德尔地板拖延安装且拒绝退款
我于4月16日在德尔木地板天平架门店购买地板服务，支付订金5000元。5月通知商家上门安装，商家以师傅没空、自己要回去过端午节、在家里摘荔枝没开店等原因，拖延安装时间。6月4号早上9点商家明确提出安装不了，会在当天18:00退回货款。截止目前，仍未收到退款，微信和电话联系商家都不接
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误、退款纠纷
处理中
德尔地板经销商拖欠人工费
本人于2024年8月份帮助德尔地板广州市天河区天平装饰材料城的经销商杨志亮（身份证号:44****199****82435，电话199****8243）铺塑木板，人工费共计11800元，对方仅支付3500元，直至今日（2025年1月3日）对方仍拒付剩余人工费，此人有严重的诚信问题，说话不算话，满口胡言，言而无信
投诉问题
装修质量差、合同纠纷
已完结
德尔地板质量问题及售后服务拖延
（1）图1-3是我家铺的德尔地板净柔3号。其中图1-2是我觉得属于有问题的残次品（工艺质量与门店样板差距过大，油漆不完全），图3是我觉得正常的。
（2）图4是德尔地板方发我的同款地板图。
（3）图5是我12月20日拍的这款产品在店里的样板。
具体纠纷流程如下：
12月15日中午，我本人第一次向门店销售人员反映地板质量问题（如下图1-2）。期间我给其发过一次微信反映官网售后无反馈，但对方不回微信，并且我发现她的朋友圈对我和我对象完全关闭了（之前还能看到她朋友圈关于德尔地板销售的内容）。。
12月16日，拨打德尔官网售后电话400-9955299，对方表示向上反映该问题，24小时内给我答复，无后续。。
12月18日，继续向400咨询售后，对方说催一下，无后续。。
12月20日，打了3次400才接通，对方表示问题已解决了，说产品没问题，我表示质疑，因为这5个工作日内没有任何德尔工作人员联系过我并与我确认沟通产品相关问题。德尔内部人员自己觉得没问题，就当没问题了，完全不管消费者反映了什么问题。。。在我表达强烈质疑之后，400客服给了我德尔江苏地区林经理的电话，让我与其沟通。
12月20日下午1点多，联系上林经理，林经理态度还算不错，听我说完了问题并表示会推一个南京这边的负责人和我对接。
12月20日下午4点多，加上了南京负责人金某的微信，我将我手上的图片和相关文字证据发给了他，对方表示收到，忙完会看。
12月21日中午，一直没收到金某的反馈，我向其发微信咨询怎么处理。金某随后给我发了2张同款地板图片（如图4）和1张产品信息说明的贴标。其想表示上面已经写了该款地板表面形态为“非平面”，但是我理解的非平面是指该板做了油画质感，摸起来像肌肤纹理，但绝不等同于拉丝工艺。
随后，我与金某发生了电话争执。金某一直强调产品没问题，但我的眼睛又没瞎，图1-2和图3-5完全不是一种质量层级。之后我主动提出他们要派师傅上门来检查看看，金某才表示可以，但没说具体什么时候上门。在我再三追问后，金某表示24小时和我说师傅的上门时间。
至今，已过去3天，金某依然没给我任何反馈。德尔是否以及以及何时分配师傅上门检查依然无后续。。。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
德尔地板测量错误导致退款纠纷
我于2024年10月27号在福田乐安居德尔地板看中了一款木地板 我把平面图上面有比例尺发给老板 让老板估算面积 我能理解有差数 多点少点都可以接受 老板算完就说5个卧室26平 当时我感觉不可能那么少 然后就说老板你再仔细算算 老板说最多36平 出于信任 当场就交了钱 确实也没想再看其他的 然后我就给装修师傅打电话问大概多少平 装修师傅说至少50平 以前量的是57平 那确实是超太多了 我就想退了 从头到尾我没有说地板问题 我说是我预算问题 然后老板就说要收1000服务费 我交了3000退我2000 我最后跟老板说40平左右就还用 多了退 老板一直说要扣1000服务费 然后报警 警察来了也让他退给我 劝了他好久 他也不听 警察也挺无奈 还有营业执照也有问题 地址一样 但是德尔地板被吊销了还在营业 现在是新森林建材注册地是德尔地板
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虚假宣传、无照经营、退款纠纷
已完结
德尔地板踢脚线质量问题维修困难
2022年购买的踢脚线 频繁出现质量问题 打电话维修迟迟不上门 告知我配件缺货 无法维修
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售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
德尔地板售后退款问题
因客户原因要求退款，德尔门店上报总公司，一直无人后续跟进。门店推诿給400，400让我联系门店，后来给我一个“周总”电话，让我自行联系。现在没有渠道跟他们进行对话，进行后续处理。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
德尔地板异响问题
我在上海徐汇区漕溪路198号好饰家购买了德尔地板，入住后发现地板有异响，并且越来越严重，联系了门店人员，门店人员拖延近一个月才安排师傅上门维修。在撬开了压条、踢脚线，重新铺地板后，仍然没有改善，地板依旧有异响。经了解，该门店是德尔地板授权的经销商，安装及售后跟德尔公司无关，德尔公司只负责与地板质量有关的问题。所以现在该门店表示让师傅继续维修，或者给予500元赔偿。新房刚入住没多久，就出现这样的情况，售后敷衍了事，根本解决不了问题。明明是安装的问题，为什么要消费者承担？一次又一次的维修，肯定会严重影响我的生活，踢脚线不可能一直反复撬开再粘上。希望得到有关部门的帮助。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
投诉德尔地板家具产品质量问题
购买的德尔地板净语2号都是裂缝，黑胡桃木的拉丝工艺就没有裂缝，我买的栎木。协商换货，商家让我掏运费还要再高价换货。
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家具产品质量问题、工期延误、退款纠纷
已完结
投诉德尔地板家具产品质量问题
地板质量有问题，板面都是裂纹。不同木种同种工艺的质量就不一样，他们硬说质量没问题。
投诉问题
家具产品质量问题、退款纠纷
已完结
德尔地板退单纠纷，消费者权益受损
9.23日在华夏家博会订购德尔地板，价格5970，销售订单见图一，销售人员承诺送踢脚线和扣条，见图二，途中换了款式见图三，询问是否送踢脚线，销售人员说让店选择。后联系上门测量后，销售人员否认送踢脚线事实，我要求退单，销售说必须收取200元上门费，这明明是销售的误导销售，现在让消费者买单，我联系销售经理希望合理解决，销售经理竟然态度嚣张说随便找哪个投诉都可以，这是解决问题的态度吗？希望能解决退单诉求，保护消费者权益。
投诉问题
退款纠纷
已完结
