老凤祥旧金换新金克重不符
2025年1月30日晚，旧金换新金，旧金克重11.3克更换新金未按照克重更换，未按照克重换金，按照一口价更换，新金克重只有6.8克。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
老凤祥黄金耳钉8小时断裂存严重质量问题
1月2号下午2:40在西丽天虹老凤祥金店买了一对黄金耳钉。到晚上10点钟左右冲完凉以后突然发现耳钉不在耳朵上了。后来在脱的衣服里面发现了半截。小珠那部分找不到了。才知道是耳钉断了。当晚就向售货员反馈此问题，并拍照给她看。3号下午去找店家协商，他们给的方案是断了并找不到的那部分他们不赔偿，要顾客承担。这明显是商品的严重质量问题，连接的地方没焊接牢，一碰就掉。产品在销售8个小时就因为要冲凉脱一件衣服在不知情的情况下断裂，并且珠子部分滚落下水道没有办法找到，商家不赔付损失的部分让消费者承担。请消协来介入处理，还消费者一个公道。
我投诉的核心内容是我购买的老凤祥该产品存在重大质量问题。这种耳钉是固定式的，戴上就不用每天取下来，当天所穿的衣服图片已上传，深圳这边每天都要冲凉，衣服穿脱都是正常的行为。购买当晚第一次脱衣服耳钉就断了，这明显是该款耳钉存在重大质量问题，请您们在调查时抓住这个重点，不要把重点放在检查营业资质，进货渠道，检测报告和票据什么的，以免偏离了我投诉的正确主题。我对这些并无异议，仅对我购买的该款耳钉产品质量存疑，谢谢！
投诉问题
态度恶劣、质量问题
处理中
老凤祥赣榆店旧金换新金隐瞒克重拒退款
你好，我要投诉。
我2026年3月9号我在连云港赣榆区沙河镇东风路老凤祥银楼拿着旧金换黄金，
店员没告诉我新金克重，
我3.81克旧金换了一个3克重的黄金，自己还补了3300元，3月12号我要求退款，店员不给退，我请求退货退款
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
老凤祥诱导购买一口价产品且发票克重不明确
诱导消费者买一口价产品 克重模糊概念 发票不明确标注克重
投诉问题
虚假宣传、发票问题、乱收费
处理中
老凤祥宁波北仑店隐瞒金价诱导消费
本人于2026年03月10日13：30在宁波北仑老凤祥珠宝店(曼哈顿广场店）购入一口价黄金项链。购买过程中，店员未主动告知此商品单价远高于按克计价黄金，并在购买过程中频繁诱导快速付款。存在刻意隐瞒关键信息、诱导消费的情况。实际购入该商品单价高达2280元/每克。远高于当日老凤祥按克计价黄金价格。
在当日中午付完款后，店员保证可以以付款价格更换店内其他款式黄金产品，全程并未告知换款隐藏规则，是消费者本人于下午2点左右在微信询问才得知需要扣除20%折旧费。
得知换款规则后，本人于17:10左右到店要求更换同价格按克计价产品，遭店员反对。表示只能更换同类型一口价产品（此项规则也未在销售和结账过程中进行说明）。
现依据《消费者权益保护法》要求:退货退款。望市场部门予以协调处理。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
老凤祥大同万达店虚标黄金克重
投诉对象：老凤祥（大同万达店）
本人于3月8日妇女节在大同万达老凤祥专柜购买一口价黄金饰品，消费金额8292元。
购买时销售人员明确告知该饰品重量为4克多，我基于此信息完成购买。后经精准称重，实际仅3.05克，与销售口头承诺严重不符，存在虚标克重、误导消费、价格欺诈。
严重侵犯消费者知情权与公*交易权。
现要求：全额退款退货，并请*台与监管部门介入核查，维护消费者合法权益。
投诉问题
虚假宣传
处理中
老凤祥重庆店隐瞒克重高价销售
我今天下午四点多在重庆市兴科大道老凤祥想要以旧换新，我拿出了耳钉、项链、吊坠，店员拿走后仅告知我可换一口价九千多的黄金，并直接带我挑选款式，在销售过程中，向我推销一口价3000多的戒指、5000多的吊坠，并且店员故意隐瞒黄金的克重，在明知我是学生、第一次购买黄金的情况下，每次在我询问克重时都迅速转移话题，并在我购买后微信询问时仍然转移话题，可以回避克重问题。我自己发现吊牌中藏有克重，计算发现戒指和吊坠的价格为2207一克，金珠的价格为3300一克，远远超于市场价。我深感自己受到欺*，晚上九点多就询问是否能退款，店员以各种借口拒绝退款。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
老凤祥徐州金地店换金乱收费
我在2026年3月10徐州金地老凤祥买了金挂坠 拿我以前的金子换的 我自己的金子是4.27克 新金子是4.16克 然后我的金子它按俩个价钱回收 我不知情 买完之后才发现账单不对让我亏了好多钱 买的时候还问她了要加金吗她们说不用买完之后才发现加了3克金子
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
老凤祥以旧换新缺斤短两涉嫌欺诈
投诉商家：
昆都仑区福凰祥饰品店（个体工商户）
商家地址：内蒙古包头市昆区乌兰道融资商场一楼老凤祥专柜
投诉事由：商家在贵金属饰品以旧换新过程中，故意隐瞒新金克重、未履行法定告知义务，涉嫌侵害消费者知情权、公*交易权，存在缺斤短两、欺诈嫌疑。
事实与经过：本人于2025年6月19日，在该商家门店参与饰品以旧换新活动，本人提供的旧项链实际重量为2.92g，想换一3D硬金手串，当时店员查看后告知金重量约3g左右。活动结束后，商家向本人出具小票，但小票上未标明新换饰品的任何克重信息。2026年，本人扣开新换项链的标签后，发现该新项链实际重量仅为1.08g，与本人提供的旧金重量相差1.84g，该差距远超黄金饰品合理允差，绝非正常损耗。
事后，本人携带新金饰品前往该商家沟通，商家却改口称新金为一口价商品，不按克重销售，拒绝承认当初告知过新金克重，也拒绝就克重严重缩水问题进行合理处理。期间，本人提出查看当日交易监控，商家称无法调取；本人向当地市场监督管理局反映情况，因商家拒不配合、无法提供监控记录等相关证据，市监部门以“无充分举证”为由未能有效处理，现向继续投诉，维护自身合法权益。
商家违法违规点：1. 无论新金是按克销售还是一口价销售，根据《消费者权益保护法》《贵金属饰品标识规范》，商家均有义务如实标明贵金属饰品的重量、材质、成色，该商家未在小票标注新金克重，也未口头明确告知新金实际重量，严重侵犯本人知情权；2. 本人以旧金（2.92g）以旧换新，换回的新金仅1.37g，重量严重缩水，商家无法合理解释该差距，且拒不提供当日旧金称重记录、交易台账等，涉嫌缺斤短两、欺诈消费者；3. 商家在交易时告知新金约3g，事后却否认该表述，前后态度不一，存在虚假陈述嫌疑。
投诉诉求：本人要求商家履行以下任一合理诉求，限期3日内予以答复并落实：按本人旧金重量（2.92g）与新金实际重量（1.37g）的差额（1.55g），为本人补足对应重量的黄金饰品。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
老凤祥项链焊接缺陷频断，拒免费更换
2024年12月8日在湖南省长沙市望城区天街商城里老凤祥金店换了一根5克多重的项链，工费590。正常佩戴一年断了三次，已维修两次。（每次都是我一佩戴没多久就断了，断的是同一边。）明显就是焊接工艺差，焊接缺陷，质量不合格。
到店里和店长协商，免费更换一根同克重项链，但是老凤祥不容易，需要我再出工费才能换。这明显就是焊接工艺缺陷问题，我不接受再次出钱，我要求免费换。
投诉问题
质量问题
处理中
