荣耀手机电池续航异常，拒履保承诺
手机在保，但是电池续航有问题。但是商家拒绝履行电池保承诺。当时后买额外权益时候并没有条款限制，现在旅行时候他们突然多出来很多限制
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
荣耀Magic8彩铃导致无法接听电话
2026年6月9号新入手Magic8一台，22号联通电话呼入无法接答，售后取消彩铃可接，有彩铃不能接，售后找不出原因，要求换机，居然不同意，明显是能力不足，找不出问题所在，要求换机或退款
投诉问题
产品故障
处理中
荣耀系统更新致主板损坏拒担责
投诉事由：官方推送系统更新造成手机主板硬件损坏，企业以过保为由拒不承担责任，同时对系统崩溃造成的个人资料丢失置之不理。
本人于2024年2月9日，花费六千余元购买荣耀Magic6 Pro（512G）旗舰机型，手机全程正常使用，无摔落、进水、私自拆机等人为损坏情况。
2026年6月22日17点，手机连接家用WiFi时，接收荣耀官方推送的系统更新并自动完成升级。手机重启后立刻出现严重故障：全部应用软件无法启动，机身存储直接显示为0，整机彻底瘫痪。
6月23日，我将手机送至阳泉德胜东街荣耀官方售后网点检修。门店检测确认，本次故障由官方系统升级直接引发，不仅系统彻底崩溃，还造成主板硬件损坏；工作人员尝试*救手机内资料，最终备份失败，多年留存的重要个人数据全部丢失。
事后我多次拨打荣耀官方客服95030逐级申诉，直至对接最高级服务专员，得到的最终答复为：手机已经超出一年保修期，厂家不承担任何责任，主板维修费用399元需要消费者全额自费，对于资料丢失问题无任何解决方案，并且终止后续所有跟进。
本次硬件损坏，根源是厂商主动推送的系统固件存在缺陷，并非用户使用不当造成。企业推送更新本是优化产品，结果升级直接烧毁主板，让花费六千余元购置的旗舰手机仅使用两年就彻底报废。厂商不能一边强制推送系统更新，一边把固件缺陷带来的硬件损失全部转嫁给消费者，单纯以保修期到期来免除自身产品责任，该处理结果我完全无法接受。
诉求：
1. 免费维修受损主板，全额免除399元维修费用；
2. 针对系统故障导致的个人重要资料丢失，给出合理补救方案；
3. 书面出具本次硬件故障的技术检测说明，明确事故成因。
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
处理中
荣耀Magic V6手机边框非人为掉漆拒换新
本人于2026年6月14日在内蒙古自治区呼和浩特市新城区人民路北口泊雅酒店北格思瑞批发门店，花费10100元购买荣耀Magic V6手机一台。
正常使用过程中（佩戴保护壳，无摔落、磕碰），该手机边框于2026年6月21日出现非人为的掉漆，明显属于产品工艺缺陷，不符合产品应有的质量标准。
维权经过：
发现问题后，本人次日联系荣耀官方售后电话，需要到线下门店进行检验。并于23日到达荣耀官方授权销售服务中心（呼和浩特市中山东路店）进行检验，检验后出具了检测报告，让我等官方电话回复，24日荣耀官方客服回复，对方以“外观问题不影响正常使用”为由拒绝换新，仅提出赠送礼品等敷衍方案，且多次沟通至今未予解决。
投诉诉求：
根据《消费者权益保护法》及手机三包规定，要求荣耀公司对问题手机进行更换新机，或给予合理赔偿。
投诉问题
三包问题
处理中
荣耀V3手机充电时电池爆炸
2026年6月16日晚上3点左右，手机正常充电，突然发生了电池爆炸，我突然就惊醒了，发现手机屏幕已经炸开了，并且还有火星，我慌乱中就把手机用鞋抛在地上，用鞋子把手机敲了几下，火星才被扑灭，后经过沟通，厂家同意返厂，经过厂家的单方面鉴定，说不是质量问题，我是2025年1月25日在门店花了9600元买的荣耀V3，第一，现在我要求他们重新检定，或者我去找第三方鉴定机构去检测，如果这个手机大面积发生爆炸事故，会给很多人完成人身安全！第二，我要求给我退款，并且赔偿我的损失
投诉问题
产品故障
处理中
荣耀折叠屏漏液发烫黑屏，保修期内拒免费维修
荣耀vpurse折叠手机*一个月内异常发烫，曾把我的手烫伤，不过没有在意正常使用。6月13日晚上七点，手机突然黑屏无法使用，于6月14日下午去北京通州荣耀线下维修店维修。被告知折叠屏漏液需要换屏维修，要支付屏幕费两千多元。因为手机还在保修期内，且无人为损坏，我要求商家免费给更换屏幕。但售后人员恶意刁难，以人为损坏为由拒绝赔付。作为弱小的消费者，两千多元确实是一笔巨款，和荣耀的售后人员沟通无果，特来寻求相关组织的帮助，求明察，保护弱小的消费者！
我的诉求：荣耀折叠屏免费维修。
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
荣耀售后维修致屏幕主板二次损坏
本人手机购买5个月，处于官方在保期限内，仅轻微少量进水，仅存在音频故障，屏幕显示、触控、整机主板全部正常无任何损坏。我将手机送至荣耀官方授权售后服务中心检修音频问题，交付时手机外观、屏幕、主板完好，无碎裂、无黑屏、无主板故障，门店工作人员当面查验确认初始故障仅为音频问题。 手机留在售后维修期间，售后人员操作不当，人为将我的原装屏幕彻底损坏，同时弄坏手机核心主板。取回检测结果时，门店告知屏幕维修报价700元、主板维修报价800元，两项合计1500元，要求我自费承担全部维修费用。 我对此完全无法接受：送修前屏幕、主板均完好无损，仅简单音频故障，经过官方售后维修后反而多出两处核心硬件损毁，明显是维修人员拆装、检修操作失误导致二次损坏，责任完全在于荣耀售后门店。我严重怀疑门店维修人员恶意损坏手机配件，以此收取高额维修牟利，维修操作极不规范，事后还把全部损失转嫁给消费者。 多次和门店、荣耀线上客服沟通，对方拒不承认维修失误，坚持要求我自费付费维修，全程推诿扯皮，无视三包服务与消费者合法权益。因售后失职造成手机额外损坏，不该由消费者承担任何维修成本，荣耀官方售后的服务质量、管理严重失职，损害消费者权益。
投诉问题
维修二次损坏、保修期内收维修费、三包问题
处理中
荣耀手机三个月屏幕漏液拒换新
本人于2026年3月15日，于天津市红桥区水游城荣耀门店购买荣耀手机一台，距离购机仅三个月，手机全程正常使用，无摔落、无重物挤压、无磕碰划痕、机身外观完整无任何外力损伤，屏幕在无外部撞击情况下自行出现漏液问题，尚在整机一年三包保修期内。 问题发生后我前往荣耀官方授权售后网点，售后称向公司反馈要求换新机。公司客服回电，拒换新机，只同意维修。新机仅使用三个月，一旦拆机将会破坏整机原厂气密性、造成手机贬值，我无法接受全新手机强制拆机维修的处理方式，希望品牌协商特殊方案更换全新整机。客服专员直接以超过15天退换周期为由，一*切拒绝整机换新申请，只同意拆机换屏，没有提供无损检测渠道，也没有出具盖章版书面判定依据。 根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》以及《消费者权益保护法》，商品在保修期内出现非人为性能故障，经营者应当履行保修义务，不能单方面强制消费者拆机作为唯一检测手段，变相限制消费者合法权益。 本人正式诉求： 1.凭借机身完整无外力损伤的外观凭证，协调为我更换全新同型号整机 2.安排高级专属客诉专员对接处理，48小时内主动回电沟通解决方案。
投诉问题
屏幕故障、三包问题
处理中
荣耀MagicOS 160升级后持续发烫且售后拒检
本人购买荣耀winrt手机，系统升级MagicOS 160后出现持续性异常发烫，日常微信、刷短视频机身烫手，待机耗电激增，已按照官方全部优化设置操作无改善。本人前往荣耀官方授权售后网点申请检测排查发热问题，售后工作人员拒不检测、推诿不处理，95030客服反馈后未给出有效解决方案，商家不履行手机三包售后服务义务。现请求市场监管部门介入调解，要求荣耀官方对手机发热故障免费检测修复，推送系统优化补丁解决版本发热BUG。之前版本没有发热发烫的现象，很多消费者用的荣耀手机，升级160版本后，都有发热发烫的现象，是荣耀系统不行，还是荣耀手机不行，怎么系统越升级越*？系统升级不解决问题，是在欺*消费者吗？荣耀官方给个解释，做出书面道歉。不给解决发热发烫的问题，工信部12300投诉监督，市场监督管理局12345投诉，要求荣耀官方，书面说明，发热发烫的处理方案，不给消费者解决，那就做出赔偿理赔诉求，监管会出面解决。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
荣耀手机屏幕抗挤压宣传虚假致损坏
5月31号买的手机。到6月中旬。手机放兜里。一挤屏幕坏了。买来半个月没到的手机质量差。宣传语上写的是抗挤压。举报荣耀手机涉嫌虚假宣传。诉求是马上给我来电话免费维修手机屏幕加贴膜。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
