中国黄金未告知克重致误导消费
2026年4月29日，大余中国黄金因订婚来买手镯按克买柜员推荐一口价没说明具体克重，购买后发现手镯克重不对于2026年4月30日找柜员退货，购买时店员未告知克重、误导消费，属于重大误解，要求等价置换；柜员不给退，希望得到一个结果
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
中国黄金佛山东方广场店误导销售一口价黄金
2026.4.29 通过佛山市东方广场银洲城南门 店员被误导购买了一口价黄金饰品 店员没有明确告知是一口价只说不按克重。现在我要求退货退款，商家以＂黄金售出不退＂为由拒绝处理，店员*我 一直叫我买
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
中国黄金以Au750冒充足金销售且拒开发票
1. 2026年4月25日，本人前往广东省东莞市黄江镇环城路101号天虹商场1楼1062室，中国黄金购买黄金饰品，明确要求购买足金（999纯黄金）项链，店员未履行如实告知义务，既未说明项链材质为Au750（非足金），隐瞒克重，仅以一口价形式向我推销。
2. 本人在不知情的情况下支付5440元，仅收到拉卡拉支付小票及一张无具体克重的《中国黄金质量保证单》，商家至今未向我开具正规增值税发票。
3. 2026年4月30日，本人发现饰品材质与约定不符后，前往门店要求退货退款，店长以“贵重物品不退”为由拒绝处理，且仍未补开发票。
投诉请求：要求商家立即为本人办理全额退货退款，退还全部款项人民币5440元
投诉问题
以次充好、霸王条款、发票问题
处理中
中国黄金溧水通济街店服务恶劣辱骂顾客
投诉中国黄金店 南京市溧水区通济街分店，态度恶劣，辱骂顾客，给客人自己带过的手链当做赠品
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
中国黄金旧金换新隐瞒克重涉嫌欺诈
本人于2025年4月22日，在广东省佛山市南海区广佛路 黄岐金铂天地 中国黄金，旧金换新，按回收价1280元一克，店员和我说可以换购店里八千多的产品（这里说的是叫我换八千多的产品，那我的逻辑就是按标价款去看）本人第一次购买黄金没经验，交易过程中也都是介绍一口价的，刻意隐瞒一口价黄金饰品的实际克重，单据上也没标注克重，仅以标价引导我消费。侵犯了消费者知情权，我知道是定价产品，但是我不知道新金实际克数，以为换八千多产品就是同等克数去换的。因为店员一直和我说保价的，我以为的保价就是按照我旧金克数去换购的，交易完成后才发现该新金实际克重仅为3.59克，克重差了一半，实际价值损失接*4千。
事后我与店家协商，商家始终以“一口价产品不标克重、属于工艺费”为由拒绝承担责任。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传；第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。被投诉方的行为已涉嫌虚假宣传、消费欺诈，现正式投诉，要求商家立即为我更换旧金等价克重的黄金饰品。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
中国黄金承德店项链溢价过高涉嫌虚假宣传
我在河北省承德市双桥区二仙居商业街的中国黄金购买的项链耳钉 一口价 总计一万一 实际克数5克 溢价太多
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
已完结
中国黄金加盟店虚假宣传及高价低克重
本人于2026年3月14日，在福建省福清市清昌万达广场8号门旁「中国黄金」门店，以1850元购买一枚“5G”金戒指（已退还127元差价，实际还应退还1723元）。现就该门店及品牌方的违规行为，进行如下投诉：
一、商家违规事实说明
1. 品牌误导宣传：门店门头悬挂「中国黄金」品牌招牌，实际收款、经营主体为「福清市音西鑫嘉鑫珠宝首饰商行」（统一社会信用代码：92****81MAE962X33P），利用品牌标识误导消费者，违反《消费者权益保护法》相关规定。
2. 价格与标识违规：购买的一口价金戒指，购物小票及第一次开具的电子发票均未标注黄金克重；吊牌在购买时被商家收起，协商时索要才给出，且吊牌为对折粘合样式，商家仅提供一半，另一半以“公司对账需要”为由拒绝提供。上述行为违反强制性标准GB 11887-2012《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》，以及《价格法》明码标价规定，侵害消费者知情权。该戒指经第三方金店称重实际仅0.9克，售价高达1850元，克价约2056元，远超当日黄金大盘价，存在高价低克重问题。
3. 销售过程刻意隐瞒克重：购买前，本人多次询问戒指克重，店员未主动告知，经追问后才口头承诺“大概1.2克”，且始终未让本人查看吊牌。到店协商时，店员及店长仍未主动告知实际克重，在本人要求下才当场称重确认仅0.9克。商家事后仅退还127元差价，拒绝全额退款，并明确表示“只换货，不退款”。
二、维权诉求
1. 依据《消费者权益保护法》第55条，要求商家对上述违规行为承担责任，全额退还购金款项1850元（扣除已退127元，实际还应退还1723元），并依法承担相应赔偿责任。
2. 要求中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司对涉事加盟店进行彻查，履行品牌监管责任。
3. 恳请消费保*台督办福清市市场监督管理局，依法对商家违规行为进行处理，保障消费者合法权益。
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虚假宣传、发票问题、乱收费
处理中
中国黄金未告知不退换致消费者被拒换款
4月27我购买了一个银手镯送给长辈 今天4.29我想更换一个款式 店员拒绝 购买的时候店员没有说不退不换 在我付款完成等待开发票期间也未告知 打包好了交给我发票的时候才说售出之后不退不换 欺*消费者 这种情况应该提前告知 为了业绩欺*顾客 现在我要求换款式价格贵一点也没关系 店员不同意换 现在我要求直接退款
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霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
中国黄金丹阳吾悦店价格误导致误购
2026年4月27日晚，在江苏省丹阳市吾悦广场一楼中国黄金店购买项链。链子是一口价18k黄金10817元，最终付款9152元。我在纠结是要粗一点的按克足金项链还是这个18k一口价项链。店员在没有看我要的足金项链克数情况下就对我说这个按克的比一口价18k金项链贵误导我，也没告诉我这18k金一口价项链多少克，让我没时间去思考这18k金一口价项链实际折算下来一克大概多少钱。就让我先付款，后面才给我看购买合同签字。购买后半小时呢我回到家才反应过来，实际这个18k金一口价项链才3.6克。9152元除以3.6g等于2542.22元每克。即便我按照足金单价1218元每克计算18k金已经远超于市场价格了。我现在的诉求是置换总价值9152元的足金项链。如果高于总价值我补差价，低于总价值中国黄金补差价，被中国黄金店员拒绝。贵司已经违反了消费者价格知情权，霸道条款，请市场监督管理局介入调解，谢谢。
本人合理诉求：等价置换9152元同等价值足金项链，差价多退少补，却被门店无故拒绝，存在霸王换款条款。恳请相关部门介入调查套路营销、价格误导消费行为，协助本人维权调解。
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霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
中国黄金强加金豆强买强卖
2026年4月26日，在广西防城港港口区伏波路中国黄金店面购买一串手串，当时沟通明确说明只要一个玫瑰花造型装饰手串，后销售员工自主加入两颗金豆，在我还没决定要不要购买的情况下拿出收费机器让付钱，钱不算多，但这样强买强卖的行为让人感到十分不适，要求退款。加金豆的过程有监控为证
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服务问题、乱收费
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