投诉广东天宸网络科技有限公司 由于寒假期间老师要求孩子每天班级群作业打卡 需要用到孩子奶奶手机，过年期间偷偷记下了奶奶支付密码. 偷偷拿他奶奶手机在vivo应用商店下载蛋仔派对，没有要求奶奶人脸识别实名验证，直接可以微信登录游戏，导致孩子误充值7337元，现在小孩现在被孩子爸爸打被骂，怕孩子因为这个游戏充值的事情想不开，孩子奶奶73岁了没有任何经济来源收入，全靠我们子女赡养，天天因为这个事情吃不下睡不着的，望平台给予帮助。 1.蛋仔派对通过延迟扣费，让小孩误以为充值不扣费。 2.蛋仔派对通过延迟到账让小孩误以为充值没成功，导致小孩短时间内重复充值，所以小孩十几分钟能充值数千元。 协商答复不满意，拒绝全额退款，找各种理由推脱责任，他们的游戏没有每日充值限额，为什么没有一个完善的限额机制，这么大的公司，为什么不开发一个监测大人还是小孩充值的人脸识别系统，明明就是一款针对孩子开发提供的游戏 专坑未成年，全活性 普遍性的家庭都有小孩子被误导充值的，为什么国家还没有人来管，再不出手管制，未来的花朵们都快被摧残完了，也不知道他们这款游戏怎么诱惑孩子的，很多小孩子都说那里面的东西就是有诱惑力 孩子难以控制的想去买，希望得到贵平台的大力协助全额退款，谢谢🙏

在2024年1月28日至3月3日期间，6周多未成年孩子长期和奶奶生活在一起，奶奶没文化不识字，孩子在奶奶和家长不知情的情况下，通过广东天辰旗下的迷你枪战精英，地铁跑酷，蛋仔派对三个游戏把奶奶微信零钱和零钱通的10348元陆续充值完，小孩玩游戏之前根本不用对游戏进行实名认证及人脸识别，客服的说辞是：vivo手机已进行实名认证，玩游戏商店的游戏不在需要再次实名认证可用vivo账号直接登入。可vivo手机实名和玩游戏所需提供游戏实名是两回事，玩游戏之前没有进行实名认证和人脸识别，全程也不需要任何授权，如何确保是不是未成年在玩，这样监管不力，完全是游戏平台的系统漏洞，故意诱导家中没有民事行为能力的未成年人来给他们平台大额充值。是不是vivo公司和广东天辰有某些利益关系？故意合起来这样一步一步诱导没有民事行为能力的未成年！而且连续在短时间连续十几笔大额额额充值消费没有进行任何的短信通知及电话提醒，这样故意引诱孩子越充越多导致损失的金额越来越大，直到孩子爷爷三月份住院，支付医疗费用时发现微信余额已为零。这一万多元钱对于一个不识字且没有收入的农村老人家来说这一万多元钱简直是要了她的命，在得知钱被孩子用来充值游戏后心脏不适且卧床不起，一下病倒两个老人，真的是雪上加霜，钱要不回来，真的会出人命。国家新闻出版署明确规定，所有网络游戏企业仅可在周末和法定节假日晚八点至九点向未成年人提供一小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务，且未满八周岁的用户不得在任何时间段玩游戏进行付费。该游戏公司这样漏洞百出和不严谨的监管，没有限制一个未成年人的网络消费行为，并且还故意诱导没有判断能力和民事行为能力的6周岁未成年多次在短时间内大额充值，没有依法履行未成年人网络游戏防沉迷措施，该游戏公司这样的监管不力和故意诱导未成年人消费的行为，不仅违法，并且还给社会带来极大的负面影响，给许多家庭造成了重大损失，国家依据相关法律规定，一个6周岁没有民事行为能力孩子的相关行为在没有得到监护人的同意或者追认的情况下，属于无效民事行为，我们有权向该平台进行全额退款！

我孙子汤欣诚今年11岁未成年，在今年开学之后，以借手机上网课打卡英语为由向我借手机，实则偷偷打游戏《蛋仔派对》，游戏中诱导小孩充值，我孙子汤欣诚在2023年9月10号至2023年10月21号止，这期间陆陆续续充值游戏40笔，金额共计11405元。本人徐建丽，今年66岁，是当事人汤欣诚的外婆。我女儿汤偲源于2015年10月27日病逝，汤欣诚由本人（外婆）抚养作为监护人。由于在疫情期间，要用手机作为登记检测检疫健康码，因此小孩也是手机的使用者，所以知道密码。本人已退休，工资收入低，只能维持日常家用，我女儿患病多年，为了治疗我们家庭也承担了较重的经济负担，至今还有欠款未偿还。希望贵公司能够以未成年人网络保护法规为依据，网开一面，为我伸出援助之手，帮助我快速退款，本人不胜感激。

杨子翔与其奶奶秦金湘一起生活，与奶奶说要上用手机完成作业，和妈妈打电话等借口拿到奶奶手机，玩游戏，并用奶奶的身份信息偷偷注册了支付宝，手q财付通，在玩游戏的过程中，进行了多笔充值，直至奶奶拿卡去银行存钱才发现卡内余额已被消费一空，一查流水才知道是被游戏充值了，遂要求游戏公司退款。经过多次协商，总共在天宸充值8585有余，天宸客服一再拖延处理，从开始2300多，不同意退款金额，他方客服又拖延了十个工作日，回复结果一点变化也没有，给人感觉就是放置了十个工作日冷处理了，再次不同意退款金额，高级客服第二天打电话来说明争取到2900多，如果家长不同意，客服愿意再次尝试沟通，本来充值了8585，根据法律保护未成年人权益，8周岁以上未满16周岁为限制民事行为人，其充值行为是无效的，可以要求全额退款。再次不同意其退款金额，要求全额退款让客服去沟通，第二天，高级客服又再次致电，说经过努力，只能退这么多了，迫于无处说，也只能苟同，希望消费保能为我争取到合法的权益。因为只能最多只能上传9张，还有几张消费明细未能全部上传，总共金额一共8585.42元。

11月初两个孩子自己下载了蛋仔派对这个游戏，并在11月期间累计充值了28笔，合计770元左右，等我发现微信没钱了才知道被孩子充值了游戏，期间我没有收到任何要求儿童实名认证或者支付密码的请求，孩子不懂得怎么就充值了，发现后马上联系了游戏制作公司，被告知苹果充值渠道应该去找苹果退款，而我去找了苹果，按要求点击未成年人充值退款，两次都遭到无理由拒绝，客服告知两次就是最终结果了。无法改变退款申请，再次找回蛋仔派对客服，让我再次提交申请，最后审核结果以家长协助完成实名认证为理由拒绝退款，从头到尾我没有做任何实名认证的操作，更没有允许孩子充值，孩子不知道用的什么方法自己完成了家长的实名认证，游戏方明显故意设计这些验证的漏洞，设计陷阱误导儿童进行充值，要求退回我所有充值费用，追究到底

未成年十一岁半孩子在家长不知道的情况下在广东天宸网络科技有限公司蛋仔派对游戏里面充值了5115元现在申请广东天宸网络科技有限公司退款

我是未成年人的母亲，小孩今年9岁，在2024年3月玩蛋仔派对游戏时，以购买皮肤和开盲盒为由向广东天宸游戏公司充值多次，用微信支付充值了5499元及支付宝充值了68元，一共充值了5567元。在4月1日向游戏公司申请未成年人不理性消费退费，经游戏公司审核，于4月20日收到游戏公司确认的退款金额为1573.6元，本人没有同意，当天继续与游戏公司协商，希望尽可能退款金额达到80%左右，在4月22号广东天宸客服打电话给我说最多只能退款2000多，当时我就拒绝了，还是要求退款金额要80％左右，客服说会反应给公司，直到今天还没有给到我回复。

想解决未成年充值退款，什么东西都有，却说是小朋友在上学期间和在凌晨玩就是不是未成年，我也有讲过，我们家就一个小男孩，比较宠，我是表姐，换了手机把剩下的手机给了小朋友玩，但是没有解绑支付宝，而后来我换了苹果手机，是直接免密支付的，她却以我不看支付宝为由，说我并没有发现，我想谁没事天天盯着支付宝看，人家上班都不忙的？确实是在小朋友玩手机这个方面没有管好这个事情，但是小朋友是一个人自己睡的，家长年纪大了，太闹腾，还有问小朋友的问题全是带有诱导性，我并不觉得小朋友会玩这个游戏，就得知道这个游戏是怎么样的一个情况吧？不能是说因为好看才玩的？我要求全额退款，因为小朋友不满8岁

孩子用没有插卡的手机，用Wi-Fi玩游戏，春节期间晚上私自从爷爷的手机转账9000多远用于充值游戏，游戏账号为她妈妈的手机号注册，只二月三月充值9065元，我处要求尽快退费

我女儿今年7岁已2024年4月13日在玩手机游戏蛋籽派对，在游戏中够买蛋币864块，经上传几次证件照，广东天辰客服打电话来，多次协商无果！广东天辰公司不退款！

未成年孩子在家长不知情情况下充值游戏蛋仔派对6294.4元，现只退款2286.4元。广东天辰网络科技有限公司客服联系还是一直说如果不满他们再反应高级客服一直拖着，我们都是农民，实在没啥办法，6294元对我们家庭来说真的不是一星半点，希望领导能给协商解决，让他们不要再拖着了，谢谢

我孩子只有10岁 玩广东天宸一款叫蛋仔的游戏 误充了2419元 经与客服协商 只答应退给我1000多 这钱都是她妈妈生病住院的钱 现在孩子心理压力很大 我希望作为一个负责任的企业可以给我全额退款

广东天宸公司名下的蛋仔派对游戏，未成年人玩游戏，平台方以小孩知道支付密码为由，拒不退款。

本人为一位未成年人的家长，近期发现我家孩子未经允许擅自使用手机进行了 广东天宸网络科技有限公司机构的第五人格游戏的充值，且充值金额1726元，由于孩子尚未成年，缺乏足够的判断力和自我控制力，其行为未得到家长的同意和监管。因此，我希望游戏公司能够对此次充值进行退款处理。我曾多次向该机构的客服团队反映上述问题，但得到的回应和处理速度均较为缓慢，未能有效解决我的问题，基于上述原因 我的诉求希望能够得到退费，希望该机构能够尽快处理我的退费请求。

于近日发现小孩在爷爷手机上玩的一款游戏“蛋仔派对”进行过一次充值，询问过后小孩承认偷拿爷爷身份信息认证游戏且平时买菜时偷偷记下爷爷支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，平台不给予退款，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

投诉广东天宸网络科技有限公司 由于寒假期间老师要求孩子每天班级群作业打卡 需要用到孩子奶奶手机，过年期间偷偷记下了奶奶支付密码. 偷偷拿他奶奶手机在vivo应用商店下载蛋仔派对，没有要求奶奶人脸识别实名验证，直接可以微信登录游戏，导致孩子误充值7337元，现在小孩现在被孩子爸爸打被骂，怕孩子因为这个游戏充值的事情想不开，孩子奶奶73岁了没有任何经济来源收入，全靠我们子女赡养，天天因为这个事情吃不下睡不着的，望平台给予帮助。 1.蛋仔派对通过延迟扣费，让小孩误以为充值不扣费。 2.蛋仔派对通过延迟到账让小孩误以为充值没成功，导致小孩短时间内重复充值，所以小孩十几分钟能充值数千元。 协商答复不满意，拒绝全额退款，找各种理由推脱责任，他们的游戏没有每日充值限额，为什么没有一个完善的限额机制，这么大的公司，为什么不开发一个监测大人还是小孩充值的人脸识别系统，明明就是一款针对孩子开发提供的游戏 专坑未成年，全活性 普遍性的家庭都有小孩子被误导充值的，为什么国家还没有人来管，再不出手管制，未来的花朵们都快被摧残完了，也不知道他们这款游戏怎么诱惑孩子的，很多小孩子都说那里面的东西就是有诱惑力 孩子难以控制的想去买，希望得到贵平台的大力协助全额退款，谢谢🙏

在2024年1月28日至3月3日期间，6周多未成年孩子长期和奶奶生活在一起，奶奶没文化不识字，孩子在奶奶和家长不知情的情况下，通过广东天辰旗下的迷你枪战精英，地铁跑酷，蛋仔派对三个游戏把奶奶微信零钱和零钱通的10348元陆续充值完，小孩玩游戏之前根本不用对游戏进行实名认证及人脸识别，客服的说辞是：vivo手机已进行实名认证，玩游戏商店的游戏不在需要再次实名认证可用vivo账号直接登入。可vivo手机实名和玩游戏所需提供游戏实名是两回事，玩游戏之前没有进行实名认证和人脸识别，全程也不需要任何授权，如何确保是不是未成年在玩，这样监管不力，完全是游戏平台的系统漏洞，故意诱导家中没有民事行为能力的未成年人来给他们平台大额充值。是不是vivo公司和广东天辰有某些利益关系？故意合起来这样一步一步诱导没有民事行为能力的未成年！而且连续在短时间连续十几笔大额额额充值消费没有进行任何的短信通知及电话提醒，这样故意引诱孩子越充越多导致损失的金额越来越大，直到孩子爷爷三月份住院，支付医疗费用时发现微信余额已为零。这一万多元钱对于一个不识字且没有收入的农村老人家来说这一万多元钱简直是要了她的命，在得知钱被孩子用来充值游戏后心脏不适且卧床不起，一下病倒两个老人，真的是雪上加霜，钱要不回来，真的会出人命。国家新闻出版署明确规定，所有网络游戏企业仅可在周末和法定节假日晚八点至九点向未成年人提供一小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务，且未满八周岁的用户不得在任何时间段玩游戏进行付费。该游戏公司这样漏洞百出和不严谨的监管，没有限制一个未成年人的网络消费行为，并且还故意诱导没有判断能力和民事行为能力的6周岁未成年多次在短时间内大额充值，没有依法履行未成年人网络游戏防沉迷措施，该游戏公司这样的监管不力和故意诱导未成年人消费的行为，不仅违法，并且还给社会带来极大的负面影响，给许多家庭造成了重大损失，国家依据相关法律规定，一个6周岁没有民事行为能力孩子的相关行为在没有得到监护人的同意或者追认的情况下，属于无效民事行为，我们有权向该平台进行全额退款！

我孙子汤欣诚今年11岁未成年，在今年开学之后，以借手机上网课打卡英语为由向我借手机，实则偷偷打游戏《蛋仔派对》，游戏中诱导小孩充值，我孙子汤欣诚在2023年9月10号至2023年10月21号止，这期间陆陆续续充值游戏40笔，金额共计11405元。本人徐建丽，今年66岁，是当事人汤欣诚的外婆。我女儿汤偲源于2015年10月27日病逝，汤欣诚由本人（外婆）抚养作为监护人。由于在疫情期间，要用手机作为登记检测检疫健康码，因此小孩也是手机的使用者，所以知道密码。本人已退休，工资收入低，只能维持日常家用，我女儿患病多年，为了治疗我们家庭也承担了较重的经济负担，至今还有欠款未偿还。希望贵公司能够以未成年人网络保护法规为依据，网开一面，为我伸出援助之手，帮助我快速退款，本人不胜感激。

杨子翔与其奶奶秦金湘一起生活，与奶奶说要上用手机完成作业，和妈妈打电话等借口拿到奶奶手机，玩游戏，并用奶奶的身份信息偷偷注册了支付宝，手q财付通，在玩游戏的过程中，进行了多笔充值，直至奶奶拿卡去银行存钱才发现卡内余额已被消费一空，一查流水才知道是被游戏充值了，遂要求游戏公司退款。经过多次协商，总共在天宸充值8585有余，天宸客服一再拖延处理，从开始2300多，不同意退款金额，他方客服又拖延了十个工作日，回复结果一点变化也没有，给人感觉就是放置了十个工作日冷处理了，再次不同意退款金额，高级客服第二天打电话来说明争取到2900多，如果家长不同意，客服愿意再次尝试沟通，本来充值了8585，根据法律保护未成年人权益，8周岁以上未满16周岁为限制民事行为人，其充值行为是无效的，可以要求全额退款。再次不同意其退款金额，要求全额退款让客服去沟通，第二天，高级客服又再次致电，说经过努力，只能退这么多了，迫于无处说，也只能苟同，希望消费保能为我争取到合法的权益。因为只能最多只能上传9张，还有几张消费明细未能全部上传，总共金额一共8585.42元。

11月初两个孩子自己下载了蛋仔派对这个游戏，并在11月期间累计充值了28笔，合计770元左右，等我发现微信没钱了才知道被孩子充值了游戏，期间我没有收到任何要求儿童实名认证或者支付密码的请求，孩子不懂得怎么就充值了，发现后马上联系了游戏制作公司，被告知苹果充值渠道应该去找苹果退款，而我去找了苹果，按要求点击未成年人充值退款，两次都遭到无理由拒绝，客服告知两次就是最终结果了。无法改变退款申请，再次找回蛋仔派对客服，让我再次提交申请，最后审核结果以家长协助完成实名认证为理由拒绝退款，从头到尾我没有做任何实名认证的操作，更没有允许孩子充值，孩子不知道用的什么方法自己完成了家长的实名认证，游戏方明显故意设计这些验证的漏洞，设计陷阱误导儿童进行充值，要求退回我所有充值费用，追究到底

未成年十一岁半孩子在家长不知道的情况下在广东天宸网络科技有限公司蛋仔派对游戏里面充值了5115元现在申请广东天宸网络科技有限公司退款

我是未成年人的母亲，小孩今年9岁，在2024年3月玩蛋仔派对游戏时，以购买皮肤和开盲盒为由向广东天宸游戏公司充值多次，用微信支付充值了5499元及支付宝充值了68元，一共充值了5567元。在4月1日向游戏公司申请未成年人不理性消费退费，经游戏公司审核，于4月20日收到游戏公司确认的退款金额为1573.6元，本人没有同意，当天继续与游戏公司协商，希望尽可能退款金额达到80%左右，在4月22号广东天宸客服打电话给我说最多只能退款2000多，当时我就拒绝了，还是要求退款金额要80％左右，客服说会反应给公司，直到今天还没有给到我回复。

想解决未成年充值退款，什么东西都有，却说是小朋友在上学期间和在凌晨玩就是不是未成年，我也有讲过，我们家就一个小男孩，比较宠，我是表姐，换了手机把剩下的手机给了小朋友玩，但是没有解绑支付宝，而后来我换了苹果手机，是直接免密支付的，她却以我不看支付宝为由，说我并没有发现，我想谁没事天天盯着支付宝看，人家上班都不忙的？确实是在小朋友玩手机这个方面没有管好这个事情，但是小朋友是一个人自己睡的，家长年纪大了，太闹腾，还有问小朋友的问题全是带有诱导性，我并不觉得小朋友会玩这个游戏，就得知道这个游戏是怎么样的一个情况吧？不能是说因为好看才玩的？我要求全额退款，因为小朋友不满8岁

孩子用没有插卡的手机，用Wi-Fi玩游戏，春节期间晚上私自从爷爷的手机转账9000多远用于充值游戏，游戏账号为她妈妈的手机号注册，只二月三月充值9065元，我处要求尽快退费

我女儿今年7岁已2024年4月13日在玩手机游戏蛋籽派对，在游戏中够买蛋币864块，经上传几次证件照，广东天辰客服打电话来，多次协商无果！广东天辰公司不退款！

未成年孩子在家长不知情情况下充值游戏蛋仔派对6294.4元，现只退款2286.4元。广东天辰网络科技有限公司客服联系还是一直说如果不满他们再反应高级客服一直拖着，我们都是农民，实在没啥办法，6294元对我们家庭来说真的不是一星半点，希望领导能给协商解决，让他们不要再拖着了，谢谢

我孩子只有10岁 玩广东天宸一款叫蛋仔的游戏 误充了2419元 经与客服协商 只答应退给我1000多 这钱都是她妈妈生病住院的钱 现在孩子心理压力很大 我希望作为一个负责任的企业可以给我全额退款

广东天宸公司名下的蛋仔派对游戏，未成年人玩游戏，平台方以小孩知道支付密码为由，拒不退款。

本人为一位未成年人的家长，近期发现我家孩子未经允许擅自使用手机进行了 广东天宸网络科技有限公司机构的第五人格游戏的充值，且充值金额1726元，由于孩子尚未成年，缺乏足够的判断力和自我控制力，其行为未得到家长的同意和监管。因此，我希望游戏公司能够对此次充值进行退款处理。我曾多次向该机构的客服团队反映上述问题，但得到的回应和处理速度均较为缓慢，未能有效解决我的问题，基于上述原因 我的诉求希望能够得到退费，希望该机构能够尽快处理我的退费请求。

于近日发现小孩在爷爷手机上玩的一款游戏“蛋仔派对”进行过一次充值，询问过后小孩承认偷拿爷爷身份信息认证游戏且平时买菜时偷偷记下爷爷支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，平台不给予退款，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。