中国黄金首饰质量问题及乱收费
我于2020年8月份购买了3件首饰 一件项链一件戒指一件手链 第二天手链就断了 我要求退款 被拒绝了告诉我只能同价位换款 我3.685克的手链 换了一个2.823不仅没给我退款 我还多支付了28.2
投诉问题
经济纠纷、乱收费、质量问题
处理中
中国黄金销售虚报克重涉嫌欺诈
2025年9月10日15：44左右 拉萨宇拓路中国黄金一分店销售员扎西卓嘎手里购买了中国黄金戒指，销售员亲口说有13克左右，付完钱后中国黄金质保单上开的克数为8.4克，实际克数8.4克，销售员欺*了消费者
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
中国黄金换款加价不透明且服务态度差
本人2025.8/8号在中国黄金清河路店购买的项链，柜员售后问题都是顾客自己问的店员告知，前几日(2025.9.14日)项链不慎断掉讯问当时的柜员并当天前往更换，但是需要再额外加30%的克重才能换产品，当时购买的时候并没有告知消费者需要增加原克重30%才能更换，消费者当时不认可这种处理方式，协商后增加了0.33克与手续费更换了产品，且自己不承认没有事先告知，觉得是消费者没有听到，消费者提出调取监控，如果店员说过 ，愿意按照贵公司规定换款式，且购买当日，也在微信询问过换款流程，依然未告知。贵店店长解释说员工失误没有提前告知，当日换完款式承诺当天可以拿回，但是付完款店员说师傅下班了，需要明天拿，现时隔四天，柜员表示东西还没修好，一再找理由推迟，并且辱骂消费者并且拉黑微信联系方式，也没开具发票诉求不折价退货，且投诉店员态度恶劣不售后，隐瞒换款需要增加百分之三十规定。
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
中国黄金服务问题及霸王条款投诉
本人2025.8/8号在中国黄金清河路店购买的项链，柜员售后问题都是顾客自己问的店员告知，前几日(2025.9.14日)项链不慎断掉讯问当时的柜员并当天前往更换，但是需要再额外加30%的克重才能换产品，当时购买的时候并没有告知消费者需要增加原克重30%才能更换，消费者当时不认可这种处理方式，协商后增加了0.33克与手续费更换了产品，且自己不承认没有事先告知，觉得是消费者没有听到，消费者提出调取监控，如果店员说过 ，愿意按照贵公司规定换款式，且购买当日，也在微信询问过换款流程，依然未告知。贵店店长解释说员工失误没有提前告知，当日换完款式承诺当天可以拿回，但是付完款店员说师傅下班了，需要明天拿，现时隔四天，柜员表示东西还没修好，一再找理由推迟，并且辱骂消费者并且拉黑微信联系方式，诉求不折价退货，且投诉店员态度恶劣不售后，隐瞒换款需要增加百分之三十规定。
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
中国黄金诱导消费且未告知克重
1、2025年9月16日21:00左右，在中山市坦洲镇坦神北路58号中国黄金门店，在消费者不愿意购买一口价黄金的情况下，以一口价黄金可以换等价克重首饰话术诱导消费者购买一口价黄金 2、不告知一口价黄金金饰克重，且扣下价签，违反消费者权益保护法第二章第二条消费者对商品和服务真实情况的知悉权3、未主动开发票，违反中华人民共和国发票管理法第三十五条第一项4、从选购到买完单都没有告知消费者克重，自行找秤称重后发现与市场金价相差甚远，店员以收据有签名，但是当时叫我签名并为和我说明克重情况，收据显示不清晰，克重没有明显单位标识，严重侵害消费者权益。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
处理中
中国黄金诱导消费且拒不退款
本人在2025年8月22号前往四川省泸州市龙马潭区金带路万达广场店中国黄金店铺中，用旧金进行克数售卖，期间中国黄金柜员进行诱导本人进行以旧换新，期间，中国黄金柜员并未告知新金克数，诱导本人以克数黄金换取一口价黄金，并且将黄金换成k金，并且未开具发票以及任何证明克重材料，怀疑存在偷税漏税情况，并且未告知此事，导致消费者本人损失上千元，事后本人于9月16号前往柜台要求退款，柜台店长态度强硬，不承认并且推卸责任，在客户态度强硬并且证据充足情况下，承认当时隐瞒克数，诱导消费，但是事后还是不予退款，还提出要求客户承担30%的门店首饰损失，并且卖惨要求息事宁人，最后还是不了了之，要求平台给本人于公正
投诉问题
经济纠纷、发票问题、态度恶劣
处理中
中国黄金隐瞒克重诱导消费并拒开发票
投诉内容
1、隐瞒克重、诱导消费。9月14日于中国黄金专柜购买足金吊坠，售价1954元。购买中，多次询问戒指克重为多少，要求称重，售货员以各种理由搪塞，拒绝告知。且明明标签有克重的情况下，全程未给我看克重详情。购买后，标签被剪，开具收据单上未显示克重。售货员全程隐瞒，诱导消费，导致我全程在不知晓克重情况下以1494.6元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况知悉权！
2、未主动开具发票，只给了质保单并且质保单上没有标注克重。购买后的第二天我发现问题并去店里协商，经理才说可以开具发票，到家后发票并未开据。只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家法定义务。
3、发现问题后，第2日当面沟通。根据消费者权益保护法第24条，消费者可以七天内退货。提出退货，也是合法合理。售货员承认克重和发票的事情全程已录音，经理也承认但不退款
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
处理中
中国黄金项链质量问题拒退
2025年8月29号，在湖北襄阳高新区万达广场苏宁易购里边的中国黄金中国黄金买了一条项链，花了6100。第二天30号的时候，项链有质量问题变形了，然后去找他理论，商家不退 也不给修换的就是另外要加收工费，另外要加钱，我觉得这是不合理的，属于他质量问题。然后就是现在要求退货退款。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
中国黄金销售克数不符及霸王条款问题
2025年9月10日15：44左右宇拓路一分店中国黄金销售员手里购买了中国黄金戒指，销售员自己亲口说有十三克，结果质保单上克数为8.4克
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
中国黄金诱导消费且未告知克重
我于2025年9月10日在义乌中国黄金宾王市场店购买了一口价黄金整个过程不告知商品重量，吊牌故意隐藏克重、询问克重不回答反而话术转移夸大产品，使我在未了解产品真实情况下，被诱导购买一口价黄金戒指，购买后标签被剪，开具质保单上未显示克重导致我们全程在不知晓克重情况下以1389元1克的价格购买了一口价黄金
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
处理中
