本人于2026年03月10日13：30在宁波北仑老凤祥珠宝店(曼哈顿广场店）购入一口价黄金项链。购买过程中，店员未主动告知此商品单价远高于按克计价黄金，并在购买过程中频繁诱导快速付款。存在刻意隐瞒关键信息、诱导消费的情况。实际购入该商品单价高达2280元/每克。远高于当日老凤祥按克计价黄金价格。 在当日中午付完款后，店员保证可以以付款价格更换店内其他款式黄金产品，全程并未告知换款隐藏规则，是消费者本人于下午2点左右在微信询问才得知需要扣除20%折旧费。 得知换款规则后，本人于17:10左右到店要求更换同价格按克计价产品，遭店员反对。表示只能更换同类型一口价产品（此项规则也未在销售和结账过程中进行说明）。 现依据《消费者权益保护法》要求:退货退款。望市场部门予以协调处理。

投诉对象：老凤祥（大同万达店） 本人于3月8日妇女节在大同万达老凤祥专柜购买一口价黄金饰品，消费金额8292元。 购买时销售人员明确告知该饰品重量为4克多，我基于此信息完成购买。后经精准称重，实际仅3.05克，与销售口头承诺严重不符，存在虚标克重、误导消费、价格欺诈。 严重侵犯消费者知情权与公*交易权。 现要求：全额退款退货，并请*台与监管部门介入核查，维护消费者合法权益。

我今天下午四点多在重庆市兴科大道老凤祥想要以旧换新，我拿出了耳钉、项链、吊坠，店员拿走后仅告知我可换一口价九千多的黄金，并直接带我挑选款式，在销售过程中，向我推销一口价3000多的戒指、5000多的吊坠，并且店员故意隐瞒黄金的克重，在明知我是学生、第一次购买黄金的情况下，每次在我询问克重时都迅速转移话题，并在我购买后微信询问时仍然转移话题，可以回避克重问题。我自己发现吊牌中藏有克重，计算发现戒指和吊坠的价格为2207一克，金珠的价格为3300一克，远远超于市场价。我深感自己受到欺*，晚上九点多就询问是否能退款，店员以各种借口拒绝退款。

我在2026年3月10徐州金地老凤祥买了金挂坠 拿我以前的金子换的 我自己的金子是4.27克 新金子是4.16克 然后我的金子它按俩个价钱回收 我不知情 买完之后才发现账单不对让我亏了好多钱 买的时候还问她了要加金吗她们说不用买完之后才发现加了3克金子

投诉商家： 昆都仑区福凰祥饰品店（个体工商户） 商家地址：内蒙古包头市昆区乌兰道融资商场一楼老凤祥专柜 投诉事由：商家在贵金属饰品以旧换新过程中，故意隐瞒新金克重、未履行法定告知义务，涉嫌侵害消费者知情权、公*交易权，存在缺斤短两、欺诈嫌疑。​ 事实与经过：本人于2025年6月19日，在该商家门店参与饰品以旧换新活动，本人提供的旧项链实际重量为2.92g，想换一3D硬金手串，当时店员查看后告知金重量约3g左右。活动结束后，商家向本人出具小票，但小票上未标明新换饰品的任何克重信息。2026年，本人扣开新换项链的标签后，发现该新项链实际重量仅为1.08g，与本人提供的旧金重量相差1.84g，该差距远超黄金饰品合理允差，绝非正常损耗。​ 事后，本人携带新金饰品前往该商家沟通，商家却改口称新金为一口价商品，不按克重销售，拒绝承认当初告知过新金克重，也拒绝就克重严重缩水问题进行合理处理。期间，本人提出查看当日交易监控，商家称无法调取；本人向当地市场监督管理局反映情况，因商家拒不配合、无法提供监控记录等相关证据，市监部门以“无充分举证”为由未能有效处理，现向继续投诉，维护自身合法权益。​ 商家违法违规点：1. 无论新金是按克销售还是一口价销售，根据《消费者权益保护法》《贵金属饰品标识规范》，商家均有义务如实标明贵金属饰品的重量、材质、成色，该商家未在小票标注新金克重，也未口头明确告知新金实际重量，严重侵犯本人知情权；2. 本人以旧金（2.92g）以旧换新，换回的新金仅1.37g，重量严重缩水，商家无法合理解释该差距，且拒不提供当日旧金称重记录、交易台账等，涉嫌缺斤短两、欺诈消费者；3. 商家在交易时告知新金约3g，事后却否认该表述，前后态度不一，存在虚假陈述嫌疑。​ 投诉诉求：本人要求商家履行以下任一合理诉求，限期3日内予以答复并落实：按本人旧金重量（2.92g）与新金实际重量（1.37g）的差额（1.55g），为本人补足对应重量的黄金饰品。

2026年1月20日在胜利北路(解放东路一抱石大道老凤祥(新余步步高百货店)购买了一口价黄金戒指，总共支付了5649元(已附图)，市民表示其购买时店员江燕(联系电 话: 189****8674)明确向本人承诺该戒指重量为3克左右 带标签称重 本人问过怎么可以带标签称重呢 ，店员表示标签不重，本人是买的黄金又不是买的标签，但其*期将黄金拿去称重，发现戒指重量只有2.68克(已附图)，与店员承诺的3克左右相差0.32克，误差远超合理范围，且核算后该商品单价高达2107.84元/克，远超当日足金市场均价(约480-500元/克)，价格严重虚高，其与店员沟通，店员先以不是按克重卖推诿，后又虚假陈述当时称过且双方确认，拒不承认误导消费的事实，拒绝全额退款(已附图)。诉求:望相关部门核实，督促商家给其退货退款，并对商家售卖的黄金戒指克重与实际不符的行为按照规定 进行查处。

2026.3.5（老凤祥三乡专卖店）购买手链、项链、戒指，共计35578元，1.诱导消费，因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，进店后询问预算后直接将我带入一口价商品柜台，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.故意隐瞒金饰克重商品信息，违反《价格法》明码标价规定，在付款前要求称重告知黄金克数，店长及导购均不予告知，说“不能称重”“无法知道”，回到家后，查看只有质保单且没有发票，质保单上面没有标明克重，商品标签也没有给我，故意不让知道克重信息，回家发现换算下来2600多一克，买方有权利在购买期间询问黄金克重的知情权和选择权，卖方应如实回答。诉求；全额退款

2026年3月5日晚上20点左右，我们逛到武汉市硚口区宜家宜家荟聚中心二层悦活102号老凤祥店，准备购买黄金，当时有两名导购员接待，其中一名导购员，给我们推荐，我告知她我的需求，大概5000-6000元左右，最后给我们找了三个黄金搭配，告诉我们合计打完折后价格7895元，我们就付了款，在我们付款成功后，我们提出需要开具发票，她在开票中，我找她要了黄金的证书之类，她回答没有，黄金减下来吊牌给我，本来这吊牌是不能给，我说也行，回想起来当时导购并当我们面没有称重黄金，也没有介绍这些黄金合计重量，等我们到家后，我无意识翻看黄金吊牌标签，才发现我们买的黄金才只有3.71克，可是我付了7800元，怎么会？根本有没有达到对应金额的实际重量，我又大概看下今日金价1400多左右元，我买到黄金合计3.71克，我打开计算器，3.71*1400=5194元，怎么算都不会到7895元，怎么收费。算完我当时非常生气，我上当了，老凤祥这么大连锁店，于是我2026年3月 6日中午11点左右，我到店，导购员接待我，我说需要退款退货，她明确拒绝，理由黄金需要贵重物品，不退货，我又辗转找到负责这家门店商管，商管随我到门店，门店管理者接待我们，给我两个方案，第一确实黄金不能退货退款，如果顾客自己非要退，她说她公司这边这边需要我出材料费和折旧费，大概需要我付费用2300元左右，黄金店管理者口述，没有给我看任何纸质的说明，全凭她说这是老凤祥规定，如果按照她的要求就可以给我退货退款。我想这不到24小时，老百姓钱这么容易赚？这是明*钱啊，我当时不同意，我不会出2300元左右费用，门店是店大欺负人？这时商管已经走了，但事情并没有得到解决前提下，这位管理者说方案第二，换同等金额，我当然都不接受，门店这种行为，在消费者购买时候，没有明确告知消费者购买时黄金一克单价和当面称重重量，也没有明确告知消费者最后合计价格包括哪些费用，就诱导消费者消费付款，等我们事后再问就是，他们回答是这行都这样，是没有告知义务。真的很生气，这不是一笔小钱，我算了下，我昨天消费付款，大概算相当于每克黄金2160元左右，对比当天1400左右，合计多出2700元，如果导购员当时和我说明，我是绝对不会同意购买。这次购买黄金经历，我顿感痛心，气愤，以上事情经过，都是我真实发生，希望相关部门看到，帮我们协助处理，我的诉求，退货退款，谢谢

投诉安徽省合肥市巢湖市万达广场老凤祥店铺1.2018年11月24日老凤祥以购买的钻戒和项链终身每满一年免工费无需加大换新的承诺诱*我购买，质保单有手写签订，2026年2月去换新现在说因为内部*变动拒绝履行合同，后投诉至12345，由市场监督管理局介入他们直接对着政府人员撒谎没有此项承诺，只承诺终身一次并说吊坠属于套装出售要求归还才可以换新，明明质保单写的是赠品，他们还利用赠品的噱头营销欺诈消费者，随后我又投诉到黑猫、老凤祥总部等，通过各方维权他们联系到我承认了之前确实有过约定，这更加验证她们存在主观欺诈，他们还设置各种换货要求，希望通过你们帮助可以退货退款

我2.14号在老凤祥买了碎冰冰那款戒指 佩戴半个月 出现脱落