盒马软籽石榴气泡饮现黑色变质沉淀
收到软籽石榴果汁气泡饮料之后喝了感觉口感不对后检查瓶身，发现有沉淀物，但和石榴汁沉淀物不同，沉淀为黑色且成团状。喝了之后感觉嘴里有苦味，因为这个石榴汁的味道就像变质啤酒，有股发酵的坏味，然后感觉肠胃有点不舒服，也没有过多的反应毕竟只喝了不到半瓶。然后我跟商家要求按照食品安全法赔偿给我，商家开始说可以寄给他们检测，后来打电话来说只能赔付优惠券，我不同意后才说去门店核实有没有类似情况，不同意按食品安全法赔偿给我。沉淀物并不是正常的石榴汁沉淀，而是变质沉淀，如果有类似情况也不能说明没问题，只能说明全都有问题。希望商家能够给我退款并按食品安全法赔偿给我
投诉问题
货不对版
处理中
盒马鲜生代购少货且客服态度差推诿
2026年2月4日在美团*台购买盒马鲜生代购（海豚广场）商品，后续出现少货，商家态度差，推诿自己只是客服，管不了，还提前挂电话，根本不是解决问题的态度，缺货也不联系，只一句爆单掩盖过去。有通话录音
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生拒开发票且客服不作为
购买水果后因涉及到报销，在订单页备注要小票后依然没有小票，打电话问骑手回复说门店不给小票，打门店电话打不通，打客服电话说尽快给回复但后面没有消息了。期间因为着急跟线上客服沟通，客服无脑回复。
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生强行发货拒退运费
2026年2月3号下单买的商品，当天晚上申请退款，结果直接发货，强行派送签收，没有任何电话信息通知，找客服还说要求扣运费？
第一申请退款前是未发货
第二是他们没及时看申请，导致发货
第三还强行派送，没有任何信息提醒
第四商品并没有说明
霸王条款
投诉问题
虚假发货、霸王条款、退货不退款
已完结
盒马鲜生销售三无瑞士卷拒赔
我于2026年2月1日通过淘宝闪购*台购买盒马鲜生碚都佳园前置仓产品，其中瑞士卷拿到手后发现没有产品信息和生产日期，属于三无产品。该产品购买详情页显示保质期只有3天，而门店无法提供确切生产日期，不符合食品安全标准，严重违反食品安全法。
本人发现问题后第一时间联系盒马客服进行反馈，要求处理，盒马拒绝依法退一赔十。
根据《食品安全法》第一百四十八条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
作为消费者，本人有权维护自身合法权益。我的诉求是，依法按照《食品安全法》第148条，退还货款19.9元并支付1000元赔偿金。
投诉问题
货不对版
处理中
盒马黄金会员日八八折未兑现
本人于1月29日开通盒马鲜生黄金会员，并把会员日定在周四，即当天可享受会员日八八折。
当天在门店确实享受了八八折，但在APP上下单其他商品的，线上付款后，被分成了三个订单。其中一笔价格低的享受了八八折，两笔价格高的订单31日到达后，发现全没有88折。1号投诉。
客服先说我享受了会员价，但按她的要求，点进去所购买商品，尝试付款，依然显示会员价，当天是周日，并不是我的周四会员日，也就是说所谓的会员价每天都能享受，但在我会员日当天，并没享受到88折，客服对此无法解释，说回电给我，四天了，没接到任何回复！
今天周三，所购买商品，依然显示会员价，也就是说我每天都能按会员价购买，那周四开通会员的意义是什么？除了小件便宜商品有88折，稍微贵点的就没有折扣了呗？且我在开卡时和付款前多次询问客服会员权益，并未知会员日当天有什么无法享受的88折的情况？
属于诱导消费者办卡，却不履行权益！要求按付款金额五倍赔偿
投诉问题
霸王条款
处理中
盒马草莓农药味浓，客服推诿无检测
商品是2026年2月2日中午从盒马app购入，花费17.5元。今日刚拆开吃草莓就吃到一股浓烈农药味！🤮
最气人的是，找客服反馈，对方直接说没有检测报告。当初就是因为信任*台才办的会员，结果买到这种东西？*台对品控就这么不负责任吗？
入口的东西连基本安全都保障不了，太让人失望了。
直言“没有检测”，对食品安全问题轻描淡写。
1. *台对售卖产品的品控机制在哪里？
2. 会员权益中的“品质保障”是否形同虚设？
3. 出现问题时，一句“没有检测”就能推卸责任吗？
作为消费者，要求一个负责任的解释和解决方案。这不仅关乎一盒草莓，更关乎*台最基本的信誉与担当。不接受仅退款的处理方式！！！
投诉问题
态度差/不处理
处理中
盒马鲜生亚运村店售霉变草莓面包
我于2026年2月1日在盒马鲜生亚运村店购买了一盒白胖子草莓奶油面包，到货后吃了一个，在吃第二个的时候发现有霉点，于是马上联系盒马客服，协商未果后客服说24小时内会有专员联系，但截至目前（2025.2.3）未有任何人联系我处理此事
投诉问题
态度差/不处理
处理中
投诉盒马鲜生霸王条款
投诉事项：
投诉盒马销售不符合食品安全标准的食品，拒绝依法赔偿。
投诉内容：
本人于2026.1.19通过盒马APP 购买超薄果仁猪肉纸一份。在正常拆封食用过程中，发现食品内存在明显异物——一只虫子，该情况已构成食品安全问题。本人已留存相关照片及实物证据。
发现问题后，我第一时间联系盒马客服进行反馈。多次协商未果，商家仅同意退款处理，明确拒绝依法进行赔偿。本人认为该处理方式不符合法律规定。
根据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定，经营不符合食品安全标准的食品，消费者有权要求退一赔十，不足一千元的按一千元赔偿。
现本人依法要求盒马履行法定义务，按照法律规定进行赔偿，但协商未果。
诉求：
1. 责令商家依法按照《食品安全法》第148条规定进行赔偿（退一赔十，不足1000元按1000元）。
2. 对涉事商品及相关经营行为进行调查，保障食品安全。
特此投诉，请相关部门依法处理。
投诉问题
霸王条款
处理中
盒马鲜生系统误取消免配送优惠且无投诉渠道
我于2026.2.2日在淘宝闪购想购买商品，未付款取消了订单，后续再想下单结果第一次的购买免优惠就没有了，我前面都没有付款下单，它系统就默认我下单而取消了首次免配送的优惠。后续联系客服一直推诿说没办法解决，我要求告知投诉途径以反映要求优化系统，最大的问题就是其根本就没有投诉途径，而只是反复的说没办法解决。作为一个大型企业公司，连消费者反映途径都没有，其显然没有履行接受消费者监督的义务，要求其优化系统，并对此进行解释。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
