老凤祥涉嫌虚假宣传与消费欺诈
2025.12.26-12.28，本人在广州白
云区塘贝南路广花三路亿达方圆荟11号厅108铺老凤祥总店(收款方：广州市花都区新华宏鑫珠宝首饰店)消费，购黄金饰品(未告知克重，多次询问克重导购含糊其辞)以及380元玉珠(导购称材质为"猫眼"当时客户想要换成红绳 导购一直极力诱惑，劝说猫眼有多好 不让换)。商家隐瞒黄金克重，虚假宣传玉珠材质，沟通后还拖延处理维权诉求，构成消费欺诈与知情权侵权。现要求：1。玉珠按3倍赔偿(1140元);2。黄金饰品未明确克重这边要求全部退货退款总金额16286元；3。核查商家违规行为并整改。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
老凤祥涉嫌价格欺诈及侵犯知情权
我于2025年12月31日在广东省惠州市仲恺高新区天益城一楼老凤祥购买金戒指一枚，购买一口价黄金戒指时，导购多次推辞告知具体克重，最后称“****左右”，未展示称重过程，我到家后实际称重仅****。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉商品真实情况的权利，克重作为黄金核心规格，商家应主动如实告知。《价格法》第十三条也规定明码标价应包含规格等信息，但该店价签被折叠隐藏，未标明克重，侵犯知情权并涉嫌价格欺诈。
选购过程中，导购相互配合，反复引导我关注折扣价格而非重量，并在我决定购买后剪去价签自行处理，使我始终未能看到具体克重信息。该行为涉嫌利用使人误解的价格手段诱*交易，违反《价格法》第十四条。
交易完成后，商家仅提供销售保修单，未主动开具发票，违反《发票管理办法》第三十五条，存在逃避纳税义务嫌疑。
售后协商时，店长明确拒绝退款，并错误宣称“一口价商品无克重计量”，态度恶劣。此举漠视消费者权益，进一步违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
处理中
老凤祥涉嫌乱收费且未告知一口价
2025年12月31日，我老公在四川省乐山市世豪店老凤祥购买黄金手链，如图所示，三个珠子加起来一共克重才1.67克，其中一颗圆珠子0.34克售价714，另一个圆珠子0.33克售价714，生肖珠子1克重售价2100，折后价一共3156售卖，3156/1.67=1889.82，以现在金价加上工费怎么也到不了1889一克吧？明显就是一口价黄金饰品，但是工作人员未和我老公说过，现在大家买黄金都知道要按克重买才是最划算的，店员可能觉得我老公男生不懂这些所以推销个一口价吧，但是我知道后非常气愤，按克重这个价格怎么也不只才买1.67克吧？我现在要求店员以克重差价给我补剩下的克重！！
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
已完结
老凤祥购买一小时不给退货
今天刚买的 前后不到一个多小时包装什么都在 就是不给退
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
老凤祥隐瞒克重诱导消费
2025年12月29日下午三点，在万达广场一楼的老凤祥专卖店购买了一个素圈金戒指。然后在我不知晓克重的情况下，以1544元每克的价格购买了一口价黄金。诉投该店存在以下行为，一、隐瞒克重全程未告知克重，并在付账前也未告知克总。2、诱导消费者，柜姐没有告知我金饰一口价的价格的定价和他黄金克重和加工费等其他费用的关系，反而一直在诱导我用统一话术，“以后不喜欢直接过来换一句存在漏洞的话语引导我”。实际克重只有0.98克，未明码标价，价格欺诈，质保单只有价格，没有克重。吊牌正面没有标识，背面虽有标识，但一直未展示给消费者，明显弱化标识，对消费者也属于一种诱*行为。一口价不标注克数，存在欺瞒及诱导行为，违反《消费消费者权益保护法》第二章第二条消费者对商品和服务真实情况的知情权。3、在消费者未明确表示要这个金饰的时候，柜姐已经把吊牌给剪掉。而且克重是在付完钱之后，我要求复秤的时候才知道具体的克数。
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虚假宣传、服务问题、乱收费
已完结
老凤祥诱导购买一口价黄金要求退款
2025年12月28日19：07分，1.本人打算去买结婚黄金，商家直接开始推销一口价黄金，2.不告知一口价黄金的实际克重，违反《消费者权益保护法》第二章第二条，消费者对商品和服务真实情况的知悉权。在购买的时候并不知道一口价黄金是什么性质，商家也没有介绍清楚，只是用她的话术在诱导说钱换钱，没有告诉一口价黄金是什么意思，3.付完钱以后才给我讲售后过来换还要增加20%，诉求：退货退款，(没有佩戴过，买完第二天才知道一口价黄金的性质)
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
老凤祥克重不符拒绝退款
12月27日，在江汉路老凤祥买了一个银手镯，（是武汉江汉路老凤祥，具体地址图片上有，请麻烦帮我核实一下，）门店表示克数20多，然后没给复称，发票还写着已复称，路过其他店复称时发现只有****，跟门店说的情况不一样，且不予退货退款，后续去门店协商用简单的赠品打发人，且有推销店员切实说的录音，她表示她讲过大约20多g，后续就是打了12315，目前还未解决，而且我跟我朋友是时隔1小时左右就过去了，然后我们是因为克数对不上而上门理论的时候，其中门店里面有另一位店员，一直帮之前服务过我们的店员进行辩解。用她的专业话术来跟我我们讲解，但是她并不是服务过我们的店员，她也不知道店员有没有跟我们介绍她所陈述的话术却还一直反驳我们，态度也很一般，当我跟我朋友说要投诉，那个店员也是一股无所谓的态度，我当时真是有点看不明白，到底谁是顾客……以上是我个人对于这个事件的简单阐述，后续有任何问题，我都持以配合的态度
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虚假宣传、发票问题、服务问题
已完结
老凤祥诱导消费及霸王条款投诉
2025年12月21日，在云南省曲靖市麒麟区寥廓街道办事处麒麟南路186号新百大一楼老凤祥银楼（曲靖专卖店）购买项链、戒指，共计11112元。1.诱导消费，由于本人没有购买黄金经验，不了解黄金消费模式，在未告知顾客一口价黄金和称重黄金的区别，直接带顾客到一口价黄金区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受损。2.违反《消费者知情权》，只说按件没有明确告知克重，且只开具电子质保单没收据和发票，回家核对电子质保单和条码发现2962元1.26克黄金，8160元****黄金，换算下来每克超2350元，当日金价1180元每克，共计损失5500多元。3.霸王条款，质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并不容消费者协商处理。诉求：全额赔偿亏损费用
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霸王条款、虚假宣传、发票问题
处理中
老凤祥门店未履行克重换款承诺
于2023年2月14日，我在文山市东风路步行街老凤祥珠宝店以10.84克的黄金克重更换款式，我当时很明确的和柜员说，我要以克换克的方式换款，因为没有喜欢的款式最终店员给我拿了一个一口价的黄金，并告诉我说以后要换可以按原克重换款，我反复向店员确认是按我原来的10.84克克重换款，得到肯定的答复我才同意换的一口价，直到2025年12月29日我再次过去换款，店员只能以一口价黄金克重6克的克重给我换，我不同意，店员以时间过去太久 当时承诺我的收营员已离职 员工都会有上岗培训不会做此承诺和我不是在他们分店里购买的理由拒绝原先承诺我的按原克重换款，金重前后亏损太严重了~
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虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
老凤祥诱导消费且未告知克重
本人郑紫薇于2025.12.8晚上17:47在江苏省苏州市吴江区万宝老凤祥银楼用一个6.26克的金戒指置换了一个小蝴蝶结编绳+一个黄金链子，旧料抵7374然后支付宝支付了48.40元，共花费7422.40买的这些黄金，实际换来的克重可能就3克左右，亏损一半，但是当时明确要求的是想换克的，她们一直给我们推销一口价的，并且现在都是按价格的，没有按克的，但是她们门店明明就有，不带我们看，后续付钱签单子的时候我还问这个一口价后续可不可以用这个钱去换克，店员点头并且说可以的，就签字了，并未明确告知一口价只能换一口价。我的朋友俞闽静当天同一时间和我一起进行旧金换款，她的旧料是一个金项链+一堆小东西共10克左右，旧料抵了10431，后续还加了2216，一共花了12647，换了一个金葫芦，但是这个金葫芦才6.1克！花了12647就买了一个6.1克的金葫芦吊坠，真的非常不合理，并且前面一直在强调要换克的，结果一直在引导换一口价的，并且这个过程中，到回家都一直不知道我们购买的黄金的克数，这些严重不合理的。并不主动告知顾客。 后续和朋友上班五天，聊天检查过程中发现以下问题：
标签标识完全不符合规定，不告知顾客黄金的克数侵犯了我们的知情权，在顾客还没有完全确定，想要换的情况下就想剪标签。后续剪下的标签也不给我们都是她们留着的，也没有给我们开发票.
发现问题后，本人于2025.12.15联系了被投诉人万宝老凤祥店，通过向面谈沟通和她们协商反映上述问题，提出了自己的诉求1是给我们用原本克数的价格去克换克，2是给我们全额退款，两着皆可，商家处理情况如下，首先是拒不承认，然后说一口价的只能换一口价的产品，不承认自己说过这些话，也不同意我们的诉求，后续他提出了说我们的这个黄兑换的黄金我们不要了给他们他们卖不出去，他们要拿去熔掉这个工费谁来承担，需要我们来承担这个工费，并且要高昂工费30%-40% 从法律和行业规则来看，一方面，纠纷根源是店家先侵犯了我们的权益，它没告知一口价产品克重、没开发票，还隐瞒了她们店有按克换的产品，按《消费者权益保护法》，我们本就有要求更换或退款的权利，综上我们要求全额退款，或者根据我们之前的克数换克的产品！
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虚假宣传、发票问题、服务问题
处理中
