老凤祥诱导置换一口价黄金未告知克重
我4月4号在武汉百联奥特莱斯老凤祥柜台用1.32的足金首饰置换款式，当时折算成现金是1894元，当时里面的工作人员诱导我买一口价的黄金，2754元，自贴了860元，但是克重只有1.02，说是保值保价的，并没有告诉我克重，我本人当时以为是同等价值的金子，没有看到克重!我的诉求是要求商家退货，退款!
老凤祥工作人员诱导消费，没有根据实际克重提示消费者，品牌溢价太虚高
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
老凤祥苏州永旺店诱导购买一口价戒指
26年4月10号前去苏州市高新区永旺梦乐城1楼老凤祥购买戒指，柜员一直给我介绍一口价的戒指，后来我让她介绍一下旁边柜台的戒指，柜员给我说那边是男士的，所以就没往那边看，后来才知道那边是按克重来算的戒指，但她一直诱导我购买一口价的戒指，当时是不知情的，购买之后只有收据，连标签也没有，甚至连克重也不曾告知，后来得知折后4598就2g，也太离谱了，我要求老凤祥退货退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
老凤祥清远店拒开发票且拒退S925银手链
2026年4月11号，在清远先锋老凤祥珠宝店（苏宁易购斜对面）购买了一个s925银的手链，因家长不同意购买首饰品，购买时商家没有当场开具发票，属于违规行为。现在商品完好无损、吊牌没拆、包装齐全，我要求正常全额退款退货，商家不愿意退
投诉问题
经济纠纷、发票问题
已完结
老凤祥以旧换新隐瞒克重、诱导换牌致黄金克重严重缩水
2021，2.4号在临沂市*邑县板桥路，泰沂旁老凤祥，以旧换新，在未告知克重的情况下，刻意隐瞒诱导更换一口价黄金，且用我老凤祥足金换了梦金圆，一个店面员工两家店铺来回转换，我当时告知要换老凤祥，但是最后都给换了别的品牌，这也能接受，后链子断裂，未佩戴，最*想更换说只能更换一口价金子克数，一称重14克黄金还有不到7克，另还有一种换法就是按原一口价金价，换现在一口价金额，也就是说他们店铺的一口价金额在上涨，我的一口价金子价格还是5年前价格，越换克数会越少！且一口价黄金链条发黑，发乌！
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
老凤祥酒泉店隐瞒克重信息引诱消费
4月6日 甘肃省酒泉市肃州区南大街肃州区百货大楼7号门店老凤祥金店 购买价值2573金戒指一枚
1．店家用一些手段，刻意擦除价标上的克重信息，发票单上也没有任何克重声明，引诱消费者消费
2．商品发票回执单里 没有任何按件售卖的声明买家甚至都不清楚此商品 品牌要求是不是按件计费的 引诱消费
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、发票问题
已完结
老凤祥门店私户收款、开票主体不符涉嫌欺诈
商家涉嫌消费欺诈+违规经营：在老凤祥门店消费，却使用第三方私人账户收款、第三方公司开票，与小票主体不一致，侵犯消费者知情权与公*交易权。商家利用格式条款拒绝退款，属于违法霸王条款。现要求全额退还货款17492元。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
已完结
老凤祥新塘店隐瞒克重误导消费
本人于2026年4月5日在龙凤祥（广州新塘永旺梦乐城店）购买一条金手链，详见图1，共付款2720元，重1.29克，均价2108元/克，*期各品牌实物金价在1475左右，详见图2，认为该笔消费侵犯了我的知情权与公*交易权，存在欺*和误导消费：
1、进店后看款询问克重，销售员回避回复克重，并告诉我带工艺的手链都不按克重卖，只有手镯这种粗加工的按克重卖。（无法律依据，属误导。）
2、我选的手链共有5个小金饰，看款到付款过程都没有看到任何价签。（法规要求：一口价黄金必须标注总价、克重、纯度、工费，不得隐藏、遮盖。）
3、商家出具的质量保证书中的克重信息全部被红章盖住，不仔细看看不到克重信息。（故意隐瞒、诱*消费）
综上所述，商家首先言论误导消费者，其次没有告知甚至刻意隐瞒克价，导致消费者在不知情的情况下购买了远超于市场价的金饰，希望商家能友好协商，全额退款退货，谢谢。
投诉问题
虚假宣传
已完结
老凤祥昆明路店诱导一口价换金缺票据
2026年4月6号晚上22点左右在昆明路际华广场一楼老凤祥用7.07克，工作人员诱导消费一口价黄金，诱导消费者以7.07克黄金置换了不到4克的项链，换金当天工作人员未给标签和票据以及发票，不知道项链克重，第二天去要了标签，要求称重才发现只有不到4克，去找她态度不好，不退不换消费者权益保护法第10条：消费者享有公*交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障，价格合理，计量公正等公*交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。一般黄金一口价并且不给上秤或者说付完款了之后才发现重量不对，就是违反了第10条，消费者的公*交易权受到损害，一口价与正常的克重相差太多，买的时候不告知克重属于不公正计量，且一口价（高于市场正常合理价格），属于价格不合理行为，违反了消费者权益保护法第10条之规定
投诉问题
霸王条款、发票问题、态度恶劣
已完结
老凤祥以旧换新诱导消费致黄金克重严重缩水
沈阳于洪新玛特老凤祥黄金以旧换新遭套路：10.67克旧金换完仅剩4克多，品牌金店诱导消费太心寒
4月6日，我在沈阳市于洪区新玛特商场老凤祥金店用一条黄金项链以旧换新，原本10.67克的足金项链，在店员诱导式推销、模糊折算规则后，最终仅换回4克多一口价黄金，短短数小时凭空少了6克多黄金。
当天我带着10.67克足金项链前往老凤祥，本意是按克重等价换条项链。可店员先是宣称旧金折旧只能按7克计算，又说换克重金需另付200-500元加工费不划算等说辞。将我们引导到标价更高、实际克重更低的一口价款式。当时我看中了一款挂坠，问店员有多重，店员含糊着说大约四五克（实际重量2.69克），在不间断推销与信息不透明的情况下，我稀里糊涂完成交易，换了四样金饰品，全程店员未明确每一款克重。直到离开三四个小时后冷静核算，才惊觉黄金克重严重缩水，10.67克旧金最终只换到4克多一口价饰品，损失远超预期。
交易结束大约四五个小时，我第一时间和店员沟通，提出让商家给出减少损失的诉求，店员说当时我们已经签字，贵重物品不退不换，况且我的旧金已回仓。我提出四点：第一，店员宣称我的旧金按折旧为7克不合理；第二，店员反复说克重金加工费200-500元不合适属于诱导消费；第三，贵重物品不退不换属于霸王条款，第四，旧金在四小时内就已回仓是欺*消费者不懂行情。店员说她第二天下午班向店里汇报给我方案。第二天店员回复送我点礼品，给我补1克黄金，我拒绝后无奈之下我向新玛特商场投诉，在商场介入调解后，店长给我回话，依然是再多补1克黄金，对我10.67克旧金的依旧坚持折旧为7克，完全不愿正视诱导消费、未充分告知折算规则的问题。最后协商无果，我提出会继续维权，她留了一句“那是你的权利”后置之不理。
作为消费者，我选择老凤祥这样的知名品牌，本是出于对品牌信誉与正规服务的信任，没想到却遭遇行业常见的黄金换新套路：隐瞒折算标准、提高工费成本、话术诱导消费者放弃克重核算，最终导致黄金莫名“缩水”。全程交易中，商家利用信息差与消费者对黄金规则的不熟悉，变相侵占消费者合法财产，既违背商业诚信，也侵犯了消费者的知情权与公*交易权。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
老凤祥S925戒指无故开裂拒履三包
投诉对象：老凤祥银楼（吉林省通化市梅河口市泰昌街835号中联商业广场店）
投诉问题：产品质量缺陷、推卸三包责任、售后方案有失公*
投诉诉求：全额退款开裂戒指360元人民币，或免费更换同价值S925银一枚戒指
投诉内容：本人于2026年3月19日在老凤祥（中联商业广场店）购买一对S929情侣对戒，对戒总价720元，单枚360元。佩戴期间，戒指在正常使用的情况下出现非人为开裂，属于明显的产品质量问题。然而门店在处理过程中存在推诿责任、方案不合理等严重问题，现依法投诉。
产品存在质量缺陷，非人为损坏戒指在正常佩戴过程中无磕碰、无外力拉扯的情况下突然裂口，断口明显属于S929银工艺缺陷导致的质量问题，而非门店所称的“人为毁坏”。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，金银饰品属于“三包”范围，商家需对产品质量问题承担维修、更换或退货责任，门店以“人为毁坏”为由拒绝履行法定义务，涉嫌逃避责任。
售后方案显失公*，侵犯消费者权益
店长提出的“断裂戒指拿走，再购一枚打五折”方案，本质是让消费者为商家的产品质量问题买单：断裂戒指本身无残值（S929银回收价极低），而“五折再购”相当于要求消费者额外支付180元（原价360元的一半）才能获得本应免费更换的商品，完全违背《消费者权益保护法》第二十四条关于“质量问题的商品可退货、更换”的规定。
该方案未提及免费维修或全额退款选项，属于单方面制定的不公*条款，侵犯了消费者的公*交易权。
沟通态度敷衍，未履行告知义务
与销售人员微信沟通时，门店未提供任何证据证明“人为毁坏”，仅以主观判断拒绝合理售后，且未告知消费者可申请第三方质检或向监管部门投诉的权利，违反了《消费者权益保护法》第八条关于“消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利”的规定。
法律依据
《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理。
《部分商品修理更换退货责任规定》：金银饰品在“三包”期内出现质量问题，商家需免费维修或更换。
《民法典》第六百一十七条：出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可要求承担违约责任。
已提供购买付款凭证（标注S925和老凤祥制作标识的戒指、断裂的戒指照片、与销售人员沟通记录截图)
投诉问题
霸王条款、质量问题
处理中
