客路未显著提示退款限制条款
● 预订页仅模糊标注“有条件退改”，未以加粗、弹窗、高亮等显著方式提示“使用当日不可退”这一关键限制。
● 付款页面无任何独立提示、无单独勾选确认，退款限制仅藏于底部浅灰色小字“条款链接”内，属于“隐藏式告知”。
● *台未按规定以单独告知、字体加粗、弹窗等方式提请注意与消费者有重大利害关系的内容，违反强制性规定。
强制默认同意，剥夺消费者选择权
付款页面强制默认勾选同意所有条款，不提供“不同意”选项，必须接受全部条款才能付款，属于利用技术手段强制交易，并非消费者真实自愿意思表示。
以未告知条款拒绝退款，恶意侵害权益
在本人未使用、未激活、及时申请退款的前提下，*台以购买时未显著告知的内部规则为由拒绝退款，属于故意侵害消费者合法权益。
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款排除或限制消费者主要权利；对与消费者有重大利害关系的内容，必须显著提示并说明，否则该条款无效。
2. 《中华人民共和国民法典》第496条：格式条款提供者未履行提示或说明义务，致使消费者未注意或理解该条款的，消费者可主张该条款不成为合同内容。
3. 《电子商务法》第17条：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
4. 《合同行政监管办法》（市场监管总局）第6条：经营者必须以单独告知、加粗、弹窗等显著方式提请消费者注意重大利害关系内容；第7条：不得利用格式条款免除自身责任、限制消费者权利。
5. 《侵害消费者权益行为处罚办法》第12条：未显著提示重大利害关系条款的，可依法处罚。
预定页面没有告知退款条件 退款条件是在详情里的第二页面
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
Klook未告知退款规则强制默认条款拒退款
投诉标题：Klook*台未履行退款规则告知义务，强制默认同意格式条款，未使用通票却拒绝退款
投诉内容：
本人于2026年5月28日在Klook*台购买韩国KORAIL KTX外籍通票（KR PASS，2天自由通票），通票激活日期为当日（5月28日）。付款完成后，我意识到误购，在付款后仅20分钟内立即提交退款申请。
截至目前，我从未兑换实体票、未激活通票、未预约座位、也未搭乘任何列车，完全未接受*台及合作方提供的任何服务，未造成任何资源占用与损失。
*台在整个预订与付款流程中，存在多处严重侵害消费者权益的违规行为：
1. 预订页面未明确告知退款限制：在选择通票激活日期的预订页面，*台仅以模糊的“有条件退改”字样带过退款规则，未对“使用起始日当天无法退款”这一核心限制进行任何显著说明，剥夺了消费者的知情权。
2. 付款页面强制默认同意格式条款：在最终付款页面，*台未设置“同意/不同意”的自主选择选项，也未以加粗、弹窗、高亮等方式单独提示退款限制，仅以浅灰色小字附在底部的“使用条款和隐私*”中，强制用户必须接受条款才能完成付款，并非消费者真实自愿的意思表示。
3. 拒绝退款且无合理依据：*台事后以“使用起始日当天不可退款”为由，直接驳回我的退款申请。但因*台事前未履行法定提示义务，该格式条款对我不具有法律约束力。
依据《中华人民共和国民法典》第496条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定，经营者对免除自身责任、限制消费者主要权利的格式条款，必须履行显著提示和说明义务；未履行提示义务的，该条款对消费者不发生效力。现正式提出诉求，要求Klook*台全额退还订单款项（实付金额：563.3元），恳请市场监管部门介入调解，维护消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
KLOOK大洋路行程漏团且拒退全款
投诉对象：KLOOK客路旅行*台
预定项目：2026.5.10墨尔本大洋路逆向之旅（含十二门徒岩等十大经典景点）
问题内容：
本人境外旅行期间当地网络通讯不畅，全程仅能依赖*台公示的订单信息参团，无法自行核实行程细节。出发前一晚，我多次登录*台核对，页面集合时间、地点无任何变更提示，遂按*台凭证准时前往等候。次日7点我抵达指定地点，未见导游及车辆，立即发英文邮件、联系在线客服，却因客服非工作时间无人对接。直至7:21导游来电，告知团队已发车离开，我彻底错失行程。
重点说明：我全程未收到地接社所谓的出发前短信、邮件通知，*台也从未以任何方式主动跟进、确认我是否收到相关信息，完全缺失出行前二次核实与提醒的核心服务流程。
事发后*台客服和我一样也以为集合地是我的酒店地址，都不知道真实集合地已经改变，需反复核实真实行程信息，足以证明其未提前对地接行程、集合信息做二次核对，未尽出行保障义务。*台非但不承认自身失职，反而颠倒事实，谎称我未抵达正确集合点，将全部责任推卸给我，还无理拒绝我此前提出的改期诉求，至今拒不退款。
此次漏团完全是*台信息核查失职、事前无确认、事中无协助、事后甩锅导致，直接打乱我境外全部出行计划，造成严重时间与经济损失。
正式诉求：
1. 全额退还本次行程全部订单费用；
2. *台就自身严重失职及恶劣售后态度，向本人正式致歉。
（附佐证：*台行程凭证、英文邮件记录、导游来电记录、客服沟通截图，客服对话截图自动显示了国内时间，实际澳洲时差+2小时）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
Klook拖延日本环球影城门票退款
我在klook客路app上购买了日本环球影城的门票以及优速通，我已经提交了病假单以及机票和酒店的退款信息，但依旧不积极采取退票措施。一直回复我园区还未回复，但我发邮件给园区，在一天内就回复了我的邮件，但是客路谎称没有收到园区邮件，一直故意拖延退款时间。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
客路旅行账户被盗刷迪士尼门票拒不退款
我要投诉路客旅行，5月3日下午我的账户被远程控制盗刷12张香港迪士尼门票，订单被恶意删除，多次联系客服索要门票二维码、订单信息遭拒绝，*台拒不配合维权，要求全额退款并追责盗刷交易！客路旅行拒绝提供消费订单凭证、纵容盗刷交易、侵害消费者知情权与财产安全！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
KLOOK未及时发送入住信息致无法入住
我在KLOOK预订吉隆坡伊顿公寓，订单号：QBM418322。*台在我入住日期19号之前未把入住信息发给我，而是在20号晚上20点40才发给我入住信息！导致我19号当天无法办理入住。属于*台及供应商严重违约，我要求：立即全额退款！
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
客路*台演唱会门票不退不换属霸王条款
我要投诉客路旅行*台，预订的K-SPARK IN MACAU澳门演唱会门票。问题：订单实际收款方为深圳雄狮天下旅行社有限公司。购票后*台以“门票不支持退改”为由拒绝办理退票，该条款属于经营者单方面免除自身责任、排除消费者主要权利的不公*格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，该不退不换条款应属无效。诉求：1. 全额退还购票款项，2. 认定“不退不换”格式条款无效。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
客路旅行*票误购10分钟内不退票
我要投诉客路旅行:3.26*台*票手快点错了门票两张，5分钟发现后立即下单需要的其他门票后并和客服沟通，表示无法退票，前后仅仅相隔10分钟，并且*台还收取了每张40元手续费。购票到申请相隔10分钟，*台不退严重违反消费者权益保护法，要求*台退票。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
Klook霸王条款恶意限制退款
*台存在霸王条款、恶意限制退款、侵害消费者公*交易权等问题。我于*期在Klook下单相关产品，付款前未以醒目方式提示“一经付款概不退全款”，仅在小字条款中隐藏“不可退改”。付款后订单立即锁定，无自主退改入口，客服以“*台与供应商协议”“特殊订单”为由，拒绝全额原路退款，仅 offered 部分退款或强制积分，严重侵犯我的合法权益。
*台以格式条款单方面免除自身责任、限制消费者退款权利，违反《消费者权益保护法》《电子商务法》及《在线旅游经营服务管理暂行规定》。订单未使用、未核销、不影响二次销售，仍拒不退全款，属于无理侵占用户资金。
现严正要求：立即全额原路退还订单款项，整改“付款即不可退”霸王条款，公开道歉并规范退改规则。恳请监管部门介入查处，维护消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
Klook新干线票退票扣高额手续费
我要投诉klook 我在3.15号五点定了京都到小田原的新干线 前后不到一分钟 因为朋友同时买了两张票我要退款*台要扣我手续费108.4 客服态度强硬 还声称有条款 那个简直是霸王条款 顾客确认订单就要扣高额手续费 但是*台根本没有确认按钮 是顾客付款的一瞬间*台自动确认 ？ 哪来的脸？官网上购票免费退 你klook白白*一百多？我需要*台现在补我的108.4
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
