关于售后维修导致手机黑屏且无理拒保的投诉信 您好！我是荣耀magic7pro用户，现针对辽宁省锦州市荣耀授权服务中心和平路店的不当维修与无理拒保行为进行投诉，具体情况如下： 一、基本情况与事件经过 1. 购机背景：我在转转平台购买该手机，平台明确标注“无修机器”，且经转转拆机检测确认设备无拆修、功能正常 2. 送修原因：使用中仅手机外屏意外裂开，内屏可正常显示、触控功能完好，无任何黑屏或故障迹象 3. 售后过程：9月11日，我将手机送至荣耀官方授权服务中心和平路店维修外屏。工作人员先要求我签订免责协议，同时告知“维修可能出现亮线”，我为推进维修予以配合。但在拆机检查环节，手机突然黑屏，彻底无法显示。 二、售后不当处理行为 1. 无理拒保：售后以“手机有拆机痕迹”“屏幕非原装”“外层屏幕曾维修过”“屏幕有双面胶”为由拒绝保修，要求我自行承担维修费用。但该手机仅经转转购机检测时拆机，无其他拆修记录，且转转报告已证明屏幕原装、无维修史，售后的主张无任何事实依据。 2. 拒绝提供依据：我多次要求售后出具“屏幕非原装”“损坏原因”的书面检测报告单，均被其明确拒绝，仅口头推诿“无法确定损坏原因”，回避自身操作失误的责任。 3. 推卸责任：手机黑屏发生在售后拆机过程中，送修前内屏完全正常，显然是售后操作不当导致新故障。但售后无视这一关键事实，仅以已签免责协议为由推脱，而协议仅提及“维修可能出现亮线”，并非对售后操作失误导致黑屏的免责，其行为严重侵犯消费者权益。 三、投诉诉求 1. 要求荣耀官方授权服务中心和平路店对黑屏手机进行免费维修，确保内屏及整机功能恢复正常； 2. 要求售后出具书面检测报告，明确说明手机黑屏的具体原因、屏幕是否为原装，对“拒保理由”提供合法依据； 3. 要求售后就其不当拒保、拒绝提供检测报告的行为进行合理说明与致歉。 现附上转转购机订单、转转检测报告、与售后沟通记录等证据，恳请贵方介入调查，督促售后解决问题，维护我的合法权益

2025年9月7日，花费2778元购买了一台荣耀平板Magi CPad2。然而，收到货后我便发现诸多问题:屏幕出现坏点影响视觉体验，边框与屏幕缝隙过大，且充电接口瑕疵。发现问题后，我第一时间联系商家，按照商家指引，向官方申请换机，但换来的新机仍存在严重问题。当我收到换机后，仔细检查发现屏幕上面存在非人为的划痕，该划痕无外力碰撞痕迹，明显是出厂前质检疏漏导致的残次问题，这显然是明显的质检疏漏。该平板在宣传中强调经过严格的质量检测和多道质检工序，然而实际收到的产品却接连出现问题，这与宣传严重不符，严重损害了我的合法权益。荣耀作为销售方，有责任为消费者提供质量合格的产品，而连续两台机器都出现问题，随后，我就新机屏幕瑕疵问题再次联系荣耀官方售后，明确要求更换全新合格产品，荣耀拒绝履行换机义务。官方售后在问题明确的情况下拒绝换机，既违背品牌承诺，也违反法律规定，导致我至今无法正常使用产品，还耗费大量沟通时间与精力，造成极大困扰。我的诉求是：荣耀平板MagicPad2连续两台存在质量问题，要求更换全新合格产品！此次连续出现质量问题及售后拒绝换机的行为，已违背品牌承诺，损害本人合法权益。请荣耀公司对此次事件中暴露的产品质检漏洞、售后流程问题进行核查，并向本人反馈核查及改进结果，避免后续同类问题损害其他消费者权益。此次问题，导致生活与工作陷入困扰。希望官方核查处理 万分感谢

荣耀Magic V5“丝路敦煌”高端手机通话故障维权纪实——温州消费者遭遇荣耀售后“踢皮球”60天！ 购买初心：信赖品牌，选择典藏 2025年7月15日，本人在温州龙港市建新路荣耀手机专卖店购入 荣耀Magic V5 16+512丝路敦煌典藏版 手机。作为荣耀旗舰系列代表，其“丝路敦煌”设计承载文化底蕴，售价近10000元，本应提供顶级通信体验。然而这份期待在购入一周后彻底崩塌。 故障浮现：旗舰机型的“失声”之痛 初期通话中偶现断续杂音，我并未深究。但随着使用时间推移， 通话时长点即频繁出现听筒无声、电流杂音爆裂 的故障，严重影响工作沟通与生活联络。作为一款定位高端的通信设备，基础通话功能竟成奢望！ 售后拉锯：50天“证据马拉松”与荣耀的循环推诿 7月25日，我首次向荣耀客服提交故障报告，开启漫长维权： 日志迷宫 ：工程师要求远程抓取日志，7月25日-9月11日累计提交 10几次完整日志 ，均被以“日志未显示异常”“需进一步分析”搪塞； 视频证据遭双标对待 ： ▶️ 客服声称“信号问题导致”，要求提供视频； ▶️ 我 在信号塔下拍摄故障实录视频 ，清晰显示杂音及通话中断； ▶️ 客服改口“视频不能定位故障，需日志配合”； ▶️ 提交日志后又称“视频无法验证实时信号”——证据要求循环加码； 客服自相矛盾 ：一段视频中，荣耀客服人员亲口承认“听到明显杂音”，但公司 仍拒绝承认产品缺陷 ，坚持归咎用户环境问题。 荣耀逻辑链的崩塌 若真为信号问题，为何在运营商信号塔下仍复现故障？ 若日志无异常，为何多次提交后仍要求重复抓取？ 若视频无效，为何初期主动索要？ ——这套 自我矛盾的售后话术体系，暴露了荣耀对消费者维权诉求的敷衍姿态 。 从消费者到“举证机器”：荣耀的信任危机 60天维权中，我从普通用户被迫成为“技术取证专家”： ✅ 按指令开启远程诊断权限 ✅ 反复录制故障视频 ✅ 多次前往信号基站定位测试 然而所有努力均被荣耀售后体系化为乌有 。旗舰机的品质承诺沦为空洞口号，高端机型价位对应的服务保障形同虚设。 我们的诉求与行动 面对荣耀官方消极应对，本人郑重声明： 要求荣耀 即刻停止推诿行为 ，正式承认Magic V5存在硬件或软件缺陷； 对故障手机进行 退货或换货处理 ，并依据《消费者权益保护法》赔偿误工损失； 公开优化售后流程， 禁止“日志-视频”双标举证陷阱

本人使用荣耀magicV3折叠屏手机 购入半年左右于前几日屏幕出现故障前往线下荣耀官方授权进行检测维修 设备处于三包质保状态 商家说设备进水不在保修范围 要求自费维修更换

我于2024年10月15在北京，线下购买了一部荣耀magic V3折叠屏手机，2025年8月折叠屏内膜翘边，我将内膜撕下准备换新的内膜，结果撕下后第二天发现屏幕出现漏液，经与线下北京翠微售后维修点沟通，并上传至售后系统，第二天接到售后服务电话表示虽在保修期但不能免费维修，所以投诉荣耀公司并要求免费进行维修。

2025年9月8日于淄博市博山区西冶街专卖店购买原价2999（国补后实付金额2549.15元）的荣耀400手机，购机后7日内发现屏幕指纹解锁部位上端按压屏幕异响，当月14日清晨赶往该专卖店申请售后，店员与本店样机对比后发现确实我的手机屏幕异响，存在质量问题，沟通协商后发往淄博市张店区荣耀授权服务中心送检，该站点15日给我的答复是我的手机不存在质量问题屏幕异响正常，现寻求相关单位为我主持公道。谢谢！

我于2025年5月20号买了荣耀官方的小折屏，小折叠屏手机。然后在2025年9月10号出现了。漏漏液，屏幕漏液，然后拿到官方去检测，说是已过保修期。说是8月20号已过保修期，不予维修，但是我作为消费者我只拿到了手机四个月，我根本不知道过了保修期。荣耀官方现在要我自费修理，换屏幕，处理的结果我非常不满意，去检测的时候我才知道是样机。作为消费者，我只拿到手机四个月。跟什么时候出厂，什么时候过保修期，我作为消费者我根本不知道。希望给我一个处理方案。

我于2025年2月18号购MagicOs手机，型号为LRA-AN00,手机于2025年 7月2号出现了屏幕故障，荣耀售后门店检测，屏幕故障不属于人为原因，并给予了免费维修，手机维修之后一直没有使用，直到8月24号重新使用，手机在2025年9月6日，就是在用过十多天之后，手机屏幕再次出现故障，将手机送至荣耀门店检测，荣耀售后这次检测之后，说是人为原因不给予免费维修，我认为第二次屏幕故障与第一次屏幕故时间我实际使用时间才十多天。而且我使用的过程中始终小心翼翼，不会造成人为原因的屏幕故障。

我于2025.8.17左右发现微信账号余额不对，经核实，被荣耀账号扣除，我的诉求：要求荣耀账号把扣除掉的费用原路返回。

我2024年8月21日购入荣耀v3折叠屏，刚过保修期1星期 打开折叠屏就坏掉了，检测2次给我一个原装折叠屏3折优惠更换，我也同意，昨天2025年9月15日跟换期间说我手机有进水痕迹，现在不给3折优惠，按商品原价购买，这不是欺客嘛 而且这个本身就是质量问题，而且是防水手机 夸大其词的宣传防水，最气愤的事刚过保修期就坏掉，无法理解这个手机的质量问题，手机在维修中心拍不了照片，还望解决一下谢谢。