老凤祥诱导消费且未告知克数
我于2025年11月17日在广东省汕头市龙湖区新一城下面的老凤祥购买了一口价的黄金，店员未告知其顾客克数，有着诱导消费。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
老凤祥门店虚假称重诱导消费
2025年11月13日晚上，本人及两名亲友在福建省龙岩市新罗区老凤祥珠宝（中山西路店）购买了两枚戒指，一走进去店员就极力推荐一口价款式，在表达不想购入一口价的意愿后店员说有活动优惠可以先看看有没有喜欢的，于是挑选了两枚戒指，之后店员报价八千多元，因为本人日常有在关注金价所以一听就知道溢价很高便打算走，接着店员主动说可以按照克重来销售，我们便问这两枚戒指的克重多少（戒指价签上没有克重），店员说要拿走去称重查看，返回告知我们一枚约****一枚约****，我们相信了这个数值并最终以5800元的价格购入，结账开单时我们曾主动将戒指拿到店内的电子秤处想要核对重量，店员说电子秤没插电无法称我们便没有纠缠，十分信任店员的说法。结果返回家中后自行称重发现两枚戒指重量均约为2g（当天晚上拿回来称两枚均为2g但是没拍照，出门戴了两天后回来称是2.1和2.3，应该是戒指内有护手霜水之类的），顿感被欺*，越想越生气，买贵了可以但这完全是被忽悠，价签也当场剪了没给我们，反正到处都是坑彻头彻尾的欺*！
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
老凤祥涉嫌诱*消费及霸王条款
我于2021年8月十号在菏泽万达广场2号门直行老凤祥金店购买一条黄金项链 当时问商家问当日金价金价 商家不告知克重且询问重量时话术弱化明码标价的重要性，误导消费者属于诱*消费(3)霸王条款:根据《中华人民共和国民法典》第四百五十六条第四百五十七条:提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利;该格式条款无效。该商店拒绝等价置换克重，一口价只能换一口价黄金属于单方面限制消费者权益。诉求:按付款日当天金价进行退赔偿
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
老凤祥金镶玉吊坠配件脱落质量问题
老凤祥买的金镶玉吊坠，掉了一个月就掉了配件，质量非常差。我们诉求是退货，不给退，说是修理，修了也不敢戴，不知啥时又掉了
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
老凤祥黄金变形且隐瞒克重
我于2025年10月31日在贵阳云岩区文昌阁街道中华中路8号老凤祥（贵阳总店），购买了一个一口价黄金首饰，在不到两个星期的时间，出现了变形瘪了。首先短短时间内就坏了，这是她们质量问题，而且导购在销售过程中，故意隐瞒黄金的克数，这是侵犯我作为消费者的权益，隐瞒克重，侵犯消费者知情权，购买黄金知道克重是我最基本的权利。发生质量问题后我第一时间与导购取得联系，要求给我更换g重，她们含糊其词，一开始带我选吊牌价一样的，后面又带我选克重的，最后都到补差价环节了，一个主管又突然蹦出来说不可以换克重的。我实付这么多少钱，我按照今日她们店的金价是多少，换相等价格的克重为什么不可以。我的诉求是，要么给我换g重，要么就退款。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
老凤祥隐瞒金饰克重涉嫌欺诈
我于2025年11月13日晚上20点45分在长安镇长青南路万科一楼老凤祥购买了金饰，违反了《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况知悉权！在我不知情的情况下未曾清楚告知是一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者
②隐瞒金饰克重，非法计量！违法《价格法》明码标价规定.购买时询问克重，柜姐并未告知，质保单上也并未标明克重。根据《价格法》第十三条〝明码标价”规定，“经营者销售，收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注意商品的品名、产地、规格、等级、计价单位，价格或者服务的项目，收费标准等有关情况。”
未标明商品有关的信息属于为明码标价的违法行为
克重属于规格，是明码标价的。克重属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”
在第二天我看见金饰克重才****就收了我980元，我跟柜姐协商价格不对要求退款，但是柜姐却以我喜欢、以及避而不谈克重跟我说工艺和价格还有说是小件挂件没必要计较价格为由不答应退款
诉求：我要求退取全款金额
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虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
老凤祥手镯断裂换货被索工本费
企业解释说不足15天门店判定后可以退换货，我不足7天就断裂了我就想换一款你也不给我换呀，说换了要我额外再给工本费，我戴了不到七天我得付两遍工本费这不合理，我要求免除工本费。
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
老凤祥以旧换新隐瞒克重及收费
我于2025年11月11日在老凤祥藏宝金巴南万达店，以旧换新，旧金合计为12.06克足金，在换金过程中，店员从未告知一口价商品克重，以及商品标签也未标明克重，并且付款前未告知换克重有折旧费，以及置换明细怎么算的差价也未告知，付完款后我询问怎么算的时候才告诉我，但计算里面的折旧费以及每克不是按当天的售卖价而是别的价折算都未提前告知，售后明细也是一句话带过就叫我签字，并且他们开给我的什么保证*上有笔墨修改也未告知我，店员存在隐瞒欺*行为，并且付款后也未开具发票。付完款我还未离店的时候就察觉不对感觉克重少很多当时就提出想要更换置换方式结果被店员以已经开出保证*系统不能修改给拒绝，事后3小时内带上家属再次协商也拒绝更换，置换后的新金重量合计为7.26克并补了差价388元，新金重量是事后自己发现的，一口价单价金额已超市场价*一倍。我的诉求退回旧金
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霸王条款、虚假宣传、发票问题
处理中
老凤祥诱导购买高价黄金要求退款
我于11月11号21:27在老凤祥用0.32克置换款式折现是329元，工作人员诱导消费一口价黄金，问她克重说有一克多，诱导消费者以1419元买了0.86克黄金，*均1650左右一克，当日的金价是1310元克@消费者权益保护法第10条：消费者享有公*交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障，价格合理，计量公正等公*交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。一般黄金一口价并且不给上秤或者说付完款了之后才发现重量不对，就是违反了第10条，消费者的公*交易权受到损害，一口价与正常的克重相差太多，买的时候不告知克重属于不公正计量，且一口价（高于市场正常合理价格），属于价格不合理行为，违反了消费者权益保护法第10条之规定。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
处理中
老凤祥钻戒质量问题及服务推诿
我2018年买的足金钻戒 没一会钻就掉了 后来找找商家解决不给退 后来换18k金钻戒 后来圈小带不上去 阔圈 加金阔圈的结果戒指克数少的不是一点半点 找商家解决问题商家推卸责任 原克数是2.0523克 现在只有1.8克
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
