盒马酒水运输致标签破损且拒退换
盒马外卖酒水运输造成标签破损，利用霸王条款单方面关闭售后拒绝退换货
投诉正文
本人于2026.6.21在盒马APP上下单购买两瓶酒水，订单号：33***************50，实付金额1297。
商家仅使用简易保温袋配送商品，没有任何防震防刮保护包装。本人签收后第一时间开箱，就发现两瓶酒水标签存在缺损，属于运输过程中包装不当导致的商品瑕疵。
我随即在*台发起售后申请，但是客服以当面签收为由拒绝处理，之后*台直接单方面关闭售后工单，并以页面标注“签收后不支持7天无理由退换货”为由拒绝承担责任。
重点说明：本人并非完好商品想要无理由退货，而是收货时商品本身就存在破损问题。*台设置的签收即免责条款属于无效霸王格式条款，违背《消费者权益保护法》相关规定，运输破损的责任理应由商家承担。
诉求：希望*台介入督促盒马官方，为该订单办理全额原路退款，或者换一瓶全新完好酒水。
投诉问题
霸王条款、商品破损
处理中
盒马鲜生蓝莓发霉变质问题投诉
2026年6月20日和2026年6月21日在淘宝闪购*台盒马鲜生(紫悦广场站）店铺购买水果蓝莓商品，后续出现水果不新鲜 变质发霉长白色菌 水果有的还软，水果一看就不新鲜 时间放长了很久
投诉问题
货不对版、商品破损
已完结
盒马冷鲜鸡腿保质期内变质拒赔
本人于2026 年 6 月 19 日在盒马*台购买冷鲜鸡腿，商品标注生产日期 6 月 18 日，保质期 4 天，正常保质期截止6 月 22 日。
本人购买后全程按照生鲜食品要求0-4℃冰箱冷藏保存，无存放不当、无超时存放、无开封暴露。
2026 年 6 月 21 日开箱发现商品包装收缩、肉质发臭、已经变质，属于保质期内食品变质、不符合食品安全标准。
我多次与盒马客服沟通维权，客服仅提出小额 20 元优惠券、仅退款等敷衍方案，长期拖延、拒不履行法定赔偿义务，持续让我等待，拒不处理食品安全合规赔付。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马销售临期黑猪肉丸腐败变质
本人于2026年6月19日在盒马（订单号：[填写订单号]）购得了三盒“黑猪肉丸什锦砂锅”，生产日期为2026年6月17日，保质期4天，生产商为上海盒星智作食品科技有限公司（地址：浦东新区航头镇航都路33号4号楼2层201，3层整层）。
购买后本人严格按照标签要求（0-4°C冷藏保存）存放。2026年6月21日打开准备食用时，发现该商品已严重腐败发臭，无法食用。
就此问题，本人与盒马客服沟通，盒马方面称该商品“6月20日就已到期”，并以“已过保质期”为由拒绝依法赔偿。但本人收到食品时间为6月19日，按盒马自己的算法，购买时该商品距离过期仅剩1天，属于临期食品。根据《反食品浪费法》及相关行业规范，销售临期食品应当向消费者作出显著提示（如专区摆放、标签提醒等），但本人购买时该商品混在正常商品中，没有任何临期提示，严重侵犯了本人的知情权。
退一步讲，即便按盒马算法6月20日到期，本人购买时仍在保质期内，且全程合规冷藏保存，仅超过其认定的保质期1天即彻底腐败发臭，说明该商品出厂时初始菌落数即已严重超标，本身就不符合食品安全标准。
依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，销售不符合食品安全标准的食品，消费者有权要求退还货款并支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿金额不足一千元的为一千元。盒马作为销售方和生产方，应实行首负责任制，先行赔付。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
盒马礼品卡账户异常无法下单且拒退余额
本人购买盒马鲜生礼品卡*期在盒马app上无法下单显示账户异常无法下单礼品卡内还有金额没有消费，我要求退款礼品卡客服那边敷衍了事
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马糕点变质致呕吐就医，售后推诿
我于2026.6.20，下午18：52，食用该糕点，品尝时发现糕点有刺鼻的酸味，因为没有吃过该商品所以咽下，随后和购买者咨询，糕点正常为浅黄色，我吃下去的为暗红色。此糕点保质期为半年，我买的产品5.25生产，6.20食用，按照食品说明进行避光阴凉处保存。随后于19：35、20：32、20：35，发生三次呕吐，并伴有强烈干呕的情况。于是打车去成都第二医院就诊，就诊测了三次血压，高压最高156、心率最高128，进行验血发现C反应蛋白高达15，正常0—10，血小板等偏高，市二医院开药物回来治疗，当晚十二点胃仍疼酸。糕点变质第一时刻，就联系盒马客服进行售后，第一次他们拒绝售后以已经过了售后期为由拒绝售后，第二次以退货退款并赔偿二十元代金券推诿，第三次说同步专员等待，但我从19点左右投诉以后，一直到十一点在医院看病并没有接到电话。这是今年第三次食用盒马食物呕吐，需要他们赔一千元，弥补我的损失。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马雪糕现塑料异物，索赔未达法定标准
6月19日于盒马明珠南前山店线上下单雪糕，食用时发现雪糕内有塑料异物。订单号：40***************38，已拍照留存全部证据。联系盒马客服协商，对方仅赔付500元。依据《食品安全法》148条，要求全额退款，赔付法定最低1000元
投诉问题
货不对版
处理中
盒马一次性抹布掉色致物品染色无法清除
盒马app购买的一次性多用途抹布掉色，厨房台面、餐具、菜板、不锈钢洗菜池等物品都被染色，而且被染色的东西无法清洁掉！盒马售后说只退款，不赔偿染色物品
投诉问题
货不对版
处理中
盒马福茗源茶叶货不对版且包装破损
2026年6月18日在盒马*台购买福茗源旗舰店商品，后续收到货出现货不对板、包装破损异常问题，售后服务差，且商家承认自己宣传茶叶等级（特级）与实物茶叶等级（一级）不符，要求不退货全额退款，买来送人的真是糟心了
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
盒马榴莲变质推诿不退款
6月11号我在抖音商城下了一笔盒马鲜生小时达订单，买的榴莲牛奶等共140元左右。晚上带去老家给父母结果发现榴莲变质，熟大了，酒精味很重，并且尝了一下发苦，于是我联系商家他说退货退款我说可以，我给你地址，找人来取，他说不行必须原地址，我说我在老家参加葬礼，奶奶去世了，我怎么给你拿回原地址，他说没办法，于是我联系盒马官方客服，他给我发送短信让我上传凭证仅退款，东西自行处理，我说要不我给你拍一个扔了的视频，我说我直接扔我们老家*堆，你们也放心，他说不用，自行处理就行。但是他说他们无法直接退款，需要抖音*台，他们会联系，于是我又找抖音，抖音就是说盒马无人联系，无法退款，必须退货退款！于是我又找盒马，盒马说催促处理，截止到现在，根本就是无人处理，盒马和抖音互相推诿！抖音让我退货，盒马说给我仅退款！我真服了！
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
