酷开*台擅自自动续费扣款3000元
投诉对象：深圳市酷开网络科技股份有限公司
酷开*台在未做醒目提前提醒、本人未同意续费的前提下，擅自开启自动续费并完成扣费。我联系官方协商退款，对方坚持仅退还一半费用，不接受全额退款方案。自动扣费4年，金额达到了3000多元，不查看不知道。
该行为违反自动续费相关监管规定，属于不合理的霸王条款，损害消费者权益。
我的诉求：
1. 全额返还被扣的会员费用；
2. 彻底关闭自动续费功能；
3. 督促*台整改续费提醒与扣费规则。
已留存扣款凭证、聊天记录等全部证据，恳请*台介入协调，帮助我维护合法权益。
投诉问题
自动确认收货
已完结
酷开电视私自开通自动续费扣款
2025年起，深圳市酷开网络科技股份有限公司未经本人明确知情同意，私自开通CIBN超级会员连续包月自动续费，在花呗连续自动扣费24笔，每笔35元。开通续费未醒目提示自动扣费规则，私自连续扣款，本人未主动申请后续月度续费。
诉求：退还全部24笔会员扣费，关闭自动续费，杜绝后续无故扣款。
投诉问题
自动确认收货
已完结
酷开电视618保价未兑现投诉
请详细描述纠纷经过：什么时间2026年5月18日，通过天猫酷开旗舰店直播，购买了创维酷开100max pro 100p5f pro电视。购买时他们说这个是618最低价，然后京东6169，找他们协商他们说查不到京东价格，希望最终得到保价处理
投诉问题
定金预售问题
处理中
酷开电视屏幕屡修不好且拒履行三包换货义务
本人于2023年6月购买酷开65P50Pro液晶电视，该产品整机及主要部件享受三年质保服务，维权全过程如下：
1. 2026年2月，电视屏幕在无任何人为损坏、正常使用的情况下，无故出现小黑点，联系酷开售后后，师傅上门提出拉走维修，因恰逢春节，双方协商延后至年后处理。
2. 2026年3月4日，我正式提交维修订单；3月6日师傅上门将电视拉走维修。
3. 2026年3月11日，售后告知电视已修好送回，当日下午又反悔，表示屏幕黑点未修复，需再次返厂维修，直至3月13日，无任何工作人员主动告知维修进度，官方公众号也无法查询相关维修进度。
4. 2026年3月13日，我再次通过公众号报修，师傅告知需更换电视屏幕，最终3月16日电视送回，维修工单显示完结，当时检查屏幕黑点消失，确认维修完成。
5. 2026年4月25日，电视再次开机，屏幕出现大面积线条、闪屏黑屏、按键失灵，同时新增七八处小黑点，同一故障问题越修越坏，完全无法正常使用。
2026年4月26日我立即报修并联系酷开售后，明确提出：电视屏幕作为主要部件，已两次维修仍故障频发，且整机质保仅剩一个月，依据*《家用视听商品三包规定》，已完全符合换货条件，同时要求更换后的屏幕重新计算保修期，但客服直接拒绝，仅同意再次维修屏幕，我坚决不接受该方案，取消维修并正式提出换机诉求。
此后酷开售后持续推诿抵赖、严重违规：
1. 总部专员刻意隐瞒事实，谎称仅有一次维修记录，拒不承认两次维修工单；
2. 擅自篡改官方维修工单，将维修改为安装，恶意删除服务记录；
3. 以机型停产无库存为由驳回换机申请，无理要求补差价更换同级别机型；
4. 多次承诺48小时内回复解决方案，均超时失联，拒不履行售后义务。
目前我已通过12315*台投诉且*台已受理，历时8天无任何处理进展，酷开售后公然无视*三包规定，恶意拖延、推诿抵赖、篡改工单，严重侵害消费者合法权益，恳请消费保*台介入督办！
投诉诉求
1. 要求商家免费更换同规格、同级别全新电视，绝不接受补差价、绝不接受再次维修；
2. 更换后的整机及主要部件，严格按照*规定重新计算保修期；
3. 要求商家官方24小时内主动联系本人，给出明确可行的换机方案，立即停止一切拖延、推诿行为。
投诉问题
响应时间长、质量问题
已完结
酷开电视自动扣费关闭后仍强行扣费
早已关闭自动扣费，为什么强行扣费，这是什么意思?客服电话没真人。
投诉问题
自动确认收货
已完结
酷开电视未经告知自动续费27个月
本人于2023年观看电视时被引导开通了影视VIP会员试用。自2024年1月起，在本人完全不知情、未收到任何续费提醒的情况下，酷开官方通过本人绑定的支付宝，强制进行了长达27个月的自动续费，累计扣款904.99元。
本人直至2026年4月9日查阅账单时，才发现该项扣款。在此期间：
1. 本人从未收到酷开任何形式的续费提醒（包括但不限于短信、电话、APP弹窗等显著方式）。
2. 酷开*台利用了用户开机、误触遥控器等情况，将“无意间点开内容”等同于“主动使用”，并以此为由拒绝退款，严重侵犯了本人的知情权和公*交易权。
根据《网络交易监督管理办法》第十八条及《消费者权益保护法》第九条，自动续费前5日必须通过显著方式提醒消费者。酷开未尽到显著提醒义务，其连续三年的扣款行为属于违规扣费。
本人致电酷开客服（95****55）要求全额退款，客服以“已使用服务”为由拒绝。本人重申：本人从未主动购买、从未同意续费，所谓的“使用”是在不知情状态下的被动误触，不能视为对续费的追认。
诉求：
要求酷开全额退还*三年未经本人同意的会员费904.99
投诉问题
自动确认收货
已完结
酷开违规自动续费及擅自结案
投诉对象：深圳酷开网络科技股份有限公司
投诉内容：
本人此前因酷开违规自动续费、拒绝全额退款问题，在消费保*台发起投诉。商家电话联系违规自己扣费85个月仅同意退还35个月费用，本人当场明确表示不同意该方案，但商家在未与本人达成一致、未经本人确认的情况下，擅自将*台投诉订单标记为“已完成”，导致原投诉无法复议，严重侵害消费者合法权益。
现重新投诉：
1. 酷开长期违规自动续费，未履行显著提醒与便捷退订义务；
2. 拒绝全额退还违规扣费金额，仅同意部分退款；
3. 单方擅自结案，属于恶意阻挠维权、违规操作。
诉求：
1. 依法全额退还所有违规自动扣费85个月的款项；
2. 严肃纠正商家擅自完结投诉的违规行为；
3. 保障消费者正常维权通道，不得再单方关闭投诉。 本人投诉酷开相关扣费退款问题，商家主动回电提出违规扣费85个月仅退还35个月费用的解决方案，本人明确未同意该方案，但商家在双方未达成协商一致、未经本人确认许可的情况下，单方面将投诉订单标记为完成，属于违规操作。现申请重新介入调解，本人诉求：依法全额退还未使用周期的扣费金额，要求商家不得单方面关闭投诉订单，需与本人协商一致后再处理订单状态，恳请*台协助维权，谢谢！
投诉问题
自动确认收货、客服态度差
已完结
酷开电视违规自动续费7年多扣费2550元
投诉问题：违规自动续费、恶意多收取长达7年（85个月）会员费用，未履行充分告知与提醒义务，侵犯消费者合法权益 本人实名投诉深圳酷开有限公司，在本人不知情、未主动确认续费的情况下，长期违规自动扣费，连续多收取长达85个月的会员费用，每月扣费30元，合计2550元，严重侵犯消费者合法权益。 本人多年前曾短暂开通酷开会员体验，开通时并未收到该公司关于自动续费、连续扣费的醒目提示，相关条款被隐藏，未履行充分告知义务。此后长达7年多时间里，深圳酷开有限公司未经本人明确授权，每月擅自从本人账户扣除会员费而本人从无享用过会员权益及服务，期间扣费也从未通过短信、APP消息等方式进行续费提醒、扣费通知，本人直到*期核对账单才发现这一长期恶意扣费行为。 发现问题后，本人联系该公司客服要求退还全部多收费用，但对方推诿扯皮、拒绝合理退款，无视其未尽告知义务、违规自动续费的事实。 现依据《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》相关规定，提出以下诉求： 1. 全额退还违规多收的会员费用2550元； 2. 立即关闭本人账户所有自动续费功能，杜绝再次擅自扣费； 3. 就长期恶意扣费行为向本人道歉。 恳请协助维权，督促企业尽快处理退费。如仍不解决，本人将继续向12315、12345及市场监督管理局投诉维权到底！ 诉求：全额退还85个月违规多收的会员费用；就长期违规扣费行为道歉；承担因维权产生的合理沟通、时间成本！
投诉问题
客服态度差
已完结
开通的手机号码又不是我本人的。连续扣了我19个月的费用。
本人没开通这个酷开电视收费19个月，商家存在乱收费，根本不知情。要求全部退款。
投诉问题
退货不退款、定金预售问题、自动确认收货
已完结
酷开电视会员未经同意自动续费
我于2026年4🈷️4日上午才发现，本人支付宝从2022年7月开始，莫名其妙每个季度自动扣费88元什么电视会员，本人发誓完全不知情，也没有收到续费通知信息，应该是家里的小孩看电视，拿我的手机扫码开通的会员，（我们家小孩是知道我的支付密码的) 但小孩不知道有续费这回事，可蒙当时就想看哪部电视，但突然需要开通会员才能看，所以小孩就在大人不知情的下拿手机扫码开通的，从那以后深圳市酷开有限公司每个季度都自动扣我的钱，长达3年多，最少也有13个季度，一个季度88元，费用金额达到1144元，我反馈问题给酷开客服听，要求全额退款，他们只同意退2个季度的钱，所以我要申诉，未成年小孩乱操作，乱开会员，理应全额退款！
投诉问题
自动确认收货
已完结
