未成年人游戏充值退款，荣耀(游戏渠道商)完全认可为未成年人充值，相关材料已提供至荣耀公司，退款方案无法协商一致，发现时间线:于1月26日，小孩姥姥在超市买东西手机支付，显示银行卡无法支付，查询才发现小孩（11岁）在荣耀手机游戏中心网易游戏萤火突击中充值12907.9，询问过后才知道小孩在姥姥买菜时记下支付密码，家长不知情，未经允许情况下，家长履行了监护责任，游戏充值时间均为每天早上上学看学*任务以及放学看作业任务时间，姥姥不识字，并不知情小孩登陆游戏充值进行了扣款，也没有任何提醒，且小孩在进入游戏时荣耀手机账号自动关联登陆游戏，且没有任何防沉迷模式以及刷脸确认是否为支付账号本人情况下，自动关联账号绑定了银行卡，1月26日配合荣耀消费者协会客服提供一系列举证，在确认承诺函环节发现退还金额于实际扣款金额相差*4000元，孩子姥姥已60以上，银行卡为农民养老金，对荣耀提出方案不认可，金额巨大，给老人造成很大冲击，恳请组织协助帮忙处理，谢谢～

我在2024年10月31日购买了一台荣耀magic7pro月影灰5G全网通16GB+1T的手机。（总费用6708.9元）。保修期到2027年3月。2026年1月28日晚上20：05左右，在卫生间把手机放在陶瓷台盆上，当时手机带的透明保护壳，倒了个洗脚水以后，再去拿手机，第一反应透明保护壳裂了也没太在意想着一会儿去换个壳。等换壳的时候才发现是手机后玻璃盖裂开了。。当时真的就只是把手机轻放在陶瓷台盆上什么动作都没有做，也没有磕碰也没有滑落。就只放了一下竟然出现了后盖龟裂（到现在还觉得比较震惊）； 新手机从拿到第一天开始ins app以及facebook app的时候都会出现卡顿显示关闭重启或者等待点一下以后才能好，ins还会出现再点开就闪退的情况。更换了不同的vpn和更新安装了新的app程序也不行。 售后过程描述:昨晚出现后屏破碎以后立刻第一时间20：11打给了荣耀消费者服务热线说明了情况，客服说尽快去官方服务中心确认，查询了保修日期到2027年3月。本人对手机一向比较爱惜，从来都是保护的很好的。之前的老型号都是完好无损的咸鱼卖掉以后再买新机。后盖出这种情况一整晚没有睡好，吃了安眠药以后才勉强睡了一会儿。第二天一大早5：30就起床了，然后马上到荣耀周浦年家浜路的官方售后服务中心去说明了情况店员接待了我以后看了手机情况，对每个细节都进行了拍照，我把情况也进行了说明。店员确认此情况可能是人为原因可能没法保修，同时店里没有备件需要去外面调。我说怎么可能人为原因把所有的情况都详细进行了说明。我是急性子说不行去徐汇漕溪北路店看看，他们十点上班，我去问问。你这边给我个纸质的回执。对方确认，现在都是电子回执，你手机到时候会收到。我说好的。于是等了十分钟左右就走了。结果等到现在11：13也没有收到任何回执消息。其中大概10：01左右我给徐汇漕溪北路店打了电话那边也没有备件。 个人诉求：a) 我一直是荣耀的老用户，这七八年都在用荣耀的手机，没想到这个手机的背板这么脆弱，我仅仅是放在陶瓷台盆上一下，而且还带着保护壳。今天下午接到荣耀售后服务电话，说此种损坏算我人为原因损害，不在保修期范围内，需要自费399元更换新的背板，真的要笑不动了。本来我的诉求就是保修期内换一下背板就可以了。现在贵司此种服务状态和态度，我要重新更换全新的新机。而且确保手机使用app流畅，上述出现的情况不再发生。

本人作为荣耀铂金会员，已购买荣耀产品超1万元的忠实消费者，通过荣耀官方（91340300MA2N8JXL1P）“我的荣耀”App，合法获得一张有效期至2032年10月31日的“Magic8免费换电权益券”。本人完全按照规则，于*日将该权益的核销码交付给荣耀官方授权体验店（荣耀授权体验店(光华北路店)广东省茂名市茂南区光华北路10号大院），由店员完成核销操作。然而核销后，权益并未到账，App仅显示“已使用”。此后，本人多次沟通维权，荣耀官方客服（95030）与授权门店（158****9686）互相推诿责任，均称是对方的问题，致使问题至今无解。更令人无法接受的是，官方客服最终提出的解决方案仅是补偿1000积分，这与“免费更换电池”服务的实际价值完全不等值，属于敷衍。本人认为，本人已履行全部消费者义务（交付核销码），后续无论是门店操作还是系统同步问题，均属荣耀公司内部管理责任。荣耀公司单方面终止已核销的长期服务合同，并提出显失公*的补偿，已涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于知情权、公*交易权及履行约定的规定。现郑重提出诉求：要求荣耀公司立即恢复本人有效的“免费更换电池”权益，或提供等值合理的替代方案（如服务券或现金补偿），并拒绝接受1000积分这一不合理补偿。

我的手机正常使用，未磕碰，我才用了三个月不到，手机就内屏漏液，商家以各种理由推脱，要求商家为我免费保修服务。现在手机已在广州市海珠区的荣耀官方授权服务中心（广州海珠城光荟店），我上传了维修凭证。已经耽误我使用好几天了，要求尽快办理

本人在2025年8月30日在拼多多*台荣耀官方店（工商注册信息：荣耀终端股份有限公司 社会信用代码 91440300MA5G49LC9K，注册地： 深圳市福田区）以5299元购买一台笔记本电脑，型号MAGIC BOOK PRO 14. 订单号： 250830-4335****， SN 号码：A7C9X55****0371. 9月12日开始使用， 在2025年12月19日，屏幕出现黑斑点，当时就跟卖家沟通质量问题， 卖家要求我们自行联系荣耀售后热线，但是人在国外，荣耀告知没有质保维修网点，只能等回国内维修。 期间只能勉强使用。但是黑块扩散越来越大，屏幕出现裂缝直至完全无法显示。 给工作和学*带来极大的困难。 在2026.1.22回国后，拿到荣耀厦门禹悦汇店维修，荣耀一口咬定是人为造成，推卸自己产品的质量问题。 我要店员解释一下什么样的人为能造成这样的情况，根本说不出来。但是荣耀坚持要求支付维修费用CNY 1700.00！ 我跟拼多多沟通，是它*台上的商户，*台有责任协调售后问题，但是*台就是一套机器人话：以商家的认定为准。不是你荣耀自己产品，自己说了算，说人为拿不出事实依据就要消费者承担你产品劣质质量的问题。我要求第三方官方机构鉴定， 荣耀客服回复：不认可任何机构的鉴定，只能荣耀自己鉴定，这就是霸王条款， 压迫消费者的权益，你不能自己做运动员又自己来裁判。希望部门可以维护消费者权益。商家实行三包维修！！！

手机无辜黑屏找到售后一直尚未处理，在保期内沟通无数次，任需自费处理

我于2025年4月20日，在河南省漯河市源汇区五一路与人民路交叉口东北角万宝手机城，购买一部荣耀Magic V Flip 12G+512G白色手机一部！仅正常使用9个月，变出现折叠屏损坏！我的诉求是：1、质量问题退货退款 2、折价门店的1600元不满意，要求3000元 3、换屏也可以保证3年内免费换屏 三个任何一个都可以接受

本人于2025年8月10日在荣耀店面购买了荣耀Magic7 RSR保时捷设计手机（型号：PTP-AN20，SN码：AEAK025310000259，机身内存：24GB RAM+1TB ROM，颜色：普罗旺斯紫）。 该商品在宣传中明确标注支持IP68+IP69双防水等级，但新机到手后，经规范检测（工程模式/专业气密仪）发现手机无气密性，直接导致防水功能完全失效，与宣传内容严重不符，属于严重质量问题及虚假宣传。 本人联系荣耀官方售后发现手机没有气密性和手机发烫*机，去了荣耀售后指定的门店，地址:荣耀官方授权服务中心(惠州达利大厦店)，处理被忽悠返厂维修重新做气密性，过了好几天通知我维修好了，也恢复防水功能了结果用了几天掉进洗脸盆直接进水，本人怀疑手机有严重质量缺陷连ip67防水都达不到，荣耀售后一直在忽悠我，不解决问题，本人要求进行退货退款或更换同型号全新未拆封手机，但对方以超过15天拒换理由  要求依据退货及质量问题三包*为本人全额退货退款或更换同型号全新未拆封手机。

2025年11月初在荣耀官方商城买的*板honor magic pad3 13.3，26年1月初发现有一个扬声器有异常电流声，遂通过荣耀官方渠道，送去荣耀官方授权服务中心甘肃省定西北城路点检修。 他们的人告诉我检测不到问题（*板的核心问题：只是在简单的亮屏情况下、后台无应用、不播放音频、静态壁纸的情况下，扬声器有电流声。他们的检测方法：拆机，更换扬声器交叉测试，播放音频时观察是否有电流声，这能听到电流声就有鬼了），然后就给我寄了回来，让我继续使用，针对他们服务店人员的态度问题，他们选择赔偿我一个耳机，目前我也没收到。 我拿到*板之后，发现问题没有解决，继续反馈，售后电话说让我继续使用。 然后我在正常使用的时候发现摄像头附*屏幕按压有嘎达声，说明服务店在拆机检修完之后连屏幕都没有贴好，所以我继续打电话反馈，客服又说让我继续使用

这一年的维权之路，像一场没有硝烟的持久战⚔️。从第一次拨通95030的期待，到荣耀商城发帖求助的无奈，几百条通话录音里藏着数不清的诉求与等待⏳。被禁言的瞬间，那种不被理解的寒意至今难忘。好在，所有的坚持都有了回响——终于争取到更换同型号新机和礼品的机会🎁。 可这并非结束，我反复强调，若11月初的新机再出问题，荣耀需履行跨机型更换的承诺。每一位消费者都值得被尊重，每一次合理诉求都该被认真对待。希望荣耀能真正重视用户权益，别让类似的拉锯战重演。 作为消费者，我们理解电子产品偶有故障，但荣耀作为五百强企业，处理问题时的态度实在令人失望。通过官方App和95030话务联系无奈妥协发官方渠道更换的同型号新机，使用短短几天便出现异常，还频繁提示抖音无响应关闭 等待状态。且偶会启动购买*台软件，这不仅影响使用体验，更让人怀疑机器本身存在质量问题，甚至可能侵犯用户隐私。 多次沟通无果，荣耀始终坚持只能更换同型号机器，妥协同意更换官方同型号机子前提已多N次告知再出现问题后续要跨机型更换机子。荣耀官方完全无视消费者的合理诉求。作为企业，理应重视消费者权益，提供完善的售后服务，而不是单方面决定解决方案，缺乏基本的服务意识。希望荣耀官方能够正视问题，积极与消费者沟通，给出合理的解决方案，维护好自身的品牌形象