中国黄金未告知换款工费致消费者亏损
本人在11月30日在顺义华联一层中国黄金购买一口价黄金花了八千多。当时卖家承诺指定日期免费换款，但是没有告知换克数的需要加工费。后来微信上咨询卖家说换克数的需要加工费，自己去店里咨询。我的东西是四克多，只能换四克的东西。总价值才五千多，而且还得额外加差价和工费800多，就是我如果换克数的东西就亏了三千多块钱，商家存在欺*消费者行为，没有做到应尽的告知义务。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
中国黄金涉嫌虚假宣传与霸王条款
本人于2025年10月23日在浙江省嘉兴市桐乡市吾悦广场一楼中国黄金店铺购买金戒指本人是使用自己4.4克重的旧戒指换店员没有明确告知是一口价戒指因本人没有销售经验 对黄金销售模式不理解直接夸大黄金工艺价值诱导客户购买一口价致使消费者权益受到伤害2.故意隐瞒克重 在门店告知是5克多 自己称重2克多违反《价格法》3.霸王条款质保单规定一口价只能换一口价黄金 属于单方面限制消费者权益并且不容消费者权益协商诉求 退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
处理中
中国黄金隐瞒克重拒绝换款
本人于2025年12月5日在“中国黄金（东莞大朗长盛广场二店）”（实际经营地址：广东省东莞市大朗镇长盛广场C区1001号，收款主体：东莞市大朗喜喜珠宝店）购买足金戒指1枚，原价3484元（一口价），折后2600元。
1. 商家未告知戒指克重，多次询问后仍以“公司不让上秤”为由隐瞒商品核心信息；
2. 商家违背“按原价免工费换款”的口头承诺，拒绝将2600元一口价商品更换为同价格的克重款；
3. 本人提出退货退款或换克重款的合理诉求，均被商家拒绝。
商家行为违反《消费者权益保护法》，损害消费者知情权与公*交易权，现要求：按2600元原价更换同价格的足金克重款戒指（免工费），或全额退还货款2600元。
补充说明：
商家注册地址为广东省东莞市大朗镇富民中路193号25栋142室，实际经营地址为广东省东莞市大朗镇长盛广场C区1001号（对外称中国黄金二店）。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
处理中
中国黄金戒指质量问题及服务态度差
上个月 7 号购买的黄金戒指，一个月没到已经被刮花的不成样子，要求原价更换 不同意，要求称重换也不同意，态度极其恶劣
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以次充好、态度恶劣、质量问题
处理中
中国黄金以旧换新未告知克重差异
我母亲2021年7月23日在牙克石市的中国黄金购买的，嗯，就是用旧款黄金换的新款，然后换成了足一口价黄金。由原来的足金38.16克换成一口价黄金，结果换成了二十克多一点，柜员也没有说明一口价黄金和克重黄金的区别，发票上只标明了价钱，也没标明克重。然后当时也没说明具体换了多少克，导致三十多克的黄金换了20克左右的黄金，然后我母亲还补了差价，补了三千多块钱的差价，我觉得这个牙克石中国黄金这个店儿，欺*消费者，然后也没有说明这个区别，和一口价黄金的克重，如果说明的话，谁会用三十多克38克的黄金去换20克黄金呢？这是今天我说想看一下她的票子才发现的，不然我母亲到现在还不知道她的黄金只有20克了，我要维权
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虚假宣传、发票问题、服务问题
处理中
中国黄金高价销售涉嫌乱收费
我于12月5 2020年11月12月5号较16点47分嘛购买了一条八宝罗盘黄金。当时店员跟我讲的是，所有中国黄金的店售卖价格一克的价格都是一致的，所以我就下定决心在哪里买都一样。但是我那时候也忙着接接娃，然后在店里面当时抽中了一包红包，里面的有两张，一一张是送指甲刀，一张是买17900元的钻石，可以送十克黄金。然后当时我说我不买钻石，我只买黄金，然后给我免除的工本费。但是免除工本费卖给我的黄金一克还是1159元，比所有店的价格都高。为什么同样的品牌，同样的质量，为什么他卖的比别人高？我要求商家给我退货退款。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、乱收费
处理中
中国黄金隐瞒彩金属性诱导消费
2020年5月19在山西省运城市垣曲县客都中国黄金买的买的一个耳线当时我老公买回来我不太喜欢我老公说不喜欢过几天有空去换，我和我老公5月29号晚上去换的，我要的是黄金从进门姓牛的业务员开始接待我到付款走出门这个业务员都没有说这个属于彩金不是黄金只是说可以过来免费调换，2025年12月5号觉得不戴耳环就去回收了或者换掉，去其他店里换的时候告诉我是彩金的我当时就傻眼了，我说当时业务员没告诉彩金我要的黄金吖，这个中国黄金在我不知情的情况下让我买彩金要求赔偿和全额退款，因为彩金和黄金都是黄色的我不会辨别，所以业务员就*我购买彩金
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以次充好、虚假宣传、服务问题
处理中
中国黄金价格不一致要求退货
我于12月5 2020年11月12月5号较16点47分嘛购买了一条八宝罗盘黄金。当时店员跟我讲的是，所有中国黄金的店售卖价格一克的价格都是一致的，所以我就下定决心在哪里买都一样。但是我那时候也忙着接接娃，然后在店里面当时抽中了一包红包，里面的有两张，一一张是送指甲刀，一张是买17900元的钻石，可以送十克黄金。然后当时我说我不买钻石，我只买黄金，然后给我免除的工本费。但是免除工本费卖给我的黄金一克还是1159元，比所有店的价格都高。为什么同样的品牌，同样的质量，为什么他卖的比别人高？我要求商家给我退货退款。
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霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
中国黄金隐瞒克重诱导消费
一、隐瞒克重、诱导消费。11月18日于中国黄金广州天河区正佳广场F1层旗舰店购买足金戒指。购买中，多次询问戒指克重为多少，要求称重或告知，售货员以各种理由搪塞，以“差不多"等含糊其辞词语模糊计量，拒绝告知。且明明标签有克重的情况下，全程未给我们看克重详情。一直避重就轻以打折、可以免费换款等等诱导我们消费。购买后，标签被剪，开具收据单上未显示克重。回家后在微信上询问才告知真实克重仅为1.93克。售货员在明明已知克重的情况下，全程隐瞒，诱导消费，导致我们全程在不知晓克重情况下以3652元价格购买了一口价黄金，真实克重价格高达1892.2元/9，且中国黄金天猫旗舰店此款****的价格仅为2613.9元，整整贵了一千多。《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。黄金的克重作为影响消费者判断商品价值和价格合理性的关键信息，属于消费者应知悉的真实情况范畴。同时，《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公*交易的权利，有权获得计量正确的公*交易条件。如果商家不告知克重，会导致消费者无法判断价格是否合理，无法获得“计量正确”的交易条件，侵害了消费者的公*交易权。
二、经了解，此款并不是ip联名款式也并非独家款式或设计师款式或复杂工艺款式，其他品牌金店例如周大福、周生生、六福珠宝都有相同款式，****的价格都在2500-2650之间，其他大品牌的类似款式工费都在100-300之间。
三、未主动开具发票，只给质保单。且售后只能一口价换一口价，不可更换克重产品，属于霸王条款。发现问题后11月18日已和店员沟通，店员于11月19日开具电子发票，但其他问题均不解决。
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霸王条款、虚假宣传、发票问题
处理中
中国黄金服务问题及赠品纠纷
本人七月底购买一口价手链加两颗金豆，还价格的时候店员说一百块钱无法优惠，可以给我送手链，然后我就去付款了 店员给我打包没有当我面，没有核重没有给首饰上面带有的小卡片，并且给我他自己手上带过的手链当做承诺的赠品，多次两次要求退款，态度不好，还骂人
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以次充好、服务问题、态度恶劣
处理中
