如家酒店未入住全额扣款且拒退款
投诉如家商旅酒店（上海八佰伴金融中心店）
张杨路579号第一食品5楼
本人于2026年6月9日下单了如家酒店（上海八佰伴金融中心店），本人并未办理酒店入住，酒店也没有通知。1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。3.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。当消费者发现扣款联系酒店时，客服态度差一直踢皮球，不给退款。 要求：退全部房费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
如家诗柏云酒店卫生差、安全漏洞及客服不处理
我要投诉如家诗柏云酒店（浦西万达广场店），我于2026年6月5日在去哪儿*台订购了泉州市如家诗柏云酒店浦西万达广场店，于2026年6月5日入住，入住时酒店房间并未打扫干净，并且窗户坏了，说要给我们处理维修到我退房也并未维修，在2020年6月6号，我明确告知，酒店在未经过我允许的情况下，工作人员擅自进入我的房间，于2026年6月6日晚9:40左右，酒店其他房客，进入了我的房间，酒店安全存在问题，酒店的房门在未锁紧的情况下会给出提示，但是并未给出提示，导致其他房客误闯房间，并且酒店在房间卡上并未写房间号，导致其他房客，一间一间试房，侵犯了我的隐私权，并且酒店拒不处理微信删除，电话拉黑，我的诉求是赔偿10倍房费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
如家商旅酒店床单污渍及夜间噪音严重
我要投诉如家商旅酒店（南昌滕王阁万寿宫地铁站店），我是在去哪儿网预定2026年6月1日入住的客人，入住期间遇到床单有污渍、连续两晚十一点过后房间内能听到明显噪音等问题，床单污渍问题酒店予以换房，但噪音问题在第一晚十二点过后换房之后，第二晚在新房间听到的噪音比第一晚还要离谱。对于噪音问题，酒店的解决方式没有真正解决问题，甚至还要我第二晚再换个房间，非常折腾人。基于这样服务质量不好、没有满足顾客最基本的休息需求的情况，我的诉求是酒店向我退还一半房费，麻烦尽快处理。
投诉问题
未履行合同
处理中
首旅如家未提醒如愿豆到期致8000积分清零，要求全额恢复
本人为贵*台长期会员，正常参与*台活动积累8000 枚如愿豆。该批如愿豆到期前后，首旅如家 APP、短信、站内信均无任何到期提醒，本人完全不知情，致使积分过期被系统自动扣除。
会员积分属于用户合法权益，*台仅在协议标注有效期，却不履行到期提醒义务，存在服务疏漏，损害消费者权益。
现提出明确诉求：
全额恢复本人账户内8000 枚过期如愿豆；
投诉问题
霸王条款
处理中
如家酒店卫生致皮肤感染拒赔后续治疗费
本人于2026年5月13日-15日，通过美团*台预订入住如家酒店·neo（青岛火车站栈桥海景店）。
入住后，因酒店卫生问题，本人出现皮肤病毒感染症状，经医院诊断明确为酒店住宿引发的接触性感染，目前仍在持续治疗中。酒店前期仅赔付部分房费及首次医药费，但以“已赔付过”为由，拒绝承担后续治疗费用；沟通中，跟她说真菌已经遍布全身！酒店工作人员故意挂断电话推诿责任，发表“不是你说什么就是什么”等不当言论，态度恶劣，拒绝协商一次性结清或分次赔付方案。
根据《消费者权益保护法》，经营者应当保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求，因服务缺陷造成消费者人身损害的，应当承担全部赔偿责任。现请求监管部门介入，督促酒店承担本人后续全部治疗费用及相关损失（共计300元），并向本人赔礼道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
艾菲酒店长治学院店前台态度恶劣
我要投诉艾菲酒店（长治学院店）2月28日值班的前台女服务员，入住期间知道我是学生，态度恶劣，在还没有到退房时间的时候对我进行训斥，让我赶紧下来，不然就缴费，等我下来后经过确认，发现我不含早餐可以延迟退房到2点，她和我说的是我必须12点退房。我的诉求：给我道歉，书面道歉，请她尊重学生身份，不要用电话骚扰我。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
如家派柏云酒店拒退预订款涉霸王条款
我要投诉如家旗下-北京鸟巢望京地铁站派柏·云酒店，我在美团预定2026年5月29日入住的客人、未到入住时间我于5月24日申请退款，以“超过半个小时”无法退款为由拒绝退款，我的诉求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
首旅如家擅自将未入住订单标记为已入住
我1月26日在美团*台上预定了3月21日的家庭房，但后续由于行程取消没有入住，但是我忘记进行退款，今天打开美团才发现已经交易成功。我查看了3月21日的所有消息，酒店对于我没有来入住并没有任何询问，直接就显示已入住并且完成了订单。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
如家青岛台东店隔音差且隐瞒施工致入住体验差
我要投诉青岛市如家neo青岛台东地铁站台东步行街店，我是在首旅如家预定2026年5月14日入住的客人，入住期间遇到酒店隔音差，隔壁房间声音明显，多次向前台反应均为解决，其次酒店在*台上未明确告知门口有市政施工，且安排的房间就在工地正上方，入住时也未作出任何提醒。退房时与酒店经理沟通要求全额退还房费，酒店房拒绝退还，只提供返还一百元现金，在首旅如家投诉后仍然只提出了退还100元现金。我的诉求是全额退还房费并针对酒店存在的问题以及酒店方拒不解决问题的态度进行致歉。麻烦尽快处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
如家酒店未入住全额扣款且拒退
投诉宁波如家酒店（天一广场店）宁波天一广场中心店开明街路181号南苑鞋城4楼
本人于2026年5月13日下单了5.14如家酒店（天一广场店），本人并未办理酒店入住，酒店也没有通知。1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。3.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。当消费者发现扣款联系酒店时，客服态度差一直踢皮球，不给退款。 要求：退款一半房费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
