亚朵酒店霸王条款未显著提示拒退款
本人于*期在亚朵生活小程序预订3间客房，入住日期2026.06.01，订单支付完成。
下单页面“不可取消、不退不改”仅以普通黄色小字显示，未加粗、无弹窗、无醒目提示，完全不符合“显著方式提请注意”的法定要求。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第496、497条，该条款属于不合理免除经营者责任、排除消费者主要权利的无效格式条款（霸王条款）。
现因行程变动无法入住，本人未消费、未入住，酒店房间可再次出售，无实际损失。但酒店及*台拒绝任何退款、拒绝改期，严重侵害消费者合法权益。
请求市场监管部门调解：
1. 全额退还3间房费用；
2.责令亚朵整改“不可退”条款，依法履行显著提示义务。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款
处理中
亚朵沙湾古镇酒店拒退未入住订单
我要投诉广州番禺沙湾古镇亚朵酒店（地址:广州市番禺区沙湾街道西环路1522号荔德都汇B2c店），我是(在那个陆陆网*台）预定2026年05月01日入住的客人，由于5月1日当天路上太堵车无法正常到达这个酒店入住，当天我也取消了订单，但酒店也未退款，酒店方也没有打电话通知不能取消。向酒店反馈后未解决，我的诉求是全额退款并致歉，麻烦尽快处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
亚朵酒店虚假宣传榻榻米冒充大床房
本人于2026年5月14与16日过（*台）预订了该酒店的行政大床房。花费1417元到店后，前台带我入住的房间是榻榻米房型，与预订的“大床房”明显不符，属于虚假宣传。 我提出换房后，前台称没有中间位置的房间，只提供了尾房。在我继续沟通后，酒店经理态度恶劣说不存在欺*，但整个过程态度恶劣，酒店经理出尔反尔，甚至叫来民警，试图利用他有熟人民警的进行施压。然后我再打给电话被转接至酒店前台。 该酒店存在以下问题： 1. 虚假宣传/欺诈：用榻榻米冒充大床房，以次充好。 2. 合同违约：预订后无法提供符合描述的房型。 3. 态度恶劣：经理嚣张、出尔反尔、浪费警力。 根据《消费者权益保护法》第55条，经营者有欺诈行为的，应“退一赔三”。本人要求： · 酒店承认其虚假宣传行为； · 按照法律规定进行退一赔三赔偿； · 酒店经理就恶劣态度向我道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
亚朵酒店未履行合同致房间未打扫
我要投诉亚朵酒店（温州印象城市府路亚朵酒店），我是在去哪儿*台预定2026年5月22-24日入住的客人，入住期间遇到房间未打扫，半夜十一点打电话才来打扫，水，洗漱用品都没有补，向酒店反馈后未解决，我的诉求是全额退款当天房费并致歉，麻烦尽快处理。
投诉问题
未履行合同
处理中
京东预订亚朵酒店未入住被标已入住不退款
我昨晚23点21分在京东app预定了天津站津湾广场亚朵酒店的房间 但由于行程有变 半小时不到24点之前就想取消订单 但是京东*台就已经显示已入住 不让退款 我立刻与酒店沟通想退房 但是酒店说 我是第三方*台定的只能找第三方*台取消房间 酒店表示没收到款 第三方*台告诉他整完取消 但我不知道第三方*台是谁 我只知道我在京东预定的 就打电话给京东客服 京东客服说申请取消 结果今天上午跟我说 取消不了了 我的订单显示已入住 但我并未入住 京东也表示无法提供第三方供应商是谁 目前就是 酒店让我找第三方 京东又不告诉第三方是谁 我既没入住也不退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
亚朵杭州武林广场店未履约致入住延误
我要投诉杭州亚朵（杭州武林广场沈塘桥店），我之前在亚朵APP定了4.25号的酒店，入住当天我一点多到酒店后没有成功办入住（约定是两点），让等一个多小时，于是一直等到四点再次去办入住，依然没有成功入住说没有房间，一直等到五点多才给办理入住，酒店未履行服务合同。
多次打亚朵官方电话（亚朵官方可查到电话记录），但亚朵集团依然不处理也没有人联系。
我的诉求：1、亚朵酒店进行赔偿 2、亚朵集团进行道歉 3、亚朵对于此类事情后期的服务提升方案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
亚朵酒店擅自改订单、发票金额不符
亚朵酒店擅自修改订单涉嫌欺诈、欺瞒消费者投诉，发票开具金额与实际不符投诉
2025年12月19日-21日，入住南京市博物院瑞金路轻居酒店，两晚订单总价622元，现在开票只能开215元，联系酒店拒不整改，造成我多次沟通无果。
必须立即恢复并赔偿我多次沟通时间精力损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题、未履行合同
处理中
亚朵酒店擅自修改订单剥夺评价权
亚朵酒店擅自修改订单涉嫌欺诈、欺瞒消费者投诉
2026年5月16日，我与同行人入住南京博物院瑞金路轻居酒店。
退房后，我准备在亚朵小程序上如实发表对该酒店评价，发现订单已经被酒店工作人员擅自操作改为他人代订。侵犯我作为消费者应有的评论的权益，酒店故意逃避责任。
后5/17我打电话给酒店，酒店称是误将入住人改为了同行人。但我让同行人检查后，发现并没有累计相应的积分，同时，系统也未恢复我正常评价权利。
对于这样剥夺消费者权利，损害会员权益，欺瞒消费者的行为，希望对贵公司立刻处理并赔偿我处理事情的损失。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
亚朵敦煌酒店电路故障致安全隐患及服务缺失
本人于2026年4月28日在小程序上预订了2026年5月6日-5月10日共5晚的敦煌沙洲夜市北门亚朵酒店（酒泉市敦煌市沙州镇阳关中路499号）的尊享大床房，并于2026年5月6日下午入住。5月7日凌晨12点多，我们发现房间内的灯全部无法关闭，所有灯具开关都没有反应（有视频和照片为证），我们马上用房间固定电话致电前台，打了几次才有人接，说是会安排维修师傅上楼查看，但等了将*半个小时都没人来，期间再次致电也还是反馈让继续等待；在我们刚走出房间准备下去一楼前台时，听到另一个房间的客人也同样在反馈出现无法关灯的情况；我们去到一楼前台发现当晚只有一个人员值班，她说自己不清楚机房钥匙放在哪里，需要打电话向上询问，最终前台人员拿到了钥匙并让安保人员上楼打开机房关闭总电源，此时距离我们发现问题已经过了将*一个小时，并且从头到尾没有维修人员出现，安保也只是重启了电源，短暂地恢复了开关使用，并没有进行维修，即房间整一个晚上都存在安全隐患，这已经严重打扰了我们的正常睡眠和严重影响了入住体验。
5月7日白天经过协商，酒店同意为我们更换了一个新的房间，但一直未主动告知线路故障问题的处理结果，且在后面的续住中，客房服务员一直未及时补充牙膏、护发素等洗漱用品，需要等我们反馈给前台后才补充，也是非常影响住宿体验。
基于以上电路故障和洗漱用品未补充的情况，我们与酒店协商要求退回5月6日当晚房费，酒店承认存在以上服务问题，但不愿进行退费处理。
特此投诉，期望相关部门可以追究商家责任，我的诉求是：酒店在3个自然日内退回本人5月6日当晚房费，即退回本人支付的502元款项，谢谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
亚朵酒店隐私设计缺陷及处理敷衍
本人王女士与同行人沈先生，于2026年5月10号凌晨00:20左右入住烟台大学万象汇亚朵酒店，于下午2:20左右退房，通过美团*台支付332元。
下午一点多起床准备退房，知道天气好，打开窗帘，想晒晒太阳，刚打开我去厕所，回来转头就看见有位男士，坐在对面楼梯上拿着手机，还有在走动的人，当时我未着衣物，我吓得赶紧关窗帘。由于房间位于二楼，且窗户与外部区域之间无遮挡、距离非常的*，处于外部可直接观察范围内。窗外距离*到外面的人和房间里的人完全能互相看清。楼下有人经过、有人停留的时候，室内更是谈不上什么隐私。谁住酒店不在乎私密性和安全性？别说没穿衣服，就算穿着衣服在房间里，谁想让别人看见自己的一举一动吗？
酒店在入住前未对该房型存在的外部可视隐私风险进行任何提醒，也未采取有效遮挡或隐私保护措施，已经对我们的入住安全感及隐私体验造成较大影响。
最让人失望的不是事情本身，而是酒店后续处理。事情发生后，酒店方没有第一时间认真处理，反而强调“有纱帘”“可以不拉开”“应该没有偷拍”仿佛顾客正常拉开窗帘是错误的一样。全程都在表示“没有造成实际后果”，完全不理解顾客受到的惊吓和心理不适。店长更是雷霆发言，我们有纱帘和窗帘，我们纱帘保持关闭就可以了。我请问呢？窗外能看到房间内部，是酒店的设计和管理问题，不是顾客“没拉纱帘”的问题！我想要的处理方案，退房费+道歉+精神损失赔偿。酒店给我的处理方案，赔偿我99加一个一百多的枕头？
酒店最基本的隐私安全都做不好，出了问题后第一反应不是道歉和补救，而是推卸责任、弱化问题，用一种极其敷衍的态度对待顾客情绪。如果一家酒店能让客人住到需要时刻提防外面的视线，那它的问题已经不只是“体验不好”这么简单了。
出现事情后的处理态度，比事情本身还恶心！
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
