周大生诱导购买一口价金饰并设霸王条款
于2025年5月18日在淄博市昌国路吾悦广场周大生店，拿着足金首饰更换其他款式，在明确已经告知店员不要一口价商品的前提下，还让我购买一口价产品，交易全程导购未对上述限制条款进行醒目提示与明确告知，诱导消费者直接签字，商家刻意隐瞒饰品极低克重，折算工费远超行业合理标准数十倍；未提前告知苛刻折旧、不退不换等售后限制；利用格式合同设置违法霸王条款，侵害消费者合法权益。前期市场监管以“已签字”为由不予支持诉求，未依法履职，现申请督办，责令商家办理全额退货退款。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
已完结
周大生珐琅项链脱落且店员辱骂消费者
事实经过
本人于【2025年9月21日】在周大生【杭州市桐庐县县城迎春南路606号周大生珠宝】购买千里江山系列黄金珐琅项链一条，正常佩戴、无磕碰、无接触化学品、无人为损坏。佩戴未满一年（截至2026年5月），项链珐琅层出现大面积自然脱落、斑驳掉皮，已严重影响外观与使用，属于明显质量缺陷。
发现问题后，我于【2026年5月26日】到店协商，明确提出：不接受维修，要求退货退款。但门店服务人员态度恶劣，拒绝承认质量问题，协商过程中当众嘲讽我“搞笑”，言语侮辱消费者，沟通完全无法进行。
、投诉诉求（明确、可执行）
1. 全额退货退款：退还购货款【￥6983元】；
2. 正式书面道歉：涉事店员及门店对“搞笑”等不当言论公开道歉；
3. 合理赔偿：因质量问题及服务侮辱造成的精神与时间成本补偿；
4. 品牌方整改：要求周大生总部重视珐琅金品控及员工服务培训。
说明
本人正常佩戴、非人为损坏，珐琅脱落属于工艺/质量问题；门店拒绝退货、言语侮辱，已严重侵害消费者合法权益。请求消费保*台依法介入，督促周大生总部及投诉部门7个工作日内给出明确处理方案并落实，否则我将继续向12315、12345及市场监管部门进一步维权。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
周大生虚假宣传、霸王条款及拒开发票
2025年10月28日21点41分，我于北京市朝阳区周大生长楹天街东区门店，购入三件黄金首饰（两枚转运珠+一个貔貅）。后续首饰出现挤压变形问题，我在2026年3月24日前往该门店申请换货，遭到门店店长拒绝。在后续沟通中，我才意识到当初消费时遭到门店工作人员刻意误导与欺*，具体问题如下：
一、虚假宣传，恶意诱导消费
选购商品期间，我曾主动向店员询问首饰克重，对方刻意隐瞒一口价黄金真实克重，并告知我一口价黄金无克重数据，产品定价偏高仅是工艺成本较高。同时店员诱导我：当日门店黄金品类可享受7.6折优惠，折扣后的价格和按克计价黄金相差无几。
我被店员话术误导，默认产品仅小幅溢价，若仅贵一两百元便欣然接受，最终花费4500元买下整套首饰。事后我自行称重才发现，三件首饰总克重仅2.8g，折算下来单克溢价高达600元，整体价格远超正常按克售卖的黄金，溢价直接翻倍，严重超出我的消费预期，属于典型的诱导消费行为。
二、篡改售后规则，存在霸王条款，欺*消费者
下单前我重点确认了售后换货*，店员明确承诺：门店一口价黄金，可免费按克重更换店内任意黄金款式；仅6.6、9.9、七夕、春节等特殊节点外，换货仅收取10%工艺费，无其他额外费用。
但我本次到店换货时，门店推翻此前承诺。不仅强制收取10%工艺费，若想要按克重更换同款首饰，还需额外加价两千余元。门店前后说辞完全相悖，私自更改售后兑换规则，严重违背消费承诺，欺诈消费者。
三、违规拒开发票，触犯相关法律法规
本次消费全程，门店工作人员未主动告知、也未为我开具消费发票，仅提供了纸质质保单。该行为违反《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一项相关规定，侵害消费者合法权益。
个人维权诉求
要求商家履行最初承诺，按照黄金克重，为我免费更换同款首饰。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
处理中
周大生云店和田玉镯质量差、售后无响应、拒开发票
在微信小程序的【周大生珠宝云店】多买了一个和田玉头桃花半镯，发现存在质量问题：半实体镯子电镀层不*整，有明显的气泡鼓起，凹凸不*，且链子下方的一个吊坠也掉了，订单号Y260516********170；5月19号上午顺丰送到，发现问题后当天19号我就在云店上提交了售后申请，云店显示24小时审核，至今没有结果；期间打了他们的官方400电话，第一个客服跟我说3~5个工作日审核没有结果，第二个客服跟我说24小时回复，也没有接到电话；找到之前周大生线下购物的店员这个小程序就是他们推荐的，问他们如何处理，他们说不熟悉这个小程序如何操作，笑*了
并且我买了东西也没有给我开发票，我严重怀疑他们想漏税
投诉问题
发票问题、服务问题、质量问题
处理中
周大生诱导购一口价黄金并强收高额折旧费
投诉对象：周大生金店
投诉问题：诱导买一口价黄金、隐瞒克重、不告知换款扣费、强收高额折旧费、侵犯知情权 涉诉金额：500+元（折旧费金额）
投诉诉求： 1. 免除全部折旧费，免费换款； 2. 或按原价退货退款； 3. 公开道歉并规范经营
投诉内容： 本人于2026年5月22日，在安康市汉滨区新城街道办兴安中路61号周大生金店换购黄金饰品。进店明确想出售黄金，店员刻意诱导说出售不划算，还强行推荐说是只能换一口价黄金，全程隐瞒克重、溢价高、保值差、换款扣费严苛等关键信息。 购买时不主动告知换款要收高额折旧费，把我2.29克黄金直接换成1.18克，店内无任何收费公示，承诺可灵活换款、费用透明，误导我消费。 该金饰仅佩戴3天，几乎无磨损、无损坏，品相完好。申请换款时，店长以“戴过不能上柜”为由，强行收取高额折旧费500多元，相当于按旧金回收处理，收费无依据、标准不透明。 商家先诱导消费、隐瞒风险，后又乱收高额费用，严重违反《消费者权益保护法》《价格法》，侵犯知情权、公*交易权。沟通多次拒不退款、也不合理换新，不减免费用，态度强硬。
证据：消费小票、店内无公示照片、聊天录音、饰品现状照片。 恳请*台介入，督促商家立即整改，维护消费者合法权益！
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
已完结
周大生黄金虚报克重涉嫌欺诈
本人于2026 年 5 月 22 日在陕西省安康市汉滨区兴安中路92号周大生珠宝金店选购黄金饰品。购买全程商家口头明确告知、宣传该黄金饰品重量为两三克，以此重量引导我消费、诱导我付款购买。
本人基于对周大生品牌信任，当场付款购买。回家后本人复核称重，发现商品实际重量仅有一两克，与商家承诺的两三克严重不符、差距巨大。
商家存在刻意隐瞒真实克重、虚报克重、虚假宣传、欺*消费者的恶意消费欺诈行为。发现问题后，我第一时间返回门店沟通，要求全额退款，商家态度恶劣、耍赖抵赖，坚决拒不退款、拒不协商处理。因现场协商无果，本人当场拨打 110 报警。民警现场核查事实后告知：属于商家消费欺诈、售后纠纷，公安无法强制退款，明确指引我前往汉滨区老城市场监督管理所投诉维权。商家违规、违法、欺诈问题
1. 严重消费欺诈、虚假宣传
售卖黄金时故意虚报克重，谎称两三克，实际克重严重不足，刻意误导、欺*消费者下单，严重侵犯消费者知情权、公*交易权。
2. 缺斤少两、计量违规
黄金属于贵重计量商品，商家刻意隐瞒、虚报商品克重，是典型的计量作弊、缺斤少两违规经营行为，违反商品计量管理相关规定。
3. 拒不履行售后义务、恶意侵害消费者权益
消费者发现商家欺诈问题，主动上门合理协商退款，商家拒不认错、拒不退款、拒绝任何调解，服务态度恶劣，恶意侵害消费者合法权益。
4. 商家行为严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，构成明确的恶意消费欺诈行为，理应依法查处。
投诉诉求
1. 依法核查、认定该周大生门店存在消费欺诈、虚假宣传、黄金克数不符、缺斤少两的违规违法行为。
2. 依法责令商家立刻全额退还本人全部购金款项。
3. 对该门店计量违规、欺*消费者的违规经营行为立案核查、依法整改处罚。
4. 依法维护消费者合法权益，向本人告知完整的调查及处理结果。
投诉问题
虚假宣传、态度恶劣
已完结
周大生芜湖银泰城拒退未离柜玉石手镯
2026年5月23日下午1点在芜湖银泰城周大生抖音核销288元玉石手镯，开单的时候柜台人员就说了离开柜台不予退换，当时人未离开柜台，要求退款，商家不予办理，态度极差，就是不予退，打电话12315联系工作人员，给了当地弋江区市场监督管理局电话，可是打不通，我再次和店员商量退款，还是不予理会，我没有离开柜台，凭什么不让退
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
已完结
周大生海门店黄金换购服务差、双标计重、态度恶劣
2026年5.23上午9:40-9:50左右，在江苏省南通市海门区解放中路295号周大生珠宝专卖店，用旧金换购了一副黄金耳钉。一副2.16克的耳钉起初在5.21晚上答应只要贴0.3-0.5克左右的钱，后因有事着急走答应第二天晚上再来买，5.22晚上去前一天晚上的销售员不在，是另外三个销售员接待的，就改口至少要贴0.6克，坐地起价，关键是这三个销售态度恶劣，窃窃私语，对消费者极其不尊重。5.23上午去依然还是那三个销售，仍然还是那种恶劣、瞧不起人、傲慢态度，在剪旧金的时候1.572克算作1.57克，店员告知没有四舍五入这一说，即使是1.578、1.579克也仍然是1.57克，但他们自己销售的耳钉2.158克却算作2.16克，为什么不算做2.15克呢？这时候就四舍五入了？是不是太双标了？请问这是什么霸王条款，什么都由消费者买单？并且销售员多次说出“要不你自己来剪旧金”“要不你把旧金拿回去别换了”诸如此类不尊重消费者的话语，其中一个销售员多次白眼，没有一个好脸色，没有一句客气话，希望惩罚并纠正一下该店店员的服务态度！！！
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
已完结
周大生厦门翔安店缺斤少两、拒开发票
本人在福建厦门翔安汇景广场周大生门店花费4725元购入貔貅手串，购买时商品价签未标注克重，咨询销售人员货品重量，对方口头告知大约3克多。
收货后精准称量，实际重量仅2.2克，重量数值偏差较大，商家以只是粗略估算为由推脱责任。交易全程门店仅出具质保单，未按规定开具消费发票。本人提出退货退款申请后，门店拒不处理。
该门店存在未明码标价、虚假引导消费、拒开发票等违规行为，侵害消费者合法权益。现要求商家全额退货退款，依规开具购物发票，并对违规行为核查处置。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
已完结
周大生益阳万达店误导消费拒开发票
2026年5月20日，在益阳万达周大生店买了一个戒指。买戒指的时候那个店员说有一克多，他们在明知道吊牌克重为0.89g情况下，他说一克多误导我消费，然后我叫他去称重他包含吊牌一起称重。但她并没有告知我是包含吊牌一起称的，为1.71克并且他没有给我开发票，只开了一个质保单，我现在要求退货退款。并且我今天发才发现那个吊牌上，因为明明有准确的克数，他没有跟我说，在那个质保单上面，他没也没有准确的克数和一克为价格为多少。他把那个总质量给定*了，我根本就没有看到，他也没给我看。他就是在误导我消费，在隐瞒这个金子的克重。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
已完结
