老凤祥
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老凤祥银楼有限公司
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品牌简介:
创始于1848年的民族品牌老凤祥,集“研发、设计、生产与销售”于一体,拥有多家专业厂、研究所和遍布全国各地的销售网点,拥有完整的产业链、多元化的产品线,旗下黄金、白银、铂金、钻石、白玉、翡翠、珍珠、金镶玉、有色宝石、珐琅、红珊瑚等多品类首饰,以及K金眼镜、钟表、工艺旅游纪念品等也广受好评。近二十年来,老凤祥营收与利润年均复合增长率达到25%和35%,净资产收益率,连续10年稳定保持在20%以上;销售额由2000年的7.1亿元飞速发展到2021年的586.91亿元老凤祥连续多年蝉联“上海百强企业”“中国500强最具价值品牌”“全球奢侈品百强企业”;并于今年首次入围“全球高档和奢侈品牌价值50强”,排名28位,是大中华地区珠宝首饰行业唯一入选的中国品牌。在国内取得高速发展的同时,老凤祥已在行业内率先走出国门,先后在国外和中国香港地区开设了十多家银楼专卖店,为国际化、全球化发展奠定了基础。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉广东省珠海市金湾区三灶镇华发商都1层老凤祥珠宝店价格纠纷
在2024年3月5日18:50 于中国广东省珠海市金湾区三灶镇华发商都1层老凤祥珠宝店内购买足金项链 花费3932元,后查询黄金克重只有3.26克,我在询问导购克重时 导购避而不谈克重 说工艺好什么的 不按克,导致我在不知晓克重情况下以1206.1元/克的价格购买了一口价黄金,而2024年3月5日珠海市金价为645元/克。违反《消费者权益保护费》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金,其行为存在欺诈,诱导消费。
投诉问题
价格纠纷、退款纠纷
已完结
老凤祥(大连开发区万达店)黄金项链退款纠纷投诉
投诉老鳳祥退款纠纷: 在2024年2月23日下午两点左右,在老鳳祥(大连开发区万达店)购买足金项链,标价4807元,打完八五折后消费4085元,当日金价528元/克,但是导购在我挑选项链时从未为我介绍该项链包含多少克重,导致在我不知情的情况下,购买了将近837/克的黄金项链,违反《消费者权益保护法》第二章第二条消费者对商品和服务真实情况的知悉权,在我不清楚情况下购买了一口价黄金,其行为存在欺骗、诱导消费!
投诉问题
价格纠纷
已完结
投诉老凤祥服务态度差
9月24日在南通如东喜润城老凤祥金店购买的黄金手镯,回家以后未佩戴,放在老凤祥的盒子里,在11月30日拿出来发现有一块地方变红,有反馈给老凤祥金店,售后回电要去金店受理,12月2日去店里找销售人员处理,她拿过去擦完称要放后面去清洗,本人未同意,要求退货,营业员称不可退货,并百度告知黄金变红的原因,本人不认可,因为戴在手上的其他金首饰未出现过这种情况,未佩戴的却出现了,质量有问题,销售人员称是属于正常情况,不能百分百保证不出现类似的情况,并解释不出来佩戴的为什么没有出现类似的情况。消费者要求退货,称不可以退,可以换货,但是需要出工本费,每克35元左右,新黄金也需要出工本费,根据当日金价去决定。本人不认可这个工本费,因为金手镯出现问题才需要换货的。问销售人员,如果黄金手镯后面还出现这个情况,怎么处理。销售人员未给到一个满意的答复,类似解释就是在去店里进行清洗解决……并且投诉销售人员态度不好,在店解决问题态度强硬,直到投诉之后态度才变好。并且投诉上海老凤祥热线021-63****33接线人员,态度差,反问质疑客户,不回复客户,称投诉没有用,只有她一个人接线!
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、商品质量问题
已完结
沙坪坝老凤祥银楼缺金少两
老凤祥克数差异大诱导消费要求退款 2023年11月9日晚上 在重庆沙坪坝坝老凤祥黄金银楼(豪客来楼下)购买黄金前是她店里员工用她们的称称重3点多克 购买后再次让她店里员工用她们的同款称称重2.7克数量不一样 我们要求退款 店家拒绝 当时我们已报警由于时间太晚了警察叔叔说让店家给我们开发票 货不带走第二天找有关部门申述我们未提货 我们合理要求退款 1.货未离店 而且是你们店的称和人称重 差异如此大 2.欺骗我们消费者 未足金足量 诱导我们消费 今日我们已经打12315 相关部门调解中止 老凤祥态度坚决拒退款 欺负我们两个女生 老凤祥说她们店从未发生缺金少两 类似的事情
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
不要不联系我就关闭!老凤祥商场售出的戒指质量问题,商家态度蛮横,要求解决并道歉!
老凤祥商场售出的戒指质量问题,商家态度蛮横,要求解决并道歉! 2023.9.1在天津市和平区滨江道友谊新天地商场一楼老凤祥专柜购买足金戒指一枚,购买后第一周未佩戴,第二周正常佩戴三日后戒指断裂,9.14微信与老凤祥销售人员沟通,9.16休班去店里商讨处理。店家不承认是商品质量问题,一直引导作为消费者的我,试图误导我说未正常佩戴,让我增加两克重进行以旧换新,工费算消费者损失,以一个新重新支付工费。我可以接受重新再选一款补差价,但不认可因质量问题断掉的戒指工费一找承担,所以我表示不认可解决方案,店员找来店长及所谓的经理来解决,经理态度强硬,不友好,一直强调他们的商品没有问题,是非正常佩戴,让我打12345或者报警。报警后,警察来,了解事情前因后果,觉得商家“牛气”,让商家拿出诚意友好解决,商家说12345投诉吧。完全没有解决问题的态度,后来店员说所谓的经理为商场经理,不是老凤祥经理,让我等他和上级沟通,等了好久一直没有沟通结果,也没有新的人来解决,跟她说话爱搭不理,态度极差! 诉求:1.道歉2.全额退款3.坏掉的戒指工费全额退款,我可以接受选择我喜欢的任何一款更换,黄金费用多退少补。4.不要在没有联系我的情况下,再在平台关闭我投诉!!!
投诉问题
服务态度差、商品质量问题
已完结
退款退赔费用退货
本人由于购买黄金没有经验于2023年5月22日在石柱老凤祥银楼1店消费,购买了一个黄金手镯13.502克共12751元。1:付款前我询问到时候想换其他款是不是都可以换,导购回复我的是买的是好多钱的就可以换好多钱,却没有告知克数和一口价的区别和不能兑换。2:回到家查看质保单,发现订有黄金手镯的标签被订书机订住无法展开,故意不让看到克数信息,取下来后发现克数,算下来每克黄金达到九百多。按当时的金价算下来亏了一半多的钱,买方有权利在购买黄金的选择权和知情权,卖方应如实回答。3:霸王条款,质保单规定一口价黄金只能换一口价黄金,属于单方面限制消费者权益,并且不容消费者协商处理。诉求:全额退款。
投诉问题
虚假宣传
处理中
投诉老凤祥价格纠纷
一口价黄金已付款 商品未交付 质保单没有签名 交易就不算完成 因此要求退款 诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款,“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。未主动开发票,购买后只给了价签和质保单!没有主动开票,只要消费者与商家买卖关系成立,商家就必须主动给消费者开具发票,这是商家的法定义务,该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求:我要求全额退款
投诉问题
价格纠纷
已完结
黑心老凤祥
本人于2023年6月14日在老凤祥换新黄金手镯,还款售价11496元,手镯没怎么佩戴,磕碰严重无法修复,本人于今天拿去黄金加工厂想加工修复,称了下克重连10克都没有,这是1000元一克在卖吗?怎么克重约换越轻了,什么情况,本人要求给予调换与价位相等的克重饰品
投诉问题
霸王条款
已完结
投诉老凤祥虚假宣传
您好,本人在郑州市金水区小夏街与育翔路交叉口西南160米丰客隆广场老凤祥店购买银锁一个,买时特意咨询客服有没有折旧费或者其他换购规定,其告知没有折旧费,随时调换新款,直接打包装好买了,3月25日去换购,商家拿出霸王条款,买的290多的银锁必须换购400多的银饰品,同等价位不调换,还说单子上写了,我说当时还特意问了,店员绝口不提换购需1.3到1.5倍换购的条款,小票折好就打包了,今天跟他们理论,他们态度恶劣不屑一顾,让他们调取摄像头不调取,各种推脱责任,我说投诉,她们言语轻蔑,一副爱怎么样怎么样的态度,这么大品牌,以无折旧费虚假宣传,恶意诱导消费,霸王条款,钱虽不多,可是态度令广大消费者寒心,难道真的是店大欺客,这让我们普通的消费者怎么办,投诉无门,望有关部门重视,能帮帮我们平头老百姓,万分感谢🙏
投诉问题
虚假宣传、霸王条款
已完结
老凤祥黄金戒指欺诈消费者事件投诉
本人在3月19日,下午6.48分在江苏无锡江阴新桥镇陶新路老凤祥店购买的一枚黄金戒指,当时属于一口价购买时2500元。回到家后越想越不对劲,一口价克重反而轻的不得了。本想着第二天去问问一拖到了3月26日,问了他们店里的员工是否可以退换,他们店员直接告诉我不可以说我们已经磨损坏了,按照老凤祥店是七天无理由退换货。这不就是在故弄玄虚麽?克重只有2.62克,这不是在欺诈消费者?那有这种事情,还说如果换可以需要折损价格的20%太欺负人了吧!当时,他们店员也没有跟我们说如果要换或者不喜欢就两天时间,什么都不说就这样,况且小票上连克重都没有而且连他们的一张标价签都回收了,正常买金器都是给的,还说一年后可以换同等价位的一口价商品,谁能保证真假呢?
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、商品质量问题
已完结
店员以牛充龙,骗取消费者购买店内金手链
2024年2月27在长沙市雨花区吾悦广场老凤祥买了个金手链,因为今年是本命年,所以想买个龙的金手链戴,一开始进店的时候我向店员说了我的要求,店员在明知道我的诉求下,(知道我想买龙的金手链)但她仍然拿出了牛的金手链,骗我说这个是龙的手链,以牛充龙,并极力劝说我买下,我当时还有点疑虑,觉得这是牛,但是店员一口咬定说这个是龙,在她的极力劝说下,我还是买下了,事后我也没多想,就一直佩戴着,直到偶然在淘宝上看到老凤翔的产品,才发现这个金手链是牛,当时得知就立马到店里去了,并且她们的店员也说这个是牛而不是龙,但是她们都在推卸责任,说卖我金项链的员工已经辞职,她们也没有什么办法,还反过来怪我们没有及时发现,对于这种欺骗消费者购物的手段,希望消费者投诉平台能对这种违背消费者意愿,在明知消费者的要求后,还欺骗消费者进行消费的这种恶劣行为采取相应的措施,保护我们消费者的合法权益,谢谢!
投诉问题
虚假宣传
已完结
友谊大厦一楼老凤祥一口价黄金诱导消费,欺瞒消费者
二月三号我去我们当地的石河子友谊大厦一楼老凤祥里的金佰利买黄金,我在询问店员时没克重,不按克(问了不止一次避而不谈),我让店员称一下,店员明言告诉我称不了,还说最近活动力度大,导致我在不知道克重情况下以一千多块钱每克的价格购买了一口价黄金,在购买之后也没有给我复称称重,违法了《消费者权益保护法》第二章第二条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下诱导我购买了一口价黄金,其行为存在欺诈,诱导消费者消费⑴隐瞒金饰克重,非法计量!违反《价格法》明码标价规定,当时询问店员克重,店员避而不谈,吊牌上没有克重,金佰利的票据单上也没有并未标明克重⑵诱导消费,根据《价格法》第十四条第四款,利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱导消费者或者其他经营者与其进行交易属于不正当价格行为。商家不告知克重,且在购买前说以后可换同价格任意款式,却在购买后说,换一口价必须换购的商品要超过原来商品价格的30%才可以免工费,不超过就要付工费。换克重的,只能一克换一克,还要加上旧金的手工费和新金的手工费,两个工费都要付之后才能换成克重的,也就是如果我之前买的黄金只有两克,我想要换克重的只能换克重,还要再多付两个工费!此行为实属诱骗欺诈消费者的行为!⑶霸王条款,售前不讲清楚退换款,隐藏退货退款规则,售出不退此项为霸王条款。我要求货退款!
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉老凤祥虚假宣传
我于24年2月12日在资中老凤祥县政府店购买银手镯一副。店员告知3个大圈为999足银,3个吊坠为925并以打折后523元的价格卖给我。回家后一个月发现925吊坠有断裂,拿出家里与买的银手镯对比密度,**** 2.1 密度为9.23,家里的密度为10.6。然后找店员询问,结果告诉我这个镯子就只满足925,而且925以上就是足银。但测得密度为9.23远远小于10.49的银标准密度,店员还混淆视听,让我以为手镯不是银所以不能解决等。但是我的诉求是:大圈999应该符合999足银标准,925应该符合925纯银标准。两者折合密度才9.23远小于10.49,要求店家退货退款,道歉!
投诉问题
虚假宣传、商品质量问题、以次充好
已完结
投诉老凤祥价格纠纷
第一消费者未有知情权,买的黄金不带克数只有价格。第二,柜员存在欺骗行为,柜员当时说的是店里黄金都可以置换,实际上只能置换一口价的商品,抵用的是本次购买的金额。第三,要求退货退款,柜员拒绝,霸王条款。
投诉问题
价格纠纷、霸王条款、退款纠纷
已完结
老凤祥黄金手串误导消费者 退款申请
3月23日在店里看到一个黄金貔貅手串,上面有一个黄金貔貅和两个金珠子,想要一起购买。当时标签外面并未写明克重,我询问了店家大概重多少,她说重6克左右,由于是一整串珠子在一起,所以无法直接感受重量。后又询问几次,对方依旧告诉我是6克左右,还帮我们计算了打折后的价格,按照6克计算,每克重多少。准备结账时当时本想查看吊牌,另一个店员以会给我们为由打断了。 在回家之后发现看着确实不像6克,在网上查询后得知一口价黄金,在标签内部也会有克重,在翻看后得知,总重量为3.06克,克重达到1200元/克。且并未开具发票。
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷
已完结
投诉广东省珠海市金湾区三灶镇华发商都1层老凤祥珠宝店价格纠纷
在2024年3月5日18:50 于中国广东省珠海市金湾区三灶镇华发商都1层老凤祥珠宝店内购买足金项链 花费3932元,后查询黄金克重只有3.26克,我在询问导购克重时 导购避而不谈克重 说工艺好什么的 不按克,导致我在不知晓克重情况下以1206.1元/克的价格购买了一口价黄金,而2024年3月5日珠海市金价为645元/克。违反《消费者权益保护费》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金,其行为存在欺诈,诱导消费。
投诉问题
价格纠纷、退款纠纷
已完结
老凤祥(大连开发区万达店)黄金项链退款纠纷投诉
投诉老鳳祥退款纠纷: 在2024年2月23日下午两点左右,在老鳳祥(大连开发区万达店)购买足金项链,标价4807元,打完八五折后消费4085元,当日金价528元/克,但是导购在我挑选项链时从未为我介绍该项链包含多少克重,导致在我不知情的情况下,购买了将近837/克的黄金项链,违反《消费者权益保护法》第二章第二条消费者对商品和服务真实情况的知悉权,在我不清楚情况下购买了一口价黄金,其行为存在欺骗、诱导消费!
投诉问题
价格纠纷
已完结
投诉老凤祥服务态度差
9月24日在南通如东喜润城老凤祥金店购买的黄金手镯,回家以后未佩戴,放在老凤祥的盒子里,在11月30日拿出来发现有一块地方变红,有反馈给老凤祥金店,售后回电要去金店受理,12月2日去店里找销售人员处理,她拿过去擦完称要放后面去清洗,本人未同意,要求退货,营业员称不可退货,并百度告知黄金变红的原因,本人不认可,因为戴在手上的其他金首饰未出现过这种情况,未佩戴的却出现了,质量有问题,销售人员称是属于正常情况,不能百分百保证不出现类似的情况,并解释不出来佩戴的为什么没有出现类似的情况。消费者要求退货,称不可以退,可以换货,但是需要出工本费,每克35元左右,新黄金也需要出工本费,根据当日金价去决定。本人不认可这个工本费,因为金手镯出现问题才需要换货的。问销售人员,如果黄金手镯后面还出现这个情况,怎么处理。销售人员未给到一个满意的答复,类似解释就是在去店里进行清洗解决……并且投诉销售人员态度不好,在店解决问题态度强硬,直到投诉之后态度才变好。并且投诉上海老凤祥热线021-63****33接线人员,态度差,反问质疑客户,不回复客户,称投诉没有用,只有她一个人接线!
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、商品质量问题
已完结
沙坪坝老凤祥银楼缺金少两
老凤祥克数差异大诱导消费要求退款 2023年11月9日晚上 在重庆沙坪坝坝老凤祥黄金银楼(豪客来楼下)购买黄金前是她店里员工用她们的称称重3点多克 购买后再次让她店里员工用她们的同款称称重2.7克数量不一样 我们要求退款 店家拒绝 当时我们已报警由于时间太晚了警察叔叔说让店家给我们开发票 货不带走第二天找有关部门申述我们未提货 我们合理要求退款 1.货未离店 而且是你们店的称和人称重 差异如此大 2.欺骗我们消费者 未足金足量 诱导我们消费 今日我们已经打12315 相关部门调解中止 老凤祥态度坚决拒退款 欺负我们两个女生 老凤祥说她们店从未发生缺金少两 类似的事情
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
不要不联系我就关闭!老凤祥商场售出的戒指质量问题,商家态度蛮横,要求解决并道歉!
老凤祥商场售出的戒指质量问题,商家态度蛮横,要求解决并道歉! 2023.9.1在天津市和平区滨江道友谊新天地商场一楼老凤祥专柜购买足金戒指一枚,购买后第一周未佩戴,第二周正常佩戴三日后戒指断裂,9.14微信与老凤祥销售人员沟通,9.16休班去店里商讨处理。店家不承认是商品质量问题,一直引导作为消费者的我,试图误导我说未正常佩戴,让我增加两克重进行以旧换新,工费算消费者损失,以一个新重新支付工费。我可以接受重新再选一款补差价,但不认可因质量问题断掉的戒指工费一找承担,所以我表示不认可解决方案,店员找来店长及所谓的经理来解决,经理态度强硬,不友好,一直强调他们的商品没有问题,是非正常佩戴,让我打12345或者报警。报警后,警察来,了解事情前因后果,觉得商家“牛气”,让商家拿出诚意友好解决,商家说12345投诉吧。完全没有解决问题的态度,后来店员说所谓的经理为商场经理,不是老凤祥经理,让我等他和上级沟通,等了好久一直没有沟通结果,也没有新的人来解决,跟她说话爱搭不理,态度极差! 诉求:1.道歉2.全额退款3.坏掉的戒指工费全额退款,我可以接受选择我喜欢的任何一款更换,黄金费用多退少补。4.不要在没有联系我的情况下,再在平台关闭我投诉!!!
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服务态度差、商品质量问题
已完结
退款退赔费用退货
本人由于购买黄金没有经验于2023年5月22日在石柱老凤祥银楼1店消费,购买了一个黄金手镯13.502克共12751元。1:付款前我询问到时候想换其他款是不是都可以换,导购回复我的是买的是好多钱的就可以换好多钱,却没有告知克数和一口价的区别和不能兑换。2:回到家查看质保单,发现订有黄金手镯的标签被订书机订住无法展开,故意不让看到克数信息,取下来后发现克数,算下来每克黄金达到九百多。按当时的金价算下来亏了一半多的钱,买方有权利在购买黄金的选择权和知情权,卖方应如实回答。3:霸王条款,质保单规定一口价黄金只能换一口价黄金,属于单方面限制消费者权益,并且不容消费者协商处理。诉求:全额退款。
投诉问题
虚假宣传
处理中
投诉老凤祥价格纠纷
一口价黄金已付款 商品未交付 质保单没有签名 交易就不算完成 因此要求退款 诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款,“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。未主动开发票,购买后只给了价签和质保单!没有主动开票,只要消费者与商家买卖关系成立,商家就必须主动给消费者开具发票,这是商家的法定义务,该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求:我要求全额退款
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价格纠纷
已完结
黑心老凤祥
本人于2023年6月14日在老凤祥换新黄金手镯,还款售价11496元,手镯没怎么佩戴,磕碰严重无法修复,本人于今天拿去黄金加工厂想加工修复,称了下克重连10克都没有,这是1000元一克在卖吗?怎么克重约换越轻了,什么情况,本人要求给予调换与价位相等的克重饰品
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霸王条款
已完结
投诉老凤祥虚假宣传
您好,本人在郑州市金水区小夏街与育翔路交叉口西南160米丰客隆广场老凤祥店购买银锁一个,买时特意咨询客服有没有折旧费或者其他换购规定,其告知没有折旧费,随时调换新款,直接打包装好买了,3月25日去换购,商家拿出霸王条款,买的290多的银锁必须换购400多的银饰品,同等价位不调换,还说单子上写了,我说当时还特意问了,店员绝口不提换购需1.3到1.5倍换购的条款,小票折好就打包了,今天跟他们理论,他们态度恶劣不屑一顾,让他们调取摄像头不调取,各种推脱责任,我说投诉,她们言语轻蔑,一副爱怎么样怎么样的态度,这么大品牌,以无折旧费虚假宣传,恶意诱导消费,霸王条款,钱虽不多,可是态度令广大消费者寒心,难道真的是店大欺客,这让我们普通的消费者怎么办,投诉无门,望有关部门重视,能帮帮我们平头老百姓,万分感谢🙏
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虚假宣传、霸王条款
已完结
老凤祥黄金戒指欺诈消费者事件投诉
本人在3月19日,下午6.48分在江苏无锡江阴新桥镇陶新路老凤祥店购买的一枚黄金戒指,当时属于一口价购买时2500元。回到家后越想越不对劲,一口价克重反而轻的不得了。本想着第二天去问问一拖到了3月26日,问了他们店里的员工是否可以退换,他们店员直接告诉我不可以说我们已经磨损坏了,按照老凤祥店是七天无理由退换货。这不就是在故弄玄虚麽?克重只有2.62克,这不是在欺诈消费者?那有这种事情,还说如果换可以需要折损价格的20%太欺负人了吧!当时,他们店员也没有跟我们说如果要换或者不喜欢就两天时间,什么都不说就这样,况且小票上连克重都没有而且连他们的一张标价签都回收了,正常买金器都是给的,还说一年后可以换同等价位的一口价商品,谁能保证真假呢?
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虚假宣传、退款纠纷、商品质量问题
已完结
店员以牛充龙,骗取消费者购买店内金手链
2024年2月27在长沙市雨花区吾悦广场老凤祥买了个金手链,因为今年是本命年,所以想买个龙的金手链戴,一开始进店的时候我向店员说了我的要求,店员在明知道我的诉求下,(知道我想买龙的金手链)但她仍然拿出了牛的金手链,骗我说这个是龙的手链,以牛充龙,并极力劝说我买下,我当时还有点疑虑,觉得这是牛,但是店员一口咬定说这个是龙,在她的极力劝说下,我还是买下了,事后我也没多想,就一直佩戴着,直到偶然在淘宝上看到老凤翔的产品,才发现这个金手链是牛,当时得知就立马到店里去了,并且她们的店员也说这个是牛而不是龙,但是她们都在推卸责任,说卖我金项链的员工已经辞职,她们也没有什么办法,还反过来怪我们没有及时发现,对于这种欺骗消费者购物的手段,希望消费者投诉平台能对这种违背消费者意愿,在明知消费者的要求后,还欺骗消费者进行消费的这种恶劣行为采取相应的措施,保护我们消费者的合法权益,谢谢!
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已完结
友谊大厦一楼老凤祥一口价黄金诱导消费,欺瞒消费者
二月三号我去我们当地的石河子友谊大厦一楼老凤祥里的金佰利买黄金,我在询问店员时没克重,不按克(问了不止一次避而不谈),我让店员称一下,店员明言告诉我称不了,还说最近活动力度大,导致我在不知道克重情况下以一千多块钱每克的价格购买了一口价黄金,在购买之后也没有给我复称称重,违法了《消费者权益保护法》第二章第二条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下诱导我购买了一口价黄金,其行为存在欺诈,诱导消费者消费⑴隐瞒金饰克重,非法计量!违反《价格法》明码标价规定,当时询问店员克重,店员避而不谈,吊牌上没有克重,金佰利的票据单上也没有并未标明克重⑵诱导消费,根据《价格法》第十四条第四款,利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱导消费者或者其他经营者与其进行交易属于不正当价格行为。商家不告知克重,且在购买前说以后可换同价格任意款式,却在购买后说,换一口价必须换购的商品要超过原来商品价格的30%才可以免工费,不超过就要付工费。换克重的,只能一克换一克,还要加上旧金的手工费和新金的手工费,两个工费都要付之后才能换成克重的,也就是如果我之前买的黄金只有两克,我想要换克重的只能换克重,还要再多付两个工费!此行为实属诱骗欺诈消费者的行为!⑶霸王条款,售前不讲清楚退换款,隐藏退货退款规则,售出不退此项为霸王条款。我要求货退款!
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投诉老凤祥虚假宣传
我于24年2月12日在资中老凤祥县政府店购买银手镯一副。店员告知3个大圈为999足银,3个吊坠为925并以打折后523元的价格卖给我。回家后一个月发现925吊坠有断裂,拿出家里与买的银手镯对比密度,**** 2.1 密度为9.23,家里的密度为10.6。然后找店员询问,结果告诉我这个镯子就只满足925,而且925以上就是足银。但测得密度为9.23远远小于10.49的银标准密度,店员还混淆视听,让我以为手镯不是银所以不能解决等。但是我的诉求是:大圈999应该符合999足银标准,925应该符合925纯银标准。两者折合密度才9.23远小于10.49,要求店家退货退款,道歉!
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老凤祥黄金手串误导消费者 退款申请
3月23日在店里看到一个黄金貔貅手串,上面有一个黄金貔貅和两个金珠子,想要一起购买。当时标签外面并未写明克重,我询问了店家大概重多少,她说重6克左右,由于是一整串珠子在一起,所以无法直接感受重量。后又询问几次,对方依旧告诉我是6克左右,还帮我们计算了打折后的价格,按照6克计算,每克重多少。准备结账时当时本想查看吊牌,另一个店员以会给我们为由打断了。 在回家之后发现看着确实不像6克,在网上查询后得知一口价黄金,在标签内部也会有克重,在翻看后得知,总重量为3.06克,克重达到1200元/克。且并未开具发票。
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虚假宣传、价格纠纷
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