盒马鲜生订单肉包腥味且客服未处理
订单号4690****6838大肉包肉的腥味问题说赔偿客服一周多不来电话处理
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生订单肉包腥味问题及客服处理拖延
订单号4690****6838大肉包肉的腥味问题说赔偿客服一周多不来电话处理
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
盒马鲜生涉嫌欺诈，产地虚假宣传
2025年8月20日，我在盒马APP下单购买甘肃张掖产的谷饲黄牛牛腱子（****/袋）商品，一共两单，一单是4692****4628，三袋；另一单是46943134****9114628，两袋；两单商品页面宣传原产地均是甘肃张掖。收到货后发现原产地是巴西，包装与之前购买同款商品以及该商品买家评价的包装相比明显不符，联系盒马客服后，客服处理非常拖沓，截止目前只有一单两袋的退货退款完成，另一单三袋的货已退，但一直未退款。同时发现，盒马APP在我投诉后，更改商品宣传介绍页产地信息欲盖弥彰倒是很“积极”。结合盒马所作所为，根据消费者权益保护法，盒马涉嫌欺诈，我要求盒马退一赔三，三日内将剩余237.33元退款和1154.88元赔付款全部到位。
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
盒马鲜生虚假发货，商品缺失
本人与2025年8月27日在盒马平台购买了一个海参（1000多元）和一盒灵芝胶囊，900多元。到手发现海参是空盒子，快速员可以作证。目前签收已经过去1个小时，我联系平台后，至今没有任何人联系我。饿了么订单号：4086420229858427577
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虚假发货、少发货、联系不上客服
处理中
盒马会员领取规则不清晰误导消费
我昨天办理了88vip 领取了盒马会员 当后当晚就退了 盒马会员回收了 但是今天早上我又重新开了一个88VIP会员 会员就没有了虽然规则上是写一个用户只能领一次，但这个领一次是针对开卡期限内一次只能领一次吗？他有没有说清楚？还是只要开一次卡就能领一次，这些都没有说清楚，这这样误导消费者。
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霸王条款
处理中
盒马鲜生配送商品变质问题
2025年8月26日晚，在盒马app下单四组盒马自营燕麦有机奶，预约次日九点左右配送，今收到商品后，其中一组已经严重变质，出现鼓包，漏液和散发异味现象。现要求根据食品安全法标准合理赔付
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商品破损
处理中
盒马鲜生售卖生煎疑似含槽头肉
我于2025年8月16日在盒马APP购买了张力生拇指生煎。到货后煎制 吃到了异物， 辨认后高度疑似使用槽头肉，我认为存在食品安全风险，并且食品有留存，剩下的一个批次生煎都在，希望相关部门做出行政处罚监督改正 依照食品安全法做出赔偿
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货不对版、商品破损、联系不上客服
处理中
盒马鲜生购买榴莲不发货并强制退款
2025年8月27号在盒马闪购买了榴莲，不发货、又强制退款，显示商品有货下了单，然后一直不发货、好几次都这样子
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生蔬菜沙拉番茄变质并强制下载APP
于2025.07.26在饿了么下单盒马鲜生，其中蔬菜沙拉里面番茄变质发霉，和盒马专线客服沟通后，盒马客服承认其食物变质和赔付300，但前提条件强制要求下载盒马app进行注册，对其强制要求下载app行为双方达不成一致，协商失败，客服说等其后续上级反馈再沟通，至今没联系。
现要求，盒马按照食品安全法赔付，且无附加不合规条件
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霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
盒马鲜生无故取消订单并涉嫌违规
我于2025年8月25下午17:19在盒马鲜生一份外卖，一袋盐和两瓶椰子水饮料，地址填写无问题，外卖员以定位不准确把订单给单方面取消了，根据《民法典》第491条规定：消费者提交订单成功既视为合同成立，商家无故撤单为违法行为。现请消保根据法律规定对商家给予相应的处罚赔偿
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超时不发货、霸王条款、联系不上客服
处理中
