何服务，未造成任何资源占用与损失。
*台在整个预订与付款流程中，存在多处严重侵害消费者权益的违规行为：
1. 预订页面未明确告知退款限制：在选择通票激活日期的预订页面，*台仅以模糊的“有条件退改”字样带过退款规则，未对“使用起始日当天无法退款”这一核心限制进行任何显著说明，剥夺了消费者的知情权。
2. 付款页面强制默认同意格式条款：在最终付款页面，*台未设置“同意/不同意”的自主选择选项，也未以加粗、弹窗、高亮等方式单独提示退款限制，仅以浅灰色小字附在底部的“使用条款和隐私*”中，强制用户必须接受条款才能完成付款，并非消费者真实自愿的意思表示。
3. 拒绝退款且无合理依据：*台事后以“使用起始日当天不可退款”为由，直接驳回我的退款申请。但因*台事前未履行法定提示义务，该格式条款对我不具有法律约束力。
依据《中华人民共和国民法典》第496条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定，经营者对免除自身责任、限制消费者主要权利的格式条款，必须履行显著提示和说明义务；未履行提示义务的，该条款对消费者不发生效力。现正式提出诉求，要求Klook*台全额退还订单款项（实付金额：563.3元），恳请市场监管部门介入调解，维护消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
KLOOK大洋路行程漏团且拒退全款
投诉对象：KLOOK客路旅行*台
预定项目：2026.5.10墨尔本大洋路逆向之旅（含十二门徒岩等十大经典景点）
问题内容：
本人境外旅行期间当地网络通讯不畅，全程仅能依赖*台公示的订单信息参团，无法自行核实行程细节。出发前一晚，我多次登录*台核对，页面集合时间、地点无任何变更提示，遂按*台凭证准时前往等候。次日7点我抵达指定地点，未见导游及车辆，立即发英文邮件、联系在线客服，却因客服非工作时间无人对接。直至7:21导游来电，告知团队已发车离开，我彻底错失行程。
重点说明：我全程未收到地接社所谓的出发前短信、邮件通知，*台也从未以任何方式主动跟进、确认我是否收到相关信息，完全缺失出行前二次核实与提醒的核心服务流程。
事发后*台客服和我一样也以为集合地是我的酒店地址，都不知道真实集合地已经改变，需反复核实真实行程信息，足以证明其未提前对地接行程、集合信息做二次核对，未尽出行保障义务。*台非但不承认自身失职，反而颠倒事实，谎称我未抵达正确集合点，将全部责任推卸给我，还无理拒绝我此前提出的改期诉求，至今拒不退款。
此次漏团完全是*台信息核查失职、事前无确认、事中无协助、事后甩锅导致，直接打乱我境外全部出行计划，造成严重时间与经济损失。
正式诉求：
1. 全额退还本次行程全部订单费用；
2. *台就自身严重失职及恶劣售后态度，向本人正式致歉。
（附佐证：*台行程凭证、英文邮件记录、导游来电记录、客服沟通截图，客服对话截图自动显示了国内时间，实际澳洲时差+2小时）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
Klook拖延日本环球影城门票退款
我在klook客路app上购买了日本环球影城的门票以及优速通，我已经提交了病假单以及机票和酒店的退款信息，但依旧不积极采取退票措施。一直回复我园区还未回复，但我发邮件给园区，在一天内就回复了我的邮件，但是客路谎称没有收到园区邮件，一直故意拖延退款时间。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
客路旅行账户被盗刷迪士尼门票拒不退款
我要投诉路客旅行，5月3日下午我的账户被远程控制盗刷12张香港迪士尼门票，订单被恶意删除，多次联系客服索要门票二维码、订单信息遭拒绝，*台拒不配合维权，要求全额退款并追责盗刷交易！客路旅行拒绝提供消费订单凭证、纵容盗刷交易、侵害消费者知情权与财产安全！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
KLOOK未及时发送入住信息致无法入住
我在KLOOK预订吉隆坡伊顿公寓，订单号：QBM418322。*台在我入住日期19号之前未把入住信息发给我，而是在20号晚上20点40才发给我入住信息！导致我19号当天无法办理入住。属于*台及供应商严重违约，我要求：立即全额退款！
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
