我于11月4日“天猫商城”天猫自营店“天猫养车”购入TPU车衣1件，价值4700余元。 页面明确显示“全国包安装”，我也于购买前询问官方客服是否包含“拆除旧车衣”服务，客服明确反馈“价格包含拆旧车衣”，随即我完成下单，商家发货； 收货后联系天猫所匹配的安装门店（天猫加盟店），被告知撕膜、除胶需另付费，随即询问客服，客服反馈“经核查下单前沟通有误”（见图片），即不予履行售前承诺，面对误导消费者下单的事实置之不理，态度傲慢，作为天猫官方门店毫无契约精神。 因我作为消费者付出了比价、下单、仓储、沟通等一系列成本，我的诉求是由天猫养车店铺履行售前承诺，即承担“拆除旧车衣”服务所产生的成本，或直接联系直营店完成“拆除旧车衣”服务以及贴膜服务。

我于2025年10月30日15时27分，在天猫养车合肥石莲北路店购买了更换机油服务，期间店家工作人员在我车辆右前轮胎下方放置了尖锐工具，直至更换完毕商家并没有发现并示意我驶离。在我及时提醒商家工作人员后，他们才发现工具，同时并没有表示任何歉意。 根据中华人民共和国消费者权益保护法及相关规定，若服务不符合质量要求，消费者可以要求退款。 我现在要求天猫养车退还机油服务费60元

我于2025年4月2日在云南省昆明市嵩明县天猫养车滨河馨苑店做汽车保养。维修师傅说我轮胎不行了，需要跟换，当时谈好价格710一条跟换韩泰品牌最好的型号，我也同意此价格四条轮胎。并作出承诺一年质保。我于2025年11月1日开车出差，发现轮胎自然鼓包，考虑安全，临时在其他城市跟换了新的轮胎，并于2025年11月3日把此问题反馈给天猫养车嵩明滨河馨苑店工作人员。于2025年11月4日到门店说给我处理。我到了之后各种说辞各种甩锅！当天我又开去其他汽修店全部检查，发现其他三条轮胎内侧有不同程度裂纹。我严重怀疑本店虚假承诺，过份吹嘘他们所推销产品。我现在诉求，轮胎我要退货退款，此产品请相关各部门严查并下架，对此门店做出相应处罚！以免更多消费者上当受*！

我于2025年10月30日在抖音*台天猫养车直播间购买四条马牌轮胎，直播间主播解说会送三百天猫超市购物卡和分享购物心得给一百天猫超市购物卡，一共四百。在11月2日轮胎安装后要求客服给我四百天猫超市购物卡，客服说因为我用了优惠券所以三百的购物卡不给我了，只给我分享心得的一百块。但是事先并没有说不能用优惠券，直播的时候没有说，问客服的时候也没有说。

我于2025年10月2日在该店更换刹车油，施工后次日即出现刹车踏板异响。鉴于刹车系统关乎生命安全，我于10月4日返店反馈。店长及施工师傅试车后均确认异响存在，但仅口头告知“不影响使用”，未作任何处理。 但由于存在换油后异响，为排除主观判断及安全隐患，经该店许可，我于10月12日前往另一家天猫养车门店进行第三方检测。专业师傅检测后，初步判断异响源于刹车总泵故障，并将结果同步至天猫总部及涉事门店。然而，涉事门店仍要求我回店复检。 10月19日，我再次前往涉事门店。该店店长安排师傅将刹车系统全部拆解检测后，当场确认异响源自刹车总泵，并承认问题存在。店长提出可在店内更换新刹车总泵并提供一年质保。但我出于对配件来源（非原厂件）及施工质量的担忧，表示希望前往4S店更换原厂件以保障安全，店长当时表示同意，并承诺我凭4S店报价单即可处理。 10月30日，我与该店长电话确认后前往4S店。经4S店专业检测，指出该问题可能已连带损伤刹车助力泵，建议将总泵与助力泵作为一体更换，以绝后患。我随即将4S店的检测结论与正式报价单发送给店长。 对方态度突变与推诿过程： 收到4S店高额报价后，店长与施工师傅态度发生180度转变： 1、无理要求再次检测，试图拖延。 2、施工师傅提出可由其购买来源不明的“原厂件” 进行更换，但拒绝告知配件来路，可信度存疑。 3、我提出折中方案（一同前往4S店购买原厂件后由其安装以帮其节省费用），遭其拒绝。 4、对方又质疑“此异响为车型通病”。我为自证，寻来两辆现车及一辆视频为证的同款车供其测试，结果均无异响。在事实面前，店长与师傅最终直接表示“不予处理赔偿”。 核心诉求： 要求该天猫养车门店全额承担我在官方4S店更换刹车总泵及关联部件（刹车助力泵）的全部费用（以4S店出具的报价单或维修后发票为准）。 理由如下： 1、因果关系明确：刹车总泵故障是在该店更换刹车油后次日即时出现的，且经其自身、第三方同品牌门店及4S店三方证实。 2、涉及核心安全：刹车系统为车辆安全命脉，不容任何妥协与隐患。 3、门店出尔反尔： 店长在确认问题后曾同意4S店维修或其店内直接更换等方案，事后反悔，严重失信。 4、解决方案不合理： 门店提出的“来源不明原厂配件”方案，无法保障配件质量与车辆安全，我无法接受。 至此无果，此事已严重侵害消费者合法权益，并对我的行车安全构成持续威胁。恳请*台严肃处理。

2025年2月24日我在天猫养车做了个全车大保养 现行驶不到4000公里车子抛锚 经检查 火花塞质量问题导致气门断裂 现在发动机要大修 商家跟我各种扯皮 要求对门店做出处罚与赔偿

我去年在毕节市七星关区拓海上语城这边，在这个天猫养车买了一个199元的会员卡。但是当时我办卡的时候店员没给我说这个卡是有期限的，说买了这张卡以后洗车就是打几折，然后还享受什么什么权益，这些我就买了。但是我今天去洗车的话，中途我洗过一次车，但是我今天去洗车的话，他说我的时间过了，卡的时间过了，嗯，不能再享受权益了，要享受权益的话就要重新买卡。但是我现在就说，第一，他当时没给我说嗯这个卡的时间是多少，嗯，就收了我199元。然后中间也没有任何电话联系，相当于我花了199元就洗了一次车。现在打电话投诉天猫养车的这个官方给我的解决方案就是嗯这一次可以按会员价来收取。嗯，第二就是退我30块钱，我说你们这个解决方案我不满意，我要求要么退费，要么就是在延长半年我的这个会员卡，因为我确实不知道这个会员卡是有期限的。如果说我知道的话，我肯定不会买，而且我如果知道的话，我也不可能买了卡以后只洗一次车。

我在10月27日在大众点评天猫养车北京通州梨园地铁店，购入刹车油更换套餐，包含刹车油以及人工费，购买后，我第一时间联系了天猫养车梨园地铁店，工作人员说有货，可以随时来。我下午两点多到达店铺，出示我的大众点评核销码，工作人员看后，说需要额外加一桶刹车油99元，以及再次加人工费40元才能给我做此项目，我犹豫了一下和他们说，只要能做好就行，要不我也白跑一趟，顺便让他们给我做了清洗节气门，这个项目是在天猫养车app上下的订单。于是，我问工作人员我是否可以出去买个东西再回来，工作人员说可以。我离开了大概不到30分钟，回来一看，两个项目早已做好（工作人员都不在旁边了）我还感叹怎么如此之快。却还说我的车型复杂，要加收人工费呢？我离开后，直接回了家。第二天一早，我下楼准备开车上班，发现刹车踩不动了僵硬在那里，我以为是天冷的缘故，我重新启动车辆再次踩，还是踩不动，等到我重复多次，可以踩下去了，但是刹车一直往回弹，踩下去还有打气筒的声音，于是我第一时间联系了天猫养车通州梨园地铁站工作人员，他说是正常的，我说我的车从未出现此情况，我也无法开出去，希望店铺可以安排来看看，他说还没营业，要9点半上班才能来。于是我挂了电话，又在原地启动车辆，发现并无好转。9.40左右，我联系店员，申请他们来看看，工作人员十点多到达，告诉我无异常，说所有车辆都是这样后离开。我开着车，到达另外一个天猫养车店铺是通州云景里店，到了我让他们帮我看看刹车是为什么有异常，他们说是刹车油进气了，问我在哪里更换的刹车油，我说在另外一个天猫养车，他们马上改口，说没进气，进气了不是这样，并让我多开几天试试。（我全程录音）。我联系了天猫养车的客服，希望他们给我一个处理办法他们说去联系。后来梨园地铁的店长联系我，说让我可以去云景里的店检查，费用他出。我说好。他说他和云景里店沟通好了，我直接去就行。于是我在2025年10月29日上午八点半到达云景里店。到了以后所有店员在说话，并没有理会我，我等了大概十几分钟后，店长带着店员来到我车前，让我从哪儿做坏的找谁去。我讲明我的来意，我说我只是想在咱们这儿检查是否有进气，还有就是这个店离我是最*的，太远有刹车问题我不敢开，在我多次央求下，店长同意给我看看。看完了以后他说无异常，但不能保证正常。用文字游戏的方式回应我后又态度恶略的让我差不多得了赶紧走吧。最后又让我办会员。这件事情到现在还未解决

我于2025年10月15号在漳州市龙文区天猫养车（荣昌花园店）补胎维修中，检修工作人员在违规操作下，导致我轮毂两处不同程度破损。检修人承认自己违规操作，店长出面协调。只能给我做修复，修复结果很是不满。严重导致我车左右两轮配重不*衡，轮胎磨损不均衡。严重影响我安全出行。后又反馈到天猫总部，协商无果。烦请优先加急处理。现在我诉求是：刚换一个全新原装轮毂，（奔驰LOGO+查询代码，不接受副厂和拆车件）+对应经济赔偿。

本人与25年10月27日在天猫养车购买套餐卡，后未使用，申请退款，由于退款时效较长，本人急需这笔钱等不了，后打客服电话无任何协商，只让等着，无任何解决方案，投诉无门