我在 3.31日拼多多下单买了一台电脑 期间出现一下蓝屏说设备出现问题 自动重启了 4.22日 电脑屏幕坏了 出现一道线 直接就是坏了 这明显就是质量问题 不给退货退款

2022年5月26日天猫网.神舟电脑旗舰店.下单5674 电脑质保两年， 2023.7.16无缘无故黑屏售后修好了 2024.3.4黑屏3.20号售后修10多天修好收到， 3.21黑屏因维修时间太长，跟客服协商送到北京房山售后修，房山售后修不好3.22返厂维修， 3.29厂家修好送到房山售后，我去取电脑还需要我交 100元服务费（在保期间）， 3.31无緣无故黑屏......

事情经过是这样: 本人是大学生。用于学习与生活游戏。于20年1月在淘宝平台购买了一台神舟高端游戏笔记本。之后便结合学习生活需要正常使用，均无磕碰等人为损坏 在日常生活使用中偶然发现 某fps游戏时偶然遇到音频滋滋作响，画面卡顿不动的死机情况，以及自动关机、自动重启和蓝屏(大家印象里的蓝屏笑脸)情况，而后在使用中多次出现此问题，因设备在保修期内且害怕影响设备正常使用等问题。（淘宝官方售后服务名存实亡。没有售后流程。帮助商家只支持不走平台的售后服务。淘宝售后服务未经消费者自行关闭）消费者只能与商家不走平台于2021年11月多第二次（中间有一次从湖南省线下官方售后维修没算）将设备送至神舟工厂 三四个月才回消息说没什么问题。不予维修。寄回（每次寄去维修光快递费就四五十。还有一些时间与精力的等没有计算） 投诉内容 购买的电脑出现自动死机电脑风扇 特别大等问题，无法发挥作业。这是送回厂第二次了。商家要求返厂前出示了电脑的故障视频消费者自己承担寄费。寄回厂后商家马上改口说电脑没有自动死机等问题，不予维修和售后。中途还欺骗消费者说快递已寄回。用以逃避售后。后被消费者证实是骗人行为 《三包法》规定:因修理者自身原因使修理期超过30的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。 诉求内容 修理,赔 损失,退赔费用,退货,停止侵 权、核定侵权责任

2023年3月在神州电脑京东自营旗舰店购买此商品与三年全保服务（图一） 2024年1月6日商品出现故障通过京东进行售后申请保修 1月12日添加京东工程师微信，对方单方面告知由于人损行为无法进行赔偿，只能通过付费维修。期间并未提供任何人为损坏的证据或检测报告。同时无法对我方提出的问题进行回答（图二）（期间对方提到可能充电按太大力了或拆过机导致的。首先这说明对方在不了解具体情况就判定是我方人损行为，其次如果是有过拆机行为对方在检测时可以发现痕迹，如果是充电导致的则属于品控或设计问题） 1月12日与与京东工程师沟通无果后与京东客服联系尝试解决问题 21点收到京东客服短信反馈依旧是由于人为痕迹拒绝保修，也并未提供任何相关证据与检测报告（图三） 1月13日与京东专员进行电话沟通，京东专员告知任然无法进行售后保修，只愿赔偿500元让我方自行在线下维修 1月16日 京东专员打电话告知与厂家协商一致，只能原路返回，若需要维修只能自行寻找官方门店开具非人损检测报告才能寄回京东进行保修。我方索要检测报告和人为损坏证据时，对方告知可以提供有法律效应的检测单会一并寄回，我方未同意该方案（有电话录音若需要可提供） 1月17日 京东工程师告知与厂家协商结果是将检测单一并寄回即可，但向对方所要时有法律效应的检测报告时对方提供的却是一张手写维修服务单（图四）。并被告知这就是检测单，而且说具体无法提供。京东工程师告知与神州厂家的协商结果将这张检测单（维修服务单）一并寄回。（图五） 1月30日 协商无果，商品与维修服务单被分别自行寄回，对方依旧无法提供有法律效应的检测报告与人为损坏证据且拒绝保修。 希望对方在无法提供证据的情况下可以按规定保修并对期间造成的时间与精力损失进行赔偿

2023年2月10五日买的电脑到2023年10月15风扇内部损坏，联系售后自费来回运费两百多保内寄修直到今天2023年11月16日二十天左右送回来，开机后电脑出现其他问题，联系售后湖北长沙服务网点，他让我重新自费两百多重新走二十多天售后，不行就让我投诉你态度十分恶劣

电脑买了不到一个月电脑屏幕出现问题，认为商家电脑质量得不了保证，想退货退款，不要全额退，退大部分即可

请填写如下内容: 1、事实经过 电脑出现黑屏问题 其次，经与神舟厂商客服电话沟通（400-106-9999）后后选择返厂维修 然后，返厂维修后要求我支付300元维修费才可以维修，但屏幕本身是在保质期内的。而且经过确认屏幕黑屏是由于功能性问题，非人为损坏问题。但神舟官方返厂点以屏幕有轻微划痕的理由拒绝认定为保修期内产品，拒绝维修。 现在争论点为屏幕有划痕后是否属于保修范围。 2、受损情况 电脑出现黑屏问题（关机后开机可以正常使用，但一旦休眠和重启后电脑就会黑屏） 经沟通得知是由于屏坏导致的黑屏。 3、与被投诉方沟通过程 我方诉求：免费维修好该屏幕黑屏的功能性问题，无需更换屏幕。 神舟厂方：有轻微划痕为人为问题，黑屏问题就算是功能问题也不能保修，要求我方支付300元维修费用。

2023年3月份购入，在4月8日开始出现各种问题，最开始小窗口字体模糊，同时开机卡顿的一直存在，之后独显直连不显示，咨询淘宝客服后无法解决，之后去了两个线下售后依旧没有解决，电脑从6份开始出现频繁蓝屏的情况，在办公情况下一天蓝屏4-5次，严重影响电脑正常使用，从6月份开始去淘宝客服咨询维修，线下售后维修，驱动，系统多次重新安装，内存条更换，但是问题始终没有解决，同时发现屏幕亮度无法调节，再次去售后，说是屏幕坏了更换屏幕（使用半年不到屏幕就坏）也出现了开机后硬盘无法识别的情况。至今没有解决。以上问题多次和淘宝客服沟通，下线多次去售后维修，除屏幕无法调节亮度解决外，其他问题均未解决，并且反复出现，严重影响正常使用！这是明显的笔记本有严重的质量问题！我现在要求退货退款！一个新笔记本买了不到半年，反反复复的出现问题，严重影响正常使用。坚决要求退货退款！

产品质量问题，做售后时过程，服务站人员说机台散热不行，需要返厂处理，返厂过程中又说快递公司搞丢了，无法提供正确的单号和证据出来，现怀疑服务站人员私藏，与客服沟通不给予处理，服务站人员又不愿找回和赔偿相应的价钱

购买3个月突然不开机，然后去官方指定维修费检测，检测到固态损坏，要单独寄修固态，一个星期之后神舟以固态翘边为由拒绝换新固态！要求更换新固态！

我在 3.31日拼多多下单买了一台电脑 期间出现一下蓝屏说设备出现问题 自动重启了 4.22日 电脑屏幕坏了 出现一道线 直接就是坏了 这明显就是质量问题 不给退货退款

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2023年3月在神州电脑京东自营旗舰店购买此商品与三年全保服务（图一） 2024年1月6日商品出现故障通过京东进行售后申请保修 1月12日添加京东工程师微信，对方单方面告知由于人损行为无法进行赔偿，只能通过付费维修。期间并未提供任何人为损坏的证据或检测报告。同时无法对我方提出的问题进行回答（图二）（期间对方提到可能充电按太大力了或拆过机导致的。首先这说明对方在不了解具体情况就判定是我方人损行为，其次如果是有过拆机行为对方在检测时可以发现痕迹，如果是充电导致的则属于品控或设计问题） 1月12日与与京东工程师沟通无果后与京东客服联系尝试解决问题 21点收到京东客服短信反馈依旧是由于人为痕迹拒绝保修，也并未提供任何相关证据与检测报告（图三） 1月13日与京东专员进行电话沟通，京东专员告知任然无法进行售后保修，只愿赔偿500元让我方自行在线下维修 1月16日 京东专员打电话告知与厂家协商一致，只能原路返回，若需要维修只能自行寻找官方门店开具非人损检测报告才能寄回京东进行保修。我方索要检测报告和人为损坏证据时，对方告知可以提供有法律效应的检测单会一并寄回，我方未同意该方案（有电话录音若需要可提供） 1月17日 京东工程师告知与厂家协商结果是将检测单一并寄回即可，但向对方所要时有法律效应的检测报告时对方提供的却是一张手写维修服务单（图四）。并被告知这就是检测单，而且说具体无法提供。京东工程师告知与神州厂家的协商结果将这张检测单（维修服务单）一并寄回。（图五） 1月30日 协商无果，商品与维修服务单被分别自行寄回，对方依旧无法提供有法律效应的检测报告与人为损坏证据且拒绝保修。 希望对方在无法提供证据的情况下可以按规定保修并对期间造成的时间与精力损失进行赔偿

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