周大生金戒指质量问题投诉经过 一、购买基本信息 本人于8月14日在周大生门店购买黄金首饰（五金套装），总重量超70克，其中包含一款镂空黄金部件的金戒指，购买时已全额付款并取得相应发票。 二、产品问题及沟通经过 购买后使用不足四个月，戒指上的镂空黄金部件出现脱落情况，本人发现问题后及时前往门店反馈，要求商家针对黄金部件脱落问题进行维修处理。 门店工作人员接待时，未针对镂空黄金脱落的核心问题核查，刻意偷换概念，反复纠结戒指是否变形（本人从未提及戒指变形，核心诉求始终是脱落的镂空黄金部件维修），并单方面认定问题系本人人为损坏，拒绝提供维修服务，仅告知只能办理更换，且更换需本人承担手工费及正常消耗费，仅同意减免折旧费。沟通期间，门店工作人员态度恶劣，未就售后规则及处理方案作出合理说明，也未正视产品可能存在的质量问题，双方未能达成一致处理意见。 三、前期维权情况 因门店拒不配合合理售后，本人向市场监管局反馈相关情况，经市场监管局介入协调后，告知无强制措施约束商家，最终仍未能推动门店妥善处理问题，本人合法权益未得到保障。 四、投诉诉求 1. 要求周大生品牌方针对戒指镂空黄金部件脱落问题，免费提供维修服务； 2. 若无法维修，需免费为本人更换同款式、同规格合格金戒指，无需本人承担手工费、消耗费等额外费用； 3. 要求门店就工作人员恶劣服务态度及刻意偷换概念、推诿责任的行为作出致歉； 4. 保障本人作为消费者的合法售后权益，督促品牌方规范售后流程，杜绝不合理售后要求。

身份证号是假的我已经明确告知过商家 商家哄*我换 我是未成年并且没有告诉我任何价格没有给我任何发票 克重明显不足明显坑我很多 商家不处理不作为在这瞎编 我要求维护我消费者的权益我是未成年人已经明确告知！法律途径兜底：若涉及金额较大或商家恶意推诿，可联系属地法律援助中心（未成年人可申请免费法律援助），凭借证据向法院提起小额诉讼（流程简单、成本低）。现明确投诉诉求：要求商家/*台在3个工作日内，向本人支付全额补偿（与实际亏损金额一致），或提供同等价值。若逾期未处理，本人将继续向市场监督管理部门补充投诉，并保留通过法律援助、小额诉讼等法律途径进一步维权的权利。！孩子在贵店2025年11月23日在昌图步行街周大生实体店内以2克14K金仅换回0.7克黄金一事，我们已明确：根据14K金纯度换算，至少应换回1.17克足金，贵店的兑换行为存在明显的克重克扣且未履行费用告知义务。 依据《消费者权益保护法》，你们的行为已侵犯孩子的知情权和公*交易权。现要求贵店补足0.47克足金的差价（按当前足金市场价核算），若贵店拒绝合理解决，我们将立即向12315消费者协会投诉，并向市场监督管理局举报贵店的违规经营行为，同时保留通过法律诉讼追究贵店欺诈责任的权利。商家哄*我换而且我明确告知过身份证号是假的商家还是继续给我换并且我询问价格时商家不告诉我给了多个客服打电话也是不给我处理狼狈为奸！

我之前在周大生嗯南京*商场的那个*宝藏店买了一个项链，然后他告诉我全部这个项链都是按件卖的。然后我当时是花了41000左右，结果我前两天在另一家周大生*宝藏店看到这个项链是按克销售。我当时买的时候金价是920多，花了41000。结果950的时候，我让他给我算一下，也只要花费35000多，中间整整有7000块钱的差价。呃，我觉得这个同一件商品，两个店销售嗯价格就是差那么多，我觉得我我无法接受，同一东西，价签完全不一样，一个按克一个按件

10.1当日下午去换购的饰品～晚上六点左右微信询问王雅茹今日所换购的金子到底有多少克，因在店里多次要求称重，总搪塞过去，店员和店长说选购完的，把原手链不要的配饰拆下来的这之类的，最后编好成品在要求称重。店员说这样称不准了，有编绳重量了！放心都是老熟人了，不会吃亏的！店员口头声称24克左右。回到家一称重。锁骨链2.55克。手编项链含绳子差不多18克。回收旧金发票也未给，店员没任何补救措施，没给消费者拍照留证或者邮寄！10.3日因消费者本人身体原因无法自行前往，让其家人询问情况和称重手编项链（不含绳子）的净重！连索要十月一当天店员称少给我一张回收发票！10.3日消费者家人去了两次，第一次询问情况给予解释要回收发票！量净重量！但店长称还需要拆解绳子，不方便还需要在编。熟人肯定不会让上当之类的搪塞过去了！家人回来以后，本人听没称重让家人返回店里称重，称完不含绳子17.13克（不含锁骨链）！在编的过程中把主配饰黄财神正反搞错了！家人回家后消费者很生气，没解释清楚还把挂件弄反了，消费者用保暖杯把项链砸了，砸坏两个小配饰！从十月一买到十月三日期间没带过！十月三日到十一月三日期间为什么没在找，让店长和店员核实情况自查自纠病并给予个说法，消费者需要的只是态度和诚恳道歉的诚意，十月三日家人要投诉的店长声称别投诉店员不容易之类的，砸坏的两个配饰，店长像公司调货找一模一样的，但是添钱还需消费者自己承担！这期间询问过新配饰到了否！十一月三日到底配饰到了！晚上消费者本人和家人去的，换了一个小元宝添了十几块！丰衣足食挂坠和原来克数差0.01，但是价格却比原来的贵700多元左右，这个就没换！当日金价和十月一日金价几乎持*！店长从始至终一直保持着局外人的态度，称店员和消费者的沟通不知情！也并没代表周大生品牌和本人带来不好的消费感而感到抱歉，店长言语轻快漫不经心还抱有侥幸心态沟通时还言语不当！拿本人和60，70岁大姨相比较！因本人身体原因，因疾病言语不清晰，双腿丧失*衡*日出行坐轮椅！所以10月3日家人没让我去！当天沟通不下去了，既然没解决。本人把票据和首饰放在柜台让其保管！11月4日晚18时左右联系了店长，前晚从店里走的时候说了，让她在和店员询问情况在和我沟通！店长工作态度极其不认真，一个珠宝品牌店长居然把挂坠黄财神放反了！而且当时有照片有图文解释需要摆放在哪里！更换损坏的挂件店长说是消费者原因，差

我于2025年11月27日上午在三明市沙县区府西路周大生珠宝专卖店购买金手镯，购买不到24小时，在正常取下手镯时发生严重凹痕！且到店后冷处理，一定要我们亏工费！这个是设计缺陷，顾客连正常拿取都不可以了吗？还没24小时！就戴了一次！且没给发票！！诉求：不亏工费换款或者退货

我家人于2025.11.8，日在富顺县时代广场周大生黄金店用原本11.83克的手镯换了一个只有9.45克的手镯还补了95元给商家，商家没有告知换后的手镯克数，没有明确告知我我家人两个手镯的克重不一样，换后的手镯克重少2.38克，按当日金价货值两千多，商家隐瞒商品信息，欺*隐瞒诱导我家人成功交易，事后找商家商家说克重在标签后面，但是他们当时并没有给我家人看标签后面我们并不知道标签后面有字，而且事后找商家商家承认说一口价黄金也能换克重黄金，补工费就行了，但是当时换货时商家并没有告知我家人还有一个更划算的方法，可以换克重的黄金，我要求商家退还我原本11.83克黄金

我于11月26日去安康万达广场门店协商处理退货，其中有一名叫曹苗的售货员态度恶劣，对我大吼，请问这是服务顾客的态度吗？现在对我造成了心理伤害，强烈要求该名售货员对我道歉

我家人于2025.11.8，日在富顺县时代广场周大生黄金店用原本11.83克的手镯换了一个只有9.45克的手镯还补了95元给商家，商家没有告知换后的手镯克数，没有明确告知我我家人两个手镯的克重不一样，换后的手镯克重少2.38克，按当日金价货值两千多，商家隐瞒商品信息，欺*隐瞒诱导我家人成功交易，我要求商家退还我原本11.83克黄金

孩子在贵店2025年11月23日在昌图步行街周大生实体店内以2克14K金仅换回0.7克黄金一事，我们已明确：根据14K金纯度换算，至少应换回1.17克足金，贵店的兑换行为存在明显的克重克扣且未履行费用告知义务。 依据《消费者权益保护法》，你们的行为已侵犯孩子的知情权和公*交易权。现要求贵店补足0.47克足金的差价（按当前足金市场价核算），若贵店拒绝合理解决，我们将立即向12315消费者协会投诉，并向市场监督管理局举报贵店的违规经营行为，同时保留通过法律诉讼追究贵店欺诈责任的权利。请贵店慎重考虑，尽快给出明确答复，如果你们不处理，我将以我家孩子监护人的身份追回把这件事情闹大你自己看是怎么解决，并且没有给我任何票据

我于11月11日在安康万达广场周大生购买了一款价值2686元的黄金戒指，戴了一周后戒指出现断裂，我携带戒指和发票来店里要求退货退款，店里有名叫曹苗的售货员来处理，态度恶劣，拒绝退货退款，对我心理造成了伤害，我现在要求退货退款，并且赔偿，同时要求该名售货员给我道歉。