未成年人绕过防沉迷系统大额充值
11岁未成年人偷窥窃取老人手机密码，绕过平台防沉迷措施，于2025年4月26日至6月16日期间，在荣耀游戏中心累计充值22,894.32元。
平台存在重大管理过失：
1.违反实名认证制度：
未触发强制人脸识别验证（高龄账户频繁大额充值未拦截）；
未落实《未成年人网络保护条例》第22条，对单笔超50元（11岁法定限额）的充值未拦截（附充值截图证据）；
仅以账号实名认证身份为成年人为由推责，忽视设备使用主体与实际操作人分离的常态。
2.未履行防沉迷义务：
未对频繁异常充值（如凌晨时段）启动二次验证；
支付页面诱导消费设计，违反《网络游戏管理办法》第18条。
3.平台责任认定不合理：
以“道具已消耗”为由仅退70%（16,005.30元），但道具消耗系平台技术可逆操作
监护人已尽基本义务（未主动告知密码，手机设置锁屏），但平台未通过技术手段识别未成年人行为特征（如游戏操作水平、IP时段），需承担主要责任。
法律依据：
《民法典》第19条、145条：未成年人超出行为能力充值无效；
《未成年人网络保护条例》第24条：平台未采取防沉迷措施应全额退款；
《消费者权益保护法》第26条：格式条款排除责任无效（用户协议中“实名即视为成年人”条款）。
诉求：
责令荣耀公司全额退还22,894.32元
投诉问题
软件故障/功能失效、推脱三包责任、虚假宣传
处理中
荣耀70手机充电时爆炸引发财产损失
于两年前购买了荣耀70手机，7月1日凌晨六点使用原装充电线充电时发生爆炸，给我个人带来严重财产损失，我诉求是赔款道歉，承担质量问题的责任
投诉问题
设备发热、充电/电池故障、产品质量缺陷
已完结
荣耀手机相机故障，售后推诿不提供以换代修服务
6.26 我的荣耀手机相机打不开，因为前一天半夜进行了系统更新，以为是系统更新导致bug，便约定第二天（6.27）去官方授权店进行系统还原维修
6.27 在授权店系统更新后，维修工程师明确告诉我是硬件问题，我提出的售后解决方案是进行以换代修。当天晚上售后打我电话告诉我，我的手机存在划痕不符合退换条件。
我明确表示不同意后，客服向我保证第二天会再次与我取得电话联系，但是！！！6.28 我当天没有接到官方售后的任何一通电话！！而是售后维修工程师打电话告诉我说他们联系给出的方案是拆机维修并进行延迟质保。
因为官方没有明确标注以换代修的前提条件，经过多次客服沟通还是在推诿扯皮
我的诉求即是满足我以换代修的合法消费权益
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
荣耀门店贴膜致手机摄像头损坏引发纠纷
6.28下午4点30分左右，本人前往荣耀深圳龙华观澜湖店免费贴膜，在贴膜过程中店员提出可以免费贴背膜，于是也免费贴了一个背膜。6.28晚回家以后， 发现长焦镜头内部爆裂损坏，本人手机完全没有摔碰，成色很新，且摄像头外部玻璃完好无损，内部摄像头金属片爆裂导致长焦镜头完全不可用的这类情况根本不可能是本人日常导致。因此本人遂与门店开展协商，要求门店换新处理或维修之后予以一定补偿，当前门店只愿开展维修工作， 且服务态度差，也不肯提供监控视频等相应证据，同时因门店疏忽操作失误导致的本机摄像头爆裂，拆机维修后防水功能缺失，拆机后二级市场大幅贬值，本人三次往返门店的交通费，时间成本等一系列损失，门店具不负责，我对此表示难以接受
投诉问题
服务态度差、维修技术差、售后服务欠缺
处理中
荣耀手机多次出现质量问题要求退机
5月2日在济南购买新机，5月18日发现后盖摄像头区域按压异响去潍坊四平路售后检测并确认问题，5月20日换机，换机后一个月又出现手机后盖和屏幕一起按压出现开胶声音，6月23日给荣耀客服电话取得联系客服让我去售后检测，6月26日我去潍坊四平路售后门店检测并确认此问题我并要求换机，6月27日荣耀客服电话让我返厂检测气密性，我说如果气密没问题怎么办，他们回答说如果没问题让我继续使用，我不满意此解决方案，我现在诉求就是退机。
投诉问题
不满检测结果、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
荣耀手机销售误导及售后问题
1. 销售隐瞒与误导：
购买时商家未告知“荣耀畅玩60配置较低”（事后工作人员称“更适合老年人使用”），若提前说明配置可能导致微信视频显示/发送异常，本人绝不会购买，存在明显销售信息隐瞒。
2. 备用机押金强制收取：
因手机需送修，本人因生活依赖手机要求提供备用机，商家强制收取1000元押金，至今未随问题解决退还，涉嫌变相占用消费者资金。
3. 原问题与售后总结：
2024年3月23日购手机（账单号：20****2316365.4037628496310），6月中旬出现微信视频显示煞白、发送中断，已排除网络问题；商家卸载微信、恢复出厂设置无效，商家的手机与微信软件的兼容性问题变成了消费者自行要去解决的问题，反以“二手机回收”让用户承担损失，且推卸责任要求自行对接第三方软件。
强化诉求：
根据《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第二十六条（禁止强制交易），要求：
① 因销售误导全额退还购机款1299元，退还备用机押金1000元；
② 书面说明“未提前告知配置限制”及“强制收取押金”的整改措施。
投诉问题
软件故障/功能失效、售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
投诉荣耀（手机）售后服务欠缺，要求退款
1月8日购入手机，
5月份因我的原因导致后摄像头玻璃开裂，但是手机没有质量问题，我5月9日第一次进店维修，更换摄像头玻璃，因工作人员拆解的失误导致摄像头坏了两个，没有经过我同意就给我换了两个摄像头，换完告诉我的，我刚开始觉得工作人员都不容易，我就同意了，6月初他更换的摄像头玻璃开胶，导致我无法使用，经过荣耀售后协商，6月6日再次更换后盖，6月23日再次出现，手机闪光灯不亮，无线充电不能使用，手机外放后盖有震感，摄像头拍照成像是歪的，这些凭证都已经上传荣耀售后了，现在的诉求要求是换机，或者全额退款，这个所有的原因都是售后过度维修修坏的，现在一直扯皮推来推去的不给处理。
投诉问题
多次维修、售后服务欠缺
处理中
荣耀手机屏幕故障遭拒保
我于2025年2月15日购买了一部荣耀GT手机，于6月27日上午11时，接完电话，出现黑屏的状态，且屏幕有声音，屏幕无法显示，后来联系客服，经多次尝试问题依旧。由于事发突然，当地没有客服中心，由于着急处理一些事情，又担心手机有安全隐患问题，就第一时间找维修店检测，维修店师傅只打开了后玻璃，其它未动，说你这个应该可以保修，你可以尝试去客服，所以选择了送往客服寄修。第二天，客服检测确实是屏幕问题，但以私自拆修为理由，选择不保修，让我个人付609元更换屏幕。
所谓私自拆修：第一，我也是着急，想着赶快弄好，再加上本地没有客服，手机并没有完全拆开，只是拆了后玻璃，螺丝和保修贴均未动！理论上并不完全属于私拆私修。
多次向荣耀客服95030反应，但均以私拆私修拒绝保修，
投诉问题
屏显故障、推脱三包责任、售后服务欠缺
处理中
荣耀X60 Pro虚假宣传且主板故障
荣耀欺*消费者虚假宣传 24年11月购买了一台荣耀X60pro打广告耐摔 仿水效果好结果用了半个月 手机在不到一米的高度摔下来 屏碎了，结果协商自己掏腰包花200元 修好了，2025年6月17号手机自动关机，给客服打电话 安排北京怀柔商业荣耀授权店，工作人员说主板烧了 到现在也没给个合理解决方案
投诉问题
主板故障、售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
荣耀手机系统升级后无法开机并丢失数据
2025年6月16日，手机系统自动升级后提示重新启动手机。手机重新启动后需要开机密码才能够开机，但是输入正确的开机密码提示不正确，但本人确定手机密码没有修改。随后通过各种论坛小程序搜索类似问题如何解决，通过查阅搜索，好多荣耀用户都出现过类似情况，还有用户更新完系统后手机没有信号等各种问题，属于荣耀手机系统漏洞，之后我致电荣耀客服电话95030反应情况，客服记录我的问题后第3天回电，把手机的SN码串号记录，后问我是否同意换一部新机？我答复只要求解锁手机，或者把我手机里信息（通讯录，微信，短信等）做备份，因为手机里有重要信息。后续几天我每天都给客服打电话反馈问题于诉求，客服不予解决。要求手机恢复出厂设置，但是手机资料都没有了。手机目前无法开机对我的生活工作带来严重损失。本人可提供华为云账号与密码。望贵平台予以重视。帮忙解决
投诉问题
软件故障/功能失效、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
