盒马鲜生商品未送达且客服拒绝赔偿
我于2025年4.29日在盒马购置山葵酱，商品未送达，缺必赔不履行，客服态度是：“骑手说送到了所以您自己寻找，不给予赔偿”严重侵犯消费者权益，我的诉求是投诉➕赔偿
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、商品丢失/损坏
处理中
盒马鲜生购买山葵酱未收到商品且客服拒不退款
收到商品我于2025年4月30日购买山葵酱，未收到商品（包括袋子里我也找了），客服的处理方式是骑手说送到了让我自己找，拒不退款，诉求是赔偿
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
盒马鲜生食品含异物致牙齿损坏要求赔偿
1.我于2025.4.23日下午在盒马鲜生A PP购买馄饨，熟制后食用过程中吃饭石头(如下图所示，已经被误食咬断)当时感觉牙齿后面被嗝掉一点，我的门牙其中一颗也残缺了一块，也掉茬了。
2.线上对口腔医院咨询了补牙相关事宜包括所需费用。对方给出的方案以及费用如下图所示。价格1167~2800不等，且不保证永久性。
3.结果是已然对我造成人身伤害了，我的诉求是赔偿我补牙齿的费用。根据食品安全法规定赔偿我1000元人名币。盒马鲜生说只能给到十倍赔偿就是500，我不接受。牙齿已经这样了，完全不能够。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、违规商品
处理中
盒马鲜生销售霉变食品要求赔偿及退款
我在2025年4月5日在盒马南昌地铁万科门店，购买了一些商品，其中有一个七折商品半糖时光蜂蜜坚果棒面包，我看距离保质期还有一段时间，晚上吃了几个，有一个早上打开才发现已经完全发生严重霉变，消费者身体健康和权益受损，我要求按照《食品安全法》第一百四十八条:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
其想我赔偿1000元并退款。
投诉问题
违规商品
处理中
投诉盒马鲜生买的三明治吃出塑料皮以后找售后说升级专员后无人联系消费者
投诉盒马鲜生买的三明治吃出塑料皮以后找售后说升级专员后无人联系消费者
2025-4-27晚在盒马鲜生购买三明治吃出塑料皮，app上联系在线客服后说有专员给我处理，时效为24h内，昨天早上八点多联系的，到现在还没有专员联系我，中途还打电话催促了，至今无人联系，消极处理。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
盒马鲜生销售未煮熟炸鸡，严重危害健康要求赔偿
我要投诉盒马超市代购(华夏之心商店)。我于2025年4月25日透过美团平台，订了盒马超市的炸鸡，商品未经煮熟，食品直接给客户，这种情况严重损害我身体健康 。
现想透过食品安全法第一百四十八条第二款新规定进行理赔(该炸鸡价格为26.3元)
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、违规商品
处理中
盒马生鲜购买饮料套装胀袋引发身体不适投诉
本人于2025年4月21日20时，在四川省成都市双流区广福地铁站附近的盒马生鲜广福店，购买初时家“早C晚A"饮料套装。购买后发现其中部分产品存在胀袋现象，已留存图片等相关证据。同时本人因为在不知情的情况下食用了该商品，出现了腹泻肚子疼的反应。食品出现胀袋问题，可能存在变质或细菌超标等安全隐患，严重违反《食品安全法》相关规定。
发现问题后，我及时联系盒马生鲜客服反映情况，但客服以未在购买当天反馈为由，拒绝处理并拒不接受合理赔偿建议。这种处理方式不仅无视消费者权益，更是逃避自身应尽的食品安全责任。
现向相关食品监管平台投诉，要求盒马生鲜广福店：
1. 依法对问题产品进行赔偿；
2. 对食品安全问题进行彻查整改；
恳请相关部门介入调查，维护消费者合法权益，保障食品安全。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、违规商品
处理中
盒马鲜生脆皮香酥鸭发现异物投诉
2025年4月27号通过淘宝平台在盒马生鲜超市购买的脆皮香酥鸭500g使用过程中里边发现带有鸭毛联系客服说表示把这单退了，补偿20元的无门槛红包，不接受方案
投诉问题
售后服务欠缺、违规商品、退款纠纷
处理中
盒马鲜生销售发霉炒酸菜，食品安全堪忧
投诉苏州市吴中区城南街道东吴天街盒马鲜生。
本人于2025年3月30在盒马app购买了一单物品，其中有3罐装炒酸菜。订单号是42****7148****69503。4月26号下午5点半下班做菜时发现从冷藏柜中打开易拉罐包装的炒酸菜有明显长毛发霉了，随即打开另一个也是一样长毛了，立刻拍照和客服联系。这个产品保质期为90天，生产日期是2025年3月16。(有一罐已被家中老人做饭时吃掉了，一个批次的产品肯定也是霉变了)关键到今天4月28晚8点联系平台客服还是在核实中，很官方的回答，没有一点要把食品安全放在第一位，应该第一时间把这一批次的产品下架，给消费者一个说法，一直在推托，实在没有办法，第一次在这里投诉，希望可以告诫下商家，不要等到食物中毒恶性事件发生再重视！向胖东来学习！！！
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版
处理中
盒马鲜生黑木耳缺斤少两且货不对版投诉
我方于2025年04月15日23:15:17在盒马APP官方商城下单购买 植晏 黑木耳 250g。 商品由顺丰快递进行物流运输 于2025年04月18日快递员送货上门。 当日因上手感觉重量不对所以在未开包装的情况下称重商品总重量（木耳+干燥剂+包装盒）257g，拆包称重商品净含量为169g，净重缺少81g，并且气味与平日购买到的木耳（微微发酸）有明显不同，此商品有浓重的酸味，并且伴有刺激性气味，并且收到的商品与平台所展示的商品并不一致。 随即拨打盒马客服电话进行投诉，要求平台介入处理，并且提供第三方检测机构对商品的检测报告。 次日2025年04月19日盒马工作人员回电，告知商家的行为平台已登记，平台表示商城售卖商品信息仅供参考，针对此商品仅可做退货或补发处理，因考虑到收到商品的不正常气味并未同意盒马提供的解决方案。 在随后翻看商品评价时发现2024年11月就有顾客评价该商品存在缺斤少两的问题，2025年04月10日有顾客反馈收到商品与宣传图不一致。 截止到2025年04月27日投诉时，盒马客服并未在做任何处理。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、虚假宣传
处理中
