我于2024年4月18日在京东科颜氏（全名为科颜氏Kiehl‘s京东自营官方旗舰店）购入白泥清洁面膜125ml，该商品包含125ml正装已经7*14ml小包装，于4月20日收到货，到货后查看商品保质期，发现125ml白泥正装保质期只有一年半，而7*14ml小包装的保质期有两年以上，本人以前购买的该同款产品，保质期均在两年以上，但该商品125ml正装保质期比7*14ml小包装还要短，店铺客服回应，无法保证保质期，以实物为准。 我的诉求是更换最新生产125ml正装产品。

本人于3月7号在科颜氏京东自营官方旗舰店上分别买了一套水乳和精华，赠品中包含了一个“新品抢先用”的卡片。于是我联系客服 希望能够按照卡片上的要求用300积分兑换该新品。然而客服却以该活动是二月份就已经截止为由拒绝给我兑换。 该商品是三月7号购买的，我本人也是在3月23号联系客服进行兑换，商家在售卖商品是将已经活动在二月份就过期的商品卡当作赠品送给消费者，对消费者进行欺骗。

去年五月在科颜氏京东自营官方旗舰店购买一瓶高保湿面霜，因为一直没用完之前剩下的所以新的这瓶放到最近才开封，其中外瓶印刷，封纸，面霜质地，使用感受都和之前不一样。由于已经超过售后期限，京东转接了商家客服，我向其咨询如何辨别真伪及质量问题。期间京东科颜氏店铺的客服给出的解释是他们是官方授权店铺，所以售出的产品一定是正品，没有鉴别方法，让我电话咨询公司。我通过电话联系，得到了相同的答复，他们声称对产品的质量保障只有店铺锁源这一条，只要是官方授权店售出即认可为正品，不接受送样检测对比，我也没有办法质疑，只能接受他们的说法，或再联系其京东店铺客服。之后我又在其官方微信小程序客服中咨询伪品维权问题，得到了相同的回复。我认为一个产品是否是正品应该是由与公司生产的质量标准对比的而不是只要是官方店买的产品就叫做正品，即使不考虑其故意出售伪品，正品生产线的产品有质量不合格之类的问题也应给予消费者保障和消费者投诉和质疑的权利。但我通过他们各个平台的沟通都无法维护我的权益只能听信他们一家之词，而不能对产品质量提供一个客观公平的保障办法。

本人于3.4在淘宝直播间购买科颜氏官方旗舰店的安白瓶精华，内容物应为两瓶 30ml正装＋三瓶4ml小样，3.5收到快递拆箱后内容物只有一瓶30ml正装+ 三瓶4ml小样，即缺少一瓶30ml正装精华液。随即就与售后客服联系等待确认，由于相信大品牌的售后服务并没有在开箱时录制视频，3.8又追问客服，客服回复与仓库确认并复称产品总重与顺丰录入重量一致，不存在少发货，在几次沟通无果，选择了淘宝官方平台介入。时至3.12，卖方无法给出清晰的装箱视频证明装货时没有缺漏，仅凭所谓重量一致拒不承认发货缺漏，平台方几次电话联系说法皆不一致，由于卖方有所谓的重量证据，平台也偏向卖方，暂无任何实质进展。关于重量，科颜氏方内部发货流程一定存在不规范，大促期间顺丰收件时是否每件低于1kg的货都进行实际称重记录消费者无从求证。身为消费者仅因为没有录制开箱视频花了钱少收到货品却无从维权。本人也在各大社交软件上搜索了同样的情况该如何进行维权，发现科颜氏采用相似的重量证据不承认自己少发货而卖家无从维权的案例比比皆是，最后多数以快递公司赔付或买家个人吃进结束。本人诉求为补发或部分退款，不求获得任何精神赔偿，只想得到自己花了钱应得的部分，感谢！

涉嫌欺诈消费者，宣传商品与实际发货商品不同，故意漏发错发，商家拿出的补偿方案无法接受

用了小样过敏用不了，正装没拆封说退不能退就算了 换他家别的面霜也不能换！

客服说是真的，得物鉴定是假的，买了两单，客服说需要官方验，怎么解决

通过科颜氏微信小程序积分兑换高保湿面霜，前后兑换了两次，发现两次的质地和容量完全不一样，一批次和之前买的高保湿质地？一样，另外一批次就是冻着的猪油很难涂抹，并且涂上还有刺痛

科颜氏京东自营旗舰店双十一活动买一赠一，我买了一瓶50ml的高保湿面霜，商家发过来一瓶50ml、7瓶7ml和一袋3ml的面霜，但是7瓶7ml的面霜全都不满，里面的面霜含量只有一半甚至三分之一，商家涉嫌虚假宣传，发货缺斤少两

我于2023.10.24日晚上下单预售产品科颜氏高 保湿面霜两套，10.31号晚 上支付尾款。到货后发现商家漏给我发货一个50ml的面霜，立刻去找卖家进行售后，卖家极不配合，并不承认要求让我等待跟仓库核实。后续我跟顺丰核实重量等，发现揽收时快递是****，复查重量因为快递在开包装时有-定的损伤，重量是****，又称重缺少的50ml单独重量是****，在不计算每个计量器都有误差，快递盒有损伤的情况下,货物应该为****的重量。提供证据后卖家仍然不承认，并发上虚假的包装视频，视频时间为10.27日，最后已经贴上了快递单。已经跟顺丰确认过，因为科颜氏单量比较大，所以快递单都是他们自己打印，打印完包装后自己贴上。然而我的快递上快递单打印时间为11.2号，科颜氏在明知道不是我的快递的情况下仍然出示虚假的包装视频，企图欺骗消费者，不为自己的行为负责!在事发后并未有专门门的官方旗舰店客服主动联系我解决问题，是我在联系顺丰后才联系我，企图把所有的责任推卸到我身上，反复让我确认是否是我拿错放到别的地方，并让我出示四周完好的快递拆箱视频、难道现在网购每个开箱都需要拍视频吗？从我上传的图中可以明显的看出，装箱视频中截图的不是我的快递，不仅快递面单时间对不上，而且快递单贴在快递箱的位置也对不上，视频中快递单是压到了快递箱印花上的一个黑色瓶盖，但我的快递并没有。而且快递单的粘贴方向也不一样，科颜氏拒不正面回答问题，一味的说已经提供了开箱视频，属于严重欺骗消费者！

我于2024年4月18日在京东科颜氏（全名为科颜氏Kiehl‘s京东自营官方旗舰店）购入白泥清洁面膜125ml，该商品包含125ml正装已经7*14ml小包装，于4月20日收到货，到货后查看商品保质期，发现125ml白泥正装保质期只有一年半，而7*14ml小包装的保质期有两年以上，本人以前购买的该同款产品，保质期均在两年以上，但该商品125ml正装保质期比7*14ml小包装还要短，店铺客服回应，无法保证保质期，以实物为准。 我的诉求是更换最新生产125ml正装产品。

本人于3月7号在科颜氏京东自营官方旗舰店上分别买了一套水乳和精华，赠品中包含了一个“新品抢先用”的卡片。于是我联系客服 希望能够按照卡片上的要求用300积分兑换该新品。然而客服却以该活动是二月份就已经截止为由拒绝给我兑换。 该商品是三月7号购买的，我本人也是在3月23号联系客服进行兑换，商家在售卖商品是将已经活动在二月份就过期的商品卡当作赠品送给消费者，对消费者进行欺骗。

去年五月在科颜氏京东自营官方旗舰店购买一瓶高保湿面霜，因为一直没用完之前剩下的所以新的这瓶放到最近才开封，其中外瓶印刷，封纸，面霜质地，使用感受都和之前不一样。由于已经超过售后期限，京东转接了商家客服，我向其咨询如何辨别真伪及质量问题。期间京东科颜氏店铺的客服给出的解释是他们是官方授权店铺，所以售出的产品一定是正品，没有鉴别方法，让我电话咨询公司。我通过电话联系，得到了相同的答复，他们声称对产品的质量保障只有店铺锁源这一条，只要是官方授权店售出即认可为正品，不接受送样检测对比，我也没有办法质疑，只能接受他们的说法，或再联系其京东店铺客服。之后我又在其官方微信小程序客服中咨询伪品维权问题，得到了相同的回复。我认为一个产品是否是正品应该是由与公司生产的质量标准对比的而不是只要是官方店买的产品就叫做正品，即使不考虑其故意出售伪品，正品生产线的产品有质量不合格之类的问题也应给予消费者保障和消费者投诉和质疑的权利。但我通过他们各个平台的沟通都无法维护我的权益只能听信他们一家之词，而不能对产品质量提供一个客观公平的保障办法。

本人于3.4在淘宝直播间购买科颜氏官方旗舰店的安白瓶精华，内容物应为两瓶 30ml正装＋三瓶4ml小样，3.5收到快递拆箱后内容物只有一瓶30ml正装+ 三瓶4ml小样，即缺少一瓶30ml正装精华液。随即就与售后客服联系等待确认，由于相信大品牌的售后服务并没有在开箱时录制视频，3.8又追问客服，客服回复与仓库确认并复称产品总重与顺丰录入重量一致，不存在少发货，在几次沟通无果，选择了淘宝官方平台介入。时至3.12，卖方无法给出清晰的装箱视频证明装货时没有缺漏，仅凭所谓重量一致拒不承认发货缺漏，平台方几次电话联系说法皆不一致，由于卖方有所谓的重量证据，平台也偏向卖方，暂无任何实质进展。关于重量，科颜氏方内部发货流程一定存在不规范，大促期间顺丰收件时是否每件低于1kg的货都进行实际称重记录消费者无从求证。身为消费者仅因为没有录制开箱视频花了钱少收到货品却无从维权。本人也在各大社交软件上搜索了同样的情况该如何进行维权，发现科颜氏采用相似的重量证据不承认自己少发货而卖家无从维权的案例比比皆是，最后多数以快递公司赔付或买家个人吃进结束。本人诉求为补发或部分退款，不求获得任何精神赔偿，只想得到自己花了钱应得的部分，感谢！

涉嫌欺诈消费者，宣传商品与实际发货商品不同，故意漏发错发，商家拿出的补偿方案无法接受

用了小样过敏用不了，正装没拆封说退不能退就算了 换他家别的面霜也不能换！

客服说是真的，得物鉴定是假的，买了两单，客服说需要官方验，怎么解决

通过科颜氏微信小程序积分兑换高保湿面霜，前后兑换了两次，发现两次的质地和容量完全不一样，一批次和之前买的高保湿质地？一样，另外一批次就是冻着的猪油很难涂抹，并且涂上还有刺痛

科颜氏京东自营旗舰店双十一活动买一赠一，我买了一瓶50ml的高保湿面霜，商家发过来一瓶50ml、7瓶7ml和一袋3ml的面霜，但是7瓶7ml的面霜全都不满，里面的面霜含量只有一半甚至三分之一，商家涉嫌虚假宣传，发货缺斤少两

我于2023.10.24日晚上下单预售产品科颜氏高 保湿面霜两套，10.31号晚 上支付尾款。到货后发现商家漏给我发货一个50ml的面霜，立刻去找卖家进行售后，卖家极不配合，并不承认要求让我等待跟仓库核实。后续我跟顺丰核实重量等，发现揽收时快递是****，复查重量因为快递在开包装时有-定的损伤，重量是****，又称重缺少的50ml单独重量是****，在不计算每个计量器都有误差，快递盒有损伤的情况下,货物应该为****的重量。提供证据后卖家仍然不承认，并发上虚假的包装视频，视频时间为10.27日，最后已经贴上了快递单。已经跟顺丰确认过，因为科颜氏单量比较大，所以快递单都是他们自己打印，打印完包装后自己贴上。然而我的快递上快递单打印时间为11.2号，科颜氏在明知道不是我的快递的情况下仍然出示虚假的包装视频，企图欺骗消费者，不为自己的行为负责!在事发后并未有专门门的官方旗舰店客服主动联系我解决问题，是我在联系顺丰后才联系我，企图把所有的责任推卸到我身上，反复让我确认是否是我拿错放到别的地方，并让我出示四周完好的快递拆箱视频、难道现在网购每个开箱都需要拍视频吗？从我上传的图中可以明显的看出，装箱视频中截图的不是我的快递，不仅快递面单时间对不上，而且快递单贴在快递箱的位置也对不上，视频中快递单是压到了快递箱印花上的一个黑色瓶盖，但我的快递并没有。而且快递单的粘贴方向也不一样，科颜氏拒不正面回答问题，一味的说已经提供了开箱视频，属于严重欺骗消费者！