老凤祥手链短期内两次断裂要求更换
2月老凤祥购买的手链，4月份断了，然后去门店修理后，6月又断了
投诉问题
以次充好、服务问题
处理中
老凤祥黄金吊坠一周脱落拒认质量
2026年5月23日在老凤祥博硕黄金珠宝行购买的黄金吊坠在一周后5月31日晚出现转盘掉落，去找商家沟通，商家说是中间的轴承脱落，并且坚持认为不是质量问题，一直强调是我自身由于外力撞击导致脱落，把责任推卸在消费者身上。去店里协商的时候，商家说是足金999，但并未找到该标识，又说足金999和足金一样，因为此前已经在这家店铺消费过一次由于项链断裂才更换的吊坠产品，由于短时质量问题所以并不接受更换维修等方案，想和商家协商退费。商家坚持不承认质量问题并言说随便投诉。
投诉问题
发票问题、服务问题
处理中
老凤祥项链7天断裂，拒按克重退换
请详细描述纠纷经过，参考格式：时间（2026年5月23日），通过番禺永旺梦乐城一楼老凤祥实体店渠道（网购写明*台名称及网店名称/门店购买写明门店地址），购买了老凤祥(请写明品牌及公司全称)的产品。购买时员工说按克给我/购买后7天项链断了，就说按标价换标价，标价不就是随便标的吗，遇到了什么问题，及目前的协商困境是什么，希望退货退款。(请务必上传清晰的订单截图、付款凭证、与商家微信等渠道的聊天记录等，不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息)
投诉问题
质量问题
处理中
老凤祥东莞星河城店隐瞒置换规则、手链3天断裂
投诉对象：老凤祥（广东省东莞市星河城门店） 本人于此前将2.63克足金99999黄金到东莞市星河城老凤祥门店回收，当时门店告知：黄金回收价1000元/克，若在门店换购商品，可按1220元/克抵扣。本人因此在该店换购了一口价18K金手链。 购买前本人再三确认：在该店购买的一口价产品是否可以换购门店任意产品、是否可以按克重换足金黄金，店员明确承诺：一年内都可以换购，可以按克重换黄金。所谓提前告知材质、计费、佩戴须知，从头到尾未告知18K金只能同品类一口价互换、不能兑换按克足金，刻意隐瞒置换核心规则，仅凭基础须知不能抵消销售时做出的口头置换承诺，属于刻意误导消费。 2026年4月28日，该18K金手链佩戴仅第三天就无故断裂，属于严重质量问题，若未及时发现极易丢失，存在重大财产安全隐患。本人到店要求更换按克计价的足金手链，门店店员当场否认之前承诺，告知只能一口价换一口价；且门店一口价足金标价高达约2100元/克，远超当前市场金价约1000元/克，存在严重溢价套路消费。 该门店存在三大违规问题： 1. 手链佩戴3天即断裂，属于明显质量问题，依据《消费者权益保护法》，本人有权要求退货退款；2. 销售时隐瞒限制条件，口头承诺可按克重换足金，未告知只能一口价换一口价，误导消费、侵害消费者知情权；3. 事后店员否认承诺，推诿售后、态度不负责任。 本人不接受免费更换同款18K金手链，也不接受补差价换高价一口价产品，正式提出以下明确诉求： A、全额退还本人原2.63克足金的实际价值； B、或按原足金实际价值，兑换按正常市场价计价的足金999手链/项链，仅收取正常工费，不接受其他额外差价。 请老凤祥总部严肃核查东莞市星河城门店问题，3个工作日内联系本人处理，维护消费者合法权益。 另外在2026/5/14，上午10：13分拨打老凤祥40******48电话投诉处理，工作人员态度恶劣，要求告知工号，客服人员回复我没权知道，也没必要知道，后续就把电话放在那里，一直不说话，不回应。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
老凤祥商品涉嫌虚假宣传及质量问题
请详细描述纠纷经过，参考格式：什么时间（年月日），通过何种渠道（网购写明*台名称及网店名称/门店购买写明门店地址），购买了XX(请写明品牌及公司全称)的XX服务/产品。购买时/购买后遇到了什么问题，及目前的协商困境是什么，希望最终得到怎样的处理结果。(请务必上传清晰的订单截图、付款凭证、与商家微信等渠道的聊天记录等，不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息)
投诉问题
虚假宣传、质量问题
处理中
老凤祥黄金貔貅存质量缺陷且拒开发票
我于2026年5月21日晚在广东省东莞市长安镇乌沙大润发老凤祥购买了一个黄金貔貅，回家后发现貔貅足底部有一个小孔，属于是质量问题，但与商家沟通无果，其不同意退货退款，并且商家未给我开局发票，我希望退货退款
投诉问题
以次充好、发票问题、质量问题
已完结
老凤祥金戒指售后无响应被拉黑
2026年5月23日在老凤祥线下店铺购买金戒指，后续出现售后无响应 被拉黑
投诉问题
服务问题
处理中
老凤祥售后失联并拉黑消费者
2026年5月23日在老凤祥线下店铺购买金戒指，后续出现售后无响应，被拉黑
投诉问题
服务问题
处理中
老凤祥店员未告知克重，服务不规范
店员应该明确介绍但是她连克重提都不提
投诉问题
服务问题
处理中
老凤祥一口价黄金未明码标价隐瞒克重
店家一口价黄金的克重标在标签后面还是小字标注，买的时候店员也没有告知我，投诉商家 隐瞒克重、未明码标价、侵犯知情权，我到店协商态度也极其恶劣，看我发的图片也就知道，一般消费者买的时候是根本看不到克数的
投诉问题
服务问题
已完结
