老凤祥以旧换新隐瞒克重诱导消费
2026年1月7日，我在老凤祥银楼（黄冈旗舰店）办理黄金以旧换新，以一口价购买足金编制手链和戒指。商家存在多项违规：
1. 隐瞒克重，我主动询问时以“一口价”为由拒绝告知，且未现场称重，回家发现未经消费者同意将所有吊牌克重抹除，1月8日询问以电脑已销毁为由拒绝告知相关克重，而后沟通询问仅手写标注于质保单，期间仍未称重；
2. 诱导消费，以“随时可换”话术误导，未说明换购规则及旧金不予退还等关键信息；
3. 拒绝合理诉求，1月9日协商时强硬拒绝退还旧金，强制要求在该店消费，涉嫌霸王条款；
4. 未主动开具发票，且质保单并无本人签字。
商家行为违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，侵害知情权与公*交易权，涉嫌消费欺诈。现恳请介入处理，维护合法权益。
我的诉求：
1. 退还本人7.09克旧黄金饰品（店铺验金确认克重）或按质保单上旧金抵扣金额退还现金；
2. 退还额外支付的300元；
3. 开具正规发票，依法查处商家违规行为。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
处理中
老凤祥订单退款遭拒且服务态度差
下午定了1斤银条在老凤祥店里，因为没有现货要等2周所以晚上就立马联系工作人员要退掉订单，那边工作人员态度很不好不处理说已经下班了，然后我就是明天能处理吗然后那边工作人员说明天周六也不确定，做为消费者未满24小时有权利可以终止交易的，所以我的诉求就是尽快退款！
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
老凤祥押金纠纷：实物与宣传不符
2025年10月27日在重庆两江新区回兴老凤祥支付了一笔押金后发现实物跟图片不符不想要了 要求退我38元顶金并且至今没有看到实物
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、质量问题
已完结
老凤祥拒按承诺克重换款
于2023年2月14日，我在文山市东风路步行街老凤祥珠宝店以10.84克的黄金克重更换款式，我当时很明确的和柜员说，我要以克换克的方式换款，因为没有喜欢的款式最终店员给我拿了一个一口价的黄金，并告诉我说以后要换可以按原克重换款，我反复向店员确认是按我原来的10.84克克重换款，得到肯定的答复我才同意换的一口价，直到2025年12月29日我再次过去换款，店员只能以一口价黄金克重6克的克重给我换，我不同意，店员以时间过去太久 当时承诺我的收营员已离职 员工都会有上岗培训不会做此承诺和我不是在他们分店里购买的理由拒绝原先承诺我的按原克重换款，金重前后亏损太严重了~
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
老凤祥金饰克重与价格不符
我们老百姓只知道买金子的克数，一克金子多少钱，多少钱买多少克金子，老凤祥金子铺的店员没有明确告知我们，1.85克的金子买我们3700，店员告知的金价是940元
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
老凤祥涉嫌价格欺诈及霸王条款
2026年1月1日我以1076的价格，在苏州观前街212号老凤祥银楼专卖店，购买了足金金珠2粒，*安扣一个，在我不知晓克重的情况下以2046元/克的价格购买了一口价黄金。投诉该店存在以下行为:
1.隐瞒克重，询问过柜姐克重，以"一口价"为理由全程未告知克重，并且未称重。
2.诱导消费，柜姐没有告知我金饰一口价的定价与黄金克重和加工费等其他费用的关系，反而一直在诱导我用统一话术“以后不喜欢直接过来换”一句存在漏洞的话语引导我。实际重量只有金珠0.37，*安扣0.49克未明码标价，价格欺诈（质保单只有价格没有克重，期间询问店员一直语焉不详） 吊牌正面没有标示，背面虽有标示但一直未展示给消费者，显著弱化标示对消费者也属于一种诱*行为。一口价不标注克数，存在欺瞒及诱导行为。违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知情权。
3.霸王条款，售前不讲清换款规则，试戴时未提前告知一口价不能换克重，付款后才对此项进行说明，导致消费者因为已经付款被迫同意此项霸王条款，已违反《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条。
4.未主动开发票，购买后只给了质保单没有发票。
5.已经去门店协商过，要换克重金，店家不同意，标价牌今天才拿给我看，价格核算下来金价一克高达2050，当日金价1210一克。现在需求退货。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
已完结
老凤祥误导消费且乱收费拒不退货
2025年9月30日，我前往吉林省敦化市翰章大街与商贸城南街交汇处的老凤祥专卖店，初衷是携带自有黄金到店定制（打）一款首饰。
进店后，店员未向我介绍黄金定制的相关流程与费用，反而全程引导我选择黄金置换业务，反复强调“置换合适”，却始终未出示任何关于置换规则、一口价商品计价方式、旧金克重确认标准、折旧费收取比例的书面说明。我向店员表示想确认自有黄金的具体克重，店员仅口头告知我的黄金为5.9克，未提供称重的书面凭证，也未让我现场核对克重。随后，店员在我未明确表示最终同意置换的情况下，直接将一款标注为2.38克、售价3810元的足金耳环为我佩戴上耳，并推荐搭配一款1克、售价1600元的挂坠。在店员的引导下，我最终补付了631元置换差价，完成此次消费。
消费结束后，我因对置换的商品及价格不满意，返回门店要求退货，店家以“商品已入库”为由直接拒绝，未给出任何合理的解决方案。之后，我佩戴所购耳环一段时间后，耳部出现明显肿痛症状，再次前往门店要求退换货处理。到店后，店员告知当时经办的柜姐已请假，且无法提供该柜姐的联系电话，其余店员均表示不负责此事，门店也未出现任何负责人对接处理我的诉求，问题被搁置。
此后，我再次与门店沟通置换相关事宜，店家提出需额外支付800元折旧费方可进行置换，该费用无任何书面依据支撑，且远高于黄金置换的行业常规标准。
综上，该老凤祥专卖店存在未履行告知义务、消费误导、售后推诿扯皮、收取不合理费用等问题，严重侵害了我的合法权益。
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
已完结
老凤祥诱导消费及霸王条款投诉
2025年12月21日，在云南省曲靖市麒麟区麒麟南路与物资巷交叉口西北40米老凤祥银楼（曲靖专卖四店）购买项链、戒指，共计11112元。1.诱导消费，由于本人没有购买黄金经验，不了解黄金消费模式，在未告知顾客一口价黄金和称重黄金的区别，直接带顾客到一口价黄金区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受损。2.没有主动明确告知克重只说按件，违反《消费者知情权》，且只开具电子质保单没收据和发票，回到核对电子质保单和条码发现2962元1.26克黄金，8160元****黄金，换算下来每克超2350元，当日金价1180元每克，共计损失5500多元。3.霸王条款，质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并不容消费者协商处理。诉求：退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
已完结
老凤祥隐瞒价格信息涉嫌欺诈
投诉事由：商家在销售及售后换货环节，多次故意隐瞒关键价格信息，未履行告知义务，涉嫌欺诈，并要求全额退货退款赔偿。
事实与经过： 本人于2025年12月28日在老凤祥万象汇店购买“一口价”黄金饰品。购买前，本人明确询问克重，导购含糊其辞未正面回答，且商品吊牌上的克重信息被外胶套完全遮盖，导致本人无法知悉。付款后拿到单据，才发现实际克重极少，核算单价约高达2000元/克，远超当日市场金价。 当日，本人因价格畸高要求退货，遭拒。商家仅同意换货，并口头表示换按克重计算，当天店铺挂牌金价1408元/克。然而，在选定新饰品后结算时，商家才临时告知需额外支付288元/克的手工费，且现场无任何该费用标示。最终，本人被迫以 1696元/克（1408+288）的价格，并额外补足差价完成了换货。全程商家均未依法开具发票。
核心诉求： 1. 全额退货退款赔偿：商家在销售及换货过程中，存在连续、故意的信息隐瞒行为（先隐瞒克重，后隐瞒工费），已构成欺诈。违反了《消费者权益保护费》第八条 【知情权】、《消费者权益保护费》第二十条【真实信息告知义务】、《消费者权益保护费》第十三条【明码标价】、《消费者权益保护费》第五十五条【欺诈行为】“退一赔三”。现要求解除交易，退还本人支付的全部款项，退货退款赔偿。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、乱收费
已完结
老凤祥诱导购买一口价黄金涉嫌乱收费
我于2024年5月1日于孝昌老凤祥银楼购买黄金饰品，在不知情的情况下被诱导购买一口价饰品，在此过程中我们询问过为何无克重标示，对方以都是这样的，只标明价格为由以及岔开话题，当时购买时确实不懂这些，购买完之后我们都不知道克重是多少，导致我们在旧金抵扣13194元的情况下，还另付22000元，直到今天我去了门店找销售称重才清楚具体克重，对方还一直强调称重没意义什么的，手写克数是我要求销售写的，购买时当时金价是接*700元每克，去除一件750的耳环1600元，余下按照700元折算下来，总计金饰只有34.11克，工费超过284元每克，完全是欺*消费者，收费完全不合理
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经济纠纷、服务问题、乱收费
已完结
