天猫养车发变形轮胎拒退款
在天猫养车购买了4条米其林轮胎，轮胎直接发到天猫养车上海南站店，今天去安装，无法安装，因为运输过程中轮胎挤压变形，无法充气，联系客服专员，反馈已经拆封包装，影响二次销售，拒绝退款，且态度消极，一副无所谓的态度。因为安装也是在天猫养车的门店，发货也是天猫养车发货，居然要消费者承担损失，简直就是霸王条款，那么大的品牌，居然做出如此恶劣的事情，非常气愤。因为一条轮胎无法安装，所以另外三条轮胎也未拆封，都挤压变形。
投诉问题
服务不到位/态度差、损坏商品、霸王条款
已完结
天猫养车未按约定修复车灯
我于2025年9月19日去天猫养车宏达邙山路店修车，左侧车灯以及前保险杠被剐蹭，打算修复，约定的车灯抛光前保险杠喷漆，9月20日取车发现，车灯未修复，商家回复，车灯只是简单修复，不能抛光太深，不然影响光泽和美观，还会造成车灯壁薄，但是，我过去送车打算修复时，并未告知车灯无法修复，怀疑商家对车灯并未修复，申请退相应部分的费用。
投诉问题
服务不到位/态度差、未履行合同、货不对版
处理中
天猫养车充值卡未履约且拒绝退款
已投诉杭州057112315无结果!投诉编号： 4260****5721。 2023年11月1日，本人在天猫养车福州市福新中路店购买了两张汽车维修养护充值卡 (商品名称:天猫养车蜂行者福新中路店，商品编号:LSD20****01002)。其中一张专门洗车面值300元可洗12次(已使用完)。另一张车漆镀晶养护面值1980元可使用两次，目前还剩一次未使用(卡内余额990元)。充值时店长肖某承诺充值卡无使用限期，未使用完可随时退款。 2025年6月25日我进店预约镀金养护时，该店长拒绝履行服务，并告知合作方(加盟方)停止运营，无法继续履约，拒绝退款，要求我自行找加盟方协商处理。 当初购买充值卡就是冲着天猫养车这个品牌，门店招牌悬挂的是天猫养车汽车维修养护，充值卡的卡片名称也是天猫养车，我多次进店消费的账单记录在天猫养车的APP上看得到。和我签定服务关系合同的就是天猫养车，与任何第三方没有关系。购买充值卡时，天猫养车门店负责人肖某从未告之该经营场所为加盟形式，普通消费者没有能力判断一家门店是否为加盟，且在所谓的加盟方停止运营前，天猫养车未做任何的提示!天猫养车平台属于典型的消费欺诈! 之后我在天猫养车APP上向客服投诉要求退款，被拒，客服声称天猫养车是品牌方，不参与门店实际运营管理，有纠纷自行找加盟方。2025年8月25日，我拨打057112315杭州消费者投诉热线，投诉编号 4260****5721，杭州市市场监督管理局拒绝了我的诉求。 从法律角度看，纵使天猫养车采取的是加盟经营的形式但作为品牌授权方的天猫养车，未尽到监督管理义务，对消费者的损失存在过错，想用格式条款免除自身的全部责任，将风险转嫁给消费者，强烈要求天猫养车平台将卡内剩余的990元退给我，不接受再进入门店补偿消费的方案!
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虚假宣传、未履行合同、霸王条款
已完结
天猫养车虚假宣传免费补胎服务
本人在上海市浦东新区金科路天猫养车店 办理会员。办理会员时商家未出示营运车会员不能免费补胎。只告知我办理会员可以免费补胎 没有公示也没有口头告知。不然我也不会办。刚开始给我补了两次。最近去到店里。告诉我营运车辆没有免费补胎。那不是虚假宣传嘛
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服务不到位/态度差、虚假宣传、未履行合同
处理中
天猫养车私自变卖旧轮胎
我于9月4号下午在天猫养车薛典路店维修轮胎，店里工作人员对我讲轮胎不能使用，需要更换，我叮嘱过旧轮胎给我保留好，但后面联系的时候给我说已经卖掉了
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服务不到位/态度差、损坏商品、配件争议
已完结
天猫养车安装服务重复收费问题
9月2号在淘宝店铺购买汽车保险杠由天猫养车提供的安装服务 ，已在购买时支付，到门店消费时又额外收费
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收费问题、服务不到位/态度差、价格问题
已完结
天猫养车漏检导致轮胎损坏
我于2025年7月30日在武汉市天猫养车长港路进行补胎，进店检查后确认为扎钉子，我选择蘑菇钉补胎，确认好服务后我将车辆交给工作人员，自己去附近吃饭，服务完成后我来取车，并办理大会员付款结账。一周后我发现这个轮胎的胎压到了200，但是不会继续掉到更低，我以为是天气原因没有在意，走过了一周后胎压降到了165，我去天猫养车七零二研究所店进行了补气，补完后同样车胎还是在慢慢漏气，于是我在8月30日去到了天猫养车关南园路店进行卸胎检查，全程我看着技术人员拆卸轮胎，他拆下来后让我过去看里面的内胎那一面，出现了两块破损，问我上一次是什么时候拆卸的轮胎，我向他说明了之前的情况，他说这是上一个长港路店的技术人员造成的，但是他当时没有告诉我，导致轮胎慢漏气，只能换轮胎解决，于是我联系了天猫养车官方客服和门店的人，他们给出我的解决方案是赔偿200元，我补胎就花了150，换轮胎要923，我不接受这个方案，天猫养车总部客服告诉我不接受那就没有办法处理，非常强硬的态度，然后挂掉了电话，服务态度真的太令人寒心。
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服务不到位/态度差、漏检与隐瞒故障
已完结
天猫养车服务存在损坏商品及服务纠纷
我于2025年8月29日在淘宝购买了天猫养车安装服务，去了上海市浦东新区天猫养车上南路店，门店因为我要更换的配件有问题后续的服务没有做成，支付了拆装的安装服务费。商家故意把我的车子制造出异响告诉我的车子传动轴有问题，后续再别家修车店证实并无问题且找到了他制造异响的地方。为我安装轮胎时因为操作不当导致我的轮胎卡死也并没有告诉我，一个小时后我再别家订的配件到了去拆轮胎时发现螺丝卡死上下动不了，修理工很明确的告诉我我的螺丝被他们装坏了唯一的办法就是只能继续拧但是会螺杆一定会断，我就做了视频录像包括店内监控保存证据，开始天猫养车店家愿意承担后继了解到我不愿意再他们店修就告诉我让我自己处理让我自己承担，因为前面的问题让我一个消费者根本没有继续选择他们的勇气，找到平台也是反馈在反馈。我想知道一个大平台作为一个消费者选择你们是信任，然后你们确让这种店在为你们产生收益真的是为了赚钱底线也没了吗
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服务不到位/态度差、虚假宣传、损坏商品
已完结
天猫养车空调维修后失效且拒绝退款
我在8月9日在杭州天猫养车文三西店修理汽车空调，花费了500多，当天修完空调确实制冷了，但是第二天空调就不制冷了。给天猫客服电话，他们以当天修好了为借口，拒不承认店里维修问题，我的诉求是退还空调维修费用和天猫会员费，以后不会再去天猫养车，感谢处理
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收费问题、服务不到位/态度差、漏检与隐瞒故障
已完结
天猫养车安装导致车辆电瓶亏电问题
我于2025年3.24在淘宝上购买行车记录仪 3.27到天猫养车线下门店安装 4个月后车辆突然无法启动 去4s店检查是行车记录仪导致蓄电池亏电 去淘宝商家沟通 商家说是安装人员不专业导致线路接错造成车辆电瓶亏电 现在线下门店拒不承认 天猫养车平台也不进行帮助 我的诉求是要求他们道歉 赔偿损失
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服务不到位/态度差、联系不到客服、损坏商品
已完结
