中国黄金门店设霸王条款拒退玛瑙手镯
被投诉企业：上海新锦华商业有限公司（中国黄金龙湖虹桥天街店）
实际经营地：上海市闵行区申长路869号龙湖虹桥天街A-B1-27号
投诉请求：
1. 全额退款780元
2. 商家提供收件地址，本人快递寄回商品，运费由商家承担
3. 对商家“不退不换”霸王条款及未主动开具发票行为进行查处
事实与理由：
2026年5月25日18时30分，本人在上述门店购买玛瑙手镯一只，支付780元。交易过程中存在以下问题：
商家以“不退不换”格式条款排除消费者合法权利
付款前，店员未告知任何退货限制。付款后，店员拿出质保单要求本人签字，但未说明签字含义及质保单内容。本人因赶时间在不知情的情况下签字。
事后查看发现，质保单被印上“不退不换”字样。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利，该条款属于无效的“霸王条款”。且商家未以显著方式提请本人注意，对本人不发生法律效力。
投诉问题
霸王条款、发票问题
处理中
中国黄金泉州钟楼店隐瞒克重、拒开发票
2026年5月24日晚本人在福建省泉州市鲤城区中国黄金（钟楼店）购买了价格为4366元的戒指。销售全程未告知戒指克重，在我询问后仍未正面回答，且未告知价格构成，以虚假折扣等欺*手段哄*我买下戒指。戒指标签上仅有价格未标克重，质保单上同样没有克重，且没有开发票，这严重侵犯了消费者的知情权且有偷税漏税的嫌疑。第二天我在其他黄金店称重只有1.96克，戒指单价接*2300元/克，远超当前金价。现本人要求全额退款或按克重补偿。
金店违反细则如下：
（1）隐瞒金饰克重，非法计量！违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知，吊牌标签也没给看，保质单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。”未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。我后来在周大福和周生生家看到，即使是一口价黄金，也会在吊牌正面标明价格和克重！同时还违反了黄金经营管理办法的第八条，省含金物料交易中心应当严格执行*有关黄金管理法规和*，坚持公开、公*、公正的原则，建立健全规范的交易规则，依法保护会员和客户的合法权益。
（2）诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重，属于诱*消费！
（3）未主动开发票和价签，购买后只给了质保单！没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，规则，依法保护会员和客户的合法权益。
（4）霸王条款，售前不讲清退换款规则甚至隐藏退货规则。售出不退此项为霸王条款，已违法《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条！
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
处理中
中国黄金淮南店金戒指缺斤少两、真伪存疑、虚假宣传
本人于2026年5月22日晚9点左右，在安徽省淮南市田家庵区中国黄金（商贸南门店）买了一个金戒指。
1.交易过程中商家工作人员现场称重告知产品重量为2.5g，回家后使用精准秤重新称重，实际重量仅1.7g，商家存在严重缺斤少两、重量欺诈行为。
2.商家销售时明确告知产品为足金999，吊牌同样标注足金999，但戒指内侧钢印仅刻印足金，无999标识，含金量标注不对版，涉嫌虚假宣传。
3.扫描产品附带的防伪码，在品牌官方*台核验，结果显示查无此产品，产品真伪存疑。
4.交易完成后商家未提供正规发票，存在偷税漏税嫌疑，同时剥夺消费者售后维权凭证。
商家行为已严重违反消费者权益保护法，属于重量欺诈、材质造假、虚假宣传。
2026年5月22日晚购买，5月23日去店里协商退款，协商未果，说三天以后给回复，三天以后联系得知还是没给出解决方案，还是需等待。2026年5月27日在要求下商家补开名为田家庵区中鑫锦祥珠宝店的发票。
投诉问题
假货、虚假宣传、发票问题
处理中
中国黄金江门汇悦店未告知克重致误购
5月19号我去江门市汇悦大融城一层中国黄金买一对耳花导购一直推荐我购买这个一口价的黄金购买的时候没有告诉我克重付款的时候就叫我签名，我是一个男生第一次购买，我也不知道他说回家，我的老婆看到一口价黄金0.5克卖到1500多第二天我老婆就叫我去找店员换回克重的黄金。店员不承认还说已经签了名严重影响我的时间我的心情当天有打2315投诉，但是还没有处理 我的诉求要求退货
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
中国黄金隐瞒克重诱导消费且拒开发票
2026年5月26日晚上21点我在重庆市两江新区茂业天地中国黄金门店购买了一个手镯。
1 隐瞒克重、诱导消费。5月26日于中国黄金专柜购买足金项链吊坠，售价共8954元。购买中，多次询问项链吊坠克重为多少，要求称重，售货员以各种理由搪塞，拒绝告知。且明明标签一个有克重一个没有有克重的情况下，全程未给我们看克重详情。购买后，标签被剪，才让我看真实克重，开的收据上未显示克重。售货员在明明已知克重的情况下，全程隐瞒，讲解克重时候模糊不清，诱导消费，导致我们全程在不知晓克重情况下以1545元／克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权！诉求内容 退货
2未主动开具发票，只给了质保单。购买过程中明确要求开具发票
只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务。
3发现问题，当面沟通。根据消费者权益保护法第24条，消费者可以七天内退货。提出退货合法合理。售货员承认克重和发票的事情拒不退款
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
已完结
中国黄金青岛店误导购买一口价黄金
2026年5月23日 在山东省青岛市黄岛区开发区香江路67号中国黄金旗靓店购买了一枚金戒指 我是要去买按克重计算的戒指 但她确引导我去看的一口价黄金 误导我买一口价的我也是第一次买黄金对这些东西没有什么经验当时就买了 跟我说的克重模糊 跟我说有两克但实际只有一克多然后我今天去找她们协商不同意退货退款 换成按克计算的也不行 我希望能退货退款给我一个合理的答复
投诉问题
虚假宣传、服务问题
处理中
中国黄金戒指锆石脱落且售后规则未告知
2026年2月13日，在吉林省长春市公主岭市公主大街老华生购物中心东侧中国黄金店，购买了2个镶嵌合成锆石的黄金戒指，花了3428元，在2026年4月4日，其中一个戒指的合成锆石就掉了，但是家里人发现了没丢，我当时就很不开心，家里长辈本着多一事不如少一事的原则，就去维修了，之后过了没多久，在4月中下旬，另一个戒指的合成锆石也掉了，而且丢了，我就很生气去店里，被告知可以维修、补钻，但是换款只能换镶嵌锆石的款，这个售后规则在我购买时无人告知！在出现问题后才讲这个，我非常不认可！戒指的质量问题，为什么让消费者承担，在购买时，根本没有如实告知售后规则！我现在非常不信任他家的任何东西，我现在就是要求退款！希望得到合理合法合规的结果！保障我们作为消费者的合法权益！
投诉问题
霸王条款、质量问题
处理中
中国黄金白云旗舰店诱导消费拒开发票
2026年3月8日，当时是三八妇女节，我们线下去逛街，路过打算去金店看看首饰，进去后中国黄金白云旗舰店的店员当时一堆人围着我们，催着我们付款，等我们反应过来的时候，他们已经给我们开单子了，也不告诉我们克重，我们说了不看款式，想要买克重多的，后面买了两个戒指，每个都高于市场价3000多了，我们只是说看看，他们一直在引导我们消费，当时给我做手膜，分开我和我男朋友，在我这边没有明确要的前提下，直接让他支付了，我们当时说了想要看克重的，他们说没有，都不能称克重，后面也没有开发票给我，我询问了两边，都没有正面回答，之后不了了之，我们想协商退款或者给我们换可以按克重买的手镯或者戒指，但对方说不能，只能按标价买，也不能退款，最终希望能退款，我们没有买过黄金，家里也还不知道我们买了，如果现在和家里说买了那么贵的，一定会被家里人说的，我们打工赚钱不容易，不是为了结婚的话，不会去买黄金的，希望能帮我们反馈一下问题，非常感谢！！！
投诉问题
发票问题、服务问题
处理中
中国黄金手镯质量问题拒免费更换
我于2026年5月22日，在中国黄金购买了手镯，购买时也没有说什么，而且才买了两三天后面手镯有点质量问题，跟他说去换了，但现在又要我出工费换，我不同意出工费。同价换同价后面又补了3000元，销售人员忽悠消费者。
投诉问题
霸王条款、乱收费、质量问题
处理中
中国黄金未明码标价且拒退换
本人于5月17日在中国黄金买的黄金手链克重5.03，价格10462元，再买到手2小时不到的时间里，发现了不对劲，仅仅5g的手链却需要1w元，当即立刻去店里要求更换，却被店员告知无法更换，只能换一口价产品，我就纳闷了黄金的计量单位是什么，是克重，你身为大品牌的店铺是否更应该有责任有担当，根据价格法中的明码标价规定，中国黄金很明显违背了此条款，不管是在售卖时还是在产品吊牌上都没有
显示此黄金手链的克重和工费构成，克数属于规格这一点就已经违反了价格法，其次我作为消费者又是第一次购买黄金，根据消保法我有权在购买黄金之前得知黄金克重，工费构成，计价方式等等，但中国黄金店员从头到尾可以隐瞒从未告知，侵犯了我的权利，其次工费高达4000，在购买时也没有明细也没有让我确认，这属于信息不透明，误导消费，购买两小时内我就去更换，商品完好无损坏，时间极短完全不属于使用后，商家却拒绝，请问是为什么 还和我说只能换同品标价类，请问你定义什么是同品了嘛，足金不都是同品嘛 为什么足金不能换足金，在这里玩文字游戏，专门用这样的方式来欺*消费者吗，店员还告知不止一个人去投诉过他们，如果明知道这样做是不对的会有消费者投诉为什么不做改进，那是不是以后但凡不懂行的人或者老人家里的长辈去购买都可以使用这一招呢 我建议严查 市场太混乱了 把老百姓当什么，专门坑*中国人是吗？我现在的诉求就是退货要么按照克重给我换货，希望还我一个公道让
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
