荣耀手机未落实未成年人充值保护致1680元误充
我家5岁孩子为无民事行为能力人，在监护人不知情的情况下，于[充值日期]通过荣耀手机在《蛋仔派对》游戏中充值1680元。荣耀关联运营方深圳市智信新信息技术有限公司未落实未成年人防沉迷及消费限制措施，未对低龄用户进行有效身份核验与消费拦截，导致未成年人可轻易完成大额充值。我已多次与客服沟通申请退款，但对方推诿拖延，至今未予解决。现要求全额退还充值款项1680元，并完善未成年人消费保护机制。
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
荣耀擅自取消预售订单并虚假承诺
本人是一名骨折休养、行动不便的消费者。2026年3月1日，我通过美团*台在荣耀授权体验店合法下单荣耀X70手机预售订单，订单有效。3月2日，店铺工作人员致电态度极其恶劣，以“价格标错”为由强制要求我退款，在我明确拒绝后，店铺未做任何告知、未经我同意，私自将订单取消。
此后我多次沟通维权，荣耀区域负责人主动联系我，承诺解决方案，并通过电话录音、微信文字双重确认赠品与处理方案，但次日该负责人全部反悔、拒不履约，至今已对我失联、冷处理多日。
此事已拖延*半个月，我拖着病体反复沟通，荣耀方从店铺到区域负责人全程言而无信、出尔反尔、敷衍推诿，严重侵犯消费者合法权益，违背契约精神。现请求市场监管部门介入，督促荣耀履行承诺、妥善解决问题，维护消费者公*交易权。
我的诉求：
1. 要求荣耀履行已确认的解决方案，兑现承诺；
2. 对擅自取消订单、态度恶劣、虚假承诺的行为作出合理解释；
3. 限期内完成处理，不得继续冷处理、推诿扯皮。
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
荣耀MagicV3转轴排线及屏幕故障拒换机
购买的荣耀Magicv3折叠屏手机在质保范围以内出现手机转轴排线和屏幕问题，且发生时间是临*过保期间，荣耀公司拒不执行换机要求，侵害消费者权益，在网上发现有大量的消费者出现相同问题，明显是产品设计存在缺陷，该部手机价值较高，请您协助维权，督促商家进行换机，
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
荣耀Magic7手机过保后续航骤降投诉
于2024年11月19号在陕西省渭南市富*县宴长安手机店以4600元购买荣耀Magic7手机一台，一年多正常使用续航都在7小时以上，刚过保修期手机突然续航4小时，打了多次售后电话无法解决，这纯粹是把消费者当傻子，希望荣耀给广大消费者一个说法。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
荣耀*板10Pro屏幕泛蓝背光不均，拒履行7日换货义务
本人于2026年3月4日在线下荣耀授权体验店·阜阳颍东方圆荟店购买荣耀*板10Pro礼盒装，购买当场即发现设备在最高亮度白色背景下，屏幕两角及侧边明显泛蓝、背光不均，问题肉眼清晰可见。售后辩说硬件正常，但销售店员当场已看出问题，后口头承诺为我换货，设备当日起即已留在该店内。
2026年3月6日，询问销售人员到货情况，她推脱说当地库存无货，到货时间不确定，明确表示等待会超过七天质保期。
商家出尔反尔，欺*消费者，恶意推脱不换货。以“设备已激活” 为借口拒绝履行三包义务，店铺故意刁难、踢皮球，拒不履行*三包规定。
该设备购买仅3天，在7天三包退换期内，无任何人为损坏、无磕碰、 无拆修，购买当日当场已提出质量问题。商家行为严重侵害消费者合法权益。先要求退货或换货。
投诉问题
屏幕故障、三包问题
处理中
荣耀售后保修期内自费维修且超时
2026年3月12日，拿到开封市鼓楼区荣耀售后服务中心修理手机，放在那修的时候说三四个小时修好过去拿就行，结果我们等来的是自费修理，现在一直打厂家售后也没不作为，售后门店也说要么自费要么等着厂家回电！不处理！不作为！不现在消费者角度考虑问题！说话态度很强硬！关键是我没有时间等待厂家48小时或者72小时，我手机里全是工作需要的信息！一直拖着不处理也不是办法！投诉电话打了不知道多少个，12315让我等七个工作日！都是等着等着，不好好处理问题
投诉问题
保修期内收维修费、维修时间过长
处理中
荣耀X70屏幕易碎且宣传虚假
本人要投诉荣耀X70手机屏幕易碎、宣传与实际严重不符、存在质量缺陷。
本人于__2026__年_2_月_20_日在__甘肃省天水市万达广场荣耀店__购买荣耀X70手机，价格_1999_元。该手机在正常使用、无严重摔落、无外力重击的情况下，仅轻微磕碰即出现屏幕碎裂，并非个人使用不当。
官方宣传该机型拥有SGS金标十面抗跌耐摔认证、但大量用户实际使用中，从裤兜、沙发、床头30–60厘米高度轻微掉落就碎屏，与宣传的抗摔能力严重不符，属于虚假/夸大宣传。
目前黑猫投诉、荣耀俱乐部、社交*台已有大量同型号用户集中反馈屏幕易碎，属于该机型共性质量问题。荣耀售后却统一判定为“人为损坏”，拒绝按*三包*免费保修，属于推诿责任。
现请求市场监管部门：
1. 核查荣耀X70屏幕抗摔宣传是否真实合规；
2. 责令厂家按三包规定为本人免费更换原装合格屏幕或换新；
3. 对该机型共性质量问题依法处理。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
荣耀Magic8 Pro防水宣传不符拒保
2026年2月26日购买的荣耀magic8pro，官方宣传的IP68+IP69k防水。3月7日售后以手机进水拒绝保修，拒绝换机
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
荣耀门店贴膜致屏幕损坏拒免费维修
荣耀V Purse2025年3月19日在山西省长治市新营街店进行免费贴膜服务，贴膜前检查我的手机屏幕无任何问题，2个小时贴膜后，发现屏幕上出现一个坑，当时解决方法是给我免费更换屏幕，因手机买了不到半年，这款手机，换屏幕相当于换了整个手机，我说先试用看看怎么样，不行后期再更换，2025.11月现在店员告知脱保了，不在三包范围，我不理解，你们店里给我损坏，现在说我的手机不在三包范围，要求我出1000多元给我维修，给荣耀厂家打电话已经4个月没有处理问题，我不认可，现在要求免费更换手机屏幕，麻烦给予尽快解决
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维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
荣耀手机后背板轻微跌落即碎，质量不合格
我买荣耀手机2025年10月份买的，2026年3月睡觉期间，手机掉地上，高度30公分，后背板，直接破碎。质量严重不合格
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产品故障
处理中
