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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
拿么外卖多次迟到,不按指定时间送达,在迟到后不愿给明确送达时间
拿么外卖多次未在指定时间送达。在最初下单后,承诺晚上17:56送达,但未履行承诺。在晚上18:00时将承诺时间修改为18:05,但仍未送达,在本人指出外卖迟到后将送达时间处修改为尽快送达,并表示催过了,但不愿承诺何时送达,并称外卖配送是众包不是专送,追问下是否不愿承担责任,只表示超时40分钟会予以赔偿。现在是晚上18:40,外卖才刚刚送达。但按原承诺时间已经超时40分钟(当时点完外卖就去写论文了,没有截图原本承诺的17:56送达,因为也没想到会迟到)。
投诉问题
送餐超时
已完结
拿么外卖多次迟到,不按指定时间送达,在迟到后不愿给明确送达时间
拿么外卖多次未在指定时间送达。在最初下单后,承诺晚上17:56送达,但未履行承诺。在晚上18:00时将承诺时间修改为18:05,但仍未送达,在本人指出外卖迟到后将送达时间处修改为尽快送达,并表示催过了,但不愿承诺何时送达,并称外卖配送是众包不是专送,追问下是否不愿承担责任,只表示超时40分钟会予以赔偿。现在是晚上18:40,外卖才刚刚送达。但按原承诺时间已经超时40分钟(当时点完外卖就去写论文了,没有截图原本承诺的17:56送达,因为也没想到会迟到)。
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送餐超时
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