周大生门店隐瞒黄金克重诱导消费
2026年5月20日通过天府新区和悦广场A馆B1-48周大生线下门店购买的黄金对戒价值5435。购买时店员是带着吊牌称重的告知我们有4点几g，一直催出我们买单，并未准确告知我克重，只是一味的说可以等价换款这些话术，期间我们一直有问g数，一直都说等价换款等话术，催促我们签单，吊牌一扯告诉我们g数只有3g，我们要求退货不给退，一直用后面可以换款搪塞我们，是离柜盖不退换，我们购买时并不知道实际的黄金重量，询问也未告诉我们真是g数，都是带着标签一起称的，一直说这没什么影响。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
周大生成都吾悦广场店拒示克重、高价售金
2026年5月17日，通过四川省成都市龙泉驿区吾悦广场周大生珠宝门店，购买了周大生的黄金耳钉一对，黄金戒指一枚，在购买时我反复询问店员克重多少 店员拒绝告知 后面我又问有没有称，称一下克重，店员说店里没称（珠宝店怎么可能没有称），并说都是足金的，后面不喜欢还能来换，当晚到家我自行称重，发现只有3克多，算下来等于一克将*2300块，严重超出当期大盘金价，本身工艺也并不算很高，就算工时费也不合理。当晚就联系店员协商退款，店员拒绝，让我到门店联系店长，第二天晚上到了门店，店长态度也十分强硬，不予退款。诉求：退货退款
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
周大生项链三次断裂，要求全额退款
项链质量问题退款诉求反馈
本人于1月27日花费4088元在门店购入一条项链，购买至今未满两个月，项链已连续断裂三次，属于严重的产品质量问题，完全达不到商品正常佩戴的质量标准。
我的初始诉求始终是全额退款，但门店第一时间拒绝了我的合理诉求。无奈之下，我发起投诉，经沟通后门店仅同意为我免费换款，依旧不支持退款。我积极配合门店处理售后，专程到店挑选新款，但店内所有款式均无中意款式，无法完成换款处理。
该项链多次断裂并非人为佩戴不当导致，是产品本身工艺、质量存在缺陷，严重影响正常使用，也让我对该品牌产品质量彻底失去信任。
根据消费者权益相关规定，质量存在问题的商品，消费者有权申请退货退款。现再次郑重诉求：全额退还4088元购货款，希望相关部门介入核实，督促门店正视产品质量问题，依法处理我的退款诉求，维护我的合法消费权益。现在要求退货退款，这个事情并没有解决，我投诉多次，商家并没有跟我沟通退款事宜，直接说解决了，之前投诉诉求也是退货退款，但是到现在只给了一个换款的解决方案，现在是因为门店并没有我要的款式，跟门店沟通无果，所以再此申请退货退款。请*台帮我解决
投诉问题
质量问题
处理中
周大生湖塘万达店黄金手串欺瞒销售
5月5号在湖塘万达周大生店里买了一条带黄金的手串，当时他没有跟我说是按克卖的，说是一口价给我打6.8折。后来发现朋友圈发的那个手串是按克卖，事后5月10日我去找门店索要说法，他们经理跟店长说一口价打六八折跟那个安克重是一样的，而且上面也没有标注克重，吊牌也没给我，当时我还拿了1.49克的旧金，换了他一个0.74克的一口价的黄金挂件，放手串上的。事后我也问了这件事情，然后他说他说那个我们那个一口价的黄金按克重算是1500块钱一克，但是算下来的话才1110。店员自己都算不下去了，一共连自己的黄金还额外付了2890元，换跟买都没告知具体情况，当时就催着付款.在那边协商没结果，后来实在没办法，我报警了。警察跟店里商量，让我退一步，在换克重商品，但是之前已经存在欺瞒的行为，我不敢再消费了。怕又上当。要求退货退款处理，后来经理跟店长就说给你一个珍珠项链吧，安抚我，我没答应，只要求退款退货、旧金没有了，就按市场回收价。麻烦严肃处理！谢谢领导！
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
周大生燕郊店价格欺诈致差价1050元
投诉日期：2026年5月17日- 投诉对象：周大生[河北省三河市燕郊开发区星罗城周大生专柜]- 涉诉金额：3608元（实体店购买价），网店同款2558元，差价1050元（29.2%）- 投诉问题：价格欺诈、未履行消费者知情权、线上线下价格差异过大且无合理解释 投诉事实经过 2026年5月17日下午，我在星罗城周大生线下门店购买了一款周大生足金吊坠，支付金额3608元。 购买回家后，我在周大生官方网店（抖音旗舰店）发现同款同材质的金坠售价仅2558元，差价高达1050元，差价率达29.2%。我随即联系周大生客服，要求解释价格差异并退还差价，但客服以“销售渠道不同”为由拒绝，且无法说明1050元差价中各项成本的具体占比。 我进一步查询发现，5月17日周大生基础金价约1408元/克，按此计算，3608元的金坠若按克计价，克价远超合理范围，且该金坠为普通工艺，不符合古法金、3D硬金等可接受25%-30%溢价的特殊工艺标准 。 投诉理由与法律依据 1. 侵犯消费者知情权：根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买商品的真实情况的权利，包括商品的价格、计价方式、重量等核心信息 。商家未主动告知“一口价”性质和实际克重，剥夺了我的知情权。2. 涉嫌价格欺诈：《禁止价格欺诈行为的规定》明确，经营者不得利用虚假或使人误解的价格手段诱*消费者交易。商家隐瞒关键信息，导致我在不知情的情况下支付了远超合理范围的价格，符合价格欺诈的构成要件 。3. 溢价远超行业合理范围：黄金饰品行业公认实体店合理溢价为10%-20%，特殊工艺不超过25%。我购买的普通工艺金坠溢价达29.2%，已超出合理区间，且商家无法提供合理解释。 1. 周大生实体店购买小票、质保单（显示购买时间、地点、金额3608元）2.周大生线上网店价格 3.克重问题现场测量金坠克重为1.88 但是单子上写的克重是1.89 克重不一样
投诉问题
经济纠纷
已完结
周大生黄金手链两周断裂，拒退换且乱收费
我在周大生买的黄金手链，正常佩戴不到两周断裂，商家要收费焊接、换款同克重还要金价额外加钱与额外加工费，属于质量问题，要求退货退款
投诉问题
乱收费、质量问题
已完结
周大生虚假宣传诱导消费并设霸王条款
本人于2025年1月31日在周大生买了一条手链一条项链 原计划是买黄金的手链和项链 后面他们工作人员推荐了一款 说的是什么新款的 比买黄金的要好一点 想换其他款式的随时可以过来换 说的是天花乱坠的 买回去以后一天没带 2026年带过去想换黄金的首饰 店员却给我说只能更换同品类的项链和手链 换不了黄金的 如果要换黄金的首饰需要折扣一半的价格 只能抵扣买首饰时价格的一半 跟刚开始买首饰时说的一点也不沾边 态度还很恶劣
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、态度恶劣
已完结
周大生永川万达店售内裂翡翠手镯拒不退货
本人是名大一新生，2026年3月29日，我在重庆永川万达广场周大生店购买一款原价5830元，折后2666元的翡翠手镯，购买时店内灯光过亮，店员周琪琪未告知手镯有任何瑕疵，诱使我买下内侧有贯穿内裂但表面光滑的手镯。3月31日，我发现手镯可能有裂，微信询问店员周琪琪，她才首次给我提及翡翠手镯有生长纹，而并非裂并让我到店处理，当日我到店，经理与店长合伙解释为“石纹”，并拿签字单说拒不退货退款，我因缺乏社会经验和翡翠常识就存疑离开。4月16日，我付费请线上珠宝鉴定员确认手镯是表面光滑内侧贯穿内裂的事实，我立即拨打12315投诉。4月20日，市场监管称周大生已“协商好此事”，但期间商家从未主动联系我，我反复微信追问店员周琪琪，她始终坚持回复“生长纹”，后我删除她微信。4月27日，经理联系我约到店处理，因学业和五一回家（秀山）安排，我提议节后处理。5月7日我主动致电约定5月8日到店，但因学校临时补课改约5月10日。10日到店，商家只同意换货或补贴两三百元商品，我未选到合适物品，要求退货退款，商家拒绝退货退款。随后我求助万达服务台，工作人员称商家已扣折旧费并与消费者协商好，但我并不知道我和商家已协商好此事，万达工作人员还劝我放弃维权。5月11日，我主动致电市场监管(023) 6118 8337电话得知终止调解，我不同意市场监管的判定结果，商家不明确商品质量，诱导学生消费，要求行政处罚，我保持退货退款的诉求。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、质量问题
已完结
周大生足金项链三次断裂，拒退全款
您好！
本人于2026年1月27日在江西赣州南康夜市街周大生门店购买一条足金项链，商品金额：4088元
购买后，该项链在正常佩戴、无外力拉扯、无刻意损坏的情况下，短短时间内已断裂三次，完全属于产品本身质量缺陷、做工不合格，已经严重影响正常佩戴和使用，存在严重质量问题。
起初我主动和商家沟通，希望申请换货，但已看商家店内无我需要的款式，无法完成换货。既然无法换货，该商品又因质量问题反复断裂，根本无法正常使用，我随即提出全额退款的合理诉求，但商家现在明确拒绝退款，态度强硬，严重侵害消费者合法权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商品存在质量问题、无法正常使用，消费者有权要求退货退款。商家以各种理由拒不退款，已违反相关法律法规，损害我的正当权益。
现正式投诉，提出诉求如下：
1. 要求商家立即为我办理该项链全额退款；
2. 希望相关方督促商家正视产品质量问题，依法处理售后，保障消费者权益。
附件：项链断裂照片、聊天记录、购买凭证
联系电话：157****0036/139****9478
日期：2026年5月10日
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
已完结
周大生未告知一口价欺诈销售黄金
一条金手链，两个戒指 争议发生时间 2026-05-09 消费金额 18,612.00 元
当时去买婚戒问了好几家金店感觉价格都挺高的，6看到周大生，一进门就问今日金价多少钱一克，销售人员回到1400多一克，但是打折下来大概1200多一克，然后被价格吸引就开始看，我中途专门问了加工费多少钱一克，她说80到150不等，让我挑了称了再算加工费，然后我就挑了一条手链，和两个戒指，看上去蛮大的(其中间是空的）上面没有明显的克数标识，全程没有给我透露我看的是一口价，我问到吊牌上标价怎么这么高，然后她说按照克数算给我称，让我先看好了来，然后算下来18612元，我想了一下三样，看上去也差不多，而且她一直说给我称，我就信了，就直接付款了，戒指没有拿，让她刻字，手链拿回来了，等我回家发现她给我的吊牌上面克数不对，算了一下才10克多一点，结果1800多一克，她全程没有告诉我这是一口价，是1800多一克的，只告诉我一进门的金价，和这个工艺多好看，反正给我称，按照克数算，中途我还确认过不要算错了，他说不会算错，就这样稀里糊涂被*了，回家才发现不对，找她就不给我退换了，她说是一口价的价格。售出不退。
在未告知我一口价黄金和称重黄金的区别下，通过夸大黄金工艺价值，诱导我购买一口价黄金，致使消费者权益受到侵害。《明码标价和禁止价格欺诈规定》不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，也属于种诱*行为，在购买期间，我问到黄金克数，店员不予告知。且吊坠上克数标识极小，其目的在于让消费者不知道实际的金重或者让消费者产生误解，显著弱化标示对消费者不利的价格条件的行为，应当属于价格欺诈 2."明码标价" 该吊坠吊牌正面仅写明价格，末注明商品有关的重要信息，在后面很不起眼的地方才能看到克数，消费者有公*交易权，和知情权，纯属就是欺诈行为！
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
已完结
