2023.7.1日在盒马鲜生成都中铁西城店购买的酸奶变质，因为拿回家一直放冰箱，9号的时候拿出来发现已经变质了，全部硬了，没有开封过，联系盒马门店不给处理，门店的解释是因为脱温导致的，我从超市出来，中途半个小时左右的距离，到家就立马放冰箱冷藏，如果有这种情况，是不是应该在包装袋上标明脱温时间，我买的伊利，蒙牛等大品牌酸奶，从超市出来，在外面放几个小时再放冰箱也不会变质呀，也没有变硬呀。而且给商家反馈情况后，一直不回复消息，也不处理。当时买的其中一袋薯片，还出现了异物。我今天接到了青羊区电话，工作人员态度很凶，还问我，1号买的东西，9号才反馈，时间隔的太久了，我就说，那我是不是在它21天保质期内？现在过了保质期了才来处理我的问题，12号就接到我的投诉了，为什么今天才联系，还告诉我是在时效内联系我的！希望看到以后能及时回复我

我在4月30日下单盒马洗衣服务，5.3盒马送回衣物后，发现衣物没洗干净，下摆以及衣袖全是脏的，打了客服电话投诉，客服和洗衣店商家互相踢皮球，至今未给出解决方案。希望有关部门协助督促相关商家以及盒马门店进行处理，不接受2次返回清洗(不信任店家)，希望退一赔三，进行处理，下方是衣物清洗后返回的照片以及衣物本身的价值，望早日得到解决，维护消费者合法权益。谢谢🙏🏻

投诉盒马订单不发货，客服不解决 本人4号在盒马APP下单商品，页面承诺5号发货，今天已经6号下午了仍没有任何发货信息，多次打电话给客服，客服没有解决方案，希望盒马能给我个解释

我于2024年4月2日在盒马生鲜APP下单了2包大王光羽纸尿裤，显示发货时间为2024年4月3日，但是今天2024年5月6日了，还没有物流信息。我的诉求是正常发货，并对我等待期间进行赔偿

我于去年6月3日在盒马鲜生苏州相城店够买了爱他美奶粉，最近开罐的有异味，小孩不喝，冲泡后对比正常的大人明显能闻到腥味，客服说时间太长无法售后，店里卖出的商品出了问题说无法售后，诉求邮寄回有问题奶粉商家提供检查结果，是否有问题，小孩喝了对身体是否有害，给个说法！

我于2024年4月2日在盒马云超购买了盒马有机紫菜，吃出疑似渔网的异物，要求根据食品安全法处理。

2024年5月5日17点，在安贞环贸贸易中心e座1层的盒马鲜生小黄庄店，购买脏脏轻乳酪蛋糕，回家发现已经变质和长毛现象，商家严重违反食品安全卫生法第148条，应进行商品价格的10倍赔偿

我于2月12日晚上在盒马app购买车厘子一箱，13号晚上开箱吃的时候发现基本都是烂的，递交了退款申请，界面显示会在2月19号前处理，14号早上9点退款申请被取消，理由为无法联系上我取货。14号中午我又找了人工客服沟通，说后续会有专员联系我赔偿，15号电话专员联系表示生鲜产品退款必须全取全退，因时间太久，只能赔偿80元。从头到尾，没有任何提醒提示需要完整包装，清洗好的水果烂的没法吃早就被倒掉了。前期完全不做提醒强调退款要求，后期已时间过久为理由拒绝退款，涉嫌欺诈 《食品安全法》第一百四十八条：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 ​我的诉求是：维护消费者权益。

我在2024年5月4日晚上在马家堡盒马鲜生奥莱买了两个瑞士卷，晚上吃完后，第二天一早出现严重腹泻。诉求：全额退款，并进行10倍赔偿。

4月18下的订单131元，送货员送错地址，没送到货，这个不是投诉对象，投诉是售后，打了几遍电话，都说是在3个工作日退款，结果10个工作日多才退钱，而且没有全部退款，也没有任何赔偿，以后不会在用盒马

我于2024年5月4日通过盒马app购买榴莲，到货发现榴莲腐烂变质有异味发霉，要求退款，经多次沟通盒马客服拒绝退款。要求退款赔偿。

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我于2024年4月2日在盒马生鲜APP下单了2包大王光羽纸尿裤，显示发货时间为2024年4月3日，但是今天2024年5月6日了，还没有物流信息。我的诉求是正常发货，并对我等待期间进行赔偿

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我于2024年4月2日在盒马云超购买了盒马有机紫菜，吃出疑似渔网的异物，要求根据食品安全法处理。

2024年5月5日17点，在安贞环贸贸易中心e座1层的盒马鲜生小黄庄店，购买脏脏轻乳酪蛋糕，回家发现已经变质和长毛现象，商家严重违反食品安全卫生法第148条，应进行商品价格的10倍赔偿

我于2月12日晚上在盒马app购买车厘子一箱，13号晚上开箱吃的时候发现基本都是烂的，递交了退款申请，界面显示会在2月19号前处理，14号早上9点退款申请被取消，理由为无法联系上我取货。14号中午我又找了人工客服沟通，说后续会有专员联系我赔偿，15号电话专员联系表示生鲜产品退款必须全取全退，因时间太久，只能赔偿80元。从头到尾，没有任何提醒提示需要完整包装，清洗好的水果烂的没法吃早就被倒掉了。前期完全不做提醒强调退款要求，后期已时间过久为理由拒绝退款，涉嫌欺诈 《食品安全法》第一百四十八条：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 ​我的诉求是：维护消费者权益。

我在2024年5月4日晚上在马家堡盒马鲜生奥莱买了两个瑞士卷，晚上吃完后，第二天一早出现严重腹泻。诉求：全额退款，并进行10倍赔偿。

4月18下的订单131元，送货员送错地址，没送到货，这个不是投诉对象，投诉是售后，打了几遍电话，都说是在3个工作日退款，结果10个工作日多才退钱，而且没有全部退款，也没有任何赔偿，以后不会在用盒马

我于2024年5月4日通过盒马app购买榴莲，到货发现榴莲腐烂变质有异味发霉，要求退款，经多次沟通盒马客服拒绝退款。要求退款赔偿。