老凤祥乌海店一口价黄金虚报克重欺诈
1.2026年5月20日，我在内蒙古自治区乌海市海勃湾区老凤祥（明珠百货店）选购足金项链与戒指，店员明确告知为一口价黄金。标签上并未明确标出商品重量，我多次主动要求称重并告知实际克重，店员均以“一口价不按克卖”“工艺好不用称重”等理由推脱、拒绝告知。
2. 付款前，我再次要求称重，店员拿走称重，并口头告知总重6.7克，我基于该重量信息，支付10184元完成购买，但6.7克实际为商品和标签的重量，店员并未告知本人。
3. 付款后，商家仅提供质保单，未标注任何克重信息，也未提供发票。
4. 回家后，我自行称重，发现项链+戒指实际总重仅5克，与店员口头告知的6.7克严重不符，克重误差达1.7克。
5. 商家行为违反《消费者权益保护法》知情权、《价格法》明码标价规定，一口价黄金必须标注克重，商家故意隐瞒，虚报重量，涉嫌误导消费。
6. 本人要求商家全额退款10184元，并承担退货产生的相关费用。
7.恳请市场监管部门依法查处该门店未明码标价、虚假告知克重的违规行为。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
处理中
老凤祥阿克苏店黄金换购欺诈隐瞒克重
本人2026年5月17日下午，在新疆维吾尔族自治区阿克苏地区阿克苏市太百购物中心的老凤祥专柜用26.3克的旧金换购了价值¥32,104的新金克数仅10.775克。销售全程未告知饰品克重，全程也未展示价签，使用欺瞒手段哄*我换购；质保单上也没有换购饰品的克重及工费，且没有开具发票，这严重侵犯了消费者的知情权，且有偷税漏税的嫌疑，单价远超当前金价，现本人要求退还26.3克旧金和差价338元。
金店违法细则如下：
1.虚报金饰克重，在我不知情的情况下，销售将仅有6.86克的足金项链告知有11克重，隐瞒真实情况，构成欺诈。
2.隐瞒金饰克重，将标签页折叠，导致我无法及时发现克重，属于价格欺诈行为；且质保单上也并未标注金饰的克重与工费，这是对欺瞒行为的正式确认和书面固化，不让我核实的主观故意。
3.销售全程并未告知“一口价”黄金，未履行告知义务。
4.销售在购买过程中，复称我的旧金和新金时都仅仅是口头告知，并没有向我展示电子称面，违规操作。
5.未主动开具发票，购买后只给了被折叠的价签和质保单。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、乱收费
已完结
老凤祥门店诱导置换致克重缩水且拒邮寄售后
本人于2026年5月3日，在楚雄市鹿城北路53号鹿城大厦老凤祥门店被工作人员诱导，将自有按克重黄金置换为一口价黄金，置换后发现克重严重缩水，权益受损。后续与商家协商换回原黄金，商家故意刁难，强制要求本人必须到店处理，拒绝邮寄方式。经市场监管部门介入调解后，商家依旧坚持本人到店才可处理。本人居住地距离门店路途遥远，往返时间与成本过高，无法到店。商家利用距离问题变相拒绝合理售后，存在恶意营销、刁难消费者行为，现投诉要求商家通过邮寄方式为本人换回原有克重黄金，保障消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
老凤祥足金手链一月断裂拒担责
本人于2026年3月14日在老凤祥豫园分号通过旧金置换购买7.69g足金手链。4月18日正常佩戴仅一个月后，手链出现“五花”边丝断裂、结构脱落，并导致足金填充物遗失。（由于边丝断裂张开，我用手捏了使其并拢造成图片中明显变形）4月19日我母亲前往门店要求退款或按原克数更换，门店在未提供任何检测依据的情况下，直接认定为人为损坏并拒绝处理，且态度恶劣。目前商家只愿意根据目前实际克重进行更换，不计算遗失克重。根据《消费者权益保护法》第二十三条，耐用商品在购买6个月内出现瑕疵，应由经营者承担举证责任。黄金手链属于长期佩戴的耐用品，正常佩戴仅一个月即发生断裂、脱落，已明显不符合正常使用要求。如商家无法证明商品交付时不存在质量问题，则应依法承担责任。此外，在小红书等*台可查询到大量老凤祥类似款式断裂、花丝脱落、结构松动等案例，说明该问题并非个例。若品牌此前已知晓相关风险，却未提前告知消费者，涉嫌侵犯消费者知情权，本人保留依据《消费者权益保护法》第五十五条进一步主张赔偿责任的权利。我的诉求：要么按照目前克重及购买时金价退款，要么按原克重进行更换（折旧费，工费等都不计算）
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
老凤祥涟水店以K金换黄金涉嫌欺*
2026年5月17号江苏淮安涟水常青路老凤祥店员工以欺*我用K金换黄金，
投诉问题
虚假宣传、服务问题
已完结
老凤祥苏州万象天地店一口价欺瞒克重
2026年5月10日，在苏州市姑苏区万象天地老凤祥专柜，以3.59克旧黄金戒指置换了一个戒指，还补了300元价格，当时说是一口价黄金，我要求说称重一下，销售说一口价不称重，后期以金额换款，最终未告知克重，后面自己称重才2克，金额原价是4910元，实际售价4852元，实际上老凤祥该门店刻意一口价定义欺瞒黄金克重，黄金本来应该以克重来进行售卖的，而且销售单上面也没有写明一口价和实际克重，故意以此欺瞒消费者，我现在诉求是：要么我退回商品，商家退回我3.59克黄金；要么商品戒指两克我一样购买，商家把黄金1.59以差价形式补偿给我；这两种方案选其一
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
老凤祥阿克苏店以旧换新欺诈销售
本人于2026年5月17日中午，在新疆维吾尔自治区阿克苏地区阿克苏市兰干街道前进社区太百购物中心1楼17号商铺老凤祥金店用26.37克的黄金以旧换新，被推销了一口价黄金，店员隐瞒一口价黄金的真实克重，也从未告知我们是一口价黄金，在我们明确告知不要18k黄金的前提下，依旧给我们销售了18k黄金。其中一条被推销的足金项链店员与我们微信沟通说有11克重，实际只有6.87克，而且吊牌上未标明克重，店员也未告诉我们实际克重，和店员说的克重不符合，现在她们不承认的。其中0.5g的小金珠子，她们用价格标签盖住标注的实际克重，0.5g金子卖2100，价格严重溢出，店员也拒绝解释，我26克的黄金被换成7克的黄金还补了300多元的差价，现在我要求退货退款。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
已完结
老凤祥金凤万达店足金手镯搭扣缺陷拒退
2026年5月17日18:30-19:30，我在银川金凤万达老凤祥门店购买了一款足金花丝珐琅手镯，购买后发现手镯搭扣结构存在严重缺陷，佩戴过程中频繁自动弹开，多次险些丢失，存在极大安全隐患，无法正常佩戴。我多次与门店沟通要求全额退货退款，但门店拒绝退款，只同意加固或换款，协商无果。现依据相关法律规定，申请办理全额退货退款，维护消费者合法权益。
投诉问题
经济纠纷、质量问题
已完结
老凤祥南昌店诱导消费、隐瞒克重、无足金钢印
2026年5月16日，本人男友在江西省南昌市南昌县莲塘五一老凤祥店本意是购买按克计价的黄金戒指，店内销售人员利用我男友不懂黄金行情，刻意诱导其通过抖音团购下单，全程未告知商品克重、未说明是一口价黄金、未告知是5D硬金工艺（极易断裂），这都是后续我男友买完给我看的时候，我发现是一口价黄金，就说要他去退了，我男友到店后去退款，店员态度恶劣，只说只换不退，且才告知戒指的真实重量0.7克，刻意隐瞒重要信息，存在明显消费欺诈。
同时购买的黄金戒指无足金999钢印，不符合*黄金标识规定。
商家还私自设置7天无理由只换不退的霸王条款，严重侵犯消费者合法权益。
现要求商家立即为我们办理全额退款，并请*台协助维权。
投诉问题
霸王条款、质量问题
已完结
老凤祥销售彩金未告知涉嫌虚假宣传
购买黄金是并未说清楚是彩金误导付款了彩金，要求退款拒不退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
已完结
