盒马鲜生发错货：黄油母鸡变公鸡
本人于2026年5月5日在盒马鲜生APP下单购买了<散养500天皖南土鸡黄油老母鸡1kg>一只，商品价格29.9元。收到货后发现，实际配送的并非黄油母鸡，而是一只公鸡，且肉质无法正常食用。订单页面明确标注为母鸡，但实际为公鸡，属于典型的食品实物与描述严重不符、虚假标注。
本人此前已与贵方客服进行交涉，贵方仅退款29.9元，这一方案本人不予接受。
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款的规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。本案价款29.9元，十倍赔偿不足1000元，依法应赔偿1000元。
我的诉求是：依法赔偿1000元。
投诉问题
货不对版、发错货
处理中
盒马鲜生销售带鱼钩马头鱼存严重安全隐患
本人于2026年5月4日在【盒马鲜生】*台下单购买商品，订单号：32***************72，其中商品【本港马头鱼400g/盒（3-6条）】，实付金额：14.95元，生产日期为2026年5月3日。
本人食用该商品过程中，在鱼肉内发现完整鱼钩，对本人人身安全造成严重威胁。根据《中华人民共和国食品安全法》规定，该商品属于存在严重安全隐患的不合格食品。
发现问题后，我已尝试联系盒马客服，但对方未给出合理解决方案。现正式发起投诉，诉求如下：
1. 要求商家全额退还该商品货款14.95元；
2. 依据《食品安全法》第148条，支付不足1000元按1000元计的赔偿金；
3. 要求商家就此事向本人道歉，并加强商品品控与安全管理，杜绝此类问题再次发生。
本人已保留订单截图、支付凭证、鱼钩及鱼肉的照片/视频证据，恳请消费保*台介入调解，督促商家履行法定义务，维护消费者合法权益。
投诉人：梁忆淇
联系电话：158****0171
日期：2026年5月8日
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马CARMIFOD旗舰店超时未发货
本人于2026.3.29在盒马appCARMIFOD旗舰店购买商品，订单号45***************31，订单约定最晚发货时间为2026.03.29。现商家以“链接标错价格”为由拒绝发货，且已超时，违反《电子商务法》规定，请求市场监管部门督促商家履行订单或退款，并对其违规行为进行查处。
投诉问题
超时不发货
处理中
盒马鲜生销售临期榴莲大福且缺货不补差
1.5.7日通过盒马鲜生app购买榴莲大福，未告知为临时商品，5.7日就已到期。
2.榴莲大福应为9颗装，送到时为6颗装，与客服联系，不愿退差价。
上述两个行为都违反了《食品安全法》，按照有关规定，请求退款及赔偿。
《反食品浪费法》第十二条
超市、商场等食品经营者，对临*保质期食品必须：分类管理、特别标示、或集中专区陈列出售。
→ 不标、不提示、混在正常商品里卖=违规。
《消费者权益保护法》第八条、第二十条
消费者有权知道商品生产日期、保质期、是否临期；商家不得隐瞒重要信息。
→ 未告知=侵犯知情权。
《消费者权益保护法》第五十五条（惩罚性赔偿）
故意隐瞒临期信息、按正常价格售卖，构成欺诈：
可要求：退货退款 + 价款3倍赔偿（不足500元按500元）
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生鞋类清洗褪色且拉黑顾客
在线上下单，清洗了一双鞋子，鞋子清洗褪色。反馈后不积极处理，始终都是顾客联系*台。在顾客不满意处理结果后，甚至将顾客的电话拉黑，只能接入人工智能客服，冷处理。这种维权无门的路程，什么时候能被解决。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生精装猪骨头混有黑色毛发
本人在线上盒马星汇天街站购买了精装猪骨头（白猪）。收到商品拆封后，发现密封包装内的猪骨头表面紧附着有黑色毛发，与商品宣传的“白猪"外观明显不符。本人当即联系盒马客服，盒马仅凭本人发送的几张照片就判断黑色毛发是"猪毛”，未经实物查验即认定结论。根据《食品安全法》第34条第（六）项，禁止生产经营混有异物的食品。依据第148条第2款，本人要求依法赔偿1000元。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马强制绑定前置仓侵害会员权益
盒马生鲜霸王条款、强制绑定前置仓、剥夺选择权、会员服务缩水。
我是盒马付费会员，自4月起App自动把我地址绑定到非门店前置仓，无法改回原来的门店。前置仓货不全、每日19点后不配送，但原门店可到22点，严重影响日常采购。
盒马会员承诺“门店配送+当日达”，未经同意强制降级为前置仓、缩短服务时间，侵害会员权益与消费者选择权。
诉求：3日内恢复原门店配送、开放至22点下单、补偿会员有效期。
投诉问题
霸王条款、无法修改地址
处理中
盒马NB店蛋糕樱桃发霉存食品安全问题
2026年5月6日在盒马NB线下店买了一盒太妃樱桃白森林蛋糕，发现樱桃处有发霉现象。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马鲜生订单被他人冒领且拒不退款
我在他们配送战线上下的订单 然后我自己去到店里拿 我找的跑腿骑手到店里了 他们说东西不在了被别的骑手拿走了 我东西在他们那里丢了也不给补发 不给退款 什么霸王条款 而且我也没有本人签收 什么照片都没有给我拍
投诉问题
虚假发货、霸王条款、退货不退款
处理中
盒马椰子水现霉菌，客服推诿不处理
盒马线上购买椰子水里两瓶都有霉菌。找客服客服装傻
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货不对版、态度差/不处理
处理中
