Klook预售票未履约致损失
2025年10月26日本人在klook上支付下单2025年11月27日的岚山小火车预售票。该订单显示“预售订单凭证将于2025/10/30前发放”。但截止提交投诉时，本人邮箱仍未收到订单确认邮件。据了解，岚山小火车会在前一个月的北京时间晚上23点放票。根据平台显示推算11月27日的车票在10月29日的23点开票。目前各大旅行软件平台的11月27日的车票除晚间19点外（本人购买10点30班次）的班次已全部售罄。
本人诉点如下：
1）从目前情况看，klook预售单并非100%保证订单确认，但在下单界面未提示用户该风险；
2）在线客服联系始终无法正面回复，凭证邮件为何迟迟不发送，一味推诿在核实处理中；
3）未收到凭证邮件的同时，也造成本人错过了在其他平台抢购的机会，目前所有平台的好班次均已售罄；
4）klook的预售但又不保证订单交易成功的规则机制，存在欺诈套利嫌疑。
本人诉求如下：
1）klook立即协调发送凭证邮件到本人邮箱；
2）若无法满足1），klook全额立刻全额返还车票费用，并赔偿300元行程损失；
3）klook立刻下架该预售产品，避免给更广大消费者造成误导和损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
Klook購票未標註限制 拒絕退款不合理
本人與朋友在klook平台上購買香港迪士尼門票，在待確認訂單時發現原來此門票只適用於持非香港身份證旅客才能使用，但已經來不及取消。之後有跟客服溝通，客服卻說因為沒有退款機制，所以一定無法退款。這就是利用人們急於購票的心理誘導人們付款。這種有限制的門票klook並沒有標明於商品標題，明顯利用優惠令人誤買，在誤買後甚至說出因為沒有退款機制而無法退款的說話，令人難以置信。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
客路平台退改政策不合理拒不退款
2025 年 9 月 28 日 20:15，我在飞猪平台订购 10 月 4 日前往雅加达的旅游订单。9 月 30 日，因行程相关问题紧急联系客服，但对方回复极度缓慢，未及时提供有效解决方案。
10 月 1 日 3:22，我提交退款申请后，客服以 “国庆回复效率低” 为由推诿，且出具 “出发前 3-7 天仅退 30%-50%、当天退扣 100% 违约金” 的条款，拒绝合理退改请求。
平台及商家未提供 “必要费用” 的实际发生凭证，仅以格式条款为由限制退改，涉嫌侵犯消费者合法权益
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
Klook预订酒店不存在且拒绝全额赔偿
我于10月6号抵达吉隆坡准备入住此前在Klook上预定的金和酒店。当我按导航来到“金河酒店”所在地，却怎么也找不到这家酒店，取而代之的是Kingston 1 hotel。酒店门外的当地人告诉我已经没有金和酒店了。为了不耽误接下来的行程，我只好选择入住附近的Bintang Collectionz Hotel 。
接下来，当我跟Klook客服说明此事后，他们却坚称金河酒店仍在原址，还向我发送了金和酒店原来的照片。次日我在现场拍照并证明了金和酒店已不复存在，客服仍拒不承认！
近日Klook客服邮件告知只同意赔偿我一半的损失！
在携程平台上，金河酒店是不可预定状态，其地址跟kingston 1酒店的地址相同。这也佐证了金河酒店已不复存在。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
客路未确认订单且拒绝退款
我10月10日于飞猪平台（Klook客路旅游旗舰店）订购10月25日一晚的香港迪士尼探索家酒店双床房，我于香港迪士尼官方程序查询，查询不到我的酒店订单，平台商家也没有给予我酒店确认码，证明平台没有为我订购房间，现我因不可抗力原因不能出行，平台霸王条款不允许取消订单，侵害消费者权益，我的诉求是取消订单退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
客路旅行强迫消费且拒绝退款
我于2025年10月12日15点25分在山姆平台下单环球影城单日双人游园美食套餐兑换券，价值1056元。并于半小时后在客路旅行小程序预约10月15日行程，未收到任何确认短信，发现预订信息有误后（万圣节活动该日未举行），立刻于当日16:00拨打客路旅行客服电话要求取消订单，客服通知我未出工单，可以到山姆平台直接退款。五分钟后，又打电话再次告知系统延迟，已经不能退款。
该行为属于强买强卖，霸王条款，严重侵犯了本人的经济利益，要求立刻退款并道歉。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
Klook购票遭欺诈无法入园
我在klook同业平台购买迪拜乐高乐园10.4日的门票。当天去体验，结果被园区告知不可用，经问询，得知klook给我的票是有效期到9.30日。明显的欺诈行为，我预定10.4号，但系统只给到9.30日有效的票，欺诈客户。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
Klook隐瞒换票流程致无法入场
一、消费基本情况 1. 消费时间：2025年9月21日 2. 消费平台：KLOOK网站 3. 购买商品：2张圣彼得教堂登顶门票，消费金额￥402.0元。 二、违反相关法律法规 1.知情权： 《消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。Klook未在购买页面显著标明"需要第三方换票"，误导消费者以为“花钱购买了真实门票并成功出票”，存在隐瞒关键履约信息，涉嫌侵害知情权。 2.信息披露 根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。KLOOK未在页面标注“换票”，也没写明“换票流程”，仅注明“协助地点集合”，并将"集合地点不在景点入口，在咖啡店门口桌子"这一关键履约信息隐藏在折叠页面最后一栏，违反了信息披露的真实性和全面性要求。 三、投诉事由及经过 1. 隐瞒“未出票 ,需换票”关键流程：购买页面未在显著位置注明“需现场换票”的核心信息，仅提供网站自行生成的二维码与PDF文件，未明确告知该凭证并非官方有效门票，也未提供具体换票流程。 换票地点隐藏：页面最前方的“套餐详情”和“行前须知”仅笼统标注“提前到达圣彼得广场”，而“集合地点为cafe leonina咖啡店门前黑色桌子”的关键内容，被隐藏在折叠页面的最后一栏最后一项 ，非主动展开无法查看，直接导致我们前期对换票流程以及集合毫无概念，浪费大量时间。 2. "虚假出票"导致凭证无效：10月7日上午7点45 ，我携带平台提供的二维码前往圣彼得教堂，试图通过预约通道入场，被梵蒂冈工作人员扫码告知“二维码无效，无官方出票记录”。询问现场志愿者得知，需先到指定地点换票，而该换票点位置隐蔽，路过2次均未发现，且等待许久后才出现工作人员。 3. 错过入场时段且证实平台违规：换票时工作人员以“错过集合时段”为由拒绝协助入场。但现场观察，即便按时到达的其他购票者，也被第三方机构人员带至“未预约通道”排队，进一步证实KLOOK并未提前在官网完成真实出票，而是通过第三方履约。 四、投诉诉求 1. 全额退还消费金额￥402.0元 2.规范平台购票页面信息展示，在显著位置标注换票流程、出票状态等关键内容，避免后续消费者遭遇同类问题。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
已完结
Klook拒退台风未使用船票费用
我于2025年9月25日在klook平台购买了张保仔号体验之旅（2人票，2025年10月5日5:45pm 中环-尖沙咀），但是由于当天台风未能出行。平台坚持称我们已使用船票（实际并未到场使用），拒绝退票。
订单号：WCK499456
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
Klook虚假报价拒不退款投诉
我9月2日在klook平台上预定了10月6日入住，10月7日退房的中国澳门YOHO Treasure Island Hotel酒店纯金（金银岛）湖景大床房一晚，不含早，含税价格为2461.0元人民币，10月7日入住，10月8日退房的澳门新濠影汇酒店，明星汇经典客房一晚，不含早，含税价格为3873.5元人民币，预订人姓名为Zheng BO。现在同平台查询，中国澳门YOHO Treasure Island Hotel酒店纯金（金银岛）湖景大床房10月6日价格为1443.2元，澳门新濠影汇酒店，明星汇经典客房10月7日价格为1280.9元人民币。该平台存在虚假报价，恶意太高价格，霸王条款，故意隐藏房源，以获得更高不法收益。违反了《消费者权益保护法实施条例》和《旅游法》。
在与平台和酒店的沟通中，酒店明确表示可以免费退款，需要平台与酒店沟通。我多次与KLOOK反馈这一问题。KLOOK仅有敷衍的已反馈，已与酒店沟通，酒店不同意退款。但是我与酒店再次沟通，酒店表明根本没有接到KLOOK的任何申请和沟通。KLOOK已对消费者形成欺诈。
现我正式对KLOOK提出投诉，并要求KLOOK平台将2晚酒店无损退费。并对我进行正式道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
已完结
