荣耀Win手机后盖裂纹遭售后推诿
于2026年5月17在抖音电商天津自营旗舰店购买荣耀win 16+512白色手机一部，5月28日到货，30日发现后盖中下方镜头底部的左上角有不规则裂纹一道，联系抖音电商天津自营旗舰店客服，客服让我去找荣耀售后。我在荣耀官网联系荣耀售后，荣耀售后让我去
荣耀官方授权销售服务中心(河东金茂汇店)
天津市河东区大王庄街道六纬路 70 号 天津金茂汇 L1A-09
这家店检测受损情况，我立即上门去了指定门店，30日下午三点左右，一个戴眼镜的男员工接待了我，我指出裂纹后他说这是排气孔，我看说明书发现标准排气孔位置与裂纹位置不符，且说明书上只标注一个排气孔，于是再次询问该员工，他坚持说这是排气孔，我只好离开。
回家后再次到荣耀官网询问客服，询问荣耀win排气孔位置和数量，把裂纹位置发给客服后，客服也不认为这是排气孔，我只好要求网上客服介入处理，客服说会来电处理，但现在依然没有收到客服的来电。客服也没有给出任何处理方案。荣耀线下服务中心欺*消费者，荣耀线上客服敷衍，拖延时间。我希望能够换货，并得到部分退款，或者不退不换但得到一定赔偿。
投诉问题
镜头损坏、三包问题
处理中
荣耀Magic8金刚屏易划伤拒保维修
2025年 10月25日激活 购买了荣耀magic8手机，宣传产品金刚屏，裸机使用2.3月，屏幕产生划痕，正常使用，拒绝我使用碎屏保，5.18号电话沟通客服，客服说边框可以使用后盖宝的情况下，我边框裸机使用，手机发生了磕碰，后续客服不认拒绝我使用后盖保，拒绝提供录音证明没说过，诉求提供边框屏幕维修，手机在保，有免费赠送的屏幕保,后盖保
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
荣耀Magic8 Pro防水失效致进水
本人于【2026-4-26】购买了Magic8pro，购买时被官方宣传中“IP68+IP69K行业顶规防尘抗水，浸水淋水、高温热水、高压喷水各项挑战都不在话下”的防水性能吸引，出于对该防水能力的信任才选择此机型。
【进水日期2025-5-27】，本人仅用普通家用水龙头的常温水短时间冲洗手机表面（无浸泡、无高压、无热水，无摔落、无改装、无拆机），手机随即黑屏、无法开机。2025年5月27日，我前往广州市天河区优托邦荣耀授权服务中心维修，售后拆机烘干后，手机虽暂时恢复正常使用，但明确告知：拆机后手机将失去全部官方质保。
该情况存在严重问题：
1. 家用水龙头低压常温冲洗，远低于IP68/IP69K的防水测试标准，属于产品应覆盖的日常使用场景，手机进水说明其防水性能存在严重质量缺陷
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
荣耀Magic7 Pro电池严重衰减及售后推诿
2025年五月我于荣耀官方线下门店，购入
一台Magic7 Pro顶配旗舰手机，正常使用仅半年，便出现电池续航严重衰减的质量故障，实际使用体验远达不到旗舰机型宣传标准，判定产品存在出厂质量缺陷。发现问题后我多次联系荣耀客服反馈诉求，对方非但不妥善处理售后，反而刻意刁难、百般推脱。时隔*半年，品牌始终未给出有效答复与解决方案，漠视产品瑕疵，包庇不合格产品流通，该行为已构成消费欺诈。
同年我打算在拼多多荣耀旗舰店选购Magic6 Pro机型，仅咨询屏幕供货厂商信息，想要了解屏幕来源，此类行业公开可查的基础参数，客服却以信息保密为由拒绝告知，肆意侵犯消费者合法知情权，沟通期间服务态度也十分恶劣。后续我在网络*台如实反馈自身遭遇、合理维权，却遭到荣耀方面恶意举报，账号发言权限被限制。品牌不去正视解决产品与售后问题，反而打压发声消费者，存在明显店大欺客行为。我不支持仅退一赔三及半年维权成本，坚决投诉荣耀!95030不想解决问题给我巨额损失一字不提只想口头道歉解决，让我一次次把该手机给荣耀妄想销毁给我残次品的证据，其目的是故意欺诈消费者！本人已经提供了无数证据证明还不够，对拼多多的荣耀旗舰店的极差的服务一字不提妄想逃避处罚关店的处罚！本人再次要求必须永久关闭拼多多荣耀旗舰店并出示书面关闭和重金处罚的书面答复给我！本人不支持荣耀公司的退一赔三及赔我半年多的维权成本！坚决投诉荣耀绝不姑息！
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
荣耀Magic7 Pro反复重启，换主板后仍故障要求换机
2025年9月21在海拉尔区实体店逸轩手机数码花费5000元买的荣耀magic7Pro出现问题我们现在协商的困境就是现在不予处理，现在手机反复重启因为我之前修过一回了，他说是主板问题，给我换了个主板，现在导致手机翻来覆去的重启，特别耽误我日常使用日常生活协商的目的就是换机
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
荣耀手机频发烧屏黑屏*机问题
本人于2026年5月4日在京东自营荣耀旗舰店购买了一个荣耀win的手机，然后购买用了三天后，手机出现了烧屏的现象，然后京东自营给予了免费的更换。更换的新手机在打游戏半个月后出现了黑屏，然后系统卡*的现象，游戏怎么退也退不出来，只能重新启动系统故障。目前荣耀消费者终端，包括京东自营，都是推脱这个事情的解决方式，要么就是把手机再送去检测，因为这种系统的问题是很难检测出来的，这样也会耗费本人大量的时间和精力，不划算。而且这个手机使用过程中已经就是说非常没有体验感了。本人要求退款退货
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障
处理中
荣耀手机内屏漏液且触控失灵，要求换新
本人2026年3月26日在北京市通州区湾里购物中心购入手机，正常使用一个多月，5月16日出现内屏漏液问题，联系客服后到通州区万达广场维修点检测，结果为非人为损坏，希望可以换新机处理，售后给的方案为维修，并延保6个月。5月25日，漏液问题加重，这期间无摔机，无进水等情况。内屏的一半触控无反应。联系客服依旧是上述处理方案。拆机维修需15天并且如果不返厂维修会损坏气密性。维修后对于后期更换手机或者卖二手手机时的损失，商家无补偿措施。因此我希望可以换新机。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
荣耀400 Pro手机发烫闪屏且维修无效
我是在2025年的6月30号在云南省建水县的荣耀店里购买的手机荣耀400 Pro，买回去之后就发现手机发烫，工作人员说发烫是正常，因为新机系统正在更新过一段时间就不会发烫了，过一段时间，手机依然出现发烫的问题，然后关机就可以缓解，手机还出现了闪屏的问题，只要是使用全屏就会发现有闪屏，*常的话就是没有使用全屏，发现不了闪屏。到2026年的5月20日，我的手机需要关机11次左右才也没有办法缓解手机翻烫的问题。我联系了荣耀的客服人员的我联系了荣耀的客服，荣耀的客服让我到线下的店里去维修。5月21日我到了线下店里，跟工作人员说清楚之后，我手机有发烫发热和闪屏的问题，工作人员跟我说，要寄修到蒙自的店里帮我维修，拆机之后可以解决发烫的问题。5月24日，我拿到了手机，我的手机被拆机了没有5月24日，我拿到了手机，我的手机被拆机依然没有解决掉手机发烫的问题。这个过程中，工作人员这个过程中，工作人员完全知道触摸到我手机发烫以及录了食品就这个过程中，工作人员完全知道触摸到我手机发烫以及录了视频就是我闪屏的问题，他们也知道的。工作人员跟我说发热的问题没有解决，可能是因为屏幕闪屏，让我更换屏幕需要花800多块钱，我没有选择更换，工作人员再次跟我强调可以以旧换新，我的手机可以抵1100，我依然没有更换，因为我的手机购买还没有到一年。之后我联系了荣耀的客服投诉嗯，荣耀的客服和线下的工作人员一重的说投诉，荣耀的客服和线下的工作人员一重的说，我手机本身没有问题。荣耀的工作人员和线下都没有帮我解决这个问题，一直没有处理，到现在为止。如果我的手机没有发烫的问题，那为什么要给我手机拆机？我现在只接受赔偿退款。
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产品故障、维修二次损坏、屏幕故障
处理中
荣耀手机花屏拒保涉嫌三包违规
手机在一年之内不保修。刷抖音刷花屏了，到店说屏幕弯曲不保修。手机22号出现花屏，到期日期是23号。22号当天晚上我就到实体店，老板让我到荣耀售后服务点。第二天23号一大清早去了服务点，他说我手机不在保修范围内。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
荣耀手机疑为翻新机，要求换新并赔偿
我2026年5月16日在抖音*台（抖音电商石家庄自营旗舰店）购买全新荣耀win手机，5月17日收到后发现设备内存在非本人录制的2月6日录音文件与多个2月6日、8日陌生操作日志，怀疑并非全新原厂新机。按照商家要求前往线下授权门店检测，门店无法清晰解释异常录音的产生缘由，只口头判定为出厂检测导致。同时荣耀官方始终无法提供对应的设备检测台账、正式检测报告，相关说法没有有效凭证支撑，无法令人信服。后续沟通处理过程中，各方不断推诿扯皮，商家让找抖音收款方协调，而*台在线客服实际也归属品牌相关体系，多方来回推脱，问题迟迟得不到实质性解决。对方仅提出更换新机，并附赠品类不明、价值无法估量的赠品作为处理方案，该方案不足以弥补我的损失，我不予认可。此次维权耗费大量时间精力，还产生误工支出，身心也受到影响。现提出诉求，要求为我更换全新正品手机，同时额外赔付2000元，用以补偿时间成本、误工损失与精神损耗。恳请监管部门介入核查，督促品牌方正视问题，依规妥善处置纠纷，维护消费者权益。
投诉问题
以次充好/翻新机
处理中
