老凤祥项链7天断裂，拒按克重退换
请详细描述纠纷经过，参考格式：时间（2026年5月23日），通过番禺永旺梦乐城一楼老凤祥实体店渠道（网购写明*台名称及网店名称/门店购买写明门店地址），购买了老凤祥(请写明品牌及公司全称)的产品。购买时员工说按克给我/购买后7天项链断了，就说按标价换标价，标价不就是随便标的吗，遇到了什么问题，及目前的协商困境是什么，希望退货退款。(请务必上传清晰的订单截图、付款凭证、与商家微信等渠道的聊天记录等，不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息)
投诉问题
质量问题
处理中
老凤祥东莞星河城店隐瞒置换规则、手链3天断裂
投诉对象：老凤祥（广东省东莞市星河城门店） 本人于此前将2.63克足金99999黄金到东莞市星河城老凤祥门店回收，当时门店告知：黄金回收价1000元/克，若在门店换购商品，可按1220元/克抵扣。本人因此在该店换购了一口价18K金手链。 购买前本人再三确认：在该店购买的一口价产品是否可以换购门店任意产品、是否可以按克重换足金黄金，店员明确承诺：一年内都可以换购，可以按克重换黄金。所谓提前告知材质、计费、佩戴须知，从头到尾未告知18K金只能同品类一口价互换、不能兑换按克足金，刻意隐瞒置换核心规则，仅凭基础须知不能抵消销售时做出的口头置换承诺，属于刻意误导消费。 2026年4月28日，该18K金手链佩戴仅第三天就无故断裂，属于严重质量问题，若未及时发现极易丢失，存在重大财产安全隐患。本人到店要求更换按克计价的足金手链，门店店员当场否认之前承诺，告知只能一口价换一口价；且门店一口价足金标价高达约2100元/克，远超当前市场金价约1000元/克，存在严重溢价套路消费。 该门店存在三大违规问题： 1. 手链佩戴3天即断裂，属于明显质量问题，依据《消费者权益保护法》，本人有权要求退货退款；2. 销售时隐瞒限制条件，口头承诺可按克重换足金，未告知只能一口价换一口价，误导消费、侵害消费者知情权；3. 事后店员否认承诺，推诿售后、态度不负责任。 本人不接受免费更换同款18K金手链，也不接受补差价换高价一口价产品，正式提出以下明确诉求： A、全额退还本人原2.63克足金的实际价值； B、或按原足金实际价值，兑换按正常市场价计价的足金999手链/项链，仅收取正常工费，不接受其他额外差价。 请老凤祥总部严肃核查东莞市星河城门店问题，3个工作日内联系本人处理，维护消费者合法权益。 另外在2026/5/14，上午10：13分拨打老凤祥40******48电话投诉处理，工作人员态度恶劣，要求告知工号，客服人员回复我没权知道，也没必要知道，后续就把电话放在那里，一直不说话，不回应。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
老凤祥商品涉嫌虚假宣传及质量问题
请详细描述纠纷经过，参考格式：什么时间（年月日），通过何种渠道（网购写明*台名称及网店名称/门店购买写明门店地址），购买了XX(请写明品牌及公司全称)的XX服务/产品。购买时/购买后遇到了什么问题，及目前的协商困境是什么，希望最终得到怎样的处理结果。(请务必上传清晰的订单截图、付款凭证、与商家微信等渠道的聊天记录等，不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息)
投诉问题
虚假宣传、质量问题
处理中
老凤祥黄金貔貅存质量缺陷且拒开发票
我于2026年5月21日晚在广东省东莞市长安镇乌沙大润发老凤祥购买了一个黄金貔貅，回家后发现貔貅足底部有一个小孔，属于是质量问题，但与商家沟通无果，其不同意退货退款，并且商家未给我开局发票，我希望退货退款
投诉问题
以次充好、发票问题、质量问题
已完结
老凤祥金戒指售后无响应被拉黑
2026年5月23日在老凤祥线下店铺购买金戒指，后续出现售后无响应 被拉黑
投诉问题
服务问题
处理中
老凤祥售后失联并拉黑消费者
2026年5月23日在老凤祥线下店铺购买金戒指，后续出现售后无响应，被拉黑
投诉问题
服务问题
处理中
老凤祥店员未告知克重，服务不规范
店员应该明确介绍但是她连克重提都不提
投诉问题
服务问题
处理中
老凤祥一口价黄金未明码标价隐瞒克重
店家一口价黄金的克重标在标签后面还是小字标注，买的时候店员也没有告知我，投诉商家 隐瞒克重、未明码标价、侵犯知情权，我到店协商态度也极其恶劣，看我发的图片也就知道，一般消费者买的时候是根本看不到克数的
投诉问题
服务问题
已完结
老凤祥永旺店销售误导、无发票、强换不退
本人于2026年5月20日，在广州市新塘永旺梦乐城老凤祥金店购买了一个价值为1999元的黄金戒指，打算送给我女朋友，由于第一次购买黄金饰品零经验没有问清楚售后只听到店员说尺寸不合适可以来换，回去给我女朋友试过后稍微戒指小了点于是22号早上我们俩就来到门店更换，进店表明来意后销售误导都可以选，我女朋友一开始一直以为一口价戒指换款式所有都是一样的价格不用补差价，店员并没有告知只能换同等价位的一口价产品，后面选定款式后才发觉要溢价好多，本来我想着一口价比起按克数肯定没那么划算但觉得不会很离谱，店员未主动告知克数重量，包括戒指标签我也没看到，买回来才发现包装盒内也没有看到价签和克重，销售单也很简陋没有克重没有价标也没有发票，甚至连小票都没有给我们。还有第一次付了1999，也没给单据，直接回收了，也没有发票，让我签字连单子上他们自己打勾的那几项没有一个给我的，后面第二次交易直接是他们打印的我都根本没有第二次确认和签名，后面回去才发觉补差价店员是按新的吊牌价用原价减去之前我付的实价打了一点点折扣又付了5000多，并未按克数加工费算一下给我们看，属于诱导欺诈消费者行为，当时她这样给我们算确实一时没反应过来。我女朋友是因为原先选的戒指大小不是非常合适去换的后面说换的那个款式可以根据手指粗细用专门的工具调整，我以为有专业的师傅和仪器，没想到就是店员用木头卡住戒指用锤子敲松，当时她只顾着试大小合不合适根本没有细看了，店员也忙着一再催单刷卡付款，当天买完回去的路上仔细看才发现两边不对称了，另一边明显有敲打凹进去的痕迹，因为又没有微信又没有联系方式，单子上也只有个官方客服当天加上就赶紧去问了，客服告知原来就是这样的款式，但是我看了一下同款，这样的款式每家金店都有类似款式，都是两边开口大小对称的，没有说像这个戒指一样有明显变形磨损的痕迹，看起来很怪异。综上，我女朋友和我商量过都一致认为要赶紧过来一趟把戒指退掉，于是我第二天连忙就来到门店跟老凤祥店员沟通，但是她们直接霸王条款说不能退款只能换，这次交易商家存在的问题很大，我在2026年5月20日支付1999及22日支付5066，一共支付7065，我的诉求是不接受换款，要求尽快全额退款。
投诉问题
霸王条款、发票问题、乱收费
处理中
老凤祥黄金戒指一口价不退换
男朋友送的黄金戒指一口价商品 大小不合适过来还款没有合适的 霸王条款 不让退钱 换别的还要有折旧费 态度恶劣
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
