中国黄金云领天街店换款服务问题
在2026年。五5月24日下午在中国黄金（龙湖重庆云领天街店）我们进行换款，我跟他讲，我这个之前在中国黄金买的是50块钱一颗，问他有没有，他说有，然后我说可以换款吗？他说可以，然后他问要不要剪开，剪开就不能再穿上了，然后我想着他有就让他剪了，然后他剪完之后跟我说没有那个款，他说他们没有上了，只能说以更贵的价格去换，然后我说我不想补，然后他就去拿我的黄金去称，说有0.23g，然后只能按克来不能按件来，然后我就不想换了，然后他说穿不上，他说呃已经瘪了，然后他拿起了一颗就用力的捏下去，直接给他捏扁了，就是那个洞已经穿不了，在那之前那个洞是可以穿的，然后他说如果我不想换就只能带回去，如果我要换就只能以更贵的价格换，然后我就换了三颗，补了12块钱我觉得态度很差，让我的购物体验感非常的不好
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
中国黄金隐瞒克重诱导一口价消费
1 隐瞒克重、以一口价诱导消费。2026年5月22日于中国黄金专柜购买足金戒指和金珠售价共3593元。购买中，明明标签里面隐藏一个有克重的情况下，全程未给我们看克重详情。购买后，标签被剪，开的收据上未显示克重。售货员在明明已知克重的情况下，全程隐瞒，诱导消费，导致我们全程在不知晓克重情况下以旧金克重2.87克去兑换了一口价黄金共价值3593元，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权！
诉求内容 退货退款
2，发现问题第二天，当面沟通。根据消费者权益保护法第24条，消费者可以七天内退货。提出退货合法合理。售货员承认吊牌里面有克重未告知，一直以一口价宣传事情拒不退款
投诉问题
虚假宣传、服务问题
已完结
中国黄金隐瞒克重误导一口价消费
本人于2026年5月19日，在被申请人门店购买一口价黄金项链一条，商品全新未佩戴、吊牌及包装完好无损。
购买过程中，销售人员刻意隐瞒黄金实际克重，未向本人告知一口价与按克黄金的价格差异，利用一口价模式误导本人高价消费，存在明显误导消费、侵害消费者知情权的行为。
事后本人多次到店协商退货退款，商家均拒绝处理；本人先后拨打12315、12345政务热线投诉调解，均未解决纠纷。
为维护自身合法权益，现依据《消费者权益保护法》相关规定，特向贵院申请诉前调解，恳请依法支持本人全部诉求。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
中国黄金隐瞒克重误导一口价消费
本人于2026年5月19日，在被申请人门店购买一口价黄金项链一条，商品全新未佩戴、吊牌及包装完好无损。
购买过程中，销售人员刻意隐瞒黄金实际克重，未向本人告知一口价与按克黄金的价格差异，利用一口价模式误导本人高价消费，存在明显误导消费、侵害消费者知情权的行为。
事后本人多次到店协商退货退款，商家均拒绝处理；本人先后拨打12315、12345政务热线投诉调解，均未解决纠纷。
为维护自身合法权益，现依据《消费者权益保护法》相关规定，特向贵院申请诉前调解，恳请依法支持本人全部诉求。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
中国黄金项链焊接断裂拒退换
本人于2026年5月20日在重庆市南岸区茶园奥园广场中国黄金（天文大道店）购买了一件黄金项链（一口价） 原价8341元 实付6660元 单号24***63
购买后正常佩戴，未进行任何暴力拉扯或不当使用，昨晚发现饰品的接口焊接处出现断裂风险，属于焊接工艺不牢的出厂质量缺陷，并非人为损坏。
本人已多次与商家沟通，要求依据《消费者权益保护法》第24条规定，对存在质量问题的商品进行全额退货退款，但商家以“只换不退”“只能维修/换款”“不属于质量问题”等理由推诿拒绝，拒不履行法定售后义务，严重侵害了消费者的合法权益。
现提交购买票据、实物照片/视频等证据，请求介入调查，责令商家为本人办理全额退货退款，维护消费者的合法权益。
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
宿迁洋河中国黄金店高价销售拒退货
我在实体店买的中国黄金，1克黄金卖我2500元，我想退货不给我退，宿迁洋河中国黄金店
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
中国黄金隐瞒克重虚假宣传诱导消费
在她们家买到一口价黄金，隐瞒克重，问就说一口价不按克重卖，用后期免费换款等套路坑*我购买，后续要求换款时不免费要求加钱，并且协商拒绝退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
中国黄金海口店乱收费且服务态度恶劣
我在2025年10月9日购买了一个手串 通过去中国黄金海南海口国兴大润发店 花了一千一百三十八买了0.61克的黄金 当时市场金价都还没有一千块钱 后来我的珠子裂开了 我去门店叫柜姐给我换一个 她说换一个珠子0.02克需要38元 那我当时买288元6颗转运珠才0.029这是怎么算的 欺*消费者吗 今天才去看比那天买的时候多了两百元 所以到底是怎么算的钱 还有我要跟你换一颗珠子你还要让我补38 你拿走我破损的还要叫我重新买 这是什么意思 希望门店给我一个清楚的解释
投诉问题
态度恶劣、乱收费、质量问题
处理中
中国黄金拒提供发票及质保单底单
我的父亲于2023年10月4日15点32分14秒在湖南省益阳市万达广场中国黄金店购买了价值4100元的黄金饰品，店铺提供的发票和质保单 ，购买人均已遗失，现在诉求是想看到发票和质保单的底单，门店一直强调发票和质保单底单只会保存一个月，已经无法查看了，我认为非常不合理，保存一个月后是将这些票据扔掉处理吗，卖的是黄金，肯定每一笔都有记录且会留存，我认为消费者是有权看到自己购买商品的发票和质保单的
投诉问题
发票问题、服务问题
处理中
中国黄金锦华路店涉嫌价格欺诈
本人在5.17号中国黄金金店（地址：中国黄金锦华路81号东方广场一楼）购买黄金饰品，遭遇一口价隐瞒克重、拒绝称重、催促买单、没收吊牌、不开发票、虚假宣传换购规则，而且在我告知要投诉之后5.21才开票给我 买的时候并没有问过抬头我们也没有给过任何小票给我们！ 具体如下： 1. 进店明确要求先看看、先对比、先称重，店员强行催促先出单、先买单，不给考虑时间。 2. 付款前多次要求称重，店员明确拒绝称重，只说是一口价、精品工艺贵，可以置换一口价同等的一口价金 全程未告知克重、未说明工费2500+。 3. 付款后吊牌被商家当场没收，项链、戒指均无吊牌，无发票、无小票，只有商家单方打印的质保单，无克重标注。只有项链有标克重也没有价标给我 4. 付款后前台称重：戒指显示2.1克多；第二天本人复称仅1.5克多，4000元实际克重不到2克，工费占2500+，远超正常范围。 5. 换购时隐瞒关键规则：宣称可按一口价兑换，实际只能换更贵一口价、也是最后才告知不能换克重金，属于误导消费。 6. 商家全程剥夺知情权、拒绝提供核心信息、诱导快速交易、销毁证据、虚假宣传，严重违反《消费者权益保护法》《价格法》，构成价格欺诈+消费欺诈。 诉求：全额退款！
投诉问题
虚假宣传、发票问题、乱收费
处理中
